基于微信平台的o2o电子商务模式分析大学论文.doc

归 档 号：H225-2015-JX17-107武汉工商学院毕业论文 学院： 电子商务学院 专业：电子商务 年级： 2011级 学生：习佳丽 学号： 1102080834 指导教师： 魏华 职称: 副教授 题目: 基于微信平台的O2O电子商务模式分析 2015年5月20日武汉工商学院本科毕业论文（设计）原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 年 月 日 目 录摘 要1关键词1Abstract.2Key words2一、O2O电子商务模式概述3（一）O2O电子商务模式的定义3（二）O2O与B2C、C2C的区别3（三）O2O电子商务模式的特点4二、020电子商务模式的应用领域5（一）网上旅行5（二）网上订票5（三）网上订餐6（四）网上租车6三、微信O2O电子商务模式概述7（一）微信平台简介7（二）微信与020电子商务模式的融合7四、微信O2O电子商务模式发展分析8（一）微信O2O电子商务模式发展的优势8（二）微信020电子商务模式发展的机会10五、微信020电子商务模式面临的挑战10（一）线下几乎零基础10（二）产品的一致性11（三）软件的局限性12（四）激烈的市场竞争14结束语14参考文献15基于微信平台的O2O电子商务模式分析摘 要随着现今市场经济体制的逐渐完善，人们对电子商务模式的需求愈加强劲。电子商务也将被广泛应用于各领域,如生产、流通、消费和社会生活的各个方面，也促使电子商务的发展的内在动力持续增强。除了B2C、C2C等电子商务模式，O2O已经逐渐进入我们的生活。O2O模式电子商务是未来经济发展的新趋势,这将是一种多层次、多维度的复合生态系统,并不断多元化、纵深化发展,市场将进入一个新的发展阶段。本文基于微信平台O2O电子商务模式的研究,了解O2O电子商务模式的内涵,着重分析O2O现状和特点的电子商务模式,电子商务O2O模式微信平台上开发和分析所面临的问题,并提出合理的解决方案。 关键词：电子商务；微信；O2O电子商务模式The O2O E-commerce Mode Analysis That Based On WeChatAbstractWith today's market economy system further perfect, people increasingly strong demand for electronic commerce. E-commerce will also be widely used in various fields such as production, circulation, consumption and all aspects of social life, also prompted the inner dynamics of the development of the e-commerce continuous enhancement. In addition to B2C, C2C e-commerce model, O2O has gradually into our life. O2O e-commerce model is a new trend of the future economic development, it will be a kind of multi-level and multi-dimensional compound ecological system, and constantly to pluralism and longitudinal deepening development, will lead the market into a new stage of development.In this paper, based on the WeChat platform O2O e-commerce model research, understand the connotation of O2O e-commerce