企业信息化培训(PPT82)(1)31966.pptx

Haiersoft Consulting 2005企业信息化培训海尔青大软件有限公司 2005-09-20 Page 1目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 2认识企业信息化n 企业信息化的含义 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。Page 3认识企业信息化n 企业信息化的内容 逐步运用现代化的信息技术，建立以生产控制为核心的自动化系统；建立以财务成本管理为核心的管理系统；建立以电子商务为核心的投资、融资决策与营销系统等。企业信息化不仅是信息技术的延伸，更应是企业管理与组织管理的延伸。Page 4认识企业信息化n 企业信息化的内容 其价值体现以下几层含义：1.企业信息化建设是以IT与先进管理思想的结合应用为基础；2.企业信息化是依赖IT对企业内、外部信息资源进行优化配置和集成的信息系统；3.企业信息化是一个长期持续改进的动态过程；4.企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争力。Page 5认识企业信息化（海尔的观点）n 企业信息化是提升企业竞争力的重要手段 企业信息化是伴随着计算机技术、信息技术和市场竞争、经济全球化的发展而发展。在知识经济时代下，企业在信息化过程中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程中的有关各方如：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产供销活动，满足企业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率和市场上的竞争优势。Page 6信息化的作用n 降低成本（零库存、零应收）n 提高效率（缩短生产周期、零停机）n 提高质量（全程质量跟踪、质量损失索赔）n 提高客户的满意度（售后服务、回访）n 加强内部管理（采购制度）n 提高决策水平 Page 7信息化的作用 据美国生产与库存控制学会统计分析，使用ERP软件可以使：库存下降30-50%延期交货减少80%采购提前期缩短50%停工待料减少60%制造成本降低12%管理人员减少10%Page 8信息化的作用(海尔）序号KPI指标 1999年 2003年国际一流水平1定单的响应速度36天以上 10天以内 5天2原材料的资金周转天数30天/次 10天/次 10天3原材料库存资金超过20亿元 4亿元过站式仓储4仓储面积20万平方米以上2.47万平方米过站式物流5呆滞物资2.1亿元 0 0Page 9（1）商流分销系统效益 实现了全国范围内销售订单、计划的实时统一处理，库存动态数据随时查阅。更重要的是实现了销售日清管理系统，将商流各销售环节的每日销售指标数据以日清的方式在系统中上传下达，并设置了数据的闸口报警机制，便于数据的管理和管理人员的决策分析。（2）电子商务系统效益 2001年实现B2B和B2C交易量达到188亿元，占全国电子商务交易量50。2002年上半年达到近100亿元，电子商务交易额的增长率超过了100%，B2C订单遍布全国100多个城市。通过与供应商进行协同式的供应链管理，平均降低采购成本1%，大大缩短了采购周期。（3）电子采购系统效益 网上订单管理平台：100%采购订单由网上下达。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行性，使采购周期由原来的10天缩短到3天。供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货；网上支付平台：目前网上支付已达到总支付额的20%，支付准确率和及时率达100%，节约近1000万元差旅费，降低了供应链管理成本，提高了工作效率；网上招标竞价平台：通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本；网上信息交流平台：在网上可与供应商进行信息互动交流，实现信息共享，强化了与合作伙伴的关系。信息化的作用(海尔）Page 10（4）财务管理系统效益 企业的统一财务管理制度通过系统能够得以贯彻执行，加强财务监控职能，满足海尔集团对其下属分子公司财务管理与监控的要求。能够实时查询与控制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动态，便于集团领导作出科学决策。财务系统同时满足财务核算、管理会计及决策支持三个层次的要求，做到会计事项的事前计划、事中控制和事后分析，有效地提高了海尔集团财务管理水平。海尔实施信息化后，应收帐款月末余额降低66.31%，应收帐款周转天数缩短84.21%，销售利润率提高3.46%，应付帐款周转天数缩短54.79%。