校园心理危机干预理论和技巧81364.pptx

心理援助心理援助 校园心理危机干预校园心理危机干预 理论与技巧理论与技巧浙江省教育科学研究院浙江省教育科学研究院 周红五周红五杭州市文三路杭州市文三路140140号号 310012 310012心理危机心理危机：人在面临自然、社会或个人的突人在面临自然、社会或个人的突发的、重大事件时，由于无法通过自发的、重大事件时，由于无法通过自己的力量控制和调节自己的感知与体己的力量控制和调节自己的感知与体验，所出现的情绪与行为的严重失衡验，所出现的情绪与行为的严重失衡状态。状态。心理危机心理危机：面对各种突发的、面对各种突发的、重大的危机事件，人们在短时间内重大的危机事件，人们在短时间内产生的各种心理反应，都应该看作产生的各种心理反应，都应该看作是是“对不正常情景的正常反应对不正常情景的正常反应”。心理危机干预：心理危机干预：心理危机干预：心理危机干预：运用心理学、心理咨询学、心理健康运用心理学、心理咨询学、心理健康教育学等方面的理论与技术对处于心理危教育学等方面的理论与技术对处于心理危机状态的个人或人群进行有目的、有计划、机状态的个人或人群进行有目的、有计划、全方位的心理指导、心理辅导或心理咨询，全方位的心理指导、心理辅导或心理咨询，帮助当事人或当事人群体平衡已严重失衡帮助当事人或当事人群体平衡已严重失衡的心理状态，调节其冲突性的情绪和行为，的心理状态，调节其冲突性的情绪和行为，降低、减轻或消除可能出现的对人和社会降低、减轻或消除可能出现的对人和社会的危害。的危害。校园心理危机干预校园心理危机干预：校园心理危机的概念校园心理危机的概念 在学校校园生活范围内在学校校园生活范围内,由于各种突发由于各种突发的、重大的危机事件所引起的校园成员心的、重大的危机事件所引起的校园成员心理严重失衡状态。理严重失衡状态。在按照有关政策法规处理校园重大突发在按照有关政策法规处理校园重大突发事件的同时，为相关的校园成员提供心理事件的同时，为相关的校园成员提供心理援助、心理危机干预是保护青少年健康成援助、心理危机干预是保护青少年健康成长的必要措施。长的必要措施。校园心理危机事件分类校园心理危机事件分类一、与学校成员相关的自然灾害性事件一、与学校成员相关的自然灾害性事件二、与学校成员相关的社会恶性犯罪事件二、与学校成员相关的社会恶性犯罪事件三、与学校成员相关的三、与学校成员相关的社会重大灾难事件社会重大灾难事件四、校园内发生的暴力、冲突、伤害事件四、校园内发生的暴力、冲突、伤害事件五、校园内发生的自杀、自虐、自残事件五、校园内发生的自杀、自虐、自残事件哪些人需要接受心理援助和心理危机干预哪些人需要接受心理援助和心理危机干预 如何实施校园心理援助和心理危机干预如何实施校园心理援助和心理危机干预班主任、教师可以可以提供哪些心理援助班主任、教师可以可以提供哪些心理援助危机事件发生后可能出现的典型心理反应危机事件发生后可能出现的典型心理反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应专业人员指导当事人应对压力的基本方法专业人员指导当事人应对压力的基本方法校园校园心理危机干预的基本理论模式及其操作心理危机干预的基本理论模式及其操作校园心理危机干预系统的建构校园心理危机干预系统的建构校园心理危机干预预案的设计校园心理危机干预预案的设计 谢谢！谢谢！浙江省教育科学研究院浙江省教育科学研究院 杭州市文三路杭州市文三路140号号 邮编邮编:310012 电话：电话：057188077930 手机：手机：13003643845 Email: 共享空间：悠然走天下共享空间：悠然走天下 （百度搜索）（百度搜索）个人专著：心理援助：应对校园心理危机个人专著：心理援助：应对校园心理危机哪些人需要接受心理危机干预？哪些人需要接受心理危机干预？按过程分类按过程分类：预防性干预预防性干预特殊情景特殊情景中的校园成员中的校园成员引导性干预引导性干预校园内的校园内的“高危高危”人群人群维护性干预维护性干预经历了危机事件的人群经历了危机事件的人群发展性干预发展性干预校园内的全体成员校园内的全体成员 哪些人需要接受心理危机干预？哪些人需要接受心理危机干预？按按对象分类对象分类：当事人的心理危机干预当事人的心理危机干预 与当事人相关人群的心理危机干预与当事人相关人群的心理危机干预 当事人亲属人群的心理危机干预当事人亲属人群的心理危机干预哪些人需要接受心理危机干预？哪些人需要接受心理危机干预？