model, emphatically analyzed O2O status quo and characteristics of electronic commerce mode, the O2O e-commerce mode on WeChat platform development and facing the analysis of problems, and put forward reasonable solution. Key words：E-commerce；WeChat；O2O E-commerce Mode一、O2O电子商务模式概述 （一）O2O电子商务模式的定义O2O模式是Online to Offline模式，意思是线上的支付与线下的消费结合的一种新型商业模式，O2O将线下的商家和网络结合，让互联网成为了线下交易的第一步。通过线上招揽客人和线下实际体验产品相结合，不但可以以更快的速度吸引客源，还能通过网络来记录顾客的每一笔交易。而最早提出O2O概念的是美国的名为TrialPay的一家支付公司的创始人，他的名字叫做Alex，Alex在TechCrunch上发表过一篇文章，他在这篇文章中提到：“The key to O2O is that it finds consumers online and brings them into real-world stores.”这主要指的O2O的真谛在于在网络上寻找产品的消费者，同时将消费者带入我们的实体店内。O2O是一种当地化的电子商务，O2O主要经营的是服务类的产品，不需要物流，所以商家们在获取经济利益的同时，也能够节约一部分的成本。O2O的核心是通过网络的信息流和网络支付模式在线上的相结合而为消费者带来的各项种类的利益，促使消费者使用线上交易的方式来替代线下。 （二）O2O与B2C、C2C的区别O2O,是Online to 0ffline，分为四种运营模式：1、0nline to 0ffline是线上交易到线下消费体验；2、Offline to Online是线下营销到线上交易；3、Offline to Online to Offline是线下运营到线上交易，再到线下消费体验；4、Online to Offline to Online是线上交易或运营到线下消费，再到线上消费。比如苏宁易购O2O等。而B2C是Business to Consumer是商家对个人。比如卓越、当当、京东等等。C2C是Consumer to Consumer就是个人对个人的。比如淘宝的小店铺。B2C、C2C很重要的一点是都运用了物流, 它们是在线支付，所购买的东西会被打包好塞进箱子里面通过物流公司来送到你的手中。而O2O是虽然也是在线支付，但是是线下购买的商品和服务，然后到线下去享受服务。而O2O和团购的区别是：O2O属于网上商城，而团购是一个临时的低折扣的促销。图1-1 O2O与B2C、C2C的关系（三）020电子商务模式的特点1.其效果可以查询020电子商务模式的宣传的成效都是可以跟踪查询的。和以前的营销模式不一样的是，O2O电子商务模式在对卖家店铺产品卖的情况来进行统计，同时给予评价，其影响是可以预测以及估计的。而020电子商务模式的营销效果是可以更加直接的表现出来的，这一平台能够吸引更多的卖家，同时，卖家通过统计分析出更加适合用户的营销方案，用户也能够享受更加好的服务。除了这个，我们再帮助他们寻找客户，并将其带到实际的店中，这是支付和流量变现的一种结合，这在根本上是可以计算的，这有助于通过数据来批量的分析业绩，同时完成一场交易。2.所属行业很集中020电子商务模式在行业中的运用更多的倾向于服务业和零售业。团购为O2O的最早的体现形式。团购中最容易被人们接纳的产品是生活服务类产品，从在网上买物品到在网上买服务，从一个小的区域到全国范围，团购这一电子商务模式，将来的产品一定会越来越多样化，直至最后，成为生活服务类的促销商场。零售业通过O2O电子商务模式来实现企业的电子商务化。因为人们对新兴起的消费模式非常的陌生，所以他们容易对020行业产生怀疑或者消费偏见。虽然随着线下零售业的不断发展和互联网产品的出现，更多的消费者变成潜在的网购群体。