查询体系功能强大，可以进行横向的多角度查询及纵向的跨年度查询，以满足不同使用人员的需要。同时，系统支持溯源查询，可以根据经济业务发生后反映到账面的结果追溯到最原始的单据，对分、子公司进行最直接、最有效的控制。信息化的作用(海尔）Page 11管理驾驶舱 管理企业就象驾驶一辆汽车，信息系统就是把汽车运行过程中的各种数据显示在仪表盘上，帮助驾驶。Page 12信息化的作用（总结）从获取的数据中，找出企业运作的不足和原因，为管理层提供改进的方案，最终服务于企业的经营决策。Page 13目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 14企业信息化的现状n 信息化意识明显提高，信息化进程正在加快；n 信息化投资的焦点从大型ERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销及客服应用；n 不同行业的企业信息化进程和信息化程度有明显差别，相当多的企业在推进信息化进程时处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。n 投入较大，实施效果不够理想n 初级阶段。在基础设施、应用水平、参与程度、电子商务等方面，美国70%、欧洲50%的企业行为是通过INTERNET实现的。Page 15目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 16企业信息化的必要性n 建立快速市场反映机制，满足客户个性需求n 整合企业资源降低成本提升供应链竞争能力n 提高客户服务水平n 建立起立体的全方位生产过程控制n 实现企业各种内部资源的高度共享n 降低库存和资金占用，降低生产成本Page 17目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 18企业信息化的构成n 硬件、网络平台n 系统软件平台 操作系统 数据库系统、工具软件n 应用软件平台 ERP OA CAD、CAM、CIMS MES 电子商务 CRM SCM HR ERP CAD CAM CIMS OA CRM SCM 电子商务硬件、网络平台系统软件 MES HRPage 19企业信息化的构成n 硬件、网络平台Page 20企业信息化的构成n系统软件平台操作系统（WindowsUnixLinux)数据库系统(Sql serverOracleDB2Sybase)开发工具（JAVA、.NET)Page 21企业信息化的构成（一）-ERPn 物料需求计划n 主生产计划n 能力需求计划n 采购管理n 销售管理n 库存管理n 车间管理n 生产管理n 财务管理n 成本管理n 固定资产管理n 设备管理n 质量管理Page 22企业信息化的构成（二）-OAn 文件流转、发布n 协同工作n 知识、经验共享发布Page 23企业信息化的构成（三）-CAD、CAM、CIMSn 生产经营管理n 产品设计与制造工程设计自动化n 制造自动化n 质量保障Page 24企业信息化的构成（四）-MESn 物料管理n 生产资源管理n 作业、订单管理n 质量管理n 操作管理Page 25企业信息化的构成（五）-电子商务n B2Bn B2Cn B2R（经销商）Page 26企业信息化的构成（六）-CRMn 客户服务与支持n 合作伙伴关系管理n 客户资源分析Page 27企业信息化的构成（七）-SCMn 网上招商 n 网上招标 n 商品管理 n 最新库存查询 n 销售报表查询 n 在线结算 n 在线订单n 供应商评价 Page 28企业信息化的构成（八）-HRn 人力资源战略n 员工招聘n 培训n 工作分析n 激励机制、薪酬设计n 绩效管理Page 29企业信息化的构成（九）-系统的整合n 企业应用集成EAI 企业应用集成的概念就是将企业内部不同的、相互之间相对独立的软件集成起来。并且在集成过程中应当不影响应用软件本身。n 企业信息化系统整和的原则信息共享，减少重复数据功能独立，松散连接 Page 30目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 31企业信息系统应用层次规划业务层管理层决策层Page 32目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 33企业信息化的建设过程（1）企业信息化建设的条件单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步期，但这并不意味着无论哪家企业，现状如何，都可以马上进行信息化建设。企业信息化必须至少满足如下条件：（1）内需驱动。企业是市场经济的主体，企业的一切行为应以实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因此，企业的信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的需求。