淘宝商城运营策略及推广方案解读36617.pptx

淘宝商城-运营策略报告书制作：研二 2012.03.21 目 录Part1.淘宝商城入驻标准及流程Part2.淘宝商城前期准备与起步阶段Part3.淘宝商城推广与促销阶段Part4.淘宝商城运营与整合阶段Part5.淘宝商城物流与日常管理阶段=入驻标准=Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程 淘宝商城的收费形式和标准是什么？收费形式：保证金=10,000元(用于交易纠纷的赔付)服务费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费 1、实时划扣技术服务费=支付宝成交额（不含邮费）商品对应的技术服务费率；2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；注：具体费用支付相关问题以协议约定为准。加入淘宝商城资质要求是什么？1、我是品牌/厂商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守淘宝商城“7天无理由退换货”、“提供正规 销售发票”、“积分活动”等服务标准。2、我是代理商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售 可以提供正规的进货渠道证明）服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销 售发票、积分活动等服务标准。Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程 淘宝商城的店铺类型有哪些？1、旗舰店：商家以企业自有品牌(或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。1.1 经营主体：自有品牌大陆企业（品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有）；1.2 品牌资质：国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书（商标受理通知书，需要能在中国商标网上查询到商标的详细信息）；1.3 经营范围：同一品牌、同一个一级类目下的所有产品。Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程 淘宝商城的店铺类型有哪些？2、专卖店：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店”。2.1 经营主体：取得品牌所有者正式授权的企业法人；2.2 品牌资质：品牌所有者出具的国家商标总局颁发的商标注册证，申请开店企业提供的品牌所有者出具的正规授权书，授权书需无地域限制；品牌所有者若为个人，则需同时提供品牌持有人的身份证复印件并在授权书上签字；2.3 经营范围：授权品牌下同一一级类目内的所有产品。Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程 淘宝商城的店铺类型有哪些？3、专营店：企业在淘宝商城同一级类目下经营多个（至少两个）品牌，此类店铺称为“专营店”。3.1 经营主体：在中国大陆注册的企业法人。3.2 品牌资质：3.2.1 自有品牌：需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书（商标受理通知书，需要能在中国商标网上查询到商标的详细信息）3.2.2 他人品牌：3.2.2.1 需提供具有完整授权链条的授权书（即商家提供的授权书要可以逐级逆推回品牌商那里）；品牌持有方的商标注册证或者中国商标网上该品牌的商标注册信息及查询状态信息的打印页面；品牌所有者若为个人，则需同时提供品牌持有人的身份证复印件并在授权书上都签字 3.2.2.2 若商家不能提供逐级授权到自己的品牌授权书，也可提供由供货商出具的正规渠道证明；品牌持有方的商标注册证；Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程注：由供货商提供的进货渠道证明包括：a、供货商所持的品牌授权书（需确保授权链条的完整，即供货商拿到的授权要能够逐级逆推回品牌商那里）；b、供货商开具的正规进货发票，发票内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，且发票盖章显示的公司名需和供货商的公司名一致。授权问题举例：A公司申请专营店，B公司为品牌持有人，C公司是B公司的授权代理商若A能直接拿到B的出具的品牌授权，即可申请审核；若A拿不到B的直接授权，拿到的是B的授权代理商C出具的授权，只要A能提供完整的“B-C-A”（B给C的授权书，C给A的授权书）拿到这样两份授权书即可申请审核；若A拿不到B的授权代理商C的授权，只是从C那里进货，则A只要提供B给C的品牌授权及从C那里拿到的进货发票也可申请审核。3.3 经营范围：同一一级类目下不同品牌的产品。Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程 加入商城要注意什么？哪些类目不招商？1、淘宝商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请（酒类产品除外），亦不接受纯图形类商标的申请；2、注册申请尚在受理阶段的商标，需在取得中国商标总局颁发的商标注册申请受理通知书；3、珠宝类目不再接受专营店申请；化妆品类目专营店将采取邀请入驻制度；4、宠物类目下活体宠物暂不招商，宠物食品及用品正常招商；5、成人用品(含情趣内衣)暂不招商；6、服务类、园艺花艺/鲜花、古董/收藏等将采取邀请入驻制度，即不再对外公开招商；7、经营特殊类目（化妆品、食品保健品、图书音像）需额外提供的资质详见这里；8、请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，淘宝商城将不再与您进行合作；9、以上标准仅为开店申请标准，并不代表符合此申请标准的商家均能通过开店审核，敬请知悉。