但是传统线下零售企业采用020商务模式的同时，积极利用线下的门店优势，探索出使消费者网购更加便利的方法，使消费者再次被吸引，成为产品的忠实客户。采用020电子商务模式，传统行业也有可能和专业电子商务行业处于同一水平。大多数的这类消费，如零售业、生活服务业，由于其消费的数额不高，而对消费是否方便、距离近却又有很高的要求，所以它们都具有决策轻的属性，这为手机移动的O2O模式打下了基础。3.在网上进行支付网上支付是020的核心。网上支付的020虽然020模型由网络发起的核心，商家的信息发布，吸引消费者到线下消费。但是，只有实现了网上支付，才能够对网上交易的行为进行系统的研究和分析。网上支付环节方面的缺失对于团购来说没有办法继续跟踪效果， 因此买卖双方就会产生一些不必要的争论。网上支付不只是指完成一次支付的本身，还是指一次消费行为的终结。它是唯一靠得住的评估标准。电子商务活动的业务形式的关闭，是依赖于在线支付的实现给线下合作商消费的020中。对网络服务提供商而言，只有将用户的在线支付信息精确传达才能从中获利。更侧重于提供服务，而不是广告盈利。二、020电子商务模式的应用领域 （一）网上旅行最近数据显示表明:2011年，中国旅游业网上投资高达五点七一亿美元。这是几年间总投资额的记录。而近些年在线的旅游业在飞速的发展壮大中。中国著名的综合性旅游公司例如携程网，就是high-technology与传统旅行的完美结合的实例，它不仅为千万的会员客户提供各种预定，管理和旅游信息，同时还有最全面的旅游服务。因此其发展模式被誉为Internet和传统旅行的的无缝结合。此外是从业人员020模式的还有艺龙网与绿色果品艺术旅游网等等。 （二）网上订票reservations是发展较为成熟的应用。2007年，020正式的推出看看网购网络平台，其有以下服务像观众可以看到采购网络，甚至可以在全国上百家影城的电影票预定系统中确定联盟百强影院的最新影讯，并进行提前的订票活动。而寻找网络则是紧紧围绕着电影卡充值，推广活动订票、娱乐信息、市场营销和影院地址等。例如其中的整合业务，使其成功的创建起自己的品牌的在线娱乐与寻找娱乐。020 survey现在已遍布了全国的11个城市。（三）网上订餐我国在2011年成立的第一家大型的网上全套服务易淘食，是以食物和饮料为主的O2O电子商务的平台，能够很容易找到的食品已在北京房正式启动服务，从沂涛食品网站客户的订单可以轻松找到食物，容易清理发送，为客户提供客房服务。（四）网上租车易到用车网公司成立于2010年，是国内领先的智能交通和汽车共享的概念，国内020电子商务模式的先行者。通过下载的移动终端，或进入我们的网站，你可以随时从离你最近的车辆中订购，要求车辆过来接你。三、微信O2O电子商务模式概述（一）微信平台简介微信，即WeChat,是腾讯旗下产品，是为用户提供的一种网络实时通讯的工具，微信支持单人参与的同时也支持多人参与，可以两人单独对话，也支持群聊。除下载的部分聊天表情收费以外，微信的其他大部分功能都是免费的，主要吗验证注册，通过微信号、手机号或QQ号进行登录，使用微信所产生的上网费用由运营商来负责收。某公司调查显示，微信在中国的覆盖率高达百分之九十三。目前，微信的中国账户高达五亿，活跃账户超过了两亿，并且仍在加速普及中。 微信公众平台是指腾讯公司为用户们提供的信息发布、接收、信息交流、客户服务的平台。微信公众平台上的微信公众账号是用户自行注册和申请的，用户使用注册的账号来登陆微信公众平台，并且这个账号是卖家的一个象征。微信公众账号的类型有两种：一种是订阅号，另一种是服务号。卖家在申请账号的时候就可以进行选择账号类型，选择后不能够更改。（二）微信与020电子商务模式的融合根据网络某数据显示，当今电子商务发展的最迅速的国家就是美国，而美国的线下正常消费的比例还是占了百分之九十二。因为实际的服务不能够实现运输，同时，用户无法通过物流来体验产品。微信和020电子商务模式的融合，为用户们打开了一条新的、满足消费者需求的服务通道。微信作为手机客户端是移动的，它能够帮助用户搜索到用户周围的商家，并且可以通过筛选的方式，帮助用户快捷的选出想要消费、并且满足原计划的产品。