本科毕业设计--论b2c与c2c两种模式的融合发展趋势以当当网为例-电子商务.doc

江西应用工程职业学院毕业设计(论文)题 目 ： 论B 2 C与C 2 C两种模式的融合发展趋势 - 以当当网为例 姓 名 ： 曹 雷 班 级 ： 11 物 商 系 （部）： 经 济 管 理 系 专 业 ： 电 子 商 务 指导教师： 程 嘉 二一三年十月二十日目 录摘 要2引言3一、B2C和C2C商业模式分析4（一）、B2C和C2C模式的定义及特点51、B2C的定义和特点52、C2C模式的定义及特点5（二）、B2C商业模式分析51.当当网的B2C商业模式分析52.当京东网商业模式分析62.1、特点和类别62.2、商品62.3、物流62.4、支付方式62.5、京东商城的缺点6（三）、C2C的商业模式分析71.淘宝网C2C商业模式分析71.1、以免费策略进入市场71.2、第三方支付平台保证交易71.3、抓住机遇适时推行营销策略。71.4、拥有符合消费群体的商品。81.5、以SWOT法对淘宝网分析81.6、劣势91.7、机会101.8、威胁10（四）、其他C2C网站商业模式分析11二、 B2C和C2C模式的区别和发展现状11（一）B2C和C2C模式的区别11（二）B2C和C2C模式的发展现状121、B2C电子商务的发展现状122、C2C电子商务发展现状132.1、C2C网站市场的发展潜力132.2、C2C网站模式发展面临的问题13三、 当当网融合两种模式的原因15（一）、当当网目前遇到的问题15（二）、当当网发展前景亮红灯161、扩品艰难当当网未摆脱“卖书郎“形象162、错过平台开放的最佳时机163、未建立核心优势发展前景堪忧17（三）、当当网融合B2C、C2C主客观因素181、当当网谋求发展C2C模式原因的客观因素182、当当网谋求发展C2C模式原因的主观因素19（三）、当当网融合后发展C2C所面临的问题191.当当网进人C2C市场面临的对手的实力192.当当网自身的问题20四、 当当网融合后的发展趋势21（一）、发展趋势211、 进入C2C有优势212、 融合B2C与C2C223、“钱不是问题”22（二）、不融合无法脱离被收购的命运22五、 结论23参考文献:25摘 要 目前电子商务流行B2C和C2C两种模式。通过对当当网、京东和淘宝网的分析，不难发现，B2C和C2C这两种模式各有优缺点，具有很强的互补性。从发展趋势来看，伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式，一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生;融合B2C和C2C，不仅可能，而且将是未来电子商务发展的必然趋势。本文通过对当当网、京东网和淘宝网商务模式调查研究，分析了当前B2C与C2C两种模式的发展现状和潜力，并且以当当网为例子，详细的说明了两种模式融合的优劣。为未来电子商务发展指明了新方向。关键字：B2C;C2C;当当；淘宝；易趣Pick toThe current popular B2C and C2C e-commerce two modes. Through the analysis of dangdang, jingdong and taobao, it is not hard to find, B2C and C2C each have advantages and disadvantages of these two kinds of model, have very strong complementary to each other. From the point of development trend, which would be associated with a new e-commerce model, a cross model of comprehensive e-commerce platform will soon be born; The fusion of B2C and C2C, can not only, and will be the inevitable trend of the development of e-commerce in the future. This article through to dangdang, jingdong net and taobao business investigation and study, the analysis of the current B2C and C2C two modes of the development status and potential, and dangdang network as example, detailed description of the fusion of the two models. E-commerce development pointed out the new direction for the future.Key words: B2C; C2C; Dangdang. Taobao; ebay引言 随着网络在我们日常生活中的普及，以及生活节奏的加快，网上购物越来越被大多数人所接受。