客服试用期转正工作总结(通用15篇).docx

客服试用期转正工作总结(通用15篇)客服试用期转正工作总结1 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，关怀其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，恳切守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求乐观上进，疼惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地熟识到成为一名德智体全面进展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的关怀是分不开的.。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下奇妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后确定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作力气和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展贡献我全部的力气。 客服试用期转正工作总结2 乐观参加岗前培训并重视对客服话术的学习，对我而言岗前培训所学的工作技巧对于客服工作的开放是很重要的，虽然时间短暂却让我对客服人员的职责有了详细的了解并明白如何与客户进行沟通，其中客服话术的学习与运用让我在短时间内把握了与客户沟通的技巧，这让我很感谢部门领导的支持并通过这方面的学习提升了自身的专业度，只不过想要在工作中娴熟运用客服话术并得到客户的认可并非是简洁的事情，所幸的是我能够通过对客户需求的探究从而较好地解决对方的疑虑。 重视客户开发工作的完成并进行业务的推销，对于客服工作的开放来说无论是投诉的解决还是业务的推销都是特别重要的，这便需要自己乐观开放客户开发工作以便于为企业带来更多的效益，在业务推销方面主要是探究客户的需求并围绕对方感爱好的话题进行阐述，虽然经常面临被挂断电话的窘迫却也由于长时间的历练使得自身获得成长，在客户投诉的解决方面主要是强化与其他部门之间的沟通，既要站在客户角度考虑问题又要通过后期的跟进尽快将其解决，考虑到部分问题需要技术人员进行处理的缘由从而需要准时反馈信息才行。 能够对客户信息进行收集与整理以便于开放后期的回访工作，我在做好客服工作的同时也会留意对客户信息的"收集，从中分析客户进行投诉的缘由并找出合理的解决方法，将其整理完毕以后也能够对今后客服工作的开放供应借鉴作用，为了了解客户对我们工作的满意程度自然要乐观开放回访工作，至少我在试用期通过回访工作的开放了解到客户对我们工作的真实评价，这对于改进客服人员工作方式来说无疑是重要的借鉴因素。 正由于重视自己在客服工作的表现才会为了尽快转正而努力，毕竟在职场竞争中只有保持乐观进取的心态才能够尽快建立优势，所以我在转正后会以更严格的标准要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果，虽然过程曲折却让我有信念通过自身的努力迎来较好的结果。 客服试用期转正工作总结3 工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经过去了，在酒店做客服以来，有很多的挑战，也从中学会到很对客服工作的学问。大体上是苦与乐同在的，但更多的是一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结： 初来时，我对客服工作的流程完全不生疏，虽然在学校里学的也是差不多，但是都没有怎么实践的机会，所以只知理论，不知真实的状况。在我进入客服里工作的时候，才知道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话很多，关怀他们解决住宿的问题，以及帮关怀在网上订购客房的顾客记录信息，保证他们到来就有房间住，提前做好预备。在客服部里做的最多的就是帮客人解决在所住的房间的消逝的问题，有些人不太生疏怎么使用那些设备，我就要在线解答，让他们能够顺当使用。 有时候房间没有整理好，我这边要接进电话询问有什么问题，然后了解状况之后，在报给保洁员去清理房间。假照实在不行，还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满意的，我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺有成就感的。 从开头的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问题，面带微笑为顾客服务，真诚的回馈问题，认真的登记全部要解决的难题。