执行力与沟通能力培训课件dowa.pptx

执行力执行力-决定企业的生死存亡决定企业的生死存亡Execution-the Vital Element to the Enterprises沟通能力沟通能力-决定团队的战斗力决定团队的战斗力Communication Ability-the Vital Element to Team Effectiveness主讲：黄偲臻 讲义提纲：讲义提纲：n n学习型校长学习型校长n n分校长定位：明士分校长定位：明士“黄埔军校黄埔军校”毕业生，就是毕业生，就是一线作战的军旅长。将来就是集团军方面军的一线作战的军旅长。将来就是集团军方面军的最高长官。最高长官。n n诠释当代企业对执行力的理解；诠释当代企业对执行力的理解；n n执行力；高效执行力；领导力与执行力；团队执行力；高效执行力；领导力与执行力；团队执行力；组织执行力等四个方面讲述作为明士执行力；组织执行力等四个方面讲述作为明士合格分校长岗位在执行力反面应该具备的素质合格分校长岗位在执行力反面应该具备的素质和能力以及提高执行力的方法；和能力以及提高执行力的方法；n n沟通能力：个人人生向上的阶梯沟通能力：个人人生向上的阶梯 导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n学习型组织最初的构想源于学习型组织最初的构想源于美国麻省理工大学美国麻省理工大学佛瑞斯特教授。佛瑞斯特教授。19651965年，他发表了一篇题为企业的新设计年，他发表了一篇题为企业的新设计 的论文，运用系的论文，运用系统动力学原理，非常具体地构想出未来企业组织的理想形态统动力学原理，非常具体地构想出未来企业组织的理想形态层次扁平化、组织信息化、结构开放化，逐渐由从属关系转层次扁平化、组织信息化、结构开放化，逐渐由从属关系转向为工作伙伴关系，不断学习，不断重新调整结构关系。这是向为工作伙伴关系，不断学习，不断重新调整结构关系。这是关于关于学习型企业学习型企业的最初构想。的最初构想。他对现代企业发展最大的贡献就是员工关系由从属关系转化为他对现代企业发展最大的贡献就是员工关系由从属关系转化为工作伙伴关系。工作伙伴关系。n n他的学生他的学生-彼得彼得 圣吉是学习型组织理论的奠基人。作为佛瑞圣吉是学习型组织理论的奠基人。作为佛瑞斯特的学生，他一直致力于研究以系统动力学为基础的更理想斯特的学生，他一直致力于研究以系统动力学为基础的更理想的组织。他指出现代企业所欠缺的就是系统思考的能力。它是的组织。他指出现代企业所欠缺的就是系统思考的能力。它是一种整体动态的搭配能力，因为缺乏它而使得许多组织无法有一种整体动态的搭配能力，因为缺乏它而使得许多组织无法有效学习。之所以会如此，正是因为现代组织分工、负责的方式效学习。之所以会如此，正是因为现代组织分工、负责的方式将组织切割，而使人们的行动与其时空上相距较远。当不需要将组织切割，而使人们的行动与其时空上相距较远。当不需要为自己的行动的结果负责时，人们就不会去修正其行为，也就为自己的行动的结果负责时，人们就不会去修正其行为，也就是无法有效地学习。是无法有效地学习。第五项修炼第五项修炼和随后的著作标志着学习和随后的著作标志着学习型组织理论框架的基本形成。型组织理论框架的基本形成。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义（1）学习型组织基础团结、协调及和谐。组织学习普遍存在“学习智障”，个体自我保护心理必然造成团体成员间相互猜忌，这种所谓的“办公室政治”导致高智商个体，组织群体反而效率低下。从这个意义上说，班子的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基础。Team Leader的重要性导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义（2）学习型组织核心在组织内部建立完善的“自我学习机制”。组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作的新形式。在实践中增长经验和知识。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n（3）学习型组织精神学习、思考和创新。此处学习是团体学习、全员学习，思考是系统、非线性的思考，创新是观念、制度、方法及管理等多方面的更新。