阿尔卡特OXE系统培训.ppt
All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006OmniPCXEnterprisePresentationfor清华同方All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006OXE的总体架构的总体架构通信控制服务器媒体网关座席传真服务器WeB邮件服务器短信服务器即时通信服务器网管计费服务器运营商网络多媒体呼叫中心WiFi服务器调度会议服务器CTI服务器调度和大型会议中心调度座席WLAN无线VOIP网WLAN交换机无线IP手机传统用户终端数字电话机 话务台模拟电话机IP软电话IP电话机统一通信集成电子邮件/传真/即时通信视频会议服务器语音信箱集中处理客户电话/电子邮件/传真调度指挥/大型电话会议控制有无线整合通信第三方应用服务器IP终端WLAN天线2All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006OXE的核心的核心-通信控制服务器（通信控制服务器（e-CS）通信控制服务器通信控制服务器(e-CS)一套服务器软件一套服务器软件(LINUX)三种服务器硬件平台三种服务器硬件平台控制通信业务的网络设备控制通信业务的网络设备Rack机架机架CPU板板Crystal机架机架CPU板板刀片式服务器刀片式服务器CPU呼叫服务器软件呼叫服务器软件3All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006第二部分：基本硬件组成第二部分：基本硬件组成Rack机柜M2机柜M3机柜19英寸标准机柜4All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006OXE Rack机架系统概述机架系统概述Rack机架系统由若干个 Rack 1/3 组成，可以安装在通用的19英寸机柜中 一个主机架由网关驱动板(GD：Gateway Driver)控制一个或两个扩展机架通过高速链路（HSL）连接到网关主机架Rack 机架系列最大容量1000门，CPU可以双备份5All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006RACK机架实物图机架实物图GDUAI16_1SLI16_1SLI16_1UAI8CSCPU12345678RACK LARGE(1)MEXUAI16_1SLI8_1APA8APA8SLI16_1CPU12345678RACK LARGE(2)MEXUAI16_1SLI16_1APA8APA8SLI16_1CPU12345678RACK LARGE(3)UAI-8/16板：用于连接专用的Alcatel数字系列话机SLI-8/16板：连接模拟话机APA-8板：用于连接模拟中继6All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006OXE Crystal水晶体机架系统概述水晶体机架系统概述硬件形态：3种机柜：M2 机柜、M3 机柜、第三方通用机柜2种水晶体机架：ACT14机架、ACT28机架M2 机柜：1个ACT28，或2个ACT14M3 机柜：2个ACT28，或4个ACT14M2 机柜机柜M3 机柜机柜板卡槽位：所有槽位通用支持热插拔（CPU板除外）19英寸标准机柜英寸标准机柜7All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006M2机柜图机柜图M2 eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32BRA2eZ32NPRAEeZ32CPU7eZ32eZ32NPRAEeZ32eUA32eZ320123456789101112131415161718192021222324252627ACT-28(0)eZ32板：用于连接模拟模拟终端，最多32个eUA32板：用于连接数字设备和数字终端，最多32个NPRAE板：提供2个E1接口8All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006M3机柜图M3(1)NDDI2eZ32eZ32eZ32CPU7eZ32eZ32eZ32INTOF2AeUA32NPRAECPU7NPRAEVPU5INTOF2AeZ320123456789101112131415161718192021222324252627ACT-28(0)eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32INTOF2BeZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32INTOF2BeZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ32eZ320123456789101112131415161718192021222324252627ACT-28(1)CowlingINTOF板：用于连接ACT机架NDDI2板：模拟中继板，最多连接8根模拟中继VPU5板：内置4635系列语音信箱9All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006Internet控制中心控制中心远端模块远端模块IP通道通道IP通道通道PSTN数字话机数字话机话务台话务台2*30B+D模拟话机模拟话机模拟话机模拟话机IP话机话机Appliance