市场及管控经理培训-岗位认证说明-高扬7-13(52页).ppt

岗 位 技 能 认 证 说 明政 企 市 场 经 理 及 管 控 经 理市场组2010年7月五 五四 四三 三二 二一 一2010市场及管控经理岗位认证概况2010市场及管控经理岗位认证修订说明2010市场及管控经理岗位认证大纲说明2010市场及管控经理岗位认证考试2010市场及管控经理岗位认证标准说明一、市场及管控经理岗位认证概况岗位名称 岗位名称 在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销策略、实施市场营销策划、管控市场营销过程、管理渠道服务以及从事基础管理工作的市场营销和管控人员。岗位描述 岗位描述 管控经理 管控经理 市场经理 市场经理 比如全国各省及本地网在政企客户部从事营销策划、经营分析、服务管理、渠道管理、合同管理、欠费管理诸类工作的人员。一、市场及管控经理岗位认证概况-本岗位技能认证标准共设三个等级，分别为：岗位技 本岗位技能认证标准共设三个等级，分别为：岗位技能认证标准四级、岗位技能认证标准三级、岗位技能 能认证标准四级、岗位技能认证标准三级、岗位技能认证标准二级。认证标准二级。-从事或准备从事政企客户市场及管控经理岗位相 从事或准备从事政企客户市场及管控经理岗位相应等级工作的人员。应等级工作的人员。岗位技能认证等级 岗位技能认证等级适用对象 适用对象五 五四 四三 三二 二一 一2010市场及管控经理岗位认证概况2010市场及管控经理岗位认证修订说明2010市场及管控经理岗位认证大纲说明2010市场及管控经理岗位认证考试2010市场及管控经理岗位认证标准说明二、市场及管控经理岗位认证修订说明认证教材修订概况介绍1.认证教材修订内容对比2.1.0 修订原则与思路集团公司指导原则全国性普适原则融合移动元素原则可操作性强原则修订原则修订思路以 营 销 过 程 为 主 线，结 合 现 有 各 省 岗 位 设 置 情 况，按“市 场分 析、市 场 策 划 与 管 控、基 础 管 理”三 大 部 分 进 行 分 类，以求 层 次 更 加 清 晰，更 具 可 操 作 性，更 有 利 于 各 省 市 相 应 岗 位的 衔 接 与 对 应，使 营 销 人 员 在 认 证 中，能 容 易 对 应 地 找 到 适合 自 己 岗 位 要 求 的 能 力 技 能 点，从 而 提 高 大 纲 的 针 对 性 适 应性：市 场 分 析：主 要 为 市 场 调 研、市 场 预 测、信 息 收 集 与 分 析、竞争分析、经营分析等。市 场 策 划 与 管 控：主 要 为 营 销 策 划 方 法、政 企 整 体 的 营 销 策划、融 合 业 务（行 业 应 用）设 计、商 务 管 理，以 及 节 假 日 促销、事件营销、过程管控、效果评估等。基 础 管 理：包 话 渠 道、服 务、欠 费、合 同 管 理 等，填 充 了 此部分营销人员认证上的空白。2.0 修订特点与修订概要更广阔的视角 更广阔的视角l 从全业务、融合业务的角度，对全篇内容进行了修订。更符合实际 更符合实际l 更 强 调 与 政 企 市 场 的 结 合，减 少 纯 理 论 和 公 用 技 能 上 的 要 求，更符合实际。层次更清晰 层次更清晰l 对 二、三、四 级 大 纲 目 录 进 行 了 调 整 和 修 订，层 次 更 清 晰，要求更明确。更具指导性 更具指导性l 其 中 市 场 分 析 上 还 强 调 了 参 考 性 和 指 导 性，要 求 分 析 报 告 因 汇报对象的不同，展现的方式也不同。弥补空白点 弥补空白点l 增加品牌宣传、商务管理、融合业务设计等的相关内容。l 增 加 基 础 管 理 内 容，在 市 场 经 理 中 增 加 了 渠 道 建 设、服 务 管 控等基础性管理工作。有增也有减 有增也有减l 移 除 了“六 步 分 析 法”、“OKCT”的 内 容，并 将 纳 入 客 户 经 理岗位认证中，以便更符合实际要求。3.0 修订架构原有架构 新架构 新的架构以营销过程为主线，从市场分析开始，通过策划和管控，在营销管理、渠道管理的基础上，形成闭环结构。市场分析渠道管理市场策划与管控营销管理市场调研与预测市场营销策划市场经营分析客户关系管理项目效益评估岗位对应：市场经理 岗位对应：市场经理、管控经理二、市场及管控经理岗位认证修订说明认证教材修订概况介绍1.认证教材修订内容对比2.1.1 第1章：市场分析(第1节：市场调研)专业公司 自己调研调研方式明确目标 设计方案调研步骤制订计划 撰写报告 组织实施 分析整理需求 产品调研纬度价格 满意度 渠道 促销询问法 KANO模型调研方法PSM模型 结构方程 神秘顾客 AHP方法原有内容p修订意见：仅作勘误处理。p修订理由：关于市场调研，原有教材详细介绍了调研方式、调研步骤、调研纬度以及相应的调研方法，已基本涵盖了市场调研的各个方面。1.2 第1章：市场分析(第2节：市场预测)原有内容深入性 持续性预测原则收入与业务量预测内容重点业务预测方法市场预测分类及预测方法的组合广泛性 重点性新业务开发历史数据外推 自上而下 平行数据 自下而上年度 季度 月度 语音 带宽 新业务固网语音传统带宽移动业务新业务l关于市场预测，原有教材详细介绍了预测原则、预测内容、预测方法、预测分类以及相应预测方法的组合；l但在介绍各类业务预测方法组合时没有针对“移动业务”进行预测方法组合的介绍，需补充。修订1.3 第1章：市场分析(第3节：经营分析)分析流程分析种类分析维度常用图表基本概念问题定义 分解问题 数据需求 结果表达 获取数据 分析论证分析方法常规分析 专题分析 定性分析 定量分析区域 客户 产品 业务分析报告写作及工具原有内容l经营分析：原教材详细介绍了经营分析的基本概念、分析流程、分析方法、分析维度、分析种类，最后介绍了分析报告PPT的写作技巧以及常用工具，内容比较完备；l在新形势下，经营分析的重要性日益突出，经常需要分析人员分别向领导、普通员工等汇报、分析经营状况和形势。这就要求分析报告因汇报对象的不同，展现的方式也不同。因此在修订版中增加经营分析报告的写作要求，使教材更具参考性和指导性。修订