按形式分类：按形式分类：来访性心理危机干预来访性心理危机干预 跟踪性心理危机干预跟踪性心理危机干预 现场现场心理危机干预心理危机干预校园危机事件发生的第一时间校园危机事件发生的第一时间 必须处理的六项事情必须处理的六项事情通知学生和教师注意安全，提供必要的医疗援助；通知学生和教师注意安全，提供必要的医疗援助；通知、召集有关方面提供救援和帮助；通知、召集有关方面提供救援和帮助；保护现场，等待有关方面的援助和处理；保护现场，等待有关方面的援助和处理；运送伤员，确认死亡情况；运送伤员，确认死亡情况；正视现实，准备危机事件事实报告；正视现实，准备危机事件事实报告；与学校成员家长或家庭成员进行联系；与学校成员家长或家庭成员进行联系；校园危机事件发生校园危机事件发生 第一时间里的应对措施第一时间里的应对措施（一）启动预案和校园危机应急管理队伍（一）启动预案和校园危机应急管理队伍 危机事件处理协调员：危机事件处理协调员：医疗救护联络员：医疗救护联络员：安全保卫联络员安全保卫联络员：媒体协调联络员媒体协调联络员：家庭家庭/社区联络员社区联络员：心理干预联络员心理干预联络员：校园内部联络员校园内部联络员：校园危机事件发生校园危机事件发生 第一时间里的应对措施第一时间里的应对措施（二）保障各种人员的安全（二）保障各种人员的安全 1保障各种人员生命安全是最重要的选择；保障各种人员生命安全是最重要的选择；2、面对携带凶器的侵入者；、面对携带凶器的侵入者；3、急救实施；、急救实施；校园危机事件发生校园危机事件发生 第一时间里的应对措施第一时间里的应对措施（三）与医疗救护、公安、火警、交警的协调（三）与医疗救护、公安、火警、交警的协调 拨打紧急救援电话时必须汇报清楚的情况：拨打紧急救援电话时必须汇报清楚的情况：学校（或者，事发现场）的完整名称；学校（或者，事发现场）的完整名称；突发事件的性质突发事件的性质现场进入的准确位置现场进入的准确位置受伤的人数和受伤的情况受伤的人数和受伤的情况校园危机事件发生校园危机事件发生 第一时间里的应对措施第一时间里的应对措施 （四）保护各种事发现场的基本措施（四）保护各种事发现场的基本措施 1、与全体学生和教师的关系；、与全体学生和教师的关系；2、与医疗救护的关系；、与医疗救护的关系；3、与公安消防的关系；、与公安消防的关系；4、与媒体工作者的关心；、与媒体工作者的关心；校园危机事件发生校园危机事件发生 第一时间里的应对措施第一时间里的应对措施（五）危机事件信息的搜集、整理与上报（五）危机事件信息的搜集、整理与上报 危机事件处理协调员：汇总、上报、通报；危机事件处理协调员：汇总、上报、通报；医疗救护联络员：死伤人员、医院救护单位；医疗救护联络员：死伤人员、医院救护单位；安全保卫联络员安全保卫联络员：目击者目击者、现场勘查；现场勘查；媒体协调联络员媒体协调联络员：媒体到达、信息发布；媒体到达、信息发布；家庭家庭/社区联络员：死伤人员家庭、家长要求；社区联络员：死伤人员家庭、家长要求；心理干预联络员：心理反应、接受心理援助者；心理干预联络员：心理反应、接受心理援助者；校园内部联络员：全体成员、各部门校园内部联络员：全体成员、各部门校园危机事件发生校园危机事件发生 第一时间里的应对措施第一时间里的应对措施（六）通告伤员和死亡人员的基本方法（六）通告伤员和死亡人员的基本方法 1.电话通知电话通知 2在校园里直接通知在校园里直接通知 3在医院里直接通知在医院里直接通知 4通知失踪通知失踪/身份不明人员的家属身份不明人员的家属 校园危机事件发生校园危机事件发生 第一时间里的应对措施第一时间里的应对措施（七）与学生父母和家庭人员的联系与沟通七）与学生父母和家庭人员的联系与沟通 1家长用电话联系家长用电话联系 2家长直接到学校联系家长直接到学校联系 3确保对危机事件陈述的准确性确保对危机事件陈述的准确性 紧急心理援助的八项基本任务紧急心理援助的八项基本任务一、接触与交流一、接触与交流 自我介绍、询问对方要求、民族、宗教与风俗自我介绍、询问对方要求、民族、宗教与风俗二、安全与安慰二、安全与安慰 生理上安全、人际交往需求与协调、儿童与青少年生理上安全、人际交往需求与协调、儿童与青少年三、控制与稳定三、控制与稳定 情绪反应过份的、失去理智控制的、极度孤独的情绪反应过份的、失去理智控制的、极度孤独的紧急心理援助的八项基本任务紧急心理援助的八项基本任务四、收集有关信息四、收集有关信息 十三个方面的信息：十三个方面的信息：五、对需求提供支持帮助五、对需求提供支持帮助 