10、所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章，淘宝网概不退回，请自行留底，敬请谅解。=入驻流程=Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程 加入商城基本流程是什么？2、登录在线申请页面：2.1 登录在线申请页面：登陆淘宝商城招商页面http:/点击“立即加入淘宝商城”。2.2 在线参加商家考试：点击“立即加入淘宝商城”-“新店入驻”后阅读商城商家须知并考试。3、提交信息：3.1 提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。3.2 上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程 加入商城基本流程是什么？4、等待审核：4.1 邮寄您的企业资质及品牌资料等待淘宝小二审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章，淘宝网概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼 淘宝网 新签组收 邮编：3100994.2 请在您申请的商家支付宝账号中存入16000元并冻结操作，其中10000元作为商家保证金，6000元作为商家的技术服务费。Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程 商城入驻申请如何查询审核进度？1、您可以登入招商页面http:/点击“查询入驻进度”进入查看。2、如何确认商城新签部门是否收到资料我的入驻资料？2.1 是否已经按系统页面提示将申请材料寄至淘宝；2.2 如果已经将材料寄出，淘宝网是否已经签收（具体情况可以通过快递公司网站根据快递单号查询）；2.3 会员可以自行登陆申请商城的会员名，登陆招商页面的查询入驻进度查看，若资料收到页面会有提示；如果已完成以上三点，可以拨打入驻专线电话0571-88158077进行咨询。Part 1:淘宝商城标准及流程标准 流程 递交材料后多久会有反馈结果？旗舰店、专卖店、专营店：淘宝网将在收到贵公司申请资料之日起的7个工作日内完成审核结果，通过系统邮件回复告知申请企业（企业请密切留意在申请时填写的联系人邮箱）。=申请支付宝=Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步=保证金及品牌LOGO=如何向支付宝账户充值保证金？准备 起步Part 2:淘宝商城准备及起步阶段=店铺ID及域名=商城店铺ID的基本命名规则是什么？商城店铺ID根据您所在类目及品牌由淘宝制定。准备 起步Part 2:淘宝商城准备及起步阶段=品牌、类目添加申请流程=商城店铺增加品牌所要求品牌资质是什么？准备 起步Part 2:淘宝商城准备及起步阶段=材料清单=专营店需要哪些基本资料？1、企业营业执照副本复印件（要有有效的年检章、您在商城所销售的商品必须包含在营业执照经营范围之内）；2、企业税务登记证复印件（国地税均可）；3、若经营的品牌中含他人品牌，则每个品牌都需提供正规的品牌授权书（或正规的进货渠道证明）及品牌持有人的商标注册证或者中国商标网上该品牌的商标注册信息及查询状态信息的打印页面，品牌所有者若为个人，则需同时提供品牌持有人的身份证复印件并在授权书上都签字；如经营品牌中含自有品牌，则需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书（商标受理通知书需要能在中国商标网上查询到商标的详细信息）；注：专营店商家需提供的进货渠道证明包括：代理商出具的由品牌持有人提供给其的品牌授权书商家从代理商那里取得的正规进货发票，发票内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，且发票盖章显示的公司名需和代理商的公司名一致准备 起步Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步 专营店需要哪些基本资料？4、商户向支付宝公司出具的授权书（申请页面下载）；5、品牌清单（申请页面下载）；注：由供货商提供的进货渠道证明包括：a、供货商所持的品牌授权书（需确保授权链条的完整，即供货商拿到的授权要能够逐级逆推回品牌商那里）；b、供货商开具的正规进货发票，发票内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，且发票盖章显示的公司名需和供货商的公司名一致。授权问题举例：A、公司申请专营店，B、公司为品牌持有人，C、公司是B公司的授权代理商若A能直接拿到B的出具的品牌授权，即可申请审核；若A拿不到B的直接授权，拿到的是B的授权代理商C出具的授权，只要A能提供完整的“B-C-A”（B给C的授权书，C给A的授权书）拿到这样两份授权书即可申请审核；若A拿不到B的授权代理商C的授权，只是从C那里进货，则A只要提供B给C的品牌授权及从C那里拿到的进货发票也可申请审核。Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步 品牌旗舰店需要哪些基本资料？1、企业营业执照副本复印件（要有有效的年检章、您在商城所销售的商品必须包含在营业执照经营范围之内）；2、企业税务登记证复印件（国地税均可）；3、商户自有的商标注册证复印件或国家商标局受理商标申请通知书复印件（商标受理通知书需要能在中国商标网上查询到商标的详细信息）；4、商户向支付宝公司出具的授权书（申请页面下载）。