邮政速递物流分公司生产实习报告.docx

邮政速递物流分公司生产实习报告 第一篇：邮政速递物流分公司生产实习报告 生产实习报告 实习时间：2022年12月20日2022年1月14日 实习单位：湖北邮政速递物流武汉分公司 一、实习单位基本状况 湖北邮政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司，是中国邮政速递物流公司下设子公司，于2003年7月在湖北省工商行政管理局注册成立，注册资本800万元人民币，负责湖北省内邮政物流业务的规划和管理，共有员工272人，目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将快速、精确、平安、便利、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的进展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最起先的零星用户进展到与多家上市大公司集团的合作，如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、顶益食品、雅芳公司、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。 二、生产实习过程 进入实习单位后，因为专业对口，我被支配进了武汉市公司市场经营部，实习过程大致可以分为两个阶段： 第一阶段，主要是关心市场部人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习视察以及与同事之间的沟通沟通中，我比较具体的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的相识。 2大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必定选择。传统观念中，邮政行业属于劳动密集型行业，这点从我的在实习中的视察中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依靠于人工操作。这种状况造成了两个问题。一是生产实力趋于饱和，生产效率难以得到进一步提高；二是对员工劳动强度加大，难免出现过失，影响服务质量。这在确定程度上导致了公司在邮件妥投率和刚好率上与强大竞争对手产生较大的差距，同时也增加了人工本钱。加快引进先进的物流技术和设备，提高公司的运行效率，既能够为客户供应更快捷，平安的服务提高公司的核心竞争力，也能削减员工的劳动强度，削减出错几率，为客户供应更好的高附加值服务。目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、宅急送等竞争对手很多都在揽投时接受了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备，使得揽投人员能够便利快捷的在短时间内完成对一个客户的服务然后刚好响应下一位客户的需求。此外这些设备的运用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程，提高工作效率。 3特殊物品的寄送实力是公司核心竞争力的一种表现。特殊物品的寄送实力要求公司拥有较高的技术及装备实力，对公司来说需要较大的投入，但是也正因为进入门槛较高，不易被小公司仿照，技术、设备水平不够的速递公司难以用价格与拥有这种实力的公司竞争这部分市场。据我了解，武汉市有一些高新技术公司如烽火和大型制造类企业如武钢都有物品寄送的需求。目前我公司虽然也在进行这方面业务的工作，但是状况不太志向，经常会有货品损失的状况出现。加强公司对特殊物品如精密仪器及元器件、超大、超重物品等寄送实力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核心竞争力，拉开与小型速递企业的距离，避开与很对竞争对手进行惨烈的价格战。此外还能在很大程度的提高我公司的利润率。 2、对软件环境问题的思索 1企业品牌建设与推广力度需加强 做好广告宣扬已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。dhl、ibm、中国移动、等各行各业的龙头企业都特殊留意自身品牌的宣扬活动。然而从我的角度来看，邮政速递在自身品牌的宣扬上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的进展大力进行品牌宣扬，力争在宽阔人群特别是年轻人这一将来的消费群体中建立起邮政ems专业、平安、快速、便利的企业形象。具体可参考的宣扬方式有：干脆的主流媒体宣扬；针对不同目标人群开展各种与中国移动、中国电信类似的实惠促销活动，调动客户主动性，吸引公众的留意；要求与客户干脆打交道岗位的员工统一着装、佩戴统一标识、配备较为专业和先进快递设备如便携式物品装卸、称量设备，手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备等。 2需经常强调规范工作流程，为大客户建立档案 我认为公司在加大营销项目开发的同时也应当主动做好客户服务。这样既能挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象，吸引更多客户。