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目标管理目标管理深圳市万利升电子有限公司导入目标管理之培训讲义爱丽丝的故事爱丽丝的故事“请你告诉我，我该走哪条路？请你告诉我，我该走哪条路？”“那那 要看你想去哪里？要看你想去哪里？”猫说。猫说。“去哪儿无所谓。去哪儿无所谓。”爱丽丝说。爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。那么走哪条路也就无所谓了。”猫猫说。说。摘自刘易斯摘自刘易斯卡罗尔的卡罗尔的爱丽丝漫游爱丽丝漫游奇境记奇境记启示启示人要有明确的人要有明确的 目标，当一个人没有明目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人标方向的时候，别人说的再好也是别人的观的观 点，不能转化自己的有效行动。点，不能转化自己的有效行动。目标管理的起源目标管理的起源1954 1954 年，德鲁克在年，德鲁克在管理的实践管理的实践一书一书中，首先提出了中，首先提出了“目标管理和自我控制目标管理和自我控制”的主张。的主张。之后，他又在此基础上发展了这一主张，之后，他又在此基础上发展了这一主张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大大目标管理的早期概念目标管理的早期概念目标管理是在工作中实行目标管理是在工作中实行“自我控制自我控制”，并努力完成工作目标。并努力完成工作目标。目标管理（目标管理（Management by 0bjectives Management by 0bjectives 缩写缩写为为MB0MB0）是）是20 20 世纪世纪50 50 年代中期出现于美国，年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论（特别是以泰罗的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。度。组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自自我控制我控制”，并努力完成工作目标。，并努力完成工作目标。有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。发员工为完成组织目标而努力。目标管理是参与管理的一种形式目标管理是参与管理的一种形式目标的实现者同时也是目标的制定者，目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐步展开，通过上下协商，制定出企解，逐步展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标，业各部门、各车间直至每个员工的目标，用总目标指导分目标，用分目标保证总目用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个标，形成一个“目标目标手段手段”链。链。强调强调“自我控制自我控制”目标管理的主旨在于用目标管理的主旨在于用“自我控制的管自我控制的管理理”代替代替“压制性的管理压制性的管理”，它使管理，它使管理人员能够控制他们自己的成绩。人员能够控制他们自己的成绩。如果我们控制的对象是一个社会组织中的如果我们控制的对象是一个社会组织中的“人人”，则我们应，则我们应“控制控制”的必须是行为的动的必须是行为的动机，而不应当是行为本身，也就是说必须以机，而不应当是行为本身，也就是说必须以对动机的控制达到对行为的控制。对动机的控制达到对行为的控制。促使下放权力促使下放权力集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生气一些。的前提下，把局面搞得更有生气一些。注重成果第一的方针注重成果第一的方针实行目标管理后，由于有了一套完善实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人。际贡献大小如实地评价一个人。目标管理还力求组织目标与个人目标目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工在工更密切地结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。