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第一节第一节 信息技术与会展业信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响一、信息化对会展业的影响“当当ITIT遇到会展遇到会展”（20072007年初上海第三届中国会年初上海第三届中国会展经济国际合作论坛）。展经济国际合作论坛）。综合利用了信息化机会，特别是利用互联网，综合利用了信息化机会，特别是利用互联网，超越地域时空的优势超越地域时空的优势,可克服会展硬件可克服会展硬件 巨大、巨大、效益周期长等困难效益周期长等困难,引领传统的会展业成为一个引领传统的会展业成为一个高效的创新领域高效的创新领域国内会展信息化国内会展信息化还处在比在比较初初级的的阶段。主要表段。主要表现在两个方面：在两个方面：一是信息化所涉及的范一是信息化所涉及的范围小，如展会的小，如展会的门禁系禁系统，展商和，展商和观众的数据众的数据统计、分析，建网站等。国内的展、分析，建网站等。国内的展览会在展商和会在展商和观众数据的众数据的统计方面的信息方面的信息化普及率比化普及率比较高。但是在主高。但是在主办单位的信息化管理以及如何利用信息化手段位的信息化管理以及如何利用信息化手段服服务参展商等方面比参展商等方面比较薄弱；薄弱；二是二是现在在实行的信息化缺乏深度。目前国内展会的网站缺乏深度，大行的信息化缺乏深度。目前国内展会的网站缺乏深度，大部分网站只是展会部分网站只是展会动态、资讯的的发布平台，而没有深入挖掘网站的信息布平台，而没有深入挖掘网站的信息发布、招商招展等功能。而充分利用国布、招商招展等功能。而充分利用国际互互联网、开展网网、开展网络营销、举办网上网上展展览会会则更加少更加少见。缺乏系缺乏系统性的性的块状（会展企状（会展企业信息化和展会的信息化信息化和展会的信息化还处于割裂状于割裂状态）。比如。比如观众登众登陆、网站以及招商招展之、网站以及招商招展之间各成体系。又如企各成体系。又如企业的各个部的各个部门之之间有自己各自的信息化系有自己各自的信息化系统，也各成体系，都没有形成整体。，也各成体系，都没有形成整体。国内会展业信息化现状国内会展业信息化现状1 1、提高会展活动的工作效率、提高会展活动的工作效率信息化初期，企信息化初期，企信息化初期，企信息化初期，企业业的的的的单单个个个个员员工的效率在一定工的效率在一定工的效率在一定工的效率在一定时间时间内有所降低，但是内有所降低，但是内有所降低，但是内有所降低，但是经经过过逐步、有效的融合后，企逐步、有效的融合后，企逐步、有效的融合后，企逐步、有效的融合后，企业业整体运整体运整体运整体运营营效率将大幅度提升。信息化是效率将大幅度提升。信息化是效率将大幅度提升。信息化是效率将大幅度提升。信息化是企企企企业长远发业长远发展必展必展必展必经经之路。之路。之路。之路。2 2、降低会展活动的业务经费、降低会展活动的业务经费3 3、有利于会展管理水平的提高、有利于会展管理水平的提高中国国中国国中国国中国国际际展展展展览览中心集中心集中心集中心集团团公司公司公司公司目前整个企目前整个企目前整个企目前整个企业业的内部管理全部的内部管理全部的内部管理全部的内部管理全部实现实现信信信信息化，从息化，从息化，从息化，从领导审领导审批、批、批、批、员员工工工工报销报销、人事考核，到合同生成、人事考核，到合同生成、人事考核，到合同生成、人事考核，到合同生成、库库存管理、存管理、存管理、存管理、展会管理等等。展会管理等等。展会管理等等。展会管理等等。4 4、便于会展服务规范化、科学化发展、便于会展服务规范化、科学化发展5 5、促进会展业的全球化、国家化发展、促进会展业的全球化、国家化发展6 6、有利于传统会展业的完善和发展、有利于传统会展业的完善和发展二、信息化在会展业中的应用二、信息化在会展业中的应用v1、展、展馆馆的的“智能化智能化”采用先采用先进进的的传传感技感技术术和和计计算机技算机技术术将将这这些分些分别别安装、互不安装、互不关关联联的的电电器器设备进设备进行自行自动动控制管理，确保安全可靠运行，控制管理，确保安全可靠运行，已成已成为现为现代化展代化展馆馆不可缺少的不可缺少的组组成部分。成部分。