跨境电商运营练习题库+参考答案.docx

跨境电商运营练习题库+参考答案1、大促期间，通过往期历史数据，店铺可以获得哪些参考意见（）。A、现有库存是否满足大促需求B、产品预期销售所得利润是否大于仓储成本C、热销品类产品的备货周期、备货数量D、以上都是答案：D2、亚马逊广告中ACOS指的是（）。A、销量B、订单C、广告成本销售比D、图片答案：C3、LD申报频率是多少？（）A、每天1次B、每月1次C、每两周1次D、每周1次答案：D4、当广告的点击率很高，但是转化率很低时，作为运营者我们应该（）。A、优化产品主图B、降低产品价格C、优化产品详情页面D、优化产品标题答案：C5、下列情况中哪项属于亚马逊要进行赔偿的（）。A、服装尺寸不合适买家申请退货B、FBA物流丢件C、商品质量问题D、产品与描述不一致答案：B6、某跨境卖家在Google ads上投放的广告取得了 2800次展示，共有350 次点击，那该广告的CTR是多少？（）A、11. 5%B、12. 5%A、如果评论存在一些污言秽语，联系平台删除差评B、在负面评论下作出积极回复，道歉能给潜在客户带来好感C、努力累积正面评论，用正面评价覆盖低星评价D、与买家多次发邮件，争辩其评价内容不合理答案：ABC53、店铺访问量下降时，运营人员可从哪些方面进行调整（）。A、优化标题B、补充库存C、优化产品主图D、优化差评详情页答案：AC54、买家已经收到货物时，发邮件说产品不合适自己并要求退货，卖家和 买家沟通后确认需要退货，应该如何处理（）？A、如果卖家有海外仓，可以让买家将货退回仓库，待货退到仓库后再退款 处理B、退回来的货物，如果没有破损，可以联系海外仓重新贴标签再次销售C、若已经损坏，可以让海外仓运回国内，或让提供维修退货服务的海外仓 公司处理D、如果卖家没有海外仓，需提供中国退货地址，让买家把货物寄回中国答案：ABCD55、下列对产品优化可以从哪些方面进行优化？（）A、标题B、图片C、产品属性D、详情描述答案：ABCD56、以下关于Feedback,以下说法正确的是（）。A、Feedback是客户针对于具体购买的订单（产品质量，客服质量，物流 速度）做出的评价。B、Feedback的好坏会直接影响影响卖家账号考核指标。C、只有购买过产品的买家才能留下FeedbackoD Feedback亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。答案：ABC57、现在很多跨境电商卖家为了出单、为了排名，不计后果的刷单刷评论, 但这些可能会导致（）？A、被平台限制销售权限B、产品排名没有明显上升C、账号违规操作被平台警告D、账号被永久冻结答案:ABCD58、影响亚马逊listing转化的因素主要有哪些（）A、产品图片B、产品listing文字内容C、Review的数量与分数D、产品价格答案：ABCD59、关于产品主图，下列说法符合亚马逊要求的是（）。A、纯白背景B、最长边最多是500像素C、产品内容占图片85%以上D、图片只包含客户收到的产品答案：ACD60、如果想在活动中提高客单价，应该选择哪种活动形式（）？A、限时折扣B、满减/包邮C、优惠码/优惠券D、搭配销售/额外赠品答案：BD61、常见的产品信息售前咨询中，回复买家时一般包括以下哪点（）。A、物流渠道回复B、产品尺寸回复C、产品外观回复D、产品功能回复答案：BCD62、站外推广目的一般包括（）。A、为新品拉基础销量B、做品牌曝光C、配合店铺促销活动打造热销款D、优化产品图片答案：ABC63、亚马逊的卖家反馈Seller Feedback中，最常见的问题有（）。A、产品是否符合产品描述B、买家对卖家服务是否满意C、买家留下其他店铺的推销信息D、产品是否准时送达答案：ABD64、下列哪些商品不能参加亚马逊LD（）。