企业电子商务网站建设31471.pptx

w elcome电子商务业务交流电 子 商 务 二、电子商务流程与交易模式三、企业电子商务网站建设一、电子商务概念、分类一、电子商务概念n 电子商务（E1ectronic Commerce，简写为EC）系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。n 狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。ECn 广义的电子商务则是指所有利用电子工具从事的商务活动。EBn 电子商务的雏形：电报、电话和传真n 电子商务的发展：EDI、Internet。n 电子商务概念的理解n 包含哪两个方面？n 两者什么关系？2023/5/16 5电子商务概念的理解n 电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。n 商务活动和电子化手段包括的内容n 两者之间的关系：核心与手段和工具的关系。n 电子商务由哪些基本要素构成？电子商务概念的构成要素n 主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。n 信息流、资金流和物流，人们常常把它们称之为电子商务的“三流”。n“三流”之间的关系：以信息流为依据，通过资金流来实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。电子商务的基本框架结构 五个层次、两个支柱 五个层次、两个支柱电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的 电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域 各个领域以及实现电子商务应具备的 以及实现电子商务应具备的技术保证 技术保证。2023/5/16 9一、电子商务分类按照商务活动内容分类n 直接电子商务(无形商品和各种服务。苹果的网上音乐商店）n 间接电子商务（有形货物。海尔商城）2023/5/16 10按照交易对象分类n 企业与消费者（BtoC）卓越亚马逊n 企业间（BtoB）阿里巴巴n 企业与政府间（BtoG）广东省政府采购网n 消费者与消费者间（CtoC）ebay n 消费者与政府间（CtoG）上海住房公积金网 这是目前最常见的分类方式。2023/5/16 11按照使用网络类型分类主要有三种形式:n EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）n Internet（互联网）商务n Intranet（内联网）商务2023/5/16 12二、电子商务流程 n 亚马逊的工作流程：n 下订单n 通知配送中心n 提出商品n 包装配送n 在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。2023/5/16 13电子商务流程 五个主要角色n 在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。2023/5/16 14电子商务流程中的角色功能n 供应方提供商品并发布相关信息n 需求方查找商品信息并提交购物单n 物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程n 认证中心确认网上用户的真实身份，保证网上支付的安全性，防治网络欺诈行为2023/5/16 15电子商务流程的参与主体 认证中心客户供应商网络设施银行 物流2023/5/16 16电子商务流程供应方的主要业务：n 发布商品信息n 回复客户询问 n 处理客户订单 n 通知物流发货n 订单处理回执2023/5/16 17需求方的主要业务：n 检索商品信息n 在线咨询n 确认订单n 在线付款n 收货确认2023/5/16 18第三方服务n 网上银行 n 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理等基本内容。n 物流服务 n 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。n CA认证（Certificate Authority）n 认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。(认证中心：中国数字认证网、中国金融认证中心、北京数字证书认证中心）2023/5/16 19同一开户行电子商务购物流程CA认证商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流 资金流物流客户供应商物流银行2023/5/16 20不同开户行的交易流程 商品信息贸易商谈商品订单商品在途信息商品运输信息信息流 资金流物流客户供应商物流客户银行供应商银行结算中心付款信息收款信息转账信息 转账信息2023/5/16 21二、电子商务模式企业间电子商务模式（B2B）n 企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行电子商务活动的业务模式被称作B2Bn B2B包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。