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2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 2017 年江苏省高等教育自学考试 工作分析章节复习资料 第一章 工作分析的历史与发展 一、单项选择题 1、工作分析最初产生于（）的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类。A美国 B德国 C日本 D英国 2、系统的工作分析最早出现于（）。A.19 世纪 40 年代 B.19世纪 50 年代 C.19世纪 80 年代 D.19世纪末 20 世纪初 3、1747 年在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，历史上首次大规模实施工作分析的人 （）。A美国宾汉 B德国狄德罗 C中国管仲 D英国亚当斯密 4、系统的工作分析最早出现于（）。A19 世纪 7080 年代 B20 世纪 2030 年代 C19 世纪末 20 世纪初 D20 世纪 4050 年代 5、工作分析，作为一项管理工具，是在美国科学管理之父（）的科学管理理论的基础上发展而来。A狄德罗 B宾汉 C巴鲁斯 D泰勒 6、1950 年，提出来职能职业分类计划理论的是 （）。A狄德罗 B赛迪范 C巴鲁斯 D泰勒 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 7、开发出一种新的工作分析方法“工作分析问卷”并被认为是标准的工作分析工具的学者是 （）。A狄德罗 B梅奥 C巴鲁斯 D麦考密克 二、多项选择题 1、工作分析的思想起源于社会分工思想，许多中外学者都论述如（）。A管仲 B苏格拉底 C荀况 D柏拉图 E亚当斯密 2、工作分析面临的挑战有 （）。A工作分析者面临的挑战 B 组织体系面临的挑战 C工作面临的困难 D社会环境的变化 E组织经营环境的变化 3、工作分析技术方法有（）。A职位分析问卷（PAQ）B功能性工作分析法（FJA）C工作要素法（JEM）D关键事件法（CIT）E任务清单（TI）3、工作分析的信息来源有（）。A政府工作人员 B任职者 C客户 D专家 E计算机仿真系统 三、填空题 1、被誉为人力资源系统的基石的是 。2、工作分析的主体是 ，客体是 ，对象是 ，工作分析者通常有三类：、主管和 。3、系统的工作分析是在美国科学管理之父泰罗的 理论基础上发展而来的。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！3 4、工作分析系统的研究开发始于 20 世纪 ，成熟于 20 世纪 。四、简答题 1、简述工作分析的发展趋势。答：（1）工作分析的战略化；（2）工作分析信息来源的扩大化；（3）工作分析技术的信息化；（4）对客户进行工作分析；（5）角色说明书取代岗位说明书。第二章 工作分析概述 一、单项选择题 1、从狭义上讲，工作就是（）。A任务 B职务 C职位 D职系 2、主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称称为（）。A职系 B职组 C职位 D职务 3、某一时间内，某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合称为（）。A职务 B职级 C职位 D职系 4、工作分析的一个最关键的主体，也是是工作分析中的天然的最佳主体（）。A工作分析小组 B工作任职者 C工作分析对象的直接领导 D专家 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！4 二、多项选择题 1、某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合称为（）。A职位 B职务 C职业 D职组 E岗位 2、我们将工作分析的主体分为哪三个层次？（）。A工作析小组 B工作分析对象的直接领导 C专家 D客户 E工作任职者 3、工作分析流程可以分为（）。A工作分析的准备阶段 B工作分析的总结阶段 C工作分析的描述阶段 D工作分析的运用阶段 E工作分析的调查阶段 三、填空题 1、从最广义的层面上讲，工作是指个人在组织中 的总和，包括其 ；由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合的是 。2、职系又被称为 。3、是指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。4、是现代人力资源管理的首要环节，也是整个人力资源开发与管理的奠基工程。5、工作分析的客体就是 。6、的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素，它是工作分析人员进行工作分析的依据。从管理的角度来看工作分析的内容可概括为 。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！