【优选】第三章管理信息系统对当代管理影响PPT文档.ppt

价价值链模型的基本思想：模型的基本思想：把企把企业运运营看成由基本活看成由基本活动组成的价成的价值链，每个活，每个活动都可都可以增加企以增加企业产品或服品或服务的的边际价价值，各基本活，各基本活动有机集成，从而从有机集成，从而从总体上增体上增强企企业的的竞争地位。争地位。价价值链方法的作用：方法的作用：帮助帮助识别整个价整个价值链中重要的中重要的业务流程。流程。价价值链模型的工作机理：模型的工作机理：把企把企业内外价内外价值增加的活增加的活动分分为基本活基本活动和支持性活和支持性活动。基本活基本活动是指生是指生产经营的的实质性活性活动，一般可以分，一般可以分为原料供原料供应、生、生产加工、成品加工、成品储运、市运、市场营销和售后服和售后服务五种活五种活动。这些活些活动与商品与商品实体的加工流体的加工流转直接相关，是企直接相关，是企业的基本增的基本增值活活动。支持活支持活动是指用以支持主体活是指用以支持主体活动而且内部之而且内部之间又相互支持的活又相互支持的活动，包括企，包括企业投入的投入的采采购管理、技管理、技术开开发、人力、人力资源管理和企源管理和企业基基础结构。构。一、企一、企业业运运营营价价值链值链分析分析第一节管理信息系统对企业运营管理的影响第一节管理信息系统对企业运营管理的影响信息技术支持下的价值链：信息技术支持下的价值链：OAOA：Office AutomationOffice Automation，办公自动化，办公自动化FM:Financial Management FM:Financial Management，财务管理，财务管理AMAM：Administration Management Administration Management，行政管理，行政管理HRM:Human Resource ManagementHRM:Human Resource Management，人力资源管理，人力资源管理CADCAD：Computer Aided DesignComputer Aided Design，计算机辅助设计，计算机辅助设计CAMCAM：Computer Aided ManufacturingComputer Aided Manufacturing，计算机辅助制造，计算机辅助制造CAPPCAPP：ComputerComputerAidedAidedProcessProcessPlanningPlanning，计算机辅助工艺过程设计，计算机辅助工艺过程设计PDM:Product Data ManagementPDM:Product Data Management，产品数据管理。，产品数据管理。ERPERP：Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning，企业资源计划或称企业资源规划，企业资源计划或称企业资源规划DRPDRP：Distribution Resource PlanningDistribution Resource Planning，分销资源计划，分销资源计划信息支持：运行、管理和决策信息支持：运行、管理和决策控制企控制企业行行为：辅助决策，助决策，预测未来，促使未来，促使实现规划目划目标优化和提升企化和提升企业运运营价价值链中的活中的活动：在研：在研发、生、生产、物流、物流、财务、市、市场、人力人力资源等方面提升企源等方面提升企业的核心的核心竞争能力。争能力。价价值链环节及信息技及信息技术在每个在每个环节中的作用如表中的作用如表所示。所示。二、管理信息系二、管理信息系统统在价在价值链值链中的作用中的作用三个三个层面：效率的提高面：效率的提高带来的效益提高，来的效益提高，选择最最优方案提高效益，方案提高效益，发现问题及及时纠正提高效益。正提高效益。1.1.效率的提高效率的提高带来的效益提高来的效益提高【案例】：沃【案例】：沃尔玛，为领先于先于竞争争对手，先行手，先行对零售信息系零售信息系统进行行积极极 最早使用最早使用计算机跟踪存算机跟踪存货（19691969）全面全面实现单品品级库存控制（存控制（19741974）最早使用条形最早使用条形码（19801980）最早使用最早使用CMCM品品类管理管理软件（件（19841984）最早采用最早采用EDIEDI（19851985）最早使用无最早使用无线扫描描枪（19881988）最早与宝最早与宝洁等大供等大供应商商实现VMIECRVMIECR产销合作，大幅度提高合作，大幅度提高资本生本生产率和率和劳动生生产率。率。