加强团队建设营造良好的工作氛围(温江130227)qlx.pptx

加强团队建设 营造良好的工作氛围 中共成都市委党校 徐 朴 对赢字的解读赢字由“亡”、“口”、“月”、“贝”、“凡”组成 不是事情对了,人才成功的；而是人对了，事情就对了！心理小测验流利地读出下面“字”要多长时间？心理小测验流利地读出它们的颜色要多长时间？观念决定思路，思路决定出路；胸怀决定格局，地域决定习惯；习惯决定性格，性格决定命运；改变决定选择，选择决定方法；方法决定行动，行动决定成败。讲授提纲一.“掌舵”与“划桨”共同打造高效团队二责任感-团队精神之魂三.坚持以人为本坚持以人为本,营造良好的人际氛围营造良好的人际氛围一.“掌舵”与“划桨”共同打造高效团队没有完美的个人只有完美的团队更需要扬长避短取长补短“夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房；镇国家，扶百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。”-汉高祖刘邦“掌舵”（决策）与“划桨”（执行）的区别：（1）采用的方法不同。（2）各自的目标不同。下表是关于执行者与决策者的一些关键区别：执行者（划桨）决策者（掌舵）执行计划 建立愿景改善现状 创造未来只见树木 看见森林集中于事 集中于人检视内部 洞察外部指挥、控制、监督 授权、激励、教练注重正确地做事 注重做正确的事询问“做什么”和“如何做”询问“是什么”和“为什么做”重视制度、政策与秩序 注重价值观和原则多快好省地爬上梯子 把梯子搭在正确的墙上身体力行、鞠躬尽瘁 振臂一挥，应者云集(一)形成团队的三个条件：第一,具有自主性其一,主动关切其二,主动回报 回报汇报第二,具有思考性 有没有更多的办法？有没有更好的办法？有没有最好的办法？第三,具有协作性(二)影响团队战斗力的四个常见因素：其一，多头领导其二，团队的气质 团队的气质主要包括团队精神、团队价值观等一些内在的内容,这些精神层面的东西,往往能影响一个团队的有效战斗力.其三，成员的关系 以结果为导向,把团队内部的人际关系分成如下五种情况：1.发挥优势,取长补短：1+122.相安无事,彬彬有礼：1+1=23.貌合神离,问题成堆：01+124.双方斗气,躺倒不干：1+1=05.矛盾激化,互相拆台：1+10其四，个人与团队利益矛盾 团队精神并不等同于集体主义,更不等同于平均主义。当一个团队对外展现的时候,必须是一个整体而在内部管理的时候,则又必须采取区别对待的方式。(三)“1+12”如何打造高效的团队 从NBA中领悟如何打造高效的团队 1、有一个共同的目标 2、有自己比较个性的打法 3、有一个团结协调的团队 4、为保持团队的竞争力和足够的活力，必须赶走一些，引进一些 5、进攻时一鼓作气，防守时同仇敌忾，僵持时全神贯注，关键时懂得喊暂停 大成功靠团队，小成功靠个人-韦尔奇 团队是由员工和管理层组成的一个生命价值共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题，以完成共同的目标。团队建设的五大任务(1)明确团队目标(2)建立共同准则“恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞.”-论语(泰伯篇)(3)建立充分信任 在团队里有一个看不见、摸不着但又实实在在存在的东西，这就是团队“信任与情感银行”。团队成员的每一个言行都决定着是“增加信任的存款”还是“减少信任的存款”。增加信任存款的行为（+）减少信任存款的行为（）“我在认真地倾听你的想法！”“不要再罗嗦了！”“我承认我错了！”“这根本不是我的错，要不是*”“你有什么建议，不妨说说看？”“这事用不着你瞎操心！”“你做得非常好，棒极了！”“这有什么稀罕的，要是我做肯定比你强！”“让我们一起做！”“你别在这儿给我添乱了！”“祝贺你，我真为你感到高兴！”“哼，瞎猫逮住个死老鼠！”“我能为你做些什么吗？”“你没看见我正忙着吗？”“没关系，我也犯过同样的错误！”“你怎么搞的，要是都像你这样*”“这件事对大家有利吗？”“这件事对我有利吗？”(4)倡导合作互补，实现共赢共享(5)培养蓝军：危机意识长存 (四)团队冲突怎么解决？团队建设的最高境界是拥有强大的内聚力，团结是力量，团结是生命。无论是良性冲突还是恶性冲突，冲突双方必须遵守以下二条规则：其一，不要以为只有自己最重要 其二，让对方把话说完 情商培育法 在任何场合，不允许两人同时发火。