智能化展智能化展馆馆就是采用就是采用电电子信息技子信息技术对术对展展馆馆的的设备进设备进行自行自动监动监控、控、对对信息信息资资源源进进行管理和行管理和对对用用户户提供信息服提供信息服务务等，等，通通过对过对展展馆馆的的结结构、系构、系统统、服、服务务和管理四个基本要素以及和管理四个基本要素以及它它们们之之间间内在关内在关联联的最的最优优化化组组合，来提供一个合，来提供一个合理、又合理、又具有高效、舒适、便利的具有高效、舒适、便利的环环境。有关境。有关专专家家认为认为，这这种管理种管理和信息和信息传输传输方面的方面的变变革，可使目前的会展效率提高数倍乃革，可使目前的会展效率提高数倍乃至几十倍。至几十倍。（1 1）展馆建筑自动化系统，简称）展馆建筑自动化系统，简称“BABA系统系统”v这是智能化系是智能化系统里面最里面最庞大的一个部分，包括了展大的一个部分，包括了展馆的的电力、照明、空力、照明、空调、电梯、供水与排水、防火与防盗等梯、供水与排水、防火与防盗等子系子系统。BA系系统用用计算机和算机和现代通信技代通信技术对展展馆的各种的各种设备实行全自行全自动的的综合合监控管理：包括展控管理：包括展馆自自动化管理、化管理、出入管理、出入管理、电脑卡卡识别系系统、防盗保安系、防盗保安系统、防火系、防火系统以以及各种及各种设备控制与控制与监视系系统等。等。对现代化展代化展馆来来说，这是必要的配置。是必要的配置。（2 2）展馆通信自动化系统，简称）展馆通信自动化系统，简称“CACA系统系统”v这个系个系统主要包括：以程控交主要包括：以程控交换机机为核心的核心的、等等为主的通主的通讯网；展网；展馆内的局域网，把展内的局域网，把展馆内的各种内的各种终端、端、微机、工作站、主微机、工作站、主计算机与数据算机与数据库等等联网，网，实现数据通信；数据通信；与国内外建立与国内外建立远程数据通信网。先程数据通信网。先进的通信自的通信自动化系化系统既既可可传输话音、数据，音、数据，还可可传输图像等多媒体信息。展像等多媒体信息。展馆内内每个每个摊位上的位上的和上网服和上网服务就是通就是通过这个系个系统提供的。提供的。（3 3）办公自动化系统，简称）办公自动化系统，简称“OAOA系统系统”v办公自公自动化系化系统是由高性能的是由高性能的机、各种机、各种终端、微机、文字端、微机、文字处理机、主理机、主计算机、声像装置算机、声像装置等等现代代办公公设备与相与相应软件件组成。主要功能是提成。主要功能是提供：文字供：文字处理、文档管理、理、文档管理、电子票子票务、电子子邮件、件、电视会会议以及以及EDIEDI（电子数据交子数据交换）等。）等。（4 4）计算机网络）计算机网络 v要要实现BA、CA和和OA的功能，的功能，计算机网算机网络和和综合布合布线系系统是智能展是智能展馆基基础设施重要的施重要的组成部分。一般来成部分。一般来说，一个会展中心一个会展中心应有一个高速主干通信网，由此沟通有一个高速主干通信网，由此沟通计算机算机中心主机与中心主机与馆内各个局域网的通信系内各个局域网的通信系统。各个展。各个展馆应设置置一个或多个局域网，一个或多个局域网，联至高速主干网，展至高速主干网，展馆与外界的通信与外界的通信联网可以通网可以通过高速主干网或中心主机来高速主干网或中心主机来实现。（）综合布线系统（）综合布线系统v综合布合布线系系统将所有将所有语音信号（音信号（信号）、信号）、数据信号（互数据信号（互联网信号）、网信号）、视频信号与信号与监控系控系统的配的配线，经过统一的一的规划划设计，综合在一套合在一套标准准配配线系系统中。各种中。各种设备位置的改位置的改变，局域网的，局域网的变化，不需重新布化，不需重新布线，只要在配，只要在配线间作适当布作适当布线调整即可整即可实现，并，并满足不同用足不同用户以及未来以及未来变化的需化的需求，灵活性大。求，灵活性大。2 2、展会管理和服务的、展会管理和服务的“信息化信息化”v会展信息化，就是展会利用会展信息化，就是展会利用现代信息技代信息技术，通通过信息信息资源的深入开源的深入开发和广泛利用，不断提和广泛利用，不断提高展会高展会经营、管理、决策的效率和水平，、管理、决策的效率和水平，进而而提高会展提高会展经济效益和企效益和企业竞争力的争力的过程。信息程。