咨询信息源及相关问题讲义bwde.pptx

2023/5/211咨询信息源及相关问题咨询信息源及相关问题信息咨询学信息咨询学咨询信息源n信息源信息的来源n由于研究角度和重点不同，各个领域对信息源理解有异。2023/5/212咨询信息源n咨询信息源的选择标准n客户信息源n咨询机构信息源n政府信息源n行业（产业）信息源n文献信息源n非公开信息源2023/5/213咨询信息源的选择标准n权威性n实用性n经济性2023/5/214 真正意义上的咨询信息源，不一定是信息纯度最高、质量最好的信息源，而更可能是那些在权威性、实用性、经济性等方面结合的较好的信息源。咨询信息源及渠道框架咨询信息源及渠道公开信息非公开信息文献信息数据和事实信息灰色信息商业秘密图书期刊报纸学位论文会议文献科技成果专利文献标准文献政府报告其它商情数据库搜索引擎门户站点导航站点垂直网站统计站点政府网站咨询站点第三方组织竞争对手的员工公司内部的人际网络基于对已有信息的分析，注意法律上的规避。客户及自身信息 行业协会 专业学会 结合咨询顾问的工作习惯以及信息咨询所固有的实践性和操作性的特征，从客户信息源、咨询机构信息源、文献信息源、非公开（竞争性）信息源等几个方面来介绍一些常用的咨询信息源。2023/5/216希望我们采用“举例”的方式介绍信息源，并介绍其对咨询的作用，可以使大家从中获得一些选择和利用信息的思路客户信息源n信息咨询是咨询机构、客户以及外部环境之间的一个互动过程，其目的是解决客户方存在的问题。2023/5/217解决问题第一步需要做什么？了解咨询对象的相关信息客户问题产生的原因、环境、造成的后果客户对问题的看法及需要咨询机构做到什么程度客户信息源n客户信息是整个咨询活动的起点，为咨询决策提供基本的依据和立足点。n事实上，多数咨询顾问在咨询过程中，习惯将咨询信息的来源渠道化为三个大类：客户信息源、内部信息源、外部信息源。2023/5/218客户信息源的信息内容n客户的历史背景、重大事件等n客户的组织结构、规章制度等n客户的经营运作状况n客户对咨询项目的想法及要求n特殊情况下获取行业信息2023/5/219利用客户信息需注意的问题n客户有义务为咨询顾问提供尽可能完整的信息，然而实际工作中，客户以一定可以做到：客户方一些人认为，咨询顾问收集信息是为了确定过失和责任，出于自我保护，不愿提供真实信息。对涉及企业商业秘密和核心技术的信息，企业因为保密原因会有所保留出于自身处境和人际关系的考虑，不愿说出真实看法客户水平有限或理解不到位，造成无意识的信息遗漏。2023/5/2110客户信息源n客户企业的历史记录和数据，如企业的财务报表、销售记录、考勤记录、企业信息中心等；n客户有义务提供尽可能完整的信息；n客户提供的信息不一定准确，需要深挖掘；调查表明，在上司和下属对工作描述的共同理解方面，50的理解程度大概就是通常所能达到的最佳水平了。哈里尔哈里尔.艾伦，艾伦，底线：企业内部的沟通底线：企业内部的沟通 美国管理联合会调查显示，在222份样本中，中层和主管对最基本的工作描述和任务需求的看法存在着相当的不一致，如果按14评分，多于75的得分为2或更低。理查德理查德.沃尔曼，沃尔曼，信息饥渴信息饥渴2 2咨询机构信息源的信息内容n咨询的业务资料（知识库）n行业和专业信息（资料库）咨询机构一般有自己特定的业务范围，一般集中于某一个或几个行业领域。它们通过日常积累以及正队形的收集，掌握大量的行业基本信息：行业动态、基本数据、发展前景、重大事件、行业主要成员资料、相关政策法规。n咨询报告（报告库）-几乎所有公司都建立有咨询报告存档机制。n咨询案例（案例库）2023/5/2112咨询公司咨询报告库地址举例2023/5/2113n国务院发展研究中心 n国研网 n中国企业家调查系统 n中国国家企业网 n搜狐数据超市 n中国工程咨询网 n中国经济信息网 信息机构信息源的“外化”趋势n信息机构信息源从为公司咨询顾问提供内部信息支持，转向面向市场提供信息服务。n外化信息服务中：特色和价值产品：咨询报告和咨询案例。2023/5/2115政府信息源n政府是国家信息资源的最大拥有者，拥有的信息资源一般占到全国信息资源总量的85%以上。n同时，政府也是最具权威性的信息发布机构。