5 四、名词解释 1、任务 答：任务是指一系列为了不同的目的所负担完成的不同的工作活动，既工作活动中达到某一工作目的的要素集合。2、职位分类 答：职位分类是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予准确的定义和描述，制成为职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。3、工作分析的主体 答：工作分析的主体是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单地说就是来进行工作分析的人。4、工作分析小组 答：工作分析小组又称专家组，在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色，主要职责是为整个工作分析提供指导、规划、设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等，而不是直接从事工作分析。五、简答题 1、简述工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义。答：（1）首先，工作分析提供的与工作有关的信息，可以帮助管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，可以帮助管理者对某些方面进行改进，从而提高工作效率或有效性。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！6 （2）其次，工作分析详细说明了各个岗位的特点和要求，以及企业中各个岗位的地位和作用，从而为组织结构改进和组织再设计奠定基础；同时工作分析对各岗位的职责和岗位间的关系进行了明确的规定，避免发生工作重叠、劳动重复，避免部门与部门、员工与员工之间产生相互推诿扯皮等现象，从而提高个人和部门的工作效率。（3）最后，通过工作分析可以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷，及时消除或调整那些不利于改善工作设计和整个工作环境的因素，以达到加强 沟通和整合资源的目的。2、工作分析对现代人力资源管理的意义。答：（1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。（2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。（3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。（4）工作分析为绩效考核好晋升提供了客观标准。（5）工作分析有助于建立合理的薪酬制度。（6）工作分析有利于职业生涯规划和管理。3、工作分析的特征。答：（1）工作分析是以岗位为基本出发点的；（2）工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程；（3）工作分析要求企业全员参与；（4）工作分析是一个动态的过程。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！7 4、工作分析的主要程序。答：（1）工作分析的时机选择；（2）工作分析的实施步骤；（3）工作分析工具的选择；（4）工作分析的结果运用。六、论述题 1、试述工作分析的目的。答：（1）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一定的意义，实现工作用语的标准化；（2）明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容；（3）确定员工录用与上岗的最低条件；（4）为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据；（5）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派；（6）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因；（7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制；（8）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效的措施，将危险降至最低；（9）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！8 2、试述工作分析的原则。答：（1）科学原则；（2）系统原则；（3）动态原则；（4）目的原则；（5）参与原则；（6）经济原则；（7）岗位原则；（8）应用原则。3、试述对工作分析的认识误区。答：（1）过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念；（2）单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程；（3）无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套；（4）只重形式不重应用；（5）只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。