微博对电子商务企业营销的影响分析本科论文.doc

本科生毕业论文（设计）题 目： 微博对电子商务企业营销的影响分析 学 系： 物流贸易学院 专 业： 电子商务 学生姓名： 学 号： 指导教师： 职 称： 二一三 年 三 月微博对电子商务企业营销的影响分析【摘 要】 自从加入WTO以来中国的外向型经济得到了蓬勃发展，随着世界经济一体化进程的发展，网络经济的发展最为迅速，而今电子商务的发展已不容小视。电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展着，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。因Twitter 崛起而声名鹊起的微博，在近4年的发展中，因为其即时且广泛的传播力在社会诸多领域所发挥的作用，引起了广泛关注。而同样作为21实际信息时代的主流的电子商务应该以什么样的方式去将微博为己所用，作为一种新的电子商务模式就成为了一个重大课题。论文根据微博目前的发展状况，从微博的含义、微博的应用、微博的营销方式到微博对电商企业营销产生的影响四个方面阐述了对微博的认识。针对现实情况，本文结合案例试图讨论分析微博与其他营销方式的整合营销策略。通过分析其他营销方式的优缺点，结合微博营销的特点分析微博与其整合的营销策略，从而扬长避短，使企业的营销行为事半功倍，从而达到理想的营销效果。通过对本文的研究，可以看出随着社会的多元化发展，以及人们生活的多样化，单一的营销方式已经不能满足当代市场竞争的需要。面对90后消费时代的到来，广泛、统一的营销模式已经不能符合90后追求个性的要求，因此企业需要实施全方位具有针对性、个性化的立体化营销策略【关键词】 微博:微博营销:电子商务:方法与策略【Abstract】 With the emergence and development of micro-blog, great importance has been attached to micro-blog marketing by many companies due to its various advantages. However, the simple micro-blog marketing strategy is not adequate for all the companies and its effect is not obvious. Therefore, the Integrated Marketing Strategy of micro-blog will be the focus of marketing field and companies as the theory of Integrated Marketing is growing up. This thesis focuses on the Integrated Marketing Strategies of micro-blog and other Marketing Strategies with case study. by anglicizing the advantage and disadvantage of other marketing strategies and the Integrated Marketing Strategy between micro-blog and other Marketing Strategies, Thus make the companies foster strengths and circumvent weaknesses and achieve the multiplier effect in marketing. Through the research of this article, we know that with the diversification of social development, as well as the diversification of people's lives, a single marketing approach can no longer meet the needs of the contemporary market competition. Faced with the arrival of the consumers who were born after the 1990s, a wide range of unified marketing model has been unable to meet the requirements of the peoples whose pursuits are individuality, so companies need to implement a full range of targeted, personalized three-dimensional marketing strategy.