这对于调动员工积极性，作中的满足感。这对于调动员工积极性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。增强组织的凝聚力起到了很好的作用。目标管理的完整概念目标管理的完整概念组织的最高领导层根据组织面临的形势和社组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，确定各自的分目标和保的目标和保证措施，确定各自的分目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。的情况作为各部门或个人考核的依据。目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行加目标的制定，在工作中实行“自我控制自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。法。目标管理之核心目标管理之核心在未来的某些时候，要人们能够知道在未来的某些时候，要人们能够知道目标是否已达成。目标是否已达成。可验收或评价其绩效。可验收或评价其绩效。目标管理的魅力目标管理的魅力有效地指导计划工作有效地指导计划工作使组织扮演的角色更加明确使组织扮演的角色更加明确诱导工作的执行诱导工作的执行为控制提供最佳的指南为控制提供最佳的指南为管理的绩效考核提供量化的标准为管理的绩效考核提供量化的标准目标管理的缺点目标管理的缺点目标难确定目标难确定目标趋于短期目标趋于短期过分强调目标过分强调目标精确的绩效考核不是很容易精确的绩效考核不是很容易目标管理的基础之思想基础目标管理的基础之思想基础懂得确定正确的目标和保证目标实现的意义，懂得确定正确的目标和保证目标实现的意义，树立树立“目标就是上级目标就是上级”“”“目标就是整体目标就是整体”的新的新观念。观念。懂得建立合理的目标体系，是目标管理得以顺懂得建立合理的目标体系，是目标管理得以顺利进行的依据。动员全体人员，根据本部门、利进行的依据。动员全体人员，根据本部门、本单位的特点，研究和建立适合自己情况的目本单位的特点，研究和建立适合自己情况的目标体系。标体系。懂得实现目标是全体人员的事，逐步建立起懂得实现目标是全体人员的事，逐步建立起“参与式管理参与式管理”的民主气氛和主人翁的责任感，的民主气氛和主人翁的责任感，增强实现目标的向心力。增强实现目标的向心力。懂得目标管理的基本理论和方法，培养一批具懂得目标管理的基本理论和方法，培养一批具有一定管理能力，能较熟练地运用现代管理技有一定管理能力，能较熟练地运用现代管理技术方法的人员。术方法的人员。目标管理的基础之标准化目标管理的基础之标准化技术标准是指为科研、设计、工艺、检验技术标准是指为科研、设计、工艺、检验等技术工作，为工程质量和产品的特性，为等技术工作，为工程质量和产品的特性，为各种技术设备的维修和使用而制定的标准。各种技术设备的维修和使用而制定的标准。这类标准是由国家有关部门统一制定，作为法这类标准是由国家有关部门统一制定，作为法规下达和执行的。规下达和执行的。管理标准是指为建立正常的工作秩序而制管理标准是指为建立正常的工作秩序而制定的标准，条令、条例、规章制度、职责范定的标准，条令、条例、规章制度、职责范围、业务程序以及各种工作定额都属此类。围、业务程序以及各种工作定额都属此类。一是上级统一规定的管理标准，如上级权威机一是上级统一规定的管理标准，如上级权威机关颁发的条令、条例、财物标准、住房标准等；关颁发的条令、条例、财物标准、住房标准等；二是各级管理组织根据自己的情况制定的管理二是各级管理组织根据自己的情况制定的管理标准。标准。目标管理的基础之信息基础目标管理的基础之信息基础建立必要的统计制度。建立必要的统计制度。规定统一的统计报表。规定统一的统计报表。提高原始记录的统计质量。提高原始记录的统计质量。目标管理的基本过程目标管理的基本过程建立一套完整的目标体系建立一套完整的目标体系组织实施组织实施目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。完成目标主要靠执行者的自我控制。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面提供情报以及创造良好的工作环境方面检查和评价检查和评价对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。