景区导游年终工作总结导游年终总结范文大全(十六篇).docx

景区导游年终工作总结导游年终总结范文大全(十六篇)景区导游年终工作总结 导游年终总结范文大全篇一 这一年一次次的带团经受让我最终体验到了做导游的欢乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大局部时间在_，_这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。 由于带团去了许多以前曾经始终很想去的地方，比方_、_、_、_、_等等;又去了以前曾经去过而又留下许多回忆的地方，比方_、_、_古镇等等。 盘点一年所带的团，总结如下： 1、记忆中带团最开心的经受 _之旅：带团以来最快乐的一次。 其次是_之旅、_之旅、_之旅、_之旅。 2、记忆中带团最恼火的经受 (1)给_旅行社带团由于我的疏忽消失经济纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆_环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，毫不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了n次，晚上9点多还在海拔4000多米高的_山上。又得知和我同一天同行的程导带的团消失重大车祸，恼火的很。 3、记忆中带团最感动的经受 由于和_旅行社的经济纠纷，使我在_之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我伴随;在_海边玩耍，竟然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体消失在旅游车前。 4、记忆中带团最难过的经受 由于个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经受 带团去_，由于火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到_已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉。以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，到处找我们麻烦。以至地陪都想甩团了。吃饭的时候命令效劳员全部下去，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。 司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人消失的经典事情 12月去_一共住三个晚上，团里的一个女教师，把马桶弄坏了，赔了200;其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有认真看须知，竟然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然消失了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 _变压器厂职工在阆中住宾馆，一个_污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，竟然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 遇到2次客人消失把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在叮嘱留意事情时，说我卑视他们没有住过宾馆的人。 7、记忆中由于带团消失的几个之最 (1)起的最早的一次凌晨3点。 (2)回家最晚的一次凌晨3点34分。 (3)带团最多的一个月连续带团21天。 (4)休息时间最短的一次2个半小时。 8、这一年工作中缺乏的地方。 (1)对导游工作没以前刚入行时那么仔细，勤快，缺乏激情。 (2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 (3)在讲解中有失误的地方。 总的来说2022年还是收获多多：去了许多想去地方，由于工作缘由熟悉了一些关系好的导游，带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆识，处事力量。由于带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，最终不在依靠家里养我了。实现了_年愿望，给母亲买了_的金镯子。由于带团去的地方多保藏了许多纪念品。 9、对于2022年的期望 身体安康，生活开心，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，仔细对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最终还是感谢全部帮忙过我的同事、朋友等等。 景区导游年终工作总结 导游年终总结范文大全篇二 回想过去的一年，我觉得做导游这个行业，不是考到了合格的导游证，就是一个好导游，好导游必需要有这么几点要求： 要有热忱。无论你带到什么人，都是要笑对客人，不能由于有某种因素而对客人无礼，要知道“顾客就是上帝”。 学问要广。我觉得做为一个好导游，学问肯定要广，最好是多到外边走走，开拓视野，然后多看看电视，了解一些新奇的事。 要能说会道。我觉得会说是导游最应当，也是最根本的一点，做为一个导游，在车上肯定要讲，我觉得客人来到本地旅游，怎么说也是做过某些方面的思索;来到本地，在人生地不熟的状况下，第一个知道和熟悉的人就是自己，自己所说的，他们还是会听的，所以做为一个合格的导游，在车上肯定得讲。 要学会调整心情。无论你是在什么样的心情下接到接团通知，都要学会把自己的心情调整到最正确，尽量做到快乐、热忱。 肯定不要有“怕”或“不敢”之类的词，做导游应当是大方、大胆，肯定不能做“胆小鬼”。 要有竞争意识。我觉得和自己一起出来的同学就是自己的竞争对手，只要有了竞争对手，才会想到带到更多的团，带到更好的团，同时也要学会取长补短，每个导游都有好的一面，或不好的一面，要学会学习好的一面，来补充自己的缺乏之处。 必态要正。无论你带到的是什么地方的人，无论自己带到素养低或素养高的人，还是有钱的或没钱的，我觉得都要以同样的心态去对待。 以上这几点，就是我一年来的总结，我盼望到来年比这个更好、更精彩。 景区导游年终工作总结 导游年终总结范文大全篇三 20xx马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧！ 说说我的带团经受吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从xx年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 今年我带团承受投诉三次，第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，快乐了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能承受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成绩。 景区导游年终工作总结 导游年终总结范文大全篇四 时间是一个永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么精确而飞速，转瞬2022年已经飞逝，我们迎来了崭新的2022年。我所从事导游工作，又经受了一个年头，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带着来自四周八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们叙述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我始终严格要求自己，喜爱导游工作，仔细学习导游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 依据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。坚持”来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的“的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以游客者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持”为大家效劳“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 回忆20_，展望20_，我会连续以饱满热忱的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的力量水平，争取做一个更加优秀的导游员! 回忆2022年的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮忙下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能到达游客百分之百的满足，为三元国际旅行社的声誉;以及将来的进展，奉献着自己的力气。 通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结 1、在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的进展概况，及将来进展规划系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速进展中的天津市。 