微信也可以通过用户发送朋友圈状态的方式，来宣传线上产品的商家位置等信息，可以起到一定的推荐作用。微信也可以从用户发的状态的情况来分析和过滤消费者的习惯，帮助卖家为用户打开用户想要的新的服务。一般情况下，本地的卖家可以通过申请店铺的公众号和订阅号的方式，来对店铺进行长期的营销。吸引广大的手机移动端用户。利用网上会员、优惠等活动，促使消费者用线上的方式来进行消费，吸引新老用户群，建立起忠实的用户群体，并且卖家可以通过微信后台来进行客户关系管理，对客户的消费习惯等进行分析，并且有针对的进行推广和宣传，提高运营效率。因为微信公众平台是用户自己主动关注的，所以用户不会轻易删除或者取消关注，所以微信公众平台的粉丝们将会是最有潜力的消费群体。卖家无论发布推荐信息，还是推出促销方案，都能够获得用户群的高关注和高消费。020电子商务模式和传统电子商务的不同在于，O2O电子商务模式把当地的卖家引导进入了互联网的竞争，使当地的卖家与用户更加贴近。四、微信020电子商务模式发展分析微信的020 E-business发展是会在其商业进程中裹足不前徘徊往复呢？还是实现新突破，发现移动互联网的first ticket所给予的first bucket of gold呢？这些通通都由分析认识与战略的选择来决定的。让我们来系统且站在客观的角度借助SWOT分析法来看待微信的020 E-business发展是会在其商业进程中所囊括的优劣势和威胁与机遇，从而找到并抓住他的发展方向，为微信的020 E-business发展定下实际又实用的分析想法。（一）微信020电子商务模式发展的优势1.有很大的用户群现在我们可以看到微信在中国发展迅猛，已有过五亿的中国人在使用，且有日增一亿的新用户注册。在网页、柜台、手机应用这三个零售业平台之后，微信已经成为第四平台。其客户在网络上大量快速的聚集，移动化社交使得用户间口头的传播变得便利，而这种类似病毒般的传播方式并非是人为强制性进行的而是用户的自发之举，例如朋友圈里发动态分享。同时换从六维空间理论的角度，这个社交链的不断地发展壮大发散传播为市场的商业化发展提供了更广的范围。电子商务化在传统行业进行的难题，在O2O模式下顺利解决，但企业线下能力的强弱决定着其是否能够实施，而显著的参照正是线上用户茹度。由于拥有大量用户资源，以及本地化程度较高，020模式被这些垂直网站借助，在未来的电子商务市场展开激烈地角逐。综上可知，在020淘金浪潮中，微信已经快人一步了。可以在从AppStore所下载的数据中发现，LBS陌生交友领域，成为很多移动社交软件应用正在涉足的领域。就这些应用的功能而言，陌生交友通过互动将会逐步向熟人关系转变，熟人关系以这样的形式形成，因而信任感更加强，品牌传播和电商的口碑传播得以提升。正是微信利用多元的联系人属性、实名属性和位置属性，更真实的让虚拟化的社交途径转化为交流平台，信任成本大大的减小了，商业活动中的风险威肋通过信任的价值转移得以降低。许多先行者在被赋予各种想象的微信公众平台推出时，都进行了积极地尝试。目前各个环节初步成型的产业链，也使基于微信平台的O2O成为可行性极强的模式。首先，商家对于微信有着精准的认知，微信的用户访问量、客流量对于卖家们具有很大的吸引力，在朋友圈产品推广甚至被不少商家直接使用，而具有更强吸引力的是可以直接进行交易的公众平台。其次，第三方平台基于微信生态圈的大量出现，能够提供网站网页设计、数据服务以及其他运营服务给中小商家，大大降低商家进入的门槛。最后逐渐得到培养的用户的习惯，使他们进行支付和购买时，能够接受以微信平台的方式。2.工具多样化微信可以帮助解决生活中的各种困难，微信在运行方面比较薄弱，但是在作为工具这一方面非常的强大，就像锋利的器具一样。（1）信息高效搜寻有了信息，才能有服务，因而信息是互联网服务的基础。所以，不管是加快信息查找速度的搜索引擎，还是高效的查找不熟悉的地方的服务，或者是更贴合用户需求的手机搜索习惯。唯有在消费者搜寻目标信息时，高效的解决用户的需求，为用户带来高于自己预期的效果体验的时候，才是能说明微信的优势的时候。社交与E-business的更好融合由定位优化，升级而成。