护理人员绩效考核评分细则表3优质资料.doc

护理人员绩效考核评分细则表3优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）目录骨科护理人员绩效考核评分细则1护理人员工作目标责任评分细则2护理人员绩效考核评分细则表（100分）5内四科护理人员绩效考核评分细则表6护理人员岗位绩效考核评分标准8医院护理人员绩效考核方案（试行）11骨科护理人员绩效考核评分细则1、工作责任心工作积极认真、细心。工作欠细致认真，每次扣0.5分2、工作效率完成岗位责任制检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2分。每季（月）多一个夜班加一分。3、品德操作执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。4、仪表，行为着装整齐、仪表行为规范。违反一个项目一次扣1分。5、优质服务解释耐心，做好宣教，不与病人争吵。每月的明星护士加5分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，以病人争吵者扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题为认真解答或为及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务的扣2分。6、团队精神团队协作，有良好的团队精神。同事之间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣24分。7、沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。8、成本意识节省物力，避免浪费。浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。9、安全意识有安全意识，避免意外发生。无安全意识，因责任心不强发生意外事情不得分。因无做好病情巡查和观察，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3-5分/一次。当班病人出现跌伤或至骨折不得分。10、考勤全勤，遵守考勤制度。迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病、事假一天扣0.5分，旷工2小时以内扣8分，换班（提出者）一次扣1分（经护士长批准除外）。11、病区或科室管理协助护士长管理，保持病区管理有序。当班一处不整洁，物品管理不善，病室或科室喧哗、欠整齐，扣0.5分，无节约用水、未按时关灯，空调当班管理不善者每次扣1分。12、基础护理工作落实，无发生褥疮。病人头发长或胡须长或指甲长每人次扣0.5分，发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或出现坠床扣5分，床单有血迹、尿迹、病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜或床下杂物多，每处扣0.5分，病人体味欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮得不得分。13、理论知识努力学习，不断更新知识，考试及格。理论考核不合格者扣2分。第二次考核不合格者扣4分。无故不参加业务学习者扣3分一次，因事情获准假者1分一次。14、技术操作，遵守操作规程，操作熟练，考试合格。技术考核不合格者每项扣2分，每月工作中违反操作规程每项扣2分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核者不合格者低聘。15、护理文件书写及时，准确完整，质量符合要求。漏一份护理记录每次扣1分，不合格每处扣0.5分，字体马虎，不清每字扣0.1字。未按要求做好四个特殊的记录，视情况扣2-4分一次。16、无差错事故严格执行三查七对，严防差错事故发生。缺点每例扣1分，一般差错每例扣4分，严重差错每例降星级，事故一例待岗。发生差错事故者隐瞒不报者视情况轻重扣罚。护理人员工作目标责任评分细则护理人员工作目标责任评分细则（样表）（一）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准科室护长评分工作责任心工作积极认真、细心。8工作欠细致认真，每次扣0.5分。工作效率完成岗位责任制，完成规定的夜班数。10检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2分。每少一个夜班数扣1分（探亲假、产假、哺乳期、工休假、婚假、丧假例外）。每季（月）多一个夜班数加1分。（以季度计算）品德操作执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。5不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。仪表、行为着装整齐、仪表行为规范。5违反一个项目一次扣1分优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。5病人提名表扬的护士加1分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵者扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务每次扣2分。团队精神团结协作，有良好的团队精神。5同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣24分。沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。5缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。成本意识节省物力，避免浪费。5浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。安全意识有安全意识，避免意外发生。5无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。因无做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣35分/次。当班内病人出现跌伤或致骨折不得分。考勤全勤，遵守考勤制度。8迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病、事假一天扣0.5分，旷工2小时以内扣8分，旷工半天待岗处理，换班（提出者）一次扣1分（与本专业上课换班者经护长批准除外）。护理人员工作目标责任考核评分细则（样表）（二）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准科室护长评分病区或科室管理协助护长管理，保持病区管理有序。5当班一处不整洁，物品管理不善，病室或科室喧哗、欠整齐，扣0.5分，无节约用水，未按时关灯，空调当班管理不善者每次扣1分。基础护理工作落实，无发生褥疮。8病人头发长或胡须长或指甲长每人次扣0.5分，发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣5分，床单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜或床下杂物多，有便器，每处扣0.5分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮的不得分。理论知识努力学习，不断更新知识，考试合格。5理论考核不合格者扣4分。