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最新动态SAP CRM Best PracticesSAP Best Practices1.概述概述2.内容更改3.WebClient 用户界面4.解决方案构建器日程最新动态简述预定义业务情景的范围为 SAP Best Practices 范围定制的预配置 WebClient 用户界面全新安装工具：SAP Best Practices 解决方案构建器一般信息版本名称nSAP 客户关系管理 Best Practices V1.2007SAP 应用基础nSAP NETWEAVER 2004nSAP CRM 2007，SP02nSAP ERP 6.0可用性n2008 年 6 月（简体中文版本）本地化n几乎所有的国家都可以使用通用版本，该版本无需本地化组合其他 SAP Best Practices 版本nSAP CRM Best Practices V1.2007 可以与基于 SAP ERP 6.0 的所有其他 SAP Best Practices Baseline 或行业版本组合。1.概述2.内容更改内容更改3.WebClient 用户界面4.解决方案构建器日程按范围的业务情景概述(1)与 V2.50 版本的不同市场营销nC39：精简活动管理增强增强nC30：线索管理增强增强nC81：交互中心营销新新销售nC66：客户和联系人管理新新nC62：活动管理nC63：机会管理增强增强nC67：管道性能管理新新nC79：区域管理新新nC82：交互中心销售（使用 ERP 销售订单）增强增强nCRM 电子商务中的销售订单处理 B2B已删除已删除基于 ERP 的业务情景由SAP ERP 电子商务 Best Practices提供 nCRM 电子商务中的销售订单处理 B2C已删除已删除基于 ERP 的业务情景由SAP ERP 电子商务 Best Practices提供按范围的业务情景概述(2)与 V2.50 版本的不同服务nC69：服务订单管理增强增强nC68：服务订单管理（独立）新新nC38：投诉和退货管理nC75：电子服务：解决方法协助nC76：电子服务：服务请求管理nC77：电子服务：投诉和退货管理nC80：交互中心服务增强增强报告nCR1：市场营销、销售及服务业务情景的 BI 分析增强增强nCR2：市场营销、销售及服务业务情景的交互式报告新新 按范围的 Building Block 概述(1)与 V2.50 版本的不同常规n客户关系管理(CRM)生成nCRM 连接n独立的 CRM 连接nCRM WebClient 用户界面新新nCRM 定制复制已更改已更改nCRM 组织模型已更改已更改n独立的 CRM 组织模型已更改已更改n集成人力资源的 CRM 组织模型新新nCRM 主数据复制已更改已更改nCRM 中心主数据n独立的 CRM 中心主数据nCRM 跨主题功能增强增强市场营销nCRM 市场营销主数据nCRM 精简活动管理增强增强nCRM 线索管理增强增强按范围的 Building Block 概述(2)与 V2.50 版本的不同销售nCRM 基础销售nCRM 活动管理nCRM 客户和联系人管理新新nCRM 机会管理增强增强nCRM 区域管理新新服务nCRM 服务主数据nCRM 服务增强增强n独立的 CRM 服务新新nCRM 投诉交互中心nCRM 交互中心增强增强nCRM 远程服务已更改已更改Web 渠道nCRM 电子服务按范围的 Building Block 概述(3)与 V2.50 版本的不同交互式报告nCRM 交互式报告新新BI 分析nBI 分析安装指南nBI 连接nSAP BI 集成的一般设置n基本配置 CRM 分析已更改已更改nCRM 市场营销分析增强增强nCRM 销售分析增强增强nCRM 服务增强增强nCRM 客户交互中心分析增强增强 n基本配置 销售分析新新 n销售分析(ERP)新新1.概述2.内容更改3.WebClient 用户界面用户界面4.解决方案构建器日程预配置 WebClient 用户界面12435预配置的 WebClient 业务角色n营销员工n营销经理n交互中心营销代理n交互中心经理n销售员工n销售经理n交互中心销售代理n交互中心经理市场营销市场营销销售销售n交互中心代理服务n交互中心代理支持n服务员工n服务技术员n服务经理服务服务1.概述2.内容更改3.WebClient 用户界面4.解决方案构建器解决方案构建器日程什么是 Business All-in-One 解决方案的构建器n增强增强 SAP Best Practices 安装助手安装助手n向后兼容向后兼容n与与 SAP Best Practices 的技术结构完全兼容的技术结构完全兼容n专注专注“解决方案解决方案”（SAP Best Practices 产品）产品）n更清楚地分开最终用户和开发相关任务更清楚地分开最终用户和开发相关任务n扩展了开发和部署功能扩展了开发和部署功能实施-解决方案构建器 激活 SAP Best Practices 的简单途径范围设定激活调整n图形业务情景选择图形业务情景选择nSAP Best Practices 提供标准提供标准范围模板范围模板n使用更多模板轻松增强版本使用更多模板轻松增强版本n个性化组织数据和主数据个性化组织数据和主数据n使用个性化数据自动安装选定的使用个性化数据自动安装选定的业务情景业务情景n增强的性能和可用性增强的性能和可用性