客户可以从虚拟的网络坐标和真实的具体方位地址的叠加中感受到直观而具体的应用的体验。其体现的就是一个过程：促使用户流量变现即一个迁移信息从线上到线下。 （2）支付更加方便把线上与线下完美联系在一起的关键是-二维码。 通过手机扫描包含各商家信息的二维码来将数字化的信息转化成具体的信息。这个过程是相互的，双向的。输出信息与输入信息都能变得更为简单。 微信5.0版新增微信支付功能，通过快速绑定银行卡进行支付。中国电子商务研究中心指出，移动电子商务未来的发展离不开移动支付的支持，只有突破了支付这个瓶颈，移动电子商务才可以更快，更好的发展。在2014年3月，微信正式宣布通过微信认证的服务号可以调用支付接口。通过调用支付接口，微信公共服务平台可为用户提供快速、直接的支付服务。微信支付业务提供了两种付款方式：一种是通过用户打开的网页购买商品；另一种是使用企业自制的QR码扫码支付。微信支付可以让微信直接在应用中实现交易和结算，它不仅是微信生态闭环的重要组成部分，也是微信商业化的关键步骤。可以说，微信支付的出现为移动端电子商务和020的发展奠定了坚实的基础。 （3）嵌入第三方应用使用户体验更人性化通过轻应用的内嵌，可以满足用户在一个操作平台上的多种功能需求，“嘀嘀打车”就是其中最为突出的轻应用。在微信平台上实现轻型第三方应用的原功能的嫁接，甚至可以让用户拥有比在独立第三方用上的互动和支付环节更好的体验。近日微信第三方应用自主内嵌的平台的开放，将会预见微信的工具体系将会填补越来越多的人性化、窄众化的应用，用户在一个应用中获得多种服务的体验形式得意实现。 3.腾讯助力线上线下结合起来的O2O模式在未来将会改变中国并将是爆发式的大变化。腾讯在O2O市场的关键战略就是微信，它将二维码作为连接线上线下的重要结合点，通过大量推广得以普及。2013年下半年与金钱、财付通的合作，成功打开线下购买，线上支付的新市场。其重点打造的“QQ彩贝”计划，在商家与客户之间实行精密营销，通过生活服务平台进行总体积分。为了推动微信钱包的发展，腾讯公司与一些知名企业（譬如小米科技、麦当劳等）进行合作。在2014年2月19日当天，腾讯被宣布入股大众点评网，占百分之二十的股份，大众点评网与腾讯的结合，帮助微信改善了在服务业方面种类少的缺点，使微信的功能得以更加全面。微信依靠腾讯的资源优势，融合各大热门网站，构建本地生活服务020，着力整合本地生活的关键模块的同时，也和当地强势的零售公司进行合作，来达成020电商模式真正实现的布局。 （二）微信020电子商务模式发展的机会传统零售业在2012年时发展低迷，零售商销量大幅下滑，有些商家被近关门停业整顿，从中心商业地带迁出的消息屡见不鲜。产生这种现象的主要原因就是受世界金融危机的波动，导致我国消费者购买力下降，消费能力缓慢，商家利润微薄。其次，传统的零售行业过于依赖门面的位置，经营成本较高，一味进行店面扩张会危机商家利益。最后，由于电子商务的兴起，极大的冲击了零售商的市场地位，“不逛街也购物”给消费带来了一种新的购物理念，同时由于电子商务低价策略也给零售商带来了极大的市场竞争力行业的发展需求新出路，加上结上结下的020模式吸引了传统零售商的注意力。零售业不再“守株待兔”，可以利用自身的门面优势，吸引顾客就近消费。 五、微信020电子商务模式面临的挑战（一）线下几乎零基础百度、阿里巴巴和腾讯作为“互联网三巨头”都有各自的胜场，百度主导搜索业务并由此发散；电子商务和互联网金融的大多数份额责由阿里巴巴占据；以互联网社交起家的腾讯，在日渐发展中将业务扩大至电子商务、互联网金融、游戏等其它方面。而在这三巨头中，腾讯优势在于改善产品，通过产品的使用功能吸引用户，而在面向商家的电子商务领域是其无法改进的缺陷。虽然有易迅、拍拍网的试足，但仍旧无法在与淘宝、天猫的占得一席之地。腾讯广州研发中心产品团队推出的微信软件，从应用的研发到推广和运营，都携带着腾讯的烙印。运营能力不足，商家积累缺少，线下基础薄弱，这对微信020电子商务模式商业化发展的造成阻碍。 伴随电子商务的发展和深度普及，消费者已经逐渐被商家培养起了新的与之对应的用户消费习惯。然而，我们在线商家以及想要凭借微信O2O获利的线下商家以及服务业者都还未准备好。