XX纸业（深圳）有限公司管理诊断分析报告qsz.pptx

安兴纸业（深圳）有限公司安兴纸业（深圳）有限公司管理诊断分析报告管理诊断分析报告 机机 密密安兴纸业（深圳）有限公司安兴纸业（深圳）有限公司CBHandsun 深圳华盈恒信管理顾问有限公司深圳华盈恒信管理顾问有限公司2006年年3月月5日，第日，第2版版机密文件 2 一、安兴纸业全面诊断结论综述一、安兴纸业全面诊断结论综述二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告 企业战略问题诊断企业战略问题诊断 组织结构诊断组织结构诊断 人力资源问题诊断人力资源问题诊断 企业文化问题诊断企业文化问题诊断三、下一步工作计划三、下一步工作计划目录目录机密文件 3 4 4个工作日个工作日9 9个工作日个工作日2月月11日日2月月15日日2月月23日日确认计划确认计划问卷设计问卷设计现场参观现场参观问卷调查问卷调查内部访谈内部访谈座谈交流座谈交流资料收集资料收集数据分析数据分析专家讨论专家讨论撰写考察撰写考察 评估报告评估报告123安兴纸业组织职位体系调研分析工作流程安兴纸业组织职位体系调研分析工作流程机密文件 4 合计合计 3232人人 约约5050小时小时 1 1、安兴纸业历史与现状、安兴纸业历史与现状2 2、安兴纸业组织结构及发展战略、安兴纸业组织结构及发展战略3 3、安兴纸业人力资源体系建设思路、安兴纸业人力资源体系建设思路4 4、领导、员工对人力资源管理的期望、领导、员工对人力资源管理的期望 访谈访谈 座谈会座谈会重点对象重点对象 访谈的人数访谈的人数综合访谈主题综合访谈主题 管理层管理层 3 3 中层干部中层干部 1818 基层骨干基层骨干 11111 1、对安兴纸业整体评价、对安兴纸业整体评价2 2、对安兴纸业组织文化认知、对安兴纸业组织文化认知3 3、对安兴纸业组织及运作的意见和建议、对安兴纸业组织及运作的意见和建议参加人员参加人员 参加人数参加人数综合座谈主题综合座谈主题合计合计 1515人人 约约2 2小时小时 员工代表座谈会员工代表座谈会 1515 通过通过4个工作日访谈个工作日访谈/座谈会，我们试图多层次、多角度的了座谈会，我们试图多层次、多角度的了解安兴纸业管理现状及发展方向解安兴纸业管理现状及发展方向机密文件 5 项目组采用发放填写、限时回收调查问卷形式，确保调查结项目组采用发放填写、限时回收调查问卷形式，确保调查结果的有效性及具有推论总体的意义（果的有效性及具有推论总体的意义（1）图：被访者的年龄结构图：被访者的年龄结构图：被访者的职位结构图：被访者的职位结构资料来源：调查问卷资料来源：调查问卷在全公司范围共发放问卷在全公司范围共发放问卷100100份，收回份，收回9999份，有效问卷份，有效问卷9999份。份。问卷在华盈恒信统计软件系统完成录入和统计分析。问卷在华盈恒信统计软件系统完成录入和统计分析。机密文件 6 资料来源：调查问卷资料来源：调查问卷图：被访者的单位结构图：被访者的单位结构图：被访者的学历结构图：被访者的学历结构项目组采用发放填写、限时回收调查问卷形式，确保调查结项目组采用发放填写、限时回收调查问卷形式，确保调查结果的有效性及具有推论总体的意义（果的有效性及具有推论总体的意义（2）机密文件 7 数据来源：安兴纸业资料统计数据来源：安兴纸业资料统计序号序号资料分类资料分类数量数量1 1安兴纸业介绍性资料（含网页等）安兴纸业介绍性资料（含网页等）1 1份份2 220052005年公司年度目标规划通知年公司年度目标规划通知1 1份份3 3关于关于20052005年度各大类品牌产品用料及目标计划分解的通知年度各大类品牌产品用料及目标计划分解的通知1 1份份4 4关于下发关于下发20052005年人力规划计划及二级组织架构的通知年人力规划计划及二级组织架构的通知1 1份份5 5针对上半年组织资源配备的差异和下半年人力资源组织的配备针对上半年组织资源配备的差异和下半年人力资源组织的配备1 1份份6 620052005年安兴纸业年安兴纸业(深圳深圳)有限公司员工调薪方案有限公司员工调薪方案1 1份份7 720042004年年终干部述职通知年年终干部述职通知1 1份份8 8营销终端客户目标绩效考奖核奖励办法营销终端客户目标绩效考奖核奖励办法1 1份份9 9营销经销客户目标绩效考核奖励办法营销经销客户目标绩效考核奖励办法1 1份份1010关于下发二级部门主要人员工作职务及岗位职责的通知关于下发二级部门主要人员工作职务及岗位职责的通知1 1份份1111安兴纸业质量管理体系文件安兴纸业质量管理体系文件若干若干1212安兴纸业提供其它相关材料安兴纸业提供其它相关材料若干若干此外，在诊断过程中，我们还收集和查阅了此外，在诊断过程中，我们还收集和查阅了12大类别的资料，大类别的资料，为准确把握问题奠定了基础为准确把握问题奠定了基础机密文件 8 4.