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电子商务概论复习题 第一篇：电子商务概论复习题 服装搭配 1、互联网最初进展的目的是应用于。 A 教化B 国防C 商业活动D 新闻出版 2、企业对政府的电子商务，即 A B2BB B2CC B2GD C2C 3、在万维网WWW中管理和传输的信息通常是 A 文本文件 B 数字文件 C 超文本文件 D 字符文件 4、关于电子商务，以下说法中，不正确的选项是 。 A B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴 B 为保证交易平安，需要一个认证机构对互联网上交易双方进行身份认证 C 因特网超越时空的特性，使企业可以便利地了解到世界各地的购置信息 D 平安电子交易是在SSL协议下进行的 5、目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品 。 A 基于表的订购方式B 发送邮件订购 C 通过虚拟商店订购D 电子购物车 6、以下哪种不属于B2C无形商品电子商务模式 A 在线服务 B 电子刊物 C 鲜花快递 D 在线消遣 7、Intranet指。 A 企业内部网B 企业外部网C 英特网D 万维网 8、Internet服务供应商的缩写是 A ISPB IAPC ICPD ASP 9、TCP协议是指 A 因特网协议 B 超文本传输协议 C 传输限制协议 D 简洁邮件传输协议 10、OSI模型共分层 A 5B 6C 7D 9 11、以下不属于域名的是 AB/love/flashD 12、最著名的公钥加密算法是。 A. DESB. Triple DESC. SETD. RSA 13、数字签名有如下作用 A 鉴别发送方身份B 鉴别信息完好性 C 二者都是D 二者都不是 14、有关计算机病毒方面说法正确的选项是 A 只有盗版光盘才有可能携带病毒 B 软盘只要是进行了写爱惜就可以不让病毒向其写入 C 计算机病毒都是对硬盘文件进行感染 D 安装了反病毒软件就可以防止病毒的损害 第1页 服装搭配 15、网络商品直销过程中，为保证平安，需要一个环节来负责交易双方的身份认证工作，主持这个环节的是 A 发卡银行 B 收单银行 C CA认证中心 D 监视会 16、SET是指 A 平安电子交易协议B 平安套接层协议 C 平安交易技术协议D 平安超文本传输协议 17、有关智能卡的特点描述不正确的选项是 A存储信息量大 B平安性好 C内置智能式磁芯 D 本钱低 18、“企业为了保证经营效益将所生产的产品全部权转给用户的物流活动，这句话所指的是生产企业物流活动中的 A 销售物流 B 内部物流 C 选购物流 D废弃物回收物流 19、物流过程发生了价值的增值，具体表现为创建了 A 时间价值 B 场所价值 C 加工价值 D 以上全部 20、以下关于EDI的说法不正确的选项是 A EDI即电子数据交换 B EDI即电子资金转账技术 C EDI使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单据 D EDI可以自动实现应用系统与应用系统之间的数据传输 1、电子商务的运作程序包括 A 交易前的准备 B 贸易磋商过程 C 合同与执行 D 支付与结算E 服务过程 2、电子商务企业组织结构的特点是 A 组织结构垂直化 B 组织结构扁平化 C 组织决策分散化 D 组织资产中空化 E 组织运作虚拟化 3、政府在电子商务下的作用主要有 A 管理者B 协调者C 基础设施建设者 D 电子商务应用者E 与电子商务活动无关 4、网状拓扑结构的优点有 A 容错性能好B 易对故障进行定位C 本钱低 D 保证通信带宽E 平安性牢靠性高 5、企业的建站方式主要包括 A 独立建站 B 网络广告 C 服务器托管 D 虚拟主机 E 友谊链接 6、电子商务软件的基本功能包括 A 商品书目显示B 购物车功能 C 交易处理功能 D 与数据库的连接E 与后台系统的连接 7、公钥加密体制的特点是 A 加密速度快B 加密速度慢C 平安性好 D 平安性差E 可鉴别发送方身份 8、电子商务信息流具有如下特征 第2页 服装搭配 A 双向互动 B 单向传递 C 推式策略 D 多媒体传播 E 推拉互动 9、电子支付工具主要有三类，他们是 A 银行卡 B 电子钱包 C 电子支票 D 纸币 E 电子现金 10、国际网络贸易具有以下特点 A 需求信息更充分 B 交易虚拟化 C 交易透亮化 D 交易低本钱化E 交易快捷化 1、Internet的服务对象一般是企业内部员工，而Intranet的服务对象是全球用户。 2、防火墙是一种隔离限制技术，通过在内网与外网之间设置一个或多个电子屏障来爱惜内部网络的平安。 3、现代物流和储运的内涵是一样的。() 4、电子商务环境下，消费者会不自觉地参与和影响企业的生产和经营。 () 5、电子商务的本钱与效益都是很简洁估算出来的，因此很简洁确定是否投资。 1、什么是电子商务？电子商务具有哪些特点？ 2、B2B电子商务具有哪几种典型商务模式？ 