战略性计划培训教材(PPT 63页)djjh.pptx

第七章第七章 战略性计划战略性计划第一节第一节战略概述战略概述第二节第二节战略计划制定战略计划制定的步骤的步骤第二节第二节 战略性计划选择战略性计划选择 2011年年5月月13日，肯德日，肯德基母公司百胜集团和小基母公司百胜集团和小肥羊联合对外公布，百肥羊联合对外公布，百胜集团将通过协议胜集团将通过协议收购收购小肥羊，注销价格为每小肥羊，注销价格为每股股6.5港元。收购总价港元。收购总价为为45.6亿港元亿港元8月月15日，谷歌公司日，谷歌公司(Google)宣布将以约宣布将以约125亿美元的天价收购亿美元的天价收购摩托罗拉移动公司摩托罗拉移动公司(Moto)。阿里巴巴集团未来阿里巴巴集团未来5年向淘宝投资年向淘宝投资50亿人民币亿人民币京东商城投资方今京东商城投资方今日资本总裁徐新在日资本总裁徐新在2010中国网上零售中国网上零售年会上透露年会上透露,京东商京东商城的上市时间选择城的上市时间选择2013年。年。第一节 战略的定义战略战略：组织所指定的系列计划，这些计划包组织所指定的系列计划，这些计划包括从事怎样的业务，如何竞争成功，以及如括从事怎样的业务，如何竞争成功，以及如何吸引和满足顾客达到组织的目标。何吸引和满足顾客达到组织的目标。第二节 战略计划的步骤一、确定组织的愿景、使命、目标一、确定组织的愿景、使命、目标二、分析外部环境二、分析外部环境三、分析内部环境三、分析内部环境四、制定战略四、制定战略五、实施战略五、实施战略六、评价结果六、评价结果第二节 战略计划的步骤确定确定组织组织的愿的愿景、景、使命、使命、目标目标分析环分析环境境分析组织的分析组织的资源和能力资源和能力识识别别机机会会和和威威胁胁识别优势和识别优势和劣势劣势行业环境行业环境分析分析一般环境一般环境SWOT分析分析制定战略制定战略战战略略实实施施战战略略计计划划评评价价反馈反馈一一企业的企业的愿景和使命愿景和使命（一一）什么是愿景什么是愿景（二二）什么是使命什么是使命（三）（三）目标和战略目标和战略稻盛和夫稻盛和夫稻盛和夫稻盛和夫1932年出生于年出生于日本鹿儿岛，鹿儿岛大学日本鹿儿岛，鹿儿岛大学工学部毕业。工学部毕业。27岁创办岁创办京都陶瓷京都陶瓷株式会社，株式会社，52岁创办岁创办KDDI(电信运营商，电信运营商，目前在日本为仅次于目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司的第二大通讯公司)，这，这两家公司又都在他的有生两家公司又都在他的有生之年进入世界之年进入世界500强，两强，两大事业皆以惊人的力道成大事业皆以惊人的力道成长。长。闻名世界的闻名世界的日本京都制陶日本京都制陶公司成立伊始，公司成立伊始，为了公司的业务及其发展，企业的创办人为了公司的业务及其发展，企业的创办人稻盛和夫稻盛和夫经常要求员工加班，不但每天要经常要求员工加班，不但每天要加班到深夜，就是星期天也经常不休息。加班到深夜，就是星期天也经常不休息。一种不满的情绪在员工之间蔓延。一次加一种不满的情绪在员工之间蔓延。一次加班之后，员工们决定用强硬的手段向公司班之后，员工们决定用强硬的手段向公司提出要求，并以集体辞职相威胁。第二天，提出要求，并以集体辞职相威胁。第二天，员工向公司提交了按了血指印的抗议书，员工向公司提交了按了血指印的抗议书，指明了不满之处，提出了诸如加薪、增加指明了不满之处，提出了诸如加薪、增加奖金的要求。奖金的要求。稻盛和夫虽然没有同意他们的要求，但是稻盛和夫虽然没有同意他们的要求，但是却不得不花费三天三夜做说服工作才使得却不得不花费三天三夜做说服工作才使得这批人留了下来。这批人留了下来。这件事深深的刺这件事深深的刺动动了稻盛和夫，他陷入了了稻盛和夫，他陷入了思考：思考：“本来以为创立京都制陶是为了让我本来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世，现在看来，应该还有更的技术闻名于世，现在看来，应该还有更为重要的事情。公司究竟是什么为重要的事情。公司究竟是什么?公司的目公司的目的和信念是什么的和信念是什么?要争取什么要争取什么?”经过痛苦的经过痛苦的思考，他发现：思考，他发现：“让技术闻名于世其实是低让技术闻名于世其实是低层次的价值观，是次要的事情层次的价值观，是次要的事情经营公经营公司的目的是为全体员工谋求物质和精神方司的目的是为全体员工谋求物质和精神方面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。”