“一根筋”，短视，思维品质导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义（4）学习型组织的关键特征系统思考。只有站在系统的角度认识系统，认识系统的环境，才能避免陷入系统动力的旋涡里去。高度和深度的问题导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义（5）组织学习的基础团队学习。团队是现代组织中学习的基本单位。许多组织不乏就是组织现状、前景的热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意的过程。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n建立共同愿景（建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努 力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。迷茫：失去方向；失落：担心自己价值不被认可。年轻人的人生和职业规划：3年，5年，长期。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n团队学习团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。永远相信集体智慧。会做Team Leader的人会充分利用大家的智慧，最后一个发言。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n改变心智模式改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。这个属于带团队方法论的知识。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义 自我超越自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。创造性的张力：来源于体能、思维和意志品质的活力。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n系统思考系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义 学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。年轻人如果不学习，不提升，就永远不会发展。通过学习得到的知识，一定会有实践的欲望。而欲望是发展的原动力。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n个人未来职业规划和发展的需求n n社会环境不断变化发展的要求 科技进步、国际格局、经济环境等因素n n职场竞争环境对个人综合素质要求 新时期人才观有了新的内涵：看学历，重才干；厚基础，宽专业；要成绩，更要高素质；先看做人，再看成才。这就是新时期对劳动者的要求。导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n个人未来职业规划和发展的需求导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n社会环境不断变化发展的要求 科技进步、国际格局、经济环境等因素导语：倡导学习型校长的意义导语：倡导学习型校长的意义n n职场竞争环境对个人综合素质要求 新时期人才观有了新的内涵：看学历，重才干；厚基础，宽专业；要成绩，更要高素质；先看做人，再看成才。这就是新时期对劳动者的要求。-复合型人才执行力的含义诠释执行力的含义诠释 n n执行力执行力执行力执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。略、规划转化成为效益、成果的关键。n n执行力执行力执行力执行力，是把企业战略、规划转化成为效益、成，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。果的关键。n n执行力，执行力，执行力，执行力，包含完成任务的意愿，完成任务的能力，包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。完成任务的程度。n n执行力执行力执行力执行力：对：对个人个人个人个人而言执行力就是办事能力；对而言执行力就是办事能力；对团团团团队队队队而言执行力就是战斗力；对而言执行力就是战斗力；对企业企业企业企业而言执行力就而言执行力就是经营能力。