组织设计不符合专业分工、执行权和监督权分设的原则组织设计不符合专业分工、执行权和监督权分设的原则3.组织结构臃肿，管理成效低组织结构臃肿，管理成效低2.公司缺乏横向沟通和协作公司缺乏横向沟通和协作1.组织结构与公司战略不匹配组织结构与公司战略不匹配7.核心人员流动过快，人力资源管理成本过高核心人员流动过快，人力资源管理成本过高 6.人力资源制度执行不力人力资源制度执行不力5员工竞争意识淡薄，培训体系亟待加强员工竞争意识淡薄，培训体系亟待加强4.薪酬结构不合理薪酬结构不合理3.绩效考核体系不系统绩效考核体系不系统2.人力资源管理流程与制度不完善人力资源管理流程与制度不完善1.人力资源体系职能缺失人力资源体系职能缺失2.战略执行监控体系执行不力战略执行监控体系执行不力1.战略规划体系不完善战略规划体系不完善问题问题企企业业文文化化组组织织结结构构方面方面问题问题方面方面2.公司制度不能得到很好的执行公司制度不能得到很好的执行1.企业文化系统建设不完善企业文化系统建设不完善人力资源人力资源6.高层忙于事务性工作，无暇顾及决策和管理工作高层忙于事务性工作，无暇顾及决策和管理工作5.集团的战略资源分散，利用效率低集团的战略资源分散，利用效率低战略战略本诊断报告主要从四个方面分析安兴纸业在管理方面存在的本诊断报告主要从四个方面分析安兴纸业在管理方面存在的问题，并提出相关建议问题，并提出相关建议机密文件 9 一、安兴纸业全面诊断结论综述一、安兴纸业全面诊断结论综述二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告 企业战略问题诊断企业战略问题诊断 组织结构诊断组织结构诊断 人力资源问题诊断人力资源问题诊断 企业文化问题诊断企业文化问题诊断三、下一步工作计划三、下一步工作计划目录目录机密文件 10 一、战略规划体系不完善一、战略规划体系不完善二、战略执行监控体系执行不力二、战略执行监控体系执行不力安兴纸业战略管理主要存在两大问题安兴纸业战略管理主要存在两大问题机密文件 11 外部信息分析外部信息分析内部信息分析内部信息分析战略决策战略决策战略目标战略目标战略目标分解战略目标分解战略监控体系战略监控体系战略规划体系战略规划体系战略执行体系战略执行体系安兴纸业的战略规划安兴纸业的战略规划体系不完善（职能缺体系不完善（职能缺失、方法不科学）失、方法不科学）安兴纸业的战略执行安兴纸业的战略执行体系执行效果不佳体系执行效果不佳战略宣传力度不够战略宣传力度不够目前安兴纸业的战略规划体系和战略执行体系并不完善目前安兴纸业的战略规划体系和战略执行体系并不完善机密文件 12 资料来源：访谈信息，安兴纸业内部资料资料来源：访谈信息，安兴纸业内部资料外部数据收集分析外部数据收集分析内部数据整合分析内部数据整合分析战略决策战略决策战略规划体系战略规划体系安兴纸业现状安兴纸业现状市场营销部市场营销部（工作未开展）（工作未开展）在战略制定过程中未被充分在战略制定过程中未被充分利用利用？（缺失）？（缺失）公司战略目标公司战略目标目前战略由姚总个人考虑目前战略由姚总个人考虑首先，安兴纸业目前没有战略规划体系首先，安兴纸业目前没有战略规划体系机密文件 13 中高层管理人员答案分布中高层管理人员答案分布问题：你是否清楚安兴纸业的发展战略问题：你是否清楚安兴纸业的发展战略？资料来源：问卷分析资料来源：问卷分析基层员工答案分布基层员工答案分布目前安兴纸业的战略目标宣传力度不够，还有相当数量的员目前安兴纸业的战略目标宣传力度不够，还有相当数量的员工不清楚公司战略目标工不清楚公司战略目标机密文件 14 战略目标分解战略目标分解战略监控体系战略监控体系战略执行体系战略执行体系安兴纸业现状安兴纸业现状各部门年度计划预算各部门年度计划预算年度考核年度考核（执行不力）（执行不力）实现战略目标实现战略目标实现年度目标实现年度目标缺乏长远考虑缺乏长远考虑资料来源：访谈信息，安兴纸业内部资料资料来源：访谈信息，安兴纸业内部资料第二，安兴的战略没有得到很好的执行：虽然对战略目标进行了分第二，安兴的战略没有得到很好的执行：虽然对战略目标进行了分解、但适宜性不佳解、但适宜性不佳,相应的战略监控体系对战略的支撑作用不明显相应的战略监控体系对战略的支撑作用不明显机密文件 15 问题：你认为安兴纸业的发展战略有没有得到很好的执行问题：你认为安兴纸业的发展战略有没有得到很好的执行？