国际货运代理企业提高业务量方案设计毕业设计论文.pdf

摘要国际货运代理业务是随着进出口贸易业务的发展而在社会分工 中产生出来的一种行业，从服务对象简单可分为船贷跟货代两种形 式。但随着社会的发展，进出口业务的增加，从事国际货运代理业务 的也越来越多，本设计根据国际货运代理自身特点，以及其在社会中 扮演的角色，分析不同类型的货运代理客户源的特点，从而提出一些 具有可行性的可提高业务量的操作方法。关键词：货运代理企业；船舶代理企业；经营策略；目录引言.1第一章国际货运代理概述.2L1国际货运代理角色.21.2货运代理从事的业务范围.3第二章国际货运代理企业自身揽货特性分析.62.1货代特点分析.42.2船代特点分析.8第三章提供个性化服务的方式提高业务量.63.1根据货代自身特性分析提高业务量的方法.63.2根据船代分析自身特性提高业务量.7总结.12致谢.13参考文献.14引言社会的无国界发展促使贸易业务的增加，国际运输业务也得到发 展，贸易业务的不断增加使得其业务的操作也不断细化，从而滋生了 国际货运代理业务这一行业，与贸易相关的多为货贷，与运输相关的 多为船贷，目前，国际货运代理业务已经逐步从这两行业里被分离出 来，成为了独立的行业。国际货运代理在国际经际的发展中起得不可 替代的作用，是连结货主与承运人的纽带。我国的货运代理业是也已 经有一定的发展，其特点是联系面广、环节多、专业性强；有机地把 国际贸易中各种各样的业务给结合起来。所以，国际货运代理的形成 是国际商品流通中的产物，是国际贸易中的重要组成部分。1第一章国际货运代理概述国际货运代理行业是一种服务性的行业，1926年5月31日在维 也那成立了国际货运代理协会联合会(FIATA),是联合国的常设顾问机 构和世界范围内最大的非政府和非赢利机构，其对国际货运代理的定 义是：“根据客户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输的人其本 人并不是承运人，货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关 的活动，如集货、报关、报验、收款。1.1国际货运代理角色国际货运代理角色国际货运代理是货主和实际承运人的中介，在二者之间起着桥梁 作用。一方面作为货贷，为货主进行租船订舱，国内业务办理业务，从而收取一定的佣金。另一方面作为船贷，又可以代表实际承运人为 其招揽业务，从中收取货运差价或是收取佣金。在角色扮演中，对于 承运人来说，国际货运代理就是货主；而对于货主，国际货运代理就 是承运人，但这种承运人被称为无船承运人，是国际货运代理无船承 运业务的主体，虽然没有自己的运输工具，但以承运人的身份发布运 价，并接受托运人的委托，签发自己的提单，并收取运费，然后通过 与有船承运人签订运输合同，承担起承运人的责任，完成国际海上货 物运输的业务。1.2货运代理从事的业务范围货运代理从事的业务范围1、货运代理人是代表进/出口商从事以下业务：办理与进出口相 关的各种证，参与进出口货物城内的短途运输，保管业务以及港口业 2务，甚至可以为进出口商进行一些代收及付费业务等。随着国际贸易 业务的扩大，以及不同运输方式的发展，使得货运代理服务的业务范 围也有所扩大。货运代理提供的服务范围包括：订舱、清关等其它的 日常服务以及复杂的一揽子服务。2、货运代理的服务对象：货运代理一般是为货主或是船公司办 理货物流动过程的各种事项，简单地说，这些服务包括：(1)代表货主：货运代理人依据进出口相关规定办理与货物进出 口相关的各种贸易单据，货物运输单据，货物监管单证，配合海关查 验并办理与进出口相关清关、结关手续，办理货物的进出口仓储业务,以及市内货物运输业务，货物的清点，交付业务，以及进口货物在发 生货损，货差的情况下的索赔业务，甚至还可提供一些必要的增值服 务，为货主提供相关的贸易数据等。(2)代表船公司：代表拥有进出口货船的海运公司在货运中充 当承运人。