业务流程管理发展趋势.ppt
路漫漫其悠远2023/5/17业务流程管理发展趋势路漫漫其悠远内容提要n 企业信息化现状分折n 中国企业信息化之路n 业务流程管理(BPM)发展趋势路漫漫其悠远企业信息化现状分折n 以信息化带动工业化n 企业对信息化的需求n 企业面临的问题和企业信息化的约束路漫漫其悠远以信息化带动工业化“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。”企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化?路漫漫其悠远信息化如何带动工业化?工业化的条件:工业化的生产工具和设备工业化的人员素质工业化的生产方式信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用:提高管理水平，改变落后的生产方式提高企业竞争能力,得到利润拉/推动工业化提高人员的素质路漫漫其悠远企业对信息化的需求-数字鸿沟n国家与民族面临的挑战“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”摘自联合国的一份报告n国家和政府高度重视数字鸿沟 数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。江总书记n对数字鸿沟的思考 既是挑战，又是机遇，消弥数字鸿沟，企业应唱主角路漫漫其悠远企业对信息化的需求-经济体制环境的两个转变n 计划经济市场经济短缺经济供需平衡(世界商品市场)n 国内市场国际市场高关税保护世界经济的大幅度交叉和融合企业 市场经济WTO政府路漫漫其悠远企业对信息化的需求-市场竞争环境的三大变化n 经济全球化,面对全球的竞争者和客户n 市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化(成本-性能/价格-TQCS-TQCSEI)n 客户需求多样化、个性化，更新快路漫漫其悠远企业对信息化的需求 企业竞争力矩阵雷达图中国日本美国0.210.80.60.40市场能力政府资源n美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。n日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.n中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。路漫漫其悠远我国企业存在的五大问题n 核心技术n 管理水平和运行效率n 决策能力与决策速度n 企业文化n 人员素质路漫漫其悠远我国企业信息化的四个约束n 双重叠加农业经济与工业经济n 计划和市场的结合n 二元结构工业化与信息化 n 新老系统并存 路漫漫其悠远以信息化带动工业化走中国企业信息化之路四个约束双重叠加农业经济与工业经济二元结构工业化与信息化三个竞争环境变化经济全球化客户服务个性化二个转变一个鸿沟数字鸿沟企业面临的考验计划经济市场经济 国内市场国际市场新老系统并存计划和市场市场竞争多样化路漫漫其悠远什么叫信息化?n 企业运作在信息系统上(信息加工过程)n 有关人员可以方便地获取信息n 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动n 信息系统融合到人的业务活动中路漫漫其悠远我国企业信息化面临的问题n 潜在需求和现实需求n 实施成本和企业能力n 实施周期和生命周期n 实施效果和企业发展路漫漫其悠远中国企业信息化的风险n 中国企业信息化风险n 用户需求n 实施成本n 实施周期n 实施效果和生命周期n 市场成熟、技术成熟、实施主体路漫漫其悠远如何实现信息化?n 条件：需求、技术、市场n 中西方差异：西方的软件能否适合中国?n 工业化的水平n 体制和管理模式n 用户n 行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?n 业务流程标准程度n 中西方差异n 专业操作非专业操作路漫漫其悠远如何实现信息化?n 方法：n 采购机器-采购软件-用户培训-应用n 应用需求-软件-简单一培训-应用n 措施：n 明确现实需求n 降低实施成本n 提出适合国情的实施方法(BPCI)n 提供适合国情的软件(BPMS)路漫漫其悠远业务流程管理(BPM)发展趋势n 产生背景n 企业业务过程持续改善(BPCI)n 企业业务过程管理(BPM)定义和内容n 企业业务过程管理(BPM)市场和产品路漫漫其悠远背景-企业发展的组织趋势部门之间的障碍业务过程重组IDSSheer业务流程2000年以后电子商务工程IDSSheer企业之间的障碍电子商务路漫漫其悠远背景-企业组织特征多维空间结构-显得及其主动-主要面向目标-市场环境是不稳定的和 不可预知的-专业化管理-文化:团体行为一维空间结构-来源于军事和官僚政治系统-高度面向功能-市场环境是稳定的和可预测的-严格的等级制度-文化:命令有机组织的结构-是今天的主要模式-类似生物组织的网络结构-市场环境经常的改变-知识组织-文化:富有创新的极新颖的,快-节奏的 个人的特性路漫漫其悠远背景-业务流程的新特性n 复杂性 涉及物流、信息流、业务逻辑及事务处理n 动态性客户和市场条件变化n 分布性跨越多重部门、应用、企业 连接客户和业务伙伴n 协同性人的协同与智能决策参与路漫漫其悠远n 虚拟特性细分市场的联合，组织构成的虚拟n 动态特性客户是企业服务的对象-客户需求变化市场机会是企业增值的直接载体-市场变化信息技术是企业运作的基础-信息技术的变化n 协调特性面向全球化经济，协调能力-企业成功的重要因素客户、合作企业、竞争企业、环境n背景-现代企业特征路漫漫其悠远背景-现代企业运作n 战略管理-总体-成功的战略管理n 业务过程-载体-持续改善的业务过程n 信息技术-支撑-和谐、互动的支撑环境n企业信息化方法-企业业务过程持续改善(BPCI)n(Business Process Continuous Improvement)n企业信息化软件-企业业务过程管理(BPMS)n(Business Process Management System)路漫漫其悠远背景-信息系统技术发展趋势n 