B2B分类n 根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分为以下四类：n 中介模式 n 以卖方为主的模式n 以买方为主的模式n 买方整合模式中介模式 n 中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方存在，它是市场建设者，为贸易双方提供一个网上自由接触、谈判直至最终交易的平台n 成功案例：阿里巴巴 生产商生产商消费者消费者生产商消费者网络中介机构以卖方为主的模式 n 在这种模式中，提供产品或服务的企业即卖方企业占据主动地位，它先上网公布信息，然后等待买方企业上网洽谈、交易。n 卖方可以是制造商或分销商，向批发商、零售商和大企业直接销售n B2B和B2C都可以使用这种模式n 成功案例：戴尔公司、思科公司(CISCO)2023-05-16 25卖方B2B市场结构 1、可为所有客户提供通用目录，或为每位客户定制目录。2、直销为企业提供了一个机会进行有效的定制。制造商提供客户自行配置的在线工具（CISCO,DELL），企业客户可以在线定制产品、获得报价和发送订单以买方为主的模式 n 这种电子商务模式中，需要产品或服务的企业（买方）占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息，然后等待卖方企业来上网洽谈、交易。这种交易方式类似于现在企业常用的项目招标方式n 成功案例：海尔B2B 沃尔玛n 这种模式可以称为反向拍卖、招标或竞标模式。2023-05-16 27买方市场结构 Internet买方卖方专家组招标文件1.发布2.下载招标文件投标文件3.Email或邮寄投标文件组织评审定标、发布中标通知开标、评标 5.6.4.接收中标通知7.图 招投标流程2023/5/16 29买方整合模式 n 同类公司结盟形成较大的市场采购量，以吸引供应商的兴趣，这种结盟网站也称为行业共同电子市场。2023/5/16 30企业与消费者电子商务模式（B2C）2023/5/16 31消费者与消费者电子商务模式 消费者与消费者电子商务模式 消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。C2C的分类 n 综合性拍卖网站：种类多，广泛 车类、古董、钱币、邮票、书籍、电脑等，凡是合法的都能拍卖n 专业性拍卖网站：种类少，属于特殊商品 二手车、古董、钱币、邮票、艺术品n 跳蚤市场：用过的旧东西，价格便宜2023/5/16 34电子商务创新模式 n B2G的发展 n 政府采购n 网上报关n 报税 n 电子政务已不仅仅是电子商务的重要构成，它成为政府调控市场经济的重要政策工具。2023/5/16 35C2B和集体竞价C2B（消费者对企业）模式时强调以顾客为导向的经营理念。n 顾客根据心理预期提出可接受价格 n 顾客根据实际需求提出商品组合 集体竞价 n 充分利用互联网的特性，将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而与供应商讨价还价，争取最优惠的折扣。2023/5/16 36三、企业电子商务网站的建设 电子商务网站的规划应该从以下几方面考虑 n 电子商务网站的目标定位n 确定网站的服务对象n 网站盈利模式的确定（广告、交易费、拍卖拥金、商品陈列费、信息费、会员费、服务费等）n 确定网站的栏目功能和内容n 主要业务流程设定n 网站开发形式的选择（购买、外包、租借、自建）n 客 户 付 款 方 式 的 设 定（网 上 银 行、第 三 方 支 付 平 台、货 到付款、电子购物卡付款）n 网站的后台管理电子商务网站内容设计的原则n 信息内容要有特色n 使用操作方便易行提供方便易行的交互功能（留言薄、反馈表单、在线论坛）提供强大的搜索工具与帮助功能，方便客户检索与交易要为客户提供个性化的服务，满足不同客户的需求设计贸易流程要清晰流畅，减少客户商业贸易过程中的信息干扰n 访问快速安全网站具备良好的硬件与软件环境充分考虑到客户获取信息的快捷性（信息保障在点击2-3次内得到）内容设计包括方面n 企业的背景介绍n 详细的产品资料或者服务介绍n 技术支持资料n 企业营销网络n 收集客户反馈2023/5/16 39网站设计栏目的基本内容2023/5/16 40企业电子商务网站的建设流程前期工作总体规划建立结构技术实现整合测试发布维护案例：设计一个网上书店的内容网上书店的内容分为三大模块n 会员系统n 在线购物系统n 管理系统会员系统会员注册 会员登陆会员管理会员注销在线购物系统商品搜集购物车管理订单查询管理系统管理员登陆用户管理商品管理 信息管理管理员注销问题：金泰大宗商品交易网在规划建设时是怎么考虑刚才说到的8个方面的？金泰大宗商品交易网设计的基本内容是什么？谢谢大家！