当事人当前最需要的帮助；当事人当前最需要的帮助；与当事人讨论满足这些需要的行动；与当事人讨论满足这些需要的行动；六、与社会支持力量建立联系六、与社会支持力量建立联系 与最基本的支持人员建立联系；与最基本的支持人员建立联系；即时、有效的支持；即时、有效的支持；实用手册；实用手册；紧急心理援助的八项基本任务紧急心理援助的八项基本任务七、提供应对心理危机方法的信息七、提供应对心理危机方法的信息 身心应激反应、典型心理反应、应对压力的方法；身心应激反应、典型心理反应、应对压力的方法；心理放松的技巧；对儿童的特殊关怀；发展性活动心理放松的技巧；对儿童的特殊关怀；发展性活动 八、与其他救援服务建立联系八、与其他救援服务建立联系 及时转介；推进长期的心理服务关系；及时转介；推进长期的心理服务关系；班主任、班级教师的干预技巧班主任、班级教师的干预技巧 1 1n在得到校长准许后，按照统一的规定说出危机在得到校长准许后，按照统一的规定说出危机事件得事实。应该准确地、诚实地向学生解释事件得事实。应该准确地、诚实地向学生解释已经发生了什么。要用适合学生年龄和认知水已经发生了什么。要用适合学生年龄和认知水平的方式向学生告知各种有关信息。平的方式向学生告知各种有关信息。n应当随时向学校里受过危机干预训练的人员咨应当随时向学校里受过危机干预训练的人员咨询如何有效地指导和处理学生在危机中的各种询如何有效地指导和处理学生在危机中的各种反应。反应。班主任、班级教师的干预技巧班主任、班级教师的干预技巧 2 2n在表达自己的感觉和情绪方面，教师要积极为在表达自己的感觉和情绪方面，教师要积极为学生做出榜样，允许和引导学生用他们的语言学生做出榜样，允许和引导学生用他们的语言来表达他们正在经历的感觉，这对帮助学生面来表达他们正在经历的感觉，这对帮助学生面对危机情景常常是非常有效的。对危机情景常常是非常有效的。n最重要的是，在帮助学生处理各种情绪反应时，最重要的是，在帮助学生处理各种情绪反应时，教师自己要始终保持对自我情绪的控制。儿童教师自己要始终保持对自我情绪的控制。儿童通常倾向于按照成年人对情景的反应来评价自通常倾向于按照成年人对情景的反应来评价自己的反应。己的反应。班主任、班级教师的干预技巧班主任、班级教师的干预技巧 3 3n当某个教师难于有效地发挥自己的功能来适应当某个教师难于有效地发挥自己的功能来适应自己的学生时，学校其他工作人员可以暂时替自己的学生时，学校其他工作人员可以暂时替换这位教师，或者帮助这位教师。但是，无论换这位教师，或者帮助这位教师。但是，无论采取哪一种做法，都应当始终让这位教师和他采取哪一种做法，都应当始终让这位教师和他（她）的学生在一起。（她）的学生在一起。n对学生进行如何面对危机的教育。要向学生解对学生进行如何面对危机的教育。要向学生解释，他们在危机中的各种反应都可能是释，他们在危机中的各种反应都可能是“对不对不正常情景的正常反应正常情景的正常反应”。班主任、班级教师的干预技巧班主任、班级教师的干预技巧 4 4n利用适当的时机和方法引导学生进行讨论，讨论他们所正在经历利用适当的时机和方法引导学生进行讨论，讨论他们所正在经历的感觉，讨论他们对危机所产生的各种反应。要帮助学生意识到，的感觉，讨论他们对危机所产生的各种反应。要帮助学生意识到，他们曾熟悉的环境已经受到威胁，他们的安全正在遭受破坏。要他们曾熟悉的环境已经受到威胁，他们的安全正在遭受破坏。要帮助学生明白，他们需要一起来讨论他们的感觉，分享他们的感帮助学生明白，他们需要一起来讨论他们的感觉，分享他们的感觉。觉。n当学生讨论他们的感觉时，教师需要认真听，要以同理心和心理当学生讨论他们的感觉时，教师需要认真听，要以同理心和心理支持的方式，不要加以任何批评或评价。在和学生交流时，教师支持的方式，不要加以任何批评或评价。在和学生交流时，教师要表达对学生的各种反应的理解。要让学生明白，他们的任何反要表达对学生的各种反应的理解。要让学生明白，他们的任何反应都是应都是对不正常情景的正常反应对不正常情景的正常反应。对不愿用语言来表达自己感觉对不愿用语言来表达自己感觉的学生要鼓励他们用语言说出来，但教师要避免用要求的方式要的学生要鼓励他们用语言说出来，但教师要避免用要求的方式要学生去说。学生去说。班主任、班级教师的干预技巧班主任、班级教师的干预技巧 5 5n要给学生机会用其它交流方式来表达他们自己，要给学生机会用其它交流方式来表达他们自己，特别要帮助那些不愿用语言来表达自己感觉的特别要帮助那些不愿用语言来表达自己感觉的学生。