3、创建电子商务企业的一般过程是什么？ 4、电子商务信息采集与发布的主要形式有哪些？ 5、简述网络银行可以供应哪些服务？ 1、电子商务活动包含哪“四流？他们之间的关系是什么？ 2、请例举你所熟识的某个电子商务网站，并说明此网站向消费者供应了什么样的商务功能。 第3页 其次篇：2022年电子商务概论复习题答案 一、 选择题 1、电子商务事实上是一种B 活动。 A、网络 B、买卖 C、生产 D、运输 2、电子商务有许多分类，其中B to B 是指(A )。 A、企业与企业 B、企业与个人 C、个人与个人 D、企业与政府 3、目前在中小型网络中，运用得最多的是( A )拓扑结构。 A、星型 B、树型 C、总线型 D、环型 4、IP地址是一个( C )位的二进制数。 A、16 B、24 C、32 D、64 5、域名和IP地址是( B )对应的关系。 A、必需一一对应 B、可以多对一 C、可以一对多D、可以多对多 6、传统的市场营销策略可以概括为4P组合，以下不属于4P组合的是 D A、产品 B、渠道 C、价格 D、地点 7、在网络互联技术中，其中ISDN是 D A、数字数据网 B、拨号上网 C、综合精力数据网 D、非对称数字用户线 8、 C 是互联网络应用最为成熟，最为广泛的一种标准网络协议。 A、IPX B、TCP C、TCP/IP D、OSI 9、数字证书也称为 B A、IDE证书 B、数字密钥证书 C、对称加密证书 D、非对称加密证书 10、目前最常用的专业网页设计工具是 A A、Dreamweaver B、Frontpage C、Word D、Excel 11、互联网地址分为三类，其中主机数最多的是 A 网络。 A、A类 B、B类 C、C类 D、不能区分 12、电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商务，其中企业与消费者之间的电子商务简称为C。 A、CtoC B、C to B C、B to C D、B to B 13、电子数据交换简称为D 。 A、VRML B、B toB C、VRML D、EDI 14、 Internet,Intranet和Extranet三种网络，其中 A 范围最大。 A、Internet B、Intranet C、Extranet D、不愿定 15、一个完好的电子商务站点一般应由B台服务器及其备份服务器来组成。 A、1 B、2 C、3 D、4 16、Web编程语言中真正跨平台的是C 语言 A、HTML B、VRML C、JAVA D、XML 17、亚马逊书店是C 网站的鼻祖。 A、静态B、动态C、商业 D、宣扬 18、 (A )协议是当今计算机网络中最成熟、应用最为广泛的一种网络协议标准。 A、TCP/IP B.IPX C.NetBEUI D.TCP 19、在局域网中，常接受技术、技术入及技术，其中最常用的是(D )技术。 A、双环 B、令牌环 C、共享和交换 D、以太网 20、IP地址按网络规模可分为A、B、C三类。其中( C )类是支配给小型网络的。 A、A B、B C、C D、都可以 21、Internet上最受欢迎的信息服务是：C A、E-mail B、FTP C、WWW D、BBS 22、最早出现的Web编程语言是B 。 A、VRML B、HTML C、JAVA D、ASP 23、(D )是实现“以顾客为中心理念的根本保证。 A、中介 B、质量 C、价格 D、物流 24、条码最早出现于( B )。 A、英国 B、美国 C、法国 D、日本 25、数据库应用模式中客户/服务器模式常简称为( B )模式。 A、B/S B、C/S C、S/B D、S/C 25、(D )语言被称之为其次代Web应用的基础，也是下一代网络应用的基石。 A、HTML B、VRML C、JAVA D、XML 二、 填空题 1、电子商务的特性可归结为_商务性_,_服务性_,_集成性,_可按展性_、_平安性_和_协调性_。 2、计算机网络主要完成数据通信和_数据处理_两大基本功能，因此，它在结构上可分成两大部分，一是_数据通信系统_，二是_数据处理系统_系统。 3、HUB又称_ 集线器_，主要用于将多台电脑连结起来。 4、电子商务网站从技术角度区分，可为分_动态_网站和_静态_网站。 5、EDI标准主要有_企业专用标准_、_行业标准_、_国家标准_、_国际标准_四种。 6、数字证书的功能是_保密性_、_认证身份_、_完好性_和_不行否认性_。 7、从功能上看，网上银行主要由_帐户申请模块_、_支付授权处理模块_、_网上支付处理模块_、清算业务模块和_系统管理模块_等五个模块构成。 8、依据企业网上经营的进展过程，可将企业网上经营活动划分为三个阶段，即：_了解互联网阶段_,_网络营销阶段_,_电子商务阶段_。 9、 加密技术在网络应用 一般接受两种加密形式：_对称_密钥和_公开_密钥。 10、 网络依据覆盖范围可分为 局域 网和 广域 网。其中 广域 网是 INTERNET 中最大的一个。 11、 每个IP地址是一个 32 位的二进制整数，为表示便利，每隔 8 位用"."隔开。