2、加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4、在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。 5、在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程规划，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜爱本职工作，积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望社领导和各位同事多帮忙我，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，准时改正。 在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的进展奉献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1、加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2、关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3、准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展规划及工作调整。 4、对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，盼望在社领导和各位同事的帮忙下完成，另外在2022年的工作当中，我诚心的盼望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社进展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社进展作出奉献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的意见或有利于我社进展的规划，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作积极性。 景区导游年终工作总结 导游年终总结范文大全篇五 转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是劳碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐：工作中带着来自四周八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在宏伟的大山间处处留下我欢乐的脚印，一起和游客们放声唱歌细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。细细总结自己20xx年带团的胜利之处，大致如下。 1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速进展，文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 2、要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员治理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游治理条例，努力的实施好旅游接待规划，做好联系游客、协调各种关系、仔细讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、急躁、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。20xx年导游年度工作总结工作总结。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，急躁细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责怪、投诉，不影响旅游规划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和鄙视和信任，其次，在导游讲中，清晰、简洁流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。固然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种美丽的、安康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的安康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观看力量，每带一个团队，就要快速的观看团队人员的年龄构造、性别比例、身体状况等;很快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游效劳的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要到处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观看游客的心情变化，并且要和游客进展积极的沟通，了解游客的心里状态，依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡游时间、巡游挨次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;依据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进展消遣活动。 5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不行能是一个导游来全部完成的，需要多方面的协作和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺当和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满意，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社制造最大的利润。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中越来越感觉到学问积存和阅历积存的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的学问和文化，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳最优秀，利润最大化，游客满足化。 景区导游年终工作总结 导游年终总结范文大全篇六 (一)前期五大连池风景区地接导游 1、预备工作很重要 我的实习开头于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开头了我的实习。经过一周的预备，其中包括参与五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列预备工作，我才赢得了第一次带团的时机。这一周对于我来说过得很困难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天，但这一天却令我感觉非常的漫长。当时的我导游词还不算娴熟，景点的路线更不是特别熟识，好在景区比拟标准不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己预备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题为难，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许很多多的缺乏之处需要改良。还是功夫没下到，预备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的时机，虚心的向当地的老导游请教一些带团的阅历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出缺乏之处。经过我的不懈努力我的“业务”的娴熟了。 2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸 每天带团的日子是充实的。根本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进展景点的巡游，晚上安排住宿，其次天上午接着巡游剩下的景点，巡游完毕后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天也许都是五点半起床，整理好带团要用的东西，六点半从我们的合租房动身去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃伴随餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念特别重要，肯定不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。 带着游客巡游景点肯定是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进展讲解。开头时我有些吃不消，讲解的过程中要喝许多次水，后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮忙游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题，但是对于这种不敬重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的熟悉有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，固然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经受和风俗习惯，所以我必需在短时间内去适应他们。