现在就这样的成果，感谢领导们和同事们的关怀，和对初来的我赐予了真心，我也以同样的情意回报给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面，协作酒店的.工作，做好客服工作。 这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会乐观的主动的帮忙，认真协作部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建设我们的酒店，让其大放精彩。 但是我也知道自己在客服的时候，还是有很多的缺陷，还有很多需要做出改正的地方，我会加油的，为了自己能够连续在酒店里工作，长期的做客服，我会在之后的工作中努力的，希望领导赐予对我的确定，信任我确定能够做到的。 这几个月试用期的工作就完结了，但是我在这里面获得很多，有学问技巧，有同事们的关怀和关照，以及这份工作回馈给我的成果，这些都是我的收获。将来的工作我会往上面注入我更多的精力和热忱的。 客服试用期转正工作总结4 我很兴奋，自己顺当的度过了试用期，正式的成为了xx公司的一名客服。但是凡事都还是要总结的，有所总结才会有所进步，所以我准备，对我在实习期的工作做如下一个总结，也为我转正之后的工作积累下更多的阅历。 刚来公司的时候，我的内心里面是有些可怕的，由于之前从来没有做过客服的工作，也不知道自己是不是能够做好，更不知道自己能否完成公司交给的任务。可是当我开头做的时候我才发觉，很多事情真的就像是“小马过河”的故事中所指一样，需要自己亲自尝试才会知道结果。 当我坐在我的工位上的时候，我静静地为自己加油，让自己信任自己确定可以的。就是这样的一个开头，我每天鼓舞着自己去做好工作，也渐渐的能很好的完成工作了。其实很多事情都会是自己一开头没有想过的，就拿做客服这个工作来说，我自己一开头也是没有想过自己会成为一名客服的，更没有想过自己竟然做的还是很顺的。 试用期的这一段时间中，使我对客服的工作也有了更深一些的了解，并且也觉得自己在做客服的这一段时间里面得到了很多的熬炼，还有一些是成长。 我们客服是作为公司面对客户的服务岗位，我们的目的是要为客服们供应很好的服务，更是要把客户想要传递的东西传递给公司，同时也为公司与客户之间搭建一个很好的沟通桥梁。形成一个客户促进公司进展吧，公司为客户供应好的服务的场面。 面对客户，我们很多的时候都是在电话里面接触到了，但是也存在面对面的接触，不过更多的还是在电话中，由于现在每个人的时间都是宝贵的，要是问题能够通过电话解决那也是好的。不过电话中沟通却也是需要很多的技巧的，我们不仅是要向客户很好的表达出我们的意思，更是要让客户明白我们的意思，还要让客户满意。这看起来并不是特别的难，可是却也并不简洁，而且由于电话沟通有很多的局限性，所以也会消逝和客户意向不同意，然后发生一些争吵的时候，然而面对这种状况，我们不仅要想着约到客户见面详谈，还要尝试着安静客户的心情。 自从进入了客服工作，我开头体会到了“话不能乱说”了。我们由于大部分的时间是和客户们在电话里面沟通的，所以我们说话的时候是要经过考虑的，不能够随口就说出来，由于万一说错了，不仅会对公司造成确定影响，还会让客户质疑的专业程度，这将会是让人很尴尬的一件事情。 所以在试用期中，我对说话的技巧是积累了不少，也对自身的一个说话力气得到了提升。也为之后在公司更好的进展打下了一个不错的基础。 客服试用期转正工作总结5 试用期的时间转瞬即逝，很快就到了我是否能转正的时期。我的内心有点忐忑和担忧，尽管我对我自己在试用期的表现还算满意，但是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导对我的表现是否满意。我能够确定的就是我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就宠爱上了我们公司乐观向上的工作氛围，就宠爱上了我们公司努力奋进的企业精神。不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚决了自己想要留在公司工作的信念。在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情基础。我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取机会，特此写了这篇试用期转正工作总结。 在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客服的工作说简洁也不简洁，说简洁也不简洁。主要是要维持好公司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做好这一点，我这个试用期里，没少花心思。 我在以前是一个不太爱装扮的性格，但是在来到公司担当这个前台客服的岗位以后，我就开头不得不留意自己的形象了。起先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致的妆容。这个妆容不能是明丽的浓妆，也不能太过淡雅。