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电子商务概论教学大纲 第一篇：电子商务概论教学大纲 电子商务概论教学大纲 Introduction to Electronic Commerce 课程编码： 05205090 学分： 2.5 课程类别： 专业基础课 支配学时： 48 其中讲课： 32 试验或实践： 上机：16 适用专业：电子商务，信息系统与信息管理 举荐教材：邵兵家，电子商务概论，高等教化出版社，2006 参考书目： 1、周曙东.电子商务概论.东南高校出版社,2006 2、美AllanAfuah;ChristopherL.Tucci，电子商务教程与案例：互联网商务模式与战略第2版,清华高校出版社,2007 3、黄敏学，电子商务其次版，高等教化出版社，2004 4、李琪，电子商务概论，高等教化出版社，2006 5、Gary P.Schneider，电子商务第六版，机械工业出版社，2006 课程的教学目的与任务 该课程在重视电子商务基础学问的状况下，培育学生具有确定的理论综合实力和较强的实践实力，加强学生实践技能的培育，具有理论性和实践性紧密结合的特点。通过本课程的学习，使学生了解电子商务的概念、进展历史及其对社会经济的影响，驾驭电子商务的机理与运行模式，了解电子商务时代的经济规律，明确电子商务 商业模式及要素，驾驭网络营销策略与管理方法，初步驾驭电子商务基本技术，包括网络技术、电子商务系统开发技术、平安技术、支付技术、物流技术等，了解企业电子商务应用战略，了解电子商务基本法规，对电子商务有一个整体相识，为后续课程的学习打好基础。 课程的基本要求 1. 熟识电子商务的基本概念，了解电子商务时代的经济规律。 2. 熟识电子商务的基本框架结构，明确电子商务商业模式及其要素，驾驭B2C、B2B电子商务的交易方法与特点。 3. 了解网上消费者的主要特点，了解网络营销技术，驾驭主要的网络营销策略 。 4. 了解电子商店的前后台结构及基本经营与管理策略，了解B2B电子商务的商业价值，了解电子商务对供应链的影响，驾驭电子供应链管理模式及方法 。 5. 了解现代服务业的主要特征及主要运营模式。 6. 熟识建立电子商务系统的过程，驾驭电子商务系统建设的基本方法。 7. 了解电子商务面临的主要平安威胁，了解电子商务对平安的基本要求，驾驭电子商务常用的平安技术。 8. 熟识网上支付系统的基本组成、主要类型及主要功能，熟识网上支付系统主要类型的业务流程。 9. 驾驭电子商务物流的概念，了解电子商务中配送技术的进展，熟识配送中心的种类，驾驭配送模式的类型及选择方法，驾驭电子商务配送系统的构成。 10. 熟识电子商务法律的任务和特征，了解电子商务相关法律问题和基本法律制度，了解国内外电子商务立法现状。 各章节授课内容、教学方法及学时支配建议含课内试验 第一章： 电子商务概述 建议学时：4 熟识商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；了解EDI的产生与组成；熟识Internet及其主要功能；熟识电子商务的由来；驾驭电子商务的含义、内涵及其交易过程。 要求学生了解电子商务的历史沿革和人们相识的转变，驾驭电子商务的基本理论，了解电子商务对企业、个人、政府以及社会所产生的影响。 以课堂讲授为主，课堂探讨和课下自学为辅。 1. 商务与商务活动 2. 传统商务及其局限性 3. Internet及其应用 4. EDI及其应用 5. 电子商务的产生与进展 6. 电子商务的内涵 7. 电子商务的通用交易过程 其次章： 电子商务商业模式 建议学时：64+2 熟识网络经济含义的不同说明；理解电子商务时代的经济规律；明确电子商务商业模式及其要素；分析电子商务的利润来源；熟识B2C电子商务的主要商业模式及其特点；熟识B2B电子商务的主要商业模式及其特点；熟识C2C电子商务的主要商业模式及其特点。 网络经济的含义、特点；电子商务的经济规律；B2C、B2B两种电子商务商业模式的含义、特点。 