从此以后，从此以后，“为全体员工谋幸福，为社会发为全体员工谋幸福，为社会发展贡献力量展贡献力量”成为了京都制陶公司的追求目成为了京都制陶公司的追求目标，也成为了公司共同的使命。结果，企标，也成为了公司共同的使命。结果，企业不仅越来越大，而且员工的忠诚度也越业不仅越来越大，而且员工的忠诚度也越来越高。来越高。作为企业，要告诉员工。作为企业，要告诉员工。我们为什么干我们为什么干?我我们们想成为想成为什么什么?我们我们该怎样该怎样干干?企业的愿景和使命就是要让员工能够和企企业的愿景和使命就是要让员工能够和企业一起分享对未来的憧憬，让员工对企业业一起分享对未来的憧憬，让员工对企业的未来有更深的期待，让员工找到工作的的未来有更深的期待，让员工找到工作的价值，使之在自己岗位上获得一种强大的价值，使之在自己岗位上获得一种强大的生命意义感。生命意义感。一、企业的一、企业的愿景愿景、使命使命、目标、目标（一一）愿景（愿景（vision）组织的愿景明确阐述了组织期望在未来达到的组织的愿景明确阐述了组织期望在未来达到的适意状态。适意状态。愿景回答的是我们要成为什么，我们未来是什愿景回答的是我们要成为什么，我们未来是什么样子的问题。么样子的问题。是对组织梦想的界定。（是对组织梦想的界定。（Whatwewillbecome）它通常以能引起共鸣的、大胆的、简洁的语言它通常以能引起共鸣的、大胆的、简洁的语言描述出组织的管理层希望实现的目标。描述出组织的管理层希望实现的目标。福特公司的愿景福特公司的愿景成为世界领先的汽车产品和服务的成为世界领先的汽车产品和服务的公司公司微软的愿景Empower People,Any Time,Any Where,on Any Devices使人们在任何时间，任何地点，在任何设使人们在任何时间，任何地点，在任何设备上都能使用计算机备上都能使用计算机 英利的愿景让光伏发电技术成为一项持久、经济的能让光伏发电技术成为一项持久、经济的能源技术，造福于全人类。源技术，造福于全人类。愿景的描述麦当劳的愿景：控制全球食品服务业麦当劳的愿景：控制全球食品服务业沃尔玛的愿景是：沃尔玛的愿景是：给普通百姓提供机会，使给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。他们能与富人一样买到同样的东西。万科愿景万科愿景成为中国房地产行业领跑者成为中国房地产行业领跑者华为公司愿景华为公司愿景丰富人们的沟通和生活丰富人们的沟通和生活愿景就是战略实现的最终目标，好的愿景能够激愿景就是战略实现的最终目标，好的愿景能够激励员工搜寻和制定有助于实现目标的战略。例如：励员工搜寻和制定有助于实现目标的战略。例如：在其具有传奇色彩的前杰克在其具有传奇色彩的前杰克韦尔奇韦尔奇的领导下，愿景简单而清晰：在参与竞争的每一的领导下，愿景简单而清晰：在参与竞争的每一个重要领域，都要做到名列前茅。韦尔奇并个重要领域，都要做到名列前茅。韦尔奇并没有告诉各个事业部的负责人应该实施什么战略，没有告诉各个事业部的负责人应该实施什么战略，这个问题留给他们自己去解决；韦尔奇所做的是，这个问题留给他们自己去解决；韦尔奇所做的是，通过阐述清晰而又具有诱惑力的愿景，为业务层通过阐述清晰而又具有诱惑力的愿景，为业务层的战略建立营造了相应的氛围和环境。他实际上的战略建立营造了相应的氛围和环境。他实际上是是告诉他的经理人员：告诉他的经理人员：“无论你们实施什么战略，无论你们实施什么战略，这些战略都应该让你们的业务单位在所处行业名这些战略都应该让你们的业务单位在所处行业名列前茅列前茅”愿景是企业永远为之奋斗希望达到的图景，愿景是企业永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达。它不仅描绘了令人它是一种意愿的表达。它不仅描绘了令人瞩目的未来，可以团结人，调动人的潜能，瞩目的未来，可以团结人，调动人的潜能，激发员工为实现企业目标而努力。激发员工为实现企业目标而努力。它就像灯塔一样，始终指明着企业前进的它就像灯塔一样，始终指明着企业前进的方向，方向，“愿景愿景”是一种企业为之奋斗的意是一种企业为之奋斗的意愿。愿。华为公司愿景华为公司愿景丰富人们的沟通和生活丰富人们的沟通和生活（二）使命 使命回答的是组织存在的理由是什么？使命回答的是组织存在的理由是什么？（WhyIamhere）价值是什么？组织在）价值是什么？组织在社会中的角色是什么？社会中的角色是什么？定义使命会迫使管理者仔细考虑企业产品定义使命会迫使管理者仔细考虑企业产品和服务。