IP地址由于由数字构成，难以记忆，因此人们又设计了新的名字机制，如用“ china-来表示“202.96.96.188， china-在互联网上被称为域名。 12、电子邮件的格式为 用户名主机名。 三、 名词说明 1、电子商务： 电子商务事实上就是一种买卖活动，使它不同于传统的“一手交钱，一手交货的买卖方式。电子商务是指通过INTERNET网和其它通信网络进行的商务活动。 2、网络营销： 是以INTERNET为主要手段进行的并为到达确定营销目标的营销活动。 3、电子货币： 电子货币是随着电子交易的进展而产生的，是指以金融电子化网络为基础，以各种交易卡为媒介，以电子通信技术为手段，并通过计算机网络系统以电子信息实现流通和支付功能的货币。 4、数字证书： 数字证书是一种数字标识，是Internet上的平安护照。供应的是网络上的身份证明。 5、TCP/IP协议： TCP/IP是一组协议，它由TCP协议和IP协议组成，其中TCP称为传输限制协议；IP称为网间协议。TCP/IP协议是目前Internet上用得最广泛的一组协议。 四、问答 1、什么是计算机网络？ 计算机网络是通过各种传输介质，将分布在不同地方的计算机连接起来，到达资源共享目的的系统。 2、请写出网络营销的消费者心理优势？ 1)网络营销是一种强调特性化的营销方式 2)网络营销具有极强的互动性 3)网络营销满意消费者对购物便利性的需求 4) 网络营销能满意价格重视型消费者的需求 5) 网络营销产生的现实基础是商业竞争的日益激烈化 3、什么是电子支付，电子支付有哪些特点？ 电子支付是以金融电子化网络为基础，以各类交易卡为媒介，以计算机通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。 4、E- mail具有哪些特点？ 1)可以通达全世界 2)速度快，费用低 3)全天候服务 4)可以获得信息 5) 除了可以收发文字信息外，还可以收发图片、文件等。 5、 电子商务具有哪八大功能？ 答： 1、广告宣扬 2、询问洽谈 3、网上订购 4、网上支付 5、电子帐户 6、服务传递 7、看法征询 8、交易管理 6、Internet供应的基本服务有哪些？ 答： 1、电子邮件服务Email 2、文件传输服务FTP 3、远程登录服务TELNET 4、BBS服务 5、WWW服务 7、电子商务的平安要素有哪些？ 答： 1、有效性、真实性 2、机密性 3、数据的完好性 8、详述网站建设的过程？ 答： 1、申请域名：应选择与企业形象相辅相成易记的域名。 2、选择主机位置：可选用虚拟主机、服务器托管和租用DDN专线。 3、选择操作系统、服务器、开发工具和数据库：操作系统可选用UNIX网络操作系统，LINUNR操作系统，Windwos NT操作系统和IIS。 第三篇：电子商务复习题 08营销电子商务复习题 一、选择题 1 C 是电子商务的最主要形式，也是电子商务效益之所在。 A、B2B B、C2C C、B2B D、B2G 2.一个标准的HTML文件中，正文是夹在 D 和 之间，即内容所在。 A, B , C, D , 第四篇：电子商务复习题 电子商务复习资料 1、电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 2、域名就是用人性化的名字表示主机地址。 3、影响网络消费者购置的主要因数： 1产品的特性 2产品的价格 3购物的便捷性 4平安牢靠性 4、网络消费者的购置过程 1诱发需求 2收集信息 3比较选择 4购置决策 5事后评价 5、网络拍卖的定义：网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品全部者或某些权益全部人供应有偿或无偿运用的互联网技术平台，让商品全部者或某些权益全部人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。 6、电子支票的定义：电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。 7、电子现金的特点： 1匿名性 2不行跟踪性 3节省传输费用 4风险小 5节省交易费用 6支付灵敏便利 8、网络银行的特点： 1无分支机构 2开放性与虚拟化 3智能化 4创新化 5运营本钱低 6以已有的业务处理系统为基础 7将现有的业务系统有机地联系起来 8接受Internet/ Internet技术 9、物流管理的内容： 1对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理； 2对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管 理； 3对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流支配、质量、技术、经济等职能和管 理等。 