沃沃尔玛自行开自行开发的信息系的信息系统：数据：数据库管理系管理系统；联合合预测补货系系统；自；自动补货系系统；有效；有效客客户反反馈系系统；快速反；快速反应系系统三、管理信息系三、管理信息系统对统对运运营营管理效率和效益的提高管理效率和效益的提高2.2.选择最最优方案提高效益方案提高效益提出可供选择的方案-分别进行模拟计算-选择最优方案3.3.发现问题及及时纠正提高效益正提高效益【案例】：如果生产部门知道明天某些机床可能窝工，及时调整安排上了新工作，闲置的资源就增加了产出，提高了效益。信息支持：运行、管理和决策第三章管理信息系统对当代管理的影响第三章管理信息系统对当代管理的影响而职能部门，一般设市场、技术、财务、人事等科室或处室，则不属于直接权力序列，他们无权命令各车间，只有权在全厂制定的规则的基础上办理事务。ERP：EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划或称企业资源规划无法准确获取生产线工人的状态和工时信息等现象时有发生。人员上的双重管理，项目负责人的责任大于权力，参加项目的人员隶属关系仍在原单位，管理困难，缺乏足够的激励手段与惩治手段；第三章管理信息系统对当代管理的影响最早使用CM品类管理软件（1984）第三章管理信息系统对当代管理的影响没有使用MES（ManufacturingExecutionSystem）系统前，车间生产存在的问题：按项目组成，导致出现临时观念，对工作有一定影响；【案例】：如果生产部门知道明天某些机床可能窝工，及时调整安排上了新工作，闲置的资源就增加了产出，提高了效益。第三章管理信息系统对当代管理的影响第三章管理信息系统对当代管理的影响M型组织结构的示意图如图所示。管理者可以被划分管理者可以被划分为高高层、中、中层、基、基层三个三个层次次基基层管理人管理人员：管理信息系管理信息系统能能够将他将他们从大量重复的、从大量重复的、烦琐的手工的手工劳动和数据和数据处理中解脱出理中解脱出来，能来，能够提高工作效率和工作提高工作效率和工作质量。量。中中层管理人管理人员：管理信息系管理信息系统能能够将企将企业作作为一个整体来一个整体来进行全面的信息管理，加行全面的信息管理，加强了了统计、分析和分析和报告的功能，能告的功能，能够满足中足中层管理者本部管理者本部门业务管理和跨部管理和跨部门业务协作的需求，更加方面中作的需求，更加方面中层管理人管理人员从企从企业全局最全局最优的角度来完成本部的角度来完成本部门的管理工作。的管理工作。高高层管理人管理人员：经理信息系理信息系统(EIS)(EIS)和决策与集体决策支持系和决策与集体决策支持系统(DSS(DSS、GDSS)GDSS)，能，能够辅助高助高层管管理人理人员完成决策，能完成决策，能够提高高提高高层管理者的决策水平和工作效率。管理者的决策水平和工作效率。一、管理信息系一、管理信息系统对统对三三层层次管理者的作用次管理者的作用第二节管理信息系统对管理者行为的影响第二节管理信息系统对管理者行为的影响管理信息系管理信息系统对管理者行管理者行为影响的主要方向是管理科学化。影响的主要方向是管理科学化。科学化管理是管理信息系科学化管理是管理信息系统实施的先决条件，很多企施的先决条件，很多企业在在实施管理信息系施管理信息系统之前首先要之前首先要实施施BPI/BPRBPI/BPR，对业务流程流程实行行优化或重化或重组，也就是首先，也就是首先实现“没有没有计算机的算机的计算机管理算机管理”。二、管理信息系二、管理信息系统统促促进进管理者的管理科学化管理者的管理科学化改改变管理者的决策管理者的决策习惯。科学的决策路径：科学的决策路径：调查研究、收集研究、收集资料，然后分析、提出方案，再后料，然后分析、提出方案，再后进行方案比行方案比较，选出出较好好方案，然后是方案，然后是验证和和执行。推行管理信息系行。推行管理信息系统或者借助管理信息系或者借助管理信息系统进行决策都要沿着行决策都要沿着这条途径。条途径。现代管理者遇到了重要的管理代管理者遇到了重要的管理问题时，总是先收集信息，然后依靠管理信息系是先收集信息，然后依靠管理信息系统和依靠有关和依靠有关专家家进行分析，然后才是研究行分析，然后才是研究结论。三、管理信息系三、管理信息系统统使管理者的决策使管理者的决策习惯习惯更加合理更加合理信息技信息技术、组织结构与管理信息系构与管理信息系统的关系：信息技的关系：信息技术及管理信息系及管理信息系统的影响下，的影响下，组织形式正在形式正在不断地不断地发展，展，组织形式形式经历了了U U型型组织、M M型型组织、H H型型组织、V V型型组织。