信息化在展会中的作用：可以提升展会的化在展会中的作用：可以提升展会的专业化服化服务水准，增加水准，增加对展会更多的展会更多的动态价价值信息、信息、阶段价段价值信息的信息的评估，数字信息加工的估，数字信息加工的趋势分析。分析。v信息化在会展中的信息化在会展中的应用主要分展前、展中和展用主要分展前、展中和展后三个后三个阶段。段。v展前，参展商和展会主展前，参展商和展会主办方可以通方可以通过互互联网完网完成成摊位申位申请、资格格审核、申核、申报、录用、展位分用、展位分配、参展企配、参展企业资料料录入、入、费用收取、用收取、证件件办理理等工作，展会主等工作，展会主办方方还可以通可以通过邮件群件群发系系统向客商向客商发电子子请帖，在以前，帖，在以前，这些工作要通些工作要通过邮件快件快递来完成，信息化大大提高了筹展的效来完成，信息化大大提高了筹展的效率，同率，同时也也节约了不少成本；了不少成本；v展中，信息化系展中，信息化系统主要有采主要有采购商和参展商商和参展商办证系系统、报到到验证系系统、展区展品、展区展品查询系系统等，等，网网络化的化的办证系系统可以非常快捷地打印出可以非常快捷地打印出证件，件，同同时把把办证资料存入后台数据料存入后台数据库；v展后，展会展后，展会统计系系统可以非常准确地可以非常准确地对各种数各种数据据进行行统计，提供，提供饼状状图、线形形图、柱状、柱状图等等多种直多种直观图形方式形方式给观众众查询当日当日项目的成交目的成交金金额、数量，并将、数量，并将这些分析数据按些分析数据按项目、行目、行业等等进行分行分类。有助于潜在客。有助于潜在客户的开的开发与挖掘！与挖掘！v随着随着电子商子商务日益成日益成为一种重要的一种重要的经济运行形运行形式，式，电信运信运营商提供了种商提供了种类繁多、日益便利的繁多、日益便利的上网手段，展会上网手段，展会电子商子商务和网上展会的模式也和网上展会的模式也有比有比较大的大的发展。展。过去品牌展会主要通去品牌展会主要通过建立建立网站以宣网站以宣传自身，今天的展会自身，今天的展会电子商子商务和网上和网上展会已展会已经具具备了一些了一些传统会展所不具会展所不具备的功能，的功能，不再不再仅仅是是传统会展的宣会展的宣传手段，而是日益成手段，而是日益成为一个相一个相对独立的新的会展形式。独立的新的会展形式。三、会展业信息化的对策三、会展业信息化的对策1 1、正确认识信息化与会展业的关系、正确认识信息化与会展业的关系2 2、建立会展企业门户网站、建立会展企业门户网站中国轻工业展览中心中国轻工业展览中心 2005年年9月，在业内率先提出月，在业内率先提出“展贸联合体展贸联合体”概念，推出全新改版的为参展商服务的功能概念，推出全新改版的为参展商服务的功能型网站；型网站；2005年年10月，首次为中国东盟轻工产业博览月，首次为中国东盟轻工产业博览会提供展前客户吸引，展中现场直播，展后展商展示和服会提供展前客户吸引，展中现场直播，展后展商展示和服务追踪；务追踪；2005年年11月，主办了会展公益知识普及活动，月，主办了会展公益知识普及活动，并提供全程并提供全程7小时网络直播服务。小时网络直播服务。3、充分利用网络软件、充分利用网络软件以数据库为例。对于展会的主办单位来说，观众数据和参展以数据库为例。对于展会的主办单位来说，观众数据和参展商信息的综合管理是一个展览会成功的关键。然而，国内的商信息的综合管理是一个展览会成功的关键。然而，国内的主办单位对数据库管理的概念非常模糊，简单地认为把观众主办单位对数据库管理的概念非常模糊，简单地认为把观众名片进行录入收集，每一届的数据累积就是数据库了。缺乏名片进行录入收集，每一届的数据累积就是数据库了。缺乏对数据库进行有效管理的意识。而且数据库不只是管理的问对数据库进行有效管理的意识。而且数据库不只是管理的问题，如何发挥数据库的最大效果，让数据真正成为展会的资题，如何发挥数据库的最大效果，让数据真正成为展会的资源，更为重要。源，更为重要。深圳市华博展览董事长蒋承文表示，信息化建设是企业长远深圳市华博展览董事长蒋承文表示，信息化建设是企业长远发展的大计，为此公司购买了世界著名的会展信息化服务商发展的大计，为此公司购买了世界著名的会展信息化服务商USI的产品。蒋总还指出，之所以首先选择海外的信息化系的产品。蒋总还指出，之所以首先选择海外的信息化系统，是基于与国际接轨的考虑，因为这些国际著名的企业提统，是基于与国际接轨的考虑，因为这些国际著名的企业提供的信息化系统拥有良好的国际兼容性。