互联网跨地域、高效快捷等多种优势，消除了产品、服务供应者与需求者之间的距离等障碍，许多传统的生产厂家及销售企业纷纷加人电子商务行列，网上商城相继出现，网上购物呈迅猛发展的趋势。2013 年 1 月，CNNIC 发布了第 31 次中国互联网络发展状况统计报告。该报告显示，截至到 2012 年 12 月，中国网民人数已经达到 5.64 亿，2007 到2013年六年中国网民增加了 3.54亿人，年增长率达到 53.3%。相当于在过去六年中，平均每年增加网民6000 万人，或平均每天增加网民近 164 384人。这个增长速度，早在2008年4月23日，中国网民超越美国成为全球第一。随着中国网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已经成了人们生活中的一个重要组成部分，已经有越来越多的人过上了“在线生活”。使用网络购物的网民比例已经达到了 37.8%。如表1-1是2003年到2007年四年的网络交易情况表 1-1 网络购物交易情况20032004200520062007网络购物总体交易额（亿元）39.680.9193.1312.0676C2C 总体交易额（亿元）11.638.9 137.1 230 518C2C 交易额占总体交易额比例（）29.3%48.1% 71.0% 73.7% 76.6B2C 总体交易额（亿元） 2842 56 82 158B2C 交易额占总体交易额比例（）70.7%51.9% 29% 26.3%23.3%数据来源：艾瑞产业研究数据中心 虽然我国网络购物发展迅速，但相对于美国 75%的网民进行网上购物而言，我国网络购物市场发展潜力还有待于进一步挖掘，相信随着网络购物市场发展潜力的逐步释放，其对经济和生活的影响将逐步扩大和深入。通过近几年电子商务的发展趋势同时可以预见，C2C 购物模式将对整个电子商务的发展产生有力的支撑.2007年1月8日，当当网正式上线C2C平台“当当宝”。当当网的联合总裁俞渝表示要将B2C与C2C进行融合，先行打造一个综合性的网上商城。而从目前的情况来看，C2C市场已经有淘宝和拍拍两大巨头占领着，。而B2C有着强大的竞争对手京东的存在。对于当当来说，这无疑是一个巨大的挑战。因此，有人提出质疑，认为融合的想法是错误的。那么，当当这条融合之路能否成功?未来的电子商务，究竟是主B2C?主C2C?还是走两者融合之路呢?在这十字路口、在这莫衷一是的关头，探讨和研究这一问题，对于未来电子商务的发展，无疑具有重要的导向意义。一、B2C和C2C商业模式分析（一）、B2C和C2C模式的定义及特点1、B2C的定义和特点 B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。2、C2C模式的定义及特点 所谓C2C，是消费者(Customer，主要为个人用户)对消费者(Customer)的交易，简单地说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，提供平台让交易双方独立开展类似拍卖，以竞价、议价为主的在线交易模式，这就类似于一个网上商场，由许多提供不同商品或者服务的经营者集中在一个网站内，消费者可以在同一个网站购买不同卖家所提供的商品或者服务。在这种情况中网站经营商扮演的角色就像是商场业主，搭建了一个供需双方见面交易的平台,提供各种服务,为买卖双方创造良好购物环境,最终促成交易。（二）、B2C商业模式分析1.当当网的B2C商业模式分析当当网伍(home.dang-)就是属于这种站点。当当网这种B2C模式主要有七个特点:（1）直接面对消费者经营，当当就是零售商。（2）拥有独立完整的物流团队，并提供货到付款的形式。当当网从当初的单车物流团队发展到现在物流网遍布全国的配送团队，同时还提供了除货到付款以外的包括信用卡、支票等多达八种的付款方式。（3）从销售到配送的一系列活动都由当当一手操办，实现全方位服务。（4）行销成本低。由于中间渠道的减少，使得它的成本相应降低，消费者所花费的也就相对少了。就拿当当网主营的图书音像这类产品来说，较之外面的书店，具有绝对的价格优势。（5）拥有自己主营的产品，如图书和音像。