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酒店前厅岗位职责 第一篇：酒店前厅岗位职责 酒店前厅部各岗位岗位职责 一、 前厅部经理 岗位名称：大堂经理或前厅部经理 干脆上级：房务总监或酒店总经理、副总经理 干脆下级：大堂副理或前厅部主管 工作范围：全面负责前厅部的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。 考核指标：营业收入服务品质卫生品质 岗位职责： 1、根据酒店前厅部总监或总经理、副总经理的指示，制定、实施具体工作支配， 完成各项营业任务。 2、关心制定前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部门员工考勤、考核和奖 惩。 3、协作公司进行员工的培训工作，并定期对本部门员工的业务技能进行检查、 评比、考核。 4、熟识酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程，驾驭潜艇服务规程。 5、与厨师长协作、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生平安。 6、驾驭市场信息，了解来宾需求，做好业务资料的收集和积累工作，刚好妥当 处理来宾的有关投诉，事后把状况反映给厨房和有关领导。 7、协调本部门和其他各部门的关系，抓好本部门主管、领班和员工的思想工作， 支配工作任务，并监督、检查实施状况。 8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实，保证优质服 务水准。 9、主持本部门工作会议，检查、督导本部门各项工作并主动向有关领导汇报情 况，交换看法。 10、 负责申购前厅部所需物品并对领用发放工作进行限制，防止奢侈 11、 保证前厅部的设施设备完好，并定期进行卫生大扫除。 12、 留意收集客人看法，刚好处理有关投诉，并建立重要来宾档案。 二、 大堂副理 岗位名称：大堂副理或前厅部主管 干脆上级：前厅部经理 干脆下级：前厅部长或前厅领班 岗位职责： 1、执行上级领导的工作支配，全面负责本辖区的日常工作，合理调度人员，实 行规范服务，保持优质服务水平。 2、协作前厅部经理，拟定各项前厅制度、支配，并负责具体实施。 3、抓好各部长的业务思想工作，支配工作任务，并监督、检查实施状况。 4、了解员工出勤，考核员工的日常工作表现，了解驾驭员工的思想状况，做好 思想工作，特殊的要想前厅部经理汇报。 5、负责协调本部门上下级关系，及同其他部门的沟通、合作。 6、驾驭市场信息，了解来宾的需求，做好业务资料的收集和积累工作，并刚好 反映给厨房及相关领导。 7、 负责前厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责辖区内平安设施、设备 和措施、职责等实行检查及布置，确保前厅工作的平安。 公司地址：河北省平泉县滨河路 电话：0314-6059999 三、 前台接待 岗位职责 岗位名称：前台接待员 干脆上级：前厅部部长或领班 岗位职责： 1 、 听从接待处经理、主任之工作支配。 2 、 异样特殊事情必需向上级汇报。 3 、随时接受上司委派之任何工作。 4 、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5 、 接待来宾、刚好处理客人在酒店内遇到的困难和要求,供应相应的服务的必 要的关心。 6 、 供应查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 7 、 打印各种营业报表。 8 、 留意酒店内的各种宣扬活动。 9 、 推销客房及酒店各项设施及服务。 10、 参加接待员例会,有问题刚好解决,发扬主子翁精神和责任感。 四、 大堂迎宾 岗位名称：大堂迎宾员 干脆上级：前厅部部长或领班 岗位职责： 1 、 迎宾员进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当座位。关心拉椅，以使客 人入座。 2 、通知区域区域服务员，以便刚好关上菜单及其它服务。 3 、清楚子解餐厅全部座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的坐位上。4 、平均支配客人到不同的区域，平衡工作量。 5 、记录客人的看法及投诉，刚好汇报直属餐厅经理，以便处理。 6 、 接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。 7 、负责存放衣帽、雨伞等物品。 8 、接听电话、通知受话人。 公司地址：河北省平泉县滨河路 电话：0314-6059999 其次篇：前厅部经理岗位职责(酒店) 1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4.工作策划：(1)负责策划本部门的工作。(2)制定本部门的财政预算。(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。(6)协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。5.工作检查：(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整齐美观。(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行乎物品。(3)检查房间预订状况，了解和驾驭房态。(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔软、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备。(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能关心客人解决疑难问题。(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6.日常工作：(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作支配等请总经理决策。(2)批阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。(3)制定和实施培训支配，对部属员工进行思想教化和工作培训。(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。(5)抓好本部门的平安、卫生工作。(6)向总经理、客务总监汇报工作。 第三篇：酒店前厅部经理岗位职责 秦屿大酒店前厅部经理岗位职责 1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。 2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。 