和服务。华为公司愿景华为公司愿景丰富丰富人们的沟通和生活人们的沟通和生活华为公司使命华为公司使命聚焦聚焦客户关注的挑战和压力，客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为决方案和服务，持续为客户创造最大价值。客户创造最大价值。松下公司使命松下公司使命作为工业组织的一个成员，努力改善作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像用电器像“自来水自来水”那样廉价和充足。那样廉价和充足。AppleComputer苹果电脑苹果电脑公司使命公司使命 苹果公司致力于为全球苹果公司致力于为全球140多个国家的多个国家的学生、教育工作者、设计人员、科学家、学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持。个人计算机产品和支持。AvonProducts,Inc.雅芳公司雅芳公司使命使命 成为一家最了解女性需要、为全球女性成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以用、服务并满足她们自提供一流的产品以用、服务并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。人更了解女人的公司。1、怎么描述使命、怎么描述使命（1）表述应以表述应以“需求导向需求导向”而不是而不是“产品导向产品导向”（2）表述范围既不能太宽也不能表述范围既不能太宽也不能太窄 一首歌谣一首歌谣不要给我东西。不要给我东西。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。收益。请，不要给我东西。请，不要给我东西。（1）表述应以表述应以“需求导向需求导向”而不是而不是“产品导向产品导向”好的使命陈述关注的是组织正在满足的顾好的使命陈述关注的是组织正在满足的顾客需求，而不是它正在生产的产品。客需求，而不是它正在生产的产品。柯达的使命柯达的使命“为消费者提供各种有效为消费者提供各种有效的方法，使他们无论何时何地都能够拍摄、的方法，使他们无论何时何地都能够拍摄、保存、处理、打印和传递图像保存、处理、打印和传递图像”（1）表述应以表述应以“需求导向需求导向”而不而不是是“产品导向产品导向”埃克森公司埃克森公司使命强调使命强调“提供能源提供能源”，而不是，而不是“出售石油和天然气出售石油和天然气”。哥伦比亚影业公司哥伦比亚影业公司旨在旨在“提供娱乐活动提供娱乐活动”，而不，而不是是“经营电影业经营电影业”。1、表述应以、表述应以“需求导向需求导向”而不而不是是“产品导向产品导向”教你一招教你一招 最好的办法是，在企业目前产品需求的最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高基础上提高12档的抽象水平进行措档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步发展，辞，这样做既有利于企业进一步发展，又不致失去具体的业务方向。又不致失去具体的业务方向。比较比较“需求导向需求导向”与与“产品导向”表述表述使命使命（2）表述范围既不能太宽表述范围既不能太宽也不能太窄也不能太窄一一企业的企业的愿景愿景、使命使命、目标、目标三、目标：三、目标：使命的具体化，公司的总目标使命的具体化，公司的总目标四、战略：四、战略：完成目标而采取的行动计划。完成目标而采取的行动计划。(Howtooperate?)二、SWOT分析法确定确定组织组织的愿的愿景、景、使命、使命、目标目标外部外部环环境境内部环境：内部环境：分析组织的分析组织的资源和能力资源和能力识识别别机机会会和和威威胁胁识别优势和识别优势和劣势劣势行业环境行业环境分析分析一般环境一般环境SWOT分析分析制制定定战战略略实实施施与与评评估估二、SWOT分析法1、S-Strengths-企业内部的强项、优势。优优势是指那些可以使组织比其他竞争对手更具有竞势是指那些可以使组织比其他竞争对手更具有竞争力的因素。争力的因素。2、W-Weaknesses-企业内部的弱项、劣势。劣势是指组织中的缺陷、事物、约束等因素，使劣势是指组织中的缺陷、事物、约束等因素，使组织不能实现目标。组织不能实现目标。3、O-Opportunities-企业外部的机会。机会机会包括组织环境中任何目前对组织有利或未来对组包括组织环境中任何目前对组织有利或未来对组织有利的状况织有利的状况4、T-Threats-企业外部的威胁。