资料来源：问卷分析资料来源：问卷分析有有68的被调查人员认为安兴纸业的战略没有得到很好的执行的被调查人员认为安兴纸业的战略没有得到很好的执行机密文件 16 中高层管理答案分布中高层管理答案分布基层员工答案分布基层员工答案分布资料来源：问卷分析资料来源：问卷分析安兴纸业中高层管理人员和基层员工对安兴纸业实现战略目安兴纸业中高层管理人员和基层员工对安兴纸业实现战略目标信心不足标信心不足问题：你认为安兴纸业能否实现战略目标问题：你认为安兴纸业能否实现战略目标？机密文件 17 愿景愿景使命使命战略战略目标体系目标体系实施方案和策略实施方案和策略企业文化、价值观企业文化、价值观希望未来成为什么样的企业希望未来成为什么样的企业企业的顾客是谁？为顾客提供什企业的顾客是谁？为顾客提供什么样的价值么样的价值选择成为什么样类型的公司，占选择成为什么样类型的公司，占领什么样的市场位置领什么样的市场位置长期和短期业绩的战略目标和财长期和短期业绩的战略目标和财务目标体系务目标体系为达到战略目标实施的战略举措为达到战略目标实施的战略举措（包括各职能部门的措施）（包括各职能部门的措施）企业伦理道德的底线企业伦理道德的底线企业战略体系的完整构成应包含以下全部内容企业战略体系的完整构成应包含以下全部内容机密文件 18 外部信息收集职能外部信息收集职能企业内部信息整合职能企业内部信息整合职能战略决策职能战略决策职能战略实施监控职能战略实施监控职能市场营销部市场营销部总经办总经办战略委员会战略委员会企业管理部企业管理部(增设增设)在安兴纸业规模及业务领域进一步扩张的情况下，需要设立在安兴纸业规模及业务领域进一步扩张的情况下，需要设立专门的部门或委员会进行战略规划和战略实施监控专门的部门或委员会进行战略规划和战略实施监控机密文件 19 决定公司战略形势的因素组合决定公司战略形势的因素组合社会、政社会、政治、经济治、经济管理方面管理方面的综合的综合竞争环境竞争环境及行业总及行业总体吸引力体吸引力公司面临公司面临的机会和的机会和危机危机共有价值共有价值观及公司观及公司文化文化核心人员核心人员的个人志的个人志向、价值向、价值观观公司资源公司资源强势、弱强势、弱势、能力势、能力、核心竞、核心竞争力争力公司内外公司内外部因素的部因素的战略意义战略意义备选战略备选战略的确认和的确认和评价评价选择适应选择适应整体形势整体形势的战略的战略影响公司战略的外部因素影响公司战略的外部因素影响公司战略的内部因素影响公司战略的内部因素q公司战略是一种选择，是对企业发展远景的选公司战略是一种选择，是对企业发展远景的选择；择；q公司战略也是一种决策，是对为达到公司远景公司战略也是一种决策，是对为达到公司远景而所要走过的道路的决策；而所要走过的道路的决策；q公司战略更是一种执行，是对为达到公司远景公司战略更是一种执行，是对为达到公司远景所采取的行动的始终如一的执行。所采取的行动的始终如一的执行。应用科学的战略规划方法，制定集团战略目标应用科学的战略规划方法，制定集团战略目标机密文件 20 经营运作战略经营运作战略（生产厂、子公司规划）（生产厂、子公司规划）职能战略职能战略（各职能部门）（各职能部门）向下分解向下分解向下分解向下分解责任在公司层次管理者责任在公司层次管理者责任在职能活动管理者责任在职能活动管理者责任在各生产单元管理者责任在各生产单元管理者公司战略公司战略战略监控体系战略监控体系安兴纸业的战略实施，应贯彻纵向逐层分解的层次结构体系，安兴纸业的战略实施，应贯彻纵向逐层分解的层次结构体系，以保障战略目标的落实和实现以保障战略目标的落实和实现机密文件 21 一、安兴纸业全面诊断结论综述一、安兴纸业全面诊断结论综述二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告 企业战略问题诊断企业战略问题诊断 组织结构诊断组织结构诊断 人力资源问题诊断人力资源问题诊断 企业文化问题诊断企业文化问题诊断三、下一步工作计划三、下一步工作计划目录目录机密文件 22 问题问题1：组织结构与公司：组织结构与公司 