第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。无故不参加业务学习者扣3分/次，因事请假获准者扣1分/次，参加外语学习班，本专业自学考试，或半脱产学习，每科合格者加2分。技术操作遵守操作规程，操作熟练，考试合格。5技术操作考核不合格者每项扣4分，每月未完成护理部规定的考核项目每项扣2.5分，未主动找护长考核，每次每项扣2分，工作中违反操作规程每次扣2分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。护理文件书写及时，准确完整，质量符合要求。8漏一份护理记录一次扣1分，不合格每处扣0.5分，字体马虎，不清每字扣0.1分。未按要求做好四个特殊的记录，视情况扣24分/次。无差错事故严格执行三查七对，严防差错事故发生。8缺点每例扣1分，一般差错每例扣4分，严重差错每例降星级，事故1例待岗。发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚。科研教学开展护理科研，积极撰写论文，每年一篇以上。第一季度集中扣分，加分可随时讲课者每次加2分。论文无写倒扣5分（个人完成），院级加2分。发表：市级加3分，省级加4分，国家级加5分，中华级加8分。交流：市级加2分，省级加3分、国家级加4分。科研院内获奖每项实施者加5分，参与者顺排加4、3、2、1分。区级科技进步奖每项实施者加10，参与者顺排加8、6、4、2分，市级以上科技进步奖实施者加15分，参与者顺排加13、11、9、7、5分。市级、科研立项实施者每项加4分，参与者顺排加3、2、1分。科室护士长签名：责任人（护士）签名：年月日护士长绩效考核评分细则表（一）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考核标准护理部评分目标管理(25分)1、年计划达标率90%。有年总结。2年计划90%，每降1%扣0.5分，无年终总结扣5分。无计划扣3分。2、月安排、小结、分析2无月安排扣1分，欠分析小结扣2分。记录不全扣1分。3、周重点2无周重点扣3分4、科内制度，资料填写符合要求，保管完好整齐。2无按护理部要求定期召开科内会议，资料填写不合要求每处扣0.5分，保管欠完整，整齐不得分。未按时交各科报表每次扣1分。5、参加护理部夜查房，完成规定的夜班数。3缺岗扣2分/次，无故迟到、早退扣1分/次。6、请示汇报制度落实3未及时请示汇报每次扣2分，科内出现差错，褥疮或其它意外事件，损伤、丢失贵重器材等现象隐瞒不报倒扣6分。因发现问题未及时作出处理扣3分/次。7、质量检控落实4欠检查督促每次扣2分，欠落实每项扣4分，欠记录每次扣1分。8、会议制度落实3无召开护士周会每次扣2分，无记录扣1分，护理部召集会议无特殊情况，无请假迟到者每次扣0.5分，无故缺席者扣1分。因故缺席者0.5分。9、本科室护理人员能遵守医院各项规章制度，无违纪行为及脱岗、旷工、迟到、早退等行为。4本科室护理人员出现1人次违纪行为及旷工行为扣10分，出现1人次早退行为扣5分。护士长绩效考核评分细则表（二）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考核标准护理部评分人员培训(25分)对新进入本科人员及专科培训科内有计划。5无培训计划不得分，计划欠清晰、细致扣2分，对科内人员未做好培训每人次扣1分，欠落实视情况扣分。三基培训考核合格率90%10合格率每低于1%扣2分（以护理部抽考为准）。各级人员年考核90%5每低于1%扣2分业务查房有记录5无业务查房不得分，无记录扣2分。教学科研(5分)带教任务按质按量完成，学生满意度95%。5出现带教质量问题或未及时反馈带教中出现的问题和未及时解决扣12分/次，学生满意度调查，每低1%扣1分。每年组织科内护士参加12项护理革新或科研立项。积极撰写论文。第一季度集中扣分，加分可随时。无组织倒扣4分。有组织无落实开展护理革新或护理科研扣4分，有开展但年终无总结，倒扣2分。科内一年内无一篇文章发表倒扣2分。讲课者每次加1分。科内论文情况：院级加1分。发表：市级加3分，省级加4分，国家级加5分，中华级加8分。交流：市级加2分，省级加3分、国家级加4分。科研：院内获奖每项实施者加5分，参与者顺排加4、3、2、1分。区级科技进步奖每项实施者加10分，参与者顺排加8、6、4、2分，市级以上科技进步奖实施者加15分，参与者顺排加13、11、9、7、5分。市级、科研立项实施者每项加4分，参与者顺排加3、2、1分。护士长绩效考核评分细则表（三）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考核标准护理部评护理工作质量(30分)急救物品准备完好率100%。4一件物品欠完好扣2分，无检查落实扣1分/次。常规物品灭菌合格率100%。3一件过期物品或一次消毒隔离工作不符合要求扣1分，过期物品仍使用扣2分/次；整体护理质量90%。3每降1%扣1分；特护、一级护理合格率90%。4每降1%扣2分；工作欠落实扣1分，因责任心问题致病人皮肤破损扣2分，由于可避免而发生褥疮不得分。病区管理合格率90%。3病区管理零乱，不符合规范要求，管理不到位，制度欠落实，每处扣0.1分；病人满意度98%。6每下降1%扣2分；科内有投诉经核实后属实的不得分。护理文件书写合格率90%。3每周无检查扣0.5分/次，检查后无落实改正每处扣0.5分；事故、严重差错发生率为“0”。4科内发生差错事故在要求时间内无报经发现核实1例扣3分，科内发生每例缺点扣1分；每例差错扣4分，严重差错扣10分，事故扣20分。安全意识有安全意识，避免意外发生。4无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。因发现问题未及时作出处理扣3分/次，未及时报告扣2分/次。成本意识节省人力、物力、财产避免浪费。5科内浪费人力、财产、物资，每发现一次扣1分。床位使用效益能根据病人需求安排好护理人力资源做到分层次使用护理人员。3人员未做好合理安排扣1分/次。实际占用总床日数。3每低1%扣0.3分，未根据工作需求及时调整人员扣2分/次。护理人员绩效考核评分细则表（100分）项目考核内容标准分考评标准科室评分工作责任心工作积极认真、细心8工作欠细致认真，每次扣0.5分 工作效率完成岗位责任制，完成规定的工作量 10检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2分 品德操作执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神 5不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。仪表行为着装整齐、仪表行为规范 5违反一个项目一次扣1分 优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵 8病人提名表扬的护士加1分，被病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵者扣10分，未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务每次扣2分。团结协作团结协作，有良好的团队精神 5同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣24分沟通协调上下级相处融洽，善于沟通 5缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。 成本意识节省物力 ，避免浪费l5浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分 安全意识有安全意识，避免意外发生 5无安全意识，因责任心不强而发生意外事情、因未做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣35分/次。