威胁包括组威胁包括组织环境中的任何不利因素、趋势或变化织环境中的任何不利因素、趋势或变化 某洗衣机厂某洗衣机厂SWOT分析分析 Threats Opportunities 1、城市市场洗衣机滞销、城市市场洗衣机滞销1、城市郊区、农村购买者日益增多、城市郊区、农村购买者日益增多外外部部2、原材料价格涨幅、原材料价格涨幅40%以上以上2、政府将限制洗衣机进口、政府将限制洗衣机进口3、新进入洗衣机行业的企业、新进入洗衣机行业的企业3、本厂有两种以上型号洗衣机、本厂有两种以上型号洗衣机环环境境增多增多4、有出口可能、有出口可能StrengthsWeaknesses1、技术开发能力强、技术开发能力强1、设备老化、设备老化内内部部2、产品质量稳步提高、产品质量稳步提高2、技术工人年龄结构有断层、技术工人年龄结构有断层3、管理基础工作好、管理基础工作好3、资金严重不足、资金严重不足条条件件4、与协作单位关系密切、与协作单位关系密切4、无国际化经营的经验、无国际化经营的经验SWOT分析之后可以制定适当的战略：分析之后可以制定适当的战略：1、发挥组织的优势和把握外部机会、发挥组织的优势和把握外部机会2、弥补纠正劣势和规避威胁、弥补纠正劣势和规避威胁第三节 战略的选择基本战略姿态基本战略姿态企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值一种基本战略姿态可以有多种实现形式一种基本战略姿态可以有多种实现形式企业核心能力与成长战略企业核心能力与成长战略核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力（的能力（G.Hamel G.HamelC.K.PrahaladC.K.Prahalad）企业核心能力的五项检验企业核心能力的五项检验防御性战略防御性战略以退为进，以迂取直以退为进，以迂取直战略愿景和使战略愿景和使命陈述命陈述战略环境分析战略环境分析战略性计划选战略性计划选择择计划的组织实计划的组织实施施思考题思考题38第三节 战略的选择1、基本战略（竞争战略）：、基本战略（竞争战略）：成本领先：成本领先：沃尔玛沃尔玛差异化：差异化：海底捞海底捞集中一点：西南航空公司集中一点：西南航空公司2、成长战略：、成长战略：一体化：前向、后向、横向一体化：前向、后向、横向多元化：核心和非核心多元化多元化：核心和非核心多元化特色服务海底捞海底捞虽然是一家火海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服却不是餐饮，而是服务。在将员工的主观务。在将员工的主观能动性发挥到极致的能动性发挥到极致的情况下，情况下，“海底捞特海底捞特色色”日益丰富。日益丰富。2004年年7月，海底捞进军月，海底捞进军北京，开始了一场对北京，开始了一场对传统的标准化、单一传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。化服务的颠覆革命。在海底捞，顾客能真正在海底捞，顾客能真正感受到周到的服务感受到周到的服务，甚至会觉得甚至会觉得“不好意思不好意思”。甚至有食客点评，。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于一种类似于“病毒传播病毒传播”的效应就此显现。的效应就此显现。如果是在饭店，几乎每家海底捞都是一样如果是在饭店，几乎每家海底捞都是一样的情形：等位区里人声鼎沸，等待的人数的情形：等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一种愉悦：手持号码等待就餐把这变成了一种愉悦：手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息，的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、零食；如果一边接过免费的水果、饮料、零食；如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间；或者趁等位的时间到餐厅上网区发时间；或者趁等位的时间到餐厅上网区浏览网页；还可以来个免费的美甲、擦皮浏览网页；还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。鞋。