实事求是的说，目前公司在邮件处理流程上仍有不规范的状况出现。仅从代收货款业务来看，随着业务的深化开发，目前代收货款业务已初具规模，但是问题也随之而来。具体有： 1因为信息上的过失导致损失。在我负责美嘉项目过程中，我觉察常常会有因为邮件信息录入不刚好，不规范等缘由导致邮件清查难度较大，在无法确定邮件是否妥投或退回的状况下被美嘉公司以邮件丢失、邮件投递不刚好等理由考核扣费； 2对大客户邮件的用邮状况和用邮资料保存和整理不善造成损失。如美嘉工作人员偶额会因疏忽造成对退回邮件信息录入不刚好、不精确，当美嘉公司因邮件去向问题与我公司产生分歧时，我公司往往因为无法供应有效证据证明自身的清白而被白白考核。可见，公司虽然已经有很规范的流程，但在实际操作过程中照旧存在很多基础工作不到位的状况，针对上述问题，公司需经常强调工作流程中的规范性，并为类似美嘉这种发货量较大的特殊客户建立具体的档案，当双方产生纠纷时我方能够有充分的证据证明自己的清白，削减损失。 3更加重视新技术为快递行业带来的商机以及与竞争对手的合作 随着科技的进步，很多原来没有的商业行为应运而生。由这些新型商业模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增长点，也是众多竞争对手争抢的主战场，值得邮政ems投入较大精力去开发。其中电子商务便是其中的杰出代表之一。目前中小快递公司的主要业务来自电子商务，邮政ems也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了e邮宝产品，并取得了良好的效果，但我们不应满意于此。 其次篇：邮政速递物流南通分公司物流分拣实习报告 题 目：江苏邮政速递物流南通分公司分拣实习报告 班 级： 目 录 一、实习时间和单位 二、实习单位简介 三、实习工作岗位介绍 四、实习工作介绍 五、实习过程中遇到的问题及解决方法思路 六、实习体会 江苏邮政速递物流南通分公司物流分拣实习报告 一、实习时间和单位 一实习时间：2022年10月15日 二实习单位：江苏邮政速递物流南通分公司 二、实习单位简介 江苏省邮政速递物流有限公司南通分公司成立于2008年12月，下辖6个县市营业部，现有员工730多人，下设11揽投部、48个揽投站，各类运输投递车辆200多辆，省际、省内邮路12条，区内及市内转趟邮路9条。秉持"用心每一步"的服务理念，依托邮政"两网三流"的独特优势，借助覆盖全球，遍布城乡的浩大网络资源，为宽阔客户供应"快速、精确、平安、便利"的优质服务。 公司主要经营的业务包括速递、物流、国际包袱和快递包袱业务。其中，速递业务包括国际和国内特快专递EMS、电子商务速递、代收货款服务等。物流业务包括合同物流、金融供应链物流、中邮快货和功能性物流业务等。 依托计算机、网络通信等最先进的信息技术，南通邮政速递业务信息处理平台集业务受理、11185客户服务、内部分拣、GPS指挥调度、Internet在线服务等功能于一体，实现了南通邮政EMS邮件揽收、投递、分拣、运输、查询等关键环节的信息化，形成业务询问、上门揽收、邮件查询、客户投诉等服务的强大支撑体系。 展望将来，南通分公司将顺应时代潮流，不断加快转变进展方式，提高竞争实力和服务水平，以"新起点、新形象、新业绩"谱写南通邮政速递物流的新篇章。 三、实习工作岗位介绍 由于我所学的是物流管理专业，所以在找工作时对物流方面的工作特别关切。2022年10月，我通过江苏省南通市EMS官网聘请，经过2次面试和1次笔试，胜利的成为了南通市EMS公司的一员。进入公司后我被支配到分拣封发的岗位上，主要负责南通六县一市的邮件对外出口工作。 1. 概念 “分拣员按特快专递邮件封面书写的地址，将相关特快专递邮件分拣到规定格口的处理过程。 “封发拣处理好的特快专递邮件，依据频次、时限规定、发送路途和寄达局逐格整理、登单、捆扎、封装成袋、缮制收发特快专递邮件路单的处理过程。 四、实习工作介绍 1、直封 特快专递邮件的直封，就是发寄局按寄达地点把特快专递邮件干脆分发给寄达局的一种方式。它没有中途局重复处理，可以加快特快专递邮件的传递速度，节省人力物力。 2、经转 特快专递邮件的经转就是发寄局对寄达地点的邮件不直封，而是把特快专递邮件发给相关口局即中途局经重分转发给寄达局的一种方式。 3、直封和经转的有关规定 (1)邮区中心局之间建立固定直封。邮区中心局与其经转范围内的开办局县、市局之间建立固定直封。 (2)非邮区中心局的地市局出口省际特快专递邮件原则上封给其所在 的邮区中心局经转，如封给其所在的邮区中心局经转影响时限的，经省局同意，可干脆寄达邮区中心局。对寄达邮区中心局所属的地市本口邮件如封寄达邮区中心局经转确影响时限的，也可以建立直封。 (3)开办局非邮区中心局的地方局除外进、出口省际特快邮件一律有所在的邮区中心局经转。 (4)各局对 一、二级邮区中心局及业务量较大的三级邮区中心局封发邮件 时应本、转分开并在袋牌上注明本、转字样。 (5)邻省开办局之间有直达邮路的，各省视状况可以建立直封。 具体介绍 分拣人员一般晚上六点钟上班，一天或许要对南通六县一市十几辆车次进行分拣。 分拣车间分为七条流水线，一至六号线为小件，七号线为大线。一号线负责广东、吉林、安徽、重庆。二号线负责山西、黑龙江、江西、河南、云南。