种类相对有一定的限制，除了自己主营的产品以外，其他产品的种类比较少。（6） 整体信誉较高。由于当当参与了整个销售活动，产品的质量比较有保障;又由于其具有一定的经营规模，老客户比较多。（7）提供多种独特的统一的服务，如团购、折扣、特价、尾货出售等。所有活动都由当当的管理层决策。2.当京东网商业模式分析2.1、特点和类别 该商城属于综合类B2C电子商务网站 也称3c电子商务网站，京东的特点就是个人控股，不像淘宝谁都可以去开店，京东的货源是厂商直接供货的，正品行货，全国联保 2.2、商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。2.3、物流 物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。物流配送方式上门自提、快递运输、E 邮宝2.4、支付方式公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款2.5、京东商城的缺点1、东商城是自己的，个人是不可以开店的2、没有价格排序、售出量排序功能。3、品种不够齐全，不能满足客户需求。4、既时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言向京东反应自己的需求，由于留言的时间差，不利于有效沟通。5、售后得不到支持，客服经常存在打不通状态。（三）、C2C的商业模式分析1.淘宝网C2C商业模式分析1.1、以免费策略进入市场 淘宝网2003年7月推出之时，eBay易趣已在我国C2C市场坐上龙头老大的位置。淘宝网则以三年“免费”牌迅速打开我国C2C市场，并在短短三年时间内，代替eBay易趣登上我国C2C老大的位置，免费就是淘宝网这段时间内制胜的武器。2005年10月。阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费三年”，此举也是为了保证淘宝网龙头老大的地位而实行的战略。在淘宝网的免费战略中，个人卖家不用交钱，却挣到了白花花的银子，个人买家买到了物美价廉的商品，而淘宝网这样的交易平台也挣得了人气。可谓取得了“三赢”的结果。1.2、第三方支付平台保证交易 支付问题一直是制约我国电子商务发展的一个重要因素，C2C网站同样也面临着支付困扰。淘宝网首先在我国推出了支付宝这一第三方支付平台并取得了广大客户的认可。支付宝支持以下的付款流程买家在网站上购买了商品，首先要付款到支付宝账户，支付宝通知卖家发货，当买家收到商品并感到满意时，再授权支付宝付款给卖家，这时，卖家才能得到所卖商品的货款。这样就降低了C2C双方交易的风险，因而赢得了用户的青睐。实际上，为了保障交易安全，淘宝还设立了多重安全防线：全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息，并有手机和信用卡认证，每个卖家有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低，那么，他在淘宝网上做成交易的机会就会大大降低。鉴于此，eBav易趣开通了其安全支付系统“安付通”，拍拍网也开通了“财付通”等，都力求为交易双方提供可靠的支付方式。1.3、抓住机遇适时推行营销策略。 电子商务网站的发展离不开网站营销，谁抓住了营销，谁就会是C2C网站的佼佼者。淘宝的营销推广可以分为三个阶段。第一阶段，在淘宝成立前期，因为易趣已经和国内的门户网站签订了排他性的广告协议，所以只能依靠口碑宣传，并吸纳了第一批会员；第二个阶段是推广时期，当时由于国家加紧了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以生存，淘宝网针对这一群体成功地做了大规模的推广；第三个阶段，业界对淘宝的看法已经发生了很大的转变，因此淘宝也抓住契机，开始进行战略联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN建立了联盟合作伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。在不同的发展阶段。都能根据内外条件的不同来制定相应的发展策略，这也是淘宝的成功之处。1.4、拥有符合消费群体的商品。 据统计，进行网上购物的消费群中，以受教育程度较高的年轻人居多。在我国，20世纪70年代末80年代初出生的人群开始进入消费人群的主流，他们年轻、思想开放，追求新鲜的生活方式和消费方式，教育程度高、熟练掌握计算机操作、上网频率高、时间长，是数量众多而稳定的网民群体；虽然他们的收入水平不高，但消费水平却不低，具有一定的购买力，消费倾向是购买高端、新型商品。淘宝网在商品分类上符合这类消费群体的消费需求。