即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾含糊。一名食客曾讲述：在大家等待美甲含糊。一名食客曾讲述：在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复折腾了大概反复折腾了大概5次。一旁的其他顾客都看次。一旁的其他顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。待客人坐定点餐的时候，围裙、热毛巾已经一一待客人坐定点餐的时候，围裙、热毛巾已经一一奉送到眼前了。服务员还会细心地为长发的女士奉送到眼前了。服务员还会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里；戴眼递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里；戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片；镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片；服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好，以防油腻拿来小塑料袋装好，以防油腻每隔每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾；如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩毛巾；如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏；抽烟的人，子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏；抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康；他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康；为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品；过生日的客人，还会意外得牙刷，甚至护肤品；过生日的客人，还会意外得到一些小礼物到一些小礼物如果你点的菜太多，服务员会如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃；随行的人数较少，他们善意地提醒你已经够吃；随行的人数较少，他们还会建议你点半份。还会建议你点半份。餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌？怎么没有冰激凌？”5分钟后，服务员拿着分钟后，服务员拿着“可可爱多爱多”气喘吁吁地跑回来：气喘吁吁地跑回来：“让你们久等了，这让你们久等了，这是刚从超市买来的。是刚从超市买来的。”“只打了一个喷嚏，服务只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。了。”很多顾客都曾有过类似的经历。孕妇会得很多顾客都曾有过类似的经历。孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜，分量还不小；到海底捞的服务员特意赠送的泡菜，分量还不小；如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物，服务员如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物，服务员也会单独打包一份让其带走也会单独打包一份让其带走这就是海底捞的这就是海底捞的粉丝们所享受的，粉丝们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的的全过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的“超级超级服务服务”，经常会让人流连忘返，一次又一次不自，经常会让人流连忘返，一次又一次不自觉地走向这家餐厅。觉地走向这家餐厅。2007年年12月，公司喜获大众点评网月，公司喜获大众点评网2007至至2008年度年度“最受欢迎最受欢迎10佳火锅店佳火锅店”及及“2007年最受欢迎年最受欢迎20佳餐馆佳餐馆”奖项；奖项；2008年公司荣获当代经理人杂志举办年公司荣获当代经理人杂志举办的中国餐饮连锁企业十强第一名。