第三章 工作分析的主要方法 一、单项选择题 1、既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析的工作分析方法是（）。A问卷调查法 B访谈法 C工作日志法 D观察法 2、工作分析中广泛运用、效果最好的方法之一，工作分析中最通用的一种方法，它是以书面形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。这种工作分析方法是 （）。A问卷调查法 B访谈法 C工作日志法 D观察法 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！9 3、适用于短时期的外显行为特征的分析。这种工作分析方法是 （）。A问卷调查法 B访谈法 C工作日志法 D观察法 4、分析对象是管理职位和督导职位，由任职人员自己完成。是一种以工作为中心的工作分析方法，是外国近年来最新的研究成果。这种工作分析方法是（）。A问卷调查法 BMPDQ CPAQ DFJA 5、访谈法适合于工作样本数量少时使用的工作分析方法是 （）。A问卷调查法 B访谈法 C工作日志法 D关键事件法 6、管理职位描述问卷法针对管理层的工作分析的工作分析方法是（）。A问卷调查法 BMPDQ C PAQ DFJA 7、一般来说，成本较高的工作分析方法是 （）。A资料分析法 B问卷法 C工作日志法 D访谈法 8、适用于人事调查和薪酬调查制定为目的的工作分析方法是 （）。A问卷调查法 BMPDQ C PAQ DFJA 二、多项选择题 1、结构化问卷收集信息的过程中要注意一些相关的操作要点（）。A问卷设计 B 问卷试测 C 样本选择 D 问卷发放及回收 E 问卷处理及运用 2、观察法的优点是（）。A全面性 B手段多样 C效率较高 D成本较低 E易于操作 3、工作分析的系统方法主要包括（）。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 0 A问卷调查法 B访谈法 C职位分析问卷法 D管理职位描述问卷法 E职能工作分析法 4、职位分析问卷，简称 PAQ，收集的信息包括（）。A智力过程 B 工作产出 C 人际关系 D 工作背景 E 其它职位特征 5、在选择工作分析方法时，企业需要考虑以下因素（）。A工作分析的目的 B成本 C工作性质 D待分析工作样本的数量 E分析对象 三、填空题 1、工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和 。2、是一种普遍通用的方法，它是通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的 的一种方法。3、用来评价管理类工作相对价值的维度，既用来衡量某一管理工作职位相对其他工作职位而言对组织的贡献度有多大。是指管理职位描述问卷的管理工作维度中 。4、最早起源于美国，是一种以工作为导向的工作分析方法，它以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体。这种工作分析方法是 。5、当工作分析用于招聘时，就应选用关注任职者特征的方法；关注薪酬体系的建立时，就应选用 的方法。四、名词解释 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 1 1、资料分析法 答：资料分析法是一种普遍通用的方法，它是通过对现有资料的收集，借助资料分析工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。2、管理职位描述问卷法（MPDQ）答：是一种以工作为中心的工作分析方法，其通过设立一种结构化、工作导向的问卷，分析对象是管理职位和督导职位，由任职人员自己完成。五、简答题 1、访谈法的运用原则。答：（1）与主管人员密切合作；（2）必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系；（3）访谈时尽力避免谈论“人”；（4）设计一份具有指导行动问卷或提纲；（5）在进行群体访谈时必须由主管人员在场；（6）对没有规律的工作方式的内容进行一一列举；（7）在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对。2、简述访谈法的缺点。答：（1）一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有所保留，或工作访谈者技巧不佳等因素而造成信息扭曲。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 2 （2）分析项目繁杂时，费时又费钱。（3）工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断。