3、负责培训全部前厅部接待人员，以到达本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。 4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当。依据奖惩条例对各岗员工进行定期评估。 5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到。 6、负责做好客房出租率意料，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计状况的精确性。 7、限制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。 8、限制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理运用物料用品。 9、疼惜各项设备设施，保证完好和正常工作。 10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满足和谅解。 11、负责前厅部的平安和消防工作。 12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。 13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作支配、工作建议等。 14、完成总经理交办的其他工作任务。 我已认真阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中确定认真落实各项职责。 前厅部经理： 日期： 年 月 日 第四篇：酒店前厅部各岗位职责 XX酒店前厅部各岗位职责 一、前厅经理岗位职责 一岗位名称：前厅经理 二干脆上级：客务部经理 三干脆下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四岗位职责： 1、关心客务部经理实行酒店的经营决策和各项工作支配。 2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。 3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。 4、参加每月最终一周四人事部的培训员会议。 5、处理领班工作中遇到的问题。 6、限制前台的对客服务质量限制，保证日常运转工作正常。 7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。 8、负责来宾信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。 9、关心客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教化培训并进行评估。 11、协调所分管班组内部的对客服务工作。 12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的主动性并予以调整。 13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。 14、与长住来宾联系沟通，征求其对酒店服务工作的看法和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改良。 15、批阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改看法，限制本钱费用。 16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩看法。 17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。 18、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成干脆上级交办的其它工作事项。 二、前台领班岗位职责 一岗位名称：前台领班 二干脆上级：前厅经理 三) 干脆下级：接待员(含商务楼层) 四) 岗位职责： 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理批阅，限制班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为来宾服务。 11、驾驭客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工作的准备状况。 12、催促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整齐。 13、参与编写所分管岗点培训教案,关心前厅经理进行培训。 14、关心前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 15、检查催促员工严格执行平安及商务信息保密制度。 16、检查所分管班组的交班本，催促落实。有重要事务向前厅经理汇报。 17、收集分析来宾需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 18、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成干脆上级交办的其它工作事项。 三、礼宾领班岗位职责 一岗位名称：礼宾领班 二干脆上级：前厅经理 三干脆下级：礼宾员、门僮、机场代表 四岗位职责： 1、参加前厅经理召开的每周工作例会。 2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。 4、关心前厅经理制定礼宾服务培训支配，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。 5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。 6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。 7、负责刚好将各航班、车次的转变信息传到达部门。 8、与出租车公司保持亲热联系以确保对客优质服务。 9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。 10、合理支配员工带房，送留言等工作。 11、与团队协调关系，使团队行李顺当运输。 12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。 13、指导并关心礼宾员对客服务工作，保证来宾能得到刚好的行李服务。 14、负责催促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务运用。 15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。 16、向干脆上级汇报工作中遇到的问题 17、完成干脆上级交办的其它工作事项。 