是经营能力。-执行力执行力执行力执行力决定企业生死存亡决定企业生死存亡。高效执行力高效执行力n n坚持服从，找方法不找借口；n n坚持原则，“慈不带兵，义不管钱”。行霹雳手段，怀菩萨心肠；n n看功劳，不看苦劳。重结果，不重过程；n n坚持督查跟进，延伸末端；n n强化制度执行力；领导力与执行力领导力与执行力n n第一，成功领袖都有明确的始终如一的目标。这种第一，成功领袖都有明确的始终如一的目标。这种“目的目的性性”和和“方向感方向感”是领袖行为的基础，它决定了具体行动是领袖行为的基础，它决定了具体行动和政策的成败。和政策的成败。n n第二，领袖要不断进步，终身学习。他们内心深处总是感第二，领袖要不断进步，终身学习。他们内心深处总是感到学习的重要性，他们永不满足、永不懈怠、终身学习、到学习的重要性，他们永不满足、永不懈怠、终身学习、不断进取。不断进取。n n第三，领袖要为他人第三，领袖要为他人“增加价值增加价值”。事实上，一个好的领。事实上，一个好的领导者，一定会主动帮助下属，提升下属，全方位地影响下导者，一定会主动帮助下属，提升下属，全方位地影响下属。他有一种让下属迅速成长进步的热情和渴望，并具备属。他有一种让下属迅速成长进步的热情和渴望，并具备这样的能力和魄力。所以，真正的领导者其应当是一个很这样的能力和魄力。所以，真正的领导者其应当是一个很有影响力的人，这种影响力并非来自权力，来自官威，来有影响力的人，这种影响力并非来自权力，来自官威，来自武力，而是来自他对别人的尊重所换来的敬仰。自武力，而是来自他对别人的尊重所换来的敬仰。团队执行力团队执行力n n团队执行力团队执行力团队执行力团队执行力-企业战斗力，员工凝聚力。企业战斗力，员工凝聚力。企业战斗力，员工凝聚力。企业战斗力，员工凝聚力。n n团队执行力团队执行力团队执行力团队执行力-将战略与决策转化为实施结果的将战略与决策转化为实施结果的将战略与决策转化为实施结果的将战略与决策转化为实施结果的能力。能力。能力。能力。n n许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。通用公司前任通用公司前任通用公司前任通用公司前任总裁总裁总裁总裁韦尔奇先生认为所谓团队执行韦尔奇先生认为所谓团队执行韦尔奇先生认为所谓团队执行韦尔奇先生认为所谓团队执行力就是力就是力就是力就是“企业奖惩制度的严格实施企业奖惩制度的严格实施企业奖惩制度的严格实施企业奖惩制度的严格实施”。中国中国中国中国著名企业家著名企业家著名企业家著名企业家柳传志柳传志柳传志柳传志先生认为，先生认为，先生认为，先生认为，团队执行力就团队执行力就团队执行力就团队执行力就是是是是“用合适的人，干合适的事用合适的人，干合适的事用合适的人，干合适的事用合适的人，干合适的事”。综上所述，综上所述，综上所述，综上所述，团队执行力就是团队执行力就是团队执行力就是团队执行力就是“当上级下达指令或当上级下达指令或当上级下达指令或当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。的能力。的能力。的能力。”组织执行力组织执行力n n组织执行力是指组织能够高效地实现组织组织执行力是指组织能够高效地实现组织目标的能力，包含了制定可执行的战略、目标的能力，包含了制定可执行的战略、建立有效的工作计划系统、构建合理的组建立有效的工作计划系统、构建合理的组织结构、建立人才保障系统、对执行过程织结构、建立人才保障系统、对执行过程进行有效控制、培育组织的执行力文化等。进行有效控制、培育组织的执行力文化等。执行是连接组织的战略目标与实现目标之执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得以实现的过程。执行力则是实现和目标得以实现的过程。执行力则是实现和落实组织战略目标的能力。落实组织战略目标的能力。衡量执行力的标准衡量执行力的标准n n对个人而言是否按时按质按量完成或者自己的工作任务；n n对企业而言就是在预定的时间内，是否完成或者超越企业的战略目标。n n个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。理想和目标理想和目标n n你对成功有多么渴望，你就会多么努力。n n理想：人生定位和人生规划。n n目标：短期目标，中期目标和远期目标。