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培训师工作总结精选15篇培训师工作总结1 为了有效的提高服务质量，为宽阔有线电视用户供应优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下： 一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。 优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信任，公司才能长期稳健的进展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素养优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。 因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的熟识和理解，同时还要把握确定的专业学问，只有具备了确定的有线电视专业学问，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们特别留意呼叫中心员工规范服务方面素养的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范等都实行了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时实行工作期间同事之间相互监督找不足，对比“规范”找不足等灵敏方式，力求提高员工素养，达到规范服务。 二、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。 呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的动身点和落脚点。 首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格依据黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范执行，规范了接线员的礼貌文明用语，在用户询问报修时，热忱服务、急躁细致的听取和了解状况，准时赐予解答并做好记录当时解决不了的问题准时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。 同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到准时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到准时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一起来自市长专线的电话投诉。 呼叫中心成立以来，处理问题准时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。 三、加强数据统计，在为上级供应精确数据上下功夫。 数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门供应详实牢靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的.可持续进展具有乐观的意义。 我们设立了伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况呈现板对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的呈现和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策供应了参考。 四、努力查找不足，在树立企业形象上下功夫。 由于我中心成立的时间比较短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地进展。主要有以下方面： 1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情赐予解决； 2、由于我们中心刚刚建立，员工工作阅历不足，所以在初期的工作中不能快速、有效推断出问题的根源、给用户以准时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调力气方面有所欠缺。 