如何做一名优秀的一线管理者(学员版)70563.pptx

生产现场管理实用课程之三如何做一名优秀的一线管理者 主讲：谢 华 培训目的在于转变学员行为课程导读n 认识“一线管理者”n 培育下属n 现场管理与改善 培训目的在于转变学员行为一、一线管理者的角色与定位1、一线管理者的角色认知 培训目的在于转变学员行为一、一线管理者的角色与定位2、一线管理者的使命（？）管理目标 培训目的在于转变学员行为一、一线管理者的角色与定位3、一线管理者的定位（）！培训目的在于转变学员行为二、一线管理者的管理职责管理的通俗解释：n 管理就是计划、组织、领导和控制，达到组织目标的过程；-亨利.法约尔，20世纪初工业管理与一般管理n 管理是与别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程；n 管理不是亲力亲为，而是设法让别人帮你做事；n 不是做你自己的事，而是企业的目标；n 让别人帮你做事需要的是技巧，不（仅）是行政命令；n 所谓“别人”，多数情况下就是你的团队；n 要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要控制局面，随时调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随时检查，随时改善PDCA 培训目的在于转变学员行为高层管理者的工作比例 培训目的在于转变学员行为中层管理者的工作比例 培训目的在于转变学员行为一线管理者的工作比例 培训目的在于转变学员行为一线管理者与总经理的工作区别 真正做领导工作多的恰恰是一线管理者；高层管理者的工作重点是计划和组织！培训目的在于转变学员行为一线管理者的主要管理职责 计划 组织 领导 控制生产能力生产目标生产地点质量管理成本管理生产进度设备调度人员配备日程安排加班激励员工工作指令现场管理人员绩效评估存货控制质量控制进度控制成本控制 培训目的在于转变学员行为现场管理职责模型 Morale 员工士气Inventory库存 超越客户的期望Customer Expectation客户期望Productivity生产力Delivery 交期 Cost 成本PDCA循环Quality质量持续改进Safety安全 培训目的在于转变学员行为基层管理者的具体工作 n 基层管理者在正常的情况下的日常管理，即基层管理者每天定时应从事的工作，例如：7：508：05早会，8：058：15班前检查等；n 基层管理者周期性的管理，即基层管理者一周或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次5S检查，一月作一次成本考核，半年作一次安全源识别等;培训目的在于转变学员行为基层管理者的具体工作n 基层管理者异常情况的管理，即出现异常情况生产无法正常进行时，基层管理者的应急措施，例如：生产计划临时调整，人员离职，设备出现故障等；n 员工训练，时刻进行着的OJT，OFFJT，是基层管理者的重要工作，作为培训者必须具备：二种知识：工作知识和责任知识；三种技能：教导技能，沟通技能，改善技能。培训目的在于转变学员行为三、一线管理者的角色转换升级成领导意味着：u“好教练”比“好球员”更重要u“整合”而不是“独立”u“救火者”变为“防火者”u“计划”比“埋头苦干”更重要u 指导和监督员工完成工作，而不是自己做 培训目的在于转变学员行为领导的五个层次 被大家认为是中心监 视 者监 督 者管 理 者领 导 者领军人物以自我为中心以大家的利益为我奋斗的目标小 我大 我无 我单向沟通 分 享知识和经验 身先士卒、以身作则 灵 魂 培训目的在于转变学员行为四、一线管理者的管理技能扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力敏锐的发现问题眼光 持续的学习创新态度 培训目的在于转变学员行为基础管理者应具备的管理准则 我希望做到的遇事冷静，三思而后行耐心、微笑、耐烦让员工参与决策要求下属做到的，自己一定要能做到不在公开场合抱怨不断学习新的知识将自己懂的全部教给下属对事不对人说到做到,言行一致我不希望出现的一遇到事情就下结论在公开场合骂下属做得太多，管得太细要求员工做的，自己先破坏要求太高，自己也做不到对员工发牢骚不平等地对待员工对人不对事忘记承诺 培训目的在于转变学员行为案例讨论：分组讨论成功的一线管理者与失败的一线管理者在对待如下方面的区别：错误，成绩，挫折，问题，工作，做事，同 事，上司，时间，先进，利益，目标等 培训目的在于转变学员行为一线管理者要避开四个管理陷阱 u遇到困难等待上级来过问；u不能说“不知道”；u必须处处维护下属；u以身作则，事必躬亲。培训目的在于转变学员行为课程导读n 认识“一线管理者”n 培育下属n 现场管理与改善 培训目的在于转变学员行为如何培育好下属n 具备良好的沟通技能n 纠正员工的错误行为n 激励好员工n 培训好员工 培训目的在于转变学员行为 沟通基本技能 培训目的在于转变学员行为沟通从心开始！