以上全部复印件材料，均须由商户加盖公章，淘宝网概不退回，请自行留底，敬请谅解。Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步 专卖店需要哪些基本资料？1、企业营业执照副本复印件（要有有效的年检章、您在商城所销售的商品必须包含在营业执照经营范围之内）；2、企业税务登记证复印件（国地税均可）；3、品牌所有者出具的国家商标总局颁发的商标注册证，申请开店企业提供商标持有方出具的正规授权书，授权书需无地域限制；或者由商标持有方出具的逐级授权链条（即多级授权，能够逆推回到商标持有方），逐级授权均需无地域限制；品牌所有者若为个人，则需同时提供品牌持有人的身份证复印件并在授权书上都签字；4、商户向支付宝公司出具的授权书（申请页面下载）。Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步 入驻商城资料要注意什么？哪些类目不能入驻商城？1、淘宝商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请（酒类产品除外）；2、注册申请尚在受理阶段的商标，需在中国商标网上查询到该商标的注册信息；3、珠宝类目不再接受专营店申请；4、宠物类目下活体宠物不招，宠物食品及用品正常招商；5、成人用品(含情趣内衣)不招；6、服务类、园艺花艺/鲜花、古董/收藏等将采取邀请入驻制度，即不再对外公开招商；7、经营特殊类目（化妆品、食品保健品、图书音像）需额外提供的资质详见上述说明；8、请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，淘宝商城将不再与您进行合作；9、以上标准仅为开店申请标准，并不代表符合此申请标准的商家均能通过开店审核，敬请知悉。Part 2:淘宝商城准备及起步阶段=相关签约协议下载=淘宝B2C服务条款 支付宝授权书 淘宝B2C服务协议 质量保证书 消费者保障服务协议 信用卡支付服务协议准备 起步Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步商城网店起步五件事策略调整店铺管理商品管理促销管理客服培训商城网店起步五件事Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步商城网店起步五件事之 店铺管理Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步商城网店起步五件事之 商品管理Part 2:淘宝商城准备及起步阶段网购买家对内容关注度调查准备 起步Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步商城网店起步五件事之 客服培训Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步商城网店起步五件事之 促销管理Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步刺激购买 刺激多买 刺激再来抽奖特价赠送包邮会员红包积分秒杀店内促销工具的作用与意义满就送Part 2:淘宝商城准备及起步阶段准备 起步商城网店起步五件事之 策略调整Part 2:淘宝商城准备及起步阶段Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销商城网店推广五件事广告推广直通车推广淘宝客推广钻石展位推广超级卖霸推广商城网店推广五件事I.淘宝广告Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销浏览者须是目标买家 1广告设计要足够诱惑 2接待比拉客更重要 3I.淘宝广告Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销1.用户竞拍的是某个广告位某个时段的流量使用优先权。CPM 出价高的用户的广告投放结束后，下一位的广告才会投放。2.竞价的最小时间单位为小时，每小时内系统按照用户出价高低顺序投放广告。3.每天有固定的竞拍结束时间点，第二天的投放顺序将按照这个时间点的价格排序。4.竞拍结算价格，按照改用户下一位的出价加0.1 元进行结算。竞拍规则 竞拍规则II.钻石展位Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销配合活动 1竞价 2II.钻石展位Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销III.超级卖霸Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销切合主题 1图片诱人 2优势突出 3III.超级卖霸Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销IV.直通车Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销直通车商品关键词 1直通车商品标题 2直通车商品图片 3直通车商品描述 4借势买词 5IV.直通车Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销V.淘宝客点评网：展示优秀店铺、点评网店的购物服务网站Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销体现时间的紧迫 1展示特价的幅度 2I.限时特价Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销巨大价格落差 1提前公布消息 2多方宣传消息 3II.