005面试礼仪与服饰fjc.pptx

面试礼仪与服饰面试礼仪与服饰大家渴望了解自己如何大家渴望了解自己如何n增加自己的修养；增加自己的修养；n展示自己的内涵；展示自己的内涵；n成功地走进职场；成功地走进职场；n成为一名出色的职业人！成为一名出色的职业人！讨论内容：讨论内容：二、礼仪在求职中的作用和体现：二、礼仪在求职中的作用和体现：电话礼仪、服饰礼仪、面试礼仪电话礼仪、服饰礼仪、面试礼仪一、礼仪有什么作用？礼仪在生活中的体现？一、礼仪有什么作用？礼仪在生活中的体现？礼仪具备礼仪具备两个要素：两个要素：外延外延是礼仪的形式，是礼仪的形式，是做人之技巧是做人之技巧言谈举止、仪表仪容等内涵内涵是礼仪的基石，是礼仪的基石，是做人之根本是做人之根本品德修养、学识能力等礼仪在求职中礼仪在求职中礼仪是人际关系的礼仪是人际关系的润滑剂、金钥匙。从从细节注意，从注意，从现在做起。做起。礼仪是一种行为习惯礼仪是一种行为习惯体现在每一个生活细节里体现在每一个生活细节里体现在不同的人际交往中体现在不同的人际交往中求职与礼仪求职与礼仪 求求 职职 是是 目 的 礼礼 仪仪 是是 艺 术我叫张烨我叫张烨 镜头一：学生宿舍镜头一：学生宿舍n有人晚睡要夜读或游戏聊天有人晚睡要夜读或游戏聊天n有人喜欢早睡早起锻炼早读有人喜欢早睡早起锻炼早读n有朋友来访不和室友打招呼就留宿有朋友来访不和室友打招呼就留宿n有人非常在意别人动他的私人物品有人非常在意别人动他的私人物品n有的同学喜欢整洁清爽有的同学喜欢整洁清爽n有的同学生活随意邋遢有的同学生活随意邋遢 镜头二：食堂里镜头二：食堂里n有的同学用餐后主动把餐盘送到规定地方有的同学用餐后主动把餐盘送到规定地方n有的同学用餐后擦擦嘴巴扬长而去有的同学用餐后擦擦嘴巴扬长而去尊重他人的感受尊重他人的感受 获得他人的尊重获得他人的尊重一个好的动作重复一千遍才能形成一个好习惯，一个好的动作重复一千遍才能形成一个好习惯，一个坏动作只要做一次，就会成为一个坏习惯。一个坏动作只要做一次，就会成为一个坏习惯。良好的修养，不是一朝一夕形成的良好的修养，不是一朝一夕形成的做人做事多一点换位思考，做人做事多一点换位思考，“己所不欲勿施于人己所不欲勿施于人”。镜头三：停车处镜头三：停车处 4种人格的体现种人格的体现一人取自行车，不当心碰倒旁边的数辆车：一人取自行车，不当心碰倒旁边的数辆车：曾经被一家外企引用曾经被一家外企引用作为考察应聘者人格的一个小节目作为考察应聘者人格的一个小节目 毫无察觉，扬长而去毫无察觉，扬长而去（缺乏公德意识）（缺乏公德意识）无人察觉，悄然离去无人察觉，悄然离去（缺乏自律自觉）（缺乏自律自觉）二话不说，逐一扶起二话不说，逐一扶起（具有公德意识）（具有公德意识）路过看见，上前相助路过看见，上前相助（具有高尚人格）（具有高尚人格）有生命的地方，礼仪无处不在有生命的地方，礼仪无处不在 多一点内在修养多一点内在修养多一点换位思考多一点换位思考环境环境 。人际人际 。修养修养n家里：亲情关爱，小节被忽略家里：亲情关爱，小节被忽略n学校：接触层次少，利害关系小学校：接触层次少，利害关系小 大家哥俩好，相互不介意大家哥俩好，相互不介意（正是修炼时（正是修炼时）社会上：人际关系复杂，利害关系明显，社会上：人际关系复杂，利害关系明显，做对人说对话尤为关键做对人说对话尤为关键 学会做人才有机会做事学会做人才有机会做事职场镜头：细节决定结果！职场镜头：细节决定结果！