【Key words】 Micro blog； Micro blog Sealing；Electronic commerce； Method and tactics目录第一章 引言51.1选题和背景51.2 研究目的和意义51.3 文献综述51.4 研究内容和方法6第二章 微博的概述62.1 微博的概念及特点62.2 微博的发展现状7第三章 微博营销概述83.1 微博营销的定义83.2 微博营销的特点83.3 微博营销与其它网络营销方法的比较93.4 企业微博营销的价值分析10第四章 微博营销策略与技巧114.1 微博营销的内容策略114.2 微博营销的互动策略124.3 微博营销的整合策略12第五章 微博对电商企业的影响145.1 微博营销对企业品牌传播的影响145.2 微博对电商企业内控的影响145.3 微博对企业营销管理发展的影响155.4 微博对电商企业发展方面的影响155.5 微博的移动性对电子商务企业的影响165.6 微博对电商企业综合方面的影响165.7 微博营销的一些案例16第六章 企业如何应用微博186.1企业应用微薄的基本方法186.2微博营销风险的防范与控制19第六章 总结20第一章 引言1.1选题和背景在互联网的迅速发展下,正在引发一场全球性的商务革命，各行各业的营销手段更是随着互联网的迅猛发展，不断推陈出新，在这个信息灵通的时代，通讯技术为各行业提供了很好的商务推广支持。随着微博客的出现，各行业在营销手段上又开辟了一个新的战场，竞争日趋激烈。要想在网络营销的竞争中取得制高点，就一定要了解电子商务的发展趋势。信息高效互动性是信息时代的必然趋势，同时也给银行业的发展带来了新的机遇。与传统营销手段相比，微博营销具有更方便、高效、灵活、低成本、受众面广、互动性高等优点。所以，企业要想利用微博营销使得付出小成本得到大回报，必须采取正确的方法和策略。只有这样才能在飞速发展的电子商务时代坐上高速发展的列车。 1.2 研究目的和意义 1.2.1 研究目的 微博营销将传统网络营销的人-机对话模式转换成了人-人对话模式；将传统的消费者被动接受模式转换为消费者主动获取的营销模式，从而让用户感受到用户至上的地位感和企业的亲和力。微博的评论让消费者和企业站在同一平台，平等对话，有利于形成换位思考让消费者更能理解企业，也让企业随时了解消费 者的需求。因此也可以说微博营销的出现是一种营销变革，研究微博营销也是研究一种新的营销理念。 1.2.2 研究意义 微博的整合营销结合了时尚与传统，实现了网络与现实的结合。微博结合了传统营销方式从而实现社会化、立体化的营销方式，让企业的营销渠道实现了由点到面的转变。研究微博的整合营销策略，能让企业能够适应未来的社会化市场 竞争。1.3 文献综述 随着微博营销的进一步发展，以及社会化发展的趋势，单一的营销方式已不能起到明显的作用，整合营销已成为未来进行有效营销的必然方式。因此微博的整合营销研究是很有价值的。随着微博营销理论的发展和完善，传统营销方式和微博营销的差距更明显了。葛倩影（2012）认为，传统营销模式是企业通过营销手段去感知、吸引消费者，虽然有细分市场和目标客户群，但整个过程中企业仍占据主导地位。随着微博的出现，使消费者的喜好和反馈意见对营销效果产生很大的影响，甚至可以超越其他所有营销效果。总的来说传统营销是一种消费者被动接受的营销方式，而微博营销是一种消费者主动获取的营销方式。随着社会的发展，人们追求自由，被动的方式终将淘汰。整合营销是微博营销所必须的，单一的微博营销是毫无意义的。寇晓斌（2011）认为，整合营销通俗说就是将各种营销工具通过整合后向市场传播营销信息，以消费者为核心综合协调使用各种形式的传播方式，以统一的目标和形象来传递一致的产品信息，从而实现企业与消费者的双向沟通，以树辉（2011）认为，在现今社会环境下， 微博凭借其独特的传播方式，为传统的整合营销传播理论注入了新的元素。 微博具有巨大的营销价值，其兴起开启了整合营销传播的新时代。借助微博实现企业盈利是网络营销的新课题。通过微博可以实现网络数据库精准营销。微博整合营销是一种名人效应的运用和互动话题营销，是一种更好地基于消费者的整合营销传播。立产品品牌在消费者心 目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。杜国清，陈怡（2011）认为整合营销的主要思想就是通过信息流动，调动最广泛的群众关注，以产生需求欲望，最终促销产品。 微博的整合营销就是以微博为中心，有效整合各种营销手段及资源，使各种资源得到充分利用，已达到最佳的营销效果。1.4 研究内容和方法 1.4.1 研究内容 微博作为一种新兴的网络营销方式与其他网络营销方式有很多相同点，然而它也有自己独有的特点。