（4）占用员工工作时间，妨碍生产。（5）面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真，比如，把一件容易的工作说得很难或把一件很难的工作说的比较容易。3、简述资料分析法的优缺点。答：（一）优点：（1）成本较低。（2）工作效率较高。（3）能为进一步工作分析提供基础资料和信息。（二）缺点：（1）缺乏灵活性。（2）一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。4、简述观察法的缺点。答：（1）干扰工作正常行为或工作者的心智活动。（2）无法感受或观察到特殊事故，如果工作本质上偏重心理活动，则观察的成效有限。（3）要求观察者有足够的实际操作经验。（4）不能得到有关任职者资格要求的信息。（5）不适用于工作循环周期长，脑力劳动等工作。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 3 5、职位分析问卷法的实施步骤。答：（1）明确工作分析的目的。（2）赢得组织的支持。（3）确定信息收集范围与方式。（4）培训 PAQ分析人员。（5）与员工沟通整个项目。（6）收集信息并编码。（7）分析工作分析结果。6、职位分析问卷法的优缺点。答：（一）优点：（1）PAQ法可以直接用于不同的组织、不同的工作，使得比较各组织见的工作更加容易，也使得工作分析更加准确与合理。（2）PAQ得出的每一种（或每一类）工作的技能数值与等级还可以用来进行工作评估和人员甄选。（3）同时考虑员工和工作两个变量因素，并将各种工作所需的基础技能与基础行为以标准化的方式罗列出来，为人事调查、薪酬标准制定提供了依据。（二）缺点：（1）通用化或标准化的格式导致了工作特征的抽象化，所以不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动。（2）由于保证收集数据的有效性、准确性和通用性的要求，需要很高的时间成本。同时需要问卷的填写人受过专业训练的工作人员，由他们对任职者和直接主管进行工作内容的访谈，然后再填写PAQ问卷。六、论述题 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 4 1、试述访谈的准则和规则（访谈技巧）。答：实践中，已经形成了下面一些访谈的准则和规则：（1）事先清晰地说明访谈的目标和方法；（2）在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适的工具；（3）选择适当的回答者以满足所寻求的信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求；（4）为达到访谈的目的需要取得回答者的支持；（5）控制访谈，使访谈指向一定的目标；（6）控制个人举止，行为等其他会影响结果的因素；（7）记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。2、试述问卷调查法的优缺点。答：（一）优点：（1）利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面。（2）信息采集快速、简便、经济。（3）员工比较容易接受。（4）它弥补了工作分析者水平不一的弱点。（5）通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表，可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感。（6）问卷调查法的信度和效度比较高。（二）缺点：2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 5 （1）问卷设计质量不高时，会严重影响分析的结果。（2）员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想。（3）某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词，这时所得到的答案不能真实地反映实际情况。（4）员工对工作分析技术不太清楚，在填写问卷调查表时不知如何填写，往往需要多次反复填写与修订才能达到要求。3、运用工作日志法的注意事项。答：（1）对于组织中的核心关键岗位，其职责或是重大，或是稳定性差，则工作日志法不宜作为主导方法。（2）工作日志所获得的信息十分繁杂，后期信息整理工作量极大。因此，在工作日志填写表格设计阶段要设计结构优化程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程中可能出现的偏差和不规范之处，减少后期分析的难度。（3）在实际操作过程中，职位分析人员应采取措施加强与填写者的沟通交流，削弱信息交流的单向性，如事前培训、过程指导、中期辅导等。避免造成信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误。（4）在工作日志填写过程中，职位分析人员应积极为任职者提供专业帮助与支持，同时也可以组织中期讲解、职位分析研讨会等形式跟踪填写全过程，力图在日志填写阶段减少填写偏差。