分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n调整入职心态调整入职心态-每一个分校长面临的首要的，每一个分校长面临的首要的，也是最重要的问题是自己人生规划的问题。中也是最重要的问题是自己人生规划的问题。中长期的规划是必须的。一个人在一个行业沉淀长期的规划是必须的。一个人在一个行业沉淀5 5年以上，如果你是有心人，你就能成为专家，年以上，如果你是有心人，你就能成为专家，就完全能独当一面。我要求在座的每一个人，就完全能独当一面。我要求在座的每一个人，在今后的工作学习和生活中，时刻记住自己顶在今后的工作学习和生活中，时刻记住自己顶头上司的职位何时能够取代他。只有这样，才头上司的职位何时能够取代他。只有这样，才能永远保持一颗永不泯灭的积极向上的进取之能永远保持一颗永不泯灭的积极向上的进取之心。心。n n 分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n调整执行心态调整执行心态-遇到难解决的问题要有一定攻克的心理准备。遇到难解决的问题要有一定攻克的心理准备。“面面面面对难题，矛盾上交对难题，矛盾上交对难题，矛盾上交对难题，矛盾上交”是目前我们明士分校长们普遍存在的心态。是目前我们明士分校长们普遍存在的心态。n n-招生问题招生问题;n n-师资流失问题师资流失问题;n n-教学质量问题教学质量问题;n n-内部管理问题内部管理问题;n n-员工关系问题员工关系问题;n n-家校关系问题家校关系问题;n n-绩效薪酬考核问题绩效薪酬考核问题;n n-分校与总部关系问题。分校与总部关系问题。n n等等，等等。我们很多分校长在遇到这些问题的时候，特别是突发性等等，等等。我们很多分校长在遇到这些问题的时候，特别是突发性的问题，首先是头皮发麻，然后是手足无措，吃不下，睡不香，第二的问题，首先是头皮发麻，然后是手足无措，吃不下，睡不香，第二天起床后还没想出来解决问题的办法，开始准备将问题上交。反正总天起床后还没想出来解决问题的办法，开始准备将问题上交。反正总部会有对口的部门来会诊，解决。部会有对口的部门来会诊，解决。分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n招生的问题：招生的问题：明士市场营销的习惯做法，让分校在招生过程中扮演着明士市场营销的习惯做法，让分校在招生过程中扮演着“等、靠、要等、靠、要”的角色。的角色。-不是我分校长的主要职责，是市场，教学和咨询部门的不是我分校长的主要职责，是市场，教学和咨询部门的事情，我只是一个分校的日常工作管理者，大不了我只能事情，我只是一个分校的日常工作管理者，大不了我只能承担一小部分责任，法不责众，何况自己所负责任还比较承担一小部分责任，法不责众，何况自己所负责任还比较小。经营是总部的事情，是张总和李董的事情。小。经营是总部的事情，是张总和李董的事情。导向性导向性-招生的制高点招生的制高点+主动权。主动权。学校为主，市场为辅。学校为主，市场为辅。*学校优势：只有学校才能跟家长和学生面对面沟通和交流。学校优势：只有学校才能跟家长和学生面对面沟通和交流。明士不是淘宝网站，无法完成网购的过程。明士不是淘宝网站，无法完成网购的过程。*市场职责：烘托和培育市场。市场职责：烘托和培育市场。n n寒假项目启动：寒假项目启动：老佛山片区：三校联考（佛山一中，石门中学，华英学校）老佛山片区：三校联考（佛山一中，石门中学，华英学校）+广雅中学广雅中学+华师附中华师附中顺德片区：四校联考、毕业班冲刺、小五、初二、高二顺德片区：四校联考、毕业班冲刺、小五、初二、高二中山片区：纪中、一中招考和初二会考中山片区：纪中、一中招考和初二会考n n成立领导小组：今年成立以张总裁为组长的寒假项目推进领导小组成立领导小组：今年成立以张总裁为组长的寒假项目推进领导小组n n落实和分解具体项目：教学中心最迟在周末将公布具体项目名称和内落实和分解具体项目：教学中心最迟在周末将公布具体项目名称和内容。容。n n实操：加课，加科，打包附送实操：加课，加科，打包附送 加课：加课：1 1、学习规划完成（预期效果）、学习规划完成（预期效果）+巩固；巩固；2 2、学习规划完成（预期效果）、学习规划完成（预期效果）+拾遗补缺拾遗补缺n n催缴欠费：催缴欠费：分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n师资流失的问题：师资流失的问题：走就走呗，我有什么办法？走了我就报计划给总部要人。首先要检讨走就走呗，我有什么办法？