微博的随时性、随意性是其他营销方式所没有的。利用微博的优点，结合其他传统的营销手段使之形成为一种更为有效的营销方式。本文通过对微博现状及特点的分析来讨论微博营销特点，并针对微博营销的特点分析其与其他传统营销方式的整合营销策略。从而找出最适合企业的营销策略，让企业能够用最低的成本取得最好的营销效果。随着智能手机和无线网络的发展，微博与手机的结合更为紧密，通过手机平台更加体现了微博营销的特点。因此，本文将重点分析微博与手机的整合营销策略以及微博的立体化整合营销策略。 1.4.2 研究方法。本文主要采用了以下四种研究方法： （1） 文献参考研究。 主要通过网络搜集相关学术报告、硕士博士研究论文，并利用学校网上图书馆资源， 广泛收集有关微博营销、各种传统营销方式及整合营销的资料，结合国内外学者已提出的观点进行研究分析，综合运用文献研究的手段进行论文综合写作。 （2） 实践法。 通过本人注册新浪微博亲身参与到微博营销中，作为消费者感受企业的微博营销内容，从而加深对微博整合营销的理解。 （3） 网络资源整合。 本文主要是参考与微博营销和整合营销相关的网页信息，收集提炼前人研究的观点和研究成果，把提炼的信息运用到论文写作当中。 （4） 例证法。 结合相关案例分析微博整合营销的模式及其优势第二章 微博及其营销概述2.1 微博及其发展现状2.1.1微博的概念及特点 国内知名新媒体领域研究学者陈永东在国内率先给出了微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。其中有五方面的理解： 1、关注机制：可单向可双向两种2、简短内容：通常为140字3、实时信息：最新实时信息4、广播式：公开的信息，谁都可以浏览5、社交网络平台：把微博归为社交网络通俗的解释就是微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息；也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。发布的内容一般较短，例如140字的限制，微博由此得名。当然了也可以发布图片，分享视频等。微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。例如你有200万听众，你发布的信息会在瞬间传播给200万人。微博草根性很强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。微博具有便捷性、背对面、原创性等特点。 （1） 便捷性 在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。微博的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的到来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步，公众人物纷纷开始建立自己的网上形象。然而，博客上的形象仍然是化妆后的表演，博文的创作需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担。“沉默的大多数”在微博上找到了展示自己的舞台。 （2） 背对脸 与博客上面对面的表演不同，微博上是背对脸的交流，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。当你对一个自己感兴趣的人时，两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化，使得微博用户体验的粘性越来越强。 （3） 原创性 微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN等直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。类似于一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果有微博客在场，利用各种手段在微博客上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。2.1.2 微博的发展现状1.微博在中国的发展在国内，微博的发展最早可追溯到2007年的饭否网，但微博在中国并未在其出现后的一年多时间内被网民认可。直至2009年7月份新浪网推出新浪微博起，微博在中国才开始发力，让国内网民真正关注于微博的应用与发展。饭否网是由校内网（即现在的人人网）的创始人王兴于2007年5月建立的。是中国第一个微博网站，饭否网最初定位于随时随地交流，所以在客户端的构建上下了足够的功夫，用户不但可以通过网页与好友交流，还可以通过WAP页面、手机短信、手机彩信、IM软件（包括QQ、MSN）和上百种API应用，且交流内容不再只局限于文字，而是把其扩展为文字和图片。