战略不匹配战略不匹配问题问题2：公司缺乏横向：公司缺乏横向 沟通和协作沟通和协作问题问题3：组织结构臃肿，：组织结构臃肿，管理成效低管理成效低问题问题5：集团的战略资源分散，：集团的战略资源分散，利用效率低利用效率低问题问题4：组织设计不符合专业化分工、：组织设计不符合专业化分工、执行权和监督权分设的原则执行权和监督权分设的原则问题问题6：高层忙于事务性工作，：高层忙于事务性工作，无暇顾及决策和管理工作无暇顾及决策和管理工作安兴纸业的组织结构主要存在以下问题：安兴纸业的组织结构主要存在以下问题：组织设置不组织设置不合理合理机密文件 23 国内最大国内最大需新增的职能需新增的职能技术开发技术开发品牌品牌物流配送物流配送计划预算计划预算信息化信息化人力资源人力资源绩效考核绩效考核需加强的职能和资源需加强的职能和资源战略管理战略管理资本运营资本运营审计审计成长能力成长能力运营能力运营能力管理监控能力管理监控能力无形资产无形资产重要资源重要资源战略管理战略管理资本运营资本运营研发研发生产制造生产制造物流配送物流配送计划预算计划预算绩效考核绩效考核审计审计信息化信息化人力资源人力资源品牌品牌营销渠道营销渠道政府关系政府关系关键成功因素关键成功因素安兴纸业战略目标安兴纸业战略目标纸业集团纸业集团核心职能要求核心职能要求战略伙伴战略伙伴问题一：安兴纸业目前的组织职能与公司战略要求不匹配，问题一：安兴纸业目前的组织职能与公司战略要求不匹配，存在核心职能缺失和偏弱的现象存在核心职能缺失和偏弱的现象机密文件 24 技技术术系系统统运营体系运营体系生生产产系系统统经经营营系系统统财财务务系系统统问题二：安兴缺乏横向沟通机制。首先，企业运营以系统为组织单问题二：安兴缺乏横向沟通机制。首先，企业运营以系统为组织单元，各系统之间相互独立运行，缺乏配合协调机制，形成沟通壁垒元，各系统之间相互独立运行，缺乏配合协调机制，形成沟通壁垒机密文件 25 系统系统1领导领导部门部门1领导领导部门部门1员工员工系统系统2领导领导部门部门2领导领导部门部门2员工员工无法直接沟通无法直接沟通问题上报问题上报问题上报问题上报沟通协调沟通协调命令解决问题命令解决问题命令解决问题命令解决问题其次，部门间也存在着沟通效率低的问题：部门间问题往往其次，部门间也存在着沟通效率低的问题：部门间问题往往需系统领导出面解决需系统领导出面解决机密文件 26 东莞东莞业务业务助理助理售后售后服务服务主任主任深圳深圳经销经销主任主任战略战略客服客服主任主任商用商用客服客服主任主任客服客服经理经理出口出口业务业务助理助理文文员员关联关联业务业务助理助理大客户大客户业务业务助理助理直销直销业务业务助理助理经理经理助理助理客服客服助理助理深圳深圳业务业务助理助理宝龙宝龙业务业务助理助理收收款款员员分工过细，难以形成协同效应，分工过细，难以形成协同效应，造成人力成本的浪费造成人力成本的浪费而且，部门职能设置过多，分工过细，本位主义严重，也增而且，部门职能设置过多，分工过细，本位主义严重，也增加了沟通难度加了沟通难度机密文件 27 部门责、权、利不对等部门责、权、利不对等各部门缺乏配合的动力和压力各部门缺乏配合的动力和压力绩效沟通职能缺失绩效沟通职能缺失计划预算职能缺位计划预算职能缺位同时，计划预算职能缺位和绩效沟通职能缺失使公司缺乏激励和惩罚机制，同时，计划预算职能缺位和绩效沟通职能缺失使公司缺乏激励和惩罚机制，员工缺乏解决问题的动力和压力，也导致部门间的协调配合效果不好员工缺乏解决问题的动力和压力，也导致部门间的协调配合效果不好机密文件 28 公司例行的司务会效率不高公司例行的司务会效率不高 会议经常偏离原定主题会议经常偏离原定主题 会议时间常常无限制，时间过长，沟通效率低会议时间常常无限制，时间过长，沟通效率低 会议往往充斥着追究问题责任的色彩，缺乏探讨解决问题的气氛，沟通效果差会议往往充斥着追究问题责任的色彩，缺乏探讨解决问题的气氛，沟通效果差各系统内部的例会缺乏其他相关系统的参与，使得许多系统间问题得不到有效解各系统内部的例会缺乏其他相关系统的参与，使得许多系统间问题得不到有效解决，会后也缺乏其他系统对于决议实施效果的反馈，决议实施效果不理想决，会后也缺乏其他系统对于决议实施效果的反馈，决议实施效果不理想-以上信息均来自访谈调研以上信息均来自访谈调研最后，作为现行的内部沟通机制，各种会议缺乏组织，且往最后，作为现行的内部沟通机制，各种会议缺乏组织，且往往议而不决，决而不行，沟通效果和效率不理想往议而不决，决而不行，沟通效果和效率不理想机密文件 