走了我就报计划给总部要人。首先要检讨的是，明士在创业初期，面对复杂的竞争环境，没有认识到决定竞争的是，明士在创业初期，面对复杂的竞争环境，没有认识到决定竞争胜负的关键因素胜负的关键因素-人的重要性。明士教育在过去的时间里，在师资人的重要性。明士教育在过去的时间里，在师资队伍的建设问题上，有太多的欠账，现在补课还来得及。队伍的建设问题上，有太多的欠账，现在补课还来得及。建设一支战斗力强的师资队伍，首先必须把握：建设一支战斗力强的师资队伍，首先必须把握：两层次，两结构：两层次，两结构：知识层次，知识结构，年龄层次，性别结构。知识层次，知识结构，年龄层次，性别结构。知识层次：知识层次：主要通过学历来体现。但是个人学术水平构成，不能完全主要通过学历来体现。但是个人学术水平构成，不能完全通过学历来体现的。同样是本科，但是，各院校学术水平也不完全相通过学历来体现的。同样是本科，但是，各院校学术水平也不完全相同。知识点和面的侧重也不一样。同。知识点和面的侧重也不一样。知识结构：知识结构：主要通过专业来体现。但这也只是衡量的一个标准。很多主要通过专业来体现。但这也只是衡量的一个标准。很多人学识渊博，上知天文，下晓地理，博闻强识。我希望我们的老师都人学识渊博，上知天文，下晓地理，博闻强识。我希望我们的老师都能成为通才，而不是专才。能成为通才，而不是专才。年龄层次：年龄层次：老中青按合理比例三结合，是科学的。老中青按合理比例三结合，是科学的。“传、帮、带传、帮、带”对对团队建设的作用是非同小可的。团队建设的作用是非同小可的。性别结构：性别结构：性别比例不能相差太大。性别比例不能相差太大。分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n教学质量问题：教学质量问题：这是明士另外一条生命线。但是，师资队伍目前的质量状况令人堪忧。这是明士另外一条生命线。但是，师资队伍目前的质量状况令人堪忧。首先首先首先首先是教师个体的作为一名合格教师的综合素质。放眼一看，我们的是教师个体的作为一名合格教师的综合素质。放眼一看，我们的科任教师大部分年轻，尚无扎实的功底，教学经验欠缺，教研能力空科任教师大部分年轻，尚无扎实的功底，教学经验欠缺，教研能力空白。甚至不少非师院校毕业。但是，很多老师过度自信，以为自己在白。甚至不少非师院校毕业。但是，很多老师过度自信，以为自己在读书期间就以不同方式接触过课辅，甚至辅导效果还得到家长的赞许，读书期间就以不同方式接触过课辅，甚至辅导效果还得到家长的赞许，满意度可圈可点。忘记自己现在是真正进入一个行业领域，以团队，满意度可圈可点。忘记自己现在是真正进入一个行业领域，以团队，甚至是正规军的形式，规模协同作战。甚至是正规军的形式，规模协同作战。其次其次其次其次是教研能力的几乎空白。是教研能力的几乎空白。我们的教师，大部分还不懂教研。更不懂教研能力对教学效果的提高我们的教师，大部分还不懂教研。更不懂教研能力对教学效果的提高和促进作用。我们的教师，对课堂教学的几个环节等最基础的概念都和促进作用。我们的教师，对课堂教学的几个环节等最基础的概念都不清楚，更谈不上如何掌握好各个环节的衔接和贯彻步骤。不清楚，更谈不上如何掌握好各个环节的衔接和贯彻步骤。1 1、努力提高自己的教学技能；、努力提高自己的教学技能；2 2、努力提高自己的教学效果；、努力提高自己的教学效果；3 3、努力提高自己的教研能力；、努力提高自己的教研能力；4 4、努力提高自己心理辅导能力；、努力提高自己心理辅导能力；分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n内部管理的问题：内部管理的问题：每天面对做不完的事情，要调配师资上课，要面对家长投每天面对做不完的事情，要调配师资上课，要面对家长投诉，要面对员工抱怨等等等等，手下人不得力，还产生问诉，要面对员工抱怨等等等等，手下人不得力，还产生问题，还要配合总部各部门的一些检查，考核等等，反正自题，还要配合总部各部门的一些检查，考核等等，反正自己觉得能尽量不出事，就已经对得起自己这份薪酬了。己觉得能尽量不出事，就已经对得起自己这份薪酬了。最简单的方法：最简单的方法：1 1、梳理、梳理-分列工作内容，按主次，轻重缓急排序；分列工作内容，按主次，轻重缓急排序；2 2、收心、收心-人格魅力和团队的收心工作；人格魅力和团队的收心工作；3 3、执着、执着-今日事，今日毕。今日事，今日毕。4 4、计划、计划-常规工作计划，季节性工作计划等等。常规工作计划，季节性工作计划等等。