10、物流管理的目标： 1快速响应 2削减故障 (3)最低库存 4整合配送运输 5改善物流质量 6全生命周期支持 11、物流对电子商务的影响： 1、物流是电子商务的重要组成部分 2、物流是电子商务所具优势正常发挥的保证 3、物流是电子商务的支点 4、物流是电子商务中实现“以顾客为中心理念的最终保证 12、信息加密技术，就是接受数字方法对原始信息通常称为“明文进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字加密后的信息通常称为“密文。 13、数字证书：数字标识是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件，是用电子手段来证明一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体买方、商户/企业、银行等在网上进行信息沟通及商务活动的电子身份证。 14、移动电子商务的定义：移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。 15、电子商务的特点： (1)广泛的用户基础 2多样化和人性化 3灵敏的付费方式 4随时随地性 5特性化 6更加平安牢靠 7丰富的信息资源 8收入来源 16、电子商务法的特殊问题： 1网上交易主体及市场准入问题 2电子合同问题 3电子商务中的物流问题 4网上支付问题 5网上不正值竞争与网上无形财产爱惜问题 6电子签名问题 17、CRM的内涵：CRM是指通过管理客户信息来源，供应客户满足的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的亲热关系的动态过程和经营策略。 18、数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。 试卷类： 电子商务概论试题库 其次部分 电子商务概论 综合测试及答案 第一套 一、单项选择题： 1、电子商务的前提是： A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化 2、商家要开展电子商务活动，应当用 作为其主要的生意平台。 A.BBS B.电子邮件 C.在线商店 D.电话定购 3、在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必需设置一个： A.商家账户 B.专业账户 C.群众账户 D.个人账户 4、在网络商品中介交易中，由买卖双方干脆完成的是： A.信息传递 B.送货 C.结算 D.签订合同 5、CA数字证书中不包含的信息有 A.CA的数字签名 B.证书申请者的个人信息 C.证书申请者的私钥 D.证书申请者的公钥信息 6.数字签名可以解决： A.数据被泄露 B.数据被篡改 C.未经授权擅自访问 D.冒名发送数据或发送后抵赖 7.小型企业互联网解决方案主要是： A. 主机托管 B.虚拟主机 C.独立服务器 D.不能确定 8.信息服务商是指： A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG 9.依据信息搜集方法分类，Yahoo属于以下哪一类？ A.书目式搜寻引擎 B.机器人搜寻引擎 C.元搜寻引擎 D.非全文数据库检索软件 10.AltaVista搜寻引擎运用的关键在于： A.驾驭初级检索功能 B.驾驭中级调查功能 C.驾驭高级检索功能 D.驾驭关键词检索 二、多项选择题： 1在传统商务活动的贸易磋商过程中运用的工具有： A.电话 B.传真 C.网络 D.邮寄 2.电子商务是指基于Internet的商务。Internet商务是一场商业革命。具体表达在： A.打破时空的局限，变更贸易形态 B.传统的商务将被Internet商务所取代 C.Internet市场将成为商业活动的重要场所 D.汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入 3.中华食物网供应以在线交易为核心的服务，包括： A.专业信息服务 B.行业信息询问 C.交易服务 E.集团购置 4.买方限制型营销策略方式有： A.买方合资型 B.买方合作型 C.买方独资型 D.买方代理型 E.买方代售型 5.用户证书从应用角度可将其分为： A.全国CA中心服务器证书 B.RA中心服务器证书 C.个人用户证书 D.企业用户证书 E.服务器证书 6.从业务流程涉及的角色看， CA包括： A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书书目服务 E.证书审批和作废处理系统 7.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段： A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户 D.企业营销门户 E.企业交易门户 8.电子商务常用的平安措施包括： A .防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务平安交易标准 E.病毒防范 9.