3、员工的专业学问有所欠缺，对用户的有些问题无法供应专业解答。 针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到： 1、加强学习打牢基础； 2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制； 3、建立问题库。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径； 4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、询问投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。 5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策供应准时精确统计数据。 20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热忱，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！ 培训师工作总结2 酷热的暑假，我与另外两名同事一起到x礼仪模特学校进行了为期四天的礼仪师培训。期间礼仪大师为我们讲授了“商务礼仪的重点难点”，“职业礼仪师如何起步”，“人际交往中的心理需求及沟通技巧”，以及徐野丽老师为我们教的“礼仪操”，“如何成为一名合格的礼仪师。”通过紧急的培训，我知道了成为一名礼仪培训老师，是相当不简洁。具体要做到以下几点： 第一，我们礼仪培训师，需要有一颗和善和感恩的心。 作为一名礼仪培训师，礼仪，是一种深化到我们的内心深处的一种习惯与精神，是奇妙心灵的体现。而不是停留在表面的礼x范与礼仪行为准则。我们礼仪培训师假如是本着传授礼仪文化，感恩社会的心境去预备课程和走上课堂，那么你才会永久不会觉得累，永久有生命动力，推动自己前进 其次，礼仪培训师，要时刻保持一种无限的x与的精神状态。 最近，由于身体消逝了状况，满脸的豆豆，而始终在x疗养，推掉x月份全部的课程，过着办公室、舞蹈房和家这三点一线的生活，虽然简洁，但是真实和享受。间或也会在我们x的支配下约见一些客户。昨天下午，约见了一客户，一家教育机构的总经理，同时也是一位特殊精彩的管理培训专家。在见面的句话，客户就问我“蔡老师，您如何保持这种无限x的状态，不管是在课堂上，还是生活中，您总是这样x四射”。呵呵我微笑，告知他“由于有动力，在课堂上，是学员给我的动力;在工作时，是员工和老师给我的动力;在生活时，是家人给我的动力”我就是用这种查找动力的方法，让自己永久保持一种x四射的状态。 第三，礼仪培训师，需要不断的学习与学问更新，做一名有丰富学问与高内涵的讲师。 在课堂上，我们礼仪老师是一名受人敬重的老师，在课堂下，我们应当是一名虚心学习的同学。礼仪培训师每天站在讲台上是处于完全放电的状态，说实话，每讲一次课都有一种被掏空的感觉。被掏空后，我们需要准时充电，课堂下就是我们充电的时期，就像手机一样，没电了，就会停机，这是一个道理。我们要利用闲暇时间，阅读各类管理方面的书籍，营销管理学、人力管理学、品牌管理学，心理管理学，细心去钻研，不断学习 第四，专业和精彩的礼仪培训师，要有研发属于自己特色课程的力气，全心钻研自己的主打课程。 任何一名培训师，不管是企业内训师还是专业讲师，有一个的强项，就是演讲仿照力气强，假如没有确定的演讲仿照力气，估量是很难走上培训师这条路道。所以，一名专业的礼仪培训师，需要用各类学问去填充我们的礼仪学问，将各类学问与礼仪相结合，让礼仪更加广泛化和丰富化，这也是现在很多中大型企业及事业单位对的礼仪深层次需求。 每位礼仪老师都有自己擅长的学科和特殊的工作与生活经受，何不将自己的这种特殊资源合理优化，进行研发属于自己的课程，而不是一味的追求礼仪的形式化 第五，一名精彩的礼仪培训师要有毫无保留的学问传授精神和带领团队力气 大家都知道一句名言，叫“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，我们专靠自己一个人去宣扬和带领一个地方礼仪事业的进展，其能量是有限的，而且自己会特殊累，也得不到大家的认可。我们全部人都听说过销售业流传甚久的两名非州人卖鞋的故事，只有劝告全部人都穿鞋，那么鞋子的市场才会无限。就像礼仪文化的传授一样，只有当大家都有了这个意识后，我们礼仪事业推动者的步伐才会更快，我们的市场才会更加广泛，由于学问和鞋子一样，它们都需进行更新、换代。 