实事证明，来自企业内部的需求动力，是企业信息化过程的源动力。Page 34企业信息化的建设过程（2）企业信息化建设的条件（2）有科学的管理基础。这一条件有两层含义：一是信息化需要建立在科学管理的基础上.二是信息化过程需要科学的管理。在整顿和加强管理的基础上推进信息化，用信息化促使企业管理的再造和革新，才是可行的思路。Page 35企业信息化的建设过程（3）企业信息化建设的条件（3）信息是产品 信息是高技术产品，是投入高产出也高的产品。因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的精神是难于实现信息化的。信息化可以拓展企业的生存空间起“锦上添花”而不能起“雪中送炭”的作用。企业应该理智地对待信息化建设问题（作用、投资、过程）。Page 36企业信息化的建设过程（4）明确业务战略 IT规划系统选型 系统实施 系统维护服务BPRPage 37企业信息化的建设模型第一层面：数据的电子化，即把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证都以一定的数据库格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询第二层面：流程的电子化，把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满意度。第三层面：通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作用。Page 38第一阶段 第二阶段 第三阶段构造基础设施 设备安装 网络布线 数据库建模 应用设计、开发 数据采集投资回报优化系统性能 运行管理 应用部署 系统维护 安全控制 性能优化 数据整合 系统资源规划实现信息价值 数据访问 查询、报表 数据利用 联机分析处理 业务轨迹预测 决策支持 商务模型重整 信息咨询、服务信息与数据 信息与数据应用 应用时间企业信息系统建设步骤Page 39企业信息系统建设的培训准备工作：领导层培训及信息化原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后信息化项目组人员，使他们掌握信息化的基本原理和管理思想。这是信息化系统应用成功的思想基础。因为只有企业的各级管理者及员工才是真正的使用者，真正了解企业的需求，只有他们理解了信息化，才能判断企业需要什么样的信息化软件，才能更有效率的运用。Page 40企业信息系统建设的规划准备工作：根据组织的整体目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，进行业务流程规划，明确组织总的信息需求，制订信息系统建设总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源等。包括：战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划Page 41企业信息系统建设的硬件准备工作：硬件选择，这里指的是广义上的硬件设施，包括硬件、操作系统、网络等设施。选型的原则，实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。Page 42企业信息系统建设的软件准备工作：软件选择，首先，软件一定要满足企业现有业务运作的需要，不能超越现有业务发展阶段太远；其次，要能符合企业未来一定时期内业务发展的需要，有一定的扩展性。软件的性能比较可从下述因素考虑：软件产品的易用性、软件产品的适应性、软件产品的扩展性、软件产品的升级性、软件产品的生命周期、软件产品的价格体系。既不是贵的就是最好的，也不是外来的就是最好的；合适的才是最好的。Page 43企业信息系统建设的数据准备工作：数据准备，在信息化系统建设之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括了一些参数的设置，如系统安装调试所需信息、财务信息，需求信息等等。建立数据信息（BOM）的标准。“三分技术、七分管理。十二分的数据”Page 44企业信息系统建设的实施过程1项目规划和目标 明确项目的建设目标。基于业务需求的启动 解决企业发展过程中遇到的问题 项目的建设方案及可行性 建设保证（资金、人力、制度、数据）Page 45企业信息系统建设的实施过程2人员组织 企业领导、部门主管、有关业务人员组成机构 专职人员：PM、技术业务骨干 信息化主管（CIO、CPO）-（参谋、桥梁、领队、教练）一把手、二把手工程 Page 46企业信息系统建设的实施过程3。