职业化礼仪与行为规范bkzn.pptx

职业化礼仪及公司制度新员工入职培训新员工入职培训LOGO培训目标l什么是礼仪l礼仪的核心是什么l职业化礼仪的标准l公司制度中的礼仪行为规范新员工入职培训新员工入职培训LOGO什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。表现的律已、敬人的完整行为。新员工入职培训新员工入职培训LOGO礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。新员工入职培训新员工入职培训LOGO自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。新员工入职培训新员工入职培训LOGO尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪的标准仪容仪表（男士篇）礼仪1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪的标准2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪的标准4、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣5、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪的标准3、着装要求（鞋袜）仪颜色腰部名片夹质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪的标准仪容仪表（女士篇）礼仪1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪的标准3、女士着装要求着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪的标准佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v戒指的戴法v数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。新员工入职培训新员工入职培训LOGO公司制度中的礼仪规范女员工1着工装，是长发过肩必须梳理整齐，额头头发不能盖住眼睛。2面部清洁，保持个人卫生，身体口腔不能带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。3不得佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物。4不得浓妆艳抹，适当淡妆。5.必须穿丝袜，黑色皮鞋。无工装的员工须穿素色职业正装。6.梳妆打扮要在休息室进行化好妆后方可进入岗位工作，不得在店内补妆。男员工着工装，每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁。工装为白色（粉色）衬衫，深色西裤，黑色皮鞋（黑色袜子）。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍v3、握手礼v4、互换名片v5、坐姿与手势新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到言v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪言谈举止v2、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人v把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪言谈举止v3、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪言谈举止v4、互换名片v递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。v接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪言谈举止基本形坐姿：基本形坐姿：双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。双腿交叠的坐姿：双腿交叠的坐姿：交叠的两腿间完全没有间隙。上下的小腿成一直线。双腿斜放的坐姿：双腿斜放的坐姿：低矮的椅子时使用，否则会使膝盖看起来比腰部还高，且短裙中间也容易曝光脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：椅子过低时使用的第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。（沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低而无法采用这种姿势）新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪言谈举止v 优雅的手势 手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。拿东西给别人时：1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。2、要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。另：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪电话礼仪1 1、重要的第一声重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪电话礼仪2、如果接到拨错的电话如何处理？、如果接到拨错的电话如何处理？要保持风度，切勿发脾气,耍态度。确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪电话礼仪4 4、迅速准确的接听电话、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。新员工入职培训新员工入职培训LOGO职业化礼仪办公室礼仪工作台面整洁整齐，自己的工作场所(范围)全面检查行自 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味会议期间手机调整至震动或无声状态。新员工入职培训新员工入职培训LOGO公司制度中的礼仪规范工作台面上只有与工作有关的物品。办公桌上允许放置的物品：文具、文件架及手头工作所需的物品。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间；办公室隔板上面严禁搭放物品。自己的工作场所(范围)全面检查行自我检查。电话响不得超过三声，接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。所有岗位人员严禁听MP3、玩手机、严禁看与工作无关的书、报、杂志等无顾客时必须坐在洽谈桌前，尽量面对门外，随时注意门外顾客，有顾客进店时要马上起身迎接打招呼，引领顾客坐下，客服人员要马上倒水八分满，并轻放桌上。工作其间无顾客时应主动学习业务知识，不得聚众闲聊，打闹，交谈声音不要过大，以免影响他人工作，