A、电子香烟B、酒精C、成人用品D、医疗设备答案：ABCD65、作为卖家选品时应该考虑哪些因素？（）A、市场B、竞争程度C、季节性D、利润答案：ABCD66、属于Facebook群组营销需要注意的要点包括（）。A、找到潜在用户可能存在的高质量群组B、要发布软广告C、可以进行评论营销D、保持一天至少1条广告的频率答案：ABC67、关于商品属性，正确的说法是？（）A、商品属性BulletB、商品属性应当写上商品最突出的卖点C、商品属性里的关键字同样会被搜索到D、商品属性不需要填写，没有作用答案：ABC68、下列哪些是关联推荐的产品需要具备的条件？（）A、明显关联B、互补关联C、替代联想D、潜在关联答案：BCD69、跨境卖家选择的站外推广渠道中，搜索引擎、社交媒体和促销网站占 据了绝对地位，其中包括（）。A、 GoogleB、TikC> RedditD、 dealsplus答案：ABCD70、下列选项中，属于竞品数据采集对象的数据有（）。A、销量B、售价C、 reviewD、库存量答案：ABCD71、关于商品特性（Key Product Features/ bullet point）,不正确的 说法是？（）A、商品特性里可以加上公司的介绍等信息B、商品特性里的关键字没有作用C、商品特性应写上商品最突出的卖点、优点、消费者想要了解的信息点等D、商品特性应按要求如实填写答案：AB72、产品漏发时，我们应该如何处理？（）A、给买家补发产品B、针对漏发的部分，给予买家部分退款C、根据产品价值和具体情况，与买家协商D、以上都不对答案：ABC73、在跟卖产品时哪些数据我们可以修改（）。A、所有信息都可以修改B、产品描述C、数量D、价格答案：CD74、导致商品“禁止显示” （Suppressed）的原因有哪些？（）A、服装品类商品主图不到单边1000像素以上。B、商品标题ProductC、服装品类商品主图不是纯白背景RGB： 255, 255, 255OD、商品有重要信息没有添加。答案：ABD75、广告曝光量低，下面哪些因素可以通过优化，更加直接的提升广告的 曝光量（）OA、优化Listing关键词、添加更多的相关关键词B、投放一些相关度更高的关键词、核心大词C、调售价夺回购物车D、提升星级、增加评论数答案：ABCD76、亚马逊listing需要展现的产品核心卖点包括（）。A、主图和附图B、标题C、五行描述D、产品详情页信息答案：ABCD77、未收到货问题处理，有效跟踪号包括以下哪几种？（）A、挂号B、无忧C、EUBD、快递答案：ABCD78、下列选项属于Google ads广告的类型的有（）。A、标题广告B、文字广告C、图片广告D、视频广告答案：BCD79、以下选项中可能是导致产品滞销的原因的有（）。A、盲目囤货B、季节更替导致季节性产品销量下滑C、产品更新换代，旧产品过时D、商品曝光不足答案：ABCD80、以下选项中对于亚马逊订单缺陷率描述正确的有（）。A、订单缺陷率是考核卖家绩效很重要指标，绩效过低会导致店铺冻结B、订单缺陷率最高不得超过1%,这个指标需要经常查看C、订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标D、订单缺陷率过高亚马逊会通知卖家答案：ABD81、通过对竞品数据进行对比分析，可以发现亚马逊上的热销竞品都有以 下共同点（）。A、销量较大B、库存量较小C、review评分较低D、店铺评分较高答案：AD82、跨境电商中，客户的退换货原因主要分为哪几个方面（）。A、买家原因B、产品原因C、物流原因D、平台原因答案：ABC83、选品有哪些途径？（）A、拼多多B、淘宝C、阿里巴巴D、亚马逊答案：ABCD84、正常情况下，产品销售会有哪些阶段（）。