2023/5/2116n作为咨询活动重要的外部信息源，政府网站为咨询顾问提供了所需的大量信息：政府部门的结构、职能介绍、联系方式、政府办事程序介绍等政府公告、重大举措、法律法规等本地行业概况:历史、地理、人文方面的基本情况；本地行业的发展沿革、主要目标、行政区划及简明指南等本地新闻、交通、天气状况，企业和事业单位介绍等招商引资项目、环境，以及相应的政策和原则本地资源数据库：行业信息、市政规划、公用事业、物价查询等。n政府信息源中国务院部委、及其管理的国家局、直属机构以及省级地方政府的网站具有较高的利用价值。2023/5/2117n国家统计局网站2023/5/2118行业（产业）信息源n行业信息行业和专业的历史、现状、发展前景、重大事件，统计数据、主要企业信息、产品和价格信息、行业会展资料、行业标准、技术和专利信息、行业政策以及相关的法律法规等。信息分布分散，因此信息集聚度成为咨询顾问选择行业信息元的重要标准。2023/5/2119n咨询实践中具备一定可操作性的行业信息源主要有：行业主管部门行业协会行业网站行业中的骨干企业2023/5/2120行业（产业）主管部门n中华人民共和国交通运输部网站2023/5/2121行业协会n行业协会在行业发展中的地位正日益显现，并成为咨询顾问了解行业信息的重要信息源。n大部分全国性的行业协会和一些较好的地区性行业协会，都建立了自己的信息网站2023/5/2122行业协会n行业协会（专业学会）行业协会（专业学会）行业协会或学会是了解行业内企业信息的重要窗口，行业协会或学会是了解行业内企业信息的重要窗口，由于每年都会出面组织一些行业的交流和研讨活动，由于每年都会出面组织一些行业的交流和研讨活动，协会（学会）内部掌握着不同企业的生产产量、成本、协会（学会）内部掌握着不同企业的生产产量、成本、技术水平等重要信息。技术水平等重要信息。n获取信息途径：获取信息途径：n由咨询企业协助或出面获取由咨询企业协助或出面获取n通过网站获取通过网站获取n直接接触当地的分会直接接触当地的分会行业（产业）网站n网站运营机构复杂n网站类型复杂2023/5/2124综合性网络信息源n综合性网络信息源：信息含量大、覆盖面广、信息集成度高的专业化信息服务网站。n代表：中国经济信息网、万方数据资源系统、中国国家企业网、中银网、中国价格信息网、中华商务网、中国财经信息网、中国资讯行等。2023/5/2125文献信息n中国统计年鉴、中国经济年鉴、中国物价统计年鉴、中国商业年鉴、中国对外经济贸易年鉴、中国城市统计年鉴、中国人口统计年鉴 n中国能源统计年鉴、中国机械电子工业年鉴、中国轻工业年鉴、中国交通年鉴 n中国固定资产投资统计年鉴、中国劳动统计年鉴、中国物价及城镇居民家庭收支调查统计年鉴 n江苏统计年鉴 n中国新闻出版统计资料汇编、全国各省、自治区、直辖市历史统计资料汇编 文献信息源n专利文献（专利说明书）专利文献（专利说明书）n发明专利、实用新型专利、外观设计专利（中国专利公报）中国专利索引 中国专利数据库 中国失效专利数据库n标准文献标准文献 国家标准、行业标准、企业标准 中国国家标准汇编 部分行业标准汇编 中国标准文献数据库非公开信息源及渠道非公开信息源及渠道n美国海军高级情报分析员埃利斯扎卡利亚曾指出：情报的95来自公开材料，4来自半公开资料，仅1或更少来自机密资料。n美国资深外交家乔治凯南也普在(外交季刊)中撰文指出：“美国中央情报局在冷战中所搜集到的情报，大部分都能从前苏联发行的各种公开刊物中找到。所以，中情局所花费的巨额资金实在是一笔巨大的浪费。”非公开信息源及渠道n非公开信息源主要是指与上述公开信息源相区别的、具有较强竞争性的咨询信息来源。包括：n从第三方间接获取的竞争者的信息 第三方主要是指与一个企业发生联系的组织机构或社会团体，如银行、广告商、经销商，供应商，上级主管部门、运输公司、质检部门、行业协会、信息中心、以及一些政府的行政部门等。n从竞争对手（离职人员）收集竞争情报 n通过企业人际网络来收集信息注意问题注意问题1将信息源和信息渠道的选择建立在信息规划的基础之上将信息源和信息渠道的选择建立在信息规划的基础之上 了解你的信息需求 在项目开始时，我会坐下来，用一两个小时的时间去翻这个行业的出版物并不完全是为了收集事实，而是了解这个行业的情况是什么。尤其重要的是，我要在麦肯锡公司找到了解这一特殊行业的人。这是提高速度最快、也是最有效的方法。”