4、工作日志法的优缺点。答：（一）工作日志法的优点：（1）信息靠靠性很高；2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 6 （2）适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度方面的信息；（3）所需费用较少，对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济、有效。（4）适用于管理或其他随意性较大，内容复杂的岗位分析。（二）工作日志法的缺点：（1）将注意力集中于活动过程，而不是结果，且容易干扰员工工作。（2）使用这种方法必须做到，从事这一工作的人最此项工作的情况与要求最清楚。（3）整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。（4）员工可能会夸大或隐藏某些活动，填写者因不认真可能会漏填某些内容，可能带有主观色彩，从而影响到工作分析结果。5、管理职位描述问卷法的优缺点。答：（一）优点：（1）MPDQ是用于评价管理工作的职位分析工具，适用于管理层的职位分析，有很强的针对性。（2）经过职位分析专家长期的广泛深入的实证研究和修订，MPDQ具有较高的区分度，并能将数据信息转化为人力资源管理人员可以使用的信息报告和表格。（3）由于 MPDQ 收集信息的广泛性，使其可以在人力资源管理的其他职能领域进行综合应用。（4）通过计算机程序，MPDQ 在某种程度上降低了主观因素的影响，同时其最终报告大量以图表形式出现，信息充足，简单易懂，提高了组织人力资源管理的效率。（二）缺点：（1）MPDQ 的各个分析维度是在对国外管理人员的实证研究基础上形成的，缺乏根据中2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 7 国管理人员自身特点的修正。（2）由于管理工作的复杂性，难以用 MPDQ 分析所有类型的管理工作。（3）成本比较高，投入比较大。第四章 工作分析的前期准备工作 一、单项选择题 1、下列属于工作分析微观环境的是（）。A组织战略目标 B技术环境 C领导者的风格 D色彩与照明 2、在以下几种形式的组织文化中，属于核心的是（）。A文化观念 B组织精神 C价值观 D历史传统 3、组织整体目标被层层分解到每一个岗位和个体，这是组织的（）。A横向目标 B纵向目标 C具体目标 D长期目标 4、构成业务流程的最基本要素为 （）。A活动 B活动间的逻辑关系 C活动承担者 D活动的执行方式 5、业务流程的基本要素中，决定流程的关键因素的是 （）。A活动 B活动间的逻辑关系 C活动承担者 D活动的执行方式 6、下列不属于岗位分析前提的是 （）。A业务流程 B组织架构 C岗位主持人 D岗位体系 二、多项选择题 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 8 1、领导者的风格可以分为哪几种类型？（）。A专制的 B明主的 C放任的 D任性的 E和蔼的 2、岗位的组成要素有（）。A工作 B 岗位主持人 C 岗位职责与职权 D 环境 E 激励和约束机制 3、根据岗位的性质和责任的差异，可将岗位具体分为以下几类 （）。A决策岗位 B 管理岗位 C 专业岗位 D执行岗位 E 生产岗位 4、岗位设置的主要影响因素有 （）。A业务流程 B技术水平 C客户需求与员工能力 D 成本压力 E竞争对手的做法 5、定编定员的方法有 （）。A效率定编定员法 B设备定编定员发 C工作岗位定编定员法 D比例定编定员法 E职责分工定编定员法 三、填空题 1、人们按照一定的规则，为完成某一共同目标，正式组织起来的人群组合体是指 。2、人们在共同工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体是 。非正式组织是正式组织的对称，这一概念最早由美国管理学家梅奥在“”中提出的。3、微观工作环境具体可分为自然环境和 两方面。4、是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部署数目。5、按照跨越组织的范围划分，根据业务流程的各活动承担者层级不同，可将业务流程分为2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！1 9 个人间流程、部门间流程和 。6、根据 不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。7、根据业务流程实现功能的不同，可将其分为 、经营流程、和保障流程。8、业务流程设计的程序：明确目标、收集信息、确定业务流程和 。9、业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化，流程的延伸和 。10、岗位分析主要包括以下几方面的内容：岗位分析的前提、岗位调查、和将岗位分析结果形成人力资源管理文件。11、岗位设置的新趋势有岗位扩大化、弹性岗位设置。