产品选型 厂家及产品（招标）（开发方式、ASP）与业务需求是否符合 服务质量 经验 价格 Page 47企业信息系统建设的实施过程4开发过程（选择产品）调研 目标与产品的差异性分析 二次开发技术方案 开发与测试 交付(文档、原代码、用户手册、操作手册)Page 48企业信息系统建设的实施过程5开发过程（自主开发）调研诊断 需求分析 概要设计 详细设计 编码 测试（单元测试、集成测试）交付(文档、原代码、用户手册、操作手册)Page 49企业信息系统建设的实施过程6开发过程（租赁、ASP）调研 目标与产品的差异性分析 二次开发技术方案 开发与测试 交付(文档、原代码、用户手册、操作手册)Page 50企业信息系统建设的实施过程7试运行正式启用 发现解决问题纠偏 正式运行 维护 Page 51企业信息系统建设的实施过程8系统实现 信息化实施的过程就是一个项目管理过程。在我国，软件项目的失败率是很高的。有效的管理虽然不是项目成功的全部，但缺乏管理的项目肯定是成功不了的。强有力的过程管理是软件项目质量保证的必要条件。有分析把软件项目失败的原因归纳为四大类：项目组织原因、缺乏需求管理、缺乏计划与控制和估算错误。这四大类原因无一不在项目管理的范畴之内。Page 52企业信息系统建设的管理1系统运行 系统正常运行和维护阶段，这是系统生命周期中历时最久的阶段，也是信息系统实现其功能、发挥效益的阶段。科学的组织与管理是系统正常运行、充分发挥其作用的必要条件，而及时、完善的系统维护是系统正常运行的基本保证。Page 53企业信息系统建设的管理2系统运行 制订和实施信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范，对整个系统的运行进行检查、监督，对各部分的工作进行协调，以及对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修理与更新，保证系统的运行及使用。Page 54企业信息系统建设的管理3系统运行 系统安全也是信息化系统的管理重要部分 员工权限管理 数据安全管理 网络安全管理 容灾应急管理Page 55企业信息系统建设的效果评审系统审计和评估 规划和组织实施过程 基础工程 投入产出 信息安全 应用系统对于业务的改进评估Page 56企业信息系统建设的发展系统改进 随着企业的发展，企业的整体目标、发展战略、流程改变，在信息系统上的体现：增加模块或系统改进等。企业的信息化基本上首先是实现财务管理，接下来物流管理，第三是生产和成本管理，然后再是全面信息化。这种顺序反映了信息化在企业发展过程中的渐进、循环的规律。Page 57企业信息系统建设的咨询一 对大多数企业来说，利用信息系统实现管理创新和效益不是长项。IT管理咨询服务正是为帮助企业作好IT分析和决策而出现的。IT管理咨询能帮助企业做好信息化规划，选择适当的软件并规避实施中的风险。在信息化项目执行过程中，IT管理咨询可以指出项目中的“控制点”，提供解决方法，控制实施中的风险。IT管理咨询介入了理念的培训、整体的规划、硬件的选购、软件的定型、系统的实施、管理的规范相关环节，全过程、全范围的参与企业的信息化建设。Page 58企业信息系统建设的咨询二全过程的管理Page 59企业信息系统建设的咨询三全范围的管理Page 60企业信息系统建设的咨询四信息工程监理 国家要求（信息产业部文件）规范市场的需要 用户的实际需求案例：综合布线工程实施与结算Page 61企业信息化的成熟度第一阶段、没有信息，或者信息混乱第二阶段、信息孤岛独立应用第三阶段、信息汇总，排序，整理第四阶段、信息分析，信息产生了新的信息，第五阶段、决策采用信息，第六阶段、决策依赖信息第七阶段、决策习惯性地依赖信息，信息变成知 识，信息管理变成知识管理。Page 62目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 63企业信息化建设常见的问题n 规划问题 缺乏整体规划，信息化建设具有随机性。n 流程问题 企业业务流程重组的实施支持不够，无法确保信息系统正常实施和价值的发挥。n 组织问题 企业信息管理体系的组织管理方式缺乏系统设计，作用无法有效发挥。n 技术问题 信息系统建设的标准不统一，集成度不高，存在信息孤岛。经验总结Page 64目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 65企业信息化建设的风险规避 必须进行企业深层次的管理改革，从观念上明确企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是信息技术本身，信息技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业的信息化决不是购买几台计算机，安装上软件，联上互连网就万事大吉了的事情。信息化系统建设要有统一规划，避免各部门各自为政，导致信息化建设重复投资，甚至产生信息孤岛。选择合适的合作伙伴。信息化建设是选择合作伙伴而不是单纯的选择软件和购买硬件，因为企业的信息化建设是一个长期的系统工程，项目的前后相关性强，企业在选择合作伙伴时一定要像选择“战略合作伙伴”一样全局考虑。