期进行检查。检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。检查的依据就是事先确定的目标。推行目标管理的三个阶段推行目标管理的三个阶段目标设定阶段目标设定阶段目标达成过程阶段目标达成过程阶段目标成果评价阶段目标成果评价阶段目标设定阶段目标设定阶段收集资信，发掘问题。收集资信，发掘问题。提出总目标。提出总目标。上下协商，讨论并修正目标。上下协商，讨论并修正目标。分解目标。分解目标。各部门针对分解目标制订必要的行动措各部门针对分解目标制订必要的行动措施。施。编制目标体系图，并发布之，以使全员编制目标体系图，并发布之，以使全员知悉。知悉。目标达成过程阶段目标达成过程阶段评估确认各部门拟订的必要措施评估确认各部门拟订的必要措施授权并提供必要资源授权并提供必要资源下属在规定时间主动汇报下属在规定时间主动汇报上司与下属相互做盘问和应答式沟通上司与下属相互做盘问和应答式沟通对于例外事项和非常情势，应由上司及部属对于例外事项和非常情势，应由上司及部属共同处理。共同处理。在实施目标管理期中，计划和预算发生重大在实施目标管理期中，计划和预算发生重大变化时，应修正目标。变化时，应修正目标。在办公处所悬挂在办公处所悬挂“目标进度表目标进度表”，随时公布，随时公布目标进度情形。目标进度情形。目标成果评价阶段目标成果评价阶段先让下属对于该期中途的成果做自我先让下属对于该期中途的成果做自我评价。评价。上司和下属会谈，要以下属的自我评上司和下属会谈，要以下属的自我评价为中心。价为中心。会谈结果达成协议时，最后由上司评会谈结果达成协议时，最后由上司评价。价。召开召开“成果发表会成果发表会”评价结果作为晋升、加薪及考核的参评价结果作为晋升、加薪及考核的参考资料。考资料。目标及其特性目标及其特性目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到所希望的未来状况。具体地讲，力争取达到所希望的未来状况。具体地讲，目标是根据企业（组织）宗旨而提出的企业目标是根据企业（组织）宗旨而提出的企业（组织）在一定时内要达到的预期成果。（组织）在一定时内要达到的预期成果。目标可以分为突破性目标和控制性目标；目标可以分为突破性目标和控制性目标；目标具有纵向性（即目标是分层次的）；目标具有纵向性（即目标是分层次的）；目标具有关联性；目标具有关联性；目标具有多样性；目标具有多样性；目标具有时间性；目标具有时间性；目标具有可考核性。目标具有可考核性。目标的作用目标的作用为管理工作指明方向为管理工作指明方向激励组织成员的力量源泉激励组织成员的力量源泉增强凝聚力增强凝聚力培养能人培养能人为考核主管人员和员工绩效提供客观为考核主管人员和员工绩效提供客观标准标准目标的内含目标的内含目标方针目标方针目标项目目标项目目标值目标值目标方针目标方针目标方针具有方向性、全局性、激励目标方针具有方向性、全局性、激励性等特征性等特征目标方针的方向性，是一个时期管理活动目标方针的方向性，是一个时期管理活动的基本取向。的基本取向。目标方针的全局性，是指目标方针规定了目标方针的全局性，是指目标方针规定了管理组织在一定时期内总的发展方向，发管理组织在一定时期内总的发展方向，发展战略，发展规模和要达到的水平。展战略，发展规模和要达到的水平。目标方针的激励性，是指目标方针的鼓动目标方针的激励性，是指目标方针的鼓动性和号召力。性和号召力。万利升在万利升在20122012年度的目标方针年度的目标方针安全生产无事故安全生产无事故质量管理上台阶质量管理上台阶文明生产升效率文明生产升效率精细管理降成本精细管理降成本目标项目目标项目目标项目是目标方针的具体化，它具体地规目标项目是目标方针的具体化，它具体地规定了管理组织系统为实现目标方针在各个方定了管理组织系统为实现目标方针在各个方面应达到的基本要求和水平。面应达到的基本要求和水平。制定目标项目要以目标方针为依据，进行科学的制定目标项目要以目标方针为依据，进行科学的分类。分类。按目标性质分，有战略性目标，战役性目标和战术性按目标性质分，有战略性目标，战役性目标和战术性目标。目标。按目标性能分，有功能目标，机制完善目标，手段目按目标性能分，有功能目标，机制完善目标，手段目标和技术目标。标和技术目标。