第三节管理信息系统对组织的影响第三节管理信息系统对组织的影响U U型型组织：直：直线职能制能制组织结构构(unitary structure)(unitary structure)，它是一种内部一元化，它是一种内部一元化领导的的组织形式形式分分类：纯直直线制制组织和直和直线职能制能制组织。一、一、U U型型组织组织1.1.纯直直线制的制的组织特点：一个特点：一个领导具有具有绝对话语权适用情况：任适用情况：任务明确，而又要求明确，而又要求领导集中、控制集中、控制严格的情况，如：个体格的情况，如：个体经营户。在大的在大的组织结构中的小构中的小团队内部也是内部也是纯直直线制的制的组织结构。如在一个构。如在一个软件开件开发企企业中，一个开中，一个开发小小组由一个开由一个开发小小组长和几个开和几个开发成成员组成，成，这个开个开发小小组就是由小就是由小组长领导下的下的纯直直线制制组织结构构组成。成。纯直直线制的制的组织结构形式如构形式如图所示。所示。一、一、U U型型组织组织2.2.直直线职能制能制组织随着随着组织规模的模的扩大和大和组织所承担所承担业务的复的复杂程度增加，程度增加，纯直直线制制组织结构中的构中的领导会承担越会承担越来越多的管理任来越多的管理任务，就需要增加一些，就需要增加一些职能部能部门来来辅助助领导实现各各项业务的管理，由此形成的的管理，由此形成的组织形式形式为直直线职能制能制组织。【案例案例】：制造企制造企业的直的直线职能制能制组织 在直在直线职能制能制组织结构形式下，构形式下，总经理和下属理和下属车间之之间属直属直线序列，它意味着序列，它意味着权力的直接隶力的直接隶属。而属。而职能部能部门，一般，一般设市市场、技、技术、财务、人事等科室或、人事等科室或处室，室，则不属于直接不属于直接权力序列，他力序列，他们无无权命令各命令各车间，只有，只有权在全厂制定的在全厂制定的规则的基的基础上上办理事理事务。如不符合企。如不符合企业规定，他定，他们可以不可以不予予办理；如符合理；如符合规定他定他们无无权不予不予办理。在理想状理。在理想状态下，下，职能部能部门和和车间是平是平级的，主要的，主要强调职能部能部门为车间服服务。M M型型组织(multidimensional structure)(multidimensional structure)又叫矩又叫矩阵式式组织或多或多维组织。产生背景：生背景：直直线制制组织结构中，构中，职能部能部门权力力过大，同大，同时各部各部门分段完成各自的分段完成各自的业务活活动，直，直线组织的分段引起任的分段引起任务的分割。信息技的分割。信息技术的的发展和管理信息系展和管理信息系统的使用，的使用，扩大管理幅度。网大管理幅度。网络技技术、协同技同技术、移、移动互互联技技术的的发展使跨地域展使跨地域组建建团队已已经很容易很容易实现。构成特点：构成特点：围绕某某项专门任任务成立跨成立跨职能部能部门的的专门机构，例如机构，例如组成一个成一个专门的的产品品(项目目)小小组去从事新去从事新产品开品开发工作，在研究、工作，在研究、设计、试验、制造各个不同、制造各个不同阶段，由有关部段，由有关部门派人参加，力派人参加，力图做到条做到条块结合，以合，以协调有关部有关部门的活的活动，保，保证任任务的完成。的完成。这种种组织结构形式是固定的，人构形式是固定的，人员却是却是变动的，需要的，需要谁，谁就来，任就来，任务完成后就可以离开。完成后就可以离开。项目小目小组和和负责人也是人也是临时组织和委任和委任的。任的。任务完成后就解散，有关人完成后就解散，有关人员回原回原单位工作。位工作。M M型型组织结构的示意构的示意图如如图所示。所示。二、二、M M型型组织组织二、二、M M型型组织组织M M型型组织结构的构的优点：点：(1)(1)将企将企业的横向与的横向与纵向关系相向关系相结合，有利于合，有利于协作生作生产；(2)(2)针对特定的任特定的任务进行人行人员配置有利于配置有利于发挥个体个体优势，集众家之，集众家之长，提高，提高项目完成的目完成的质量，提量，提高高劳动生生产率；率；(3)(3)各部各部门人人员的不定期的的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高机会，提高专业管理水平。管理水平。M M型型结构的缺点：构的缺点：人人员上的双重管理，上的双重管理，项目目负责人的人的责任大于任大于权力，参加力，参加项目的人目的人员隶属关系仍在原隶属关系仍在原单位，管理困位，管理困难，缺乏足，缺乏足够的激励手段与的激励手段与惩治手段；治手段；按按项目目组成，成，导致出致出现临时观念，念，对工作有一定影响；工作有一定影响；对项目目负责人要求人要求较高，需具有很好的高，需具有很好的协调能力和丰富的能力和丰富的经验。