通俗点的意思就是：船公司就是拥有船的公司。船务和船 代就是类似如中介的单位，属于船公司的代理，是为货主和船公司服 务的。(3)海关：海关是一国在规定场所设立的执行进出口监督管理 的行政机构。是一个负责征收关税，控制规定货物，包括动物、财物 和危险品等出入境的国家机关。最早是指商人贩运商品途中缴纳的一 种地方税捐。根据某些地方的法律规定，有些货物的进出口会受到限 制或是禁止，报关代理执行这些法规。在大多数国家，海关都获得了 政府的授权和国际法的许可。33、根据中华人民共和国国际货运代理业管理规定实施细则 的规定，国际货运代理企业的经营范围如下：(1)租船订舱业务，以及一些附加业务。(2)货物的装卸，拆装，分拣业务。(3)报关、报验、报检、保险业务。(4)签发、缮制相关单证，交付、结算运费及杂费业务。(5)国际展品、私人物品及其过境货物的运输代理(6)国际多式联运业务(7)国际快递(不含私人信函)业务(8)咨询其他国际货运代理的相关业务第二章国际货运代理企业自身揽货特性分析货运代理企业揽货就需要与客户直接接触，通过与客户联系，接 触洽谈。可以及时连结客户对水运服务的要求，及时调整营销策略，尽量满足客户要求。因此，揽货的方式一般是比较灵活的，并且要与 客户建立长期的业务关系，力求稳定货源。2.1货代特点分析货代特点分析1、货代特点：货代是作为中间人出现在货主与实际承运人之间，并且不是真正的承运人。但在不同的情况下其扮演着货主或是承运人 的角色，在这种情况下相对于一方来讲其就是货主，或是承运人，起 着这两角色的作用。货代不同于船代，货代是作为中间商，或是货主 的身份与承运人交接业务。2、货代的主要工作：订舱、报关、车运等。国际货运代理协会 4联合会对货代的定义是：根据客户的指示，为客户的利益揽取货物 的人，本人并不是承运人。货代也可以从事与运送合同有关的活动，如储货、报关、验收、收款。3、国际货运代理企业作为独立经营人来从事国际货运代理业务，指国际货运代理企业接受进出货物的收货人、或是发货人、或其代理 人的委托，签发出相应的运输单证，履行运输合同规定的相关条款，并收取运费和服务费的行为。4、人员揽货是国际货代企业最常见的一种促销方式，程序和操作 事项如下：(1)寻找潜在客户(2)接触前准备(3)约见客户(4)推销洽谈(5)缔约合约(6)售后服务2.2船代特点分析船代特点分析1、关于船舶代理的定义大同小异，国际船舶代理服务是指国际 船舶代理服务企业在接受国际贸易货物或旅客的或其代理人的委托，在其授权范围内，依据相关法律法规；为委托人服务同时维护他们的 利益，而从事的国际运输船舶的载货跟进出港申报，装卸货安排以及 其他与货物运输有关的服务。2、中华人共和国国际海运条例规定了国际船舶代理业务的5要内容，如下:(1)办理船舶进出港手续、联系安排引水员、靠泊和装卸(2)代签提单、运输合同、代办接受订舱业务(3)办理船舶、集装箱以及货物的报关手续(4)承揽货物、组织货载、办理货物、集装箱的中转和托运(5)代办结算、代收运费(6)组织客源、办理有关海上旅客运输业务第三章提供个性化服务的方式提高业务量作为专业的货代人员或者货代物流公司，提供多种不同的物流方 案是每个物流人员应该具备的素养，不仅让客户满意，同时也能达到 对利润的追求。其实，对于中小货代企业来说，要以较低的成本来提 供高层次的服务，例如：提供咨询服务等，在货代服务的基础上，开 拓更多的附加业务，赢得国内市场，其中最主要的就是提高企业员工 素质。3.1根据货代自身特性分析提高业务量的方法根据货代自身特性分析提高业务量的方法1、货运代理在世界贸易量增长的基础上滋生出来的服务行业，为加快贸易速度，提高贸易过程的质量，国际货运代理作为贸易过程 中的桥梁就被架构起来，逐步稳固，并随着社会的发展，出现了各式 各样货运代理企业，市场竞争日益激烈，物流服务质量、服务的可信 程度直接影响着货运代理企业的生存和发展。