以课堂讲授为主，上机试验2个学时，课堂探讨和课下自学为辅。 1. 商业模式及其要素 2. 网络经济与电子商务商业模式 3. B2C电子商务的主要商业模式 4. B2B电子商务的主要商业模式 5. C2C商业模式 6. 新兴的电子商务模式 第三章： 网络营销与管理 建议学时：64+2 熟识网上消费者的主要特点；了解网上消费者的购置行为；了解网络营销过程；熟识主要的网络营销技术；驾驭主要的网络营销策略；了解网站推广的方法及网络广告的形式与特点；驾驭网上市场调研的方法；熟识网络营销业绩评估的方法等。 网上消费者的特点、分类；网络消费者行为模式；网络营销策略的分类和特点；网站推广的方法；网络广告的特点；网上市场调研的方法和步骤；网络营销的业绩评估方法。 以课堂讲授为主，上机试验2个学时，课堂探讨和课下自学为辅。 1. 网上消费者的特点 2. 市场营销与网络营销 3. 网络营销技术 4. 网络营销策略 5. 网站推广的方法 6. 网络广告的形式与特点 7. 网上市场调研的方法 8. 网络营销业绩评估 第四章： 电子商业与管理 建议学时：42+2 了解电子商业产生和进展的缘由；熟识电子商店前后台的功能；熟识适合在网上销售的商品的特点；熟识网上购物者的主要类型；驾驭电子商店的主要业务处理过程；驾驭电子商店的基本经营策略；能够分析电子商业的特点。 明确电子商店前后台功能；适合在网上销售的商品特点；网上购物者的类型；电子商店的经营管理策略。 以课堂讲授为主，上机试验2个学时，课堂探讨和课下自学为辅。 1. 电子商业的产生与形式 2. 电子商店的结构与功能 3. 电子商店的经营管理 4. 电子商店的经营策略 5. 电子商业的特点 第五章： B2B电子商务与供应链管理 建议学时：42+2 熟识电子市场的特点；理解B2B电子商务的价值；明确供应链管理的含义；理解电子商务对供应链管理的影响；熟识电子供应链管理模式；了解电子供应链的管理方法。 电子市场的特点；B2B电子商务的价值；电子供应链管理的优势和方法；供应链管理的内容；协同商务的具体表达。 以课堂讲授为主，上机试验2个学时，课堂探讨和课下自学为辅。 1. B2B电子商务及其价值 2. 供应链与供应链管理 3. 电子供应链管理 4. 电子供应链管理方法 第六章： 网上服务业 建议学时：2 能够描述现代服务业的主要特征；驾驭网络银行、网上证券、网上保险的主要特征和运营模式；分析网上旅游业的特点、主体及运作模式；熟识网上聘请的含义和范围。 现代服务业特点；网络银行特点；网上旅游的主体要素；网上旅游的运作模式 。 以课堂讲授为主，课堂探讨和课下自学为辅。 1. 服务业概述 2. 网络金融 3. 网上旅游 4. 网上聘请 第七章： 电子商务系统建设 建议学时：42+2 驾驭电子商务系统的结构，了解网站设计要素，熟识建立电子商务系统的过程；明确Web服务器和应用服务器的功能特点；驾驭电子商务软件包的选择方法；驾驭电子商务系统优化的主要方法。 电子商务系统的基本框架；电子商务系统的建设过程；Web服务器的功能；电子商务系统优化。 以课堂讲授为主，上机试验2个学时，课堂探讨和课下自学为辅。 1. 电子商务系统设计架构 2. 电子商务系统建设过程 3. 电子商务系统主要设施 4. 电子商务系统优化 5. 电子商务开发主要技术 第八章： 电子商务支付系统 建议学时：42+2 熟识网上支付系统的基本组成、主要类型及主要功能；熟识银行卡网上支付系统、电子转帐网上支付系统及电子现金网上支付系统；熟识网上支付系统主要类型的业务流程。 网上支付系统的基本构成；网上支付系统的种类、功能及存在的问题；不同的网上支付方式的系统模型的组成和业务流程。 以课堂讲授为主，上机试验2个学时，课堂探讨和课下自学为辅。 1传统支付方式 2网上支付 3. 网上银行 4. 移动支付 第九章： 电子商务物流系统 建议学时：42+2 了解驾驭物流的基本学问，了解电子商务与物流的关系，了解电子商务物流技术及其进展；驾驭电子商务配送系统的构成。 