按目标实现的时间分，有长期目标，中期目标和短期按目标实现的时间分，有长期目标，中期目标和短期目标。目标。制定目标项目要突出重点，分清主次。制定目标项目要突出重点，分清主次。制定目标项目要注意各项目标间的结构联系。制定目标项目要注意各项目标间的结构联系。项目原则项目原则每个组织单位及个人的工作目标项目，每个组织单位及个人的工作目标项目，应依成员的能力、工作的繁杂度、工作应依成员的能力、工作的繁杂度、工作的负荷量，及所配属资源的多寡（加人的负荷量，及所配属资源的多寡（加人数、设备、金钱等等），来决定数目的数、设备、金钱等等），来决定数目的多寡。多寡。假使目标项目有好几个的时候，应列假使目标项目有好几个的时候，应列出重要工作项目的优先顺序。出重要工作项目的优先顺序。万利升在万利升在20122012年度的目标项目年度的目标项目制造成本制造成本库存管理库存管理呆滞物料消耗呆滞物料消耗安全生产安全生产质量管理质量管理目标值目标值目标值表示各项目标应达到的标准和目标值表示各项目标应达到的标准和程度，是各项目标进一步的具体化、程度，是各项目标进一步的具体化、数量化。数量化。每个目标值要有对应的完成时限。每个目标值要有对应的完成时限。万利升万利升20122012年度目标项目的目标值年度目标项目的目标值制造成本与制造成本与20112011年相比降低年相比降低？物料库存周转率物料库存周转率？呆滞物料总金额比呆滞物料总金额比20112011年减少年减少？安全生产无事故安全生产无事故无批量退货事故无批量退货事故无严重客诉发生无严重客诉发生无批量返工事件无批量返工事件目标制订之原则目标制订之原则全面性原则全面性原则重点性原则重点性原则先进性原则先进性原则可行性原则可行性原则灵活性原则灵活性原则目标制订依据目标制订依据上级要求上级要求上级下达的目标、任务、指令性计划上级下达的目标、任务、指令性计划上级的方针、政策、法规和条例等上级的方针、政策、法规和条例等公司具体情况公司具体情况人、财、物等资源人、财、物等资源人员素质、管理水平、技术状况等人员素质、管理水平、技术状况等外面环境因素外面环境因素政治、经济、文化、技术及公共关系等方面政治、经济、文化、技术及公共关系等方面的社会因素的社会因素地理、气候等自然因素地理、气候等自然因素目标设定的方法目标设定的方法思维创造的处理过程思维创造的处理过程对问题理解（对问题理解（SensingSensing）。）。收集、分析、整理有关问题的资料收集、分析、整理有关问题的资料（Preparati0nPreparati0n）。）。对资料作详细的分析和考虑（对资料作详细的分析和考虑（Incubati0nIncubati0n）。）。鉴定可行的目标方案（鉴定可行的目标方案（Illuminati0nIlluminati0n）。）。对可行的目标方案作实际的试验对可行的目标方案作实际的试验（Verificati0nVerificati0n）决策的处理程序决策的处理程序选择决策时机。选择决策时机。分析客观环境。分析客观环境。认定目标方案。认定目标方案。检讨每一目标方案的可能结果。检讨每一目标方案的可能结果。石匠的故事石匠的故事有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三们在干什么？三 个石匠有三个不同的回答：个石匠有三个不同的回答：第一个第一个 石匠回答：石匠回答：“我在做养家糊口的事，我在做养家糊口的事，混口饭吃。混口饭吃。”第二个石匠回答：第二个石匠回答：“我在做整个国家最出我在做整个国家最出色的石匠工作。色的石匠工作。”第第 三个石匠回答：三个石匠回答：“我正在建造一座大教我正在建造一座大教堂。堂。”启示启示三个石匠的回答给出了三种不同的目三个石匠的回答给出了三种不同的目 标，第一个石匠说自己标，第一个石匠说自己做石匠是为了养家糊口，这是短期目标导向的人，只考虑自做石匠是为了养家糊口，这是短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负；第二个石匠说自己做石匠是己的生理需求，没有大的抱负；第二个石匠说自己做石匠是为了成为全国最出色的为了成为全国最出色的 匠人，这是职能思维导向的人，做工匠人，这是职能思维导向的人，做工作时只考虑本职作时只考虑本职 工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求；而第三个石匠的回答说出了目标的真谛，考虑组织的要求；而第三个石匠的回答说出了目标的真谛，这是经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的这是经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工工 作和组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，作和组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的员工才会获得更大的发展。