这一点被后期的微博网站借鉴并发展。自饭否网开通后，国内跟进一批微博网站，如叽歪网、腾讯滔滔网等，但这些网站(除滔滔网外)由于各种原因，在2009年上半年全部关闭，至今只有少数重新开放国内微博的形式已向类Twitter化靠近，但与Twitter实质性内容相比，仍处于早期阶段。在Twitter上既有个人用户日常生活的感悟，又有企业注册账号用于推销产品等，而国内的微博则以个人用户为主，发布内容多表达自身的喜怒哀乐。虽然第一批微博纷纷关闭，但自2009年6月份开始，新一批微博相继建立开放，如2009年6月份的Folow5，2009年7月份的新浪微博等。这其中尤以新浪微博特别突出，在营销方面做到极致，并在短短半年之内，吸引大量用户，确立了新浪微博高端品牌的地位，为国内后续建立的微博网站树立了榜样。其他大型门户网站纷纷建立微博网站，如网易、搜狐等，同时也出现一些独立微博网，这些网站根据自身定位，也逐渐形成自己的特点，并吸引大量用户。2.现阶段的微博主要有以下几个特点：(1)更注重于符合中国用户操作界面的建设。界面布局以及链接跳转上更加细腻，更加中国化。 (2)大力推进手机客户端的开发。受3G业务开展的影响，我国手机网民数量迅速增长，规模已达2.33亿人，占整体网民的60.8%。互联网随身化、便携化的趋势日益明显，这就要求新型互联网应用必须关注移动终端开发。当前大多数微博网站不但可以通过手机发布文字信息，且可以实现拍照并发布发生在身边的图片事件。(3)继续挖掘各类已有用户源，如发布IM机器人，实现与QQ、MSN等用户的无缝接合，发布与其他博客、微博、SNS等网站的接口，实现与这些网站的信息同步来吸引用户。(4)除新浪微博外，所有微博网站开发并公布网站API接口，把网站开发延伸到公司外的开发人员中，并利用各种客户端，吸引不同类型的用户群体。 3.未来中国的微博将在以下几个方面得到发展： (1)随时随地的微博。从腾讯关于微博的评测数据来看，接近30%的微博信息是通过手机客户端发布的，这个比率将随3G的普及继续增长，当前国外微博鼻祖Twitter正与手机生产商商谈，将其手机客户端固化在手机中，这将使得手机用户更方便，最终实现随时随地的微博。(2)不同互联网应用进行无缝互联，促成全网性新型微博。当前嘀咕等网站正在不断推进与其他网站的信息同步，如与人人网同步，当通过其提供的平台进行确认后，嘀咕网的信息便可以同步到人人网中。随着各个网站不断加入到这类同步联盟中，不同应用中的用户将实现全网同步，最终形成全网性的互联网应用。(3)不同微博网站特色化。微博网站层出不穷，势必引来强烈竞争，在激烈竞争中，最终形成特点迥异的微博网站为不同需求的网络用户服务，使得服务更加细腻。总之，这个形成时虽短但却迅猛发展的新时代科技产物，已经也将为中国的网民带来更多的便捷，随着它在中国的发展和推进，也必将成为一个大家依赖且不可或缺的新信息平台。2.2微博营销及其价值2.2.1微博营销的定义 微博营销是最新兴起的一个网络营销方式，微博营销以微博作为营销平台，每一个听众(粉丝)都是潜在的营销对象，每家企业都可以注册一个微博，利用自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。微博营销，成为电子商务中新颖的，独特的一种营销模式。方便，快捷，广泛，互动，实时都是微博营销独有的特色。2.2.2微博营销的特点 （1） 成本低 发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。与传统的大众媒体（报纸，流媒体，电视等）相对受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。 （2） 便捷性 微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。 （3） 立体化 微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。 （4） 覆盖广 传播效果好，覆盖面广，微博用户数量大。微博信息支持各种平台，包括手机，电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。 （5） 高速度，传播速度快。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机，mid等平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。 （6）效果优针对性强，利用后期维护及反馈，微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。