配送的功能和作用、类型；电子商务物流配送模式；物流配送中的类型；电子商务配送模式的选择。 以课堂讲授为主，上机试验2个学时，课堂探讨和课下自学为辅。 1物流概述 2. 电子商务与物流的关系 3. 电子商务物流技术 4. 电子商务配送系统 第十章：电子商务平安与防范 建议学时：64+2 了解电子商务面临的主要平安威胁；了解电子商务对平安的基本要求；熟识电子商务常用的平安技术；驾驭防火墙的功能和工作原理；了解电子商务常用的加密技术；了解电子商务认证体系；驾驭SSL和SET的流程和工作原理。 电子商务对平安的基本要求；防火墙的定义、分类；SSL和SET的流程和工作原理。 以课堂讲授为主，上机试验2个学时，课堂探讨和课下自学为辅。 1.电子商务平安 2.防火墙技术 3.数据加密技术 4.认证技术 5.平安技术协议 第十一章： 电子商务法律与法规 建议学时：2 理解电子商务法律的含义及其产生背景；熟识电子商务法律的任务和特征；了解电子商务相关法律问题和基本法律制度；了解国内外电子商务立法现状。 电子商务法律的含义；电子商务法律的任务和特征。 以课堂讲授为主，课堂探讨和课下自学为辅。 1电子商务法概述 2电子商务交易中的法律问题 3电子商务中的学问产权问题 4电子商务中的隐私权爱惜 5电子商务税收问题 6网络侵权案件的管辖 7. 虚拟财产的法律爱惜 第十二章： 电子商务进展动态 建议学时：2 了解世界电子商务进展的总体动态及各国电子商务进展的主要特点；熟识我国电子商务进展的基本状况，了解存在的问题及改良措施；了解当今电子商务进展的一些新动向。 电子商务进展存在的问题及新动向。 以课堂讲授为主，课堂探讨和课下自学为辅。 1.全球电子商务进展动态 2.中国电子商务进展状况 3.电子商务进展的新动向 其次篇：电子商务教学大纲 中心广播电视高校人才培育模式改革与开放教化试点电子商务专业专科 电子商务概论教学大纲 第一部分 总体说明 电子商务概论是广播电视高校人才培育模式改革与开放教化试点电子商务专业专科的一门统设必修课，也可供其他专业的学生选用。该课程课内学时72，学分4，一学期开设。 通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本学问体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子商务专业的其他课程打下一个理论基础。 该课程的主要内容有电子商务的基本概念、电子商务的运作过程、电子商务的技术基础及网络平安、网络经营战略、网上市场调查与意料技术、网络营销、网上支付与结算等。 该课程的特点是实践性比较强，因此要求同学在学习本门课程时要紧紧围绕电子商务的实践，结合网络的特点，理解电子商务的特点及其与传统商务活动的区分，能够充分利用网络优势提高从事商务活动的技巧，觉察商业机会的实力。时刻关注传统商务活动如何充分利用网络。 本课程的先修课程有：计算机应用基础 该课程的基本要求分为三个层次：即了解、驾驭和重点驾驭。 了解主要是针对课程的有关背景资料、主要事务及历史进展过程，要求能够用自己的语言对相关问题的简要状况、要点作一个概略的描述。 驾驭主要是针对课程的基本原理、基本操作方法，要求能够正确领悟其中的基本原理，对基本操作方法能够在规定的时间内正确完成。 重点驾驭是针对电子商务中的重要概念、观念、理论及方法，要求能结合现实中的例子加以应用，并能提出自己的观点，同时要求能够综合运用。 其次部分 大纲文本 第一章 绪 论 教学目的与要求：通过本章的学习，能够驾驭电子商务的概念，重点驾驭对电子商务的运作过程，了解电子商务进展的过程，了解电子商务对经济的影响，驾驭电子商务的作用。 主要学问点： 1电子商务的概念。 2电子商务的功能、分类 3电子商务的进展过程 4电子商务的运作过程 5电子商务对经济进展的影响 教学难点： 电子商务的概念 教学重点： 电子商务的运作过程 重点名词：电子商务、企业商务活动、认证机构 其次章 电子商务网络技术基础 教学目的与要求：通过本章的学习，重点驾驭计算机网络基础学问，驾驭互联网的基础学问，了解企业内部网络及网页制作基础学问。 