awn_-销售绩效管理考核办法fkh.pptx

销售绩效管理考核办法绩效管理考核办法 目 录 背景 考核对象 薪资构成和考核指标 绩效管理考核细则 绩效管理考核办法原则 绩效管理考核实施程序一、背景 面对行业重新洗牌，市场竞争日趋白热化。如何吸引人才，如何留住人才成为恒安立足于市场的根本。在集团人力资源部绩效管理工作坊的基础上，闽粤区销售分部结合市场实际情况，特制定本方案。二、考评对象 1、经营部经理/办事处主任2、客户经理（现代）3、客户经理（传统）4、客户经理助理5、业务代表6、个人护理顾问（PCC）三、薪资构成和考核指标现实状况:岗位名称固定部分浮动部分福利部分提成奖励 绩效奖金经营部经理/办事处主任基本工资+职务补贴年终奖 日补贴客户经理（现代）基本工资年终奖 日补贴客户经理（传统）基本工资年终奖 日补贴客户经理助理 基本工资年终奖 日补贴业务代表 基本工资 季度提成 年终奖个人护理顾问 基本工资 季度提成 三、薪资构成和考核指标目标状况:岗位名称工资部分其他部分月度考评工资 年终考评工资经营部经理/办事处主任 70%30%日补贴客户经理（现代）75%25%日补贴客户经理（传统）75%25%日补贴客户经理助理 75%25%日补贴业务代表 85%15%个人护理顾问 85%15%月度提成三、薪资构成和考核指标（一）经营部经理/办事处主任经营部经理/办事处主任是片区销售队伍的核心骨干，为了保证经营部经理/办事处主任的基本利益，充分调动其积极性，闽粤片区管理分部经过反复磋商，形成了如下方案：月度考核：原有工资基础上进行上调，全额考核；职务补贴：与负责市场大小，承担任务轻重挂钩，而不与“人”挂钩，重新进行调整；年终考核：与年度销售计划完成情况挂钩，明确考核指标和权重。并对经理主任的薪资情况进行细分到人头，具体情况略。三、薪资构成和考核指标（二）客户经理（现代）等级 月计划销售额 月度考核标准 年终考评标准A 30万以上(含）20002200（略）B 25万（含）30万 18002000（略）C 20万（含）25万 16001800（略）三、薪资构成和考核指标（三）客户经理（传统）等级 月计划销售额 月度考核标准 年终考评标准A 30万以上（含）19002100（略）B 25万（含）30万 17001900（略）C 20万（含）25万 15001700（略）三、薪资构成和考核指标（四）客户经理助理等级 月计划销售额 月度考核标准 年终考评标准A 16万（含）20万 13001500（略）B 12万（含）16万 11001300（略）C 8万（含）12万 9001100（略）三、薪资构成和考核指标（五）业务代表等级 月计划销售额 月度考核标准 年终考评标准A 3万以上（含）12001400（略）B 1.5万（含）3万 10001200（略）C 0.8万（含）1.5万 8001000（略）三、薪资构成和考核指标（六）个人护理顾问（PCC）等级 月计划销售额 月度考核标准 年终考评标准A 6万以上（含）11001300（略）B 3万（含）6万 9001100（略）C 0.6万（含）3万 700900（略）三、薪资构成和考核指标月度考核岗位名称销售计划完成率货款回笼率费用控制率合格出样达成率综合管理 销售服务经理/主任 60%20%20%客户经理（现代）70%30%客户经理（传统）90%10%客户经理助理根据其工作性质，保持与客户经理（现代）或客户经理（传统）一致业务代表 80%20%个人护理顾问80%20%三、薪资构成和考核指标年度考核岗位名称销售计划完成率货款回笼率费用控制率合格出样达成率综合管理 销售服务经理/主任 40%20%20%20%客户经理（现代）60%20%10%10%客户经理（传统）60%10%20%10%客户经理助理根据其工作性质，保持与客户经理（现代）或客户经理（传统）一致业务代表 70%30%个人护理顾问70%30%四、绩效管理考核细则（1）销售计划完成率：销售计划完成率=月度实际完成销售额/月度计划完成销售额*100%注：月度计划任务销售额指直接上级部门分配的第一责任人的月度计划销售总额。