四、名词解释 1、环境分析 答：环境分析是指对每一个岗位完成工作的条件以及对员工的要求的分析，也称为工作背景分析。2、组织分析 答：组织分析是指通过分析研究，明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点，进而为组织更好的生存和发展打下基础。3、组织 答：组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一，是一个开放的、动态的和相互调节整合的社会技术系统。4、组织架构 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 0 答：组织架构是指组织整体的结构，是在组织的管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。5、岗位 答：岗位是指未完成组织中某一项或若干项任务而设立的，具有特定劳动对象及一定职务、权限和职责的工作位置。6、岗位分析 答：岗位分析是对各类工作岗位的性质、权责，岗位间关系，岗位工作环境及承担该岗位任务的人员所应具备的资格条件等进行系统分析，并将分析结果形成工作说明书等人力资源管理规范的过程。7、岗位调查 答：岗位调查是以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。岗位调查是工作分析的基础工作，它为编制工作分析文件和其他组织管理工作提供资料和依据。8、岗位设置 答：岗位设置是指组织战略目标及岗位任职人员需要，配合组织架构和业务流程的设计，按照一定的原则性将组织内性质相同的工作任务进行分类，合并为一个岗位，最后通过确定组织总的岗位数量来进行定员定编的动态过程。五、简答题 1、简述宏观工作环境中的外部环境。答：（1）外部环境是指组织所处的社会环境，主要包括政治、经济、社会文化、技术等方面，简称 PEST。另外，还包括自然环境。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 1 （2）外部环境包括一般外部环境和特定外部环境。一般外部环境包括人口统计、社会文化、法律、经济、科技、国际环境等，对组织的影响是间接的，长远的。而特定外部环境主要包括供应商、顾客、竞争者和利益团体等，对组织的影响是直接的和迅速的。2、构成组织内部环境的因素。答：内部环境是指组织边界以内的影响人力资源管理的因素，是组织能够加以控制的因素。（1）组织战略目标；（2）组织文化；（3）领导者风格；（4）员工；（5）正式与非正式组织。3、简述组织的特征。答：（1）组织是人的集合体。（2）组织具有目的性。（3）组织体现分工、协作与权责的关系。（4）组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。4、简述岗位调查的意义。答：（1）岗位调查是业务流程优化的基础。（2）岗位调查是组织架构优化的基础。（3）岗位调查为工作分析提供基础信息和资料。（4）岗位调查为组织管理相关决策提供依据。5、岗位调查的原则与方法。答：2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 2 （一）原则：（1）根据工作分析的目标选择岗位调查方法。（2）根据岗位的不同特点选择岗位调查方法。（3）考虑组织的实际情况选择岗位调查方法。（4）多做方法结合。（二）岗位调查方法：（1）有资料分析法；（2）现场调查法；（3）问卷调查法；（4）工作参与法；（5）访谈法。6、简述定编定员的原则。答：（1）以工作为中心。（2）以现状为基础。（3）工作效率原则。（4）科学性原则。（5）合理性原则。（6）岗位、人员比例关系协调原则。7、简述在安排各类岗位以及人员的比例时，必须处理好的几个关系。答：（1）组织直接与非直接生产岗位的比例。（2）生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 3 （3）基本生产工人和辅助生产工人内部工种之间的比例。（4）管理人员与全体员工的比例。（5）服务人员与全体员工的比例。（6）男女员工的比例。六、论述题 1、试述组织架构分析的内容。答：（1）组织的目标；（2）组织的合理分工、统一协调；（3）组织的精简与效能；（4）统一指挥和有效管理幅度；（5）权责利的明确和统一；（6）组织稳定与组织弹性。2、试述岗位设置的原则。答：在岗位设置的过程中，除因事设岗这一基本原则外，还应遵循以下几条原则：（1）最低岗位数量原则；（2）有效配合原则；（3）岗位间关系协调的原则；（4）有效管理幅度的原则；（5）能级原则；（6）科学化、合理化和系统化原则；（7）客户导向原则；（8）监控原则；（9）一般性原则。第五章 工作分析的流程 一、单项选择题 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 4 1、工作分析的首要问题，也是工作分析过程中不可缺少的一个环节是（）。A明确工作分析的目的 B确定工作分析的内容 C确定整体工作安排 D定试点工作计划 2、工作识别项目中最重要的项目，它用几个词来对工作进行定义，这个定义要指出工作大致领域和工作性质，以期把一项工作与其它工作区分开来的是（）。