确定既要让人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉。然后在服装整理上，我会在出门之前，用心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题后，保证仪容都达标后，再出门。这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的当心机，所以也是很有学问的。最终在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪学问，向前辈讨教了很多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼仪都练习了很多次。 所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的进步。我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也有了自己的见解和心得体会。而且在礼仪上，不管是待人接客，我都能做到优雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工作力气也得到了大幅度的进步。 客服试用期转正工作总结6 在过去的这段时间里，我虽然只是一个试用期的员工，但是我也没有松懈下来，而是更加努力的工作，为的就是让领导知道我对于工作的态度。而这次领导赐予我这个转正的机会也是对我这段时间表现的认同。既是我只是一个小小的客服，但我既然加入到了这个团队当中，我就应当为这个团队做出我的贡献，不辜负领导始终以来对我的期望。客服这个岗位既然存在，那就确定有着它存在的理由，也有这个行业的职责。而我也是始终紧守着这个职业的责任，不突破自己作为一名客服的底线。当然也正是由于我这种良好的工作态度，让我在短短的试用期内就得到了同事们的认同，向老员工学习到了很多的学问。下面就这段试用期做一番简略的工作总结： 一、思想上 自从来到了公司我就告知自己要遵守公司的全部规章制度，不让自己犯下任何的错误。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能由于自己一时的意气做出损坏公司利益的事情。在我这样的态度下，我在工作这方面除了一开头不能够娴熟把握工作内容时消逝了一些问题之外，其他时候都是表现的特别优异。在对待同事关系上我也是秉承着团结至上的目标努力的融入这个大家庭，不让自己一个人显得那么孤僻。在同事遇到困难的时候也会伸出在自己的援手关怀那些同事，由于我知道只要你帮了别人，在下回你需要关怀的时候别人才会在关怀你。 二、工作上 在试用期一开头的时候我还由于什么都不懂所以经常犯错，好在领导也是看在我是一个新来的员工没有对我特别要求高，让我能够不会太累。而在娴熟的把握自己的"工作内容之后我也就好起来了，能够做出自己的贡献。也会想找要回报公司，报答领导开头主动的要求加班。至那之后我基本是我们部门走的最晚的哪一个。这样的生活虽然累了一点，但是却让我感到无比的充实。而这样充实的生活才能让我有着自己存在是有意义的感觉，也让我感觉特别的欢乐。虽然我的试用期立即就要结束了，但我也不会放弃自己之前做出的准备，而是连续的努力，让自己变得更加精彩。不管这次的转正成不成功，但我这段试用期所学习收获的东西的确已经不亏了。所以不管结局咋样，我都会连续的保持自己心态，不产生膨胀的想法。 客服试用期转正工作总结7 弹指间，我的试用期已经结束了，接下来我将会是公司的一名正式的员工了，也为了之后的工作完成的更好，所以我准备对试用期的的工作做如下的一些总结。 作为一名客服主管，我除了要支配其他客服的工作任务还要经营好客户，更要定期的对员工的工作进行一个考核。当然之后要是转正的工作也会得到一些加量，而工作的质量也是确定要努力的得到提升。 回首过去，我总结了一下工作方面，对于工作，我们不仅要拥有敬业和认真的态度，我们同事还要抱有负责的.态度，对待客户，我们更多的也是要以诚相待，还要留意细节，我们是依靠客户来生存的，所以我们最低的要求就是要让客户满意，但是同时也不仅仅只是满意，更多的还是特殊满意。 虽然我们真正意义上面能见面的客户是很少的，更多的客户沟通是来自电话，但是这样其实也是很熬炼人的，这样可以很好的熬炼我们的说话技巧以及语言力气。想想看我们要是在电话里面就能把客户说动，那么可想而知，我们的语言力气得有多好了。同时这也是侧面的在熬炼我们情商还有提升我们与人相处的力气。 除了上面我说的那些会得到提升，其实也还有很多的方面会提升，还有就是细心程度，由于长时间的与客户打交道，再加上要满足客户，你确定会开头留意客户的一些细节处，久而久之你会养成一种细致观看的习惯，这样其实也是好的。甚至对你的脾气也会有一些磨砺，这样对大家在以后生活中也会对待事情有一些冷静，不会冲动的。 在公司试用期的这一段时间，我不仅学习到了很多，也积累了很多的工作阅历，而这一切也都是归功于公司领导的栽培和引导，才使得我有今日这样的成果，也使我这么顺当的转正。