一名精彩的礼仪培训师，需要毫无保留的带领众多的宠爱礼仪事业的学问份子，共同去传播这种文化，传播这种礼仪精髓。 总之，几天的培训，让我对礼仪有了很深刻的熟识及宠爱，我将在今后工作中，努力做好自己的言行，给同学以表率作用，在教学中，把礼仪精神最有效的传达给同学。 培训师工作总结3 20年转瞬即逝，依据惯例，我们都要对自己的工作生活进行一次盘点，无论得到与失去，都会使人受益良多;于是，在一个安静的午后，我开头认真整理记忆、暴晒往事。 进入欧新从事培训工作，对我来说是人生中一次正确的选择，我知道自己情愿把热忱投入到这份布满乐趣的事业中去;讲解与沟通是我主要的工作方式，每当看到同事和工作伙伴收获与理解的目光，看到大家为我们的企业文化、我们的产品、我们的品牌感到高傲，我都会感到由衷的欢快，能在职业中获得成就感与满足感，对于我来说这份欢快远远超越物质上的拥有;20年在我的职业生涯中也是浓墨重彩的一笔，这一年我获得了“年度十佳培训师”和“全国第四季度优秀培训师”这两个重要的褒奖，嘉奖当然可喜，也是公司赐予我工作的认可，但是这些荣誉所赐予我的责任与使命，也使我深感将来工作之重，这份重，使我要更加抖擞精神，以一种奔跑的姿态、左手以目标、右手以方法，在职业道路上不断前行。 20年我将以“成长”为主题，这个主题是不仅是自我提升的目标，也是职业的效果。培训与老师作用大致相同，立足于“传道授业解惑”，希望通过自己的努力把所拥有的学问与人达成共享，然而企业培训与学校授课的不同之处在于企业更加关注培训的时效性，学问需要在短期内就转化为实际的生产力，培训的过程也就是将大家的思想与理念慢慢集结的过程;同时接受培训的人员并非是思想相对单纯的同学，而是具有生活历练和独立思想的成年人，如何能将学问转为化企业效益，如何能够把根基不同、经受各异的员工通过培训搭建起统一的思想行为模式，这是我始终在工作中不断赐予关注的问题，也是培训工作能否取得实质效果的关键所在。 培训的过程与结果同样重要:培训工作就其本身来讲，应当一个连续的.过程，任何一次独立的培训都应当成为这个过程中的一个部分，那种一时兴起、无章无法的培训，是起不到什么应有的效果的，所以在培训中我始终关注方案与步骤的配套行为，假如能够把握过程，其结果也就基本不会偏离初始的方向。 培训什么与怎么培训同样重要:培训工作的方式与内容是两大因素，在以往的培训中许多老师往往只关注内容，而忽视了受训的人想法与感受，其实这对培训来讲是致命伤，我在培训过程中更乐于与受训员工共同共享一些他们喜闻乐见的学问，从沟通中将企业理念与标准规范等进行软性传播，员工听得到、记得住、用得好，才是企业培训目标所在。 培训中贯穿“成长”的声音:企业促使员工成长，可以使用很多方式，但培训无疑是重要的方式之一，培训时我将“成长”这个概念贯穿于始终，希望看到员工通过培训能够发生什么样的转变，产生什么样的进步，或者说员工需要什么样的成长与进步;同时作为培训者自身，我也会把成长作为自己的一项日常工作，对自己所把握的学问，也持有一种常学常新的自我成长意识，通过自身的成长来带动培训效果的最终提升。 我坚信，培训其实就是一种欢快的共享，培与学的过程中，也是将企业的理念、目标、要求、方法与标准通过许多大家乐于并能够接受与理解的方式进行宣讲与沟通，使我们的同事和合作伙伴在这个平台上与企业携手成长的过程，作为传播欢快的使者，我也将立足长远、关注当下，在自我成长与助人成长中，体会作为欧新人的欢快与责任! 培训师工作总结4 随着新年脚步的接近，20xx年的各项工作即将结束。20xx年年初，市场部依据公司的统一要求和销售市场状况的变化，制定了较为系统全面的销售培训方案，以“xx”为行动指南，细心组织，乐观协调，通过一年的探究实践，顺当地完成了销售培训方案，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素养和业务水平有了较大提高，“技术行销”深化人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。 值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下： 对20xx年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训方法，始终把握技术行销的宗旨，接受集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。 