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绩效管理与执行能力绩效管理与执行能力复旦大学附属上海市第五人民医院复旦大学附属上海市第五人民医院杨青敏杨青敏与与 您您 分分 享享绩效管理绩效管理1执行能力执行能力2平衡计分卡平衡计分卡3实例分享实例分享4绩效管理绩效管理与大家探讨，什么是绩效管理？与大家探讨，什么是绩效管理？绩效管理绩效管理 简单地说，绩效管理是简单地说，绩效管理是 组织的文化；组织的文化；双赢的结果；双赢的结果；发展的需要；发展的需要；进步的前提。进步的前提。绩效管理是个人与组织的联系纽带绩效管理是个人与组织的联系纽带绩效管理绩效管理组组织织使使命命组组织织远远景景组组织织目目标标个个人人价价值值观观绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理1.设立目标设立目标2.目标考核目标考核3.反馈调整反馈调整4.发展进步发展进步绩效管理的流程：绩效管理的流程：调查研究以数据说话调查研究以数据说话绩效管理绩效管理绩效管理的流程：绩效管理的流程：1.设立目标设立目标 工作职责工作职责 考核标准考核标准 要求结果要求结果有目标可循有目标可循绩效管理绩效管理绩效管理的流程：绩效管理的流程：2.目标考核目标考核 可达到什么的结果可达到什么的结果（WHAT）要具备怎样的行为（要具备怎样的行为（HOW）有考核依据有考核依据绩效管理绩效管理绩效管理的流程：绩效管理的流程：3.反馈调整反馈调整 督促式督促式 指导式指导式 参与式参与式 授权式授权式施之以鱼，不如授之以渔施之以鱼，不如授之以渔绩效管理绩效管理绩效管理的流程：绩效管理的流程：4.发展进步发展进步 组织发展的需要组织发展的需要 个人发展的需要个人发展的需要面向未来，长远考虑面向未来，长远考虑绩效管理绩效管理选人：伯乐识马选人：伯乐识马用人：人尽其用用人：人尽其用育人：考核培训育人：考核培训留人：以人为本留人：以人为本人尽其才、才尽其用人尽其才、才尽其用执行能力执行能力1标准化标准化管理管理3授权与授权与沟通沟通2追踪与追踪与监控监控执行力是团队的核心执行力是团队的核心1、标准化管理、标准化管理将工作标准化将工作标准化:职责清晰表达职责清晰表达 权利清晰表达权利清晰表达 利益清晰表达利益清晰表达工作标准化工作标准化将责、权、利清晰表达将责、权、利清晰表达1、标准化管理、标准化管理 标准化标准化并非面面俱到。并非面面俱到。标准之内的事情，授权下属。标准之内的事情，授权下属。标准之外的事情，亲自处理标准之外的事情，亲自处理。例外管理例外管理 方与圆方与圆1、标准化管理、标准化管理 对照标准对照标准，衡量衡量绩效绩效 督促检查，纠正偏差督促检查，纠正偏差 统计结果，评定结果统计结果，评定结果以标准为纲以标准为纲2、追踪与监控、追踪与监控 事前讨论、商定。事前讨论、商定。事中观察、协调。事中观察、协调。事事后后分析、总结。分析、总结。以管理为主，以追踪、监控为辅以管理为主，以追踪、监控为辅3、授权与沟通、授权与沟通授权技巧包括：授权技巧包括：控制工作进展；控制工作进展；尽量避免干涉；尽量避免干涉；以适当的方式提出意见或提醒；以适当的方式提出意见或提醒；确认绩效；确认绩效；兑现奖惩；兑现奖惩；科室质控考核与分值挂钩科室质控考核与分值挂钩3、授权与沟通、授权与沟通沟通机制沟通机制包括：包括：如：每日晨会交班如：每日晨会交班 每次业务学习前讨论每次业务学习前讨论 每月质控分析讨论每月质控分析讨论 每季护理风险讨论每季护理风险讨论 各种级别不同的会议各种级别不同的会议沟通不是零散、随机的，沟通是定期、常态的。