n半截铅笔半截铅笔礼仪在求职中礼仪在求职中 内在修养（智慧、勤奋、诚实、善良）内在修养（智慧、勤奋、诚实、善良）+礼貌亲切、有礼有节的表现形式礼貌亲切、有礼有节的表现形式 =公众认可、接受和欣赏公众认可、接受和欣赏礼仪在求职不同阶段的不同体现：礼仪在求职不同阶段的不同体现：n面试前的准备面试前的准备第一印象第一印象从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始 面试中的展示面试中的展示求职艺术求职艺术从你接到面试通知开始从你接到面试通知开始n面试后的答谢面试后的答谢加深印象加深印象从你走出面试室从你走出面试室n面试外的考察面试外的考察展示本色展示本色从面试到签订三方协议从面试到签订三方协议面试面试前前的准备的准备第一印象第一印象的展示的展示1、电话礼仪、电话礼仪2、服饰包装、服饰包装3、仪容要求、仪容要求4、仪态标准、仪态标准5、必备用品、必备用品1 1、电话礼仪不可忽视、电话礼仪不可忽视 重要的第一印象重要的第一印象n通话时间通话时间（1注意）注意）n通话要点通话要点（2准备）准备）材料、提纲材料、提纲n通话语气通话语气（3体现）体现）表达礼貌诚恳表达礼貌诚恳n通话技巧通话技巧（4技巧）技巧）n关键的细节关键的细节 通通 话话 技技 巧巧n规范接听用语规范接听用语n正确使用称呼正确使用称呼n恰当自我介绍恰当自我介绍n有效自我推荐有效自我推荐通话中有效自我推荐通话中有效自我推荐n开门见山开门见山n明确意愿明确意愿n突出重点突出重点n言简意赅言简意赅n语言精炼语言精炼n有的放矢有的放矢服饰在面试中的作用服饰在面试中的作用n价价 值值 观观 的体现的体现n气质风格的体现气质风格的体现n职业素质的体现职业素质的体现n礼仪风度的体现礼仪风度的体现第一个第一个3030秒，第一印象的关键秒，第一印象的关键女士服饰女士服饰简洁大方简洁大方外套外套款式、面料、色泽款式、面料、色泽袜子袜子颜色、备用颜色、备用鞋子鞋子皮鞋皮鞋饰品饰品香水、包饰、装饰香水、包饰、装饰优优 雅雅 而而 不不 娇娇 媚媚 服装体现出的格调服装体现出的格调保守、稳重、干练、朴实、忠诚、优雅保守、稳重、干练、朴实、忠诚、优雅体现职业素质体现职业素质团队合作精神团队合作精神he严谨的作风严谨的作风2 2、懂得服饰包装：、懂得服饰包装：重格调、轻品牌重格调、轻品牌西服西服式样、颜色、钮扣式样、颜色、钮扣衬衫衬衫颜色、领口、袖口颜色、领口、袖口领带领带介绍结法（配合脸型身材）介绍结法（配合脸型身材）袜子袜子颜色、质料、袜口颜色、质料、袜口鞋子鞋子款式、颜色、鞋带款式、颜色、鞋带男士着装男士着装传统保守传统保守清洁、平整、合身、妥贴清洁、平整、合身、妥贴领领 带带 的的 结结 法法n十字结；十字结；n简式结；简式结；n交叉结；交叉结；n浪漫结；浪漫结；n双环结；双环结；n四手结；四手结；n温莎结；温莎结；n双交叉结；双交叉结；n亚伯特王子结亚伯特王子结十字结（半温莎结）十字结（半温莎结）中等身材中等身材简式结（马车夫结）简式结（马车夫结）瘦高型瘦高型温莎结（温莎结（WINDSORWINDSOR）矮胖型矮胖型女士服饰女士服饰简洁大方简洁大方外套外套款式、面料、色泽款式、面料、色泽袜子袜子颜色、备用颜色、备用鞋子鞋子皮鞋皮鞋饰品饰品香水、包饰、装饰香水、包饰、装饰优优 雅雅 而而 不不 妩妩 媚媚面试面试前前的准备的准备风度儒雅大方3 3）仪容）仪容 端庄秀丽、整洁美观整洁美观 （发型、面部、牙齿、指甲、）（发型、面部、牙齿、指甲、）4 4）仪态）仪态 温文尔雅、自然大方（站态、坐态、走态、握手、应接、其他）（站态、坐态、走态、握手、应接、其他）5 5）必备品）必备品 节俭实用、品位身份 （眼镜、水笔、文件包、手表）（眼镜、水笔、文件包、手表）面试面试中中的礼仪的礼仪举止真实自然1、调整心态、调整心态2、稳定情绪、稳定情绪3、举止礼节、举止礼节4、表达技巧、表达技巧5、知己知彼、知己知彼调调 整整 心心 态态n积极主动积极主动（案例：一个月）（案例：一个月）n相对优势相对优势n善于总结善于总结稳定情绪、树立自信稳定情绪、树立自信n紧张乃面试之大敌紧张乃面试之大敌n克服紧张的方法：克服紧张的方法：准备环节：目标、材料、心态、了解准备环节：目标、材料、心态、了解应试环节：到场、礼貌、目光、体态、表达应试环节：到场、礼貌、目光、体态、表达面试前的准备面试前的准备了解了解n面面 试试 类类 