分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n员工关系问题：员工关系问题：这个问题比较复杂。如何使自己的团队在建设中这个问题比较复杂。如何使自己的团队在建设中符合明士企业文化理念，正确处理好团队中员工符合明士企业文化理念，正确处理好团队中员工关系的问题，明士分校长中能做到自我满足的，关系的问题，明士分校长中能做到自我满足的，目前还比较少。目前还比较少。“和谐分校和谐分校”建设建设-分校长的真诚分校长的真诚 1 1、关心员工的个人发展空间；、关心员工的个人发展空间；2 2、关心员工的工作，学习和生活；、关心员工的工作，学习和生活；3 3、公正公平、正确处理员工之间产生的矛盾；、公正公平、正确处理员工之间产生的矛盾；4 4、分校长个人人格魅力提升。、分校长个人人格魅力提升。分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n家校关系问题：家校关系问题：实际上个体和团体的关系分解问题。每个教师能处理好自己与学生和家长的关实际上个体和团体的关系分解问题。每个教师能处理好自己与学生和家长的关系，那么分校和家长的关系就会很完美。明士的口碑就能出去。家校关系好系，那么分校和家长的关系就会很完美。明士的口碑就能出去。家校关系好不好，看满意度指标，看投诉率。不好，看满意度指标，看投诉率。管理好家长资源，有方法，有效果。管理好家长资源，有方法，有效果。家长资源一定要控制在分校长手中，并且将其分类为：家长资源一定要控制在分校长手中，并且将其分类为：A A类：家长和学生满意度高；类：家长和学生满意度高；B B类：家长本身无所谓，对学校无特别要求，也无任何怨言类：家长本身无所谓，对学校无特别要求，也无任何怨言 和投诉；和投诉；C C类：家长包括学生对学校满意度低，甚至经常投诉。类：家长包括学生对学校满意度低，甚至经常投诉。充分利用充分利用A A类家长资源招生；努力让部分类家长资源招生；努力让部分B B类家长向类家长向A A类转化；努力让部类转化；努力让部分分C C类家长向类家长向B B类转化；坚决杜绝类转化；坚决杜绝B B类，甚至类，甚至A A类家长向类家长向C C类转化。类转化。至于招生过程中遇到的新签，续费，欠费问题，在实操过程中，将会有特别的至于招生过程中遇到的新签，续费，欠费问题，在实操过程中，将会有特别的招数介绍给大家。招数介绍给大家。分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n绩效薪酬考核问题：绩效薪酬考核问题：很多分校长的心态首先是怎么又下来这么个东西来折磨我很多分校长的心态首先是怎么又下来这么个东西来折磨我们啊？首先是自己思想没通。不明确绩效考核的重要性和们啊？首先是自己思想没通。不明确绩效考核的重要性和必要性。这是个原则问题，所以，不是是否需要的问题，必要性。这是个原则问题，所以，不是是否需要的问题，而是怎么样去执行好的问题。分校长思想没通，员工就更而是怎么样去执行好的问题。分校长思想没通，员工就更加难以接受了。思想认识达不到，执行起来就必然大打折加难以接受了。思想认识达不到，执行起来就必然大打折扣。包括近期针对全体员工的股权激励机制推行，需要经扣。包括近期针对全体员工的股权激励机制推行，需要经过财务部门和分校长的不折不扣的努力，才能使这个激励过财务部门和分校长的不折不扣的努力，才能使这个激励机制推行下去。到现在为止，效果如何，要等到下个月底机制推行下去。到现在为止，效果如何，要等到下个月底才能做出评判。才能做出评判。1 1、分校长自我心态端正；、分校长自我心态端正；2 2、员工心态端正；、员工心态端正；分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n分校和总部关系问题：分校和总部关系问题：目前的这种关系是需要改善的。分校是一个经营目前的这种关系是需要改善的。分校是一个经营实体，跟总部其他任何部门都不一样。其他各部实体，跟总部其他任何部门都不一样。其他各部门都是职能部门，对分校的关系是指导和服务的门都是职能部门，对分校的关系是指导和服务的关系；分校才是明士直接产生经济效益的地方，关系；分校才是明士直接产生经济效益的地方，是明士直接变现的地方。明士正在致力于改变这是明士直接变现的地方。明士正在致力于改变这种状况，使得分校校长真正成为一个实体的经营种状况，使得分校校长真正成为一个实体的经营管理者。管理者。我赞同分校和总部都要强大的观点。我赞同分校和总部都要强大的观点。