29 储运部储运部生产部生产部技术质量部技术质量部采购部采购部客户服务部客户服务部市场营销部市场营销部财务部财务部人力资源部人力资源部总经理总经理经营管理委员会经营管理委员会深圳经销部深圳经销部广州安兴广州安兴商用包装商用包装印务部印务部南宁分公司南宁分公司战略客户部战略客户部总经办总经办V.S问题三：扁平化的组织结构设置和中层人员能力相对不足，问题三：扁平化的组织结构设置和中层人员能力相对不足，导致高层管理负担太重，隐藏着出现管理断层的风险导致高层管理负担太重，隐藏着出现管理断层的风险超前的企业家思维超前的企业家思维中层管理人员素质中层管理人员素质的相对落伍的相对落伍机密文件 30 仓库仓库生产生产主管主管品质品质检验检验生产生产车间车间市市场场专专员员市市场场主主管管设计设计策划策划工程工程师师市场市场拓展拓展策划策划主任主任营营管管主主任任市场营销市场营销经理经理经理助理经理助理市市场场助助理理部部门门文文员员昆明昆明办业办业务代务代表表闽赣闽赣业务业务代表代表价格价格政策政策助理助理统计统计分析分析助理助理市场和营销两部分相关性较强，不市场和营销两部分相关性较强，不宜割裂；分工太细，反而容易形成宜割裂；分工太细，反而容易形成本位主义，造成部门沟通壁垒本位主义，造成部门沟通壁垒品质检验与生产之间为监督品质检验与生产之间为监督者与执行者的关系，同在一者与执行者的关系，同在一个系统将会导致监督机制虚个系统将会导致监督机制虚设设-引自广州分公司组织结构引自广州分公司组织结构问题四：现有组织结构设计缺乏专业性，导致职能割裂；而且存在问题四：现有组织结构设计缺乏专业性，导致职能割裂；而且存在执行权与监督权同在一个系统的现象，使该监督机制虚设执行权与监督权同在一个系统的现象，使该监督机制虚设机密文件 31 问题五：分公司林立，品牌散乱，销售渠道和生产设备作为公司的问题五：分公司林立，品牌散乱，销售渠道和生产设备作为公司的战略资源，过于分散，缺乏整合，局部存在销售渠道的竞争和重复战略资源，过于分散，缺乏整合，局部存在销售渠道的竞争和重复投资现象投资现象机密文件 32 高层管理者高层管理者战略计划战略计划例外处理例外处理统筹安排统筹安排作业计划作业计划例行工作例行工作团队建设团队建设战略计划战略计划例外处理例外处理统筹安排统筹安排作业计划作业计划例行工作例行工作团队建设团队建设当前不同层级管理者角色定位当前不同层级管理者角色定位不同层级管理者角色的科学定位不同层级管理者角色的科学定位中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者问题六：公司高层领导陷于具体事务性工作，无暇顾及战略问题六：公司高层领导陷于具体事务性工作，无暇顾及战略和管理层面的工作和管理层面的工作机密文件 33 一、安兴纸业全面诊断结论综述一、安兴纸业全面诊断结论综述二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告二、安兴纸业全面诊断项目报告 企业战略问题诊断企业战略问题诊断 组织结构诊断组织结构诊断 人力资源问题诊断人力资源问题诊断 企业文化问题诊断企业文化问题诊断三、下一步工作计划三、下一步工作计划目录目录机密文件 34 一、人一、人力资源力资源体系职体系职能缺失能缺失二、人二、人力资源力资源管理流管理流程与制程与制度不完度不完善善三、绩三、绩效考核效考核体系不体系不系统系统四、薪四、薪酬结构酬结构不合理不合理五、培五、培训体系训体系亟待加亟待加强强人力资源体系人力资源体系六、人六、人力资源力资源等体系等体系的制度的制度执行不执行不力力执行状况执行状况七、关七、关键人员键人员流动过流动过快，人快，人力资源力资源管理成管理成本过高本过高执行效果执行效果安兴纸业人力资源管理存在七个方面的问题安兴纸业人力资源管理存在七个方面的问题机密文件 35 资料来源资料来源:安兴纸业资料、访谈安兴纸业资料、访谈1 12 23 3完全做了完全做了只作了一部分只作了一部分几乎没有作几乎没有作人员需求计划人员需求计划人事档案管理人事档案管理人力资源规划人力资源规划人力资源管理人力资源管理人员培训人员培训薪酬管理薪酬管理定员定编定员定编人员招聘人员招聘内部异动内部异动岗位职责描述岗位职责描述职业生涯设计职业生涯设计人员晋升人员晋升人员解聘人员解聘员工绩效考核员工绩效考核员工辞职员工辞职3 32 22 21 12 21 12 21 11 12 22 22 2工资、福利管理工资、福利管理2 23 31 1人力资源管理功能缺失人力资源管理功能缺失,人力人力资源停留在人事管理。