2021银行客服个人年终总结.doc

2021银行客服个人年终总结本人于×年×月有幸成为建行银行那个温顺大伙儿庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锤炼。在此锤炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锤炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。尽管在该岗位的学习时刻只有短短的四个月，然而我却从中受益非浅，感叹良深，下面确实是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切躯体会。来到了专柜后，才发觉这并非是一句空泛的口号，在竞争空前猛烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户制造更多的方便和财宝，专门是在那个金融业竞争空前猛烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了庞大的收成，在学校的时候，对银行并不生疏，但那时的了解差不多上停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是专门的了解。来到专柜后，才发觉银行并不是往常认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有专门多。在同事的关心下，现在我差不多上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，同意绩效治理的综合评估和相应的鼓舞约束方法。我还利用闲暇时刻认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的方法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锤炼过程中，我不仅学到了专门多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锤炼目标，端正了我的工作态度，考查了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时刻来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锤炼打算过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锤炼工作。