所以实在是很感谢公司方面，还有前辈的指导，在我刚来的时候，我还是有很多的东西不明白的，再加上阅历也并不是那么的足够，所以也还是很紧急的。但是很幸运的是，前辈们都很好，也很情愿的教我。所以现在我能顺当的转正也是得益于很多人的关怀。 总之，接下来的工作我会更加的努力，也会努力的提升自己的工作力气，为公司制造出更大的利益，还有就是我也很兴奋能顺当的成为公司的正式员工。 客服试用期转正工作总结8 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些xxx，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题； 有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的"选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到xxx，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有xxx多元，而且交物业费是天经地义的，可是我照旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与xx年xx月xx日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1、按公司要求穿工作服，工作服洁净，上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业。”使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“感谢，再见。” 4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率xxx%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！” 假如不能依据以上说的所做到自愿做以下惩惩罚款xxx元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 客服试用期转正工作总结9 敬重的领导： 我于3月6日入职至今将满两个月了。时间飞逝，在紧急、劳碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的关怀下，工作中有进步也有需要提升的地方。下面就我入职两个月来的工作，做出如下总结。 一、人事方面 1、人力资源管理 明确工作职责，准时整理人事档案并完善人事管理制度； 2、培训 完善公司章程并制作章程PPT，开放全体员工章程培训并支配新入职员工进行德州扑克学问的培训。 3、考勤及绩效考核 整合考勤表，改善请假流程并完善考勤制度，进行有效的考勤管理； 绩效考核方面，由于之前的考核不科学临时不接受，新的绩效方案目前正在规划中。 4、聘请 1）拓展聘请渠道，乐观收集合适的简历 刚进入公司，可用的聘请渠道只有58同城网及赶集网，为招到合适人才，我乐观拓展聘请渠道，注册了大街网，我的工作网综合评审准备增加需付费的广西人才网和免费的桂冠人才网。由于公司急招的.都是专业技术型人才，自动投简历的人相当有限，为此，我乐观跟用人部门沟通，主动查找合适的简历并准时收集。 2）规范并完善聘请流程 为使聘请规范化，我创建了企业，用于作为跟求职者沟通的窗口，同时拟定了面试通知函，针对有意向的求职者准时发出面试通知，对预约了没有参加面试的人员准时进行回访跟进。 在公司急招的状况下，为了吸引人才，我乐观实行各种措施，包括运用企业空间进行公司简介及形象宣扬。通过努力，成功预约了相当一部分人来面试，公司也招到了合适的人选（虽然后来自动离职）。 入职人员的自离让我意识到了聘请流程的欠缺，为此，我乐观提出改善聘请建议，并得到了接受。 目前仍有两个岗位（PHP程序员、网站运营专员）缺人，聘请工作会连续进行，并会不断改善。 5、员工关系处理 1）5月初逐步涉及新员工的入职手续办理，不断生疏入职办理流程。乐观了解新员工入职后的工作心态，对其进行人文关怀； 2）相续处理公司员工的辞职，规范辞职手续办理；对有离职意向的员工，乐观进行沟通，使其能够感受到公司对员工的关注，以便尽好的服务于公司；对确定辞职或离职的员工，准时了解离职缘由并进行人文关怀。 3）乐观为员工办理社保的增减并准时告知员工社保方面的学问； 4）与各部门人员进行良好的沟通，处理好临时事务。 二、行政方面 由于公司新搬来，各方面工作的联系方式及地址等等都已转变，新办公室消逝的办公问题需要解决，故一切都需要核定并落实。为此，我做了以下方面努力： 1、明确各项费用（网费话费、物业费、电费等等费用）的缴纳时间及缴纳方式并执行缴纳任务； 2、准时新办公环境消逝的相关问题（座机无法打出、空调无法使用、打印机无法打印、个人电脑运行过慢等等），准时购买办公用品； 3、准时记录周例会和月例会的会议纪要并发给参会人员； 4、其他临时事务的处理，包括保洁、送水等。 