一、销售培训工作内容 依据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表： xx固定式空压机系统销售培训考试题 1、什么状况下使用冷冻式干燥机？什么状况下使用吸附式干燥机？ 2、请简述xx“十年保固“的含义。 3、请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。 4、请简要说明24kt的产品特点及对客户的好处。 5、哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。 6、空压机排气管和供气母管连接方式。 7、进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？ 8、计算机之间相互通讯所必需具备的两个条件是什吗？ 二、销售培训工作管理 市场部担当了销售培训全部组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的支配，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作赐予了大力关心，在此表示感谢。在具体培训过程中，我们乐观主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商学员提出的合理要求准时满足，对培训过程中消逝的问题准时协调解决。 培训师工作总结5 自20xx年7月15日下发通知至10月初已全部结束。依据大商集团培训师管理制度，集团培训处对培训师工作进行了详细的制度讲解与工作布置，经过店铺初审、集团初审、复审，一批阅历多、业务精、技能强、学问新的培训师脱颖而出，培训师队伍进一步进展壮大。现将20xx年培训师工作总结如下。 一、修改制度、健全体系、夯实基础 大商集团培训师管理制度自20xx年建立至今已经过6个年头，历经三次修改。今年上半年的调整尺度更大、力度更强、更近实际、更易管理。 培训师是集团培训战线的基础力气，培训师管理的质量直接影响店铺培训工作开展的后劲。目前各店的培训师在培育、利用、激励等方面仍存在确定的问题，修改后的大商集团培训师管理制度明确了培训师的职责与权利，对培训师素养提出了更高的要求，尤其是新增的培训师奖惩方法，课时费的具体要求，清晰明白地指出了培训师级别晋升与嘉奖的条件，降级与惩处的标准，以及具体的课时费支付方法，极大的鼓舞了店铺及员工参与培训的热忱，掀起了全员参与培训的热潮。 二、流程清晰、参与广泛、组织到位 培训师选拔工作是集团培训处下半年的工作重点，自7月10日开头，集团培训处先后组织了“大商集团培训师管理制度讲解”、“培训师工作布置及技能动作分解专题培训”、“培训师复审工作布置”等三次会议，对20xx年的培训师选拔工作提出要求、指明方向。 7月10日由人力资源本部培训处负责人袁光明进行的大商集团培训师管理制度讲解，清晰明白的指出了今年的培训师选拔与往年的不同之处，通过制度讲解、现场答疑等方式为集团几十家店铺指导迷津。 7月15日人力资源本部培训处通过远程视频对全集团各店的培训师选拔工作进行了全面的部署。整个会议分为两部分，第一部分为培训师工作布置，会议明确了培训师选拔工作的总体思路、工作要求，并对培训师上报材料的一些细节，如PPT的撰写方法，光盘及教案的上报形式等一一进行讲解。其次部分的培训师技能动作分解专题培训，接受光盘正反片段截取的方式，从开场、结尾、课堂互动、声音、手势、身体语言、面部表情、幻灯片制作、运用道具、个人风格以及举案例、讲故事、运用名人名言等方面，逐项分解了培训过程中的技能技巧，形象生动的再现了一名优秀培训师所应具备的技能和水平，为店铺培训师的选拔供应了借鉴和参考。 今年的培训师复审工作与往年大有不同，实行集团培训处与店铺综合选拔的方式。其中上报材料、学员个人PPT及教案由集团培训处统一负责。而对于光盘部分则由集团培训处与店铺共同审核。在8月23日的复审工作布置会议上，人力资源本部培训处对复审的形式、考核点等进行了详细的讲解。本次培训师复审共设五大地区六大考场分三组，大连地区一组，锦州、佳木斯地区两考场为一组，大庆、沈阳地区两考场为一组。平均6个评审员对一名培训师进行审核，充分保证了评比的公正、公正与公开。 大连地区考场，制定大商集团培训师光盘评审方案，集中争辩，统一思想，并定期的进行光盘轮换，看法沟通，圆满的完成了本次复审工作任务。 大庆地区考场三个店铺的评审员分别由大庆百货大楼商管部长李琳，大庆新玛特培训主管施春丽，大庆让胡路商场培训主管周秀丽担当，三人进行了评审工作实施规划争辩会。