型型n面试官的意图面试官的意图n一般面试程序一般面试程序n面试官的职务、习惯、喜好、风格面试官的职务、习惯、喜好、风格面试类型：面试类型：n按照阶段：筛选、进阶选拔、最终角逐按照阶段：筛选、进阶选拔、最终角逐 n按照参加人数：一对一、多对一、小组游按照参加人数：一对一、多对一、小组游戏戏n按照考察方式：场景面试按照考察方式：场景面试（Situational）、案例面试（）、案例面试（Case）分析面试官分析面试官1010个测试意图：个测试意图：n专业资格专业资格n行为表现行为表现n经验阅历经验阅历n沟通能力沟通能力n信心和热情信心和热情n主动性主动性n主动性主动性n正直诚实正直诚实n工作和学习的态度工作和学习的态度n与企业文化的切合性与企业文化的切合性n适应性适应性一般面试程序：一般面试程序：n寒暄、问候寒暄、问候n告知面试程序告知面试程序n过一遍简历过一遍简历n考察性提问考察性提问n轻松话题轻松话题n公司简介公司简介n向面试官提问向面试官提问关于面试官的信息：关于面试官的信息：n职位职位n喜好喜好n习惯习惯n风格风格面试过程中的举止礼仪：面试过程中的举止礼仪：n提前到场提前到场n走走动态地展示精神面貌动态地展示精神面貌n站站静态地展示自信、优雅和大方静态地展示自信、优雅和大方n敲门进入敲门进入(非请勿视非请勿视)n行礼问好：递接物品等行礼问好：递接物品等n坐坐静态地展示自信大方静态地展示自信大方n结束告别结束告别不容忽视的细节：不容忽视的细节：n关掉手机关掉手机n行为规范行为规范n礼貌礼让礼貌礼让n禁止寒暄禁止寒暄n公平竞争公平竞争n不忘致谢不忘致谢n对方迟到对方迟到n对方不在对方不在4 4、沟通技巧、沟通技巧尊重他人同时获得他人的尊重语言组织、开门见山、语言组织、开门见山、语言组织、开门见山、语言组织、开门见山、语言简洁、语气诚恳语言简洁、语气诚恳语言简洁、语气诚恳语言简洁、语气诚恳扬长避短；扬长避短；用好敬语用好敬语；记住对方记住对方；学会美言；学会美言；回避俚语；回避俚语；投其所好投其所好；陈述技巧陈述技巧；放低姿态；放低姿态；以事为例；以事为例；巧用不足巧用不足；注意聆听注意聆听；尊重感谢。尊重感谢。5 5、知己知彼，百战不殆、知己知彼，百战不殆 读懂面试官的体态语言读懂面试官的体态语言 琢磨面试官的心理动态琢磨面试官的心理动态体态分为体态分为两种两种：表示肯定、欣赏，鼓励你继续陈述的体态；表示肯定、欣赏，鼓励你继续陈述的体态；表示厌倦、反感，希望你立刻打住的体态。表示厌倦、反感，希望你立刻打住的体态。5 5、知己知彼，百战不殆、知己知彼，百战不殆（2 2）根据面试官的性格特点分为八类）根据面试官的性格特点分为八类冷若冰霜型冷若冰霜型 谦虚可亲型谦虚可亲型傲慢无礼型傲慢无礼型 喋喋不休型喋喋不休型 深藏不露型深藏不露型 慢条斯理型慢条斯理型一言不发型一言不发型 心不在焉型心不在焉型5 5、知己知彼，百战不殆、知己知彼，百战不殆（3 3）根局面试官办公桌判断其风格）根局面试官办公桌判断其风格活泼型活泼型 感觉型感觉型分析型分析型 概念型概念型面试面试后后的工作的工作积极意义深远n回顾与思考回顾与思考n总结和积累总结和积累n跟进并感谢跟进并感谢感谢信的制作：感谢信的制作：n体现谢意和诚意；体现谢意和诚意；n展现一份新感觉；展现一份新感觉；n打印正式有规格；打印正式有规格；n发送投递不遗漏。发送投递不遗漏。积极应对场外观察：积极应对场外观察：n用餐礼仪用餐礼仪n接待礼仪接待礼仪n路遇对手路遇对手职场人的素质：职场人的素质：让领导放心让领导放心让员工信赖让员工信赖文明、礼貌、真诚、正直、文明、礼貌、真诚、正直、善于理解、支持、沟通、合作；善于理解、支持、沟通、合作；敢于面对现实、勇于承担责任；敢于面对现实、勇于承担责任；善于学习和思考、充满现代智慧。善于学习和思考、充满现代智慧。把礼仪坚持到底！把礼仪坚持到底！案例：案例：总经理不在办公室总经理不在办公室一个人对了，一个人对了，这个人的世界就对了！这个人的世界就对了！