主要学问点： 1计算机网络基础学问计算机网络定义、网络三要素、计算机网络应用、计算机网络分类、计算机网络拓扑结构、协议 2互联网因特网的基础学问定义、协议、接入方式、应用和服务 3企业内部网的基础学问 4网页制作基础学问 5电子商务网站构建学问 教学难点与重点： 计算机网络基础学问 因特网的基础学问 重点名词：计算机网络、广播式网络、点对点网络、局域网、区域网、广域网、网络拓扑结构、网络协议、WWW 第三章 电子商务系统平安 教学目的与要求：通过对本章的学习，重点驾驭电子商务系统平安的基本问题，重点驾驭电子商务平安的手段，驾驭电子商务系统平安管理对策，了解计算机病毒及网络黑客的防范。 主要学问点： 1电子商务系统平安的基本问题概念、影响因素、限制要求 2电子商务系统网络平安管理对策技术对策、管理对策、平安体系 3电子商务平安手段防火墙、信息加密、数字签名、身份认证、时间戳、数字证书 4计算机病毒及网络黑客的防范 教学难点与重点： 电子商务平安的影响因素 电子商务平安手段 重点名词：物理平安、网络平安、防火墙、信息加密技术、数字签名、对称加密、非对称加密、数字时间戳 第四章 企业网络经营进展战略 教学目的与要求：通过本章的学习，能够对网络经营战略有一个简要的了解，重点驾驭网络经营战略的竞争战略和网络经营战略管理过程，驾驭网络经营的总体进入战略。了解网络经营战略分析的主要内容。 主要学问点： 1网络经营战略分析宏观环境分析、微观环境分析 2网络经营战略的要素配置 3企业网络经营总体进入战略 4企业网络经营下的竞争战略 5企业网络经营的战略管理过程 教学难点与重点： 网络经营战略与一般的经营战略的区分与联系 网络经营条件下竞争战略的特点 网络经营的战略分析 重点名词：竞争优势、网络经营战略 第五章 网上市场调查与意料 教学目的与要求：通过本章的学习，重点驾驭网上市场调查的主要特点、网上市场调查的主要手段，驾驭网上市场调查的过程，驾驭几种利用搜寻引擎收集市场信息的方法，了解网上市场意料的方法。 主要学问点： 1网上市场调查过程步骤、调查对象、调查方式、内容与分类 2网上市场调查的主要手段电子邮件、设计调查问卷、利用企业站点搜集市场信息、运用互联网调查市场信息 3网上市场意料过程目标、内容、方法、模型 4网上市场意料方法网上景气指标意料法、产品周期类比意料法、时间序列意料法、因果关系意料法 教学难点与重点： 网上市场调查的过程与手段 第六章 网络营销 教学目的与要求：通过本章的学习，驾驭网络营销的基本理论，驾驭网络营销的特点及理念，重点驾驭网络营销的管理过程和网络顾客服务。 主要学问点： 1网络营销概述网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论、网络营销特点、网络营销的现状与进展 2网络营销管理网络营销实施步骤、网络产品策略、网络产品价格策略、网络广告策略、网络营销渠道策略、网络营销过程管理 3网络顾客服务网络顾客的需求特征、网络顾客信息获得方法、网络顾客服务策略 教学难点与重点： 网络营销实施步骤、网络广告策略、网络营销管理 网络顾客服务策略、网络顾客信息获得方法 重点名词：网络营销、网络营销管理 第七章 网上支付与结算 教学目的与要求：通过本章的学习，驾驭电子支付与电子货币的基本概念，重点驾驭网上支付形式的基本流程，了解网上银行的进展趋势。 主要学问点： 1电子货币与电子支付 2网上支付与结算的形式信誉卡、数字现金、电子支票、智能卡、电子钱包 3网上银行网上银行进展的驱动因素、网上银行的特点、网上银行进展的主要问题、我国网上银行进展的问题 教学难点与重点： 电子货币与支付形式 网上支付过程 重点名词：电子货币、电子支付、电子支票、电子现金、电子钱包、网上银行 第八章 电子商务在经济领域的应用 教学目的与要求：驾驭企业如何利用电子商务进行生产经营管理，驾驭政府对电子商务的应用，能够通过网络完成电子征税 主要学问点： 1电子商务在企业中的应用原材料选购、库存管理 2政府对电子商务的应用电子政府、政府选购、电子征税 教学难点与重点： 库存与订单管理 重点名词：备货生产 订单生产 政府选购 电子征税 第三篇：电子商务概论课程教学大纲 电子商务概论课程教学大纲 课内学时:72 大纲本文 第一章 阐述了电子商务的产生与进展过程的三个阶段和发呈现状，电子商务的将来等内容。