三、财务相关 1、准时记录财务报表及财务流水 2、整理票据并准时填写相关表格。平常留意准时整理票据以便做账统筹时便利记录； 四、客服工作 1、了解客服工作内容，准时登录旺旺和回答问题； 2、为便利快速处理客户询问，乐观编辑快捷回复； 3、处理HM2购买重置等相关问题及其他软件问题和手牌数据的下载上传及发送； 4、学习淘宝订单的处理，乐观打包书籍并准时让快递上门取件； 以上是我个人试用期期间所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，总结如下： 好的方面：认同公司文化，具备确定人力资源管理学问及技能；具有聘请阅历，能够完善聘请相关流程；办事乐观主动，行动力强；工作尽职尽责，责任感强；能够虚心听取他人看法并准时改进；吃苦耐劳，肯学肯做。 不足之处：说话语气较硬，易让人误会，说话方式有待改善；没有准时明确客服工作职责，以致前期客服工作做得不好，以此影响到总体工作的支配，时间调控方面欠科学；考勤及财务方面有时未经领导同意自作主见；作为人事行政专员，对各大模块的把握有待提升，压力大的时候加强对心情的调整。 对于不足之处，我预备实行以下提升措施： 1）学会更好把握心情，改善说话语气及方式，提高沟通力气； 2）为了做好客服工作，抽空了解网站各大模块，并学习德州扑克相关学问； 3）准时填写工作日程，并依据事情的轻重缓急科学支配时间，不断提高时间利用率，并准时进行工作总结； 4）充分学习相关法律法规，深化学习人力资源相关专业学问，生疏公司制度及文件，让个人职业规划与企业进展前景相统一； 5）不断进行反省，针对工作中的不足进行改进； 6）针对工作中进展不顺当的问题，理清思路重新整理。 入职至今，我能够胜任本岗工作，并基本完成了领导交给的各项事务，这与公司领导的指导和同事们的关怀是分不开的，在此再次对领导和同事们表示诚意的感谢！我希望今后能以最饱满的热忱为公司做出最大的贡献。无论是任何事情我都会尽职尽责，精益求精，做到高效完成任务。 以上是我两个月以来，工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，布满热忱的去工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。 客服试用期转正工作总结10 电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，由于自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比较宠爱这种客服方式，由于假如面对面和客人沟通，我会比较紧急，所以电话客服是一个特殊适合我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满意，对客户询问和投诉的问题能够准时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有患病过客户对我工作的埋怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。由于不管怎么样，我们在有的时候面对客人的惊异问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。 在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的"服务态度。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应当始终保持谦逊友爱的态度，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开头就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的关怀。而且以这种亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务过程都会想当满意。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点不足，但是客户都会看在我们的态度上，对我们的工作表示谅解，这样就能避开我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避开领导对我们的批判。 在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有特别的急躁。