供的信息化系统拥有良好的国际兼容性。4、网上展会与现实展会相结合、网上展会与现实展会相结合中国进出口商品在线交易会与展会主办方、协办方、承办方合中国进出口商品在线交易会与展会主办方、协办方、承办方合中国进出口商品在线交易会与展会主办方、协办方、承办方合中国进出口商品在线交易会与展会主办方、协办方、承办方合作，全程跟踪报道，延长展会时间，再次在中国进出口商品在作，全程跟踪报道，延长展会时间，再次在中国进出口商品在作，全程跟踪报道，延长展会时间，再次在中国进出口商品在作，全程跟踪报道，延长展会时间，再次在中国进出口商品在线交易会上为企业做宣传，提供大量实用性特色供求、速配及线交易会上为企业做宣传，提供大量实用性特色供求、速配及线交易会上为企业做宣传，提供大量实用性特色供求、速配及线交易会上为企业做宣传，提供大量实用性特色供求、速配及洽谈辅助工具，如供求速配、在线洽谈、在线展示等等。洽谈辅助工具，如供求速配、在线洽谈、在线展示等等。洽谈辅助工具，如供求速配、在线洽谈、在线展示等等。洽谈辅助工具，如供求速配、在线洽谈、在线展示等等。资源优势：资源优势：资源优势：资源优势：庞大的数据库；网络视频：采用庞大的数据库；网络视频：采用庞大的数据库；网络视频：采用庞大的数据库；网络视频：采用FlashFlash技术，直接技术，直接技术，直接技术，直接在线录制视频，轻松发布声像信息；网上展会与实际展会相结在线录制视频，轻松发布声像信息；网上展会与实际展会相结在线录制视频，轻松发布声像信息；网上展会与实际展会相结在线录制视频，轻松发布声像信息；网上展会与实际展会相结合；一网发布全国地方分站均可查询。合；一网发布全国地方分站均可查询。合；一网发布全国地方分站均可查询。合；一网发布全国地方分站均可查询。第十届西博会可谓是突破传统办会形式，策划了推出第十届西博会可谓是突破传统办会形式，策划了推出第十届西博会可谓是突破传统办会形式，策划了推出第十届西博会可谓是突破传统办会形式，策划了推出“网上西网上西网上西网上西博会博会博会博会”。用三维虚拟技术实现情景再现，网民可以在该板块进。用三维虚拟技术实现情景再现，网民可以在该板块进。用三维虚拟技术实现情景再现，网民可以在该板块进。用三维虚拟技术实现情景再现，网民可以在该板块进行漫游体验。行漫游体验。行漫游体验。行漫游体验。阿里巴巴展会网阿里巴巴展会网 阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，也会为 双方提供商机服务和线下展示。网上网上报名名 第二节第二节 顾客关系管理顾客关系管理 一、客户档案管理一、客户档案管理1 1、客户信息、客户信息客客户原始原始记录 客客户外在形象外在形象资料收集料收集 以往以往纪录 传统客客户资料管理料管理 一一般般是是企企业拥有有自自己己的的档档案案室室，而而所所有有客客户的的档档案案都都分分门别类的的放放在在这，由由于于我我国国会会展展业起起步步较晚晚，现代代化化手手段段应用用程程度度很很低低，这也也许是是现代代会展公司管理客会展公司管理客户资料的主要手段。料的主要手段。（1）客）客户原始原始记录 有有关关参参展展商商的的基基础性性资料料，它它往往往往也也是是公公司司获得得的的第第一一手手资料料，具具体体包包括括以以下下内内容容：客客户代代码、名名称称、地地址址、邮政政编码、号号码、公公司司 及及邮箱箱、帐号号、使使用用货币、付付款款条条款款、发票票寄寄往地、付款信用往地、付款信用记录、佣金、佣金码、客、客户类型等。型等。（2）客）客户外在形象外在形象资料收集料收集 主要是通主要是通过顾客客调查分析或向信息咨分析或向信息咨询业购买的第二手的第二手资料。包括参展商料。包括参展商对公司公司的的态度和度和评价、履行合同情况与存在价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。（3）以往）以往记录公司与参展商公司与参展商进行行联系的系的时间、地点、方式、地点、方式（如（如访问、打、打、E-MAILE-MAIL、FAXFAX）和）和费用开支、用开支、给予哪些予哪些优惠（价格、惠（价格、购物券等）、参展物券等）、参展纪录，及，及展后公司展后公司对它的回它的回访纪录，这一一项应该在在备忘忘录里里面面记录，对于会展公司确定参展商的忠于会展公司确定参展商的忠实度，以及度，以及决定它是否决定它是否该给与一定的与一定的优惠条件非常重要。