[精选]如何当好班长和组长PPT24446.pptx

如何当好班组长中国民航管理干部学院社会科学系主任时代光华培训公司特聘高级培训师第一讲 班组长在企业中的地位与职责 一.班组长在企业管理中的作用1.班组长的地位 班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。其共性是拥有相应的劳动手段和劳动对象，直接承担一定的生产任务。高层经理中层经理主管 基层员工1 班组长的地位2.班组长的职责生产现场管理(工程作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生）人员管理（人事调配、考勤、培训、保健、情绪、团队）3班组长的作用关系着决策的落实4班组长的使命 创建和谐班组多快好省安全地完成任务二.班组长的现状与基本标准1.班组长的管理水平现状(1)管理不力的班组状况（1）效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。投诉增多，信誉度降低。动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神差。管理不力的班组状况（2）努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。责任心差，出了次品也不感到耻辱。把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。成功的现场管理者*虽有压力，但仍保持积极的态度*将自己知道的知识，肯花时间传授给下级*说到做到，不失信*学习合理而一贯的权限关系*懂得权限委任*以身作则*为和员工交流与沟通而努力*会调动下属工作积极性。失败的现场管理者*一遇到困难就退却，意志消沉*只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理*对下属的要求无动于衷*对学习基本的管理技巧和知识漠不关心*陶醉于自身的权利 过于武断专制或优柔寡断。2.班组长的角色认知 正确认识自己的责任、权利、义务 明确领导的期望值 明确员工的期望值 角色转换能力3.班组长的成就动机生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重自我自我实现实现成功管理者一般管理者不成功的管理者4.管理者技能要求(1)管理者技能要求(2)德 德服法 才服术 力服大胜靠德 治长以德小胜凭智 治短以术第二讲.做个领导型的管理者一.班组长必须提高管理水平1.管理的五项工作（计划、组织、协调、控制、监督）2.管理的五项内容（人、财、物、信息、时间）3.管理的原则管理无小事二.班组长应该提高领导艺术1.班组长的权力类型 奖励权职位 惩罚权 权力 法定权力非权力因素业务能力：懂业务，会管理个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力2.班组长如何提高影响力3.做个领导型的管理者第三讲 班组长如何履行职责(一)一.班组长的目标管理1.目标管理的意义与原则 明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地改善公司绩效改善公司绩效我希望本部门我希望本部门利润显著增长利润显著增长我们需要我们需要增长利润增长利润,不管不管用什么办法用什么办法不必担心质量不必担心质量,只管快干只管快干高层经理的目标部门经理的目标主管的目标员工的目标传统的目标设置过程2.目标管理的方法识别员工核心工作 给每个目标设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬简化的甘特图实际进度实际进度目目标标报告期稿件编辑稿件编辑排版排版制图校样打印排版清样打印排版清样打印封面设计封面设计1 2 3 41 2 3 4月月事件 说明 期望时间(周)紧前事件A A 批准设计批准设计 8 none8 noneB B 获得建造许可获得建造许可 4 none4 noneC C 火炉及其装置投标火炉及其装置投标 6 A6 AD D 订购新火炉及其装置订购新火炉及其装置 1 C1 CE E 移走旧火炉移走旧火炉 2 B2 BF F 准备安装准备安装 3 E3 EG G 安装新火炉安装新火炉 2 D2 D、FFH H 测试新火炉测试新火炉 1 G1 GI I 培训工人操作新火炉培训工人操作新火炉 2 G2 GJ J 公司和政府官员最后验收公司和政府官员最后验收 2 H2 HK K 投入生产投入生产 1 I 1 I、JJ火炉改造项目有关数据（1）A开始 开始BCE FDGH J结束 KI86 142 322121120火炉现代化改造项目的PERT图(2)Pert网络图的注意事项PERT三要素事件(结束时点)活动(时间或资源)关键路线(最长时间)1.识别必须完成的具体活动2.确定必须完成的顺序3.画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.4.计算每项工作时间5.根据每项工作时间制定整个工作时间.注意:没有缓冲时间3.目标管理的主要内容 质量目标 数量目标 时间目标 成本目标二班组长的决断 1.决断的特点与何时需要决断 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩二班组长的决断2.