病区或科室管理 协助护长管理，保持病区管理有序 、5当班治疗室等一处不整洁，物品管理不善，病室不清洁整齐扣0.5分，无节约用水，未按时关灯，当班管理不善者每次扣1分。 考勤全勤，遵守考勤制度 8迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，旷工2小时以内扣8分基础护理 工作落实，无发生褥疮 5病人卫生不好每人次扣0.5分，发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣5分，床单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜或床下杂物多，有便器，每处扣0.5分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮的扣5分。 理论知识努力学习，不断更新知识，考试合格 5理论考核不合格者扣4分。第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者待岗。无故不参加业务学习者扣3分/次，因事请假获准者扣1分/次 技术操作遵守操作规程，操作熟练，考试合格 5技术操作考核不合格者每项扣2分，工作中违反操作规程每次扣2分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者待岗。 护理文件书写及时，准确完整，质量符合要求 8护理记录不及时一次扣1分，不规范每处扣0.5分，无差错事故 严格执行三查七对，严防差错事故发生l8缺点每例扣1分，一般差错每例扣4分，严重差错等每例扣8分，发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚。内四科护理人员绩效考核评分细则表项目考核内容标准分考核标准评分遵守各项规章制度工作积极认真细致，认真履行岗位职责10检查各班工作职责落实情况，交接班不清楚，每项内容扣2分/次。工作欠认真，每次扣1分/次，团结协作能力有集体观念团结协作能力强10分同事间不团结扣3分/次，工作不协调，无合作精神扣3分/次。优质服务解释耐心，做好宣教，不与病人争吵10分病人提名表扬加1分/，与病人争吵扣10分，视病情未作健康宣教每次扣1分，病人提出问题未及时进行处理扣2分，护士仪表及行为规范仪表符合护士着装规范，着装整齐5分着装不规范，每次扣2分安全意识有安全意识，避免意外发生5分无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分，因未做好病情观察，采取处理措施欠及时，视情节扣1-2分/次。出勤情况全勤，遵守考勤制度10分迟到、早退一次扣1分，病、事假每天扣0.5分，擅自调班每次扣2分基础护理工作落实未发生并发症20分病人未做好“三短六洁”每次扣1分，床头柜或床下杂物多，每处扣0.5分，生活护理未落实扣每次1分，发生褥疮或烫伤扣5分理论及操作考试努力学习，不断更新知识，考试合格10分无故不参加学习者每次扣3分，因请假未到者每次扣1分护理文书书写及时，准确完整，质量符合要求10分漏一处扣1分/次，不合格扣0.5分/次无护理差错事故严格执行三查七对，严防差错事故发生10分缺点每例扣1分/次，一般差错扣5分/次，严重差错扣10分/次，事故待岗或辞职，发生差错事故者，隐瞒不报，视情节严重扣罚护理人员岗位绩效考核评分标准科别：姓名：职称：职务：标准分：实得分：项目考核内容标准分考评标准总得分一、仪表仪容、组织纪律仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。夜班病假条，15：00之前交。上班不打私人 、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。10分1、 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；2、 上班迟到、早退，每次扣1分；3、 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；4、 上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；5、 不参加学习每次扣2分；6、 未经科护长同意私自调班，每次扣2分；无故请假，每次扣2分。二、工作态度、工作质量工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。10分1、 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；2、 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；3、 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；4、 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；5、 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；6、 因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分；7、 因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“优秀护士”资格；8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格；三、服务质量热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。10分1、 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；2、 接听 时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3、 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；4、 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格。四、沟通与协调团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。5分1、 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；2、 在需配合工作中，不主动，每次扣1分；3、 因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“优秀护士”评选资格。五、成本意识节省物力，避免浪费。5分不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。六、专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。10分1、 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；2、 技术操作考核不合格者扣1分；3、 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；4、 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；5、 无故不参加业务学习者，每次扣2分；6、 因事请假未获准而离岗者扣2分；7、 对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“优秀护士”资格。