惠条件非常重要。二、客户关系管理二、客户关系管理 顾客关系管理客关系管理CRM(customerrelationshipsmanagement),是是企企业与与顾客客之之间建建立立的的管管理理双双方方接接触触活活动的的信信息息系系统，在在网网络时代代顾客客管管理理关关系系是是利利用用技技术手手段段在在企企业与与顾客客之之间建建立立一一种种数数字字的的、实时的、互的、互动的交流管理系的交流管理系统。顾顾客客关关系系管管理理是是企企业业为为了了赢赢取取新新顾顾客客，巩巩固固保保有有既既有有顾顾客客，以以及及增增进进顾顾客客利利润润贡贡献献度度，而而不不断断地地沟通，以了解并影响顾客行为的方法。沟通，以了解并影响顾客行为的方法。1 1、优势、优势提高了公司的提高了公司的竞争力争力加加强了了顾客客对公司的忠公司的忠诚度度2 2、管理流程设计、管理流程设计 CRM是一个通是一个通过积极使用和不断地从信息中学极使用和不断地从信息中学习，从而将客从而将客户信息信息转化化为客客户关系的循关系的循环过程。程。这一一流程的流程的实施从建立客施从建立客户知知识开始，直到形成高影响开始，直到形成高影响的客的客户互互动。期。期间需要会展企需要会展企业采用各种策略，建采用各种策略，建立并保持与客立并保持与客户的关系，的关系，进而形成客而形成客户忠忠诚。会展。会展企企业的的CRM流程包括以下流程包括以下环节：收集客收集客户信息，信息，制定客制定客户方案，方案，实现客客户互互动和分析客和分析客户反反应，继而而进入新一入新一轮循循环。会展企业客户关系管理流程的第一步就是分析会展市场客户信息会展企业客户关系管理流程的第一步就是分析会展市场客户信息以识别市场机遇和制定以识别市场机遇和制定策略。它通过客户识别、客户细分和客策略。它通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。户预测来完成。1、会展客户识别。会展企业所面对的客户市场、会展客户识别。会展企业所面对的客户市场是一个广泛复杂的群体，不同的客户有着不同的参展需求。会展是一个广泛复杂的群体，不同的客户有着不同的参展需求。会展客户识别即在广泛的客户群体中，通过从各种客户互动途径包括客户识别即在广泛的客户群体中，通过从各种客户互动途径包括因特网途径、客户跟踪系统、呼叫中心档案等收集详尽的数据，因特网途径、客户跟踪系统、呼叫中心档案等收集详尽的数据，并把它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，使并把它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，使其从中识别出有参展需求的客户。其从中识别出有参展需求的客户。2、会展客户细分。通过集中、会展客户细分。通过集中有参展需求的客户信息，会展企业可以对所有不同需求信息之间有参展需求的客户信息，会展企业可以对所有不同需求信息之间的复杂关系进行分析，按照需求差异进行客户市场的细分，根据的复杂关系进行分析，按照需求差异进行客户市场的细分，根据展会的主题定位，从中选择某一单一客户需求群体进行专门的市展会的主题定位，从中选择某一单一客户需求群体进行专门的市场营销举措。场营销举措。3、会展客户预测。会展客户预测是通过分析目标、会展客户预测。会展客户预测是通过分析目标客户的客户的信息和客户特征，预测客户在本次会展活动中可能的服信息和客户特征，预测客户在本次会展活动中可能的服务期望和参展行为的细微变化，以此作为客户管理决策的依据。务期望和参展行为的细微变化，以此作为客户管理决策的依据。收集客收集客户信息，信息，发现市市场机遇机遇制定客户方案，实施定制服务制定客户方案，实施定制服务 这一一流流程程是是在在全全面面收收集集客客户信信息息的的基基础上上，预先先确确定定专门的的会会展展活活动，制制定定服服务计划划。加加强了了会会展展企企业营销人人员以以及及会会展展服服务团队在在展展前前的的有有效效准准备和和展展中中的的针对性性服服务，提提高高了了会会展企展企业在客在客户互互动中的中的机会。