缺少资源停留在人事管理。缺少真正的人力资源统筹规划真正的人力资源统筹规划体系方面：首先，人力资源体系职能缺失体系方面：首先，人力资源体系职能缺失机密文件 36 人力人力资源资源部部部部门门1分分公公司司1安兴纸业决策层安兴纸业决策层职责：明确安兴纸业人力资源战略的发展职责：明确安兴纸业人力资源战略的发展方向和业务战略确定不同发展方向对于方向和业务战略确定不同发展方向对于不同人才类型能力水平各项素质的要求不同人才类型能力水平各项素质的要求职责：确定安兴纸业目前及将来各个岗位职责：确定安兴纸业目前及将来各个岗位对于各类人才的需求数量对于各类人才的需求数量职责：安兴纸业人力资源体系规划的技职责：安兴纸业人力资源体系规划的技术业务指导实施术业务指导实施？职能部门及分公司等用职能部门及分公司等用人单位没有提供准确的人单位没有提供准确的用人信息，各部门要人用人信息，各部门要人缺乏根据缺乏根据决策层没有制定系统决策层没有制定系统的人力资源策略的人力资源策略？缺少人力资源规划管缺少人力资源规划管理的专业指导理的专业指导除人力资源部外，各部门（职能部门和分公司）没有承担起除人力资源部外，各部门（职能部门和分公司）没有承担起相应的人力资源管理职能相应的人力资源管理职能机密文件 37 人力资源规划人力资源规划招聘招聘人员选择人员选择人力资源开发人力资源开发绩效评估绩效评估薪酬福利薪酬福利劳资关系劳资关系工作要求工作要求知识知识技能技能能力能力工作说明工作说明任务任务责任责任权限权限职位分析职位分析工作分析工作分析工作评价工作评价重要性重要性复杂性复杂性强度强度？没有科学的工作分析，人力没有科学的工作分析，人力资源管理的基本依据缺乏，资源管理的基本依据缺乏，各项工作没法有效展开。各项工作没法有效展开。职位分析工作没有开展，缺乏人力资源管理基本依据职位分析工作没有开展，缺乏人力资源管理基本依据机密文件 38 资料来源资料来源:安兴纸业内部资料，访谈资料安兴纸业内部资料，访谈资料流程缺失：流程缺失：员工职业生涯规划流程员工职业生涯规划流程公司绩效考核流程公司绩效考核流程人力资源规划（需求）人力资源规划（需求）招聘、甄选招聘、甄选培训上岗培训上岗员工职业生涯规划员工职业生涯规划战略发展需求战略发展需求退出退出绩绩效效考考核核薪薪酬酬激激励励人员异动人员异动制度不完善：制度不完善：公司人力资源规划管理流程公司人力资源规划管理流程公司培训计划管理公司培训计划管理人力资源规划制度人力资源规划制度绩效考核制度绩效考核制度薪酬管理制度薪酬管理制度培训制度等培训制度等其次，人力资源管理流程与制度不完善其次，人力资源管理流程与制度不完善机密文件 39 各系统的考核指标的提取方各系统的考核指标的提取方式差别较大，科学性较差。式差别较大，科学性较差。安兴纸业公司安兴纸业公司行政系统行政系统人事系统人事系统财务系统财务系统生产系统生产系统技术系统技术系统营销系统营销系统其他子公司其他子公司广州分公司广州分公司销售考核：销售考核：交货期交货期指标指标分公司考核：分公司考核：利润指标利润指标与公司总体指标方与公司总体指标方向一致向一致职能部门：职能部门：成本指标成本指标其他分公司其他分公司考核系统不完善，如缺少绩考核系统不完善，如缺少绩效沟通环节，大大降低了考效沟通环节，大大降低了考核的作用。核的作用。第三，绩效考核体系不系统，公司缺乏对考核体系的总体控第三，绩效考核体系不系统，公司缺乏对考核体系的总体控制，各系统的考核较混乱制，各系统的考核较混乱机密文件 40 DCAPP:只制定了只制定了考核标准考核标准C:没有对执没有对执行情况进行行情况进行检查检查D:没有执行没有执行绩效辅导绩效辅导A:没有及没有及时提出改时提出改进指导进指导市场部统计助理的考核标准示例市场部统计助理的考核标准示例？而且，各考核执行过程松懈，没有形成闭环管理而且，各考核执行过程松懈，没有形成闭环管理机密文件 41 中高层干部中高层干部中层干部中仅有中层干部中仅有9的人认为考核体系科学，的人认为考核体系科学，有有14的人认为根本没有和不科学的人认为根本没有和不科学基层管理人员有基层管理人员有5的人认为考核体系科学，的人认为考核体系科学，有有23的人认为根本没有和不科学的人认为根本没有和不科学基层管理者基层管理者问题：月度工作考核体系是否科学？