七、病区管理执行“五常法”，对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。冰箱不放私人物品。10分1、 当班时没执行“五常法”管理，治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分；2、 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；3、 交班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣1分；4、 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。八、规章制度落实方面遵循河南省护理工作管理规范的十四项核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。15分1、按照“规范”要求，违反十四项制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；2、因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.5分；已作用到病人取消参加评“优秀护士”资格；3、床头交接班少一次扣2分；4、因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；5、分级护理制度不落实扣2分；6、导致严重差错者取消参加“优秀护士”评选资格；7、出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分；8、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分；9、不认真执行危重病人抢救措施扣10分；10、不执行取消“优秀护士”评选资格；11、非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；12、导致不良后果取消参加评“优秀护士”资格。九、基础护理及危重病人护理落实情况晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。10分1、 晨、晚间护理落实不到位，每次扣2分；2、 病人胡须长、指甲长，每次扣2分；3、 危重病人（术后）没有翻身每次扣1分；4、 因当班责任心不强，导致病人皮肤破损及褥疮发生，取消参加评“优秀护士”资格。十、急救措施落实急救药品、物品齐备，急救仪器完好。5分急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。十一、护理病历书写按河南省护理病历书写规范要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。5分1、楣栏不符每项扣除1分；2、记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点记录；每次扣1分；3、与执行时间不一致，每项扣1分。十二、消毒物品管理凡需送供应室灭菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌。各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。5分1、 送供应室灭菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净，每次扣1分；2、 各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；3、 无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分；4、 无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；5、各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。医院护理人员绩效考核方案（试行）为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进医院分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：一、考核办法护士绩效考核总分为100分，其中包括科护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。1、护士长考核（满分100分，占绩效总分30%）：各科室建立护理人员工作考核记录本，科护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。2、护理部专项考核（满分100分，占绩效总分30%）：护理部每月组织专项检查一次，检查内容有：临床基础护理服务质量等。3、住院患者满意调查（满分100分，占绩效总分40%）护理部每月对住院患者发放满意调查表。4、加分项目（1）获得患者口头或书面表扬者当月加10分（2）发表论文者予当月加10分。（3）三基理论考试或技术操作考试合格者当月加5分。（4）参加全院业务学习一次加0.5分。5、扣分项目（1）发生差错或被患者投诉，当月扣10分。（2）三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。护理部根据每月考评情况，年终进行总评，并作为评优及年终奖金发放依据。护士个人绩效总分=护士长考核分×30%+护理部考核分×30%+科室患者满意分×40%+个人加分/减分。二、考核测评要求各科室要高度重视考核工作，护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。三、考核测评内容：（一） 护士长对护士考核内容包括：工作完成情况（10分）业务能力（10分）工作效率（10分）工作质量（10分）劳动纪律（10分）工作态度（10分）出勤率（10分）团结协作（10分）发生差错事故（10分）服务态度（10分）以上满分为100分，其中100分91分为优秀，9080分为良好，7960分为合格，59分以下为不合格。注：优秀占科室护士总数30%，良好占科室护士总数50%，一般占科室护士总数20%。（二）护理部组织专项考核内容包括：1、检查患者基础护理质量，满分100分，合格分为90分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。2、护士对患者基础护理落实分值，满分100分，按分级护理要求对患者给予基础护理和生活护理。不按要求落实的一例扣2分。四、护理人员职称系数中级为1.4，护师为1.2，护士为1.0，见习期护士为0.8。五、护理人员岗位系数病房岗位：参加夜班系数为1.5，不参加夜班为1.4。急诊科岗位：1.4。输液室岗位：1.2。防保科、供应室岗位为1.1。门诊部岗位：系数为1.0。六、护理人员奖金组成个人绩效考核总分%×职称系数×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数。附件：1、护士工作考核评分表2、基础护理质量检查评分表3、护士绩效考核汇总表护理部二O一O年七月二十九日 门诊护理部岗位绩效考核标准项目 考核内容标准分 考核标准 总得分一、仪容仪表、组织纪律 仪表端庄,佩戴胸牌，准时上岗，衣帽整齐,穿工作鞋、护士裤。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆.头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲,不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。