分布性(Distributed)n 并行性(Concurrent)n 协同性(Connected)n 实时性n 复杂性n 分布性n 持续更新n 新的问题路漫漫其悠远背景-企业应用系统的发展(1)n 局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OAn 工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、及如何扩充至企业外部n 企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题,但带来了管理和实施的复杂n 企业需要新的管理架构 BPM:灵活、敏捷、透明、集成、业务流程的流畅化、自动化路漫漫其悠远背景-企业应用系统的发展(2)n 流程特定的应用系统(ERP)n 流程定制的应用系统(CIMS)n 流程设计的应用系统(BPM)n 信息系统(MIS-Date)n 集成系统(CIMS-Date+Process)n 业务系统(BPS-Date+Process+Man)路漫漫其悠远企业业务过程持续改善(BPCI)AS-ISMIS企业业务计算机化路漫漫其悠远企业过程再工程(BPR)As-is实施BPRTo-beIMS企业业务过程持续改善(BPCI)路漫漫其悠远As-is生成BPR运行模型运行系统BPCI BPMS企业业务过程持续改善(BPCI)BPR路漫漫其悠远IT 发展市场变化企业管理改善BPCI:根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理改进生产业务过程，使之适应变化的市场BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效 与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合企业业务过程持续改善(BPCI)路漫漫其悠远BPCI模型应用系统环境IT网络、操作系统中间件应用需求支持BPCI的开发方法环境IT网络、操作系统中间件应用需求应用系统应用系统BPR模型企业业务过程持续改善(BPCI)路漫漫其悠远BPCI BPR问题对象 客户需求 基本业务目标定位 过程 过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进变化显效程度 增量型 突破型实施频度 持续 一次IT作用重要 关键企业业务过程持续改善(BPCI)路漫漫其悠远BPCI的多视图特性路漫漫其悠远BPCI体系结构路漫漫其悠远BPCI的功能模型路漫漫其悠远BPCI与企业优化市场分析系统集成功能集成 过程集成 信息集成计划调度决策系统优化系统分析资金流 物流信息流企业优化市场输出企业输入市场环境、政策（约束）路漫漫其悠远BPCI对信息技术的要求l快速的开发和维护业务软件-保证持续的业务变化l应用系统的适应性及可扩展性l开发语言和平台无关性（互操作性）l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成路漫漫其悠远Workflow-EAI-BPMn 工作流：以线性顺序完成任务：STEP1 STEP2 STEP3n EAI解决了企业之间数据的访问，n 但是没有考虑人的交互。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3路漫漫其悠远n BPM：人、流程、技术的统一STEP 1SYSTEM2STEP 2STEP 3SYSTEM3IFWorkflow-EAI-BPM路漫漫其悠远BPM=协同+工作流n BPM=Collaboration+Workflown 强调人通过存取信息的决策作用n 可区分三类 Process:-一般的管理性Process-事务/交易 Process-协作性Processn Web-BasedWorkflow工作流技术的应用和借鉴路漫漫其悠远什么是BPM?n Business Process Management defines,enables,and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees,customers,partners,applications and databases.-Darcy Fowkes,BPMG路漫漫其悠远BPM的基本任务n 业务流程的分析(BPA)和设计(BPD)n 业务流程的改进(BPI)和优化(BPO)业务流程不断改进,提高竞争力n 业务流程自动化(BPA)n 业务过程集成(BPI)n 业务过程重整(BPR)革命性变更n 业务过程外包(BPO)聚焦核心业务 路漫漫其悠远n Processweb Engineering:建立核心流程n Process Professionalization:提供满足用户习惯的流程工作方式n Process Independence:业务流与规则的分离n Process Syndication:提供访问企业联盟的规则n Role-Based Process Organization:定义依附于角色的可互换的流程组件BPM的基本任务路漫漫其悠远BPMS的基本组成n 流程模型工具 可视化的流程定义n 流程开发工具n 流程引擎 支持业务流程执行n 信息库 存放流程定义、数据对象、业务规则、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义n 流程监控/管理工具n 报告和分析工具n-相当一个完整的开发、应用和管理平台路漫漫其悠远BPM技术研究n 理论基础：BPM的体系、模型、定义语言的研究n 实现技术：BPM的仿真和评估；流程的事务特性；Web Service、XML、组件技术等在BPM中的应用n 应用：BPM的实施技术；在不同领域内的应用方法路漫漫其悠远具体研究问题n 过程建模理论和方法n 模型验证和仿真方法n 资源协调和任务优化调度策略n 异常处理和错误恢复问题n 系统集成方法路漫漫其悠远BPM的作用n 把 BP管理与业务逻辑分离 更易管理和调整n BP 的自动化和流畅化n 分层管理模式转变为以过程为中心的扁平结构 突出集成和协同n 使IT用于改善企业的核心资产和竞争力 