例如，可以用书写的方式；对年幼的孩学生。例如，可以用书写的方式；对年幼的孩子，也可以用画画的方式。子，也可以用画画的方式。n可以设计一些班级活动、各种作业或家庭作业可以设计一些班级活动、各种作业或家庭作业来帮助和引导学生表达出对危机的反应。也可来帮助和引导学生表达出对危机的反应。也可以设计一些作业作为小组讨论的媒介，尤其是以设计一些作业作为小组讨论的媒介，尤其是在很多学生个体感到无助、感到脆弱的时候。在很多学生个体感到无助、感到脆弱的时候。班主任、班级教师的干预技巧班主任、班级教师的干预技巧 6 6n对那些与同伴相比表现出更强烈的表达困难的对那些与同伴相比表现出更强烈的表达困难的学生，教师要始终保持警觉，因为他们或许需学生，教师要始终保持警觉，因为他们或许需要更进一步的、更单独的个人心理危机干预。要更进一步的、更单独的个人心理危机干预。n要告诉学生，他们正在经历着强烈的情绪波涛，要告诉学生，他们正在经历着强烈的情绪波涛，他们正在接受如何有效地处理危机问题的训练。他们正在接受如何有效地处理危机问题的训练。n在危机发生后的一到六个星期里，对危机情景所在危机发生后的一到六个星期里，对危机情景所产生的强烈情绪反应通常会逐渐地被克服。前面产生的强烈情绪反应通常会逐渐地被克服。前面所提到的各种长期性影响可能还需要若干星期或所提到的各种长期性影响可能还需要若干星期或若干月才可能消失。若干月才可能消失。n有些学生可能在危机事件发生的情况下，或者在有些学生可能在危机事件发生的情况下，或者在危机事件发生后的几天或几个星期中没有表现出危机事件发生后的几天或几个星期中没有表现出对危机事件的反应。教师要对这些现象保持注意对危机事件的反应。教师要对这些现象保持注意和警觉。有些学生或许会说他们自己没有受到影和警觉。有些学生或许会说他们自己没有受到影响，然而，他们突然就会表现出某种强烈的情绪响，然而，他们突然就会表现出某种强烈的情绪反应。反应。班主任、班级教师的干预技巧班主任、班级教师的干预技巧 7 7 危机事件后的典型心理反应（危机事件后的典型心理反应（1）1危机事件发生后的三种应激反应类型：危机事件发生后的三种应激反应类型：侵入性反应侵入性反应 （intrusive reactions）回避性和退缩性反应回避性和退缩性反应 （avoidance and withdrawal reactions）生理激起性反应生理激起性反应（physical aroused reactions）危机事件后的典型心理反应（危机事件后的典型心理反应（2）2.危机事件发生后的四种心理残留现象：危机事件发生后的四种心理残留现象：灾难事件残留现象灾难事件残留现象 缺失物残留现象缺失物残留现象 艰难时刻残留现象艰难时刻残留现象 变化更迭残留现象变化更迭残留现象危机事件后的典型心理反应（危机事件后的典型心理反应（3）3.危机事件发生后的四种基本情绪反应：危机事件发生后的四种基本情绪反应：哀伤情绪哀伤情绪反应反应 灾难性灾难性哀伤情绪反应哀伤情绪反应 抑郁情绪反应抑郁情绪反应 生理应激反应生理应激反应 哀伤情绪发展的过程哀伤情绪发展的过程 高度焦虑高度焦虑 否认否认 后悔后悔 生气生气 压抑压抑 接受接受危机事件危机事件 和解平缓和解平缓哀伤第一阶段：震惊与逃避哀伤第一阶段：震惊与逃避数小时至数周。数小时至数周。视死讯来得突然程度以及与逝者亲密程度而定；视死讯来得突然程度以及与逝者亲密程度而定；生理反应：生理反应：麻木、瘫痪、失眠、对声音敏感、肌肉紧张、呼吸急促；麻木、瘫痪、失眠、对声音敏感、肌肉紧张、呼吸急促；认知反应：认知反应：否认、不信、思维迟缓、难以作出决定；否认、不信、思维迟缓、难以作出决定；感受反应：感受反应：失去感受的能力、不真实、抽离、梦幻般状态；失去感受的能力、不真实、抽离、梦幻般状态；社交及行为表现：社交及行为表现：失控、无法履行生活上的责任；失控、无法履行生活上的责任；哀伤第二阶段：接受与瓦解哀伤第二阶段：接受与瓦解可持续数月至数年：可持续数月至数年：哀伤者在认知与情感上接受逝者已死得事实，哀伤者在认知与情感上接受逝者已死得事实，不同个性的人在这方面的反应有很大的差异；不同个性的人在这方面的反应有很大的差异；生理反应：生理反应：失去活力、疲倦、压抑症状；失去活力、疲倦、压抑症状；认知反应：认知反应：不断追忆往事、把逝者理想化、注意力分散、产生自杀念头；不断追忆往事、把逝者理想化、注意力分散、产生自杀念头；感受反应：感受反应：混乱、失落、空虚、愤怒、内疚、孤独、无助、不安全、抑郁绝望；混乱、失落、空虚、愤怒、内疚、孤独、无助、不安全、抑郁绝望；社交及行为反应：社交及行为反应：退缩、寻找逝者的遗物，或坚持逝者的生活习惯；退缩、寻找逝者的遗物，或坚持逝者的生活习惯；哀伤第三阶段：接纳与重整哀伤第三阶段：接纳与重整时间：时间：可以是数月、数年、甚至一生之久；可以是数月、数年、甚至一生之久；生理反应：生理反应：睡眠和饮食正常、压抑症状减退；睡眠和饮食正常、压抑症状减退；认知反应：认知反应：接纳生活里许多不可逆转的改变、并赋予一定接纳生活里许多不可逆转的改变、并赋予一定 