上班不打私人 、干私活、打电脑游戏,不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不串岗,不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 10分1、 在岗仪表不端庄，不佩戴胸牌，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋,戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；2、 上班迟到早退，每次扣1分；3、 上班玩电脑游戏，带家属值班,扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；4、 上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；5、 不参加学习每次扣2分；6、 未经科护士长同意私自调班，每次扣2分，无故请假,每次扣2分。7、 在科室内吃零食或其他科室人员在本科室内吃零食未及时制止者，每次扣1分.二、工作态度、工作质量工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种治疗前准备,告知患者治疗注意事项，准确及时完成各项治疗。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。10分1、 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；2、 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；3、 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分;4、 未见治疗单私自多做，免费做治疗，造成不良影响者，每次扣2分；5、 因工作不仔细导致治疗错做、漏做的,每次扣2分；6、 因工作时态度不好而造成病人投诉的，每次扣2分；三、服务质量热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声和嘱托声)，三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题)，并做好入院宣教、专科宣教及出院指导等。10分1、 接诊不热情、主动,对病人没有详细介绍病情及治疗流程，解释不详细造成病人投诉,每次扣2分;2、 接听 时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分;3、 对病人没有做好疾病宣教及有关治疗上的宣教(如各种治疗前的准备、术前准备及一些用药及术后宣教等），导致影响诊疗及病人投诉的,每次扣3分；4、 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分,并取消本年度“先进护士”评选资格.四、沟通团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。5分1、 缺乏全局观念，工作部主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；2、 在需配合工作中，不主动，每次扣1分;3、 因推诿或不配合造成不良后果的,每次扣2分，取消本年度“先进护士”评选资格.五、成本意识节省物力，避免浪费。5分不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产，每发现一次扣2分。六、专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格；10分1、 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；2、 技术操作考核不合格者扣1分；3、 未完成每季度护理部规定的考核项目，每次扣1分；4、 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；5、 无故不参加科室业务学习者，每次扣2分;6、 因事请假未获准而离岗者扣2分；7、 对第二次考核不合格者扣1分,第三次考核不合格者不予参加评“先进护士”资格.七、 病区管理执行“五常法”，对科治疗室、办公室及各种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置,无乱挂乱晒现象。交接班前病区管理有序，陪护椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹.10分1、 当班时没执行“五常法”管理，治疗室，办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分;2、 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；3、 交接班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣1分。八、 规章制度落实方面遵循员工手册及医院颁发下达的各项规章制度10分1、 进行严格交接班，未进行者双方各扣1分；2、 因交班不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分,已作用到病人者扣2分；3、 因查对不认真导致护理缺陷扣责任者5分；4、 出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣2分；5、 巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分;6、 不认真执行危重病人抢救措施扣10分;7、 非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；8、 导致严重差错者取消参加“先进护士”评选资格。九、急救急救药品、物品齐备，急救仪器完好。有较强的急诊急救知识，能熟练掌握心肺复苏、吸氧等急诊急救技术，熟悉急救器材和急救药品的摆放位置.10分1、急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修,每次扣2分;2、对急救药品不熟悉，摆放不清楚，每次扣2分；3、不能熟练掌握心肺复苏、吸氧等急救技术,影响抢救者,每次扣5分；4、导致严重后果者每次扣5分。十、消毒物品管理凡需送供应室灭菌的物品,均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌.各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。10分1、 送供应室灭菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净，每次扣1分；2、 各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；3、 无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放,每次扣1分;4、 无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分;5、 各种物品(区域)不按要求做好消毒、隔离(如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分；6、 各种物品未及时送往供应室进行灭菌而影响工作进程者，每次扣1分。十一、手卫生