近年来，的中国餐饮连锁企业十强第一名。近年来，海底捞以每年平均开拓海底捞以每年平均开拓7个店的速度发展，个店的速度发展，并取得了优异的成绩，得到社会各界的高并取得了优异的成绩，得到社会各界的高度赞扬。度赞扬。案例：美国西南航空公司的竞争案例：美国西南航空公司的竞争战略分析战略分析美美国国西西南南航航空空公公司司是是一一家家发发源源于于美美国国德德克克萨萨斯斯州州的的中中型型航航空空企企业业，也也是是一一家家在在过过去去2020年年中中年年年年赢赢利利的的航航空空公公司司，在在整整个个航航空空业业大大面面积积亏亏损损的的背背景景之之下下为为什什么么该该公公司司会会一枝独秀？一枝独秀？一、公司在创立初就明确公司的一、公司在创立初就明确公司的发展战略和目标市场发展战略和目标市场1 1、公公司司的的机机型型只只有有一一种种即即737737飞飞机机，因因而而机机械械师师、零零备备件件以以及及飞飞行行员员训训练练都都是是唯唯一一的的，其其目目的的是是为为了了节节约约成成本本，公公司司的的整整个个战战略略就就是是围围绕绕着着节节约约成成本而展开的。本而展开的。2 2、只进行点到点飞行、只进行点到点飞行只只进进行行德德克克萨萨斯斯州州三三大大城城市市休休斯斯顿顿、达达拉拉斯斯、奥奥斯斯汀汀相相互互间间的的点点到到点点飞飞行行，飞飞行行距距离离为为600-700600-700公里，大约公里，大约4545至至5050分钟。分钟。西南航空公司西南航空公司明确定义业务范围明确定义业务范围公公司司对对市市场场进进行行细细分分，明明确确该该公公司司的的细细分分后后的的目目标标市市场场为为自自费费旅旅游游者者和和小小企企业业的的出出差者。差者。二、公司明白比竞争对手强的方二、公司明白比竞争对手强的方面在于面在于1 1、减少门到门的旅行时间、减少门到门的旅行时间选择离市区近的二流机场选择离市区近的二流机场2 2、体验轻松活泼的旅行生活、体验轻松活泼的旅行生活公公司司只只招招爱爱开开玩玩笑笑、活活泼泼可可爱爱、爱爱讲讲故故事事、笑笑话话的的乘乘务务员员，让让客客户户在在飞飞机机上上获获得得轻轻松松活活泼泼的的旅旅行行体验。体验。3 3、价格低廉、价格低廉别别的的航航空空公公司司的的航航线线价价格格为为180-200180-200美美元元，而而西西南航空公司的航线价格仅南航空公司的航线价格仅60-8060-80美元。美元。三、与竞争对手一样的方面在于三、与竞争对手一样的方面在于与最安全的航空公司一样安全。与最安全的航空公司一样安全。西西南南航航空空公公司司选选择择的的是是机机龄龄小小的的新新飞飞机机。让消费者感到坐该公司的飞机安全。让消费者感到坐该公司的飞机安全。四、比竞争对手弱的方面在于：四、比竞争对手弱的方面在于：西西南南航航空空公公司司的的一一大大特特色色是是：告告诉诉消消费费者者：我我比比别别人人差差的的是是什什么么？其其目目的的是是明明确确告告诉诉客户哪些方面是该公司所不为的客户哪些方面是该公司所不为的1 1、不通过旅行社代销，而代之以直销的方、不通过旅行社代销，而代之以直销的方式。将给旅行社的钱直接让利给消费者。式。将给旅行社的钱直接让利给消费者。2 2、不确定座位，客户上去可以随、不确定座位，客户上去可以随便坐。便坐。公公司司由由于于实实行行塑塑料料登登记记牌牌（只只有有A A、B B、C C的的批批次次）和和先先到到先先挑挑选选座座位位的的方方式式，因因此此上上飞飞机机的的时时间间非非常常快快，减减少少了了用用户户等等待待的的时时间间（也也是是为为了了减减少少用用户户的的门门到到门门的的旅旅行行时时间间），而而对对公公司司来来说说，付付给给机机场场的的着着陆陆费费同样也减少了。同样也减少了。3 3、没有头等舱、没有头等舱原原来来的的737737飞飞机机有有三三排排头头等等舱舱，每每排排4 4个个座座位位，共共1212个个座座位位，现现在在去去掉掉头头等等舱舱，变变成成了了4 4排排，每每排排6 6个个座座位位，共共2424个个座座位位，可可以以多卖出多卖出1212张机票。张机票。4 4、不提供行李转机服务、不提供行李转机服务乘乘客客若若想想续续乘乘的的话话，公公司司不不提提供供行行李李转转机机服服务务，乘乘客客必必须须自自提提行行李李，这这也也节节省省公公司司在在这这方方面面的的开开支支。这这对对消消费费者者来来说说是是个个缺缺点，但这缺点意味着便宜。点，但这缺点意味着便宜。