serverOXE 远端模块机架远端模块机架2*30B+D10All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006什么是水晶体结构什么是水晶体结构-阿尔卡特的专利阿尔卡特的专利分布式概念分布式概念分布式概念分布式概念背板采用全连通方式，且采用背板采用全连通方式，且采用背板采用全连通方式，且采用背板采用全连通方式，且采用1414层印层印层印层印刷电路板刷电路板刷电路板刷电路板系统由系统由系统由系统由CPUCPU控制控制控制控制处理器、交换矩阵、铃流、处理器、交换矩阵、铃流、处理器、交换矩阵、铃流、处理器、交换矩阵、铃流、DTMFDTMF、电源、会议功能均分散到每块电路板电源、会议功能均分散到每块电路板电源、会议功能均分散到每块电路板电源、会议功能均分散到每块电路板上上上上UAT2T0CPU AINTOFCPU BS0ZT2/T0UA11All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006OXE电路板卡概述电路板卡概述OXE电路板卡设计思路：ACT机架的背板是水晶体结构，为14层印刷电路板电路集成度高，简化板卡种类，减少板卡数量，增强处理能力公共板卡简化为12种，将控制功能的部件全部集成到CPU板上，将公共资源（铃流、双音频，电源，会议功能等）的部件分散到各种接口板上，接口板卡端口密度高，每块用户板卡最多提供32个接口硬件端口与软件许可证的结合12All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006Rack机架系统的板卡概述机架系统的板卡概述公共控制与资源功能类板卡CPU板（IPRS）：也称CS板，装在主机柜GD板：装载各种子卡，装在主机柜，可装载如下功能子卡：HSL子卡：高速链路卡，连接主机柜与扩展机柜，装在GD板和MEX板上 AFU子卡：连接外部音频源和告警管理卡，装在GD板上 MADA1/3子卡：IP链路和12方会议卡，装在GD板上 GA子卡：资源扩展卡，装在GD板上MEX板：扩展机柜控制板，装在扩展机柜网络与终端接口类板卡数字用户板：8路/16路模拟用户板：8路/16路数字中继板：1个30B+D模拟中继板：4路/8路13All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006Crystal机架系统的板卡概述机架系统的板卡概述 v控制与内联类板卡vCPU板（IPCS）：中央控制板，装在机架上，可双备份v机架互联板INTOF：每板4个2M链路，可增加v网络与终端接口类板卡v数字用户板eUA32：每板32个端口，v模拟用户板eZ32：每板32个端口v数字中继板NPREA2：2个30B+Dv模拟中继板NDDI2：8个端口vIP接口板INT-IP2：连接网络，IP用户等v资源与功能类板卡v语音资源和会议板：GPA2v4635语音信箱板14All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006呼叫处理器冗余呼叫服务器冗余能保证系统最大的安全性当主CPU出现故障的时候，备份的CPU能随时接替工作以Appliance server为例：IP networkStandby CSMain CS15All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006主CS出现故障：IPStand by Main+UpdatingPolling呼叫处理器冗余CSCSMainrelease n 当主CS出现故障时备份的CS立即接替其工作Standby 16All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006IP网络出现故障：Stand by UA sigGDGD sigCSMainGDOMGPseudo-referenceCSABCDPolling 2个CS都开始工作，分别负责管理各自所连接的用户Main CDR呼叫处理器冗余17All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006主CS的以太网接口出现故障：Stand by OMGGDCSMainOMGGD+UpdatingPollingreferenceCSMain Pseudo-n 当IP链路建立，原先的Pseudo-main CS重新启动，此时它将作为一个备份的CS来使用了n 当链路出现故障的最初几秒钟内通信会受到短暂的影响Standby+Updating呼叫处理器冗余18All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006CPU双备份机架图19All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006第三部分：基本电话功能第三部分：基本电话功能电话功能:OXE 提供 500 多个电话功能 适合各种终端产品：模拟电话，数字电话，IP