H H型型组织结组织结构构(holding company structure)(holding company structure)即控股型即控股型组织结组织结构。构。理解：理解：无无论论是是U U型型组织组织或或M M型型组织组织 ，对对企企业顶层业顶层来来说说均是一个均是一个“头头”的的组织组织，“多多头头”只表只表现现在在中中间层间层，多个，多个项项目目组组、多个事、多个事业业部等。其部等。其进进一步一步发发展就成展就成为为多多头头的的组织组织，也就是，也就是说说公司的内部公司的内部组组织织有了外部有了外部“头头”的成分。的成分。三、三、H H型型组织结组织结构构三、三、H H型型组织结组织结构构V V型型组织组织：也叫虚：也叫虚拟组织拟组织(virtual organization)(virtual organization)或或动态联动态联盟。盟。实质实质：H H型型组织组织本公司本公司总总部与子公司之部与子公司之间间的的联联系是系是 与影响和利与影响和利润润回回报报的关系，的关系，这这种关系种关系进进一步一步发发展，去除展，去除 回回报报、增加合作共、增加合作共赢赢形成的形成的组织组织就是虚就是虚拟组织拟组织。信息技信息技术对术对V V型型组织组织的意的意义义：管理信息系：管理信息系统统的广泛使用，使企的广泛使用，使企业业与企与企业业之之间间的信息沟通和的信息沟通和业务对业务对接更加便捷，接更加便捷，为为虚虚拟组织拟组织的运行提供了技的运行提供了技术术上的保障。上的保障。特点：特点：（1 1）由多个企）由多个企业组业组成的成的临时临时性的性的组织组织，为为迅速向市迅速向市场场提供提供产产品和服品和服务务，在一定，在一定时间时间内内结结成的成的动动态联态联盟。盟。（2 2）虚）虚拟组织拟组织不具有法人不具有法人资资格，无固定的格，无固定的组织层组织层次和内部命令系次和内部命令系统统，是一种开放式的，是一种开放式的组织结组织结构，构，可自由可自由选择选择合作伙伴，迅速形成各合作伙伴，迅速形成各专业领专业领域中的独特域中的独特优势优势，实现对实现对外部外部资资源的整合利用，形成源的整合利用，形成强强大的整体大的整体竞竞争争优势优势和和动态动态灵活的机灵活的机动动性，完成性，完成单单个企个企业难业难以承担的市以承担的市场场功能，如：功能，如：产产品开品开发发、生、生产产和和销销售。售。四、四、V V型型组织组织特点：特点：它是它是组织扁平化在企扁平化在企业之之间的形式。所跨的地区可大可小的形式。所跨的地区可大可小 ，非常灵活。使企，非常灵活。使企业摆脱了管脱了管理制造的机构，企理制造的机构，企业更容易更容易变革，适革，适应飞速速变化的市化的市场。联盟内部的企盟内部的企业组织结构是构是“橄橄榄型型”或或“哑铃型型”，组织的构成的构成单位就从位就从职能部能部门转化成以任化成以任务为导向、充分向、充分发挥个人能个人能动性和多方面才性和多方面才能的能的过程小程小组，使企，使企业的所有目的所有目标都直接或都直接或间接地通接地通过团队来完成。来完成。意意义：由于虚由于虚拟组织的出的出现，企，企业间的关系的关系发生了很大的生了很大的变化，化，许多企多企业结成了成了战略伙伴关系，略伙伴关系，甚至相互甚至相互竞争的企争的企业也不妨碍在某些也不妨碍在某些项目上目上实现合作，合作，这就是就是竞争伙伴关系。虚争伙伴关系。虚拟企企业，伙伴关，伙伴关系是一个系是一个“共共赢”的关系，共的关系，共赢的企的企业联盟。盟。信息技术对V型组织的意义：管理信息系统的广泛使用，使企业与企业之间的信息沟通和业务对接更加便捷，为虚拟组织的运行提供了技术上的保障。产生背景：直线制组织结构中，职能部门权力过大，同时各部门分段完成各自的业务活动，直线组织的分段引起任务的分割。(2)针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率；DRP：DistributionResourcePlanning，分销资源计划提出可供选择的方案-分别进行模拟计算-选择最优方案第一节管理信息系统对企业运营管理的影响信息支持：运行、管理和决策在直线职能制组织结构形式下，总经理和下属车间之间属直线序列，它意味着权力的直接隶属。CAPP：ComputerAidedProcessPlanning，计算机辅助工艺过程设计信息技术支持下的价值链：其装配车间共有九条装配线，装配生产包括长安、福特、马自达、沃尔沃、铃木等主机厂的40余种不同规格型号的车用空调产品。