三号线负责河北、天津、山东、湖北、陕西。四号线负责辽宁、浙江、湖南、广西、新疆。五号线负责内蒙古、海南、甘肃、青海、宁夏、西藏。六号线负责江苏和上海。七号线就是我工作中的大件台席主要负责大件的分拣封发工作，大件是指重量超过八公斤以上的物品。除了一至七号线以外还有一个特别的台席主要负责对信件的处理对信件进行初分然后在转向其他一至六号台席。大件处理的物品主要分为EMS经济件、EMS标准件、南集件和次晨达件。EMS标准件主要针对江浙沪和安徽地区的物品，这些物品比较多而且到达速度比较快，为了满意不同客户的需求，EMS推出了比EMS标准件更快的EMS次晨达件，次晨达件要求其次天必需送到客户手上，所以要求我们分拣人员对这种次晨达件进行优先处理。南集邮件是指从南通通过陆运到达南京然后南京方面进行集中处理走航空的邮件，这些邮件大多数是针对除江浙沪和安徽以外省份的EMS标准件，这些邮件支付的邮费较高要求也特别严格。因为是要走航空的所以对物品的包装要求比较严格，不能为简易包装或泡沫包装而且重量不能超过四十公斤， 长度不能超过一点五米而且物品的形态要求规范。最终就是EMS经济件这些物件主要针对比较偏远地区比方新疆、西藏、甘肃、宁夏、云南、贵州、海口等地区。而且由于距离较远时间较长转运次数较多这些邮件一般用五十一号邮袋进行包装封发以保证物品在运输过程中的完好性和平安性。 五、实习过程中遇到的一些问题及解决方法和思路 1、EMS信息系统有些方面比较落后。如当分拣人员拿到一个有疑问的邮件时，分拣人员无法识别，用电脑里的全程信息系统查询时，只能查到邮件的收寄局而查不到邮件的寄达局，等过了一到两天时才能有信息这就表达了EMS信息系统的落后性，要想成为国内领先的国际性物流公司，建立高度现代化的信息平台是必不行少的，只有这样才能保证物品的精确、快速、平安寄递。 2、随着社会的进步与进展和新生代的年轻人的购物理念的不断转变，以及电子商务的蓬勃进展，物流行业的主战场也在不断的转变，要重视与电子商务企业的合作，创建新的利润增长点。EMS已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了电子产品，并取得了良好的效益，但我们不应满意于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一个重要组成部分，并不代表整个市场。还有许多如京东商城、当当网、一号店等众多大型商务平台。可以开设特地的电子商务部门，负责电子商务方面的营销和进展。 3、人才振兴EMS，要建立长期有效的人才培育支配。可以将年轻的员工进行集中的培训，请特地的物流专家进行授课和有阅历的老员工进行阅历传授。并建立奖罚制度对表现好的员工进行物质或其他方面的嘉奖，反之则进行小小的惩办。 4、加强企业质量管理 质量是提高企业社会经济效益的链条，质量是提高市场竞争力的支柱，质量是企业管理和技术水平的综合反应，质量是精神文明的象征。加强班主的现场管理是合理的组织现场的各种生产要素，使之有效的结合起来，形成一个有机的生产系统，并经常处于良好的运行状态。(1)作业优化。合理组织作业，科学划分工序，优化人员配置，严格实行定岗定责，强化激励机制。(2)质控严格。强化质量意识，健全质量限制系统，建立质量责任制，加强质量统计分析和监督检查。(3)用品有序。各种设备、物品实习定置管理，物品摆放整齐，标记取拿便利，帐物相符。(4)设备良好。遵守操作、维护、检修规程，各类设备及附件齐全、完好、整齐，设备运行正常，车辆状况良好，各种电路畅通。设备完好率到达规定标准要求。(5)信息精确。各种原始记录、台帐和业务单据做到记录工整，数据精确，传递刚好。(6)纪律严明。严格遵守局纪局规，严格执行业务、技术、操作和平安规程，健全考核方法，做到奖罚分明。(7)环境整齐。营业场所和内部现场做到窗明几净，墙清壁洁。 5、改善用人机制，加强先进物流设备的引进和运用。 我们公司临时工和正式工比例或许为二比一 ，临时工大多从事比较繁重的体力劳动。而且，公司运作中的搬运、分拣、信息采集等很多环节很多程度上依靠于人工操作，造成了生产实力趋于饱和，生产效率难以提高，而且员工劳动程度加大过失变大，影响力服务质量，也加大了人工本钱。大力引进先进的物流技术和设备提高公司的运作效率，既能为客户供应更快捷的服务，也能提高公司的市场竞争力，同时也削减了员工的劳动强度和出错几率。提高了公司的附加值服务。 六、实习体会 1、对EMS公司和国内物流公司有了更加直观的了解和相识。通过半年多的的实习我对公司的企业文化、进展历程、运作方式有了更加深层次的相识。对此我有、两方面的相识.一方面从公司的运营流程看为了保证邮件寄递的平安性，邮政物流公司有着特别规范的流程主要包括验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟等部分组成。另一方面从整体的行业的大规模来看尽管EMS公司占据了国内速递物流市场的较大份额，但也存在着许多极限性，应加大自身体系建设增加客源和市场认知度，做到更大更快更强。 2、理论和实际相结合刚起先进入公司时我感觉在教室里学的专业学问一点用都没有，但在工作中我慢慢的觉察，其实，如今公司接受的许多现代化技术和方法都是书本上的或是老师教过的。在公司中我不多的积累工作阅历，总结工作方法完善自我的理论体系。同时也在工作中运用更多的理论学问。 