分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n以上问题，都是现任和未来分校长随时面临最主以上问题，都是现任和未来分校长随时面临最主要的新老问题。那么就需要我们在座的每一位同要的新老问题。那么就需要我们在座的每一位同仁，做足心理准备。俗话说：心态决定成败。在仁，做足心理准备。俗话说：心态决定成败。在座的每一位同事，大部分算是明士的老员工。这座的每一位同事，大部分算是明士的老员工。这些问题，早有耳闻，早有接触。如果没有应对问些问题，早有耳闻，早有接触。如果没有应对问题的积极健康心态，对问题看得不深，看得不彻题的积极健康心态，对问题看得不深，看得不彻底，就完全可能轻敌，在战术上犯轻敌甚至机会底，就完全可能轻敌，在战术上犯轻敌甚至机会主义错误，直接导致不战而败。主义错误，直接导致不战而败。n n曾国藩的曾国藩的“屡败屡战屡败屡战”。分校长培训期间几件重要事情：分校长培训期间几件重要事情：n n强化个人意志力，要有不达目的不罢休的思想基强化个人意志力，要有不达目的不罢休的思想基础。础。普通心理学上有个专有的篇章，阐述个人意志力普通心理学上有个专有的篇章，阐述个人意志力品质的培养问题，属于非智力因素范畴。非智力品质的培养问题，属于非智力因素范畴。非智力因素的培养，跟个人生活成长的环境，个人人生因素的培养，跟个人生活成长的环境，个人人生阅历很大关系。阅历很大关系。但是，有一点可以肯定，在座的但是，有一点可以肯定，在座的大部分人还没定型，可塑性非常强。现在谈意志大部分人还没定型，可塑性非常强。现在谈意志品质的培养，对大家的健康成长，还是具有十分品质的培养，对大家的健康成长，还是具有十分重要的现实意义。重要的现实意义。分校长的梯队成员，培训期间几件分校长的梯队成员，培训期间几件重要事情：重要事情：n n个人毅力和心理承受能力。超凡的毅力-坚韧不拔；但是我们这里不需要以生命为代价的那种超凡毅力。强大的心理承受能力-内心强大，抗压能力强；我有个同学，6个兄弟姊妹。不幸的是父亲在我同学读初中的时候突然意外离世。做母亲的没有放弃任何一个孩子，承受着巨大的悲痛和艰辛，把6个兄弟姊妹拉扯成人。身边类似的例子不胜枚举。分校长的梯队成员，培训期间几件分校长的梯队成员，培训期间几件重要事情：重要事情：n n欲望是上进的原动力，也是执行力的最有力保障。欲望是上进的原动力，也是执行力的最有力保障。人有四种需求：温饱的需求人有四种需求：温饱的需求-繁衍的需求繁衍的需求-自我价值自我价值认可的需求认可的需求-得到尊重的需求。得到尊重的需求。我从人性的另外一个角度去钦佩那些重大犯罪的罪犯们。我从人性的另外一个角度去钦佩那些重大犯罪的罪犯们。金钱和美色是他们人生最强烈的欲望，是驱动他们走上人金钱和美色是他们人生最强烈的欲望，是驱动他们走上人生毁灭之路的原动力。欲望使他们对金钱美色的追求，执生毁灭之路的原动力。欲望使他们对金钱美色的追求，执着到令人难以想象的程度。在座的欲望无法与其比肩。我着到令人难以想象的程度。在座的欲望无法与其比肩。我们的欲望是家庭的责任，这个责任的到位，同样需要金钱们的欲望是家庭的责任，这个责任的到位，同样需要金钱来做基础和支撑。我们作为分校长的梯队成员，同样跑不来做基础和支撑。我们作为分校长的梯队成员，同样跑不出这四种需求。自我价值认可的需求可以用个人期望值来出这四种需求。自我价值认可的需求可以用个人期望值来解释；得到尊重的需求，可以用社会责任感来替换。解释；得到尊重的需求，可以用社会责任感来替换。这里大家要清楚地注意到，个人欲望的层次是动态的，经这里大家要清楚地注意到，个人欲望的层次是动态的，经常随着环境和时间的变化而发生变化。所以，常随着环境和时间的变化而发生变化。所以，我们在选人我们在选人用人的时候，会把个人欲望当做综合因素的一方面去考虑。用人的时候，会把个人欲望当做综合因素的一方面去考虑。沟通能力沟通能力n n沟通能力-个人人生向上的阶梯n n沟通能力-情商EQ（Emotional Quotient）内部沟通和外部沟通n n内部沟通-分校团队不同层面的沟通，团队与协调层面和上级管理层之间的沟通。n n外部沟通-分校与家长和学生、准家长和准学生之间的沟通。沟通能力提升沟通能力提升一、沟通能力自我培养沟通能力不仅仅是社交的学问，还是领导艺术的体现。对于一个领导者来说，情商（EQ）比智商（IQ）在实际工作中更加重要。因为分校长所处位置，直接影响到团队的执行力。执行力体现在团队的各个层面。从管理人员到团队底层成员。