由于客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以经常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们急躁来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个细节都要给客人解释清楚，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的关怀，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用急躁关怀客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中消逝，这是我们在客服工作中应当时刻谨记的。 客服试用期转正工作总结11 在客服这个岗位上已经差不多三个月了，现在，试用期三个月已经到结束的时候了，即将转正，面对这样的一个关键时期，我为自己过去这段时间的生活做了一些总结，也是正式为转正作出一些方案，希望不管是对于过去，还是对于将来，我都可以有自己的一些把握和追求。 这几个月的工作里，我熟识到任何一份工作都是有好处也是有不好的地方的。我们作为员工，首先要去做的就是要接受不足，强化优点。客服工作有时候是比较枯燥的，但有时候也是很熬炼人的。一个人为什么总是碌碌无为，不过就是由于他并没有在一个动荡的环境里。一帆风顺的路总没有什么让人进步的空间，所以多一些担忧，反而让人更加奋进一些。在这份客服工作上，我虽然有时候遇到了一些自己解决不了的事情，但是在学习之后，这些问题也都通通可以解决了。这就是进步，这也是我在这个岗位上收获到的一部分。 还记得自己刚刚进来的时候，打电话的时候总是很可怕，遇到一些刁钻的问题，自己简直不知道该说什么好。但是慢慢地，问题遇到多了，解决的次数多了，自己的思路和规律也就更强了。这是这份工作赐予我的成长，也是自己努力之后的收获。我在语言方面进步了不少，在事情的处理方面也进步了不少。以前我的确是一个很可怕的人，说话方面、做事方面都有一些薄弱。这次在这个岗位上经受了三个月，我已经脱胎换骨，有了全新的一个模样了。 一份好的工作，的确会影响到我们全部的生活。它让我们变得更加自信，也让我们变得更有力气。不管是在平常的生活中还是交际中，我们都可以自信的和他人交谈，和他人交往。这是这份事业所赐予我的成长，也是我收获到的一份巨大财宝。 我很珍惜客服这个工作，这份工作让我转变了对自己的.认知，也让我有了一些更加深刻的体会。或许人生活在这个世界上，就是需要去不断的挑战的，就是需要去不断的挖掘新领域的。所以很感谢公司平台所赐予我的这一次机会，以后转正我也会更加珍惜这个机会，走好每一步，做好身边的每一件小事，让自己的人生更加出彩，也让这段奋斗更加具有意义。 客服试用期转正工作总结12 从X年11月30日到现在已经三个月了，期间公司领导和同事在工作生活上给了我很多关怀。公司客服中心刚刚上线。通过日常工作和学习，对客服中心和客服的建设有了更高的熟识，并乐观与领导和同事沟通，从而尽快融入东兴证券。 在试用期内，我主要负责完成以下任务： 1、由于公司客服中心客服平台处于开发阶段，我首先利用自己之前的工作阅历提出了客服平台的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我组织总部客服中心和销售部的工作人员对客服平台进行了测试，同时准时将测试结果反馈给郑锦公司的工作人员，并与郑锦公司的工作人员进行了沟通，争辩客服平台的功能改进。20xx年1月15日，我完成了功能改进提案并将其提交给郑锦； 2、负责编辑公司客服中心质检管理方法，关心制定公司客服中心管理方法，编辑公司客服中心标准条款，完善公司客服中心制度建设； 3、每月定期对总部和销售部客服中心的电话流量进行抽查和质量检查，将电话流量中存在的问题进行总结并发送给全部相关人员，沟通质量检查问题，每月提交客服中心月度质量检查报告，通过这项工作提高客服中心的服务水平； 4、客服中心客服平台代理系统于20xx年1月20日上线后，开头接听客户询问电话，并在接听客户电话的过程中促进业务学问的学习，提高自身的客服意识； 5、每天组织客服中心员工晨会，通过晨会了解当时的市场信息，共同学习日常的疑难业务学问和新业务学问，了解公司近期的工作任务和工作重点； 6、对北京销售部相关人员进行客服中心工作流程、标准语言及相关工作的培训，通过培训学习了解客服中心工作流程，提高服务意识； 7、总部和销售部门客服平台座次系统上线后，通过座次系统引导销售部门完成新客户回访，准时解决销售部门出库人员的问题； 8、依据公司领导的要求，为了加强公司各部门之间的业务沟通，负责收集整理每天收市后当天的疑难业务，每周将疑难业务总结发送给总部经纪业务部门领导和各业务部门客服主管。 通过以上任务的"完成，我发觉还有很多方面需要改进： 1、加强商务学问的学习。通过不断接听客户询问电话，发觉自己还需要加强对公司很多业务学问的学习，从而提高对客户的服务水平； 2、加强团队沟通与合作。加入新集体后，在公司客服中心建设阶段，确定要和领导同事沟通好，保证各项任务的开展和完成。特别是依据公司客服中心的进展目标，乐观加强与各业务部门客服主管的沟通； 3、对于公司客户的施工阶段。 