护理工作中常见的应急反应.ppt

护理工作中常见的心理应激与调适 心理应激又称心理紧张或心理压力。它是个心理应激又称心理紧张或心理压力。它是个体觉察到环境刺激对生理，心理和社会系统过重体觉察到环境刺激对生理，心理和社会系统过重负担时的整体现象所引起的反应可以是适应或适负担时的整体现象所引起的反应可以是适应或适应不良的。在心理应激状态下，大多数人会出现应不良的。在心理应激状态下，大多数人会出现心身的紧张性反应，即一般适应综合征，由于护心身的紧张性反应，即一般适应综合征，由于护士长期工作在充满应激源的环境中，经常面临着士长期工作在充满应激源的环境中，经常面临着危急、突发、多变的情境，因此较医生、药剂师危急、突发、多变的情境，因此较医生、药剂师及一般人群有更高的应激水平，这就要求广大护及一般人群有更高的应激水平，这就要求广大护士对此引起重视，了解护士工作常见的心理应激士对此引起重视，了解护士工作常见的心理应激源以及影响护士心理应激的主要因素，掌握心理源以及影响护士心理应激的主要因素，掌握心理应激的调适方法，从而增进护士的心身健康，提应激的调适方法，从而增进护士的心身健康，提高护理工作质量。高护理工作质量。1 1 护士工作常见的心理应激源 护士工作常见的心理应激源（1 1）环境压力）环境压力 护理工作是一项具有较大挑战性的职业，护理工作是一项具有较大挑战性的职业，护士是职业暴露的高危人群，既要面对各种病人病痛折 护士是职业暴露的高危人群，既要面对各种病人病痛折磨和死亡的残酷现实，又要面对与各种各样病人和家属 磨和死亡的残酷现实，又要面对与各种各样病人和家属交往的考验，极易导致心理负荷的加重和身体疲劳。交往的考验，极易导致心理负荷的加重和身体疲劳。（2 2）“三班倒 三班倒”工作制，护理工作具有轮流值三班的特 工作制，护理工作具有轮流值三班的特点，日常生活没有规律，加之没有周末和法定节假日的 点，日常生活没有规律，加之没有周末和法定节假日的定向休息，影响护士身体上的健康和造成家庭内的矛盾。定向休息，影响护士身体上的健康和造成家庭内的矛盾。（3 3）超负荷劳动强度）超负荷劳动强度 护理工作平凡、琐碎、繁重，需 护理工作平凡、琐碎、繁重，需要护士无条件地承担义务和全身心投入。同时目前医院 要护士无条件地承担义务和全身心投入。同时目前医院护士编制少，治疗多，护士长期处于超负荷状态下工作，护士编制少，治疗多，护士长期处于超负荷状态下工作，极易导致护士身心疲惫。极易导致护士身心疲惫。（4 4）被淘汰的竞争压力。）被淘汰的竞争压力。心理调适的方法心理调适的方法心理的调适是指：在出现了一些心理的压力和心心理的调适是指：在出现了一些心理的压力和心理障碍的时候，能够主动的运用心理学的一般理理障碍的时候，能够主动的运用心理学的一般理论和方法，来调节自我，缓解心理压力，排除心论和方法，来调节自我，缓解心理压力，排除心理障碍，达到心理健康的过程，就是人和工作当理障碍，达到心理健康的过程，就是人和工作当中，总会出现一些心理的压力和心理的障碍，我中，总会出现一些心理的压力和心理的障碍，我们怎么样能够运用心理学的理论和方法，调节、们怎么样能够运用心理学的理论和方法，调节、缓解和排除障碍，我们才能有一个健康的心理。缓解和排除障碍，我们才能有一个健康的心理。一、改变认知模式 二、增强人际关系的适应能力，在人际关系的适应当中，需要注意三点 1、人在不同的场合应该有不同的表现 2、改变看问题的角度（1）要学会做自我否定，不要太固执。（2）应该能够换位思考。三、应该对压力有所认识，有所准备 四、排除负性情绪的手段五、要注重人格的建设和修养五、要注重人格的建设和修养11、人格的建设和修养就是每要乐于接受一、人格的建设和修养就是每要乐于接受一些新的管理的理念。社会发生了很大的变化，管些新的管理的理念。