四、商务中心领班岗位职责 一岗位名称：商务中心领班 二干脆上级：前厅经理 三干脆下级：商务中心文员(含商务楼层) 四岗位职责： 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理批阅，限制班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为来宾服务。 11、驾驭客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工作的准备状况。 12、催促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整齐。 13、参与编写所分管岗点培训教案,关心前厅经理进行培训。 14、关心前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 15、检查催促员工严格执行平安及商务信息保密制度。 16、检查所分管班组的交班本，催促落实。有重要事务向前厅经理汇报。 17、收集分析来宾需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 18、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成干脆上级交办的其它工作事项。 五、接待员(含商务楼层)岗位职责 一岗位名称：接待员(含商务楼层) 二干脆上级：前台领班 三干脆下级：无 四岗位职责： 1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。 2、娴熟驾驭前台接待与收款工作程序。 3、编制各种报表，数字精确，内容完好。 4、负责为来宾办理入住登记手续，耐性回答来宾询问。 5、驾驭当天及将来一周内的酒店可出租房状况，主动促销客房及酒店服务项目。 6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。 7、平安管理客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣扬册、报纸摆放整齐，井然有序。 9、保证登记单的登记和录入精确无误。 10、驾驭预订程序，接待来宾预订。 11、具体精确填写交接班本，刚好交接未办事宜。 12、为商务楼层来宾办理离店手续。 13、收集录入来宾爱好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。 14、参加班组组织的各项培训活动。 15、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 16、完成干脆上级交办的其它工作事项。 六、礼宾员、门僮岗位职责 一岗位名称：礼宾员、门僮 二干脆上级：礼宾领班 三干脆下级：无 四岗位职责： 1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、为进出酒店来宾供应服务、拉车门。 3、熟记酒店常客、重要来宾姓名，能用姓名称呼来宾。 4、亲热协作安消部人员工作，保证车道畅通无阻。 5、为散客供应行李递送服务。 6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。 7、引领来宾至客房，一直宾介绍酒店的服务设施和客房设备。 8、驾驭酒店客房状态、餐饮、会议活动支配状况及其他酒店产品信息。 9、投递留言、信件等，快件请收件来宾签名。 10、负责办理公共告示栏的信息更换。 11、熟识应急处理程序，遇有紧急状况，刚好处理。 12、参加班组组织的各项培训活动。 13、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 14、完成干脆上级交办的其它工作事项。 七、机场代表岗位职责 一岗位名称：机场代表 二干脆上级：礼宾领班 三干脆下级：无 四岗位职责： 1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、精确传达各车次、航班信息到前台。 3、做好班车、付费车、重点来宾及商务来宾的接待工作。 4、熟识酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。 5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。 6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。 7、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题刚好向领班汇报，以提高服务质量。 8、参加班组组织的各项培训活动。 9、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 10、完成干脆上级交办的其它工作事项。 八、商务中心文员岗位职责 一岗位名称：商务中心文员 二干脆上级：商务中心领班 三干脆下级：无 四岗位职责： 1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、为来宾供应传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。 3、对酒店全部文件保密不得外借或出稿。 4、关心收款办理来宾商务服务收费、入账、平账工作。 5、妥当运用设备，留意维护，确保各种设备运作正常，觉察故障刚好联系修理。 6、为来宾发送快件。 7、做规定卫生，保持商务中心宣扬架、报架、书架、工作台整齐。 8、关心打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络供应的重点团队名单。 9、刚好反馈客人要求给干脆上级，以供应更好的服务。 10、参加班组组织的各项培训活动。 11、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成干脆上级交办的其它工作事项。 九、商场营业员岗位职责 一岗位名称：商场营业员 二干脆上级：前台领班 三干脆下级：无 四岗位职责： 1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。 2、销售和保管柜台商品，驾驭柜台商品学问，主动一直宾介绍并推销商品。 3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。 4、驾驭商品销售动向，主动征求来宾看法，向领班汇报。 5、负责领货、上货，保证柜台货源足够。 6、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每日商品盘点表，做到帐务清楚、精确，觉察不符，排查并汇报领班。 7、负责客人购物后的收款和转帐工作。 8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。 