依据试用期发觉的不足认真改进，同时乐观完成公司领导支配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真关心公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真关心完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，乐观主动协作领导和同事开展各项工作。 客服试用期转正工作总结13 日子过的越来越快了，特别是在我来到xx房地产公司后进行试用期工作以来后，我恨不得把一天的日子掰成两天来用。但是这是不行能实现的事，所以我只能更加的珍惜我在试用期里度过的每一天。而现在，我已经结束了我为期六个月的试用期生活，面对这已然逝去的六个月时间，我没有圆满，也没有后悔，我只有很多的怀念。所以我来跟领导写了这篇试用期转正工作总结。 既然我有所怀念，那就说明我还有所期盼。而事实也的确是如此。我期盼我每一天来公司上班的日子，我期盼我每一次完成工作任务后兴奋而感动的心情，我期盼每一次和同事在一起探讨方案，加班奋战的日子。这些日子给了我生活的动力，给我面对困难和挑战的士气，这莫非还不能证明我对这份工作的宠爱和忠诚吗？ 在试用期里，我的工作内容是负责公司前台客服的一些工作。虽然这份工作并不简洁，但是我却很享受其中。每天来到公司的第一件事就是把自己的职责牢记于心。首先把前台的岗位区域打扫和整理干净，把各部门的文件都分发下去，把公司里各物件都摆放整齐。然后再重新站到自己的岗位上，以良好的姿态和温和的笑容来迎接，前来询问问题和办理业务的客户。面对他们提出的问题，我要做到专业的解答，面对他们提出的要求，我要做到急躁的服务。给他们最好的体验和感受。 另外，除了接待客户之外，我们客服还要每天打xx个回访和销售电话。面对这一工作任务要求，我在试用期里，也尽心的完成着。虽然业绩还没有达标，但是每完成一个业绩，我的内心就多了一份成就感。 或许我的力气没有其他的实习生强，或许我的阅历还不够老前辈的多，或许我不够优秀，不够机智，但是我觉得这只是临时的，时间会转变这一切。而且我信任，只要我肯努力，肯上进，那这些都不是问题。我只是缺少一个平台和一个机遇。而公司正好就是我的平台和机遇，所以我希望领导能给我这次转正的机会，让我能够实现幻想，能够实现自我价值和自我突破。我有信念，有恒心，还有急躁，我会坚持下去，我信任我在公司的将来确定会是绚烂和光明的。 客服试用期转正工作总结14 入职x个月了，已经适应了从美工到客服的转变，x月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的阅历是为了更好的完胜这场战斗。 客服，或许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应当认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。由于在销售的过程中，往往客户不了解产品迟疑不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额熟识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备学问。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深化了解户外装备学问。由于遇到老驴有时候百度也招架不来。 销售过程中售前导购重要不仅解答客户怀疑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推举、议价、道别几方面。销售中，xx第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热忱。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何询问。在议价环节是特殊考验一个人的沟通水平和谈判力气，如何做到奇异和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习供应自己沟通力气的。 客服试用期转正工作总结15 我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作，试用期三个月。 时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经受，也给我留下了精彩而奇妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对xx有了一个比较完整的熟识;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的熟识。在生疏工作的过程中，我也慢慢领悟了xx“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了确定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。 我的工