A、上架初期B、成长期C、稳定期D、衰退期答案：ABCD85、在Deal网站发布帖子的内容需要包括哪些选项（）。A、标题B、图片C、产品网址D、产品详情答案：ABCD86、虚假发货严重违规行为包括但不限于以下哪些情形？（）A、虚假发货订单金额较大B、买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违 规行为误导速卖通平台放款C、多次发生虚假发货一般违规行为D、准时按客户订单发货答案：ABC87、以下哪些ODR指标是安全的。（）A、0.8B、1.2C、2.4D、0. 5答案：AD88、下列选项中有利于产品的展示和购买的选项是（）。A、多上传几款产品比仅上传一款产品更有利于获得曝光B、保证产品信息的完整,尤其是推荐分类节点,有利于分类查找C、优化产品的搜索关键词，填写有利于产品被搜到的关键词D、确保所销售的产品都有恰当的主图，合理的报价答案：ABCD89、对于已部分发货的商品，将会分为哪三个步骤？（）A、待发货B、填写发货通知C、发货完毕确认D、线上发货答案：BCD90、在以下选项中，哪些指标数据在亚马逊前台无法直接获取（）。A、价格B、投入产出比C、点击率D、排名答案：BC91、按照客服人员每天要做的事情，可以将客服工作流程大致分为以下几A、店铺知识B、售前导购C、售中跟进D、售后处理答案:ABCD92、亚马逊对于主图的一般要求有哪些？（）A、不能有水印，品牌名，店铺名B、不能是白底C、产品需要占画布的85%以上D、不能出现大图套小图答案：ACD93、准时运送率的标准包括（）。A、有有效的收件扫描B、跟踪订单号显示EDD成功投递C、买家评价是在EDD反映已经收货D、有物流跟踪的订单答案：ABC94、买家收到包裹说漏发错发,怎么办？（）A、立即为其补发重发B、立即为其退还相应款项C、核实包裹单号和重量D、视具体情况给予退款、部分退款或重发答案：CD95、在店铺活动期间，运营人员需要着重关注哪些数据信息（）。A、选品数据B、曝光率C、点击率D、转化率答案：BCD96、关于商品的图片，以下正确的说法是（）。A、每个SKUB、服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺，不能使用假模和3C、效果图D、主图必须为纯白底色E、图片中不能出现非售卖的物品答案：ABCD97、针对恶意退款卖家举证的要求包含有以下哪几点？（）A、重量证明B、重量照片C、相同产品模拟称重视频D、发货凭证（面单、发货底单等）答案：ABCD98、亚马逊FBA发货方式的缺点有（）。A、仓储费用较高B、不能使用卖家定制包装C、压货成本较大D、买家不能退换货答案：ABC99、亚马逊平台物流设置通常要填写的信息包含（）A、退货地址B、发货地C、运费模板D、收/付款账号答案：ABC100、下列会给账号带来风险隐患的选项有（）。A、一份资料注册一家店铺B、品牌侵权C、账号无关联D、商标侵权答案：BDC、10%D、12%答案：B7、在判断售后的处理方式时，客服人员要在让客户对服务感到满意的同时, 将（）降到最低？（）A、产品点击率B、产品曝光率C、卖家的损失D、延迟发货率答案：C8、以下选项中，注册亚马逊卖家账号的方式错误的是（）。A、一机注册多个账号B、本地公司注册海外市场C、参加亚马逊全球开店计划D、本地公司注册本地市场答案：A9、美国市场查询商标专利最快的方法是哪个（）？A、问朋友B、百度搜C、社交网站搜D、到美国商标专利查询网站www. uspto. gov查询答案：D10、关于产品原因产生的退换货，以下哪些是不正确的？