3、干一行爱一行。我们要酷爱自己的工作和岗位，对工作要充溢热忱，怀着主动的心态对待我们的工作，在工作中不断挑战自我，每一天都要有收获，每一天都要有进步。要不断总结工作方式积累工作阅历，创新工作技巧。俗话说，一个英雄三个帮，做一个勤快主动的员工，我们公司每一天的邮件都是寄到达不同城市的。今日，可能是一号线、 四号线爆仓了，明天，就有可能是三号线、五号线特别的多，我们应当互相关心，团结一心，这样才能提高工作效率。当我刚进入公司时就想刚诞生的婴儿一样，什么都不懂什么都不会，在一些老员工的关心下，不断的进步着，从刚诞生婴儿学步到如今的独立行走，我努力了，我胜利了。再回首，我来公司大半年了，在公司里我感受许多许多，也学的了很多在校内学不到的东西，我成长了，这是我最大的收获，感谢我的公司，感谢公司里大哥哥大姐姐对我的关切和照看。 第三篇：邮政速递物流实习报告 依据培育方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日起先在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习状况汇报如下。 1实习单位状况介绍： 邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增加了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。 速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。 2实习主要内容： 首先，第一个阶段，也是全部实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，主要针对业务学问进行了重点培训。 其次，在经过了为期两周的业务培训后，起先试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位照旧是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深化了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的看法和建议。 3实习收获与体会： 1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们特殊遥远，特别是电话礼仪，平常打电话特殊的随便，也不留意言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕获对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到全部学过的学问都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，依据话述运用标准一般话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵敏有礼貌地核实客户信息，正确刚好的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在高校里所学的全部学问我们都应当认真学习并主动付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的胜利。 2、良好的心态是迈向胜利的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，阅历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是特殊着急并且心情上都是很激烈的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简洁接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。 3、早起的鸟儿有虫吃。全部业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学习，很少会主动学习，作为呼叫中心，没有问题就是没有问题，但是一旦遇到问题就会是特殊麻烦的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业务学问，刚好驾驭全部发布的资料，这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。 4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了确定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。所以，不管我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应当是永久不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能到达作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。 