要带好一个团队，就必须提高沟通能力，使得自己成为团队的核心。一切貌合神离的团队是没有向心力的，也就失去了执行力。沟通能力提升沟通能力提升n n在美国，你去找工作的时候，必然会要求回到一个问题：在美国，你去找工作的时候，必然会要求回到一个问题：“Are you a team player?”“Are you a team player?”如果你回答：如果你回答：“No,I am not.”“No,I am not.”你你就直接就直接“out!”“out!”了了!n n如果你有幸作为一个团队的领导者，你在实际工作中做不如果你有幸作为一个团队的领导者，你在实际工作中做不到团结协作，而是家长作风，那么，也很容易被队员炒鱿到团结协作，而是家长作风，那么，也很容易被队员炒鱿鱼了。鱼了。n n年轻人问：为何有人不容人？年轻人问：为何有人不容人？大师答：因为心小。又问：大师答：因为心小。又问：为何有人迷失心灵？答：因为欲望太多。再问：怎么看人为何有人迷失心灵？答：因为欲望太多。再问：怎么看人心？大师画摇曳的竹，飘逸的云，荡漾的水，问：画的啥心？大师画摇曳的竹，飘逸的云，荡漾的水，问：画的啥？年轻人答：风。问：风无形怎么看出？答：通过有形物？年轻人答：风。问：风无形怎么看出？答：通过有形物体看到风。大师说：心无形，人言谈举止有形，通过言谈体看到风。大师说：心无形，人言谈举止有形，通过言谈举止，能看到人的内心世界。举止，能看到人的内心世界。n n在座的同仁们听到这段对话应该顿悟在座的同仁们听到这段对话应该顿悟-一切有效沟通一切有效沟通从心开始。从心开始。沟通能力提升沟通能力提升n n一切沟通从“心”开始。n n对沟通对象了如指掌-一个好的团队领导者，必须对自己团队的成员了如指掌。包括其个人的家庭背景，成长环境，先前的工作环境和过往任职经历以及个人性格和喜好，甚至身体状况。沟通能力原则、方式和技巧沟通能力原则、方式和技巧n n沟通原则、方式和技巧沟通原则、方式和技巧-n n原则：遇到问题一定要有面对的勇气和圆满解决问题的信心。需要和员工，家长沟通原则：遇到问题一定要有面对的勇气和圆满解决问题的信心。需要和员工，家长沟通的时候，需要掌握以下三原则：的时候，需要掌握以下三原则：n nA A真诚关怀：必须让自己的团队成员感觉到你的真诚关怀真诚关怀：必须让自己的团队成员感觉到你的真诚关怀而不带任何的私欲成分；必须让学生家长感受到除了他们而不带任何的私欲成分；必须让学生家长感受到除了他们最关心自己的孩子，还有我们分校全体教职员工高度的责最关心自己的孩子，还有我们分校全体教职员工高度的责任感和爱心；必须疏通学生本人心理，让学生真切感受到任感和爱心；必须疏通学生本人心理，让学生真切感受到学校教师是他们真正的贴心人（教师学校教师是他们真正的贴心人（教师+朋友朋友+亲情）。亲情）。n n B B 换位思考：在沟通之前就必须做好换位思考的准备。只换位思考：在沟通之前就必须做好换位思考的准备。只有这样，你才能把握团队成员、家长和学生真实的内心世有这样，你才能把握团队成员、家长和学生真实的内心世界。界。n nC C 坚持原则和底线：原则和底线就是双赢。不能厚此薄彼，坚持原则和底线：原则和底线就是双赢。不能厚此薄彼，掌握明士教育最低的让步底线。一切游离于规章制度之外掌握明士教育最低的让步底线。一切游离于规章制度之外的处理问题和方式都是超越原则和底线的行为，不可能期的处理问题和方式都是超越原则和底线的行为，不可能期望到双赢的结果。望到双赢的结果。沟通能力沟通能力n n方式和技巧：方式和技巧：NLP NLP的原则。（神经学语言的原则。（神经学语言Neuro Neuro Linguistic ProgramLinguistic Program）NLP NLP中有中有4 4项主要的原则，这也是项主要的原则，这也是NLPNLP的支柱，即：的支柱，即：n n第一，与自己或他人建立亲和感。在生活中，你与自己生第一，与自己或他人建立亲和感。在生活中，你与自己生理的亲和感越强，就越能感到健康与舒适，因为你生理上理的亲和感越强，就越能感到健康与舒适，因为你生理上的每个部分都合作无间；你与自己的精神面的亲和感越强，的每个部分都合作无间；你与自己的精神面的亲和感越强，就越能感觉到内在的祥和，因为你心智的各个层面都是统就越能感觉到内在的祥和，因为你心智的各个层面都是统一的。而与精神层面的亲和感，更能产生一种对更大的整一的。而与精神层面的亲和感，更能产生一种对更大的整体的归属感，这一归属感超越了个人的自我认同。有很多体的归属感，这一归属感超越了个人的自我认同。有很多人拥有