5 5、不提供餐饮服务、不提供餐饮服务737737乘乘务务员员通通常常是是4 4到到5 5个个人人，而而西西南南航航空空公公司司仅仅2 2个人，大大节约了成本。个人，大大节约了成本。从从2 2个人的工资来看：个人的工资来看：4.44.4万万（航航空空业业的的平平均均水水平平）2=8.82=8.8万万 （工资）（工资）但但考考虑虑到到场场所所、通通讯讯设设施施、保保险险、员员工工培培训训等等工工资资外外成成本本，并并按按照照西西方方同同类类企企业业的的平平均均水水平平，员员工工的的实实际际人人均均成成本本是是员员工工工工资资的的5 5倍倍，因因而而可可以节省以节省 8.8 8.8万万5=445=44万万不不提提供供便便餐餐服服务务，还还可可以以省省去去一一笔笔昂昂贵贵加加热热设设施施（热热饭饭等等）的的费费用用，将将加加热热设设施施位位置置进进行改造，又可以增加行改造，又可以增加6 6个座位，多卖个座位，多卖6 6张票。张票。另另外外，没没有有了了餐餐饮饮服服务务，飞飞机机到到达达后后，打打扫扫卫卫生生就就简简单单了了，又又可可节节省省1515分分钟钟，使使得得机机组组可可以以在在短短短短的的2525分分钟钟完完成成换换乘乘，别别人人的的航航线线一一天天飞飞6 6趟趟，该该公公司司因因而而可可以以飞飞8 8趟趟，效效益益非非常可观。常可观。在在美美国国，1 1顿顿盒盒饭饭值值 6 6美美元元，但但按按照照这这种种办办法计算，则需要法计算，则需要6060美元。美元。五、不可复制的公司战略五、不可复制的公司战略在在全全美美航航空空业业年年会会上上，西西南南航航空空公公司司的的总总裁裁总总会会说说的的话话是是：“希希望望大大家家和和平平相相处处，不不要要打打价价格格战战。你你们们如如果果打打我我们们航航线线主主意意的的话话，我我也也会会抢抢你你们们的的长长线线生生意意的的，并并且且价价格格将将下下降降1 1倍倍。”因因此此，没没有有一一家家航航空空公公司司敢敢打打它它的的主主意意，也也没没有有一一家家航航空空公公司司学学习它的公司战略。习它的公司战略。由由于于西西南南航航空空公公司司成成功功地地实实施施公公司司战战略略，成成了了连连续续2020年年年年年年赢赢利利的的航航空空公公司司。目目前前，公公司司在在全全美美十十佳佳公公司司中中排排名名第第六六，其其他他著著名的航空公司都榜上无名。名的航空公司都榜上无名。西西南南航航空空公公司司每每年年都都会会接接到到10001000封封左左右右的的投投诉诉信信，投投诉诉该该公公司司没没有有提提供供其其他他公公司司的的一一些些较较好好的的服服务务。该该公公司司带带着着总总裁裁签签名名的的回回信信是是这这样样说说的的：“感感谢谢你你搭搭乘乘本本公公司司的的航航班班，但但是是我我们们没没有有计计划划提提供供你你所所需需要要的的服服务务。若若你你需需要要这这些些服服务务，请请你你搭搭乘乘其其他他航航空空公公司司的的航航班班，若若你你不不需需要要这这些些服服务务，请请你你再再次次搭搭乘乘本本公公司司的的航航班班。”写写得得有有情情有有理理，实实现现了了公公司司的的“有有所所为为，有有所所不不为为”的的战战略略。西西南南航航空空公公司司“有有所所为为，有有所所不不为为”的的根根本本目目的的在在于于为为特特定定的的消消费费群群体体服服务务，让让这这些些消消费费群群体体满满意。意。由由于于西西南南航航空空公公司司成成功功地地实实施施公公司司战战略略，成成了了连连续续2020年年年年年年赢赢利利的的航航空空公公司司。目目前前，公公司司在在全全美美十十佳佳公公司司中中排排名名第第六六，其其他他著著名的航空公司都榜上无名。名的航空公司都榜上无名。西西南南航航空空公公司司每每年年都都会会接接到到10001000封封左左右右的的投投诉诉信信，投投诉诉该该公公司司没没有有提提供供其其他他公公司司的的一一些些较较好好的的服服务务。该该公公司司带带着着总总裁裁签签名名的的回回信信是是这这样样说说的的：“感感谢谢你你搭搭乘乘本本公公司司的的航航班班，但但是是我我们们没没有有计计划划提提供供你你所所需需要要的的服服务务。若若你你需需要要这这些些服服务务，请请你你搭搭乘乘其其他他航航空空公公司司的的航航班班，若若你你不不需需要要这这些些服服务务，请请你你再再次次搭搭乘乘本本公公司司的的航航班班。”写写得得有有情情有有理理，实实现现了了公公司司的的“有有所所为为，有有所所不不为为”的的战战略略。西西南南航航空空公公司司“有有所所为为，有有所所不不为为”的的根根本本目目的的在在于于为为特特定定的的消消费费群群体体服服务务，让让这这些些消消费费群群体体满满意。意。