第三章管理信息系统对当代管理的影响科学的决策路径：调查研究、收集资料，然后分析、提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。管理信息系统改变了经济的运作方式优化和提升企业运营价值链中的活动：在研发、生产、物流、财务、市场、人力资源等方面提升企业的核心竞争能力。第三章管理信息系统对当代管理的影响最早使用计算机跟踪存货（1969）管理者可以被划分为高层、中层、基层三个层次一、管理信息系一、管理信息系统对统对企企业业的影响的影响第四节管理信息系统对企业、经济和社会的影响第四节管理信息系统对企业、经济和社会的影响1.1.管理信息系管理信息系统提供提供经济信息信息2.2.管理信息系管理信息系统改改变了了经济的运作方式的运作方式3.3.管理信息系管理信息系统的的发展展创造了新的商造了新的商业模式和模式和经济形形态4.4.管理信息系管理信息系统的不断的不断发展促展促进了信息了信息经济和知和知识经济的到来的到来二、管理信息系二、管理信息系统对经济统对经济的影响的影响1.1.管理信息系管理信息系统对社会的正面影响社会的正面影响2.2.管理信息系管理信息系统对社会的社会的负面影响面影响三、管理信息系三、管理信息系统对统对社会的影响社会的影响【案例】：管理信息系统对当代企业管理的影响【案例】：管理信息系统对当代企业管理的影响南方英特空调南方英特空调 重庆南方英特空调主要从事车用空调系统、车用发动机冷却系统等系列产品的重庆南方英特空调主要从事车用空调系统、车用发动机冷却系统等系列产品的设计、开发、制造和销售；主要加工冷凝器核心关键件，外购其他部件进行设计、开发、制造和销售；主要加工冷凝器核心关键件，外购其他部件进行组装生产；其装配车间共有九条装配线，装配生产包括长安、福特、马自达、组装生产；其装配车间共有九条装配线，装配生产包括长安、福特、马自达、沃尔沃、铃木等主机厂的沃尔沃、铃木等主机厂的4040余种不同规格型号的车用空调产品。其生产模式余种不同规格型号的车用空调产品。其生产模式是一种典型的客户订单驱动的组装车间生产模式。是一种典型的客户订单驱动的组装车间生产模式。没有使用没有使用MESMES（Manufacturing Execution System Manufacturing Execution System）系统前，车间生产存在）系统前，车间生产存在的问题：的问题：客户订单的生产进度、生产的进度信息反馈不及时；客户订单的生产进度、生产的进度信息反馈不及时；生产线现场异常事件反馈及处理缓慢，影响生产的正常进度；生产线现场异常事件反馈及处理缓慢，影响生产的正常进度；生产过程的质量信息采集不及时；生产过程的质量信息采集不及时；无法准确获取生产线工人的状态和工时信息等现象时有发生。无法准确获取生产线工人的状态和工时信息等现象时有发生。从而造成生产效率比较低、制造成本较高、产品质量不能得到较好的保证。从而造成生产效率比较低、制造成本较高、产品质量不能得到较好的保证。企业实施了一套制造过程信息化系统南方英特空调制造执行系统(SAI-MES)。装配车间集成化生产作业管理系统是SAIMES的重要内容之一，包括生产作业计划管理、生产现场数据采集、生产作业进度监控和综合查询与分析等功能模块。信息化为公司带来了非常好的效益：信息化为公司带来了非常好的效益：1.1.优化了物料管理，大大优化了物料管理，大大减少了企业库存减少了企业库存，使库存资金占用减少了，使库存资金占用减少了240240万元，在制品周转天数由原来的万元，在制品周转天数由原来的5 5天缩短为天缩短为2 2天；天；2.2.提高了劳动生产率，使得人均产值由原来的提高了劳动生产率，使得人均产值由原来的9191万元上升至万元上升至117117万万元，增加了元，增加了28.6%28.6%；3.3.生产成本下降了生产成本下降了10%10%；4.4.通过财务管理，有效加强了企业生产经营环节成本控制，提高了通过财务管理，有效加强了企业生产经营环节成本控制，提高了企业的资金利用率和资金周转速度，提高了企业赢利水平，使企业的资金利用率和资金周转速度，提高了企业赢利水平，使企企业管理成本业管理成本下降了下降了4545万元；万元；5.5.按期交货履约率达到按期交货履约率达到100%100%，大大提高了客户满意度。，大大提高了客户满意度。6.6.在信息系统支持下的拉动式生产模式，对市场反应快，实现了公在信息系统支持下的拉动式生产模式，对市场反应快，实现了公司的高效率和零库存。司的高效率和零库存。谢谢观看谢谢观看