管理者就是要善于发现问题目视管理的内容：规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.二班组长的决断3.班组长的工作作风 三直三现主义 马上现场 马上现品 马上现象4.决断的基本程序(1)调查研究，发现问题分析力 分析原因：归因理论 五个为什么问题解析法 排除法3.决断的基本程序(2)确立目标 拟订方案 拍板 两利相权取其重 两害相权取其轻 果断的决断能力独断与拍板 性格决定命运 众谋 两利相权取其重 独断 两害相权取其轻 详虑 造势与借势 力行领导效用曲线图A B C-5 0+5高 高 对 对不 不确 确定 定性 性的 的忍 忍耐 耐力 力低 低 5.你的决策风格如何思维方式理性直觉如何对待非规范化问题新情况 新问题 及时汇报 立新规矩规范管理与例外原则如何对待常规性问题 把踢来的球踢回去 第四讲 班组长如何履行职责(二)一班组长的现场管理 如何实施失 高 效率 低 耗损 早期 偶然1.现场管理的基础：6S法 整理Seiri（必要与不必要）整顿Seiton（分类放）明了的看板系统，JIT（准时）定位归位标识 清扫Seiso（责任化制度化）区域责任到人，打扫，去脏，去乱 清洁Seiketsu（维护结果）激励考核别人维持成果，保持成果，杜绝污染源 素养Shtsuke（日清系统）自动自发 安全Safty（有效的保障系统）2.岗位之间的接口处理管理零空白 不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接职务明细表，解决接口问题 决定 确认 参与实行 协助配合 3如何执行规章制度先严后宽对事不对人4.班组长要学会”弹钢琴”现场运行管理的最核心是物流有序 四必（必要的东西，必要的数量，必要的时刻，必要的地点）不停，不堆，不超 最少的人力，最小的消耗，最短的时间，最短的物流行程，最简练的动作，最容易掌握的方法（一句话最低的成本）完成必要的工作量。4.实施中要注意的问题 木桶理论与手指头理论 拧螺丝的艺术 解决执行过程中的瓶颈,(瓶颈损失1小时等于全系统损失1小时)寻找突破口，一个一个攻克和转移。善于将每一个环节都落在实处 调整计划的原则积极、慎重 帕雷托定律 A A 可以依赖的少数成员可以依赖的少数成员B B 经常出错的少数成员经常出错的少数成员C C 薄薄弱弱环环节节（少少数数工工作作、工工序序和和单单位位）瓶颈口瓶颈口D D 事事故故率率高高的的少少数数设设备备最最容容易易引引起起顾顾客客不不满满和退货的产品和服务和退货的产品和服务E E 能产生最大利润的少数客户和市场能产生最大利润的少数客户和市场二.班组长要会算帐1.降低节减比例费用2.节省固定费用3.减少利息支出,降低库存4.防止工伤和重大事故三.如何把好质量关11全面质量管理全面质量管理22改进质量的方法改进质量的方法33提高质量与降低成本的辨证关系提高质量与降低成本的辨证关系 质量也会过剩!内部质量保证质量管理 质量管理质量体系 质量体系内部 内部质量 质量保证 保证质 质量 量控 控制 制组织结构取得管理者信任方针作业技术和活动按合同要求 按合同要求外部质量 外部质量保证取得 保证取得需方信任 需方信任四 个 概 念 关 系 图什么是质量关键点 关键工序 工艺特殊 影响下道工序 事故多发区 质量控制顾客满意原则、六西格玛四.班组长的协调艺术1.了解员工个性与如何用人（量才适用，扬长避短）个体心理常识什么是个性 气质 性格 能力四.人员管理-如何协调（2）2.2.掌控群体心理掌控群体心理群体心理的特点群体心理的特点:直接性、混沌性、感染性直接性、混沌性、感染性群体心理的功能群体心理的功能 整合功能、影响士气、显示器、警示器整合功能、影响士气、显示器、警示器 大功小赏大功小赏没气度没气度 小功大赏小功大赏大家不服大家不服 无功受赏无功受赏引起众怨引起众怨 大过小罚大过小罚有意袒护有意袒护奖罚得当奖罚得当 小过大罚小过大罚苛刻苛刻 无过受罚无过受罚报复报复表扬和批评的艺术表扬和批评的艺术3.提高沟通技巧共赢以理服人和以情动人（攻脑与攻心）开诚布公有力量，直截了当有效率原则性与灵活性智博辩要，贵势，富豪，贫利，贱谦，勇敢，迂锐 人际交往理论及运用PA ACCP下级上级PPAACCPACPACPPAACC4.学会表扬与批评大功小赏没气度 小功大赏大家不服 无功受赏引起众怨 大过小罚有意袒护 奖罚得当 小过大罚苛刻 无过受罚报复 表扬和批评的艺术 5.解决冲突的五种方式 坚决坚决 关关 竞争 合作 心心 自自 折中折中 身身 利利 益益 不坚决不坚决 回避回避 妥协妥协 不坚决不坚决 关心他人利益关心他人利益 坚决坚决管理者的六项基本功 说清楚要求目标机制无穷逼近的努力 让大多数愿意达到要求民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染 让每岗懂得如何达到要求教育机制 让每岗能达到要求投入机制 让每岗必须达到要求责任机制 完善要求反馈机制零起点哲学五.监督与控制1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制2.现场控制基本是：PDCA的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）第五讲 权变管理与领导艺术一.何谓权变管理 领导方式=f(领导者被领导者工作环境)1.对人性的假设决定了管理模式:经济人泰勒制 社会人参与 复杂人权变管理 自动人人本管理1.