Touch 电话，移动电话等这些功能包括：遇忙等待 呼叫转移遇忙回叫缩位拨号多方会议呼叫保持热线 号码跟随免打扰20All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006第四部分：系统内嵌式增值应用第四部分：系统内嵌式增值应用v远程分机和一号通（双子星）v多国语言提示v模拟中继和话机来电显示v直接拨入分机DISA与自动电脑话务员AA（自动话务员）v宾馆/医院功能v内置语音信箱v自动路由选择ARSv多租户 v按姓名呼叫v多机多点组网v29方会议 v.21All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006内置语音指导功能22All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006远程分机（远程分机（Remote extension）PSTN一个GSM手机可以被视为交换机的一个内部分机可以实现的电话功能(如呼叫接发DTMF、呼叫转接、电话会议)GSM手机可以与内部的一部用户分机作为“双胞胎，外线呼叫该分机时，GSM手机也同时震铃反之，GSM手机可以拨入交换机后，取得内部分机的权限，就像是交换机的一个内部分机一样。Public NetworkCSTwinsetTwinsetInternalInternalCallingCallingExternalExternalCallingCallingBoth Sets Both Sets ringring23All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006多国语言提示多国语言提示v系统用多种语言向使用者提供各种通信状态和功能使用的提示v同时8种语言、可存30国语言v根据预先设定或第三方系统信息对每个分机或使用者提供其母语服务v语音提示服务范围：v 叫醒提示、被呼叫对象状态提示、功能使用提示、语音信箱英语英语法语法语德语德语中文中文西班牙语西班牙语意大利语意大利语葡萄牙语葡萄牙语巴西语巴西语日语日语.24All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006AA（自动话务员）（自动话务员）“您好！您好！XX单位请拨分机号单位请拨分机号码，查号请拨码，查号请拨0。”、“财务部，财务部，请按请按1；销售部，请按；销售部，请按2；售后服；售后服务部，请按务部，请按3”、“分机正忙，按分机正忙，按1继续等待；按继续等待；按9呼叫话务员呼叫话务员”外线电话外线电话25All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006模拟中继和话机来电显示模拟中继和话机来电显示v模拟中继来电显示是指系统能够接受模拟中继线路传送来的主叫方号码并在所有能够显示的终端上显示，如：话务台、数字话机、IP话机、可显示模拟话机（接在配置模拟来电显示的端口）v客户需要模拟中继来电显示时，只需要在模拟中继板上加显示子卡即可，但需要运营商的线路送主叫号码v模拟分机来电显示是指当配置了相应许可证后，系统的模拟分机端口就能支持模拟话机显示来电的主叫号码26All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006宾馆宾馆/医院功能医院功能vOXE 内置一个为宾馆和医疗行业服务的应用,这个解决方案包括了一系列专业服务应用，如特殊的管理功能（如客人入住和退房）以及与前台管理系统相连接的特殊接口等等,用来处理所有宾馆、医院以及其他一些相似公共行业的电话功能v直接从交换机本身发起叫醒（个别叫醒和团队叫醒）v真正的套房功能v多国母语语音提示（非循环方式）v免打扰v灵活的编号方式v客房服务v房态管理27All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006内置式语音信箱内置式语音信箱v内嵌式的语音信箱系统(4645)仅限于RACK机架系统使用v仅是运行在系统处理器上的软件，无须增加硬件v支持在线录音v最大8端口、1000个邮箱、200小时的容量v内嵌式集成的语音信箱服务器(4635)仅限于Crystal机架系统使用v增加1块硬件板卡，配置于ACT机架中v支持在线录音v支持传真信箱（可以从指定的传真机打出）v集成消息管理等（消息提示、语音通知、外线通知、转发等）v适合于大容量配置（最大64端口、15000个邮箱、500小时的容量）28All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006高级路由选择高级路由选择ARS(ARS(多运营商选择多运营商选择)-)-插入插入IPIP拨号拨号TOM在上海北京北京010-天津天津022-重庆重庆023-运营商运营商l对用户来说，一切都是透明的，拨打IP电话不用更改任何习惯，无需拨打长达十几位的号码，只需按照通常习惯拨号。l对于每次呼叫，内置在OmniPCX Enterprise中的ARS应用程序会分析所拨号码，选择最廉费用的运营商，所拨号码将会被自动翻译完成，以适合该运营商（增加、删除或转换成IP电话号码），并且被叫号码和转换后的号码将会被存贮在计费话单中。