社会发生了很大的变化，管理的理念也发生的变化，包括新的价值观、思维理的理念也发生的变化，包括新的价值观、思维理念、行为方式、工作经验；理念、行为方式、工作经验；22、要对社会的变迁有一个较高的思想和心、要对社会的变迁有一个较高的思想和心理的准备。社会在不断的发展，社会的发展会不理的准备。社会在不断的发展，社会的发展会不断的对的能力提出新的要求，所以要不断的学习；断的对的能力提出新的要求，所以要不断的学习；33、与人相处要尊重、理解和宽容，并能用、与人相处要尊重、理解和宽容，并能用开放的心灵去容纳别人不断的意见和看法；开放的心灵去容纳别人不断的意见和看法；4、人际相处要和谐、善于沟通与合作；5、能够用有效的方法来解决所遇到的问题；6、能够调节和控制自己的情绪，这是讲人格的建设和修养，就是所谓的与时俱进，才能符合这个时代对的要求。六、建立一个稳定的社会支持系统 六、建立一个稳定的社会支持系统 1 1、要学会寻求帮助。中国的传统文化是家丑不可外扬，所以、要学会寻求帮助。中国的传统文化是家丑不可外扬，所以人不大于能够敞开自己的心扉去交流。这也使习惯于一种压抑，中 人不大于能够敞开自己的心扉去交流。这也使习惯于一种压抑，中华儒家文化本身是一种很中性的，提倡一种含蓄的美，这样人在生 华儒家文化本身是一种很中性的，提倡一种含蓄的美，这样人在生活中过于含蓄就会太多的这种压抑的东西，不大能够表露出来，就 活中过于含蓄就会太多的这种压抑的东西，不大能够表露出来，就会形成一种痛处。所以人在遇到一些情绪不好或是郁闷的时候还要 会形成一种痛处。所以人在遇到一些情绪不好或是郁闷的时候还要学会帮助，也就是任何情况下都不要封闭自己。处在一个开放的社 学会帮助，也就是任何情况下都不要封闭自己。处在一个开放的社会，人的心灵、为人处事的态度都要相对开放。如果一个人过于封 会，人的心灵、为人处事的态度都要相对开放。如果一个人过于封闭，那么遇到问题的时候，解决方法就过于简单。闭，那么遇到问题的时候，解决方法就过于简单。一个人对问题的处理有的时候是 一个人对问题的处理有的时候是“当事者迷，旁观者清 当事者迷，旁观者清”，以，以为很了不起的事，或者很痛苦的事别人看来没有什么，所以每个人 为很了不起的事，或者很痛苦的事别人看来没有什么，所以每个人需要别人帮助。一个人在他的一生当中，自己独立去面对、解决所 需要别人帮助。一个人在他的一生当中，自己独立去面对、解决所有问题的时候，就需要别人的帮助。每个人都离不开社会，所以人 有问题的时候，就需要别人的帮助。每个人都离不开社会，所以人和人相互帮助要会去寻求帮助而不要封闭自己，在今天这个社会都 和人相互帮助要会去寻求帮助而不要封闭自己，在今天这个社会都是非常重要的。所以要同家人、朋友保持一种联系，在困难、烦恼 是非常重要的。所以要同家人、朋友保持一种联系，在困难、烦恼的时候可能寻找最信任的朋友倾诉和沟通，可以减少心里的压力。的时候可能寻找最信任的朋友倾诉和沟通，可以减少心里的压力。22、要与直属领导建立有效的支持性的关系。因、要与直属领导建立有效的支持性的关系。因为在工作当中，与直属领导的关系是最密切的，为在工作当中，与直属领导的关系是最密切的，那么如果这种关系发生了紧张，不仅对工作也对那么如果这种关系发生了紧张，不仅对工作也对自己的身体健康产生很大的消极的影响；自己的身体健康产生很大的消极的影响；33、要去理解领导的问题，并能够让领导也理解、要去理解领导的问题，并能够让领导也理解你的问题。因此有必要有这样的沟通。有的时候你的问题。因此有必要有这样的沟通。有的时候由于职位不一样，角色也不一样，如果缺乏一些由于职位不一样，角色也不一样，如果缺乏一些沟通，就不能够彼此的理解。沟通，就不能够彼此的理解。七、减少对琐事的关注 七、减少对琐事的关注 就是不要什么事都去关注，每件事都特别的琐碎，这样就会有一些工作的压力。