这样的员工才会获得更大的发展。德鲁克说，第三个石匠才是德鲁克说，第三个石匠才是 一个管理者，因为他用自己的工一个管理者，因为他用自己的工作影响着组织的绩效，它在做石匠工作的时候看到了自己的作影响着组织的绩效，它在做石匠工作的时候看到了自己的工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！中松义郎的目标一致理论讲的就是这一点，当一个人的目标中松义郎的目标一致理论讲的就是这一点，当一个人的目标与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有发展！与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有发展！目标设定的基础目标设定的基础目标可以目标可以 以公司的一个部门，也可以以公司的一个部门，也可以以以“个人个人”为设定基础。为设定基础。直接作业人员可以直接作业人员可以 以部门及个人的工作以部门及个人的工作配额（配额（Qu0taQu0ta）来设定目标。）来设定目标。其他幕僚性的成员，若工作无法以件来计其他幕僚性的成员，若工作无法以件来计算时，则以部门为设定目标的基础。算时，则以部门为设定目标的基础。目标设定的基础越接近个人，则目标目标设定的基础越接近个人，则目标管理的效用越能发展到管理的效用越能发展到“自我控制自我控制”的水准。的水准。目标的内容目标的内容目标的内容首先必须述明他（指部门主管）目标的内容首先必须述明他（指部门主管）应做些什么工作，他应帮助什么人，以及应做些什么工作，他应帮助什么人，以及什么人应帮助他。什么人应帮助他。目标内容还要能述明更上级人员之目标，目标内容还要能述明更上级人员之目标，以提供调整步伐的协调机会。以提供调整步伐的协调机会。目标的内容还要能说出各人将来对公司总目标的内容还要能说出各人将来对公司总目标的贡献程度，以及有形及无形的重要目标的贡献程度，以及有形及无形的重要性，则全公司的成员对自己应如何努力将性，则全公司的成员对自己应如何努力将一目了然。一目了然。游泳的故事游泳的故事19521952年年7 7月月4 4日清日清 晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西海岸以西 21 21 英里的卡塔林纳岛上，一个英里的卡塔林纳岛上，一个4343岁的女人准岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝查德威克。查德威克。那那 天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到到 护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。吓跑了。1515小时之后，她又小时之后，她又 累，又冻得发麻。她知道自己不能累，又冻得发麻。她知道自己不能再游再游 了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到人人 们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一一 次没有坚持到底。次没有坚持到底。启示启示目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目 标，才标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员 工工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完否则，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成！