针对各岗位特点及各评审员所擅长之处，本着“消逝问题、随时沟通;阶段小结、定期汇总”的原则，保质保量的完成了评审工作。 锦州地区考场在得到培训师复审会场通知后，第一时间成立了以锦百公司人力资源部部长为组长的地区领导小组，快速召集相关人员研讨此次培训师复审方案及流程。会后，依据公司领导指示，各组员本着认真负责、乐观主动的态度，分别对锦州会场的118名复审选手进行光盘和人员的一一核对，并依据集团20xx年培训师光盘考核标准制定培训师复审分值表，逐一审核，严格把关。正像其总结中所写，“在本次评审过程当中，我们既是评委，也是一名乐观的参与者和学习者，评审的过程，也是一次学习之旅，各兄弟店铺培训师精湛的培训技能和精辟的培训见解，令我们体会颇深，各店培训精英的每一段精彩呈现，都为我们上了一堂精彩的培训技能提升课”。 佳木斯地区考场负责人杨茹原定8月29日休假，接到任务后主动销假投入到培训师复审工作中，而佳木斯百货大楼培训主管孟建军、佳木斯新玛特培训主管李兆艳也中断自己的休假，乐观参与到此次评审工作当中。佳木斯地区考场在杨茹的乐观策划支配下，创立了 “四合三分二综合一总结”的评定形式，四合，就是评审前召开一次三店工作支配会，三次循环交换光盘时又合在一起交换评审心得和分值评判;三分，就是光盘分三份由三店循环评定给选手打分并书写评语，做到了“扣分有出处，满分有说明”;二综合，就是三店评委分两次对有问题的培训师进行现场评定，本着对人负责的态度，进行个别选手的二次综合评审;一总结，就是组长对本次评审工作进行分数汇总和撰写文字总结材料。在具体的评审过程中，组长杨茹对评审组成员进行了急躁仔细的讲解，对自己解答不了或不明确的问题乐观请示集团培训处。9月1日是华联商厦开业13周年店庆的日子，在顶住工作压力的前提下，每晚8点下班后才有时间对培训师授课光盘进行审核，十几天下来，人瘦了一圈。通过无私的付出与努力，佳木斯评审组精彩地完成了此次评审任务，也为集团评审工作供应了许多可借鉴的阅历。 在得到被评为集团培训师复审考场后，沈阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店两店领导赐予了极大的重视与支持。为提高评审效率，评委组结合店铺实际工作要求，实行分批分期评审打分的方法，由每个评委自行支配时间，分工协作、亲热协作、轮换评审。最终由组长汇总成果。顺当完成了评审任务。 正是有了我们各考场评审人员的乐观努力，才保证了培训师复审工作的圆满结束，在此我代表人力资源本部培训处，向在培训师评审工作中予以大力支持的各单位领导与各店培训主管真诚的说一句：感谢你们，你们辛苦了! 三、人数递增、素养提升、技能娴熟 20xx年大商集团培训师选拔工作历时3个月，全集团94个单位乐观参与。其中：大型店铺40个、中型店铺36个、超市18个。经过各单位的初审考核和慎重推举，共向集团申报各等级培训师1397人，其中集团年审17人，晋级371人，新增申报1009人。集团培训处经过细致的资料审核、建档考评和对其课件编写力气及授课经受的综合评审，认证：高级培训师5人，中级培训师12人，初级培训师148人，见习培训师1,009人。 各等级的培训师从高到低，有次序的呈阶梯状分布。到目前为止，大商集团培训师总数已达3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占员工总数1.6%。其中高级培训师34人，占培训师总数1.1%;中级培训师48人，占1.55%;初级培训师148人，占4.78%。见习培训师2856人，占培训师总数92.5%。 20xx年的培训师较往年取消了店铺助理培训师这一等级，新增了集团初级培训讲师，调整了集团级培训师的结构，对培训师的质量、标准大大提高。另外，今年的培训师还特别留意对培训师授课经受、课件编写力气以及内容的专业性和深化程度的考核，如店铺见习培训师，只具有专业岗位学问，宠爱员工培训工作还不够，我们还要求至少每年度接受所在单位内外部培训30课时以上，年授课12课时以上。而对于高级培训师，除每年度接受所在单位内外部培训48课时以上，在集团或所在单位年授课36课时以上外，年度还需编辑整理教材二本以上，策划组织活动3次以上。在集团培训师水平普遍提升的基础上，优中选优，零售店的申报质量和培训师的素养较以往也有较大层次的提升。表现为以下三点： 一是本次认证的培训师向高学历集中(1174人)：本科及以上359人，占本次认证培训师总数的30%;大专512人，占44%;中专、高中292人，占25%;学校及以下学历11人，占1%。 