的新的意义；的新的意义；感受反应：感受反应：重拾自信、自尊和企望；重拾自信、自尊和企望；社交及行为表现：社交及行为表现：积极重投工作、重建社交圈、建立新关系、计划未来；积极重投工作、重建社交圈、建立新关系、计划未来；哀伤情绪干预前心理机能评估哀伤情绪干预前心理机能评估心理机能模式图：心理机能模式图：了解个体心理机能受损的程度以及范围（包括认知、情感、了解个体心理机能受损的程度以及范围（包括认知、情感、行为）行为）要相信大部分人能够在哀伤过程中自行作出调整；要相信大部分人能够在哀伤过程中自行作出调整；对于未能自我作出适当调整的，则需要专业心理咨询人员的对于未能自我作出适当调整的，则需要专业心理咨询人员的介入；介入；心理机能模式图心理机能模式图认知层面认知层面否定不会否定不会质疑为什么？质疑为什么？寻找怎么办？寻找怎么办？接纳逝者在我接纳逝者在我心目中是心目中是行为层面行为层面沉默或多语沉默或多语忙碌或瘫痪忙碌或瘫痪社会交往模式社会交往模式生活交往模式生活交往模式情绪层面情绪层面麻木、震惊麻木、震惊焦虑、恐惧焦虑、恐惧空虚、抑郁空虚、抑郁起伏、冷漠起伏、冷漠社会文化社会文化宗教信仰宗教信仰风俗礼仪风俗礼仪文化价值观文化价值观社会转变度社会转变度心理文化心理文化防卫机制防卫机制成长事件成长事件性格类型性格类型健康程度健康程度家庭文化家庭文化家族传统家族传统家庭价值观家庭价值观架构与功能架构与功能家庭转变度家庭转变度校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应1 人们对不同危机事件的反应方式和反应程人们对不同危机事件的反应方式和反应程度取决于大量的不同因素，这些因素包括：度取决于大量的不同因素，这些因素包括：个人的生活经历、个性特点、受危机影响个人的生活经历、个性特点、受危机影响的严重程度、离危机发生现场的远近程度、的严重程度、离危机发生现场的远近程度、得到社会支持的程度以及危机干预的类型和得到社会支持的程度以及危机干预的类型和质量等。质量等。讨论：不同年龄阶段的学生对同一种危机的可能的共同反应？讨论：不同年龄阶段的学生对同一种危机的可能的共同反应？校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应2师生可能有的共同反应：师生可能有的共同反应：震惊、失去知觉震惊、失去知觉否认，或者对已发生的情景无法知觉否认，或者对已发生的情景无法知觉交往行为错乱交往行为错乱无动于衷、麻木不仁、无动于衷、麻木不仁、表达不真实的感觉表达不真实的感觉思维混乱思维混乱行为混乱行为混乱难于做决定难于做决定易受暗示易受暗示校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应3在危机发生的情景下，可以观察到儿童的一些反应：在危机发生的情景下，可以观察到儿童的一些反应：行为退缩：行为退缩：恐惧和焦虑提高：恐惧和焦虑提高：学业表现下降和注意力下降学业表现下降和注意力下降：攻击性和敌对性行为增多，抗挫折能力下降攻击性和敌对性行为增多，抗挫折能力下降：易怒性、情绪不稳定性、抑郁性的感觉提高易怒性、情绪不稳定性、抑郁性的感觉提高：否认否认：校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应4理解不同个体在危机情景下的典型反应是区分是理解不同个体在危机情景下的典型反应是区分是否需要进一步接受专业性帮助的关键。如果所辨否需要进一步接受专业性帮助的关键。如果所辨别出的反应越多，说明越需要接受专业性心理支别出的反应越多，说明越需要接受专业性心理支持和干预。持和干预。