《管理信息系统实用教程》电子教案-第4章业务流程管理ug.pptx

本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1第4章 业务流程管理本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1本章主要内容q业务流程管理概述q流程设计与优化q流程重组q业务流程管理系统q流程挖掘本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1企业管理的四种形式本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1导入案例本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.1 业务流程管理概述q业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，是一种从整体上对组织的各个方面（流程、资源等）进行统筹规划，以满足客户需求的方法。本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1流程的概念本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1流程的特征q 目标性q 内在性q 整体性q动态性q层次性q结构性本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1流程的分类q 根据流程发生的频率特征可分为：例行过程-企业的经营活动中，90%以上属于例行过程；例外过程-通常无规律、不重复、概率小q 例行的过程比较适合流程管理，例外过程呢？本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.1 业务流程管理概述q BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.1 业务流程管理概述q业务流程管理两个非常重要的原则对于所有的组织和职能来说，流程是所有作业活动的基础。在组织中流程之间会出现嵌套，即流程之间会出现交叉的现象，流程决策和流程设计需要考虑流程嵌套问题。本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.1 业务流程管理概述q业务流程两个重要特性：客户驱动（Customer-driven）跨边界（Boundary-crossing）本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.1 业务流程管理概述q 业务流程管理的生命周期包括：识别（Identification）发现（Discovery）分析（Diagnosis）计划（Planning）设计（Design）配置（Deployment）运行（Execution）控制（Control）本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.1 业务流程管理概述本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1 4.2 业务流程优化 q业务流程优化（Business Process Optimization，BPO）是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。q BPO，也称BPI（Business Process Improvement）本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.2 业务流程优化q在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。q流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.2 业务流程优化q 通过流程优化可以获得如下优势：节省时间与资金 改善工作质量 固化企业流程 实现流程自动化 实现团队合作 优化流程 向知识型企业转变 本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1流程优化案例本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1流程优化案例本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.3 业务流程设计q 当一个组织没有流程模型的时候，需要对流程进行设计，以实现对流程的自动化管理（分析，模拟等）；q 当一个组织已经有了流程模型，但是还是没有达到预期的效果，需要对流程进行重设计，以实现对质量、成本、时间或灵活性等重要指数的提升（一般来讲某些方面指数提升的同时，有一些方面指数会下降）。本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.3 业务流程设计q 一般性描述工具业务流程的一般性描述主要采用业务流程图进行。业务流程图绘制的一般可以用绘图工具，如微软公司的visio等，诸如Powerdesigner等专业工具可以对流程进行非常清晰快捷的描述，且可以实现逻辑流程向物理系统的转换。本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.3 业务流程设计q 流程建模语言 Petri网是一种常用的形式化建模语言，可以实现离散并行系统的数学表示。Petri网是1960年代由卡尔A佩特里发明的，适合于描述异步的、并发的计算机系统模型。Petri网既有严格的数学表述方式，也有直观的图形表达方式，既有丰富的系统描述手段和系统行为分析技术，又为计算机科学提供坚实的概念基础。本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1基于Petri网流程建模示例本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.14.4 业务流程再造Business Process Reengineering本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1企业流程重组的概念q 企业流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR)，最早在1990 年由美国MIT 教授Michael Hammer 在“Reengineering Work：Dont Automate，But Obliterate”一文中提出，后来Michael Hammer与CSC Index 的首席执行官James Champy 于1993 年发表了公司重组：企业革命的宣言，此后，BPR 作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家。本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1企业流程重组（BPR）四种信息技术能够予以支持的组织变革方式：自动化（Automation）过程的合理化（Rationalization of Procedures）企业流程重组（Business Process Reengineering）立足点转移（Paradigm Shift）本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1 不同程度组织变革带来的风险和回报本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1业 务 流 程 重 组 就 是 对 企 业 的 业 务 流 程(Process)进 行 根 本 性(Fundamental)再思 考 和 彻 底 性(Radical)再 设 计，从 而 获得 在 成 本、质 量、服 务 和 速 度 等 方 面 业 绩的巨大的(Dramatic)改善。BPR定义本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1p 业 务 流 程 重 组 强 调 以 业 务 流 程 为 改 造 对象，以 关 心 客 户 满 意 度 为 目 标，对 企 业现 有 的 业 务 流 程 进 行 根 本 的 再 思 考 和 彻底 的 再 设 计，并 利 用 先 进 信 息 技 术，实现 管 理 组 织 结 构 扁 平 化，最 终 实 现 企 业经 营 在 成 本、质 量、服 务 和 速 度 等 方 面“巨大”的改善。理解本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1p“根本性（Fundamental）”p“彻底性（Radical）”p“巨大的（Dramatic）”p“流程(Process)”BPR 的四个核心内容本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1n 根本性指 企 业 进 行 业 务 流 程 重 组 时，根 本 不 考 虑企 业 的 现 状，而 是 对 问 题 进 行 根 本 性 的 思考，这 样 就 可 以 发 现 企 业 原 来 的 流 程 运 作机制是过时的，甚至是错误的。4.4 业务流程再造本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1n 彻底性企 业 对 流 程 的 变 革 不 是 进 行 简 单 的、肤 浅的 改 变 或 修 补，而 是 抛 弃 所 有 的 陈 规 陋 习、毫 无 效 益 或 效 益 低 下 的 作 业 方 式，创 造 全新的工作方式。4.4 业务流程再造本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1n 巨大的业 务 流 程 重 组 追 求 的 是 企 业 效 益 的 显 著 的增 长 或 极 大 的 飞 跃，而 不 是 略 有 改 善。这是BPR 的标志和特点。4.4 业务流程再造本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1n 流程企 业 的 业 务 流 程，业 务 流 程 是 指 为 顾 客 带来 满 意 度、为 企 业 创 造 效 益 及 相 互 关 联 的一 组 活 动。业 务 流 程 重 组 工 作 都 是 围 绕 企业 的 业 务 流 程 而 展 开，彻 底 改 革 无 效 的、不创造价值的“流程”。4.4 业务流程再造本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1 信息技术（IT）充 分 发 挥 IT 的 潜 能，利 用 IT 改 造 企 业过程，简化企业过程。组织结构的变革变 革 组 织 结 构，达 到 组 织 精 简，效率提高的目的。业务流程重组的使能器本课件基于张志清主编管理信息系统实用教程（第2版）电子工业出版社，2011.1演讲完毕，谢谢观看！