其实际得分按月度实际完成销售总额60%，根据计算式所得比率浮动确定其得分，月度实际完成销售总额60%，取消该项得分，若连续二个月或累计三个月未完成任务销售的60%，则该责任人降级使用或去职。本项得分上不封顶。（2）货款回笼率：货款回笼率=本期实际回款额/（上期应收款余额+本期实际销售额）*100%注：严格按照此计算式，以本办事处（经营部）为单位的月度货款回笼单为计算依据，按比率浮动得分。经销商货款月度回笼率95%，取消该项得分。自营商场货款的回笼以合同帐期规定的到款日为考核的时间依据，合同帐期内的应收帐款应剔除。四、绩效管理考核细则（3）费用控制率：费用控制率=月度实际发生费用合计数/月度实际销售额（含税）片区核定计划费用比率注：当费用控制率等于0时，得分为20分。负数为节约，按公司核定的费用率，每节约1%，奖励5分，本项最高可得40分。正数为超支，按公司核定的费用率，每超支1%，倒扣5分，本项20分扣完为止。促销票面降价部分计入本项销售费用控制率指标的考核四、绩效管理考核细则（4）合格出样达成率：合格出样达成率=合格出样的店面数/采样的店面数*100%地级市场采样店数至少为：小店10家，超市20家；县级市场采样店数至少为：小店5家，超市15家。地级市场采样标准：小店出样5个及以上为合格，超市出样15个及以上为合格（包括卫品和纸品，不含美媛春）；县级市场采样标准：小店出样3个及以上为合格，超市出样12个及以上为合格（包括卫品和纸品，不含美媛春）。采样超市数量不足的，以小店作为补充；采样超市、小店数量不足的，以实际采样数量为准。经理/主任每季度对各级业务人员进行合格出样考核，将每季度考核情况报省区总经理备案，并年终进行统一考评。四、绩效管理考核细则（5）综合管理：死呆帐控制：（3分）a：出现一次取消该项得分并倒扣3分，而且遵循集团不良资产管理办法执行b：年度未出现得3分市场管理：（3分）a：价格稳定、客户积极性高得3分b：价格混乱（价格稳定：等于或高于公司规定的价格体系；价格混乱：低于公司规定的价格体系），取消该项得分，并扣罚3分行政事务管理：（9分）a：各类报表报送及时3分各类报表报送缺一个扣1分-1个数b：公司制度执行无偏差，管理制度健全，突发事件处理有力3分违反公司规定一项扣1分-1项数c：队伍团结、关系和睦3分出现业务人员或客户一次举报或投诉经查实扣1分-1项数注：凡本项不够扣分，从总分中扣除。四、绩效管理考核细则（6）销售服务：供货及时不间断（界定：货柜出现断货）：（5分）出现一次取消该项得分并倒扣5分（公司断货和第一次物流运输延误不列入考核范围）月度未出现5分信息反馈及时准确：（5分）各类报表、信息报送的及时5分各类报表、信息报送缺一个扣1分-1个数本项不够扣分，从总分中扣除工作态度：（10分）无不良反馈10分出现一次投诉意见-1个数本项不够扣分，从总分中扣除产品货架及货架外陈列的生动化：（20分）完全符合公司标准20分出现一条严重不符合公司标准-5个数本项不够扣分，从总分中扣除四、绩效管理考核细则五、绩效管理考评办法原则（1）本考评办法是闽粤片区对各级业务人员核发薪资的考核依据。（2）定级考核，每月月底由闽粤销售分部对经营部经理/办事处主任进行各项指标考核，由经营部/办事处业务负责人和财务负责人对客户经理、客户经理助理、业务代表以及个人护理顾问各项指标考核。五、绩效管理考评办法原则（3 3）销售任务的分配与市场的实际情况挂钩。）