机会。（3）实现客户互动，追踪需求变化。这是会展企业借助）实现客户互动，追踪需求变化。这是会展企业借助及时的信息提供来执行和管理与客户（及潜在客户）的沟及时的信息提供来执行和管理与客户（及潜在客户）的沟通的关键性活动阶段，它使用各种各样的互动渠道和前端通的关键性活动阶段，它使用各种各样的互动渠道和前端办公应用系统，包括客户跟踪系统，销售应用系统，客户办公应用系统，包括客户跟踪系统，销售应用系统，客户接触应用和互动应用系统。通过与客户的互动，会展企业接触应用和互动应用系统。通过与客户的互动，会展企业可以随时追踪有关参展商的需求变化以及参展后的有关评可以随时追踪有关参展商的需求变化以及参展后的有关评价不断完善客户方案。价不断完善客户方案。（4）分析客户反应，改善客户关系。这是会展企业通过）分析客户反应，改善客户关系。这是会展企业通过与客户的对话不断学习的过程。会展企业通过捕捉和分析与客户的对话不断学习的过程。会展企业通过捕捉和分析来自于客户互动中的数据，理解客户对企业各项营销措施来自于客户互动中的数据，理解客户对企业各项营销措施所产生的具体反应，为下一个所产生的具体反应，为下一个CRM循环提出新的建议，以循环提出新的建议，以此不断改善会展企业的客户关系。此不断改善会展企业的客户关系。从从CRMCRM获得巨额回报的九大秘诀获得巨额回报的九大秘诀 建立可量化的商业目标建立可量化的商业目标 协调商业和协调商业和ITIT运作运作 提前获得高级管理层的支持提前获得高级管理层的支持 让商业目标作为功能发展的原动力让商业目标作为功能发展的原动力 尽可能减少定制需求尽可能减少定制需求 使用有经验的顾问人员使用有经验的顾问人员 最终用户积极参与最终用户积极参与 提高最终用户的能力提高最终用户的能力 使用阶段部署计划使用阶段部署计划 第三节第三节 网上会展网上会展一、内涵一、内涵 利用网络技术手段，在互联网上举行会议或利用网络技术手段，在互联网上举行会议或展览会。突破现场会展时间、空间的局限性，被展览会。突破现场会展时间、空间的局限性，被誉为誉为“永不落幕的会展永不落幕的会展”。1 1、网上展览、网上展览 是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及相关是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及相关环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间交流环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间交流通过互联网络进行，属电子商务的范畴。通过互联网络进行，属电子商务的范畴。网上广交会网上广交会2 2、网上会议、网上会议基于网基于网络实时交互式多媒体通交互式多媒体通信平台技信平台技术的支持，提供的支持，提供语音、音、视频、数据共享等全面高效的、数据共享等全面高效的实时通通讯服服务，通，通过互互联网共网共享文件、程序、网享文件、程序、网页、话音、音、图象、象、视频，甚至操作，甚至操作远端的端的计算机，可将声音和算机，可将声音和视频传递给对方，方，实现实时、交互的在、交互的在线会会议，更加，更加节约、高效地与、高效地与客客户、同事等、同事等进行交流沟通。行交流沟通。3 3、视频会议、视频会议以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、实时地相互传递。实时地相互传递。三、会展业信息化的对策突破现场会展时间、空间的局限性，被誉为“永不落幕的会展”。是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及相关环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间交流通过互联网络进行，属电子商务的范畴。国内的展览会在展商和观众数据的统计方面的信息化普及率比较高。使用阶段部署计划各个展馆应设置一个或多个局域网，联至高速主干网，展馆与外界的通信联网可以通过高速主干网或中心主机来实现。以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、实时地相互传递。