通过学习要求了解电子商务的产生与进展，驾驭相关学科对电子商务的影响，电子商务的进展趋势，知道国内电子商务进展所存在的问题。 其次章 本章阐述了电子商务的基本概念，电子商务需要的各种软硬件工作平台的优缺点，电子商务的相关支撑环境，电子商务平安技术和电子支付技术。通过学习本章，要求正确相识电子商务的概念，了解电子商务的软硬件工作平台及电子商务的主要支撑环境与平安技术及支付技术。 第三章 介绍了电子商务相关的信息处理技术。分别介绍了这些单位与电子商务系统的关系及这些系统处理电子商务事务的方法。通过学习要求知道MIS、DSS、EDI和AI这些系统与电子商务的关系，驾驭其概念及这些系统处理电子商务事务的方法。 第四章 探讨了电子商务系统的基本结构，电子商务结构的技术和应用优化，驾驭电子商务的基本结构，了解电子商务结构的技术优化，驾驭电子商务结构的应用优化。 第五章 阐述了电子上午系统的设计方法，设计过程中的软硬件工作平台的选择，设计的法律规则，数据库的选择规则，电子商务系统的集成规则等。通过学习本章，要求了解电子商务系统设计的软硬件平台选择；驾驭设计的法律规则，数据库选择规则，电子商务的集成。 第六章 本章介绍了几个最新的电子商务应用系统的实例，目的是使读者对电子商务系统有一个具体的体会。本章内容可做一般了解。 大纲说明 一、课程的地位、性质和任务 电子商务概论，是电子商务专业的一门基础课。开设本课程的目的是使大家对该专业涉及到的基本学问及课程体系有一个完好的了解，为深化学习后续课程奠定基础。 二、课程的基本要求 通过学习本课程，要求驾驭电子上午基础学问，懂得运用电子手段从事商务活动，提高经济信息搜集、加工、处理的实力。 三、与相关课程的连接、协作与分工 电子商务概论，简要介绍了从事电子商务活动所需要的各种学问和技术，是本专业的基本轮廓和框架，而后续课程，则从各个不同角度充溢了这些内容。 四、试验要求 其次、 三、 四、五章各三个机时，共12个机时。 五、教学用书 电子商务概论，覃征编著，人民邮电出版社出版。 第四篇：电子商务概论教学总结 20222022学其次学期 电子商务概论教学总结 本学期担当15秋电子商务班电子商务概论的教学工作。现将本学期的教学工作总结如下： 一教学工作 本课程是电子商务的一门专业基础课，任务是使学生驾驭电子商务基础学问的同时，全面提高学生的素养实力。对我来说，本门课程应当算是一门新学科，以前没讲过该本教材，一切重新起先。所以在完全的备课与教学的过程中，主动向同专业的同事请教与学习，并在网上查取相关资料，才使自己一个学期的电子商务工作得以顺当开展并完成。 1.备课 (1)备大纲。认真学习职业学校电子商务专业规范教程的大纲内容，按大纲的要求组织自己的课堂教学。 (2)备教材。现用教材的内容，理论学问多，实际事例少，尤其是缺少切合职业学校学生的事例。所以在备教材中，我在网上收集了大量的素材，既有理论的充溢，又有实践的事例，再结合我校学生的特点，进行整合备课。 (3)备学生。所授班级的大部分学生性格开朗、活泼，但也有少部分同学比较内向。所以在备课的过程中，针对班级学生的性格特点，制定不同的教学方法、列举不同的教学素材，认真书写整理教案。 2.上课 备好课是前期的准备工作，真正的将书本学问转化成学生内在的学识，关键的是要通过上好课来完成。在上课之初，我就将本学科的成果考核评价方法与授课形式讲给学生听，通过调动学生的主动性来制约学生的课堂行为。然后根据学生不同的性格特点，实行不同的教学方法，调动学生学习的主动性与主动性，让学生参与到课堂的教学中来，既活跃了课堂气氛，同时让学生也能身临其境的感受专业学问的重要性。