沟通不是零散、随机的，沟通是定期、常态的。3、授权与沟通、授权与沟通 授权与沟通的基础：授权与沟通的基础：信任、和谐、互助、团结、进取信任、和谐、互助、团结、进取以授权、沟通为力以授权、沟通为力平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡简介平衡计分卡简介平衡计分卡策略平衡计分卡策略最适合护理现阶段发展的绩效考核方法最适合护理现阶段发展的绩效考核方法平衡计分卡简介平衡计分卡简介 由美国学者卡普兰及诺顿由美国学者卡普兰及诺顿共同发展共同发展。被被哈佛商业评论哈佛商业评论誉为近十年来誉为近十年来 最有价值的管理工具最有价值的管理工具。结合使命、核心价值、愿景与策略结合使命、核心价值、愿景与策略。结合策略与绩效衡量结合策略与绩效衡量。整合组织资源以达成组织目标整合组织资源以达成组织目标。平衡计分卡策略平衡计分卡策略使命使命我们为何存在核心价值核心价值我们的信仰为何愿景愿景我们想要变成什么样子策略策略我们的方法与计划平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡执行和焦点执行和焦点执行和焦点执行和焦点关键绩效指针关键绩效指针(KPI)财务构面财务构面 顾客构面顾客构面 流程构面流程构面 学习成长构面学习成长构面组织执行面组织执行面我们需要如何作执行结果执行结果平衡计分卡策略平衡计分卡策略内外部构面内外部构面平衡计分卡策略平衡计分卡策略我们期望的未来变成什什么样子？我们期望的未来变成什什么样子？差异化之价值活动为何？差异化之价值活动为何？为执行策略时我们必为执行策略时我们必须执行哪些任务？须执行哪些任务？成功策略应衡量成功策略应衡量及追踪之指针？及追踪之指针？实实 例例 分分 享享 以平衡计分卡为指导。以平衡计分卡为指导。将绩效考核指标分为五项。将绩效考核指标分为五项。岗位、职称、学历、班次、风险。岗位、职称、学历、班次、风险。只有相对公平、公正、合理只有相对公平、公正、合理没有绝对公平、公正、合理没有绝对公平、公正、合理 护理单元核算：护理单元核算：护理单元核算护理单元核算=岗位系数、风险系数、绩效系数、岗位系数、风险系数、绩效系数、质控系数、护理单元人数质控系数、护理单元人数结合平衡计分卡综合考评结合平衡计分卡综合考评 护理人员个人核算，各项指标权重比如下：护理人员个人核算，各项指标权重比如下：权重比例权重比例=岗位系数岗位系数50%+50%+职称职称40%+40%+学历学历2.5%+2.5%+年资年资7.5%7.5%班次另外单独核算班次另外单独核算定期调整、统合权重比例定期调整、统合权重比例后勤后勤医生医生医技医技护理人员护理人员行政行政大蛋糕决定护理部总收入大蛋糕决定护理部总收入绩效绩效风险风险质控质控护理人员护理人员岗位岗位中蛋糕决定护理单元收入中蛋糕决定护理单元收入学历学历岗位岗位风险风险班次班次职称职称小蛋糕决定护理人员收入小蛋糕决定护理人员收入 绩效管理、事关人人绩效管理、事关人人 不偏不倚、广开言路不偏不倚、广开言路 集思广益、心系一线集思广益、心系一线结结 语语公平来自群体、公平更来自认同感公平来自群体、公平更来自认同感护理部绩效考核委员会、病区绩效考核小组护理部绩效考核委员会、病区绩效考核小组 与您分享认真的小故事与您分享认真的小故事结结 语语 作为管理者，应该怀着一颗爱护士作为管理者，应该怀着一颗爱护士群体的心认真工作！群体的心认真工作！Tel:64635002Tel:64635002