前台主管个人工作规划书范文.docx

前台主管个人工作规划书范文 1.前台主管个人工作规划书范文 篇一 一、努力提高服务质量 3、对热情耐心问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路线。 4、严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。 5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。 6、服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。 7、与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。 第二，接电话 1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。 2、当接待员接到需要留言的电话时，准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项，并及时转给当事人。 3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。 4、填写记录时，字迹清晰，内容详细。工作任务、工作内容和质量要求。 第三，接待服务 1、热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作。 2、负责外来人员的登记。 3、负责处理借来的物品。 4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班。 5、主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求。 6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。 7、在客服中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送。 8、在服务过程中，一定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级汇报。 第四，文案工作 1、负责指定区域内文件的打印和复印，并认真检查和核实稿件的准确性，确保无误。 2、文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。交稿前认真输入稿件行再校对，准确无误后方可上报。 3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 3