以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心一个多月的实习报告和心得，初出茅庐的我们，对于邮政这样浩大的企业了解的还不是很透彻，也有待于我们进一步的相识，在呼叫中心，虽然没有实际去送邮件，但是我们这套系统集发布信息、反馈信息、监督运营于一体，邮件的各个环节都能清晰可见，使我们对物流系统也有了一个实际的相识，我信任在之后的工作中还会更好地相识邮政速递物流，并能针对邮政速递物流存在的问题找到解决方案，与此同时，我们正在主动争取更多更好的进展空间，下一阶段的目标是进入作为呼叫中心难度性最大的投诉组，我会凭借自己在学校学到的全部学问，保持良好的心态，以及主动主动的学习看法来完成公司交给我的任务，争取得到公司的认可，在此也感谢始终给我们指导的企业导师和学校里始终给我们反馈信息的指导老师，我会尽我所能来完成学校布置的实习任务，感谢。 第四篇：邮政速递物流实习报告 生产实习报告 实习时间：2022年12月20日2022年1月14日 实习单位：湖北邮政速递物流武汉分公司 一、实习单位基本状况 湖北邮政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司，是中国邮政速递物流公司下设子公司，于2003年7月在湖北省工商行政管理局注册成立，注册资本800万元人民币，负责湖北省内邮政物流业务的规划和管理，共有员工272人，目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将快速、精确、平安、便利、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的进展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最起先的零星用户进展到与多家上市大公司集团的合作，如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、顶益食品、雅芳公司、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。 二、生产实习过程 进入实习单位后，因为专业对口，我被支配进了武汉市公司市场经营部，实习过程大致可以分为两个阶段： 第一阶段，主要是关心市场部人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习视察以及与同事之间的沟通沟通中，我比较具体的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的相识。 其次阶段，在熟识了基本的业务流程之后，市场部主任给了我一个对我来说颇具挑战性的项目11183呼叫揽收平台现阶段运行状况分析及优化改良方法。 为适应信息化社会的进展趋势并不断加强企业的核心竞争力，中国邮政速递物流于2022年10月31日全线升级，11183中心正式上线，同时上门收件人员配备手持终端PDA，能够实时查询邮件状况，刚好反馈邮件信息给客户。 邮政速递物流11183呼叫中心作为11185在速递物流客户服务方面的强化升级版，增加了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板，上门服务效率更高。 11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、询问、深度查询及客户投诉工作，担当派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最终负责供应相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价看法征集工作。 三、对公司一些问题的思索 在邮政速递物流实习期间，市场部主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流提出建议，每周部门例会时都会要求我做发言，下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法： 1、对硬件环境问题的思索 1建立便利、高效的信息系统是大势所趋。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃，很重要的缘由是他们都实现了物品的精确、快速、平安寄递。他们得以具备这些实力的一个共同特点就是他们都特殊重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台。EMS要想更好的进展，成为下一个向FedEx这样的公司，必需大力进行信息化建设。 但是在实际实习过程中我觉察目前的信息化程度照旧无法很好的满意公司进展的需要。从“硬件上来说，虽然公司建立了一个覆盖面广，功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。特别是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间，这在很大程度上降低了工作效率。从“软件上来说，一方面，公司建立的网络系统各自分散，并且较为困难，对于管理人员特别是高级别的管理人员来说，困难的系统操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。