卓越的领导统御力bvec.pptx

计划 组织控制 协调目标领导领导是在既定的组织中，在一定的命令与服从的权力关系和一定的人事安排下，领导者为实现组织目标而调动下属的工作积极性、提高下属的工作效率和效果的活动。也就是说领导是率领下属实现组织目标的过程导师督察教练啦啦队长朋友支持 领导权力传统因素职位因素资历因素领导权威品格因素 能力因素知识因素 感情因素榜样行为领导者影响力领导的五个层次人们因不得不而追随人们追随，因为他们要追随人们追随你，是因为你为机构做的事人们为了你为他们做的事而追随你人们因为你是什么样的人而追随你你所领导的团队是一支常胜军，且具有如下的特质，而显得十分超凡出众吗？1.他们加班不拿加班费,从不推诿或找理由拒绝2.星期日、节假日照常乐于工作，而没有丝毫埋怨3.团队成员对组织目标的实现，有着极为强烈的追求4.他们忙不过来时，会主动请家人、朋友义务帮助5.他们永保赤子之心和永不服输的的精神而奋斗不懈你是否曾梦想过：正直自信魅力领导者的人格特质魅力领导者的人格特质(磁场磁场)远见卓识 公正公平 真诚坦白承担责任 关爱部属 永不满足 使众人行信赖团队 逆境勃发 勇于创新言行一致你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）领导是主管通过他人来实现组织目标的活动。主管的激励能力，将会直接决定管理的效率。成功管理的关键因素激励。激励的前提是信任，是认同，是尊重，是鼓励，是张扬，是关怀，是爱护，而不是压抑，不是打击，不是鄙视 定义通过激发员工内心的动力最大程度地发挥其潜能以完成工作及团队的目标 著名的1960年美国罗森塔尔的哈佛心理暗示实验“点谁谁成才”。潜能试验抓取数据：一般农民 只开发2-3%的潜能蓝领工人 只开发5%的潜能白领阶层 只开发15%的潜能激励中的两种片面倾向:惰性的不易动员动员后推动控制1、任何人都具有可开发的潜能，成功的心理暗示可激发人成功的表现；2、人尚未开发的潜能远远大于已开发的部分，不断激发潜能，工作成效将无可估量；3、激励包含有效的动员及动员后的组织缺一不可，才可能达到激励管理的目的。激励与绩效p=f(m*AB*e)P(performance)-个人工作绩效M(Motivation)-工作积极性（激励水平）AB(Ability)-工作能力E(Environment)-工作条件（环境）1.我是否知道对我工作的期望是什么？2.我是否拥有做好工作所需要的工具和设备？3.工作中我每天是否有机会做我最擅长做的事？4.在过去的七天里我是否因良好的工作表现而得到表扬？5.我的主管或同事看上去是否在意我这个人？6.工作中是否有人鼓励我的发展？7.工作中我的观点是否受到重视？8.公司的使命/目标是否使我感到自己的工作很重要？9.我的同事们是否都在致力于高质量的工作？10.我在工作中是否有一个很要好的朋友？11.在过去的六个月内，我是否向什么人谈论我的成就？12.工作中我是否有机会学习和成长？塑造卓越的工作环境 类 型 名 称 内 容 重 要 提 示内容型需要层次论生理-安全-社会-尊重-自我实现（物质）（精神）必须在满足底层需求前提下，才会关注高层次需求双因素论 激励因素 保健因素（并重）消除不满意=激励过程型期望理论 激励力=目标价值*期望值 可预估激励效果公平理论个人报酬 他人报酬个人贡献 他人贡献个人比值他人比值，则产生不公平行为型 强化理论 刺激行为改变 赏罚分明+教育提高激励的原則1.目标结合原则2.按需激励原则3.民主公正原则4.内激与外激相结合原则5.物质与精神激励相结合原则激励的策略与技巧1.物质激励完善的绩效管理机制;竞争力的薪酬系统;2.目标激励认同的目标;企业目标与个人目标的融合;3.兴趣激励工作内容的丰富;工作范围的扩展;工作意义的宣导;工作的自主性激励的策略与技巧4.情感激励人格的尊重;充分的肯定和赞赏;彼此的关心和信任;充分的沟通机会5.