二是培训师队伍年轻化进展。本次认证的培训师年龄在35岁及以下达974人，占总数83%。这说明我们的培训师是一批具有较高的个人素养、超强的学习力气、专业的业务学问、丰富的一线工作阅历、精湛的授课技术和创新的思维模式的优势年轻群体，能够担当和精彩的完成集团员工培训工作。 三是培训师技能更加娴熟。今年在全部申报的培训个案当中，100%都接受幻灯授课，并配有动画和图片，生动形象，制作水平较往年大幅提升。在课堂上与员工互动增多，留意课堂启发与学员接受效果。也有部分培训师在课程中穿插了影像视频、情景模拟等，丰富的培训形式调动了学员求知的欲望和乐观性，保证了良好的培训效果。在培训技能提升的基础上，20xx年培训师在培训内容的有用性、专业性、深化性和创新性方面也有所加强，的确做到了内容契合经营管理实际，深化透彻，不空泛，不肤浅。 四、贡献突出、作用显著、有目共睹 由于培训师数量的持续增加，培训师的素养水平全面提升，培训师所代表的"岗位越来越广泛，以培训师为核心的集团员工培训体系越来越健全，培训师在集团经营管理中的关心作用也越来越重要。20xx年度，集团认证的各等级培训师实现全员培训总课时达52,142H。培训师的关键价值已凸现，作用有目共睹。 一是外派培训。20xx年大商集团截至目前新开店铺共4家，哈尔滨千盛百货、信阳新玛特、盘锦新玛特与许昌新玛特。数量虽不多，但单靠集团培训处要完成此4家的开业前培训也是远不行能的，而集团的培训师体系在此状况下起到了关键性的作用。20xx年参与新店开业大规模培训的部门与单位有：集团防损部、集团平安保障部，麦凯乐大连总店、大连商场、大商男店、大连金州新玛特、沈阳新玛特花季店、锦州百货大楼、锦州千盛购物广场、锦州新玛特、抚顺百货大楼、阜新千盛百货。调派总人次达30人次，培训达575H，受训员工2100人。集团集合培训师优势凸显，高效提升了开业前员工培训效果。除新开店铺外，集团培训处还参与了大商班培训、外阜店铺干部培训以及现有的一些成熟店铺培训，调派总人次达15人次，培训105H，受训员工1670余人。 二是专题培训。20xx年大商集团“服务为王”系列专题讲堂进行了大幅度的调整与改革。由以往每月的2至4期调整为每月一期。受训对象上由原来导购员为主要培训对象调整为卖区长与导购员兼顾，高起点选择培训师，有用性选择课题。授课形式独具新意和创新。截止目前，共有8名集团中高级讲师登台施教，面对集团36个视频会场，累计受训人数13,166人。有用性、趣味性大大增加。 五、培训师工作尚需改进之处。 1、部分店铺此项工作负责人力气、责任心有所欠缺。培训师工作各店铺都有具体的分管部门专人负责，部分店铺负责人员素养不高，专业性不强，缺乏基本的责任心。对大商集团培训师管理制度理解不透，不能深化领悟培训师工作的内涵和思想方向，甚至对一些基本的工作流程和标准不清楚。填写的上报表单缺页漏项、数据不符，一错再错。个别店铺受条件所限，授课环境不佳，录制效果不好，直接影响了选手水平的评定，给复审评定工作带来了确定的困难。在此我就不点名了，希望存在此类问题的店铺下次留意。 2、店铺之间管理水平参差不齐，店铺间差距明显。20xx年上报集团级培训师的各店铺中，培训师申报合格率达80%上的仅15家，而合格率低于25%的达32家，培训师水平店铺间落差明显。培训师体系创立至今已有6年，在这6年的时间里，有的店铺充分重视，不断进展，培训师水平持续提高，员工培训工作一年上一个新台阶，如沈阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店、锦州百货大楼、锦州千盛百货、大庆让胡路商场、大庆龙凤商场、麦凯乐大连总店、哈尔滨新一百等;在今年的培训师评比过程中也涌现出了一些如齐齐哈尔新玛特、哈尔滨麦凯乐总店、佳木斯新玛特等店，成果斐然、表现突出，在此提出表扬。也有部分店铺始终对此项工作熟识不足，组织不力，头绪不清，对选拔的培训师疏于管理，因此培训师水平整体偏低，如本溪、吉林、抚顺等地区部分店铺，参加集团各项培训工作多年，仍基础不牢，水平不高，成果不佳。河南地区部分店铺虽在最近几年逐步的增加对集团培训工作的参与度，但在工作思路与经受投入等多方面仍显不足。希望各店铺都能转变思想，总结问题，建立健全培训师管理体系，使培训工作成立体模式向纵深推动。 3、培训内容涉及专业商品岗位较少，授课主题不平衡。20xx年度165名集团初级、中级、高级培训师中，涉及培训岗位51个，其中专业商品岗位13个，如珠宝、靴鞋等，而在这13个专业商品岗位中，涉及培训讲师仅37名，占集团级(初、中、高)培训师总数的22%。