和美国现有情况不同，美国的商家现在已经建立起了成熟的线上营销体系和线下服务体系，更大程度迎合了用户的需求。然而在中国，因为国内的商家发展尚未成熟，面临一定的机遇和挑战。同时，国内商家的不成熟体现在以下两个方面：1、国内线下商家众多，但受商家规模和产品定位的限制，导致网络技术以及运营能力程度不一。由于线上销售经验不足，导致不能吸引到足够的客源；同时对客户关系的维护和沟通不足，难以实现重复消费行为。2、O2O模式中消费和支付相分离，线下服务面临严峻的挑战。国内线下众多的商家在运营上还未达成严格的规范，能否提供稳定完善的服务还是未知数。一旦发生消费内容与商家宣传不符，或是与消费者接受到的信息以及消费预期得不到满足，消费者将面临付款后得不到保障的困境。因此，如何保障线上信息与线下商家服务兑成，将会成为挑战微信O2O模式能否真正快速崛起的关键之一。（二）产品的一致性O20电子商务模式基于微信平台的发展，乃至于所有以微信为平台的业务的发展，都有不可忽视的对手，而这些对手来自于所从属的腾讯内部腾讯。虽然微信发展的动力来源于腾讯用户群、技术和资源方面所给予的支持，但是腾讯内部所有产品面对着与日俱增的竞争压力。 属于腾讯应用程序的微信对于腾讯公司而言，是迁徙关系、替代关系，而并不是增量关系。腾讯为将市场和发展空间进一步扩大，不让即时通讯服务、游戏等产品只局限于PC端，将这些产品迁徙到更具有潜力的无线互联网入口智能终端上，微信平台正是跳板，但不能保证这一迁徙是对腾讯正在运行的业务有利，即便以客户端的角度去审视，这轮替代和洗牌确实将过滤复杂混乱的信息，理清人际关系，将网络社区环境相对净化。首先，大量PC上的应用将被自动过滤，是由于手机的界面和内存大小所决定的，选择与生存的问题，将是大量属于腾讯公司内部的产品，在未来都要面临的难题。其次，当前腾讯产品的多而杂与以少而精为必然条件的手机端是冲突的。最后，产品的替代、迁徙在发展的眼光上看来，其代价就是牺牲现有的收益、利润。微信的发展程度决定着迁徙的进程，其拥有越高的市场占率，随之提前的就是迁徙进度，其拥有越广的功能属性延伸，将增加迁徙的产品数量。综上所述，腾讯内部制约着微信的进步。 在1999年2月11日的时候，腾讯公司宣布另一种基于互联网的及时的通信软件QQ诞生了。它已经成为了除微信之外腾讯的另代表作，从1999年至今是仍然还是拥有了最多的中国用户数量，点击率最高的互联网的应用之一。然而微信的发展是以QQ原型为基础的，可以说，没有QQ的成功就没有现在的微信。两者之间的区别就是QQ是因为互联网的成长才成长，但是微信是因为移动互联网的成长才成长。所以QQ和微信的在功能以及用户上大部分都是同一群体，很多用户下载了QQ也肯定会去下载微信。微信最初的用户就是QQ用户的账户和密码，因此微信的用户群体是靠导入QQ好友来开拓他们的用户的。现在微信开始不断完善，用户也从之前只是QQ用户拓展到手机号用户，同质化的程度高的带来了矛盾开始明显了。但是用户的精力是有限的，两者之间必定会取舍一个，如何取舍就得看谁更能抓住用户的心了。因此两个软件的应用的使用率决定了市场的占有率，QQ和微信必定会在用户的争夺上正面交锋。 腾讯内部资源的分配存在分歧，而这种分歧并不是调整架构可以改善的。因此，跨部门的沟通以及协作不能够马上得以改善。刘炽平，腾讯总裁兼CEO强调说“无线互联网其实是颠覆现有产业的，它并不是用来补充有线互联网的，这一观点在很多证据中也得以体现”。一些学者认为，微信和QQ之间存在着竞争关系，而竞争的实质是一个替代的过程，微信必将取代QQ在现有互联网中广泛应用，越来越多的人将抛弃QQ，“人人有微信”的时代正在来临。然后，作为与互联网同步发展的QQ来说，它拥有着微信暂时还不具备的成熟体系。QQ的运营体系和盈利模式都已进入一个成熟的、稳步发展的阶段，在PC端的作为系列产品的连结中枢。这些因素，就导致了微信暂时无法替代QQ，他们在一定时间内处于共存状态。 用宝洁公司旗下的飘柔和海飞丝来类比QQ和微信的关系最合适不过了，各自具备特有的优势和价值，一同帮助公司更好地持有市场。在功能与市场层面上，QQ和微信的统一融合，各种具有跨平台、多功能的实用性应用产生，正是媒介融合的观点的体现。