学龄前儿童（学龄前儿童（15岁）岁）吮吸手指吮吸手指；说话困难；说话困难；尿床；食欲降低或增高；尿床；食欲降低或增高；害怕黑暗；依恋和啜泣；害怕黑暗；依恋和啜泣；对圆形物体无法控制；分离困难；对圆形物体无法控制；分离困难；校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应5 儿童（儿童（511岁）岁）悲伤和哭叫；不愿上学；对身体抱怨（头痛）；悲伤和哭叫；不愿上学；对身体抱怨（头痛）；注意力下降；容易发火；害怕自己受伤害；注意力下降；容易发火；害怕自己受伤害；行为退化（例如，依恋、哭啼）；做噩梦；行为退化（例如，依恋、哭啼）；做噩梦；在学校或家庭里的侵犯性行为；尿床；在学校或家庭里的侵犯性行为；尿床；焦虑和害怕；思维混乱；进食困难；焦虑和害怕；思维混乱；进食困难；退缩性行为、不愿与人交往（退缩性行为、不愿与人交往（social isolation）寻求他人注意（寻求他人注意（attention-seeking）校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应6 青春初期少年（青春初期少年（1114岁）岁）睡眠困难；退缩性行为；不愿与同伴交往；睡眠困难；退缩性行为；不愿与同伴交往；食欲下降或上升；对活动失去兴趣；食欲下降或上升；对活动失去兴趣；反叛性行为；一般性焦虑；反叛性行为；一般性焦虑；学习困难（包括打架）；害怕个人受伤害；学习困难（包括打架）；害怕个人受伤害；生理上失调（例如，内脏功能失调）；生理上失调（例如，内脏功能失调）；学习能力下降；抑郁；注意力集中困难学习能力下降；抑郁；注意力集中困难；校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应7 青少年（青少年（1418岁）岁）失去感觉；无法控制性的回想；睡眠困难；失去感觉；无法控制性的回想；睡眠困难；焦虑和内疚感；进食困难；焦虑和内疚感；进食困难；注意力下降和注意力分散；注意力下降和注意力分散；心身性疾病症状（例如：头痛）；心身性疾病症状（例如：头痛）；反社会性行为（例如：偷窃）；反社会性行为（例如：偷窃）；冷漠；侵犯性行为；过度兴奋或兴奋度下降；冷漠；侵犯性行为；过度兴奋或兴奋度下降；学习能力降低；抑郁；伙伴冲突；退缩性行为；学习能力降低；抑郁；伙伴冲突；退缩性行为；物质滥用提高；对异性的兴趣下降；物质滥用提高；对异性的兴趣下降；月经不调或月经困难；月经不调或月经困难；校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应校园危机事件发生时师生可能出现的应激反应8 教师（成年人）教师（成年人）否认；各种分离的感觉；否认；各种分离的感觉；非意愿的、无法控制的回想；非意愿的、无法控制的回想；抑郁；注意力集中困难；焦虑；抑郁；注意力集中困难；焦虑；身心疾病反应；高度敏感；退缩性行为；身心疾病反应；高度敏感；退缩性行为；饮食困难；烦躁、耐挫折力降低；睡眠困难；饮食困难；烦躁、耐挫折力降低；睡眠困难；工作能力降低；工作能力降低；对曾经喜爱的活动的兴趣降低；对曾经喜爱的活动的兴趣降低；情绪疲劳和心理疲劳；情绪依赖；情绪疲劳和心理疲劳；情绪依赖；婚姻不合婚姻不合应对心理压力的基本方法（应对心理压力的基本方法（1）与他人谈论以获得物质上与他人谈论以获得物质上的援助和心理上的支持。的援助和心理上的支持。恢复日常的起居、饮食和恢复日常的起居、饮食和锻炼习惯。锻炼习惯。从事那些能够主动分散注从事那些能够主动分散注意力的活动（体育锻炼、意力的活动（体育锻炼、各种爱好、阅读书籍）。各种爱好、阅读书籍）。最大可能地保持正常的、最大可能地保持正常的、有规律的生活节奏。有规律的生活节奏。安排一些令人愉快的活动。安排一些令人愉快的活动。吃有益于健康的食品。吃有益于健康的食品。注意休息。注意休息。经常化一些时间和他人在经常化一些时间和他人在一起。一起。参加具有支持性的组织。参加具有支持性的组织。使用一些能够使自己放松使用一些能够使自己放松的方法。的方法。使用能够使自己冷静下来使用能够使自己冷静下来的自我对话。的自我对话。适当地做一些心理放松操适当地做一些心理放松操练。练。寻求心理咨询。寻求心理咨询。坚持记日记。坚持记日记。积极的应对方法：积极的应对方法：有助于减轻焦虑、放松压抑反应、改善当前心态的有助于减轻焦虑、放松压抑反应、改善当前心态的应对方法。应对方法。应对心理压力的基本方法（应对心理压力的基本方法（2）消极的应对方法：消极的应对方法：通常趋向于对问题纠缠不休、心理压力越来越大通常趋向于对问题纠缠不休、心理压力越来越大 依靠酒精或毒品来使自己消沉。