JOHARI视窗-沟通有四个区域只有自我积极寻求反馈并且他人给予反馈盲点隐私未知才同时缩小公开变小。公开未知隐私盲点你知你不知我知 我不知 培训目的在于转变学员行为发讯者的内心世界收讯者的内心世界千万不要想当然！沟通中的基本原则 培训目的在于转变学员行为沟通中的基本原则光环效应 如果偏爱某人，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是正确的，即使事实证明是错的，也会认为这是凑巧而已。草叉效应 如果对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的，即使后来事实证明他是对的，也会认为这是凑巧而已。用魔鬼思维！培训目的在于转变学员行为沟通中的基本原则n 语言 32n 肢体语言 52n 语气 16 不要认为良好的沟通只取决于沟通语言！肢体语言包括:点头,皱眉,双臂交叉,游离的眼神,打哈欠,看手表,身体倾斜,摇头,冷笑手里玩东西,面朝旁边,不看说话者,喘粗气,面孔红语言包括文字,语调,语速,音量,停顿等 培训目的在于转变学员行为如何纠正员工错误行为 培训目的在于转变学员行为纠正员工错误行为n 描述行为-针对何种行为提供反馈n 阐明结果-阐明该行为造成的结果n 引用事例-引用具体的行为及结果事例n 表明期望-说明你的期望“啤酒”式反馈：培训目的在于转变学员行为反馈中始终要坚持的原则n 听比说更重要n 目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。n 避免进行人生攻击及消极字眼n 注重反应问题而不是发泄不满n 将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语n 态度严肃，措辞明确，避免模棱两可n 强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要的争执 培训目的在于转变学员行为错误例子1.“我真不知道你什么时候能完全做对！”2.“你怎么能这样对顾客，真蠢！”3.主管：“如果你的工作态度和阿发一样好，我会允许你早退的！”员工：“我的工作态度怎么啦？”主管：“你是说你自己不知道要我告诉你？”4.下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额外奖励。”主管：“难道你工作都是为了额外奖励吗？那你趁早别在这干了！”5.“行，你下次看着办！”6.“你是说你不知道怎么做，要我告诉你？”培训目的在于转变学员行为正确例子1.“你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一下具体的方法。2.“我接到客户投诉，说你不接听他们的电话，这是违反公司规定的”3.“每个人都需要加班，上星期阿发也加班了。否则就完不成订单，公司要罚很多钱。明天准时到吧！”4.下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额外奖励。”主管：“要是我们的客户被你这种行为气走的话，那么销售人员还做什么呢？你必须答应我要改变这种行为。”5.“光是试试还不行，我是认真的，我要你尽快对客户的投诉作出反应，同时表现出耐心。”6.“你准时上班，别迟到！”培训目的在于转变学员行为移情式倾听倾听的益处u鼓励对方提供更多的信息u帮助对方理清思路u给对方澄清或解释的机会u同对方建立关系，达成信任 培训目的在于转变学员行为倾听中的一些辅助语言和行为行为u专心聆听u保持目光接触u点头u微笑u面朝说话者u注视说话者u手里不要玩东西语言n 适当使用鼓励性词语（如：啊、呃、等等）n 说：“请说下去”，“请再详细地谈谈”等n 重复关键词语n 进行事实复述、感情意译和确认 培训目的在于转变学员行为同理心的运用u同理心不等于同意u同理心不等于同情u同理心指说出对方的心里感受例如：u每个人被扣钱都很难受，你也一定很难受u其实你已经很努力了，我知道操作速度总也上不去你也一定很着急 培训目的在于转变学员行为如何激励员工 培训目的在于转变学员行为如何应对员工的抱怨n 了解员工为什么会抱怨n 学会倾听n 同理心能够首先避免进一步的抱怨或争论n 然后对他表示感谢和尊重n 提出你的见解并和他共同探讨存在的问题切记：n 不要和员工一起发牢骚怨天尤人n 不要对员工一棍子打死，要给他机会发泄不满 培训目的在于转变学员行为了解员工为什么会抱怨马斯洛需求层次理论n 人总是希望满足越来越高层次的需求n 某一阶段所有层次的需求都存在，只是比列不同n 相当长的一段时间内人们的总需求量是平衡的n 当较高级的需求得不到满足时人们会将这部分需求转移到较低的层次上自我实现的需要生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要 培训目的在于转变学员行为激励四原则1、公平原则2、刚性原则（先弱后强，由少到多）3、时机原则4、清晰原则对象、标准、内容、透明度 培训目的在于转变学员行为激励的五个策略1、创造良好的工作气氛 没有好的环境，就一定不会有卓越的员工2、认可与赞美3、根据需求激励（金钱/表扬/休假/工作参与/喜欢的工作/升迁/自由/自我成长/趣味性/奖品）4、晋升激励5、根据人格类型激励（指挥型，关系型，智力型和工兵型）培训目的在于转变学员行为给予赏识n 如果你想加强某个行为，那么你只要在这个行为出现时，给予这个人赏识就行了！