其他公共类，如心态建设、团队建设、企业文化等课程占了78%。授课主题岗位分布严峻失衡。大商集团作为一百货零售企业，以销售商品，服务顾客为主要目标，而专业商品岗位学问不专则不能更好的服务顾客。所以作为大商集团的培训师，尤其是来自一线的培训讲师，应调整授课主题，扎实本岗基础。 4、部分初级、中级培训师技能仍有待提高。一个优秀培训师的成长不是一朝一夕的，需要不断地学习积累和总结创新。通过今年的培训师光盘考评可以明显的看出我们现有的部分培训师水平还不够。内容空洞不有用，技巧欠缺，预备不充分，照稿念、照稿背现象照旧存在，这与各培训师平常的自我历练、自我要求有很大关系，在此也希望那些没有入选的培训师还有那些即使是入选了但水平仍有待提高的培训师能查找自身不足，平常多利用早会时间、店里的培训时间、入职培训等机会多积累、多学习，争取早成为一名优秀的集团级培训师。 5、培训师的利用与管理缺乏方案性、针对性。培训师是大商集团培训战线的主干力气，但在实际工作过程中我们却发觉，部分店铺对这支力气的开发与利用特殊不到位。如店里定期的入职培训照旧由培训专干专人专管，专题培训一年进行不到两期，大部分培训师资源闲置铺张。在培训师管理与培育上没有行之有效的方案和实施方案，对培训师疏于管理，甚至置之不理，致使培训师得不到历练，技能水平难以大幅度提高。违反了培训师体系设立的初衷，使培训师选拔工作流于形式。鉴于此，集团下一步将加大对培训师实际授课工作实施的考核，希望各零售店铺能建立起全年的培训师管理规划，按规划要求为培训师设计支配培训活动，确保每一个选拔上来的培训师都能够成为集团及店铺经营的骨干力气。 各位领导、同事们，20xx度年培训师选拔工作已经结束，在取得确定成果的同时，我们也必需得熟识到，随着集团店铺的增多、规模的扩大，现有的培训师数量及质量远远不能满足对全集团20多万人员进行专业培训的需求。请各店铺培训部门与我们一道，秉承着“重培训、抓提升”的原则，逐步完善集团培训工作的内容和形式，合理优化和使用培训师，使集团培训与服务工作实现更高层次的跨越。 培训师工作总结6 时间飞逝，我又一次提笔写起了年终工作总结，突然意识到又一年过去了，我们要开头下一个365天，在新年到来之前，我想，对过去认真做一次总结或许也是一种新的开头，于是我开头回顾20xx年走过的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴们在快乐的相处下一起走过，在默契的协作中一起完成各项工作，特殊感谢程总始终以来对我的信任和培育，我确定会努力学习，不断前进;感谢同事刘高峰，感谢始终以来对我像妹妹一样的照看，感谢给我的关怀与鼓舞，在接下来的日子里我会与大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作总结如下： 一。完善了培训考核机制 通过树立“培训是企业的长效投入，是进展的最大后劲，是员工的最大福利”观念，乐观营造有利于员工培训的良好环境。在干部培训方面，制定了“xxxxxxx厂干部教育培训学分制管理方法”。围绕构筑终身教育体系、创建学习型干部的要求，调动和发挥部门及干部个人学习的乐观性，建立干部学习的长效机制，推动干部教育培训工作制度化建设。 在操作人员培训方面，以六种机制促进高技能人才成长：一是构建技能培训机制。依据团中央、劳动和社会保障部、国务院国资委“青工技能振兴方案”，制定并实施了利用三年时间提高操作人员技能素养的“蓝领技能素养提升工程”方案，构建了操作人员成才的“绿色通道”;二是构建技能大赛机制。加快了技术新人脱颖而出;三是构建技能鉴定机制。深化实施了“技能鉴定考核制度”，促进技术工人岗位成才 二、实施了“三基”培训 建立对管理层、技术层、操作层不同层面以及同一层面不同层次员工全面培育的“梯级平台”，使每名员工都能在自己的“跑道”上施展才华，成为企业所需要的人才。 1.实施各级管理人员的基础理论教育。以提高管理人员思想政治素养为目标，大力开展政治理论培训;以提高管理人员管理工作力气和水平，大力开展经济学问培训;开拓他们的视野，建立新的“以文化力增加分散力、以执行力促进进展力”的经营管理理念。依据厂提出“抓细节管理”、“提升执行力”的有关精神，在举办20期“细节准备成败”的培训班，培训617名管理人员的基础上，我们又举办了4期81名科级干部参加的“如何提升执行力”培训班。通过培训加强了员工的执行力，激发了员工无限的工作热忱。采油作业二区针对部分站长分析问题、解决问题力气较差的问题，关怀部分站长尽快学会油井诊断，对他们开“技术小灶”。