领导方式与环境的关系“菲德勒”图 领导环境分类图2.领导方式与环境关系图3.领导方式与员工素质的关系图低 工 作 行 为 高4.领导与被领导成熟度关系图领导者成熟度被领导者成熟度5.你是哪类管理者 9 8对7人6关5心4 3 2 11 2 3 4 5 6 7 8 9对工作关心二.如何有效地激励员工1.满意理论的运用2.双因素理论的运用3.期望理论的运用第六讲 班组长的心理素质一.管理者的挫折管理1.什么是挫折2.面对挫折的一般表现3.如何面对挫折二.了解自己,提高心理素质 你了解自己的特点吗?提高情商的重要性 如何提高自己的情商如何提高情商心理管理精神健康的维生素精神健康的维生素A-A-达观达观许多无比严重的事情不过是许多无比严重的事情不过是”茶杯里的风波茶杯里的风波”珍惜几十亿分之一的大奖珍惜几十亿分之一的大奖-生命生命精神健康的维生素精神健康的维生素B-B-正直正直大德必寿大德必寿 很少有小偷妓女希望后代子乘父业的很少有小偷妓女希望后代子乘父业的.精神健康的维生素精神健康的维生素C-C-快乐快乐穷人有一万会笑醒穷人有一万会笑醒,富人剩一万会跳楼富人剩一万会跳楼快乐快乐=有事干有事干,有钱花有钱花,有人爱有人爱心理管理 精神健康的维生素D-爱心 强烈的敌意和报复心首先啮噬自己的健康 做好事不仅高尚,而且滋补 精神健康的维生素E-宽厚 烦恼大多来自人际关系的紧张“一口闲气咽不下”一时面子放不下”盛喜之言多失信,盛怒之言多失体 老虎不在乎把自己划入”猫科”心理管理 精神健康的维生素F-坚强 没有挨过饿的人没有深刻思想 应聘条件之一就是要有失败经历“能受天磨为铁汉,不遭人嫉是庸才”心理管理 精神减压阀1-放弃 该撒手时就撒手,不能当两头点燃的蜡烛 腾不出时间休息,就要腾出时间生病 集中了权利就集中了麻烦 精神减压阀2-忽略 如果着急于事无补不如泰然处之 德智体 群心理管理 精神减压阀3-自遣 自己搬梯子下台 精神减压阀4-宣泄心理管理 健康心理依托1-社会 健康心理依托2-朋友 爬的高了难免缺氧 健康心理依托3-家庭 妻子是伺候你的女人,情人是你伺候的女人三.成功需要九商.人生之根1.心商心商决定人生的苦乐与成败2.德商小胜在智，大胜在德3.志商大志和良谋 近大者大，近小者小三.成功需要九商人生之干1.智商观察力 记忆力 想象力 创造力2.情商 自己情绪认识 管理自己情绪 自我激励 同理心 人际关系管理3.逆商人生吃苦就是吃“补”4.悟商“忍”和“悟”三.成功需要九商人生之果1.财商理财能力2.健商 高职不如高薪 高薪不如高寿 高寿不如高兴 谢谢大家！祝各位身体健康!工作顺利!阖家幸福!9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Saturday,May 20,2023 Saturday,May 20,2023 10 10、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。20:10:10 20:10:1020:10:10 20:10:1020:10 20:105/20/2023 8:10:10 PM 5/20/2023 8:10:10 PM 11 11、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5 5 月 月-23-2320:10:10 20:10:1020:10 20:10May-23 May-2320-May-23 20-May-23 12 12、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。20:10:10 20:10:1020:10:10 20:10:1020:10 20:10Saturday,May 20,2023 Saturday,May 20,2023 13 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2320:10:10 20:10:1020:10:10 20:10:10May 20,2023 May 20,2023 14 14、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。20 20 五月 五月 2023 20238:10:10 8:10:10 下午 下午20:10:10 20:10:105 5 月 月-23-23 15 15、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 五月 23 238:10 8:10 下午 下午5 5 月 月-23-2320:10 20:10May 20,2023 May 20,2023 16 16、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/20 20:10:10 2023/5/20 20:10:1020:10:10 20:10:1020 May 2023 20 May 2023 17 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:10:10 8:10:10 下午 下午8:10 8:10 下午 下午20:10:10 20:10:105 5 月 月-23-23 9 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Saturday,May 