第三章社交礼仪-接待-名片-介绍-拜访-馈赠ffm.pptx

社交礼仪三、接待礼仪 行进中的位次 走楼梯的次序 乘电梯的礼仪 乘车的礼仪 社交的空间距离 进入房间的礼仪 公务接待规格 迎接、陪行、送行 社交礼仪（一）行进中的位次 与客人并排进行时，位次排列的要求是职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧。一般情况下，应该让客人走在中央或是内侧。与客人单行行进，即前后在一条线上时，一般应该让客人在前面行进。社交礼仪（二）走楼梯的次序 因为楼梯比较窄，并排走会影响他人，所以一般来说，上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。社交礼仪（三）乘电梯的礼仪右侧站立左侧急行1、电梯的一般礼仪之扶梯社交礼仪p 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。2、电梯的一般礼仪之升降梯社交礼仪p 靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。p 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。2、电梯的一般礼仪之升降梯社交礼仪3、共乘电梯的礼仪（1）进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。社交礼仪3、共乘电梯的礼仪（2）乘坐电梯的站立位次 电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。社交礼仪乘坐电梯的站立位次 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。2 154 3社交礼仪服务人员引领客人时的位次 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。1 24 3社交礼仪 在比较正规的场合，乘车 一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。（四）乘车的礼仪社交礼仪 双排五座轿车 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。1、乘车的礼仪之座次社交礼仪 双排五座轿车 由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。社交礼仪 三排七座轿车 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。社交礼仪 三排七座轿车 由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。社交礼仪 多座客车司机 18 93275 6 411 12 13 10社交礼仪 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。驾驶213社交礼仪在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。社交礼仪2、乘车的礼仪之上车的礼仪 上车时应选择“背入式”，就是将身全背向车厢入座，坐定后将双腿一起收入车内。作为陪同人员，应为客人打开右侧后门，用手挡住车门上框，提醒客人小心，若是多个客人应先等客人都坐好后再关门上车，切记不能先于客人上车。社交礼仪3、乘车的礼仪之下车的礼仪 抵达目的地后，陪同人员应该首先下车，以便为客人打开车门。无论从哪边下车都应先将该方向的脚踏出车外，然后将身体移出车外，最后踏出另一只脚，基本原则就是“脚先头后”。社交礼仪（五）社交的空间距离 亲密距离 社交距离 礼仪距离 公共距离0.5 米1.5 米1.5 米3 米3 米之外1546cm社交礼仪（六）进入房间的优雅举止敲门的礼仪 最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下；敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感；如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。社交礼仪朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如下图。开、关门的礼仪社交礼仪开、关门的礼仪社交礼仪旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图。开、关门的礼仪社交礼仪小贴士：无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。社交礼仪（七）公务接待规格 高规格接待 低规格接待 同等级接待社交礼仪（八）迎接、陪行、送行 迎接的具体要求 陪行的具体要求 送行的具体要求社交礼仪情景模拟表演 从迎接、陪行、送行整个过程的公务接待过程。迎接客人：应在客人抵达前到达迎接地点，看到来宾的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。陪行：接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点（上走廊、楼梯、电梯、进入会客室）送行：在告辞离开时，要起身将客人送到门口，礼貌地说：“欢迎你再来”等等。（送客人上车，目送客人离开）社交礼仪四、介绍礼仪社交礼仪介绍的分类自我介绍为他人做介绍集体介绍社交礼仪p 介绍的时机p 介绍的主角p 介绍的表达方式 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交的场合由女主人来当介绍人；一般性公务活动由专业人士来当介绍人；对口人员。社交礼仪 接待贵宾时，要注意规格对等原则；注意介绍的 顺序。社交礼仪 如果是两个集体（单位）时，一般讲把地位低的一方先介绍地位高的一方；如果是个人和集体时，先介绍个人，后介绍集体，这叫单项式介绍。社交礼仪介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，大拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。社交礼仪五、名片礼仪 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡社交礼仪在现代生活中一个不会使用名片的人是没有交际经验的人 在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人社交礼仪商务交往名片三不准原则社交礼仪名片的制作 名片使用的材料：卡片纸 名片的尺寸：5.5*9 名片的色彩：控制在三种颜色以内社交礼仪 名片的印制：铅印，不能手写名片的制作 不同场合名片的使用 社交交往名片 公务交往名片社交礼仪如何索取名片交易法明示法 谦恭法 社交礼仪递送名片的技巧 尊卑有序 足量携带 放置到位 循序渐进社交礼仪递送名片的技巧 递名片时的拿法 递名片时需要寒暄社交礼仪接受名片需要注意的细节 要起身迎接 要表示谢意 要有来有往 接过名片一定要看 把名片收藏到位社交礼仪 六、拜 访 礼 仪社交礼仪馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。六、馈 赠 礼 仪社交礼仪1.馈赠的目的2.馈赠类型公务送礼个人送礼“精神礼品”3.应注意的问题选择合适的礼品注意礼品的包装注意时机的选择赠送礼品的礼仪接收礼品的礼仪拒收礼品的礼仪 馈 赠 礼 仪