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过 等进行产品介绍、形象展示、策略宣扬，营造展销环境，寻求商贸机会等。 A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail 10.检索引擎由哪几部分组成？ A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎好用程序 D.书目 E.阅读器 三、推断题： 1.有离线百货商场的网站，货源来自本商场的库存，送货方式有快递、特快专递、邮寄等。 2.目前国内的B2B网站大体分为三类：大型企业的B2B网站，特地做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 3.证书从业务上分为两大类，即系统证书和用户证书。 4.一个电子商务网站应尽可能地包含全部的信息的功能，这样才能称之为优秀的网站。 5.销售者参与信息沟通、购置者是被动的是在WWW上检索信息的最重要特征。 其次套 一、单项选择题： 1.以下关于销售链管理的说法不正确的选项是： A.从客户初次联系到订货 B.以业务流程为中心 C.以职能部门为中心 D.包括营销管理 2.呼叫中心的任务是： A.提示生产部门刚好供货 B.向客户传达各种商品信息 C.通过有效解决疑难和问题来使客户满足 D.协调企业各个部门的工作 3.按钮广告属于： A.文本广告 B.插页广告 C.电子邮件广告 D.旗帜广告 4.群众媒体促销过程的最重要特征是： A.销售者是主动的，而购置者是被动的 B.销售者是被动的，而购置者是主动的 C.销售者是主动的，而购置者也是主动的 D.销售者是被动的，而购置者也是被动的 5.域名实质上是一种： A.企业名称 B.企业标识 C.虚拟地址 D.网上商标 6.企业电子商务的信息认证普遍接受符合SET标准的 认证体系。 A.SSL B.PKI CA C.NONE-SET CA D.SET CA 7.SHECA设计开发的 证书使得一证多用成为可能？ A.数字认证证书 B.身份认证证书 C.通用证书系统 D.信息认证证书 8.在B2B电子商务中， 的水平确定了电子商务实现的水平。 A.物流 B.信息流 C.资金流 D.技术流 9.卓越属于 类型的B2C电子商务企业: A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C.商品制造商 D.网络交易服务公司 10. 接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。 A.邮局 B.快递公司 C.送货公司 D.物流中心 二、多项选择题： 1.商品在线销售对于企业来说，其优点是： A.先收钱后交货 B.提高利润 C.企业可以向潜在客户发送电子广告 D.加强同顾客的沟通 E.企业可以做免费广告 2.现成的商业化企业资源规划软件有 几项特点。 A.是不同行业最好业务的结晶 B.维护现成的商业化软件的本钱要高于自行开发的本钱 C.能够使企业实现集中管理的经营运作 D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持 E.提高了系统的灵敏性，软件的修改特殊便利 3.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过E-mail，BBS(Bulletin Board Service)或Homepage等进行 ，营造展销环境，寻求商贸机会等。 A.网上购物 B.产品介绍 C.形象展示 D.策略宣扬 4.在线调查运用的先进的网络技术有： A.人员调查 B.电子邮件 C.BBS D.电话调查 E.在公司的网站中公布调查问卷 5.一个优秀的企业电子商务建设方案，需要涵盖以下层面： A.产品网络展示 B.交易机制 C.供应链 D.客户服务 E.CA认证 6.数字证书依据平安协议不同，有 形式。 A.单位数字证书 B.个人数字证书 C.SET数字证书 D.SSL数字证书 E.CA证书 7.CA中心主要职责： A.颁发数字证书 B.管理数字证书 C.确定平安的支付方式 D.制定电子商务平安标准 8.B2B电子商务的结算方式有： A.货到付款 B.邮局汇款 C.电子划款 D.银行转账 E.现金支付 9.B2C网上购物类型包括: A.特地支配性购物 B.一般支配性购物 C.提示购物 D.完全无支配购物 10.适用于电子商务的业务流程有： A.图书和激光唱片的购销 B.旅游服务的广告和促销 C.低值小商品的买卖 D.在线金融服务 E.运输货物的在线跟踪 三、推断题： 1.客户关系管理要求整个企业协同工作来满意顾客的需求。 2.二手调查的内容不包括专利和商标调查。 3.企业电子商务网站的域名不能构成企业的无形资产。 4.资金流的平安问题是整个电子商务平安运作的核心。 5.交易层面的互动主要指顾客在网上选货、提交和结算。 第三套 一、单项选择题： 1.Dell经营模式的核心就是： A.买卖公允 B.实时生产 C.大规模按单定制 D.与客户进行干脆沟通 2.电子商务的流通渠道是: A.