成！制定目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。制定目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工制定行动计划，共同探讨障碍，并排除，帮并帮助员工制定行动计划，共同探讨障碍，并排除，帮 助员助员工形成动力。工形成动力。目标不是唯一的激励手段，目标只有与激励机制相匹配，目标不是唯一的激励手段，目标只有与激励机制相匹配，才会形成更有效的动力机制。所以，除了关注目标之外，才会形成更有效的动力机制。所以，除了关注目标之外，管理者还要关注配套的激励措施。管理者还要关注配套的激励措施。目标挑战性目标挑战性目标的水准不宜太低，也不宜太高。目标的水准不宜太低，也不宜太高。尽量使用比较客观及准确的资料与预尽量使用比较客观及准确的资料与预测技巧来做基础。测技巧来做基础。目标期限目标期限设定目标的时候要对每一项目标预定设定目标的时候要对每一项目标预定完成的期限，以利进行检讨、自我控制完成的期限，以利进行检讨、自我控制及纠正，以及工作完成后的评核。及纠正，以及工作完成后的评核。设定目标期限的最好方法是设定目标期限的最好方法是“甘特计甘特计划书划书”及及“计划评核图计划评核图”。不管预期完成的时间为不管预期完成的时间为1 1 周、周、2 2 周、周、1 1 月、月、3 3月、月、1 1 年、年、2 2 年年每个工作目标每个工作目标都应附有完成期限。都应附有完成期限。目标的测定原则目标的测定原则每个部门及每个人的工作目标制订之每个部门及每个人的工作目标制订之后，应有可衡量的指标来测定目标执行后，应有可衡量的指标来测定目标执行的程度。的程度。目标的测定或衡量是提供自我控制的目标的测定或衡量是提供自我控制的最有力根据，也是激发部门主管采取纠最有力根据，也是激发部门主管采取纠正措施的力量。正措施的力量。目标制定的程序目标制定的程序准备工作准备工作准备工作要紧紧围绕制定目标的依据进行。一要吃透上头，准备工作要紧紧围绕制定目标的依据进行。一要吃透上头，二要摸清下头，三要了解外头。二要摸清下头，三要了解外头。提出目标提出目标在做好准备工作的基础上，可以先提出初步设想，即粗线条在做好准备工作的基础上，可以先提出初步设想，即粗线条地勾画出单位的目标方针、目标项目和目标值。地勾画出单位的目标方针、目标项目和目标值。目标值包含目标值完成时限。目标值包含目标值完成时限。针对目标项目和目标值制订行动对策。针对目标项目和目标值制订行动对策。方案论证方案论证一是方案提出的主要依据和原则是什么？一是方案提出的主要依据和原则是什么？二是实现方案的效益如何？二是实现方案的效益如何？三是实现方案的可能性有多大？三是实现方案的可能性有多大？四是方案的满意度如何？四是方案的满意度如何？方案选优方案选优目标决策目标决策马拉松运动员的故马拉松运动员的故山田本一是日本著名的马拉松运山田本一是日本著名的马拉松运 动员。他曾在动员。他曾在19841984年和年和19871987年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。记者问他年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩，山田本一总是回答：凭什么取得如此惊人的成绩，山田本一总是回答：“凭智慧凭智慧战胜对手！战胜对手！”大大 家都知道，马拉松比家都知道，马拉松比 赛主要是运动员体力和耐力的较量，赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都还在其次。因此对山田本一的回答，爆发力、速度和技巧都还在其次。因此对山田本一的回答，许多人觉得他是在故弄玄虚。许多人觉得他是在故弄玄虚。10 10 年之后，这个谜底被揭开了。山田本一在自传中这样写年之后，这个谜底被揭开了。山田本一在自传中这样写 到：到：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行；遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行；第二标志是一个古怪的大树；第三标志是一第二标志是一个古怪的大树；第三标志是一 座高楼座高楼这样这样一直画到赛程的结束。