、1.5、以SWOT法对淘宝网分析1.优势（1）技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。淘宝网依托阿里巴巴集团雄厚技术和先进理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。（2）有形资产优势：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求。取得成本上的优势。阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。杭州作为中国电子商务之都，聚集了众多优秀的极具创新性的电子商务公司和电子商务人才。（3）无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC的重要成员，中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。（4）人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足够的人才，据悉其2009年的招聘人数为5000人，这表明了淘宝和阿里巴巴的决心和智慧。（5）组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。总所周知，马云的团队是世界上最优秀的团队之一，可以称为罕见的团队，十年的发展，其18人的创立团队仍然一个不少，这种规模的团队仍然没有分家，这在世界大公司中几乎是绝无仅有的，反应了其强大的企业文化。而5分钟敲定孙正义软银集团的5000万美元的融资更是一个神话，这必然是其融资能力反应。（6）竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。淘宝网现今是毫无疑问的行业领导者，各项规则的制定者，拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。这都是它的巨大优势。另外有一些淘宝网的具体交易方式也是值得推究的，淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”等，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。淘宝在注册时身份认证更为严密，采用实名认证，符合我国国情，淘宝的作用相当于电子商城平台及“放心称”，在支付宝交易中为买卖双方提供企业信用担保，并根据交易结果由双方自主进行评价，确定星级建立个人信用指数。因而淘宝现在的人气最旺、服务较好，建站方便，入驻者日益增多，前景看好。1.6、劣势（1）缺乏具有竞争意义的技能技术。淘宝网的各项标准已在其他平台上得到了复制。（2）缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。现今世界各大投资者都看中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加激烈的竞争。如亚马逊收购卓越网。（3）关键领域里的竞争能力正在丧失。互联网的技术几乎是透明的，可复制的。 总而言之，淘宝由于没有产品的核心的竞争优势, 没有ebay大客户的忠诚,也没有比拍拍上的小额商品交易更好的优势，他B2C与C2C结合的模式并没有什么非常值得想象的地方。新浪、搜狐和网易三大门户占据了中国网站流量的绝大多数，淘宝被排除在三大门户的广告平台之外，无疑是一个劣势。1.7、机会1、客户群的扩大趋势或产品细分市场。中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。并且这些人大部分是年轻人，这对于淘宝的持久发展意义重大。2、技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务。Yahoo口碑网的并入，支付宝的支付支持，阿里巴巴集团的资金支持都将起到重大作用。大淘宝战略的实施将技能技术向新产品新业务转移更是将极大地丰富客户体验。3、前向或后向整合。阿里巴巴集团下的各大网站在中国都是首屈一指的，进行整合的力量也将是惊人的，马云步步为营，通过一系列并购和创建公司，试图建立完整的电子商务产业链，逐步实行大淘宝战略，这就是一个重大的整合计划。4、获得购并竞争对手的能力。阿里巴巴巨资收购中国万网，体现了强大的收购能力，而淘宝网是阿里巴巴的全资子公司，这其中的作用是显而易见的。5、市场需求增长强劲，可快速扩张。中国电子商务CtoC的强劲增长，C2C有望后来居上，成为电子商务市场的“领头羊”。据易观国际近日发布的研究报告显示，2011年，B2C市场规模将达136亿元，而C2C市场交易规模将达到2013亿元。