（）A、卖家应该积极主动地做好产品的质检工作B、如发现漏发情况，可以给买家补发产品或者给予买家部分退款C、不与买家协商，直接退款给买家D、由卖家承担退换货的邮费答案：C11、以下哪个属于客户异议的目的（）。A、请求帮助B、弥补损失C、表达情绪D、以上都是答案：D12、广告的点击率低，最可能的原因是什么（）。A、出价不够B、关键词设置不正确C、产品详情页面不够美观D、产品与广告的相关性较差答案：D13、在亚马逊卖家后台，要查看客户对我们店铺的评价，要在以下哪个模 块查看？（）A、库存B、订单C、广告D、绩效答案：D14、某经营高端手机的店铺，最适合以下哪一种产品图片风格（）。A、小清新B、青春范C、商务风D、运动风答案：C15、FBM指的是（）。A、自发货B、亚马逊物流C、海外仓D、海关标识答案：A16、下列哪个活动展示时间最短？（）A、7DDB、BDC、LDD、 DOTD答案：C17、如果推广活动的曝光率不佳，我们应当针对（）进行优化？A、产品评价B、价格C、投放时间D、详情页答案：c18、亚马逊订单取消率要在什么范围内算正常？（）A、 10%-20%B、5%以下C、2. 5%以下D、5%以上答案：C19、下列关于ASIN的说法错误的是？（）A、是亚马逊商品一个特殊的标识编号，每个商品的都不同B、是亚马逊随机生成的字母数字组合，不需要卖家自行添。C、为亚马逊标准标识号AmazonD、买家不可见,前台搜索不到答案：D20、以下跨境电商客户服务的情况中，处理合理的是？（）A、买家要求退货时，可直接拒绝买家的退货申请。B、关于产品质量原因产生的退换货，退货运费应由卖家承担。C、买家明确表示不愿意修改差评时，仍频繁联系买家。答案：B21、下列说法中错误的是（）。A、在亚马逊店铺注册过程中，步骤是不可逆的，每一步都要认真填写B、在amazon平台，企业及个体工商户均可申请开店C、如果希望在亚马逊深入发展并且对自己的月销售额有信心，最好选择专 业卖家计划D、若有同时运营多个店铺的需求，可以用购买多个虚拟远程服务器分别登 录不同账号防止账号关联。答案：B22、下列选项中，不属于推广活动方案策划内容的是（）？A、明确推广工具B、推广的主要目的C、推广周期与策略D、推广预算答案：B23、亚马逊产品展示页中，产品图片的底色是什么？（）A、白色B、黄色C、蓝色D、灰色答案：A24、跨境电商客服任职人员需掌握翻译软件、（）等工具的操作。（）A、游戏软件B、编程软件C、设计软件D、沟通软件答案：D25、某卖家发布站内广告后，发现曝光量比预期的要好，但产品的点击率 却很低，这可能是什么原因造成的？（）A、产品标题与主图不吸引人B、产品详情描述不吸引人C、功能性主图不吸引人D、产品五行描述不吸引人答案：A26、亚马逊的平台佣金比例为（）oA、 5%-15%B、 8%-15%C、 10%-15%D、 15%-20%答案：B27、跨境客服主要通过站内信、订单留言或（）与客户联系？（）A、电话B、邮件C、留言D、短信答案：B28、产品上传Listing中重要的选项是？（）A、评价B、跟卖C、广告D、五点答案：D29、买家刚收到货后，立即在后台申请了退货退款，卖家应当（）。A、直接通过买家的退货申请B、直接拒绝买家的退货申请C、与买家沟通退货原因，协商解决方案D、和买家确认是否退货，确认后安排退货流程答案：C30、周秒杀，免费，一般持续1个星期，涵盖哪些站点（）A、英国站和日本站B、美国站和日本站C、法国站和日本站D、澳洲站和日本站答案：B31、下列选项中，哪项商品可以参加亚马逊LD的秒杀活动？（）A、电子香烟B、酒精C、女士袜子D、医疗设备答案：C32、亚马逊主图的标准像素达到多少才有放大功能？（）A、 800*800B、 900*900C、 1000*1000D、 500*500答案：C33、一般情况下，哪些不属于客服工作涉及的工作内容？