怎样建立良好的人际关系.pptx
怎樣建立良好的人際關係怎樣建立良好的人際關係 從跨越溝通的障礙談從跨越溝通的障礙談中央人資中央人資 謝建中謝建中 壹、溝通的重要性壹、溝通的重要性n一、異中求同的共識需靠 流暢的 技巧。n二、是人際關係的潤滑劑。貳貳、溝通的目的溝通的目的n收集和接收信息收集和接收信息n分攤責任分攤責任n鼓舞士氣鼓舞士氣n控制管理控制管理n實施計劃實施計劃n正視現實正視現實n影響他人影響他人 叁、叁、溝通的定義溝通的定義n信息傳遞信息傳遞n情感交流情感交流n與人際關係密切相關與人際關係密切相關n傳遞信息的性質傳遞信息的性質n傳遞與接收人的關係傳遞與接收人的關係 人為活動的過程溝通的方式 肆肆、溝通方式、溝通方式n 一、單向溝通一、單向溝通(向上、向下向上、向下)n 二、雙向溝通二、雙向溝通(雙邊齊頭並進雙邊齊頭並進)n 三、交叉溝通三、交叉溝通(橫向、多頭並進橫向、多頭並進)n 四四、研討會、研討會 n 正正 式式:會議、報告、提案、通報會議、報告、提案、通報-n 非正式非正式:咨詢、建議、聊天咨詢、建議、聊天-伍伍、溝通五大基礎、溝通五大基礎:信賴信賴 才是人際關係與溝通的起點才是人際關係與溝通的起點n一、雙贏。n二、利他。n三、調頻。n四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。n五、互信。陸陸、溝通扮演的角色溝通扮演的角色n領導領導n下屬下屬n同事同事n長者長者(老員工老員工)n小字輩小字輩n好友好友n-柒柒、企業內溝通的準則企業內溝通的準則n迅速資料，情報迅速地溝通工具來保證資料，情報迅速地溝通工具來保證n正確明確的表達，不能含糊明確的表達，不能含糊n易懂用共通的語言，簡單明了地表達用共通的語言，簡單明了地表達 捌捌、溝通的過程溝通的過程 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者一、溝通工具溝通工具:口頭、書面、備忘錄、電腦、電話、電報、電視。接受解譯了解(受訊人)回 饋思考傳譯(發訊人)訊息的傳送(管 道)干 擾溝通的過程溝通的過程 玖玖、有效溝通的重點有效溝通的重點一一、正確地回應對方的話語正確地回應對方的話語二二、注意溝通過程的態度注意溝通過程的態度三三、注意傾聽注意傾聽四四、經常不斷地確認溝通的信息經常不斷地確認溝通的信息五五、多說感謝讚美的話多說感謝讚美的話拾、溝通的障礙拾、溝通的障礙:(來自雙方頻率不對來自雙方頻率不對)n一、語言 二、情緒上n三、生活上 四、風俗上、文化上n五、上 六、教育背景上n七、形象上 八、環境上n九、習慣上 十、語調上n十一、地位差異 拾壹拾壹、溝通可能出現的三大危機溝通可能出現的三大危機:n 一、不聽的危機n 二、的危機n 三、誤聽的危機 拾貳拾貳、溝通的基本心態、溝通的基本心態 n用三態加三解求通樂 拾拾叁叁、保持溝通順暢的基本要領保持溝通順暢的基本要領:n一、避免用 兩可的字眼n二、要用對方 之語言文字n三、儘量當面溝通n四、注意對方之 態度n五、聽_說_原則(聽出絃外之音才能切中要害)n六、由第三者協助溝通n七、心存 與有效回應n八、隨時 要點備忘 1、不良的口頭禪 如:“你不懂-”,“笨蛋-”,“廢話少說-”2、用過多的專業術語或英文3、只顧表達自己的看法 如:上司對下屬,老人對新人4、用威脅的語句 如:“你最好這樣-,否則-”拾肆拾肆、你觸犯了溝通的禁忌嗎你觸犯了溝通的禁忌嗎?你觸犯了溝通的禁忌嗎你觸犯了溝通的禁忌嗎?5、易受干擾的環境 如:不時有人或電話干擾6、忽略了確認不了的信息7、過度地以我為中心 如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受8、不信任對方 拾伍拾伍、溝通前的準備步驟溝通前的準備步驟步驟一 心里明確溝通的目的步驟二 收集溝通對象的資料步驟三 決定溝通的場所 溝通前的準備步驟溝通前的準備步驟步驟四 準備溝通進行的程度和時間步驟五 做出“溝通的計劃表”溝通的目的參加溝通者地點及時間開場白重點溝通進行項目及自己表達的重點項目1項目2項目3結 果達成共識點差異點本次溝通重點下次溝通重點溝溝通通計計劃劃表表n溝通是職場必備的能力 用 Plan-Do-Check-Action 來增益你的能力,所以請試著用 上述溝通計劃表 拾拾陸陸、結語、結語:一、堅持傾聽三大主義一、堅持傾聽三大主義:n 1.永不_n 2.主動和音n 3.作必要手勢動作二、避免掉入溝通三大危機之中二、避免掉入溝通三大危機之中:n 1.不聽n 2._ n 3.誤聽三、鼓勵自己成為溝通的善導體 活用 原則進行溝通:n 1.聽清楚n 2.清楚n 3.記清楚 怎樣處理好人際關係怎樣處理好人際關係n避免避免_的藝術的藝術n正視別人的正視別人的_n慎重與對手慎重與對手_n了解對方的了解對方的_n與人相處的秘訣與人相處的秘訣n巧妙應酬的學問巧妙應酬的學問n到處受歡迎的方法到處受歡迎的方法 跨越溝通的障礙跨越溝通的障礙 建立良好的人際關係建立良好的人際關係 THANKS!讓我們共同來 努力努力