一是信息化所涉及的范围小，如展会的门禁系统，展商和观众的数据统计、分析，建网站等。阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。它通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。但是在主办单位的信息化管理以及如何利用信息化手段服务参展商等方面比较薄弱；信息化初期，企业的单个员工的效率在一定时间内有所降低，但是经过逐步、有效的融合后，企业整体运营效率将大幅度提升。会展客户预测是通过分析目标客户的 信息和客户特征，预测客户在本次会展活动中可能的服务期望和参展行为的细微变化，以此作为客户管理决策的依据。深圳市华博展览董事长蒋承文表示，信息化建设是企业长远发展的大计，为此公司购买了世界著名的会展信息化服务商USI的产品。通过集中有参展需求的客户信息，会展企业可以对所有不同需求信息之间的复杂关系进行分析，按照需求差异进行客户市场的细分，根据展会的主题定位，从中选择某一单一客户需求群体进行专门的市场营销举措。一网发布全国地方分站均可查询。优点：点：节省会议旅费、时间节省会议旅费、时间提高开会的效率提高开会的效率增加参加会议的人员增加参加会议的人员避免意外风险避免意外风险二、网上会展的优点二、网上会展的优点1 1、树立和加强企业形象、树立和加强企业形象2 2、增强会展的吸引力、增强会展的吸引力3 3、加强顾客的忠诚度、加强顾客的忠诚度4 4、可以全面降低成本、可以全面降低成本三、网上会展的缺点三、网上会展的缺点1 1、对商品的限制性、对商品的限制性2 2、企业和顾客不能很好交流、企业和顾客不能很好交流四、原则四、原则1 1、人性化设计、人性化设计2 2、大容量的信息、大容量的信息3 3、更方便和快捷、更方便和快捷“当IT遇到会展”（2007年初上海第三届中国会展经济国际合作论坛）。但是在主办单位的信息化管理以及如何利用信息化手段服务参展商等方面比较薄弱；但是在主办单位的信息化管理以及如何利用信息化手段服务参展商等方面比较薄弱；展前，参展商和展会主办方可以通过互联网完成摊位申请、资格审核、申报、录用、展位分配、参展企业资料录入、费用收取、证件办理等工作，展会主办方还可以通过邮件群发系统向客商发电子请帖，在以前，这些工作要通过邮件快递来完成，信息化大大提高了筹展的效率，同时也节约了不少成本；以往纪录展中，信息化系统主要有采购商和参展商办证系统、报到验证系统、展区展品查询系统等，网络化的办证系统可以非常快捷地打印出证件，同时把办证资料存入后台数据库；中国进出口商品在线交易会与展会主办方、协办方、承办方合作，全程跟踪报道，延长展会时间，再次在中国进出口商品在线交易会上为企业做宣传，提供大量实用性特色供求、速配及洽谈辅助工具，如供求速配、在线洽谈、在线展示等等。有关参展商的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、号码、公司 及邮箱、帐号、使用货币、付款条款、发票寄往地、付款信用记录、佣金码、客户类型等。然而，国内的主办单位对数据库管理的概念非常模糊，简单地认为把观众名片进行录入收集，每一届的数据累积就是数据库了。第十届西博会可谓是突破传统办会形式，策划了推出“网上西博会”。展前，参展商和展会主办方可以通过互联网完成摊位申请、资格审核、申报、录用、展位分配、参展企业资料录入、费用收取、证件办理等工作，展会主办方还可以通过邮件群发系统向客商发电子请帖，在以前，这些工作要通过邮件快递来完成，信息化大大提高了筹展的效率，同时也节约了不少成本；5、促进会展业的全球化、国家化发展中国国际展览中心集团公司目前整个企业的内部管理全部实现信息化，从领导审批、员工报销、人事考核，到合同生成、库存管理、展会管理等等。各个展馆应设置一个或多个局域网，联至高速主干网，展馆与外界的通信联网可以通过高速主干网或中心主机来实现。它通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。（4）分析客户反应，改善客户关系。2005年11月，主办了会展公益知识普及活动，并提供全程7小时网络直播服务。2005年11月，主办了会展公益知识普及活动，并提供全程7小时网络直播服务。谢谢观看谢谢观看