但无论两者往后如何发展与创新，在现阶段资源竞争将会在QQ与微信之间越来越激烈。（三）软件具有一定的局限性一个软件产品或软件系统类似于其他事物，也要经历孕育、诞生、成长、成熟、衰亡等阶段，通常称为软件生存周期。从心理学的角度上，软件应用用户心理可以分为倾慕、依赖、忽视三个阶段，这也契合了一个成功应用从先锋、热门到长尾变化发展的过程。微信对于QQ而言，就是后来者赶上领头羊的例子。软件生存周期的发展是由用户量决定的，与此同时，其也反作用于使用软件的人数。由于马太效应，软件的热门程度高会吸引更多的用户下载使用，软件的基数越大越能有效的促进软件的发展。另外，软件用户的需求也会在不同时期内发生变化，其忠诚度相对较低。开发商能做到不断创新和推广软件，但无法掌控用户。然而较之实体商家而言，门店的搬迁成本较大，如需要搬迁将会是灾难。移动电商的模式比平台更重要，但模式具有可复制性。运营模式成熟的平台，进行粘贴复制能够有效的降低成本且不影响用户对平台的忠诚度。许多用户表示，微信虽然是一款很好的即时通讯软件应用，但是还有大部分应用可以代替。从这点可以看出，微信就算在移动社交市场有半壁江山，但重要的是不具有不可代替性。如果有一天微信出现发展困境，或者用户发现其实还有功能更完善，体验更好的可替代软件，那么用户会出现大规模外迁的问题。当今软件市场竞争会越演越烈，并且垂直社交应用如果有一天发展壮大势必会挑战微信的地位。 020商务模式的发展需要一个长效的、稳定的平台，这样才能将潜力转化为商机。（四）激烈的市场竞争近年最火热的社交软件“微信”是腾讯科技公司布局O2O市场的核心工具。通过微信这一最火热的社交软件，腾讯科技公司有能力面对来自阿里巴巴、百度这两大科技巨头的虎视眈眈。而在这个时候，阿里巴巴推出了淘宝、天猫等一系列手机客户端APP；百度也推出了百度搜索、百度地图等一系列手机客户端APP。三大巨头的这些举动都表明移动互联网行业激烈竞争的格局！ 另外，值得注意的是，在电子商务这一块各位卓越的阿里巴巴公司最早进入O2O市场。由于进入O2O市场最早，其积累的经验也更多。近年，其布局整个020市场的步伐越来越快。以淘宝为例，淘宝目前已经拥有了地图服务，再也不用依赖其他公司。并且，阿里巴巴公司和花旗投资公司也在近日对“当地生活”、“丁丁网络信息服务平台”进行了战略投资。至此来看，阿里巴巴的O2O服务正在形成“闭环”状态，而且这个环也在越来越大！ 其次，支付宝服务也是阿里巴巴“O2O闭环”中极其重要的一环。通过支付宝，阿里巴巴完成了阿里巴巴内部服务（淘宝、天猫）以及众多其他平台（亚马逊、美团）的在线支付服务，积累了大量的金融数据。同时，通过支付宝众多的模块功能，阿里巴巴打造了在生活类服务，例如水电气方面据对领先的地位，其他在线支付服务平台目前根本无法撼动。除了支付服务外，支付宝甚至能为商家提供买家会员卡、买家积分兑换等众多方便快捷的服务。支付宝这些服务为阿里巴巴造就了巨大的金融、账户数据库。通过对这些大数据的分析，阿里巴巴可以为自己的O2O服务带来源源不断的动力。 最后，在移动互联网的时代，用户对于地图服务的需求是实实在在的。在这个时候，阿里巴巴也推出了自家的地图服务，打破了百度、谷歌的地图服务壁垒。这样的行动意味着阿里巴巴旗下的所有服务，不仅仅是O2O服务，都可以使用来自阿里云端的地图服务。同时，在阿里云地图成熟的2014年，阿里巴巴通过“快的打车”与微信的“滴滴打车”形成对垒局面，这说明阿里巴巴的O2O服务已足以对抗任何一家公司的O2O服务。 结束语基于微信平台的020将迎来新型的微电商时代，跨越网络和实体、线上和线下的电子商务模式已经和预想中的电子商务时代靠近。虽然基于微信平台的020电子商务模式仍处于刚刚起步的时期，整体也都还不够完善，但是与其他行业相比，微信已经率先登上了移动互联网这一艘大船。参考文献1邱周鹏.O2O模式将是未来互联网发展趋势M.广州:机械工业出版社，2013.2彭惠.O2O电子商务模式：动力、模式与前景分析J.华南理工大学学报, 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