就是不要什么事都去关注，每件事都特别的琐碎，这样就会有一些工作的压力。1 1、要有有效的沟通。做一个简单的活动吧，每一个人都拿一张纸，对折一下，、要有有效的沟通。做一个简单的活动吧，每一个人都拿一张纸，对折一下，好了吗？再对折一下，然后把你左手的左上角撕下来，好了，再对折一下，然后再 好了吗？再对折一下，然后把你左手的左上角撕下来，好了，再对折一下，然后再把你的左上 把你的左上 角撕下来，这处不复杂吧，复杂吗？不复杂！那你觉得有多少人和你一 角撕下来，这处不复杂吧，复杂吗？不复杂！那你觉得有多少人和你一样？你觉得呢？你觉得跟他撕的一样吗？你看，有两个眼儿、有三个眼儿的、后边 样？你觉得呢？你觉得跟他撕的一样吗？你看，有两个眼儿、有三个眼儿的、后边那个，都不一样的。那个，都不一样的。其实，大家通过这么一个简单的活动有什么样的反思呢？很简单，对折撕下来，其实，大家通过这么一个简单的活动有什么样的反思呢？很简单，对折撕下来，再对折再撕下来一个角，为什么每个人撕的都不太一样呢？他觉得只有两种，他觉 再对折再撕下来一个角，为什么每个人撕的都不太一样呢？他觉得只有两种，他觉得只有一种，今天人不是很多，都能撕出好几种，如果是人多的，还能撕出八个眼 得只有一种，今天人不是很多，都能撕出好几种，如果是人多的，还能撕出八个眼儿，不知道怎么撕的。每个人刚才讲到那个认知结构一样，每个人面对一个问题的 儿，不知道怎么撕的。每个人刚才讲到那个认知结构一样，每个人面对一个问题的时候，他都有不同的理解、做法，所以我就觉得这个案例给我们的思考就是不要觉 时候，他都有不同的理解、做法，所以我就觉得这个案例给我们的思考就是不要觉得你说的话，别人的理解都是一样的，是会有不同的，会有很多的不同看法，你要 得你说的话，别人的理解都是一样的，是会有不同的，会有很多的不同看法，你要认为别人对你的不同有种心理的准备。认为别人对你的不同有种心理的准备。2 2、不要推迟处理讨厌的问题。觉得生活工作当中这件事很棘手就不去处理，越、不要推迟处理讨厌的问题。觉得生活工作当中这件事很棘手就不去处理，越棘手的问题越要及时去处理，那么也能够减少压力。棘手的问题越要及时去处理，那么也能够减少压力。八、与人为善，和谐相处 八、与人为善，和谐相处 那么在这里面讲四点，第一点要尊重他人；第二要关怀、理解 那么在这里面讲四点，第一点要尊重他人；第二要关怀、理解他人；第三要帮助他人；第四要支持他人。你能够做到这几点才能 他人；第三要帮助他人；第四要支持他人。你能够做到这几点才能与人为善、和协相处。与人为善、和协相处。尊重他人，就是在与别人相处的时候，有五点不需要说出来的 尊重他人，就是在与别人相处的时候，有五点不需要说出来的要求，就是在与人相处的时候，做到这样五点，第一就是倾听，不 要求，就是在与人相处的时候，做到这样五点，第一就是倾听，不要急于批评；第二就是接纳差异，不要指责。刚才讲人和人之间的 要急于批评；第二就是接纳差异，不要指责。刚才讲人和人之间的差异，不要因为别人和自己的不同而去抱怨、指责；第三就是肯定 差异，不要因为别人和自己的不同而去抱怨、指责；第三就是肯定别人独特的品质。每一个人都有他独特的个性和存在的价值；第四 别人独特的品质。每一个人都有他独特的个性和存在的价值；第四遇到问题要往好的方面去想，用积极的态度去面对人际关系，用积 遇到问题要往好的方面去想，用积极的态度去面对人际关系，用积极的态度去面对工作当中出现的问题、困难；第五就是要用关怀之 极的态度去面对工作当中出现的问题、困难；第五就是要用关怀之心告诉别人你真正的想法，就是要真诚之心对待别人，其实你是否 心告诉别人你真正的想法，就是要真诚之心对待别人，其实你是否真诚，别人是能够感受到的，这就是讲的尊重和尊重他人。真诚，别人是能够感受到的，这就是讲的尊重和尊重他人。