言之有情言之有物标准化 培训目的在于转变学员行为三明治式的批评n 肯定员工的优点和长处，尤其有可能的话肯定他的态度。n 指出员工具体的错误以及该错误带来的后果。n 提出你的期望，指明员工改进的方向并鼓励员工。例如：我知道你尽了最大的努力来提高操作速度，只是在操作中*的手势还没有到位，这样会大大降低你的速度，如果你能很快意识到这个问题的话，改进是很快会体现出来的。培训目的在于转变学员行为 培训好下属 培训目的在于转变学员行为下属何时需要培训和指导n 作业发生变化时n 新员工到岗n 老员工转岗n 出现安全隐患n 培训目的在于转变学员行为下属何时需要培训和指导n 当出现哪些情况时，你需要对下属进行培训了？培训目的在于转变学员行为现场指导（on the job training）n 在示范传授技能时，一般应遵循以下步骤：n 口头教导n 技能示范，并讲解n 组员试操作n 基层管理者反复示范重点动作要领n 组员重复操作，组长观察其动作要领并及时更正n 请组员提问，并耐心回答n 出示标准化作业指导书n 定期跟踪组员掌握情况 培训目的在于转变学员行为OJT六步法口诀n 我说你听n 我做你看n 我说你做n 你做我看n 你问我答n 你做我查 培训目的在于转变学员行为研讨分享：分享重点：u除了六步法，保证培训效果还有哪些重要的事情：q_q_u学习过程中什么情况下最困惑：q_q_uSOP应该做怎样的改动更有利于培训和参考：q_q_q_ 培训目的在于转变学员行为课程导读n 认识“一线管理者”n 培育下属n 现场管理与改善 培训目的在于转变学员行为现场安全管理 培训目的在于转变学员行为事故等级金字塔死亡重伤险生事故轻伤不安全行为80%行为结果不安全状态20%状态 培训目的在于转变学员行为安全之河机械防护装置到位穿戴适当安全设施锁上并标识所有设备经常性安全检查保持工作场所清洁培训员工进行安全操作及时彻底调查极少险生事故无损失工作时间的伤害无死亡事故结果员工可完成的工作高层管理人员对安全结果负责任；通过建立责任明确的安全指标来影响结果！中基层管理人员控制这些行为和状态；坚持进行正确操作保证工作环境安全性！培训目的在于转变学员行为为什么会发生事故？不安全状态+不安全行为=事故！小事故是大事故的隐患！海因希里比例 培训目的在于转变学员行为安全与自主维护安全状态：暴露、纠正和防止不安全因素。安全行为：学着安全地生产、检验和维护。培训目的在于转变学员行为安全的三个基本条件现场的组织和纪律点检和维护程序的标准化 培训目的在于转变学员行为一线管理者安全责任1-建立安全的操作程序2-计划设备和环境的安全保护措施3-指导工人进行安全生产4-促进工人提高安全保护意识5-在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施6-找出事故原因，防止事故再发生7-对现场时刻进行检查，预防事故的发生 培训目的在于转变学员行为一线管理者对安全生产的责任质量第一还是安全第一？q安全是前提q安全是任何一个管理者首先要考虑的事情：员工人生安全 设备安全 培训目的在于转变学员行为事故发生的原因案例分析（某纺织厂断指事故）培训目的在于转变学员行为安全管理四阶段法q辨识危险因素q控制危险因素q消除危险因素q预防危险因素 培训目的在于转变学员行为处理安全事故的“四不放过”q没有查明原因不放过q没有弄清事故性质不放过q没有落实责任人不放过q没有解决措施不放过 培训目的在于转变学员行为现场5S管理 培训目的在于转变学员行为整理整顿清洁清扫素养区分要与不要的物品，将不要的物品清理掉将有用的物品定置放好并做上标识对工作场地和设备等进行彻底清扫，并保持清洁统一、维护并监督前三个S；使员工养成保持5S工作的习惯，训练高素质队伍。5S活动 培训目的在于转变学员行为每个S的关键点n 区别要与不要的标准是物品的现使用价值n 物品摆放的定置标准要合理n 不要将清扫仅仅视为简单的打扫卫生，清扫可以成为一种检查方式，清扫还可以成为预防缺陷和问题的手段n 对前3个S标准化一定要及时n 管理者的支持和参与是5S活动得以坚持的关键，素养永远是5S活动的核心内容 培训目的在于转变学员行为5S实施重点目视管理n 马路上的斑马线n 绿色的邮筒n 公共厕所标志n 你还知道哪些类似的目视管理的现象？