A工作代码 B工作地点 C工作名称 D工作描述 3、是指在对工作执行人员所具有的基本知识技能的分析是指（）。A.必备经验分析 B.必备知识分析 C.必备能力分析 D.必备心理素质分析 4、工作分析最好的办法是 （）。A.内部专家 B.外部专家 C.内外专家结合 D.人事主管 二、多项选择题（每小题 2 分）1、工作描述的目的是全面认识工作，主要内容包括 （）。A工作任务 B 工作责权 C 工作关系 D 劳动强度 E 工作活动和程序 2、工作分析的内容主要包括 （）。A工作标识 B 工作任务 C 工作描述 D 工作环境 E 任职资格 3、任职资格分析主要包括（）。A必备知识分析 B必备经验分析 C必备能力分析 D必备心理素质分析 E 必备身体素质分析 4、组织的结构通常包括哪几个方面？（）。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 5 A组织结构的宽度 B组织结构的维度 C组织结构的数量 D组织结构的形式 E组织结构的部门 三、填空题（每小题 1 分）1、工作分析流程可以分为四步：工作分析计划、工作分析信息资料的收集和分析、成果运用和反馈。2、工作环境包括：工作的 、工作的安全环境和工作的社会环境三类。3、企业的劳资关系中最重要的是 的关系；企业领导者的行为可以分为专制型和 两类。4、工作分析的结果主要有三种，即工作描述、工作规范和 。5、工作分析的结果最终表现为 。四、简答题 1、简述组建工作分析小组时需要注意的问题。答：（1）在对工作分析人员进行选择和匹配时，要对整个组织的工作分析获得有一个通盘的考虑。（2）在成立专门的工作分析小组的同时，还要明确小组成员各自的职责。（3）工作分析小组的人员数量视情况而定。2、简述资料分析的主要内容。答：2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 6 （1）岗位名称分析。（2）岗位描述分析（工作任务分析、工作权责分析、工作关系分析、劳动强度分析）。（3）工作环境分析（工作的物理环境、工作安全环境分析、工作的社会环境分析）。（4）任职资格分析（必备知识分析、必备经验分析、必备能力分析、必备心理素质分析、必备身体素质分析）。五、论述题 1、试述任职者资格分析的主要内容有哪些。答：（1）必备知识分析；（2）必备经验分析；（3）必备能力分析；（4）必备心理素质分析；（5）必备身体素质分析。第六章 工作分析结果及应用 一、单项选择题 1、人力资源管理活动开展的依据是 （）。A工作说明书 B工作分析 C工作描述 D工作规范 2、我们把工作标识中最重要的项目，是一组在重要职责上相同岗位的总称的叫作（）。A工作概要 B工作关系 C工作名称 D工作权限 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 7 3、任职者所从事的工作在组织中承担的责任、所需要完成的工作内容及要求是（）。A工作概要 B工作职责 C工作关系 D工作权限 4、确定绩效标准需要遵循 SMART 原则，其中“R”表示的意义是（）。A有时限 B具体 C可量度 D现实性 5、在任职者资格中，什么是保证其其完成所在职位工作的前提和保证？（）。A工作目标 B核心能力 C工作职责 D工作权限 二、多项选择题 1、在下列工作描述的基本内容中，属于任何一份工作都必须包含的是（）。A工作标识 B工作职责 C工作关系 D工作权限 E.绩效标准 2、在工作规范的基本内容中，经历要求包含哪几部分？（）。A工作经验 B专业工作 C社会经验 D管理经验 E.学历背景 3、工作说明书的编制规范 （）。A准确清晰 B逻辑合理 C简要易懂 D 完整细致 E动态统一 三、填空题 1、在编写工作关系时要遵循两个原则：经常性和 原则。对工作职责分析和梳理的方法有两种：一种是基于对 的层层分解的职责梳理；另一种是基于对 的职责分析。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 8 2、对工作权限职责的承担，可以采用“全部承担 协助承担”这三个级别来描述工作权限。3、工作规范对员工身体素质最基本的要求是 。4、人的心理在遗传的基础上，经过后天的环境熏陶和教育所具有的实际发展水平和潜力，主要包括能力要求和个性特质要求，是指 。四、名词解释 1、工作权限 答：工作权限是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。2、工作规范 答：工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任某项工作所必须具备的资格与条件。五、简答题 1、简述工作描述编写需注意以下几个重要方面。答：（1）工作目标分析到位。（2）工作职责界定要清晰。（3）关键要素挑选要准确。（4）核心能力描述要突出。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！