另一方面，基层工作人员的工作经常要在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担，也使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的状况。 2大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必定选择。传统观念中，邮政行业属于劳动密集型行业，这点从我的在实习中的视察中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依靠于人工操作。这种状况造成了两个问题。一是生产实力趋于饱和，生产效率难以得到进一步提高；二是对员工劳动强度加大，难免出现过失，影响服务质量。这在确定程度上导致了公司在邮件妥投率和刚好率上与强大竞争对手产生较大的差距，同时也增加了人工本钱。加快引进先进的物流技术和设备，提高公司的运行效率，既能够为客户供应更快捷，平安的服务提高公司的核心竞争力，也能削减员工的劳动强度，削减出错几率，为客户供应更好的高附加值服务。目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、宅急送等竞争对手很多都在揽投时接受了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备，使得揽投人员能够便利快捷的在短时间内完成对一个客户的服务然后刚好响应下一位客户的需求。此外这些设备的运用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程，提高工作效率。 3特殊物品的寄送实力是公司核心竞争力的一种表现。特殊物品的寄送实力要求公司拥有较高的技术及装备实力，对公司来说需要较大的投入，但是也正因为进入门槛较高，不易被小公司仿照，技术、设备水平不够的速递公司难以用价格与拥有这种实力的公司竞争这部分市场。据我了解，武汉市有一些高新技术公司如烽火和大型制造类企业如武钢都有物品寄送的需求。目前我公司虽然也在进行这方面业务的工作，但是状况不太志向，经常会有货品损失的状况出现。加强公司对特殊物品如精密仪器及元器件、超大、超重物品等寄送实力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核心竞争力，拉开与小型速递企业的距离，避开与很对竞争对手进行惨烈的价格战。此外还能在很大程度的提高我公司的利润率。 2、对软件环境问题的思索 1企业品牌建设与推广力度需加强 做好广告宣扬已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。DHL、IBM、中国移动、等各行各业的龙头企业都特殊留意自身品牌的宣扬活动。然而从我的角度来看，邮政速递在自身品牌的宣扬上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的进展大力进行品牌宣扬，力争在宽阔人群特别是年轻人这一将来的消费群体中建立起邮政EMS专业、平安、快速、便利的企业形象。具体可参考的宣扬方式有：干脆的主流媒体宣扬；针对不同目标人群开展各种与中国移动、中国电信类似的实惠促销活动，调动客户主动性，吸引公众的留意；要求与客户干脆打交道岗位的员工统一着装、佩戴统一标识、配备较为专业和先进快递设备如便携式物品装卸、称量设备，手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备等。 2需经常强调规范工作流程，为大客户建立档案 我认为公司在加大营销项目开发的同时也应当主动做好客户服务。这样既能挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象，吸引更多客户。实事求是的说，目前公司在邮件处理流程上仍有不规范的状况出现。仅从代收货款业务来看，随着业务的深化开发，目前代收货款业务已初具规模，但是问题也随之而来。具体有： 1因为信息上的过失导致损失。在我负责美嘉项目过程中，我觉察常常会有因为邮件信息录入不刚好，不规范等缘由导致邮件清查难度较大，在无法确定邮件是否妥投或退回的状况下被美嘉公司以邮件丢失、邮件投递不刚好等理由考核扣费； 2对大客户邮件的用邮状况和用邮资料保存和整理不善造成损失。如美嘉工作人员偶额会因疏忽造成对退回邮件信息录入不刚好、不精确，当美嘉公司因邮件去向问题与我公司产生分歧时，我公司往往因为无法供应有效证据证明自身的清白而被白白考核。可见，公司虽然已经有很规范的流程，但在实际操作过程中照旧存在很多基础工作不到位的状况，针对上述问题，公司需经常强调工作流程中的规范性，并为类似美嘉这种发货量较大的特殊客户建立具体的档案，当双方产生纠纷时我方能够有充分的证据证明自己的清白，削减损失。 3更加重视新技术为快递行业带来的商机以及与竞争对手的合作 随着科技的进步，很多原来没有的商业行为应运而生。由这些新型商业模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增长点，也是众多竞争对手争抢的主战场，值得邮政EMS投入较大精力去开发。其中电子商务便是其中的杰出代表之一。