主要实行的教学方法有：探讨法、有讲练结合法、问题引领法、启发式法等等，做到了因材施教。每堂课下都要做教学反思，随时调整变更教学的方法与事例材料。这里我就说一下我最常用的教学方法就是让学生“自己当自己的老师。把全班分成几个小组，每个小组派出自己的代表选取本组所要讲解的章节内容，同时让每个小组都派出一位评委，分别对每个小组的讲课进行评分，然后评出奖项进行嘉奖。通过这种方式，既可以熬炼学生的口头表达实力和思维实力，也能让学生体会老师上课的艰辛。 3.作业 我认为电子商务概论学科作为电子商务专业的专业课，首先必需驾驭本门课的理论学问，只有牢固的驾驭了理论学问才能更好的运用于实践，所以每堂课上我都会设置一些问题，让学生自己来解决，同时课结束后我都要布置课后作业对所学学问进行稳固。 4.其他工作 虽然我教授的是电子商务班的专业课，但我更重要的角色是老师，所以在授课的时候也没遗忘通过授课问的同时来提高学生的综合素养。让学生在课堂上勇于表现自我，呈现自我，熬炼学生的沟通表发达实力，效果很好，课堂教学特殊活跃。在自己日常的工作中，我做到了为人师表、言传身教、以身作则，起到了领先垂范的作用。 二感受 时间过的很快，本学期已接近尾声。作为一线老师我体会到了那种快乐，本学期的播种，如今将要收获，内心久久不能清静。虽然在教学的过程也遇到了不少困难，如对专业学问的欠缺，对部分学生课堂的不协作，但那些都已不重要了。其实一个人事业的成就、人生价值的表达就是在平凡的岗位上静默无闻地做出来的。虽然每天工作忙的不亦乐乎，身体乏累，但心情却是充溢与愉悦的。 遵义市红花岗区中等职业学校 老师：谭晓 2022年6月30日 第五篇：电子商务概论 1.刚毕业的高校生，开办网络零售商店的可行性分析报告 高校生开网络商店有利有弊。优点：高校生文化水平较高，对事物较有领悟力，对电子商务比较了解，而且能够娴熟驾驭电脑，对新事物接受快，思维也较灵敏；相对于实体店，网络零售点本钱低，简洁灵敏，可以24小时不停运作；零库存，资金运转的周期较短；由于刚毕业，家长会给自己支持，学校也会有确定的高校生创业基金；还可以累积阅历缓解就业压力 缺点：对刚入社会的应届毕业生来说，社会阅历缺乏，尤其是人际关系和商业网络，这使得高校生在创业初期存在很多的困难；找不到牢靠货源，信誉等级低；很多人想一展拳脚，眼高手低，耐性缺乏，缺乏责任心；另外一些人则过于乐观，认为什么问题都不是问题，胡乱解决，缺乏正确的指导；不能合理支配时间也成为胜利开办网络商店的一个障碍。 如今的社会经济很适合高校生开网络商店。计算机越来越普及，人们在网上购物也变得越来越频繁，这都有利于开办网络商店。 2.读后感：社会信誉对网络零售的影响及当前障碍分析 当今社会电子商务越来越常见，作为电子商务常见的类型之一，网络零售拥有电子商务的全部特性。 在我国社会信誉对网络零售照旧有较大的影响。由于网络零售不同于实体店销售，顾客不能真实的感知零售品的质量，只能凭借他人的评价来推断，也就是所谓的卖家信誉。由于社会文化的缘由，我国的社会信誉如今还比较缺失 ，与欧美等社会信誉管理体系较为健全的国家相比，信誉缺失使得我国目前的电子商务进展较为缓慢。 电子商务有几个特点：要求健全和完善社会信誉管理体系；社会信誉低下，导致网络零售交易本钱增加。 当前我国网络零售进展的状况对社会信誉导致了障碍。现行信誉评价模型存在较大缺陷，买家为了得到实惠有时会违背实际状况对卖家做出好评；网络零售缺乏第三方信誉认证，目前，由于网络零售大多属于小额交易，所以参与交易的一般只有买家和卖家两者，并没有第三方进行信誉认证；缺乏完善的社会信誉管理体系，无论是企业还是个人都应当具备较强的信誉意识。 想从根本上解决企业及消费者信誉低下不守承诺的现象，就应当主动完善社会信誉管理体系和社会信誉监督机制，并对不守信誉的企业和个人做出相应的惩办。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 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