秒杀Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销II.秒杀Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销大奖够大 1小奖够广 2充分展示 3III.抽奖Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销III.抽奖适合低价品、重货 1拟定好规则 2IV.包邮Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销IV.包邮Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销拉动高价品销售 1赠品要超值或新颖 2V.满就送/赠送Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销V.满就送/赠送为回头下鱼饵 1调动消费冲动 2VI.红包Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销VI.红包Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销VII.积分接近返现 1无时间、店铺限制 2维护价格下降价的手段 3Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销VII.积分Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销增强用户粘性 1一定荣誉感 2多上会员打折品 3IX.会员卡Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销IX.会员卡Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销X.搭配套餐从顾客需求角度出发，搭配合情合理。1性价比高 2Part 3:淘宝商城推广与促销阶段推广 促销X.搭配套餐Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合商城的运营Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合创意型、整合型营销技巧Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合I.软文写作类型Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合I.刺激读者的兴奋点 隐私 美女 八卦 绯闻 暴富 揭秘 黑幕.II.话题炒作 话题素材 革命性突破 网络热点（八卦、美女）国内外重大事件 炒作步骤 抛出话题 引起争论 推动传播 收官维护Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合耐克如何紧急应对刘翔因伤退出奥运事件？Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合 访谈平台 权威官方 权威媒体 权威专家 访谈主题 创业史 生意经 重大活动III.访谈报道Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合淘宝小三III.访谈报道Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合 自行发起 试用征文 创意征集 照片征集 赞助活动 赞助奖品 获得冠名IV.发起活动Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合IV.发起活动Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合 组织方的宣传 充分利用报名过程 拉票过程宣传 借拉票机会宣传 入选获胜宣传 采访报道 事件炒作V.参与评选Part 4:淘宝商城运营与整合阶段运营 整合整合营销应用策略Part 5:淘宝商城物流与日常管理物流 管理淘宝网物流策略物流策略 2011 年春节前夕，阿里巴巴集团在北京发布其物流战略，马云表示将与合作伙伴共同投资1000 亿元人民币发展全国物流系统。淘宝的物流战略是以合作为基础，更多的是提供机会给物流企业，而不是对其进行打压。物流实施计划 初期：将投资，逐步在全国建立起一个仓储网络体系。中期以后：将与电子商务生态圈中的其他合作伙伴共同集资超过1000 亿元人民币发展物流系统。物流战略一期：将着重于仓储，在物流行业的其他领域，主要将以投资的方式参与。未来：阿里仓储将主要针对东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域选择中心位置进行仓储设施投资。淘宝该不该实施大物流计划Part 5:淘宝商城物流与日常管理物流 管理淘宝网物流策略Part 5:淘宝商城物流与日常管理物流 管理Part 5:淘宝商城物流与日常管理物流 管理淘宝商城运营日常工作内容规划指导 简单总结一下，淘宝商城运营要求点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学？淘宝商城只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其它的渠道也去看看！Part 5:淘宝商城物流与日常管理物流 管理淘宝商城运营日常工作内容规划指导Part 5:淘宝商城物流与日常管理物流 管理Part 5:淘宝商城物流与日常管理物流 管理Part 5:淘宝商城物流与日常管理物流 管理 谢谢观赏！