问题：月度工作考核体系是否科学？关于企业考核问题的调查发现，认为考核体系科学的领导中关于企业考核问题的调查发现，认为考核体系科学的领导中中高层仅占中高层仅占9,基层仅占基层仅占5机密文件 42 问题：与安兴纸业其他员工相比你得到的报酬是否合理？问题：与安兴纸业其他员工相比你得到的报酬是否合理？”第四第四,薪酬体系不合理薪酬体系不合理机密文件 43 薪酬薪酬工资工资福利福利辅助工资辅助工资结构工资结构工资餐餐贴贴交通补贴交通补贴全勤全勤加班工资加班工资绩效工资绩效工资工龄工资工龄工资基本工资基本工资年终奖励年终奖励一般福利一般福利特殊福利特殊福利浮动浮动部分部分“现在所谓的考核工资不能算现在所谓的考核工资不能算是真正的绩效工资，因为考核对是真正的绩效工资，因为考核对绩效工资影响不大，而且延迟两绩效工资影响不大，而且延迟两个月发放个月发放”“绩效工资占基本工资的比重绩效工资占基本工资的比重小于小于10”以上信息均来自访谈资料以上信息均来自访谈资料酬结构不合理，现行薪酬结构中，浮动部分所占比例过小，酬结构不合理，现行薪酬结构中，浮动部分所占比例过小，薪酬与绩效关联度低薪酬与绩效关联度低机密文件 44 薪酬薪酬工资工资福利福利辅助工资辅助工资结构工资结构工资餐贴餐贴交通补贴交通补贴全勤全勤加班工资加班工资绩效工资绩效工资工龄工资工龄工资基本工资基本工资职务津贴职务津贴年终奖励年终奖励员工的薪酬没有按照岗位的技能素质要求确定薪酬标准；员工的薪酬没有按照岗位的技能素质要求确定薪酬标准；工资的确定基本按照主管和人力资源部以前的经验判定，缺乏基本科学依据工资的确定基本按照主管和人力资源部以前的经验判定，缺乏基本科学依据而且薪酬未能与岗位挂钩而且薪酬未能与岗位挂钩机密文件 45 问题：问题：“你认为你所接受的培训对你认为你所接受的培训对你的工作是否有帮助？你的工作是否有帮助？”现有的培训对提高员工素质与技能作用不够明显现有的培训对提高员工素质与技能作用不够明显问题：问题：“你在安兴纸业接受培训的情况你在安兴纸业接受培训的情况（平均每年次数）？（平均每年次数）？”第五，缺乏根据员工实际需求进行的针对性培训，第五，缺乏根据员工实际需求进行的针对性培训，97的的员工每年都有培训的经历员工每年都有培训的经历,但认为对工作有帮助的仅占但认为对工作有帮助的仅占50 机密文件 46 已有的制度并没有在公司范围内认已有的制度并没有在公司范围内认真得到执行，在查看公司各系统的真得到执行，在查看公司各系统的人力资源相关制度的执行情况时，人力资源相关制度的执行情况时，相关的信息缺失较多。相关的信息缺失较多。PDCAPDCAPDCA改改进进执执行行已有的制度并没有在公司范围内认真得已有的制度并没有在公司范围内认真得到执行；到执行；制度的规范与指导作用没有体现，多数制度的规范与指导作用没有体现，多数制度只是停留在纸面上。制度只是停留在纸面上。制度的完善与改进工作几乎没有做，每制度的完善与改进工作几乎没有做，每年虽有变化，但多收效甚微年虽有变化，但多收效甚微。制制度度执行状况：人力资源相关制度的执行不力执行状况：人力资源相关制度的执行不力机密文件 47 问题：安兴纸业的制度是否得到有效执行？问题：安兴纸业的制度是否得到有效执行？调查显示仅有调查显示仅有24的人认为安兴纸业公司的各项制度得到了的人认为安兴纸业公司的各项制度得到了有效的执行有效的执行机密文件 48 资料来源资料来源:安兴纸业人力资源部提供安兴纸业人力资源部提供9人力资源部人力资源部9总经办主任总经办主任4市场部市场部(2005年才设立年才设立)5深圳营销部经理深圳营销部经理4分公司经理分公司经理2003年年2005年年任职总人数任职总人数岗位名称岗位名称这些关键岗位直接影响这些关键岗位直接影响相应部门的整体性工作，相应部门的整体性工作，相关系统的工作无法连相关系统的工作无法连续展开，政策无法连续续展开，政策无法连续执行对于公司的利益的执行对于公司的利益的影响很大影响很大执行效果：关键岗位人员流动过快，总经办、人力资源部平执行效果：关键岗位人员流动过快，总经办、人力资源部平均均4个月换一个经理，导致公司政策及文化的持续性很差个月换一个经理，导致公司政策及文化的持续性很差机密文件 49 问题：人员流动率快的原因分析？问题：人员流动率快的原因分析？