（）A、及时响应客户售后咨询问题B、控制好评率高于98%C、产品退换货处理、投诉处理及破损补发等D、策划店铺的折扣促销活动答案：D34、关于如何控制订单缺陷率，以下说法不正确的是（）。A、listing不夸大宣传产品，做到物品与描述一致B、选择表现良好的物流，确保货物按时送达C、提供及时专业的客服服务，及时解决买家问题，避免差评D、订单缺陷率超过1%后，再去寻找解决方案。答案：D35、产品标题不可包含的内容有（）。A、品牌名B、主关键词C、促销内容D、产品特点答案：C36、以下符合亚马逊主图和附图规则的是（）。A、后台最多可以上传1张主图,8张附图B、对图片上传数量没有限制C、附图必须是纯白色的背景,主图可以不是纯白色的背景D、主图和附图都必须是纯白色的背景答案：A37、下列选项中，不属于保护自身知识产权的做法是（）。A、遇到有人盗图，应立即向平台举报B、保留自己拍摄的产品原图C、注册商标、申请专利D、使用他人图片时做好保密工作答案：D38、亚马逊公司成立初期主要经营的品类是什么？（）A、生活用品B、电器C、文具D、图书答案：D39、外观设计专利权包括哪些？（）A、产品的大小、图案、包装B、产品的图案、尺寸、色彩C、产品的形状、图案、规格D、产品的形状、图案、色彩答案：D40、对于新卖家来说以下哪一种产品比较适合选品（）。A、竞争激烈，市场容量大B、竞争较小，市场容量较小C、竞争度适中，市场容量适中D、竞争较小，品牌垄断度高答案：c41、下列关于广告销售比的说法正确的是（）。A、广告销售比值越高，说明利润越高B、广告销售比值越高，说明产品对广告的依赖度越高C、广告销售比值越高，说明店铺经营风险越小D、广告销售比值与利润无关答案：B42、商品推广广告收费依据是什么？（）A、展示B、点击C、购买D、搜索答案：B43、以下关于Facebook内容编辑推送策略的描述，正确的是（）。A、文字尽量越多越好B、内容发布要保持高频率C、固定每天晚上8点发布内容D、要推送用户感兴趣、互动性强高内容答案：D44、对于商品描述（Product Description）字段，以下哪项不正确？（）A、商品描述中可以进行品牌介绍。B、为了提高客户购物体验，商品描述中可以黏贴图片。C、商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信 息。D、为了吸引客户，商品描述中可以充分展示促销信息，如免运费等。答案：D45、品牌持有者，商品图片能否印有公司品牌Logo水印？（）A、可以，只要提供品牌相关证明即B、可以，打击侵权的有效手段C、不可以，但可以注明公司名称D、不可以，亚马逊平台的所有主图、辅图均不能有任何水印、文字、Logo 答案：D46、以下选项中，不属于亚马逊违禁品的是（）。A、保暖内衣B、烟火C、刀具D、窃听设备答案：A47卖家有多长时间可以留follow up feedback?（）A、20 天B、30 天C、50 天D、60 天答案：B48、下列选项中，关于主图的描述不正确的是？（）A、使用正视图能看清商品的全貌B、精心设计主图背景，能让主图更加美观C、亚马逊主图尺寸通常为500PxD、要尽量让商品占据主图空间答案：C49、选出下列不属于北美站点国家？（）A、美国B、西班牙C、墨西哥D、加拿大答案：B50、下列关于ASIN说法正确的是？（）A、ASIN是商家需要购买的B、ASIN是系统自动生成的C、ASIN是商家自己编辑的D、以上都不对答案：B51、控制订单缺陷率的方法有（）。A、提高产品定价B、降低缺陷订单数量C、提高产品销量D、降低产品销量答案：BC52、如果在多次沟通后，留差评的买家仍不愿意修改评价，我们可以（）降 低差评对我们的影响。