中国电信（中国电信（IP）中国网通（中国网通（IP）中国铁通（中国铁通（IP）重庆重庆北京北京天津天津29All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006多租户多租户控制中心交换机控制中心交换机PSTN功能区域2酒店含语音信箱和计费服务器10*30B+DLAN维护维护计费计费功能区域1功能区域3多多租租户户功功能能30All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006按姓名呼叫（其他品牌交换机实现拨号方式）按姓名呼叫（其他品牌交换机实现拨号方式）打电话给黄波谕HUA无需熟悉功能，只要按照提示操作.当被叫忙没有使用OXE按姓名呼叫按姓名呼叫 黄海 8828 1/2 下页呼叫 取消 前页 黄波谕 8711 忙回叫文本信息 信箱使用了使用了OXE强插31All Rights Reserved Alcatel-Lucent 200629方会议方会议固定专网或公网固定专网或公网固定专网或公网固定专网或公网会议主持人会议主持人会议主持人会议主持人（企业内部用户）（企业内部用户）（企业内部用户）（企业内部用户）企业语音网络（一）企业语音网络（一）企业语音网络（一）企业语音网络（一）会议会议企业内部用户企业内部用户公网移动用户公网移动用户移动网移动网移动网移动网公网移动用户公网移动用户公网固话用户公网固话用户企业内部用户企业内部用户企业语音网络（二）企业语音网络（二）企业语音网络（二）企业语音网络（二）企业内部用户企业内部用户企业内部用户企业内部用户32All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006第五部分：系统外联式增值应用第五部分：系统外联式增值应用v外联式增值应用（Value added applications），这是运行在外部服务器上的业务，此时 OXE 被看作中央控制服务器v外联式增值应用主要有：vWi-Fi无线VOIP移动通信系统v统一通信系统OTUCv多媒体呼叫中心OTCCv调度与会议桥系统33All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006第六部分：第三方应用系统接口第六部分：第三方应用系统接口v第三方外部应用接口（Interfaces for external applications）,用于 OXE 和其它产品的解决方案v目前常用的主要有：v与酒店/企业/医院等单位的管理系统的接口v与第三方计费系统的接口v与第三方语音信箱的接口34All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006第八部分：客户通信终端第八部分：客户通信终端v话务台：v 4059型PC式话务台v数字话机（带字母键盘）：v 4019型、4029型、4039型vIP话机（带字母键盘）：v 4018型、4028型、4038型、4068型vIP软电话（运行在PC或手提电脑上）vWi-Fi手机：8118普通型、8128高级型v模拟话机：桌面型、墙挂型等各种35All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006液晶显示话务台液晶显示话务台4035型型240字符显示双色发光二极管指示灯 A4035有5个动态功能键和预设定功能键用于话务台的特殊功能导航键，用于滚动动态键图标内置的字母键盘用于按姓名呼叫头戴式耳机接口话务台话机通过一根标准电话线与数字UA端口相连 36All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006PC式多媒体话务台式多媒体话务台405937All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006PC式多媒体话务台式多媒体话务台405938All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006PC式多媒体话务台式多媒体话务台405939All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006数字话机数字话机IP和数字电话系列从高端到低端支持中文显示性能丰富（可以基于按姓名呼叫）8系列：4种IP Touch系列话机实现未来的信息通信（即时信息、短信息、e-mail）完全兼容802.3af9系列：同样强大的电话应用性能和增强40684038402840184008403940All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2006总结总结v系统系统BHCA值为值为900000，BHCC值为值为300000v独特的水晶体直连网络独特的水晶体直连网络v电路板集成度高，每块模拟用户板和数字用户板最多都能连电路板集成度高，每块模拟用户板和数字用户板最多都能连接接32个用户个用户v内置独具特色的内置独具特色的29方会议，不需外接会议桥方会议，不需外接会议桥v亲切的内置语音指导功能，为客户提供人性化的服务，提高亲切的内置语音指导功能，为客户提供人性化的服务，提高工作效率，能同时提供工作效率，能同时提供8种语言类型种语言类型v内置语音信箱功能，支持在线录音内置语音信箱功能，支持在线录音v内置自动电脑话务员内置自动电脑话务员v按姓名呼叫功能按姓名呼叫功能41