目前中小快递公司的主要业务来自电子商务，邮政EMS也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了E邮宝产品，并取得了良好的效果，但我们不应满意于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一个重要组成部分，并不代表整个市场。从中国电子商务的进展速度和交易总量来看，由电子商务衍生出的快递需求还有很大潜力可挖。邮政EMS应当更加广泛的与其他电子商务公司进行深化的合作，甚至可以整合邮政公司自身电子商务部门的资源，搭建强大的电子商务平台，在这一市场中获得更多的市场份额和销售收入。 另一方面，由于这块市场特殊巨大，EMS由于在人力、物力、财力上的限制不行能将整个市场垄断下来。这个时侯，不妨考虑与同行业的企业合作，到达双赢的目的。此时，邮政EMS如能在运用同一品牌的条件下与当地中小型快递公司合作，既能大大提高EMS在同城快递中的工作效率和市场占有率，也能削减竞争对手，与当地中小型快递公司实现双赢。 四、生产实习收获 第一，对速递物流行业有了直观具体的了解。通过不同阶段的视察、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的进展历程、经营范围、运行方式、企业文化等各方面有了确定的相识。对于全国、湖北省以及武汉市邮政速递公司的组织形式、进展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在当前形势下公司进展的方向和机遇有了更多的了解。 从公司的运营流程来看，为了保证邮件寄送的平安性，公司对邮件的处理有特别规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。 从整个速递行业的大环境来看，尽管中国邮政EMS在总体上照旧占据了国内快递市场较大的市场份额，但是从目前快递行业的竞争态势来看，中国的速递行业竞争已臻白热化。邮政EMS正面临着来自国内外多家实力强大竞争对手的挑战。以四大国际快递巨头为代表的国外速递公司占据了国际业务80%的市场份额，且已将进展重点转移到了国内市场；以顺丰快递、宅急送、申通、圆通等为代表的国有和民营快递企业异军突起，正在加紧构建自有的覆盖全国的运营网络，并主动融资，向规模化、规范化的方向进展，与EMS争抢国内异地业务。在多家强大的竞争对手的进攻下， EMS的领先优势越来越不明显。 其次，实际工作实力得到了检验与提高。以前在学校里学习的都是理论学问，缺少实践阅历，因此几乎每个高校生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，但无从下手的感觉，企业领导也对高校生眼高手低的作风表示反感。通过这次将近一个月的实习，我慢慢能够将在学校里面学到的理论学问运用到实践中去，理论学问的积累为我的业务实践供应了指引，而具体业务的操作也进一步完善了我的理论体系。 第五篇：中国邮政速递物流实习报告 中国邮政速递物流实习报告 班级：经 1208-2班 姓名： 学号： 实习时间：2022年7月5日 2022年7月21日 1、 实习目的 通过本次实习，我们在学校所习得的理论学问与实践操作相结合，在实际的操作中面了物流的生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与进展，稳固和扩大所学学问，为后续的专业学习打下坚实的基础。 其次通过现场参观和实地操作，熟识物流设施、设备的基本组成和操作流程，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培育正确的劳动观念提高相应的执行实力。 2、 实习单位 石家庄市邮政速递物流分公司广安业务部 3、 实习时间 2022年7月5号2022年7月21号 4、 实习的主要内容 4.1石家庄邮政速递物流石家庄分公司概况 河北省邮政速递物流有限公司石家庄市分公司是从事了近30年的速递服务，是河北省邮政速递物流有限公司下属的专业经营和管理邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业我们主要拥有EMS特快专递和CNPL中邮物流两大专业品牌，年收入规模到达1.7亿元，供应国际特快专递、国际包袱、国内特快专递、国内快递包袱、物流配送、鲜花礼仪、网上商城配送及代理业务等服务项目我们的业务通达全球220多个国家和地区，国内近2000个市、县、可为社会各界供应便利、快捷、平安、牢靠的门到门速递物流服务，最大程度满意客户多层次需求。 随着中国经济的快速进展，中国快递业进展迅猛。中国邮政EMS作为国有企业有着自身经营的独特优势和资源，如遍布城乡的网络覆盖范围和浩大的投递队伍；实力雄厚的大企业形象；便利的绿卡金融网等。但是也存在着体制不顺、政企不分，市场观念淡薄，服务意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵敏性等方面的缺乏之处。 随着中国邮政市场的对外开放，跨国物流企业纷纷登录中国，凭借其雄厚的物质基础，先进的管理阅历和技术，抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场，而且还在快速扩张。同时，民营快递如雨后春笋般