20,2023 Saturday,May 20,2023 10 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:10:10 20:10:1020:10:10 20:10:1020:10 20:105/20/2023 8:10:10 PM 5/20/2023 8:10:10 PM 11 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 5 月 月-23-2320:10:10 20:10:1020:10 20:10May-23 May-2320-May-23 20-May-23 12 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:10:10 20:10:1020:10:10 20:10:1020:10 20:10Saturday,May 20,2023 Saturday,May 20,2023 13 13、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2320:10:10 20:10:1020:10:10 20:10:10May 20,2023 May 20,2023 14 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 20 五月 五月 2023 20238:10:10 8:10:10 下午 下午20:10:10 20:10:105 5 月 月-23-23 15 15、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 五月 23 238:10 8:10 下午 下午5 5 月 月-23-2320:10 20:10May 20,2023 May 20,2023 16 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/20 20:10:10 2023/5/20 20:10:1020:10:10 20:10:1020 May 2023 20 May 2023 17 17、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。8:10:10 8:10:10 下午 下午8:10 8:10 下午 下午20:10:10 20:10:105 5 月 月-23-23 9 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Saturday,May 20,2023 Saturday,May 20,2023 10 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:10:10 20:10:1020:10:10 20:10:1020:10 20:105/20/2023 8:10:10 PM 5/20/2023 8:10:10 PM 11 11、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。5 5 月 月-23-2320:10:10 20:10:1020:10 20:10May-23 May-2320-May-23 20-May-23 12 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:10:10 20:10:1020:10:10 20:10:1020:10 20:10Saturday,May 20,2023 Saturday,May 20,2023 13 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2320:10:10 20:10:1020:10:10 20:10:10May 20,2023 May 20,2023 14 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 20 五月 五月 2023 20238:10:10 8:10:10 下午 下午20:10:10 20:10:105 5 月 月-23-23 15 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 五月 23 238:10 8:10 下午 下午5 5 月 月-23-2320:10 20:10May 20,2023 May 20,2023 16 16、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/20 20:10:10 2023/5/20 20:10:1020:10:10 20:10:1020 May 2023 20 May 2023 17 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:10:10 8:10:10 下午 下午8:10 8:10 下午 下午20:10:10 20:10:105 5 月 月-23-23MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna 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