培训目的在于转变学员行为目视管理各等级控制金字塔q 直观控制q 直观显示分类、整齐、干净工作区组织共享信息和控制行为的结果共享设立的标准把标准融入工作区反常现象警告遏制反常现象预防反常现象 培训目的在于转变学员行为目视管理的内容n 规章制度与工作标准的公开化n 生产任务与完成情况的图表化n 与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化n 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化n 物品的码放和运送的数量标准化n 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度n 色彩的标准化管理 培训目的在于转变学员行为5S推行核心-坚持n 定义 一丝不苟的坚持各项规定你会捡起地上的一张纸吗 培训目的在于转变学员行为现场成本管理之“消除浪费”培训目的在于转变学员行为浪费是指生产过程中用户不愿意 支付的那部分企业活动。八大浪费的种类：1-生产过剩 2-等待 3-不必要的加工4-搬运5-库存过高 6-不合理的动作7-不良品什么是浪费？8-管理浪费 培训目的在于转变学员行为怎样均衡？ATT=45C、D怎么办？培训目的在于转变学员行为现场管理改善 培训目的在于转变学员行为来自组织的改善障碍n 领导没有意识到改善的重要性n 领导对下级不信任、不尊重、限制过多n 缺乏民主空气，一言堂n 没有机会和舞台n 只有少数人可以参与n 人员缺乏正常交流n 资源缺乏u害怕批评u抵制文化u害怕冒险u趋同倾向u强调管理控制u死板的组织结构u急功近利 培训目的在于转变学员行为来自个体的改善障碍n 习惯于从固定角度看待事物，思考受习惯性思维程序束缚n 循规蹈矩，固循守旧n 缺乏想象力，不会由此及彼，举一反三n 闭目塞听，知识面过窄，视野狭小n 只唯书，只唯上，不唯实，人云亦云，缺乏独立性n 缺乏进取心n 持有自卑感，处处自叹不如人，妄自菲薄n 过分谨慎小心，怕担风险，怕失面子n 工作不得要领，胡子眉毛一把抓 培训目的在于转变学员行为改善最危险的敌人n 思维定势范式n 懒惰倦怠与改善无缘n 胆怯会丧失改善动机和独创精神n 缺乏自信改善麻痹症 培训目的在于转变学员行为改善问题三要素n 对象n 缺陷n 量化 培训目的在于转变学员行为问题解决的8个步骤（8D）n 建立团队n 描述问题5W1H法n 遏制措施并验证n 寻找根本原因鱼刺图、5问法n 制定解决措施头脑风暴法、5W1H法n 实施并验证n 系统化预防再发生n 祝贺小组 培训目的在于转变学员行为问题的症状是什么？(What)问题的原因是什么？(WHy)问题是如何发生的？(How)谁的责任，谁发现的？(Who)问题发生在哪里？(Where)什么时间开始的，持续了多少时间?(When)5W1H法（问题描述）培训目的在于转变学员行为实施该措施的目的是什么？(What)措施具体什么内容？(WHy)步骤如何，用什么方法进行？(How)谁负责，谁支持？(Who)在哪里实施，实施范围多大？(Where)什么时间开始，什么时间结束?(When)5W1H法（制定解决措施）培训目的在于转变学员行为头脑风暴法的规则 确定题目范围；所有的想法都记录在FLIP CHART上；记录每个想法，不管其如何疯狂；不得进行评论，评论以后进行 把各种批评搁置一边；不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现 有意注重数量而不是质量。头脑风暴法 培训目的在于转变学员行为 从人、机、料、法、环等五个方面对问题进行系统分析。运用鱼骨图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。鱼骨图在质量管理活动中，尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。鱼刺图分析 培训目的在于转变学员行为鱼刺图分析案例研讨 某车加工车间5月份加工的产品其表面粗糙度低，不能满足规范要求 粗糙度低人 料 法环 机原料混杂进刀量规定不合理机床轴承磨损粗糙度低人 料 法环 机技术不熟练未 按规定磨刀原料混杂原料太硬进刀量规定不合理车间地面振动大机床导轨松动机床轴承磨损 培训目的在于转变学员行为五个为什么？为什么 线路板损坏为什么 降温不好为什么 空气太少为什么 压力太低为什么 滤网结尘解决办法：每月清扫滤网 培训目的在于转变学员行为持续改进方法的使用回顾n 5W1H描述问题n 鱼骨图分析初步可能原因n 头脑风暴法搜集可能的原因n 帕累托图寻找主要原因n 5个为什么寻找根本原因n 头脑风暴法搜集可能的对策n 5W1H制定计划 培训目的在于转变学员行为 管理不在于知，而在于行！-彼得.德鲁克 培训目的在于转变学员行为