依靠酒精或毒品来使自己消沉。脱离各种活动。脱离各种活动。脱离家人或朋友。脱离家人或朋友。加班加点地工作。加班加点地工作。对他人发怒或使用暴力。对他人发怒或使用暴力。羞辱他人。羞辱他人。过量饮食。过量饮食。过度地观看电视节目或无休止地玩电子游戏。过度地观看电视节目或无休止地玩电子游戏。做冒险的事情或者从事危险性很高的活动。做冒险的事情或者从事危险性很高的活动。不关心和照料自己（在睡眠、饮食、锻炼等方面）。不关心和照料自己（在睡眠、饮食、锻炼等方面）。应对心理压力方法的基本方法（应对心理压力方法的基本方法（3）简单的心理放松技巧简单的心理放松技巧：深呼吸和心理放松操深呼吸和心理放松操可以帮助深呼吸的其他活动还有：可以帮助深呼吸的其他活动还有：用肥皂液吹泡泡。用肥皂液吹泡泡。用口香糖吹泡泡。用口香糖吹泡泡。在桌子上相互吹纸球，或棉花球。在桌子上相互吹纸球，或棉花球。应对心理压力方法的基本方法（应对心理压力方法的基本方法（4）对儿童提供特殊关怀对儿童提供特殊关怀 对发展性活动提供帮助对发展性活动提供帮助 不同年龄阶段的人的发展需求不同年龄阶段的人的发展需求 幼年儿童幼年儿童 学龄儿童学龄儿童 青少年青少年 青年人青年人 成年人成年人 家庭家庭 应对心理压力方法的基本方法（应对心理压力方法的基本方法（5）为为“愤怒者愤怒者”提供自我管理方法提供自我管理方法采取采取“搁一会儿搁一会儿”或者或者“冷静下来冷静下来”的方法。的方法。提醒自己，发火对于得到自己所想得到的东西是没有任提醒自己，发火对于得到自己所想得到的东西是没有任何益处的，发火会伤害与自己有重要关系的人。何益处的，发火会伤害与自己有重要关系的人。增加锻炼或者进行一些能降低自己紧张情绪的活动。增加锻炼或者进行一些能降低自己紧张情绪的活动。和自己的朋友谈谈是什么使你生气。和自己的朋友谈谈是什么使你生气。成年人要记住，当自己实在无法控制地想发火或者很急成年人要记住，当自己实在无法控制地想发火或者很急躁时，要委托家庭的其他成员临时帮助监管好自己的孩躁时，要委托家庭的其他成员临时帮助监管好自己的孩子。子。应对心理压力的基本方法（应对心理压力的基本方法（6）及时处理严重的负面情绪及时处理严重的负面情绪 为有睡眠障碍的人提供帮助为有睡眠障碍的人提供帮助 有效处理有效处理“物质滥用物质滥用”的问题的问题 同理当事人的理论与方法同理当事人的理论与方法同理心同理心与危机事件当事人沟通的基础与危机事件当事人沟通的基础同理心同理心促进相互有效沟通的基本条件促进相互有效沟通的基本条件向当事人传递同理心的五个层次向当事人传递同理心的五个层次在表达同理心时要坚持的基本立场在表达同理心时要坚持的基本立场加强自我加强自我“同理心同理心”敏感度的训练敏感度的训练心理危机干预的基本理论心理危机干预的基本理论条件反射理论条件反射理论社会学习理论社会学习理论理性情绪理论理性情绪理论认知认知行为理论行为理论心理危机干预的基本方法心理危机干预的基本方法心理疏泄心理疏泄疗法疗法 想象回忆疗法想象回忆疗法认知行为疗法认知行为疗法 焦虑管理焦虑管理 延迟暴露疗法延迟暴露疗法 游戏疗法（沙盘游戏）游戏疗法（沙盘游戏）催眠治疗催眠治疗 危机事件压力报告法危机事件压力报告法创伤后应激障碍疗法创伤后应激障碍疗法EMDREMDR危机事件压力报告法的理论与方法危机事件压力报告法的理论与方法危机干预六步法（危机干预六步法（CISD）危机事件压力报告实施注意事项危机事件压力报告实施注意事项危机事件压力报告实施的六个阶段危机事件压力报告实施的六个阶段危机干预六步法危机干预六步法（CISD）危机事件压力报告（危机事件压力报告（CISD）(Critical Incident Stress Debriefing）也称为严重事件晤谈，或集体晤谈，是一种通过也称为严重事件晤谈，或集体晤谈，是一种通过有系统的、以小组为单位相互交谈的形式来减轻有系统的、以小组为单位相互交谈的形式来减轻危机事件压力的方法。危机事件压力的方法。比较流行的一种过程：心理危机干预六步法比较流行的一种过程：心理危机干预六步法心理危机干预六步法心理危机干预六步法（CISD）心理危机干预六步法的前三步的基本原则是：心理危机干预六步法的前三步的基本原则是：以同理、尊重、接纳、不偏不倚和关心的态度进行倾听，以同理、尊重、接纳、不偏不倚和关心的态度进行倾听，在倾听的同时进行观察、理解，并做出适当的反应。在倾听的同时进行观察、理解，并做出适当的反应。