通过穿着装扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进展讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学习。 固然事情总是有两面性的。在埋怨工作的同时也在其中收获了阅历，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的确定固然是一种幸福。这种状况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。 我每天的工作就是带着着游客们巡游景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要根据旅行社的安排为游客供应住房、餐饮、购物等活动。 3、巡游景点 报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要巡游四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。 黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池翻开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，也许需要四个小时左右，也是最累的一个景点，由于要爬山，固然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，风光特别壮丽，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力坚韧的火山杨。 北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是特别有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。 龙门石寨则是古火山观光区，形成年月长远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。 水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的自然地窖，这个地窖的温度常年维持在零下5至零下12，里面雕琢了许多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。 除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。 (二)后期哈尔滨香炉山讲解员 正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经受，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。 这期间我的工作内容比拟单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简洁介绍香炉山的风光，伴随游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是一样的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍旧保持着新奇感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。固然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经受，这里要轻松简洁得多。 三、指导教师指导状况 我们小组的工作比拟特别，一般都是在外边进展带团活动，同人接触得比拟多，而且常常要坐公交车，所以安全问题自然是教师最为担忧的内容。我们的指导教师常常打电话提示我们留意自身安全，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习状况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮忙。在此，我要对我们的指导教师表示诚心的感谢。 四、收获及心得 (一)时机永久只偏爱有预备的头脑 提前做好预备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经受相比拟，我明白了一个道理：时机永久只偏爱有预备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最根本的就是要熟识本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是特别大的。所以必需在短时间内提前做好预备熟识景点路线，熟识景区特色和娴熟把握导游词，否则即使带团的时机就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个导游刚开头就指错路或者对游客提的问题答复得模糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。 (二)不断丰富自己的学问才是王道 无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经受都告知我：作一个导游必需不断地学习丰富自己的学问。 首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明白导游的讲解很重要。在讲解这个方面我仔细思索过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要仔细对游客们的年龄、职业、爱好进展区分，选择不同风格的导游词进展讲解。 其次，作为一个导游还要与时俱进，依据实际状况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的状况势必会有所转变。所以导游员必需准时对讲解词进展调整，适应变化。 最终，要做一名优秀的导游员应当多方面的涉及学问。这不仅仅是由于你的游客来自五湖四海有着不同的生活经受和风俗习惯，也是由于他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我预备导游考试时，授课的教师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的根本素养。 (三)懂得说话的技巧 在带团的过程中，我遇到过许多不会说话，不敬重人的游客。在行车过程中，一般导游会对马上要去巡游的景点进展一个简洁的介绍，讲一讲留意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客。对于这种状况，导游不能放任不管，但也要留意的是说话的技巧，如何提示游客保持宁静又不损害到游客的自尊心是应当好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。 (四)受点委屈别太往心里去 由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中肯定会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种状况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，由于这样的事情可能常常发生! 固然了有时候也会是由于自己真的做得不好才引起的不开心，所以对自己的行为进展反思也是必要的。有人说：“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸大了，但的确值得我们思索。 五、实习单位的缺乏之处及建议 (一)缺乏之处 1、五大连池风景区五湖旅行社 五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在治理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特别的标准。 导游接团需要先到旅行社取接团规划，一些时候接团规划做得不是特别的标准，导游在拿到规划时还需要再次询问一些状况，比方说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理状况等。这样既铺张了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。 地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比方说组团社对景点这种状况不是特别了解，常常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自削减了该去的景点。这类状况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能削减不必要问题的发生。 2、哈尔滨隆华旅行社 该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比拟标准，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的治理缺乏人性化等。 (三)合理性建议 1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团规划做得更为详尽标准，对于一些细节问题应当做出明确的说明。原有的规划单存在很大的问题，一些重要的信息无法清楚地表达出来，建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的出团规划单。一份具体的接团规划单可以提高双方的工作效率。 2、旅游目的地