收益的业务流程n 新的 IT架构BPM，提供点对点的过程解决 路漫漫其悠远BPM的价值n 灵活、敏捷n 透明 n 集成 n 提高生产率和降低成本n 提高满意度 路漫漫其悠远软件结构的三次变革：ApplicationApplicationDBMS+70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离路漫漫其悠远软件结构的第二次变革ApplicationDBMS+80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+路漫漫其悠远软件结构的第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+UIMS+路漫漫其悠远软件结构的第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+路漫漫其悠远业务流程管理系统BPMS的需要n 作为实施 BPM的新的技术架构 基于Web和应用服务器之上 集成和协同支持BPMS 应能支持:n BP 定义和模型n BP 的分析和设计n BP 的开发实施n BP 的执行n BP 的管理和监控n BP 的测量和评估路漫漫其悠远BPM应用中的三重境界n 看山是山，看水是水n 看山不是山，看水不是水n 看山还是山，看水还是水-宋，青原行思路漫漫其悠远BPM目前的标准n BPEL4WS 1.0:Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Microsoft提出。n BPML 1.0:Business Process Modeling Language。由BPMI.org提出。n XPDL:XML Process Definition Language.由WFMC提出。n 其它相关标准：ebXML,WSFL等路漫漫其悠远业务流程模型语言BPML标准n BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI.orgn BusinessProcessModelingLanguage(BPML1.0)n BusinessProcessModelingNotation(BPMN)n BusinessProcessQueryLanguage(BPQL)n BPMS管理界面n 面向下一代 BPI 的必要步骤n 当前 BPM产业并存多个可选的标准n 微软XLANGPi-CalculusModeln IBMPetri-netBasedWSFLn BEA,微软,IBMBPEL4WSn OASISebXMLBPSSn WfMC工作流标准XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL)n BPML与BPEL4WS类近 有望靠拢成单一标准n 趋势:与 Web 服务/XML 结合 采用XML 模式定义WSCIWebServiceChoreographyInterface过程接口定义路漫漫其悠远工作流技术标准n 工作流管理联盟 TheWorkflowManagementCoalition(WfMC)http:/www.wfmc.org/n WorkflowHandbook2002n BiztalkFrameworkSchemaDescriptionWf-XMLn WorkflowReferenceModeln ProcessDefinitionInterchangen.XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL)n WorkflowClientApplicationAPISpecificationn WAPINamingConventionsn InteroperabilityAbstractSpecificationn AuditDataSpecification路漫漫其悠远IT业界的开发计划n IBM：面向业务管理者的BPM方案。产品:WebSpheren 微软：通过微软业务服务器的合并或模块化处理，支持企业IT系统、员工和业务流程之间的衔接。Jupiter计划。n HP：集成企业员工、商业应用和电子化服务。产品：HP Netaction。路漫漫其悠远未来BPM技术的走向n 强调软件的协同n 提高软件可靠性n 技术标准化，与其他标准的融合n 与其他技术的融合和借鉴n 适合中国国情n 发展成为完整成熟的BPMS 路漫漫其悠远北美地区应用情况和未来购买意向路漫漫其悠远BPM位置:系统集成和B2B之间路漫漫其悠远已有的产品n FileNet:Panangon for ECM,Brightapire for Collaborative Commerce,Acenza as Application Platform.FileNet的特点：基于Web访问；复杂环境的在线帮助；同其他FileNet产品的有效集成。n Fuego:Business Service Orchestration.使用流程驱动的方法进行协同并管理内部和外部流程；框架中结合了BPM,B2Bi,EAI和Web Service等；提供了一个基于java的开发平台；在应用层和表示层之间加入了一个流程层。但Fuego没有加入任何标准组织。路漫漫其悠远已有的产品（续）n Fujitsu:I-Flow.100%基于Java的平台；自动传递基于Web的业务流程；参加了WfMC,OMG,BPMI.org.n HandySoft:BizFlow 7.由业务流程引擎驱动一套Web使能的协同工具。n Ultimus:Ultimus Workflow Suite.基于Web的流程自动化；提供人-人，人-应用之间的流程自动化。n Q-Link:Q-Link.采用J2EE，支持多种App Server.实时流程管理和监控；强大的集成工具Q-PACs。路漫漫其悠远SynchroFLOW产品的特点和评价n 典型的BPMS,符合当前的技术和应用主流n WfMC标准,有利产品的长效性n 基于Petri-Net的可视流程模型,是多年研究的成果,有理论基础n 能自动生成可执行业务流程,开发省力n 良好的流程监管能力,既是开发又是应用平台