比赛开始后，我就以百米的速度奋力一直画到赛程的结束。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。度向第二个目标冲去。40 40 多公里的赛程，被我分解成几个小多公里的赛程，被我分解成几个小目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的目标定在终点线的目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的目标定在终点线的旗帜上，结果当我跑到十几公里的时候就疲惫不堪了，因为旗帜上，结果当我跑到十几公里的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那我被前面那 段遥远的路吓到了。段遥远的路吓到了。”启示启示目标是需要分解的，一个人制定目标的时候，要目标是需要分解的，一个人制定目标的时候，要有最终目有最终目 标，比如成为世界冠军，更要有明确的标，比如成为世界冠军，更要有明确的绩效目标，比如在某个时间内成绩提高多少。绩效目标，比如在某个时间内成绩提高多少。最终目标是宏大的，引领方最终目标是宏大的，引领方 向的目标，而绩效目向的目标，而绩效目标就是一个具体的，有明确衡量标准的目标，比标就是一个具体的，有明确衡量标准的目标，比如在四个月把跑步成绩提高如在四个月把跑步成绩提高1 1秒，这就是目标分分秒，这就是目标分分解，绩效目标可以进一步分解，比如在第一个解，绩效目标可以进一步分解，比如在第一个 内内提高提高0.030.03秒等。秒等。当目标被清当目标被清 晰地分解了，目标的激励作用就显现晰地分解了，目标的激励作用就显现了，当我们实现了一个目标的时候，我们就及时了，当我们实现了一个目标的时候，我们就及时地得到了一个正面激励，这对于培养我们挑战目地得到了一个正面激励，这对于培养我们挑战目标的信心的作用是非常巨大的标的信心的作用是非常巨大的!目标分解目标分解目标确定之后，为了便于实施，在付目标确定之后，为了便于实施，在付诸实施之前，要进行目标分解。诸实施之前，要进行目标分解。它是目标决策与实施之间的一个重要它是目标决策与实施之间的一个重要环节，是使目标得以实现的基础。环节，是使目标得以实现的基础。目标分解，就是将总体目标从上到下目标分解，就是将总体目标从上到下层层展开，在纵向、横向或时序上分解层层展开，在纵向、横向或时序上分解到各级、各部门以至每个人，形成自下到各级、各部门以至每个人，形成自下而上层层保证的目标体系的过程。而上层层保证的目标体系的过程。目标分解的内容目标分解的内容目标方针的展开目标方针的展开目标和目标值的分解目标和目标值的分解对策展开对策展开目标方针的展开目标方针的展开目标方针的展开，是指围绕目标总方目标方针的展开，是指围绕目标总方针确定各级、各部门的目标方针。针确定各级、各部门的目标方针。在进行方针展开时，各级、各部门要在进行方针展开时，各级、各部门要首先领会总方针的精神实质，明确总方首先领会总方针的精神实质，明确总方针的战略意图和要求，然后结合自己单针的战略意图和要求，然后结合自己单位的具体情况确定自己的方针。位的具体情况确定自己的方针。思考：万利升的目标方针怎么展开？思考：万利升的目标方针怎么展开？安全生产无事故安全生产无事故质量管理上台阶质量管理上台阶文明生产升效率文明生产升效率精细管理降成本精细管理降成本目标和目标值的分解目标和目标值的分解目标和目标值的分解，就是将总目标中的目标和目标值的分解，就是将总目标中的各项目标、目标值按级或按部门进行协商各项目标、目标值按级或按部门进行协商分配的过程。分配的过程。通过分解，要使各级、各部门以至每个人通过分解，要使各级、各部门以至每个人明确：明确：自己承担的目标项目有哪些？自己承担的目标项目有哪些？各项目标值是多少？各项目标值是多少？达到什么标准？达到什么标准？完成的期限等。完成的期限等。目标和目标值的分解具有目标和目标值的分解具有“加和性加和性”，也，也就是说，分解后各分目标之和等于总目标，就是说，分解后各分目标之和等于总目标，目标分解的原则目标分解的原则整分合原则整分合原则整分合原则就是将总体目标分解为不同层次、不整分合原则就是将总体目标分解为不同层次、不同部门，以至每个人的分目标，各个分目标的综同部门，以至每个人的分目标，各个分目标的综合又体现总体目标，并保证总体目标的实现。