酒店前厅服务主管工作职责.docx

酒店前厅服务主管工作职责 第一篇：酒店前厅服务主管工作职责 1、实行餐饮部的销售策略和支配，向上对餐厅经理负责，干脆下属交前厅服务领班。 2、负责本部服务员聘请工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。 3、负责组织本辖区的宣扬，策划和公关、销售工作。 4、熟识客户档案，最大限度的了解客人状况，征求客户看法刚好向经理和有关部门反馈。 5、刚好处理来宾投诉，并认真查明缘由，落实责任，建立来宾投诉处理档案。 6、树立以来宾为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺当开展。 7、留意严格限制物料消耗和损耗，厉行节省，削减奢侈。 8、教化并监督本部员工认真落实平安措施，杜绝一切事故的发生。 9、完成经理、副经理交办的其他任务。 其次篇：酒店前厅服务主管职责 前厅服务主管职责 1、实行餐饮部的销售策略和支配，向上对餐厅经理负责，干脆下属交前厅服务领班。 2、负责本部服务员聘请工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。 3、负责组织本辖区的宣扬，策划和公关、销售工作。 4、熟识客户档案，最大限度的了解客人状况，征求客户看法刚好向经理和有关部门反馈。 5、刚好处理来宾投诉，并认真查明缘由，落实责任，建立来宾投诉处理档案。 6、树立以来宾为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺当开展。 7、留意严格限制物料消耗和损耗，厉行节省，削减奢侈。 8、教化并监督本部员工认真落实平安措施，杜绝一切事故的发生。 9、完成经理、副经理交办的其他任务。 第三篇：凯怡酒店前厅主管职责 前厅部各岗位职责 上级：总经理 下级：前厅值班经理 岗位职责： 酒店前厅主管岗位职责规定 1、 接受和完成客务部经理下达的目标和任务，并以各种形式经常和刚好汇报完成工作状况; 2、 做到合理分派工作，充分调动员工的主动性、主动性、创建性、更好地完成工作; 3、 向各领班布置工作，并保证各项工作的顺当实施; 4、 擅长倾听和汲取员工看法，并刚好向客务部经理反映; 5、 时刻维护酒店的形象和利益; 6、 有责任保证前厅各部位卫生; 7、 督导前台接待处与结账处保持良好的合作关系; 8、 在员工中起良好的表率及典范作用; 9、 经常对各班组进行巡察检查，保持工作标准; 10、 严格执行酒店的各项规章制度; 11、 重视前厅服务标准款待状况并保证每位员工知晓; 12、 随时保证员工的仪表、仪容规范; 13、 保证员工知晓平安、消防规定; 14、 保证前厅员工为来宾供应高效率的服务和优质的服务产品; 15、 刚好觉察前厅各岗出现的问题，并能刚好精确的解决问题; 16、 前厅各岗月、季度总结。 二、前台领班岗位职责 一岗位名称：前台领班 二干脆上级：前厅主管 三) 干脆下级：接待员(含楼层中班晚班服务人员) 四) 岗位职责： 1、参加由前厅召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅主管批阅，限制班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅主管汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为来宾服务。 11、驾驭客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工作的准备状况。 12、催促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整齐。 13、参与编写所分管岗点培训教案,关心前厅主管进行培训。 14、关心主管修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 15、检查催促员工严格执行平安及商务信息保密制度。 16、检查所分管班组的交班本，催促落实。有重要事务向主管汇报。 17、收集分析来宾需求，向主管提出建议。并不断修订问讯资料。 18、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成干脆上级交办的其它工作事项。 五、接待员岗位职责 一岗位名称：接待员 二干脆上级：前台领班 三干脆下级：无 四岗位职责： 1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。 2、娴熟驾驭前台接待与收款员工作程序。 3、编制各种报表，数字精确，内容完好。 4、负责为来宾办理入住登记手续，耐性回答来宾询问。 5、驾驭当天及将来一周内的酒店可出租房状况，主动促销客房及酒店服务项目。 6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。 7、平安管理客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣扬册、报纸摆放整齐，井然有序。 9、保证登记单的登记和录入精确无误。 10、驾驭预订程序，接待来宾预订。 11、具体精确填写交接班本，刚好交接未办事宜。 12、为楼层来宾办理离店手续。 13、收集录入来宾爱好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。 14、参加班组组织的各项培训活动。 15、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 16、完成干脆上级交办的其它工作事项。 第四篇：前厅主管工作职责 前厅主管工作职责 岗位名称：前厅主管 岗位描述：负责餐厅前厅的卫生及服务以及前厅人员的管理 工作内容： 1. 关心店长搞好日常管理工作，做好餐厅与厨房的协作与沟通。 2. 清楚当天的出品状况，可供菜品.酒水的特别举荐，订餐状况，服务人员的到岗状况，并 做出妥当支配。 3. 班前通过例会对当天的工作进行布置。 4. 餐前督导服务员的卫生工作。 5. 如遇特殊.重要的客人予以特别关注，根据其需求做出针对性消费建议。适当举荐本店特 色菜。对大宴会亲自指挥并操作，确保万无一失，质量上乘。 6. 妥当处理客人投诉，主动征询顾客的反馈，并把结果反馈给上级领导。 7. 营业期间，加强现场管理，协调不同区域服务员为客人供应优质服务。 8. 做好前厅的平安防火.食品卫生工作，负责前厅维护及保养清洁。 9. 定期对服务员进行绩效评估，合理运用嘉奖惩处单。 10. 参加每天的晚例会，总结一天发生的问题，找出改良促使。 11. 协作执行餐厅的营业支配并组织实施。 12. 协作店长做好前厅的培训工作。 13. 完成上级交办的其他工作 第五篇：酒店前厅主管工作总结 酒店前厅主管工作总结 酒店前厅主管工作总结是一篇好的范文，觉得有用就保藏了，盼望对网友有用。 今日我为大家收集资料整理回来了一些关于的作文，盼望能够为大家带来关心，盼望大家会宠爱。同时也盼望给你们带来一些参考的作用，假如宠爱就请接着关注我们的后续更新吧! 范文 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2022年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较留意 员工的精神文明建设，给员工创建了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工照旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议多数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，最全面的范文参考写作网站因此对员工的培训是我们的工作重 点，今年来针对五个分部制定了具体的培训支配：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下确定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，限制好本钱 “开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，限制好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张范文TOP100，钥匙袋元/ 个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵敏驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，思想汇报专 题它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台依据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的宝贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。2022年客房收入与2022年客房收入进行对比，住房率增加了%，但收入却削减了元，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏灵敏性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有元 范文 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页