[精选]368113--6SIGMA管理三部曲--cqz0794jpe.pptx

6SIGMA管理三部曲 1.什么是质量品質众人-顾客人-员工人-供方斤斤计较斤-顾客斤-企业貝-经济2.6SIGMA质量质 量产品特性无缺陷顾客想要的6 水平1质量的含义特性 无缺陷满足顾客需求适当的特性无缺陷顾客体验增加的满意度降低的不满意程度组织收益更高的收入更低的成本更高的质量引起成本的增加2正确的特性 低缺陷忠诚的顾客好价钱 市场份额更高的收益3.6质量与财务结果缩短周期降低保证成本低废品返工更低的总成本$我们如何实现这些期望的结果？6SIGMA项目界定6SIGMA 三部曲：6SIGMA 组织（OFSS）黑带团队6SIGMA 策划（DFSS）项目界定6SIGMA 过程（PFSS）MAIC6SIGMA项目界定Step1：更新和发展DMAIC项目书Step2：确定顾客需求Step3：确定过程Step4：确定劣质成本Step5：项目管理Step1：更新和发展DMAIC项目书UpdateandExpandYourDMAICProjectCharter一、项目任务书要素a.经营情况b.问题/机会和目标的陈述c.项目范围、约束和假定d.团队方针e.团队成员f.预期的项目计划g.确定重要“股东”A.经营情况（Businesscase）倡导者（champion）LeadershipCouncil为什么做此项目B.问题/机会和目标陈述（Problem/opportunity,goalstatement）1.问题综述通常回答这些问题：什么是错的？问题发展在哪里？这问题如何大？问题对经营的影响是什么？2.下列问题在陈述时将注意：l 陈述一个关于什么是错的观点，不应包含造成缺陷的原因l 不应规定一个解决方案l 描定问题的情况时不要确定问题的过失或责任l 不要将几个问题集中在一个问题的陈述中3.目标陈述通常有下面三种要素：l 一个“什么是”的描述l 一个可测量的想要得到结果的目标l 一个影响目标的计划完成数据问题：在每个安装项目期间，有太多的计算机程序必须重写，平均所有程序的50%必须至少重写一次，而这导致项目团队错过了项目的最后期限，且超过了有很大余量的项目预算。这是问题这些是问题的症兆或因果关系练习1：评价问题陈述阅读下面的每一个问题描述，并决定它是否是有效的。如有陈述不是有效的，重写。1在最近的调查中，我们的顾客中有超过35%的人反映他们对我们服务是非常不满或有些不满。2我们生产了太多有缺陷的泵。3我们每周平均收到24份有关帐单错误的书面抱怨。4我们部门间的交流很差。练习2：评价问题和任务陈述下面的问题陈述和任务陈述包括问题和目标描述。阅读任务陈述，并决定它们是否有效。如果它们不是有效的，指出你们将如何改进它们。1送额外的部件给顾客所花的运送时间太长。减少运送部件到达顾客手中的时间。2由于帐单错误和所引起的迟收款，组织每年支付130万美元的利息。减少由于帐单错误所引起的利息数额。3我们需要一台计算机项目跟踪系统来计划项目最终期限和准确地跟踪工作完成情况。4当客人退房时，接待处没有及时通知客房部。改进接待处与客房部之间的交流，以减少房间周转所需的时间。C.项目范围，约束和假定（Projectscope,constraintsandassumptions）约束 假定 过程的范围、有效的资源问题：计划能够接受的时间多长？什么是最后期限？每周我们有多少工作时间能够投入到计划中？我们有没有权力花钱？我们能否吸引组织内部的其他人来参加项目？组织外部的呢？D.团队方针（Teamguidelines）宗旨和目标E.团队成员（Teammembership）人员，期望和职责练习3：确认你们团队的任务（可选）如果你已被安排在一个特别的突破性改进项目中工作，与你们团队的成员一起来通过回答下面的这些问题来确认你们的任务陈述。1你们的问题陈述是否指出了什么不对的地方或是从类似的问题区别出不足？（如果没有，请解释）2陈述描述了问题的那些可见的迹象？3用什么措施来指明问题的范围？4你认为问题是可控的吗？5你们的任务陈述指出你们团队所追求的确切目标是什么？6你们的任务陈述暗示原因，提出补救方法或给予责备了吗？（若是，请解释）7你们的突破性改进团队将如何确认问题的存在？（如果问题已经得到测量，确认是容易的。如果问题还没得到测量，用通用术语描述你们将如何测量它？）8项目有任务方面需要澄清吗？9在问题或任务陈述中，你将推荐什么样的改变？（若有的话）10你们团队代表了组织的适当部门吗？（若没有，你将建议团队组成做怎样的改变？）F.预期的项目计划（PreliminaryProjectplan）达到目标的MAIC过程CTQ关键特性等数据流程图（FlowChart）等工具G.确定重要的“股东”（Identifyimportantstakeholders）关键的顾客 其他管理者 外部团体或组织中对项目有影响者二、做和不做的项目书做：形成问题陈述可以测量和细节清楚 用许可确定出方向和获得同意在项目、目标和项目计划 用在最后一个阶段将被增加的数据（如：顾客满意度指数CSI 普遍是）不做：描述不可信的情况或在问题陈述中确定 夸张项目的预期目标 超过“语言大师”的项目书过程检查：在结束界定第一步：“更新和发展DMAIC 项目书”之前。评定、起草和/或修改项目书的每个要素经营情况问题/机会和目标陈述范围、约束和假定 团队方针（基本准则）的取得一致同意 把团队成员和角色最后定下来 发展了计划 界定和联系“股东”Step2：确定顾客需求IdentifyCustomerRequirements