首先由地质队长依据各站的实际状况选区块，利用业余时间，对他们进行单兵教练。从查资料开头，让站长们亲自绘制相关图表，并利用图表对所管区块进行分析，找出油井产量变化的主要缘由，明确下步应实行的措施。 2.实施专业技术人员的基本学问学习。一是结合新技术的应用，鼓舞专业技术人员把握从开发地质、钻采工程到地面集输工程各个方面的技术学问，全面提升专业技术干部的综合业务素养，乐观锻造专业技术人才链;二是连续开展了一人进修，大家受益的“连动培训”，扩大新技术、新学问的传播范围。举办了40名采油和地质技术人员参加的“螺杆泵采油技术培训班”;工艺所技术人员结合xx、xx油田关于水平井技术的专题调研状况，举办了“水平井技术互动式培训班”，有40名采油、地质技术人员参加了培训;三是随着数字化采油厂的建立，油水井管理技术和信息技术将得到普遍应用，对管理人员计算机的应用水平提出了越来越高的.要求，为此我们分步骤、分层次、分等级的开展了计算机应用培训，举办了“单井效益评价软件培训班”1期，培训12人;“计算机操作水平提高班”3期，培训94人;有13名管理及专业技术人员人员报名参加全国计算机等级考试(一级、二级)，11人取得了登记证书。 3.加强岗位操作人员的基本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、修理电工等主力工种中，实施了“蓝领技能素养提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与提高岗位操作力气相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平，形成“以点带线，以线带面”的培训格局. 我曾经说过：我虽没有高瞻远瞩的方略与深谋远虑的思想，但我拥有酷热的心，我有学习的动力，有挑战困难的士气。面对20xx年，我仍坚信惠森文化公司这支队伍将再次破浪前行，我也将站在这支队伍里为船长当好参谋，为领航人供应信息，为掌舵者做好服务。 最终，在新年来临之际，祝大家万事如意，心想事成，幸福安康! 作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的争辩始终没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人最终将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已 培训师工作总结7 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃进展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心关怀，顺当的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力协作与上级领导的支持！ 20xx年工作总结： 从进公司以来截止20xx年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27名，b级客户15名。 劳碌的20xx年，由于个人工作阅历不足等缘由，工作中消逝了不少大问题。 10月份，由于新进入公司，不生疏业务的缘由，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及关怀，让我在专业学问上得到了特殊大的提高，给将来供应了坚实的理论基础。 11月份，由于参加实际操作力气不强的缘由，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售学问。在公司领导的支持及同仁的关怀指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对将来的销售奠定了4.加强多方面学问学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合；5.生疏公司产品，以便更好的向客人介绍； 6.试着转变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。 随着公司和市场不断快速进展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。 报告人：销售部/雷倩20xx年12月29日 篇二：汽车4s店销售经理20xx年工作总结和20xx年工作方案销售经理工作总结和工作方案 -