中职《导游服务技能》06主题六 特殊旅游团队导游服务.docx

主题六特殊旅游团队导游服务一、教学目标1. 了解特殊旅游团队的概念。3.理解和掌握特殊旅游团队的特点、注意事项，掌握特殊旅游团队导游服务程序及方法技 巧。二、课时分配本章共5个任务，本章安排4课时。三、教学重点通过本章的学习，能够对特殊旅游团队的特点、注意事项以及导游服务程序和方法技巧 有比较深入的认识。四、教学难点掌握大型旅游团队导游员的服务。掌握高龄旅游团导游员的服务。五、教学内容1 .大型旅游团队的概念大型旅游团队，是指旅游团人数超过百人以上，在旅游接待中需要提供三辆以上大型旅 游车及相应的导游员的旅游团队。2 .大型旅游团队的概念人数众多、标准一致、日程紧张、从众心理3 .大型团队导游人员的服务有序接待、严格控制、接待程序4 .专业人士考察团的概念专业人士考察团是旅游的特殊形式，是指以特定的旅游资源为对象，进行有目的、有计 划的考察活动的旅游团体。5 .专业人士考察团的主要特征一是有较多的相关专业知识。二是有组织机构，如官方组织、民间组织、会议组织等。三是目的明确。四是观察细致。6 .专业人士考察团导游员的服务克服畏难情绪、做好知识准备、讲解注意事项、保证充足的游览时间7 .宗教旅游团队的概念宗教旅游是一种以宗教朝觐为主要动机的旅游活动。8 .宗教旅游团队的特征目的明确、时间严格、禁忌较多、待人宽容。9 .宗教旅游团队导游员的服务一是了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。二是根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发 生差错。三是了解当地寺庙、教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。四是注意游客在当地停留期间是否有宗教活动或礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客 的意见，问其是否需要安排去参加。五是在接待宗教界游客时，导游员应该注意以下问题：游客在饮食上有禁忌和特殊需求，导游员要提前通知用餐的餐馆。对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游员一定要为其提供方便。在讲解和交谈中，导游员应该注意不要向他们宣传“无神论”，要避免涉及有关宗教问 题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行评论。10 .高龄旅游团的概念高龄旅游团是以老年人为主体，以休闲观光为主要目的的旅游团体。11 .高龄旅游团队的特征行程舒缓、希望得到尊重、对讲解要求较高。12 .高龄旅游团导游员的服务一是行程安排宽松，做到劳逸结合，安全第一。二是讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情。三是提供耐心、细致的服务，做到生活上关心、游览中留心、服务上耐心。13 .残疾人旅游团的主要特征残疾人普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征。残疾人在生理和身体结构上的缺陷给其行动带来了很大的不便。14.接待残疾人旅游团的措施尊重关心、安全第一、细心周到、做好针对性接待