2 9 2、简述工作说明书编制中存在的主要问题。答：（1）职责界定不明，任务交叉没有理顺。（2）描述不规范，用于不准确。（3）宣传不到位，员工不理解。（4）定位不清晰，高层不认同。（5）管理不及时，缺乏实用性。（6）工作规范与工作描述缺乏内在联系。六、论述题 1、试述工作描述的基本内容。答：（一）一般来说，工作描述的内容通常分为两部分，一部分为核心内容，即任何一份工作描述都必须包含的部分；另一部分为可选择内容。包括职责的量化信息、工作负荷等。（二）核心内容包括以下部分：（1）、工作标识。（2）、工作概要。（3）、工作关系。（4）、工作职责。（5）、工作权限。（6）、绩效标准。（7）、工作环境。2、试述工作说明书在人力资源管理中的作用。答：（1）人事制度的建立和健全。（2）人力资源规划。（3）定编定员。2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！3 0 （4）人员招聘、配置。（5）绩效考核。（6）薪酬管理。（7）员工培训。（8）工作设计。（9）职业生涯管理。3、试述工作说明书编制注意事项。答：（1）对工作分析的结果取得一致认同。（2）定位清晰，高层认同。（3）格式统一，用语准确，内容得当。（4）及时沟通。（5）编制工作描述的具体注意事项（权、责、利一致；与组织结构设计、职能分解和职位设置保持一致；职责范围清晰）（6）编制工作规范的具体注意事项（工作规范应结合本组织实际情况加以确定；工作规范应以工作描述为依据来拟定；不要与有关法律规定相抵触）（7）总结与修改。第七章 岗位评价 一、单项选择题 1、组织最小的构成单位是（）。A工作 B职位 C岗位 D员工 2、一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围是（）。A岗位编号 B岗位职责 C岗位 D岗位名称 3、使用较早同时也是操作最简单、非定量的岗位分析方法是（）。A分类法 B要素计点法 C排序法 D因素分析法 4、一般适用于岗位资料清晰、完整，排列大量岗位时运用要素通用和工资决策明确无误的2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！3 1 企业的岗位分析方法是（）。A分类法 B排序法 C要素计点法 D因素分析法 5、知识技能和解决问题的能力比应负责任更重要。这在“职务形态构成”的类型中属于（）。A.上山型 B.平路型 C.下山型 D.山坡型 6、主要适用于评估管理岗位的相对价值的岗位分析方法是（）。A排序法 B因素分析法 C要素计点法 D海氏三要素评价法 7、对于标杆岗位的选择，一般可选择总岗位的多大范围（百分比）。（）。A5%10%B8%10%C15%20%D10%15%8、整个岗位评价活动的基础环节是 （）。A准备阶段 B评价阶段 C专家组培训阶段 D总结阶段 9、整个岗位评价的关键环节是 （）。A准备阶段 B专家组培训阶段 C评价阶段 D总结阶段 二、多项选择题 1、常用的岗位评价方法有 （）。A排序法 B要素计点发 C分类法 D因素分析法 E海氏三要素评价法认 2、海氏三要素评价法认为岗位价值影响最大的付酬因素有 （）。A知识技能 B 解决问题的能力 C 应负责任 D 态度 E 工作环境 2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！3 2 三、填空题 1、区分某一岗位与其它岗位的首要因素是 。2、岗位评价一般包括四项基本指标，即责任指标、岗位性质指标、与工作环境指标。3、五种岗位评价方法的第一步都是收集岗位资料并进行 。其中属于非定量方法的有排序法、。4、分类法多用于薪水制的岗位中，特别是 和服务业。5、岗位评价可分为四个阶段：准备阶段、评价阶段、总结阶段。四、名词解释 1、狭义的岗位评价 答：狭义的岗位评价是指通过系统地设计评价指标、评价标准、应用特定的评价方法对组织中所需的岗位数量进行设计，进而运用特定的方法逐一对岗位进行分析，最终确定薪酬体系设计、员工的招募与培训等。2、分类法 答：分类法又称为等级描述法，是指建立一个具有不同级别标准的岗位级别体系，然后将每一个岗位与标准进行比较，进而将其纳入合适等级的岗位评价方法。3、要素计点法 答：要素计点法是定量化的评估方法，是指选取若干关键性薪酬要素，界定每个要素的水平，同时给各个水平赋予一定分值即点数，然后将各个岗位按照这些关键性要素进行评价得出每个岗位的总点数，由于实现还需确定不用总点数的等级关系，因此最后只需将各个2017 年江苏自考 工作分析 章节复习资料 祝同学们考试胜利！3 3 岗位按照总点数划入相应的等级即可。4、因素分析法 答：因素分析法世界上是对排序法的一种量化改进，是指选取多种报酬因素，按照各种因素将标杆岗位进行排序，并确定相应货币值，然后排列剩余岗位的方法。五、简答题 1、简述岗位评价的特点。答：（1）对岗不对人。（2）岗位评价不是衡量各岗位的绝对价值，而是衡量各岗位在企业内部的相对价值。（3）岗位评价不考虑该岗位上任职者个人的工作能力或在工作中的表现。（4）岗位评价所选定的评价要素应该是共同的、容易理解的、普遍适用于所有被评价岗位的。（5）岗位评价不