货代是一种服务行业，为了适应发展的需要，大多数的货代企业都是以客户的利益为首，尽 自己最大的努力满足客户的要求，本着一种长期合作的观念，在后期 6可以赚的高额利润。2、根据客户的需求提供服务使业务量增加目前货运代理公司为了生存将大部分的精力放在如何扩大业务 上，却忽视了货主的真正需求，以及如何提高自身服务质量跟员工的 工作质量上面。对货主而言，手续流程越简单越好，同时货主还注重 货物运输速度和价格，所以货代企业可以抓住货主这一特点针对不同 的客户需求给客户提供一些更符合客户需求的业务。(1)为长期合作的大货运代理客户成立专门的工作小组，当他 们需要服务的时候第一时间为他们提供服务，同时注重客户提出的要 求和对客户给予的承诺，讲诚信也是提高业务量的重要因素。(2)有客户需要出口一批陶瓷，货代企业就可以根据出口货物 的具体情况为客户拟定方案，陶瓷货物运输方式是采取空运方式还是 海运方式，再针对货物本身属于易碎品为客户拟定防止破损的方案。再针货物需求的缓急，如果货物急于出口货运代理公司可以给予安排 最早的的装机或装船时间。就是说针对客户的需求具体问题具体分 析，为客户提供方便、快捷、经济的个性化服务，从而使企业提高业 务量。3.2根据船代分析自身特性提高业务量根据船代分析自身特性提高业务量1、从我国船舶代理从事业务特点来看，业务量的拓展受以下几 方面的局限：(1)受到国有，或者国有合资代理企业的限制。(2)整个行业的运用模式垄断性大。7(3)经济转型时期，制度制约和主体监管不匹配。2、根据船运客户需求提高业务量的方法进出口贸易的频繁交易，服务工作的明确分工，致使船舶代理数 量也在不断增加，竞争激烈，如何在社会竞争中立足，提高自身业务 量，从事船舶代理的企业无论是国营的，私营的，还有中外合资的;其 业务形势也是多种多样，既有单一从事船舶代理业务的企业,也有货 代跟船代兼具的企业。国内船舶代理企业的不断增加，船代企业的业务量不断减少，针 对这个趋势船代企业业务量想居高不下就必须能为客户提供更好的 服务，让客户觉得既方便又经济。针对不同需求的客户拟定不同的方 案，为他们提供高效和便捷,然后慢慢的和客户建立长期的合作关系,再针对长期合作客户为他们成立特定的工作小组，同时在具体事件上 为他们提供其他企业不能提供的便捷和价格优势。例如可为客户提供 的个性化服务措施如下：(1)可以根据客户特点，在船舶检验工作、修理工作、熏舱工 作、洗舱跟扫舱工作，以及燃料、淡水、伙食、物料供应等工作中给 予不同的价格优惠。例如：在客户经过的港口准备船上需要的供给，随时为他们提供生活必需品等物质，利用船代的自身便利为船舶维护 推荐即经济又高效率的船舶维护保养公司。(2)为集装箱进出口的客户提供相应的特殊服务。针对一些长 期合作的大客户，可提供一些便利服务，如设立一些专用的集装箱堆 场,或者准备足够的空箱，同时也可为其优先办理进出口业务手续等。8（3）为客户缩减业务流程，提高办事效率。为急于进出口货物 的客户，可考虑优先安排船舶业务,尽量减少租船订舱中的业务流程,使客户的货物以最短的时间进出口，通过这些便利提高船代企业的业 务量。9毕业设计的制作过程是我对理论知识进行升华的过程，通过这次 比较完整的国际货运代理企业提高业务量方案设计，我摆脱了单纯的 理论知识学习状况，跟实际设计的结合锻炼了我综合运用所学的专业 知识，解决实际问题的能力，同时也提高了自身查阅资料，设计手册、设计规范等其他专业能力水平，而且通过对整体的掌控以及对细节的 斟酌处理，都使我能力得到了锻炼。这些都是我们希望看到的，也是 我们毕业设计的目的所在。10参考文献1 文振华，国际货运代理实务M,华东师范大学出版社.2014.2 范泽剑，报检实务M,机械工业出版社.2008.3 徐秦，航运管理实务M,人民交通出版社.2009.4 魏翠芬，国际贸易实务M,清华大学出版社.2006.5 王建平，航海英语M,大连海事大学出版社.2005.12