合又体现总体目标，并保证总体目标的实现。责、权、利统一原则责、权、利统一原则在分解目标、落实目标责任的同时，既明确利益，在分解目标、落实目标责任的同时，既明确利益，又要授予相应的权力。又要授予相应的权力。协调原则协调原则上下级之间、部门之间、个人之间的目标责任、上下级之间、部门之间、个人之间的目标责任、权力、措施等方面的协调一致。权力、措施等方面的协调一致。“包、保、核包、保、核”原则原则“包包”目标，目标，“保保”完成，考完成，考“核核”成果论奖罚。成果论奖罚。目标分解的主要形式目标分解的主要形式按管理层次纵向分解按管理层次纵向分解将总目标从上到下逐级分解为每个管理层次的分目标，其将总目标从上到下逐级分解为每个管理层次的分目标，其中有些目标可一直分解到人。中有些目标可一直分解到人。工厂目标管理中，将目标按工厂、车间、班组的分解，都工厂目标管理中，将目标按工厂、车间、班组的分解，都属于这种形式。属于这种形式。按职能部门横向分解按职能部门横向分解将总目标在同一层次上分解为不同部门、不同业务内容的将总目标在同一层次上分解为不同部门、不同业务内容的分目标。分目标。当一项目标需要各业务部门的共同配合才能完成时，就必当一项目标需要各业务部门的共同配合才能完成时，就必须采用这种分解形式。须采用这种分解形式。按时间顺序分解按时间顺序分解是将总目标按照时间顺序分解为各个时期、各个阶段的分是将总目标按照时间顺序分解为各个时期、各个阶段的分目标。目标。通常用通常用“进度表进度表”、“流程图流程图”、“运行图运行图”的形式表示。的形式表示。思考一思考一应该如何分解应该如何分解 物料库存周转率物料库存周转率？涉及哪些部门？物控？采购？涉及哪些部门？物控？采购？所涉及到的部门间各自所占的权重分别是所涉及到的部门间各自所占的权重分别是多少？多少？同一个部门内部的不同岗位所占的权重会同一个部门内部的不同岗位所占的权重会一样吗？一样吗？目标值应该如何逐月分解？目标值应该如何逐月分解？物料库存周转率物料库存周转率？MRPMRP准确性准确性 ERPERP库存基准和采购方式的设置库存基准和采购方式的设置 PMCPMC生产计划准确性生产计划准确性 PMCPMC适时请购适时请购 PMCPMC适时采购适时采购 采购采购适时交付适时交付 采购采购思考二思考二如何分解如何分解 呆滞物料总金额比呆滞物料总金额比20112011年年下降下降？涉及哪些部门？物控？采购？研发？工程涉及哪些部门？物控？采购？研发？工程？车间？仓库？车间？仓库？所涉及到的部门间各自所占的权重分别是所涉及到的部门间各自所占的权重分别是多少？多少？同一个部门内部的不同岗位所占的权重如同一个部门内部的不同岗位所占的权重如何分配？何分配？目标值如何逐月分解？目标值如何逐月分解？呆滞物料总金额比呆滞物料总金额比20112011年下降年下降？呆滞物料的识别和提出呆滞物料的识别和提出 PMCPMC呆滞物料在在制机型中消耗可能之提出呆滞物料在在制机型中消耗可能之提出 PMCPMC呆滞物料在在制机型中消耗呆滞物料在在制机型中消耗 研发研发呆滞物料在在研机型中消耗呆滞物料在在研机型中消耗 研发研发呆滞物料消耗确认呆滞物料消耗确认 工程工程呆滞物料消耗确认呆滞物料消耗确认 品质品质新增呆滞物料控制新增呆滞物料控制 PMCPMC新增呆滞物料控制新增呆滞物料控制 采购采购呆滞物料管理呆滞物料管理 仓库仓库呆滞物料使用呆滞物料使用 车间车间ECNECN发行发行 文控文控 思考三思考三如何分解如何分解 制造成本与制造成本与20112011年相比降年相比降低低？涉及哪些部门？涉及哪些部门？所涉及的部门间所占的权重分别是多少？所涉及的部门间所占的权重分别是多少？完成本目标是否需要新增目标？完成本目标是否需要新增目标？直通率？制程不良率？来料不良率？物料损耗直通率？制程不良率？来料不良率？物料损耗率？率？同一部门内部不同岗位所占的权重如何分同一部门内部不同岗位所占的权重如何分配？配？目标值应该如何逐月分解？目标值应该如何逐月分解？制造成本与制造成本与20112011年相比降低年相比降低？员工招聘和培训员工招聘和培训 人事人事设施、设备维护和保养设施、设备维护和保养 工程工程物料准时交付物料准时交付 采购采购物料及时检验物料及时检验 IQCIQC物料及时入库物料及时入库 仓库仓库准确备料准确备料 PMCPMC准确发料准确发料 仓库仓库工艺优化工艺优化 工程工程 高效生产高效生产 车间