销售任务的分配与市场的实际情况挂钩。a a、分配原则：增人增量，一人多市场，人人有任务，人人有责任，人人有考核。分配原则：增人增量，一人多市场，人人有任务，人人有责任，人人有考核。b b、经 经营 营部 部经 经理 理/办 办事 事处 处主 主任 任作 作为 为本 本经 经营 营部 部/办 办事 事处 处销 销售 售任 任务 务的 的第 第一 一责 责任 任人 人，必 必须 须将 将本 本市 市场 场销 销售 售任 任务 务下 下达 达给 给每 每一 一位 位客 客户 户经 经理 理和 和客 客户 户经 经理 理助 助理 理头 头上 上（即 即：本 本经 经营 营部 部/办 办事 事处 处所 所有 有客 客户 户经 经理 理和 和客 客户 户经 经理 理助 助理 理的 的销 销售 售任 任务 务之 之和 和等 等于 于经 经营 营部 部/办 办事 事处 处的 的销 销售 售任 任务 务），经 经营 营部 部经 经理 理/办 办事 事处 处主 主任 任根 根据 据每 每一 一位 位客 客户 户经 经理 理（或 或客 客户 户经 经理 理助 助理 理）承 承担 担的 的销 销售 售任 任务 务和 和负 负责 责的 的市 市场 场情 情况 况，以 以及 及目 目前 前已 已有 有的 的人 人员 员配 配置 置情 情况 况，进行业务代表和 进行业务代表和PCC PCC的合理配置，并报省区总经理审批。的合理配置，并报省区总经理审批。c c、帮 帮助 助经 经销 销商 商实 实现 现商 商场 场销 销售 售的 的必 必须 须是 是我 我司 司负 负责 责经 经销 销商 商业 业务 务的 的客 客户 户经 经理 理或 或者 者客 客户 户经 经理 理助 助理 理，经 经销 销商 商的 的这 这部 部分 分销 销售 售不 不得 得计 计入 入业 业务 务代 代表 表的 的销 销售 售中 中去 去，业 业务 务代 代表 表的 的销售必须是通过自己跑小店，进行深度分销来创造的。销售必须是通过自己跑小店，进行深度分销来创造的。d d、对 对 于 于 部 部 分 分 重 重 点 点 市 市 场 场，由 由 于 于 现 现 代 代 通 通 路 路 很 很 发 发 达 达，需 需 要 要 配 配 置 置 一 一 名 名 管 管 理 理 本 本 市 市 场 场 所 所 有 有 现 现通 通 业 业 务 务 的 的 客 客 户 户 经 经 理 理（该 该 客 客 户 户 经 经 理 理 本 本 身 身 的 的 销 销 售 售 任 任 务 务 是 是 由 由 其 其 他 他 从 从 事 事 现 现 通 通 业 业 务 务 的 的 客 客户 户 经 经 理 理 和 和 客 客 户 户 经 经 理 理 助 助 理 理 一 一 起 起 来 来 承 承 担 担 的 的），可 可 向 向 闽 闽 粤 粤 管 管 理 理 分 分 部 部 报 报 批 批，进 进 行 行 编 编 外 外配置。配置。五、绩效管理考评办法原则（4）在未完成本单位销售任务60%的情况下，各级业务人员不参加考评，只按以下基数发放工资：岗位名称 月度发放工资基数经营部经理/办事处主任450客户经理（现代）300客户经理（传统）300客户经理助理300业务代表350个人护理顾问300 若若以以上上各各级级人人员员连连续续两两个个月月或或累累计计三三个个月月出出现现未未完完成成本本单单位位销销售售任任务务60%60%的的情情况况，则则采采取取降降级级使使用或辞退处理。用或辞退处理。五、绩效管理考评办法原则（5）本考评方案分为两块a、月度考核：主要考核指标为硬性指标，是各级业务人员每月薪资发放的依据；b、年度考核：主要是对各级业务人员的一个综合考评，是各级业务人员年终奖励发放的依据；c、参 加 考 评 者 将 不 再 享 受 其 他 薪 资（除 职务补贴、日补贴和销售提成外）。