技能训练任务二撰写物流客户回访方案.ppt

技能训练任务二技能训练任务二 撰写物流客户回访方案撰写物流客户回访方案行动目标行动目标:v通过本行动的学习和训练，你将能够：通过本行动的学习和训练，你将能够：v1 知道物流客户回访步骤及回访要求知道物流客户回访步骤及回访要求v2 会撰写物流客户回访方案会撰写物流客户回访方案【行动准备行动准备】v1 分组分组v课前将学生分组，课前将学生分组，6人一组，以小组为单位提交一份物流人一组，以小组为单位提交一份物流客户回访方案客户回访方案v2 教学环境和用具教学环境和用具v有上网条件的课室（至少每小组有一台电脑），投影仪，有上网条件的课室（至少每小组有一台电脑），投影仪，若没条件也可布置学生课前查阅相关资料若没条件也可布置学生课前查阅相关资料v3 学生课前任务学生课前任务v（1）将书本上的相关的锦囊阅读一遍；将书本上的相关的锦囊阅读一遍；v（2）上网查找自己需要的资料。上网查找自己需要的资料。【行动过程行动过程】v第一步骤：第一步骤：教师下达任务（具体见任务书）。教师下达任务（具体见任务书）。v第二步骤：第二步骤：小组讨论和完成任务书中的内容。小组讨论和完成任务书中的内容。v第三步骤：第三步骤：小组成果展示。小组成果展示。v每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，展示内容包括：展示内容包括：v（1）成果展示（以成果展示（以WORD文档形式）；文档形式）；v（2）对内容进行讲解和分析。对内容进行讲解和分析。v第四步骤：教师总结：（第四步骤：教师总结：（1）教师对学生的行动进）教师对学生的行动进行点评；行点评；v（2）对知识内容进行总结；）对知识内容进行总结；v（3）引出相关的行动锦囊。）引出相关的行动锦囊。经经考考察察，王王兴兴决决定定与与我我司司合合作作，由由我我司司负负责责其其网网上上商商品品的的运运输输配配送送，王王力力将将店店铺铺起起名名为为“SHOW 绣绣”，上上周周，王王兴兴有有一一批批手手工工绣绣织织品品由由我我司司配配送送至至市市区区，按按常常规规，一一周周后后，公公司司客客服服人人员员要要对对该该客客户户进进行行电电话话回回访访，回回访访前前，请请先先撰撰写写一一份份物物流流客客户户回回访访方案。方案。任务书任务书【行动锦囊行动锦囊】v详见书详见书【行动链接行动链接】v注意：注意：v1本技能训练重点在撰写物流客户回访方案，回访记录表在下次技能训练再做。v2 熟悉锦囊一、二为下一技能训练实施做好准备 【行动评价行动评价】v见见word文档文档“撰写物流客户回访方案撰写物流客户回访方案”技能训技能训练任务评价表练任务评价表【行动加固行动加固】v1 根据点评要点对方案进行修改根据点评要点对方案进行修改v 2 上网查找其他业务类型（如大、中、小客户，上网查找其他业务类型（如大、中、小客户，客户分类可参见第五模块技能二锦囊一）的物流客户分类可参见第五模块技能二锦囊一）的物流客户回访方案客户回访方案