心理危机干预六步法的后三步的基本原则是：心理危机干预六步法的后三步的基本原则是：根据当事人的需要和周围环境的状况，采取非指导性的、根据当事人的需要和周围环境的状况，采取非指导性的、合作性的、或指导性的干预方式。采取哪一种干预方式取合作性的、或指导性的干预方式。采取哪一种干预方式取决于当事人的心理状态，如果当事人具有思维和情绪上的决于当事人的心理状态，如果当事人具有思维和情绪上的能动性，干预方式是非指导性的；如果当事人具有部分能能动性，干预方式是非指导性的；如果当事人具有部分能动性，干预方式是合作性的；如果当事人基本失去了能动动性，干预方式是合作性的；如果当事人基本失去了能动性，干预方式将是指导性的。性，干预方式将是指导性的。心理危机干预六步法心理危机干预六步法（CISD）第一步，确定问题。第一步，确定问题。从当事人的立场出发探索和定义问题，从当事人的立场出发探索和定义问题，使用积极的倾听技术，包括用开放式的问使用积极的倾听技术，包括用开放式的问题，既注意当事人所传达的言语信号，也题，既注意当事人所传达的言语信号，也注意其无意中所表露的非言语信号。注意其无意中所表露的非言语信号。心理危机干预六步法心理危机干预六步法（CISD）第二步，保证求助者的安全。第二步，保证求助者的安全。心理危机干预和辅导人员要主动地、全面地心理危机干预和辅导人员要主动地、全面地评估当事人的躯体安全程度、心理受危机事件威评估当事人的躯体安全程度、心理受危机事件威胁的危险程度、失去思维能动性的严重程度。此胁的危险程度、失去思维能动性的严重程度。此外，还要客观评估当事人所发生的内心冲突及基外，还要客观评估当事人所发生的内心冲突及基本心态。在必要的时候，心理危机干预或辅导人本心态。在必要的时候，心理危机干预或辅导人员要保证当事人知道代替冲动或自我毁灭行动的员要保证当事人知道代替冲动或自我毁灭行动的解决方法。解决方法。心理危机干预六步法心理危机干预六步法（CISD）第三步，提供具体支持。第三步，提供具体支持。帮助危机事件当事人认识到心理危机干帮助危机事件当事人认识到心理危机干预工作是一种可靠的心理援助，心理危机预工作是一种可靠的心理援助，心理危机干预和辅导人员要通过语言、声调和躯体干预和辅导人员要通过语言、声调和躯体语言向当事人表达自己的感知与体验，帮语言向当事人表达自己的感知与体验，帮助当事人理解危机事件干预人员会以关心助当事人理解危机事件干预人员会以关心的、积极的、接纳的、不偏不倚的态度来的、积极的、接纳的、不偏不倚的态度来处理危机事件。处理危机事件。心理危机干预六步法心理危机干预六步法（CISD）第四步，检查替代解决方法。第四步，检查替代解决方法。帮助当事人探索可以利用的替代解决方帮助当事人探索可以利用的替代解决方法，促使当事人积极地搜索可以获得的环法，促使当事人积极地搜索可以获得的环境支持，可资利用的应对方式，促进当事境支持，可资利用的应对方式，促进当事人运用积极的思维方式。人运用积极的思维方式。心理危机干预六步法心理危机干预六步法（CISD）第五步，制定短期计划。第五步，制定短期计划。帮助当事人自己制定出现实的短期计划，帮助当事人自己制定出现实的短期计划，包括发现另外的可利用的资源和寻找可以包括发现另外的可利用的资源和寻找可以替代的应对方式，确定当事人能采取理智替代的应对方式，确定当事人能采取理智的、自主的行动步骤。的、自主的行动步骤。心理危机干预六步法心理危机干预六步法（CISD）第六步，获得承诺。第六步，获得承诺。帮助当事人以自己承诺的方式采取确定帮助当事人以自己承诺的方式采取确定的、积极的步骤，这些行动步骤是当事人的、积极的步骤，这些行动步骤是当事人自己从现实的角度出发所制定的，是可以自己从现实的角度出发所制定的，是可以完成的。完成的。危机事件压力报告实施注意事项危机事件压力报告实施注意事项1危机事件压力报告的目标危机事件压力报告的目标 通过集体公开讨论各自内心的真实感受和体通过集体公开讨论各自内心的真实感受和体验，帮助当事人在认知上和情绪上消减、消融危验，帮助当事人在认知上和情绪上消减、消融危机事件创伤体验；在集体互动中获得心理支持和机事件创伤体验；在集体互动中获得心理支持和心理安慰；充分调动当事人内在和外在的各种资心理安慰；充分调动当事人内在和外在的各种资源，使危机事件当事人顺利地度过心理危险期，源，使危机事件当事人顺利地度过心理危险期，获得新的应对危机事件的能力。获得新的应对危机事件的能力。危机事件压力报告实施注意事项危机事件压力报告实施注意事项2危