五、绩效管理考评办法原则（66）经营部经理）经营部经理/办事处主任职务补贴办事处主任职务补贴aa、根据其出勤天数计算发放，不参加绩效考评；根据其出勤天数计算发放，不参加绩效考评；bb、经经营营部部经经理理/办办事事处处主主任任的的职职务务补补贴贴不不与与人人挂挂钩钩，而而与与该该经经营营部部/办办事事处处管管辖辖的的市市场场大大小小，承承担的担的销销售任售任务轻务轻重相重相联联系，系，遵循如下原则：遵循如下原则：月销售任务 月销售任务 职务补贴（元 职务补贴（元/月）月）300 300万以上（含）万以上（含）12001500 12001500150 150万（含）万（含）300 300万 万 8001200 8001200150 150万以下 万以下 400800 400800五、绩效管理考评办法原则c、新上岗的副经理/副主任，月职务补贴相应下调。d、各 经 营 部 经 理/办 事 处 主 任 的 职 务 补 贴 不是 一 成 不 变 的，它 也 可 以 在 半 年 或 一 年 的时 间 进 行 调 整，随 着 市 场 的 做 大，销 售 的增 长，职 务 补 贴 可 以 增 长；市 场 萎 缩，销售下降，职务补贴也将下调。五、绩效管理考评办法原则（77）经理）经理/主任、客户经理、客户经理助理的日补贴主任、客户经理、客户经理助理的日补贴aa、经经理理/主主任任、客客户户经经理理在在日日补补贴贴方方面面享享受受外外勤勤：4040元元/日，内勤：日，内勤：2525元元/日；日；bb、客客户户经经理理助助理理在在日日补补贴贴方方面面享享受受外外勤勤：3030元元/日日，住勤：住勤：2020元元/日；日；cc、在在日日补补贴贴方方面面，各各经经营营部部/办办事事处处不不得得自自行行进进行行考考核核，而而应应根根据据其其出出勤勤情情况况全全额额发发放放，而而且且本本制制度度出出台台后后，各各经经营营部部/办办事事处处之之间间在在日日补补贴贴方方面面不不在在存存在在地域差异；地域差异；dd、根根据据业业务务人人员员负负责责销销售售任任务务的的大大小小来来确确定定岗岗位位属属于于客户经理或客户经理助理。客户经理或客户经理助理。五、绩效管理考评办法原则（88）个人护理顾问的月度提成）个人护理顾问的月度提成aa、提成比例：提成比例：bb、公公司司自自营营超超市市（卖卖场场）所所配配置置的的个个人人护护理理顾顾问问的销售提成由经营部的销售提成由经营部/办事处负责；办事处负责；cc、经经销销商商所所经经营营的的超超市市配配置置的的个个人人护护理理顾顾问问的的销销售提成由售提成由经销经销商商负责负责。等级 月计划销售额 计划任务内 超计划部分A 6万以上（含）0.5%1%B 3万（含）6万 0.75%1.25%C 0.6万（含）3万 1%1.5%五、绩效管理考评办法原则（9 9）新 新 应 应 聘上 聘上 岗 岗 的客 的客 户经 户经 理、客 理、客 户经 户经 理助理三个月左右 理助理三个月左右 时间 时间为 为 试 试 用期，用期，新 新 应 应 聘上 聘上 岗 岗 的 的 业务 业务 代表 代表、PCC PCC二 二 个月左右 个月左右 时间 时间为 为 试 试 用期，用期，试 试 用期期 用期期 间 间 不 不参加考 参加考 评 评，只按以下，只按以下 标 标 准 准 发 发 放工 放工 资 资：a a、经营部 经营部/办事处必须严格执行上表的规定区 办事处必须严格执行上表的规定区间，将每一位新上岗的客户经理、客户经理助 间，将每一位新上岗的客户经理、客户经理助理、业务代表、理、业务代表、PCC PCC的月工资上报闽粤分部审核 的月工资上报闽粤分部审核审批后，方可执行发放。