企业-批发商-零售商-消费者 B.企业-消费者 C.企业-中介商-消费者 D.企业-零售商-消费者 3.Dell公司和海尔集团属于 类型的B2C电子商务企业。 A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C.商品制造商 D.网络交易服务公司 4.按 分，可以将B2C电子商务网站分为综合类和特地类。 A.贸易方式 B.工作流程 C.商品种类 D.支付方式 5.中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站？ A.综合网站 B.水平网站 C.垂直网站 D.大型企业B2B网站 6.PKI CA是基于 的认证体系。 A.SET B.NONE-SET C.X.509 D.B2B 7.电子商务网站软件建设的核心是： A.客户定位 B.盈利模式 C.物流配送 D.内容设计 8.公司WWW展示的一个重要因素是： A.同顾客建立联系 B.同潜在顾客建立联系 C.同顾客或潜在顾客建立联系 D.目标受众识别 9.最常见的网络广告形式是： A.飘移广告 B.旗帜广告 C.竞价广告 D.邮件列表 10.ERP是指： A.客户关系管理 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.企业资源规划 二、多项选择题： 1.Dell与客户的沟通方式主要有： A.电话沟通 B.网络沟通 C.邮寄沟通 D.门店沟通 2.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有： A.昂贵珠宝和古董的销售 B.找寻合作伙伴的服务 C.汽车的购销 D.在线金融服务 E.时装的购销 3.Internet 电子商务总体结构中主要包括 等元素。 A.用户 B.银行 C.政府 D.支付网关 4.企业电子商务网站的收益模式主要包括： A.收取广告代理费 B.收取服务费 C.会员制 D.扩大销售额 E.增加商品数量 5.亚马逊网上书店是一家以 业务为主的电子商务企业。 A.B2B B.B2G C.C2C D.B2C E.B2B2B 6.企业电子商务平安认证主要包括： A.时间认证 B.支付手段认证 C.身份认证 D.信息认证 E.传输过程认证 7.电子商务网站一般供应哪些服务？ A.信箱服务 B.虚拟主机服务 C.检索服务 D.网络交易服务 E.平安检测服务 8.依据检索软件分类，搜寻引擎系统分为： A.书目式搜寻引擎 B.全文数据库检索软件 C.非全文数据库检索软件 D.主题指南类检索软件 9.检索工具和书目包括： A.人口统计 B.WWW检索工具 C.搜寻引擎中转网站 D.运用互联网书目进行调查 E.访问新闻出版信息 10.以下几种说法中，不正确的选项是： A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不冲突的 B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构 C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很简洁地就把客户的问题解决掉了 D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程 E.客户关系管理能够关心企业整合销售、营销和服务 三、推断题： 1.公共政策和平安是全部电子商务应用和基础设施的两大支柱。 2.只要具备信息的标准化和用户身份验证，就能在Internet上实现B2B电子商务。 3.根据PKI的结构，身份认证的实体需要有一对公钥。 4.新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的。 5.提高答卷率的一种很重要策略是细心设计答卷。 第四套 一、单项选择题： 1.企业实施客户关系管理的核心是： A.客户关系管理的软件支持 B.客户关系管理的业务流程 C.客户中心 D.组织结构 2.检索引擎的差异在于： A.检索引擎之间的检索方式不同 B.每种引擎执行任务的不同 C.检索引擎之间的组成不同 D.检索引擎之间的功能不同 3.接受虚拟主机技术需要维护的内容是： A.自己的信息 B.与服务器相关的硬件 C.与服务器相关的操作系统 D.通信线路 4.网站优化的核心不包括： A.对网站进行性能评估和测试 B.找到最正确实现方式 C.网站资源的优化合理支配 D.对用户资料库的汇总和分析 5.SET CA适用于： A.B2B B.B2C及B2B C.仅适用于B2C D.二者均不适用 6.购物车的信息必需要存储下来，以供顾客后续检索运用，一种识别用户并保存其选择的方法是 。 A.生成并保存SSL B.生成并保存Cookie C.生成并保存EFT D.生成并保存Active 7.新浪商城接受了 类型电子商务交易模式。 A.经营离线商店的B2C B.经营虚拟零售企业的B2C C.面对实体企业的垂直B2B D.面对中间交易市场的水平B2B 8.在电子商务分类中，B2B是指