美国人际关系委员会“情商”也即“情感智商”，主要表现为三种能力：之一，对情绪的感觉认知能力（察言观色、善解人意）之二，对情绪的把握控制能力（把握控制情绪、有效管理）之三，对情绪的组织调动能力（启发诱导、组织调动）一个有趣的话题：人生的满分人生中什么最重要?勤奋、知识、爱情、运气还是金钱？如果英文26个字母依次分别代表1-26个数字，那么：一、Hard work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98%二、Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%三、Love（爱情）L+O+V+E12+15+22+5=54%四、Luck（好运）L+U+C+K12+21+3+11=47%那么，究竟是什么才能让人生得到满分呢？是你对生活和工作的态度。ATTITUDE（心态）A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%你用什么态度去看待世界，你就会得到什么样的世界！团队里面的几种冲突形式及其解决办法：一是对上冲突 二是对下冲突 三是左右冲突：对上冲突：方式比内容更重要 顺 转 和 解决对下冲突的三条军规 其一，是否维护了对方的自尊？其二，冲突的是行为还是结论?几个案例：“张三，大家在加班你先溜了，简直不注意影响，真自私！”“老李，你上个月迟到三次。真不像话，就你最懒！”“小李，你的工作总是拖后腿。我已经明确问过你三次了，你是不是不愿意与我工作了？”“张小姐，你的能力有问题，一张表格就写错了三个地方。”其三，注意沟通的方式方法“扬善于公堂,规过于暗室”解决左右冲突的两条建议：其一，面子第一，道理第二 其二，高调做事，低调做人 面对冲突的五种态度 面对冲突有五种态度：竞争、合作、回避、迁就、妥协“竞争”：两败俱伤“合作”：双赢“妥协”：以团队的效益和整体利益为代价“回避”：退避三舍“迁就”：委曲求全二责任感-团队精神之魂你是否发现身边 虎头蛇尾：没有一件事能做完投机取巧：不愿意付出相应努力浅尝辄止：凡事做到最低标准遇事拖延：在等待中完成任务应付了事：工作做得差不多就行马虎轻率：做事不能精益求精偏离目标：没有做正确的事眼高手低：不能扎扎实实地工作推卸责任：为自己的失职找借口循规蹈矩：只知道被动服从 现代人的梦想钱多事少离家近，位高权重责任轻睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋秘书美丽下属拼，别人加班我加薪喝茶看报吃点心，逢年过节有奖金老板说话不用听，几年就领退休金金卡银卡刷不停，月月出国去散心 现实状况 工资不高，待遇不高，血压高；地位不高，职位不高，血脂高；成绩不突出，业务不突出，椎间盘突出；大会不发言，小会不发言，肝脏发炎；煮饭糊，炒菜糊，麻将不糊 风 不正则神必散神 不聚则行必乱 沟通过程中的“跳板障碍”案例 2008年9月15日上午10时，拥有150年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行帐户转入3亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致出现如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定（“应该”，为什么不打一个电话关心一下）董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。（为什么不催交，并下达相关人员务必关注事件）董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。（如果对这件事有足够的重视，为什么不多走两步当面问）国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。（。）国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。（这家银行的高层全部都没有将雷曼事件列入关注事项）负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡（。