未来的电子商务必然是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。6、出现向其他地理区域扩张更大的客户群。阿里巴巴已经开拓了日本、印度以及欧洲市场。据悉淘宝网也将瞄准美国市场，与美国最大的CtoC网站易趣合作，这是其国际化的重要步骤。另外，淘宝网以较低的成本，在成百上千个小网站上投放淘宝网的广告，而这些网站是强悍的eBay易趣无法顾及的。淘宝网和Yahoo合作，采用Yahoo的搜索竞价。关键词追加到3万，流量激增到了6万!而且二次点击率和实际成交率都非常高。一个网站赢得了流量，就赢得了成功的一半。淘宝网和搜狐宣布成为战略联盟，真正实现了优势互补、资源共享。两家联手后，搜狐的品牌和巨大流量，可以为淘宝的推广锦上添花，借助搜狐专业的网络营销平台，淘宝可以直接找出并吸引到更多成熟且具有相当消费能力的注册用户。1.8、威胁1、 出现将进入市场的强大的新竞争对手。拍拍网、百度有啊网等CtoC平台的建立对淘宝网产生了一定的冲击。eBay易趣与中国的三大门户网站(新浪、搜狐和网易)签署了排他性协议，以阻止其它个人电子商务公司在上述三家网站发布广告。三大门户占据了中国网站流量的绝大多数，对于淘宝网，被排除在三大门户的广告平台之外。 拍拍网在9月12日开始试运营，同样是免费交易，同样是全额赔付，同样提供在线支付工具，主要是定位在QQ活跃用户身上，依靠他们推动拍卖业务增长。这都是淘宝网需要警惕的地方。2、替代品抢占公司销售额。BtoC的发展也对淘宝网产生了一定的影响，各大公司在网上建立了自己的网上商城，挤压了CTOC的份额。而我本人是非常看好CtoC的。3、人口特征，社会消费方式的不利变动。在我国，不诚信交易是危害网络购物发展的最重要方面，法律还不够健全，导致人们对于网络购物这一新兴事物心怀戒心，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的发展4、客户或供应商的谈判能力提高。这一现象和反映在淘宝网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的，这加大了网店之间的价格竞争，价格的不断下降一定程度上影响了网店主的积极性。5、容易受到经济萧条和业务周期的冲击。最近发生的经济危机给网购也带来了一定的负面影响，降低了消费者的购买力。而这种经济危机的周期性，未来的影响也是可预期和必然的。（四）、其他C2C网站商业模式分析 另外一种比较不常见的C2C 网站，是由个人搭建网站提供相关服务给其他消费者，如保险业务员、房地产、汽车销售人员、传销人员等借助互联网方便、快捷、无所不在的特点，建立个人网站提供在线咨询、销售等服务。不过这种网站由于点击率较少，人气不足，尚未成为C2C 发展的主流。除此之外，一些传统大型零售商如沃尔玛、Target Corbnmnp 和Best Buy 等也在其附设的网上店铺不断改善搜索功能，努力为客户提供传统及新型两种购物方式以吸引客户。一些“夫妻店”似的小店铺则在Google 等搜索门户上打广告来吸引网上冲浪者的目光，将自己的商品和服务展示到更多网络购物者面前。二、 B2C和C2C模式的区别和发展现状（一）B2C和C2C模式的区别 通过对比，可以发现上述两者主要有以下几点区别:第一，B2C直接提供产品，C2C只提供交易平台。第二，B2C自身能囊括所有的服务，包括提供物流、团购、折扣等;C2C交易过程中的服务一般靠个体卖家来提供。第三，B2C所提供的商品种类、交易方式等，相对于C2C有一定的局限性。第四，B2C所提供的产品质量比较有保证;C2C下的产品质量则由各卖家自定，质量未必有保证。第五，B2C信用度较高;在C2C模式下，因为卖家的门槛较低，信誉难以保证。（二）B2C和C2C模式的发展现状1、B2C电子商务的发展现状 上个世纪80年代，小平同志提出“中国特色的社会主义”，这句话对中国人民的生活产生了深远的影响。现在，建设有中国特色的社会主义，已经成为了社会主义发展的方向和目标。在我国，区域发展不平衡、城乡发展不平衡、企业经营状况不一样、各个阶层收入差异十分明显以及不同消费者的年龄、文化水平、消费偏好等很不相同。这就需要根据我国国情探索不同的电子商务模式，研发经济实用的电子商务产品和解决方案，在现有条件下逐步推动电子商务。 在我国商务网站中以网上购物类为数最多。在B2C网站中不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城京东商城、苏宁易购，还出现了许多销售某类产品的网上专卖店，如专门销售图书音像商品的卓越网、当当网上书店，专门销售女性家居、生活用品的伊族网，专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊，专门销售IT产品的中关村在线等。