把握好里程碑的检查与审查 经验总结Page 66目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 67企业信息化建设的关键点n 实施企业业务流程重组n 加强各层面人员培训n“一把手”工程n 总体规划、分步实施n 注重基础数据准备n 及时维护经验总结Page 68企业信息化建设的关键点n 实施企业业务流程重组 实施企业业务流程重组优化是企业信息化建设的关键；业务流程不理顺，依靠进行软件的调整来适应管理的情况是行不通的。张瑞敏论海尔的信息化 如果不对组织机构动手术，对企业的流程进行再造，信息化就等于把原来老的组织机构中不利于发展的东西用计算机进行处理。计算机不会产生自己产生一个合理的逻辑，即使计算机可以加快速度，也是加快速度得到一个不合理的结果。不进行组织变革，就是完全油水分离地建立起信息化系统，那有什么用呢！没有流程再造，钱并不会少花，都是一样的。我先有达到我目标的流程，后有支持我流程的信息化系统。一般企业没有这个流程，没有这个觉得从这个角度来看，大概成本不会增加太多。如果有增加的话，只是脑力上的增加。Page 69企业信息化建设的关键点n 加强各层面人员培训 企业信息化建设中各层管理人员认识不到位，不能进行科学的管理；管理适应软件的情况就可能出现。需要充分认识管理和信息化的关系：管理是基础 信息化是手段 Page 70企业信息化建设的关键点n“一把手”工程 企业信息化是“一把手”工程。仅仅让“一把手”重视还不够，还需要“一把手”的认识到位，管理到位。Page 71企业信息化建设的关键点n 总体规划、分步实施 经 企业信息化的建设是一项长期的、艰巨的、持续的过程，与企业的发展息息相关。长远规划、分阶段实施、注重过程是信息化建设的成功的必备条件。只要找对了路，就不怕远。Page 72企业信息化建设的关键点n 注重基础数据准备 数据规划的重要性。完善、规范的数据标准是系统集成的基础，避免企业信息化建设的信息孤岛Page 73企业信息化建设的关键点 上述几点是企业信息化建设成功的关键因素。据统计80%以上的项目失败是由上述因素造成；只有极少数的项目是受技术、软件的因素制约。目前许多的企业和软件厂商也认识到上述问题。1、解决方案供应商在为企业信息化服务的过程中，也从单纯的买卖关系转变为战略合作伙伴关系，彼此之间的沟通也越来越不在IT层面，而在企业管理经营层面。在许多大的软件厂商、咨询管理公司中BSE发挥着越来越大的作用。2、在软件厂商观念转变的同时，企业在组织调整中设立了信息主管（CIO），把信息部门的管理范围扩大到信息政策、信息标准、信息管理、信息控制等方面，对企业生产经营过程的作用越来越重要。Page 74企业信息化建设的关键点 案例:中通客车双汇集团许继集团上海某医疗企业Page 75目录一、认识企业信息化二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成五、企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验Page 76案例介绍海尔 海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个，营销网点58800个 海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四 海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一,空调全球排名第五，洗衣机全球第二，冷柜全球第三，热水器全球第八，洗碗机全球第六等等 信息化给海尔带来了什么，经验又是什么呢？Page 771总体效果和社会效益 海尔集团是在全国制造业中实施信息化较早的企业集团，也是全国信息化建设的先进示范单位之一，在国际上也是比较先进的。海尔电子商务系统既对本企业发展起到促进作用，又在全国起到示范和推动作用。例如，为海尔配套的中小型企业必须从网上下订单，这不仅完善了海尔的供应链管理，也促进了本地区、乃至全国广大中小型企业的信息化建设。在家电行业无序竞争加剧的情况下，海尔集团之所以能够取得如此优异的成绩，是与海尔率先实施企业信息化工程分不开的。海尔自1992年就成立信息中心专门负责推进企业信息化工作，到目前，已成功实现了从传统的制造企业向现代信息化企业的转变。企业全面信息化管理的创新也使海尔集团的市场响应速度大大提高，企业竞争力进一步提升。Page 78Page 79Page 80海尔信息化经验总结（一）n 企业高层重视信息化工作n 引进先进的管理理念n 以订单信息流为中心n 业务流程再造(张瑞敏先生认为海尔的信息化成功的要素)信息化经验总结Page 81海尔信息化经验总结（二）n 总体规划、分步实施、持续优化、及时评估n 循序渐进推进信息化n 加强人员培训 信息化经验总结Page 82讨论