去了哪里，要让助理知道，并随时带手机）文员施特鲁克：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻马上就跑到希特霍芬的办公 室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的（“想回来后会看见”，如果看不见呢，既然是急事，为什么不打电话）结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。（为什么不打电话再确认一次，也许每一个“打工”的都会有这种潜意识，反正是公司的钱，不是我的钱）结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了（。）信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。（为什么不打一个电话关心一下，并非一定是要“提醒”的，或许这两个部门经理之间关系不太好）公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟鸟尔里奇施罗德谈谈这件事但上午我要会见几个克罗地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。（又一个没有对雷曼有足够重视的高层）德国经济评论家哈恩说，在这家银行。上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够(一)探寻落实责任不力的根源之一:“面+水=馒头”的启示 面是组织的战略、组织、制度、流程和人员，是在组织里有明确规定的，比较硬性的东西。但是如果我们仅仅关注“面”，组织会如何？有战略，但执行不力，贯彻不了。有组织，但条块分割，本位主义。有制度，但钻空子，不执行。有流程，但责任推诿，效率低下。有人员，但人心涣散，貌合神离。水是组织的价值观、责任感、合作力、学习力、竞争力。团队建设的最高的境界应该是:“水面合一，成竹于胸”！之二:“破窗效应”的启示 责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始!之三:标准模糊,则落实不力 标准化管理要求各项管理工作要有标准，包括质与量、时限与速度、对与错，是有制定标准的，有标准可依的。以下就是一些常见的模糊且无标准的措词：要努力提高加强坚持 全面推进抓紧抓好 进一步增强严厉 坚决深入开展 继续推动重视 努力促进加快 不断提高加大力度粗放式管理和精细化管理岗位工作比较粗放式管理 精细化管理岗位工作布置的工具岗位职责 岗位工作手册工作布置的特点1、职责条款笼统2、缺少操作流程3、执行者责任模糊4、缺少工作方法提示5、执行标准缺少量化6、考核事项缺乏细化7、执行者靠自己理解领悟执行8、无明确的检查人9、无明确奖惩事项1、职责细化2、主要工作流程化3、责任明确、细化4、有详尽的工作方法说明5、执行标准量化6、考核事项细化、量化7、执行者按手册规定的流程、标准、方法执行8、明确规定检查人9、明确规定奖惩标准之四:1+12,涣散的集体能将责任悄然分解*“拉绳实验”的启示 责任越明确,工作落实得越好;责任分配得越具体,人就越容易发挥自己的潜力之五:各人自扫门前雪-只盯住了岗位责任,却忽视了流程责任 一个团队要想有好的发展,团队成员就必须在坚守岗位责任的同时兼顾落实好流程责任。优秀的团队不会“独善其身”,而是心存大局意识,以团队整体的发展为标杆,来考量自己的行为。倒塌的责任链-责任缺失的梦魇 德国基督教牧师内莫勒结合自己的经历,曾经说过：“在德国,当他们把魔爪伸向共产党人时,我没有说话,因为我不是共产党人；当他们把魔爪伸向犹太人人时,我没有说话,因为我不是犹太人；当他们把魔爪伸向天主教徒时,我没有说话,因为我不是天主教徒；最后,他们把魔爪伸向了我,已经没有任何人站出来为我说话了.”你的责任圈有多大?个人同 事组织 客 户社会工 作(二)增强责任感的若干思考1.职责与个体利益无缝衔接,破解精细化管理的内在困境 花自己钱给别人办事：只讲节约不讲效果 花别人钱给自己办事：不讲节约只讲效果 花别人钱给别人办事：不讲节约也不讲效果 花自己钱给自己办事：既讲节约又讲效果 2.满足个人发展 需要动机行为目标 启示:在满足生理需求和安全需求之后，组织的自我实现需求就会越来越明显。这时提高福利待遇的激励效果就会不很明显。组织应该根据相应的情况制定一些能够满足个人发展的政策，来满足组织自我发展的需求。3职责工作明确,避免“搭便车”其一,只有责任落实到了每一个细节当中，才会打造出一流的执行者。其二,让制度从墙上走下来。*南京明城墙历经600年完好无损,原因何在?4.