9、负责商场的平安工作。 10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。 11、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成干脆上级交办的其它工作事项。 第五篇：酒店前厅部见习主管岗位职责 酒店前厅部见习主管岗位职 1负责前厅部的全面工作，对经理负责。 2对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和督导的重要责任。 3负责会员跟踪、会员档案管理等工作 4负责处理并记录前台突发事务。 5、负责协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。 6工作检查 1检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整齐美观； 2检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品； 3检查房间预订状况，了解和驾驭房态； 4检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔软、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备； 5检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能关心客人解决疑难问题； 6检查其他人员，如分送报纸、报表接待支配等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6日常工作 1参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作支配等请总监决策； 2批阅部属前台的工作报告和工作日志、报表； 3对部属员工进行思想教化和工作培训； 4负责门前迎送“VIP客人的工作督导和指挥； 5抓好本部门的平安、卫生管理； 6向总经理、客房经理汇报工作。 特种服务电话： 公安报警电话110 市话查号114 长途查询台116 网通上网16900 急救120 市话投诉180 国内长途全自动话费查询170 网通数字业务96169 火警119 市话修理10060 国内长途全自动拨号173 移动通讯1860 /1861 报时台117 市话障碍台112 国内长途全自动查询176 联通通讯1001 交通肇事122 市话业务询问台189 国际人工长途挂号116 联通上网165 邮政业务热线11185 邮政编码查询184 国际半自动挂号103 电信服务热线10000 常用服务电话： 长春水务集团服务电话89812345 长春供电抢修95598 长春燃气24小时服务热线96699 长春市供热管理办公室85251851 数字电视询问电话(24小时) 96633 朝阳供水服务公司86939080 长春供电公司82732267 高新管理所 85735003 朝阳区 85654368 长春大街询问电话88938313 绿园供水服务公司87691248 朝阳供电局88560080 重庆管理所 88926221 南关区 81086000 青年路询问电话87823777-8111 南关供水服务公司88752833 宽城供电局82688506 景阳管理所 87627473 宽城区 82602022 朝阳修理站88938601 88938602 宽城供水服务公司82978633 二道供电局84847115 大经管理所 88744824 二道区 84947366 南关修理站88671789 二道供水服务公司84945325 南关供电局88614732 南湖管理所 85184331 绿园区 87975115 二道修理站84691789 经开供水服务公司84954125 绿园供电局89956496 桂林管理所 85643647 经济技术开发区 84859776 绿园修理站87921448 高新供水服务公司86773586 平阳管理所 88974443 高新技术开发区 85543168 举报投诉电话88938609 一汽供水服务公司85902353 铁西管理所 87936745 净月经济开发区 84512345 净月管理所 84517696 汽车产业开发区 85731985 监察举报电话： 工商举报12315 青少年维权1235 劳动保障服务热线12333 卫生行风投诉电话84692022 市政热线12319 新农村热线12316 学问产权投诉举报12312 医疗收费投诉电话84692022 价格举报12358 妇女维权热线12338 省消费者协会 85212315 长春市疾病预防限制中心88958895 劳动监察12333 卫生监督投诉电话84692110 质量投诉举报电话12365 吉林违法和不良信息举报中报电话 12300 环保监察12369 交通报堵热线87654321 博览会询问963963 省市政府机关电话： 吉林省省长公开电话 96118 市 长公开电话 12345 市政府办公厅88778232 教化局88787027 环卫局85292110 卫生局84692057 规划局88779208 信息产业局88777390 水利局88777525 园林局88777320 文化局88777600 公安局88908029/88908030 交通局88937677 经 委88777231 房地局82772593 人防办88927630 司法局85805832 商务局82714168/82734353 国资委88777980 审计局88560523 广电局88462006 粮食88777581 工商局88500505 市政公用局85251851 药监局88777910 国税局85615565 地税局85278011 旅游局85881994 计生委88777620 农 委86068352/88777132 发改委88777162 住房公积金中心88943974 科技局88777252 林业局88777558 质监局88779365 体育局88466682/88466676 安监局88777081 民委(宗教局) 88777295 统计局88778343 牧业局88777506 民政局87905327 人力资源和社会保障局85679952 国土局88779528 财政局88562899 环保局12369 档案局86012061 外 办88776723 法制办88509017 建 委88779881 地震局88777031 新闻出版局88777850 监察局88776473 残 联88631873 各县市区政府公开电话 朝阳区政府85109336 宽城区政府89991668 南关区政府85284849 二道区政府84633191 绿园区政府87605098 经济技术开发区84611563 净月旅游开发区84512345 汽车产业开发区85731901 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