审批后，方可执行发放。b b、每 每一 一位 位新 新上 上岗 岗的 的客 客户 户经 经理 理、客 客户 户经 经理 理助 助理 理、业 业务 务代 代表 表、PCC PCC的 的试 试用 用期 期到 到期 期日 日（要 要求 求是 是某 某月 月最 最后 后一 一日 日）也 也必 必须 须由 由经 经营 营部 部/办 办事 事处 处按 按规 规定 定明 明确 确提 提出 出，经 经闽 闽粤 粤分 分部 部审 审核 核审 审批 批后 后执 执行 行，试 试用 用期 期到 到期 期则 则正 正式 式定 定岗 岗（可 可定 定原 原岗 岗，也 也可 可降 降级 级使 使用 用）或 或辞 辞退，一经定岗则执行本方案的月度和年终考核。退，一经定岗则执行本方案的月度和年终考核。c c、试 试 用期客 用期客 户经 户经 理、客 理、客 户经 户经 理助理同 理助理同 样 样 享受日 享受日补贴 补贴 部分 部分，但试用期，但试用期PCC PCC不享受提成 不享受提成。岗位名称月度发放工资基数客户经理（现代）8001200客户经理（传统）7001100客户经理助理 6001000业务代表 500800PCC 450800五、绩效管理考评办法原则（1010）各项考评指标的权重将根据市场状况以及我）各项考评指标的权重将根据市场状况以及我们的工作重心的变化，而进行阶段性调整，不是一们的工作重心的变化，而进行阶段性调整，不是一成不变的。成不变的。如：目前闽粤市场自营超市（卖场）的货款回笼情如：目前闽粤市场自营超市（卖场）的货款回笼情况较差，因此，我们对客户经理（现代）的况较差，因此，我们对客户经理（现代）的“货款货款回笼率回笼率”这一指标赋予的权重为这一指标赋予的权重为30%30%；当自营超市；当自营超市（卖场）的货款回笼情况好转，到时，我们将考虑（卖场）的货款回笼情况好转，到时，我们将考虑把把“货款回笼率货款回笼率”这一指标赋予的权重下调。这一指标赋予的权重下调。六、绩效管理考评实施程序1、经营部经理办事处主任级人员的评审：a、月度考核由所在省区的省区总经理会同销售片区总经理、片区财务经理共同评审b、年度考核由所在省区的省区总经理会同销售片区总经理、片区财务经理、销售行政经理、重点客户经理、市场经理共同评审2、客户经理和客户经理助理的评审由所在经营部经理办事处主任会同主办会计共同评审3、业务代表、PCC的评审由管辖其的客户经理（助理）会同经营部经理办事处主任、主办会计共同评审 六、绩效管理考评实施程序4、薪资核发流程（1）、各级业务人员的考核由当地经营部/办事处财务负责人制表，经当地经营部经理/办事处主任初审后，由片区行政分部指定专人统一汇总、整理、核查，经片区财务经理复审后，由片区销售总经理签字审批。片区行政分部将审批后的文件复印一份给片区财务分部备案，同时将审批后的文件回传给各经营部/办事处，由经营部/办事处财务进行工资发放。（2）、各经营部/办事处财务人员必须了解本经营部/办事处每一位员工每月需要从工资中扣除的部分（如：社保等）和公司政策要补发的部分，确保每一位员工每月的实际收入与应得收入没有出入。六、绩效管理考评实施程序4、薪资核发流程（3）、月度考核薪资、职务补贴和销售提成在考核当月的第二个月发放。（4）、年终考核薪资则在考核年度的下一年度的一月份发放。（5）、经理/主任的月度和年度考核由财务负责人提供考核数据，经经理/主任和财务负责人共同签字确认后传真至片区行政分部指定专人统一汇总、整理、核查，经片区财务经理审核后，由片区销售总经理签字审批。片区行政分部将审批后的文件复印一份给片区财务分部备案，同时复印一份给人力资源部吴志东处，由吴志东处进行工资发放，以确保经理/主任薪资发放的保密性。演讲完毕，谢谢观看！