以结果思维引导和控制行为 走出四大误区，强化结果导向:第一，动机论 第二，过程论第三，本色论 第四，“苦劳”论三、坚持以人为本,营造良好的人际氛围“会道的一缕藕丝牵大象，盲修者千斤铁锤打苍鹰”（云南昆明圆通寺楹联）阿根廷诗人豪尔赫卡铃的时代的多与少描述：我们的时代矛盾重重。我们的楼房越盖越高，气候越来越差；我们的公路越来越宽，视野却越来越窄；我们花钱越来越多，拥有的却越来越少；我们的专家越来越多，问题却也不断增加；我们的药品越来越多，健康却每况愈下；我们的话越来越多，但心中的爱却越来越少；我们登上了月球，却不能穿过马路了解对面的邻居；我们探索到了宇宙空间，却无法进入人的内心世界；我们净化了空气，却无法拂去人心灵上的尘埃；我们分割了原子，却去除不了心中的偏见；我们的计划越来越多，能够实现的却越来越少；这个时代的娱乐方式很多，乐趣却越来越少；快醒醒，行动起来吧。你正过着什么样的生活呀？！从执政党的角度看要以民为本 就是要权为民所用、情为民所系、利为民所谋，要立党为公，执政为民 关于以人为本的思考：要回答以什么人为本 从人际间的关系看要以他人为本 就是要心中集体，体现先人后己 从上下级的关系看要以群众为本 就是要心中有群众，一切为了群众 在现代管理中，管理者是主导，被管理者是主体，两者缺一不可；对于管理者而言，要以被管理者为本。一是尊重人 强化尊重意识，尊重人的个性，把人当人 尊重他人就是尊重自己，管理从尊重人开始 大气、大度、容人，善于倾听，让人讲话 尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重群众是一种常识 尊重所有人是一种修养 二是了解人 了解他人的思想动态，知道他们在关注什么、需要什么、追求什么，掌握沟通工作的主动权。面对多样、多元、多变，社会现实越来越复杂，已经无法用“黑”与“白”进行简单的概括和判断，传统思想政治工作中至关重要的政治权威和信息优势日趋弱化，思想政治工作需要理念创新。我们来看一些网络现象：自恋、另类、出位的 芙蓉姐姐我那妖媚性感的外形和冰清玉洁的气质（以前同学评价我的原话）让我无论走到哪里都会被众人的目光“无情地”揪出来。我总是很焦点。我那张耐看的脸，配上那副火爆得让男人流鼻血的身体，就注定了我前半生的悲剧。我也曾有过傲人的辉煌，但这些似乎只与我的外表有关，我不甘心命运对我无情的嘲弄，一直渴望用自己的内秀来展现自己的内在美 芙蓉姐姐的自评：芙蓉姐姐的自评：网 络 语 言 网上新流行的“火星文”99，3Qu 姑力偶读猪，偶会+Ud（舅舅，謝謝你鼓勵我讀書，我會加油的）1切斗4幻j，b 到挖d（一切都是幻覺，嚇不倒我的）挖喜番u，很U 感j，u41g 棒，7看C 麻？CU29！（我喜欢你，很有感觉，你是一级棒，去看戏吗？see you tonite！）现代中国十大恶词 GDP准确的译法应是“鸡的屁”。拆迁政府、利益集团“一阵子”和老百姓“一辈子”的冲突。城市化让农民到城里做二等公民，把贫困向城市转移的解决“三农”问题之途。持证上岗屁事都要认证的制度。改制巧取豪夺的游戏规则，如郎咸平所说“干着干着就是他的了”。高薪养廉合法腐败的代名词 教育产业化好歹把大学搞成了养鸡场。买断工龄当年赎买资产阶级，而今贱卖工人阶级。末位淘汰让员工互相死掐的章程，没听说哪一级领导班子也实行这办法。申遗对多数城市和景区来说，申遗就是梦遗。面对多元趋势 寻求价值共识 要形成“求同存异”的工作思路，力求做到：“多元中有共识”“多变中有魂脉”“差异中有认同”“开放中有自信”。三是关心人关心什么学会换位思考，为他人着想什么时候最需要关心少一点锦上添花 多一点雪中送炭关心的效果要把好事办好、实事办实“盛世雄文，旷代奇葩”王兆山江城子赏析：江城子废墟下的自述，一位废墟中的地震遇难者，冥冥之中感知了地震之后地面上发生的一切，遂发出如是感慨天灾难避死何诉，主席唤，总理呼，党疼国爱，声声入废墟。十三亿人共一哭，纵做鬼，也幸福。银鹰战车救雏犊，左军叔，右警姑，民族大爱，亲历死也足。只盼坟前有屏幕，看奥运，同欢呼。四是凝聚人 团队建设的最高境界是拥有强大的内聚力，团结是力量，团结是生命。实现凝聚力的关键在于领导层面的关系，在于领导的艺术和人际的融合。五是激励人 承认个人的价值理想追求，提倡个体价值与集体目标的有机统一。建立健全多途径的激励机制，包括物质激励、精神激励、典型激励等。六是提高人 要建立人人参与学习的机制，鼓励人们立足岗位，提高本领，积极贡献。要让学习成为一种生活方式，在学习中体验生活，丰富人生，快乐成长。衷心祝福朋友们 身体健康 家庭幸福 工作快乐 事业有成