新进人才成长空间受限压力很大公司高层生产系统营销系统人力资源、财务系统等技术质量系统各系统内部存在较强的亚文化，系统间各系统内部存在较强的亚文化，系统间的沟通协调困难，人才的工作压力相对的沟通协调困难，人才的工作压力相对较大，短期内很难打破各个系统的无形较大，短期内很难打破各个系统的无形壁垒，造成人才离职。壁垒，造成人才离职。原因调查：原因调查：46的高层认为是工作压力过大的高层认为是工作压力过大问卷调查发现，问卷调查发现，46的被调查人员认为流动率过高是工作压的被调查人员认为流动率过高是工作压力过大；力过大；35的人员认为是薪资不合理的人员认为是薪资不合理机密文件 50 资料来源：内部访谈资料来源：内部访谈招聘成本招聘成本培训成本培训成本工资成本工资成本保险等成本保险等成本空岗造成职能缺失，空岗造成职能缺失，核心工作不能连续展开核心工作不能连续展开流动与离职人员抱怨将流动与离职人员抱怨将对其他员工产生负面影响对其他员工产生负面影响因为岗位长期缺失而给企业带来因为岗位长期缺失而给企业带来的损失很难量化估计的损失很难量化估计公司间接损失公司间接损失公司投入成本公司投入成本公司损失公司损失新员工产生的价值新员工产生的价值=对于企业的品牌影响对于企业的品牌影响新员工短期内创造的价值相对较低（对于公司新员工短期内创造的价值相对较低（对于公司的情况不了解、环境不熟悉）的情况不了解、环境不熟悉）人才流动率过高，导致人力资源管理成本过高人才流动率过高，导致人力资源管理成本过高机密文件 51 进行人力资源战略规划进行人力资源战略规划岗位分析岗位分析/设计设计岗位评估岗位评估薪酬体系薪酬体系招聘招聘职业生涯规划职业生涯规划培训培训任用任用人才储备人才储备绩效考核绩效考核激励激励各部门人力资源信息沟通与管理各部门人力资源信息沟通与管理 确定人力资源主要管理流程确定人力资源主要管理流程完善组织设计完善组织设计/职能定位职能定位组织架构组织架构企业战略企业战略业务操作流程业务操作流程相关部门的相关部门的信息交流信息交流通过完善职能使人力资源体系的职能从人事管理向人力资源管理转变；通过完善职能使人力资源体系的职能从人事管理向人力资源管理转变；通过系统规划确定人力资源工作相关的人力资源相关职责，即人力资源不仅仅是通过系统规划确定人力资源工作相关的人力资源相关职责，即人力资源不仅仅是人力资源一个部门的工作，各部门都是人力资源体系的参与者与政策的执行者人力资源一个部门的工作，各部门都是人力资源体系的参与者与政策的执行者人力资源体系改进建议：首先确定人力资源体系框架、明确职能，人力资源体系改进建议：首先确定人力资源体系框架、明确职能，使人力资源体系从简单人事管理转向真正分人力资源管理使人力资源体系从简单人事管理转向真正分人力资源管理机密文件 52 工作要求工作要求知识知识技能技能能力能力工作说明工作说明任务任务责任责任权限权限职位分析职位分析人力资源规划人力资源规划招聘招聘选择选择人力资源开发人力资源开发绩效评估绩效评估薪酬福利薪酬福利劳资关系劳资关系工作分析工作分析工作评价工作评价重要性重要性复杂性复杂性强度强度通过对关键岗位的职位分析，为绩效考核与薪酬设计奠定基础通过对关键岗位的职位分析，为绩效考核与薪酬设计奠定基础机密文件 53 公司战略公司战略部门职责部门职责战略目标战略目标公司使命公司使命公司月例会公司月例会岗位职责岗位职责部门周例会部门周例会个人工作个人工作计划指标计划指标岗位考核指标岗位考核指标个人工作计划个人工作计划部门工作计划部门工作计划公司工作计划公司工作计划能力指标能力指标态度指标态度指标业绩业绩KPI工作计划工作计划指标指标任务任务业绩业绩指标指标部门考核部门考核指标指标q 季度考核季度考核q 年度考核年度考核制定系统的绩效管理指标体系，保证公司的长期战略目标和制定系统的绩效管理指标体系，保证公司的长期战略目标和年度的经营目标能够落实到岗位年度的经营目标能够落实到岗位机密文件 54 公司发展战略公司发展战略 客户客户 营运营运 服务服务设定绩效目标设定绩效目标 短期目标短期目标 长期目标长期目标确认绩效障碍确认绩效障碍 人员人员 技术技术 企业流程企业流程克服绩效障碍克服绩效障碍 人员人员 技术技术 企业流程企业流程评估与监控评估与监控 平衡记分卡平衡记分卡 意外报告意外报告 行动计划行动计划指导与激励指导与激励员工评估员工评估激励制度激励制度将企业经营方向转换为绩效标准将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行