目前网上商店所销售的商品种类集中在计算机软硬件、图书、音像制品、家用电器、通讯器材、礼品、服装服饰等。各类购物网站的比例大概是综合商城36%，图书音像14%，鲜花礼品12%，其他电脑通信、服装、家用电器等购物网站比例为38%。 B2C网站数量猛增加，然而B2C电子商务市场基本却由几个知名品牌网站均分天下的格局。从消费者的认知度来看，目前知名度较高和比较受欢迎的B2C网站主要京东商城，亚马逊，当当网，凡客诚品，唯品会，苏宁易购等。而且在北京、上海和广州三大城市中网民对B2C网站的认知度有所不同。根据我们对B2C网络公司和网民长时间的跟踪调查和监测，大部分B2C网站在这几年中，购买人数一直保持着20%-30%的月增长幅度，同时订单和销售额也以同样的比例稳步攀升。 在我国目前的B2C网站中，主要分为综合类商城和网上专卖店两类，在综合类商城中又可以区分为门户网站开通的网上商城，如京东商城、苏宁易购等，以及单纯的零售电子商务网站。而网上专卖店又可以按照经营产品的不同分为多类，如网上书店，音像店、IT产品专卖店、手机专卖店等。目前，我国的B2C电子商务市场发展可以说非常是红火，各大企业间激烈竞争，但综观其发展现状，B2C电子商务的发展仍存在很多的问题，但主要问题还是电子商务在我国的发展有很多不适合国情之处，导致电子商务在我国的发展滞后，就目前B2C电子商务发展现状，应探讨其存在的问题及解决策略。 随着互联网技术的日新月异，网民的数量不断激增。庞大的上网人口提供了网络购物的发展基础，让网络成为仅次于传统实体渠道之外的最重要销售渠道。而网络渠道是众多小家电企业所看好的销售渠道，因为这一条道路不仅是在宣传公司的产品，让跟多的消费者所熟知，同时网络也提供了更便捷渠道。随着消费者网络消费观念的逐渐普及，消费者的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络购物市场将会获得长足的发展。2、C2C电子商务发展现状2.1、C2C网站市场的发展潜力 从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不可想象的。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。从实际操作来说，C2C具有以下两个方面的可操作性：(1)C2C能够为用户带来真正的实惠。C2C电子商务不同于传统的消费交易方式。过去，卖方往往具有决定商品价格的绝对权利，而消费者的议价空间非常有限；拍卖网站的出现则使得消费者也有决定产品价格的权利，并且可以通过消费者之间相互的竞价结果，让价格更有弹性。因此，通过这种网上竞拍，消费者在掌握了议价的主动权后，其获得的实惠自然不用说。(2)C2C能够吸引用户。打折永远是吸引消费者的制胜良方。由于拍卖网站上经常有商品打折，对于注重实惠的中国消费者来说，这种网站无疑能引起消费者的关注。对于有明确目标的消费者(用户)来说，他们会受利益的驱动而频繁光顾C2C；而那些没有明确目标的消费者(用户)，他们会为了享受购物过程中的乐趣而流连于C2C。如今C2C网站上已经存在不少这样的用户，他们并没有什么明确的消费目标，他们花大量时间在C2C网站上游荡，只是为了看看有什么新奇的商品，有什么商品特别便宜，对于他们而言，这是一种很特别的休闲方式。因此，从吸引“注意力”的能力来说，C2C的确是一种能吸引“眼球”的商务模式。然而，要判断一个商业模式是否可行，是否具有发展潜力，理论证明固然重要，更重要的一点，是要看这样的模式能否为参与者带来实实在在的赢利或者赢利期望。2.2、C2C网站模式发展面临的问题 C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是它仍然面临许多问题，并且这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。特别是在国内电子商务的起步阶段，无论从制度、技术、信用体系等方面都存在很多不完善的地方，必须更加重视积极解决这些问题。(1) 法律制度不完善。由于法律的不完备，并且没有建立起国家的信用体制，第三方支付的安全得不到很好的保证，所以独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在。第三方支付存在的不足主要表现在：交易中出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门取证困难；支付平台流程有漏洞，不可避免地出现人为耍赖，不讲信用的情况，这已成为第三方支付发展道路上必须完善和改进的地方。