成长激励学习和成长的机会;挑战性的工作;有效地授权;发展的空间6.群体激励温馨的团队氛围;主人翁的精神;榜样力量;良性的竞争;相互的支持协助不花钱的激励方式 到員工的位置上，当面感謝他的辛劳 亲笔写张卡片，表达您的谢意 員工聚会或部门会议时当众表扬 请总经理或部门主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。在公司刊物或同业的通訊会报上予以表揚 將杰出員工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成光荣板 设计一张特殊奖章,表扬他的成就 买鲜花放在員工桌子上,電腦前面 设定感谢日,定期表扬绩效优良的員工相关研究自我激励激励-凝聚论 之凝聚办法：1、短暂觉悟信仰信念的升华2、认同感形成达成目标的关系3、制度化自觉化 让员工具备自警、自勉、自控、自强、自爱、自尊、自动、自导的精神。觉悟自主与效益成正比，将自我需求主动联系至组织目标的实现。难度高、激励效果好 主管在激励活动中的及时教育、启发、诱导能力犹为重要，员工自我激励管理的实现将是你激励管理中质的飞跃，切勿失良机！团队激励-业务竞赛作用 经纪人提升士气挑战潜能提升收入培养好习惯增强信心增添荣誉感技能提升团队增加凝聚力加强沟通提升协作水平建设团队品牌增添荣誉感业绩提升成长的氛围主管建立个人品牌树立领导权威管理水平提升享受推动乐趣增加信心快速成长发现人才每一次竞赛都是对营业部及个人业务经营能力的考验。激励得当，谁都可能成为竞赛中的黑马，将不可能变成可能。前期 中期 后期宣导形式炒作业绩标准制订奖品购置宣传品辅助工具竞赛目标分解沟通气氛营造：职场、早夕会业绩追踪及时战报奖品兑现竞赛活动管理核查业绩公布结果颁奖炒作获奖人员成长目标激励强化激励竞赛步骤中的任何一环节都可能成为推动炒作点，也可能因操作失误或延时起不到任何作用，甚至可能成为负面影响。团队激励-业务竞赛推动竞赛前后产生的变化是否达成竞赛目标成功推动炒作点失误的深刻教训竞赛心得交流活动优秀竞赛策动者的秘诀：实践、实践、再实践，任何一个经验都是极其宝贵财富。业务竞赛效果评估勤于思索，扩大推动激励的价值。推陈出新的业务激励活动例会形式激励日/周/月之星开单仪式经验分享手语歌社会活动激励社团开拓社会服务客户联谊会纪念活动激励周年庆庆生会平安夜 激励因素无处不在，主管应将激励管理当成一种习惯来经营 同样的激励活动，形式包装不同，加入不同创意，甚至炒作人能力的不同，结果亦不同。缺陷员工激励法1、恐惧退缩型助其建立信心，消除恐惧肯定长处，指出问题，提供解决办法陪同展业、训练，由易到难引导传授专业知识，训练专业服务技巧2、缺乏干劲型指出缺乏干劲的弊端外在激励和内在激励双管其下陪同销售并予以辅导激励提升业务目标3、虎头蛇尾带动或陪同展业要求参加演练或资料收集分段追踪销售目标多做思想工作4、浪费时间型告之时间管理的重要性帮助其制定并落实工作计划加强对绩效创造性工作的管理严格要求按时间计划表完成工作缺陷员工激励法5、强迫客户型指出强迫的弊害与渐进的好处服务理念教育，教授推销技巧引导其参加多项目多层次竞赛6、惹是生非型指出谣言对个人及团队的危害及时制止并进行教育倡导正直开放的的团队精神7、怨愤不平型技术性地劝导及安抚多参加团队活动,，并让其发表意见在销售业绩上比高低，让其心服检查公司的不足之处8、狂妄自大型肯定其新的成绩但不可做井底之蛙用事实说明骄兵必败提高销售目标，激发其挑战新高不搞特殊化明星员工的激励1、利用时机为其树立形象；2、给予足够的尊重；3、赋予成就感；4、提出新挑战；5、健全激励制度；6、提供更多学习机会心态老化员工的激励1、承认老化问题的存在，与员工共同找出原因；2、建立老员工激励制度；3、销售训练课程的保证；4、推荐激发潜能的书籍及课程；5、组织老员工参加与销售有关的活动与聚会6、协助其制定成长目标，并督促其完成；7、建议其超前消费；8、努力解决他们所面临的问题。