对第三方支付平台的监管也是个大问题。尽管第三方支付平台与银行签订了战略合作协议，但这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务。这样就导致支付宝公司本身“类银行”的相关业务处于监管真空状态，这给使用“支付宝”的资金安全留下财务隐患。第三方支付工具提供了买卖双方现金交易的平台，这样就会导致有些人通过第三方支付工具进行洗钱，而有时候某些第三方支付工具不需要实名制就可以完成交易，同时国内的第三方支付平台都没有防止恶意交易的相关措施，这样洗钱就更为容易。如果相应的法律文件还不出台，第三方支付工具将有可能沦为不法分子的洗钱工具，为网络赌博等提供资金渠道。如果某个第三方支付平台因为管理不善导致用户的资金流失，那么这个责任由谁来负，怎么承担，目前也都没有一个统一的标准。(2) 交易信用与风险难以控制。主要表现在以下几个方面： 第三方支付与银行的竞争问题。支付宝等第三方支付公司是通过与银行的合作来运行的，但支付公司和银行之间的关系并非只有合作，当银行不通过任何第三方支付公司，而直接与商家连接时，第三方支付公司将面临来自银行的强大竞争。除银行外，目前我国第三方支付市场还面临4种力量的竞争，分别是潜在竞争对手、替代品生产商、客户和现有产业竞争对手，它们是驱动产业竞争的基本力量。第三方支付市场的竞争力量在市场上的博弈竞争，将共同决定该产业的平均盈利水平，这些竞争力量的分化组合也将对第三支付平台的发展产生深刻影响。 运行风险问题。第三方支付结算属于支付清算组织提供的非银行类金融业务，中央银行将以牌照的形式提高门槛。对于已经存在的企业，牌照发放后如果不能成功持有牌照，就有可能被整合或收购。政策风险将成这个行业最大的风险，严重影响了资本对这个行业的投入，没有资本的强大支持，这个行业靠自己的积累和原始投资是很难发展起来的。现在国家正在制定相关法律法规，准备在注册资本、保证金、风险能力上对这个行业进行监管，采取经营资格牌照的政策来提高门槛。 认知问题。网络教育不够全面，很多人根本没有机会接触到电子支付。另外，支付公司还没有真正拉动用户来定购，并没有真正用商品价值和服务来吸引用户。(3)  C2C存在税款流失严重问题。从目前在C2C网站开店的店主来看，主要有两种类型，一类是有工商、税务登记的个体工商户、企业，这类网店一般都还有实体店，在发现网上开店有利可图时，就在网上开店销售，只是通过网上销售的货物大部分不缴纳税款；另一类是无任何工商、税务登记的个人或合伙网店，而网上商店由于没有经过任何行政审批，自觉纳税自然也就无从谈起了。而且从本质上来说，由于其经营实体没有经过任何的审批，不具备经营资格，所以其行为是不合法的。 由于现在主流C2C网站提供的模式已经成为一种纯粹的商业行为，所以其本质同现实中的工商个体户没有任何区别。按照国家的有关规定，个体工商户必须在国家工商行政管理机构登记注册并取得营业资格后才能在经许可的经营范围内营业，而网上开店根本没有经过任何行政审批过程。此外，按照现行的中华人民共和国个人所得税法的规定，“个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得，适用5%35%的超额累进税率”。另外，销售货物还应按照销售额的4%缴纳增值税。而在网上购物时，网上商店很少有提供发票的，在许多网店都清楚注明不提供发票。甚至有的明确说明，如需要发票则需买方再支付4%的税金，这种情况下大部分买家都会选择放弃索取发票。正因为网上开店既可不需要实体店租金的支出，又可以减少税收方面的成本，所以网上商店销售的货物普遍都比市面销售价格要低。而在这些交易过程中，运营商也没有尽到告知纳税的义务。因此可以说对买方和卖方以及运营商来说，网上交易不用纳税已成为一个大家公认的潜规则。(4) 商家信誉难以判断，标准不统一。主要表现在以下几个方面： 交易双方对信誉的诉求。如果说支付体系和网络安全是电子商务发展中的硬件安全，那么商家的信誉问题就是电子商务的软件安全。网络零售最大的劣势就在于消费者丧失了对商品的直观性和对商家观察的机会。由于只可眼观而不能手动，消费者无法得到商品更多的内在信息，这使其很难对商品质量产生信赖感，传统商店在这方面却占尽优势，如一件衣服的质感、一台音响的效果等，这就要求商家具备高度的责任感和诚信。因此，消费者迫切需要一个好的信誉评定模式与体系来体现虚拟卖家的信誉情况，以便于网购时的参考；而卖家也需要一个这样的信誉评定来体现自己的信誉高低，有了评定的标准也有了努力的目标和方向。 信誉评定体制的漏洞导致虚假信誉的产生。很多网站都有自己一套评定信誉的体制，模式基本一致，当一笔交易达成后，即货款和商品均已经交付完毕，网站会赋予交易双方对交易的另一方进行评价的一次机会。评价的级别通常由