SNS与类似于BBS形式的传统媒体广告优势在于社交信任与信息筛选。传统媒体广告往往针对性差，难以进行后期反馈。而微博针对性极强，绝大多数关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。企业可以其进行精准营销。2.2.3微博营销与其它网络营销方法的比较 网络信息化时代，除微博营销外，我们常用到的网络营销工具主要有：博客营销、活动营销、邮件营销、QQ群营销、论坛营销、视频营销等。在上述的营销工具当中，探讨一下微博营销与一些比较有代表性的网络营销的方法的各方面比较。如图所示： 表1 微博营销与一些比较有代表性的网络营销方法比较 操作性传播力度互动性传播效果信息读取长期效益微博营销555554博客营销353354活动营销133333邮件营销353244QQ群营销555253论坛营销533343视频营销153533分数由低到高表示：51,分数越高表示越强我们将几种主要电子商务营销的方法进行比较，主要是比较每种电子商务营销的操作性、传播力度、互动性、传播效果、信息读取、长期效益等主要电子商务特性，首先每种特性评分标准是：满分为5分，最低分为1分，分数越高，表示此种特性越强、越有益。1分表示最弱，2分表示稍弱、3分表示一般、4分表示稍强、5分表示强。例如从操作性上来说，微薄营销、QQ群营销、；论坛营销是操作性最方便、只需要一句甚至几句比较有趣味的帖子就可以实现，所以他们的这最容易操作的，最方便的属性是最强的给5分，而博客营销需要有一篇完美的文章去支撑，所以从操作性上来说一般，因此给3分，邮件营销需要给很多人发邮件操作性也是一般，并不容易，而最难操作的就是活动营销了，你需要在线上和线下组织人员、安排活动进、聘请主持人、设置礼品等等一系列复杂的安排，因此它的操作性是最难最不易的，因此我们给1分。其他选项的评比也按照此种方法进行比较性评分。通过分析可以发现，首先，在发布信息上，微博营销、q群营销和论坛营销还是比较容易操作的。其他的营销方法，如：博客以文章为主，表述观点，每个文章都是拥有独立的网址，所以对文章的字数和质量有一定的要求，操作上相对复杂了一点，这也阻碍了博客营销的发展。微博则是用最尖端的语句表述出事件，侧重点是这个时间是否有趣，而不是这件事是什么。其次，微博注重时效性，微博的传播渠道除了相互关注的好友（粉丝、听众）直接浏览之外，还可以通过好友的转发向更多的人群传播，因此是一个快速传播尖端信息的方式。传播力度强。在互动性方面，微博营销也是较为出众，在微博上可以迅速反应并和粉丝即时交流，除q群营销外，其他一些营销方式的互动性也是一般。在传播效果方面，高效的微博营销可在短时间内高速传播，也是突出表现在时效性方面。在读取信息的方式差别。微博可以通过很多终端将信息传递到用户手上，而其他方法相对没那么便利，更加需要用户的主动获取。综合来看，微博营销与其他网络营销方法对比，微博营销更以时效性和传播力度、交互性取胜，突出以人为核心。当然其他营销方法也是有其特有的亮点，需要在适当的时候使用，必将事半功倍。无论是微博营销，还是其他网络营销方法，真正的营销功夫在其之外，要潜移默化中达到营销的目的，而不至生硬的推销，微博营销具体的操作技巧还需要经过不断的探索和总结。没有捷径，都需要持之以恒的毅力。2.2.4企业微博营销的价值分析 企业微博营销对于企业来说企业微博营销的价值分析可总结为以下几点： (1)提升网站品牌知名度 企业通过活动或用户感兴趣的内容，让用户主动传播，可以迅速提升网站品牌和知名度。于中小企业，没有品牌知名度和信任度，所以在自己微博界面的调整和设计方面一定要体现得整洁大方，这样可以给网友一种信任感。只有这样才能区别你的竞争对手，让你脱颖而出。同时因为现在微博平台比较多，好多做微博营销的中小企业会在不同的微博平台开辟微博账号，可能在操作的过程中，比如头像，个性域名以及背景设置等各个方面都不太一样，这样就不能形成统一的品牌效应，越是小企业要注意自己品牌的培育，因为你在互联网所做的任何一点工作都是你的品牌资产。要注意品牌资产的积累和培育，必须要注意以上细节。微博作为社会媒体的一种表现形式，一个显著的特点就是互动，所以微博营销也就是互动营销的一种表现方式，作为企业主要不断地和粉丝群体以及其他传播内容相关的群体去互动，相互交流，在交流中传播品牌信息，在互动中传递品牌价值，通过互动，加深目标人群对于品牌的记忆和信任感。 (2)推广新产品和新服务 企业可以在微博平台利用活动推广自己的新产品或者服务，常见的有奖转发活动，通过转发抽出幸运观众，并送出自己的新产品。或者提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的方法。 (3) 低成本的网络营销 例子：在一个淘宝皇冠店铺红味坊的微博营销中，最常用的方法是关注+转发的抽奖活动，显然他非常明报微博传播的特性，通过关注提高了粉丝数量，通过转发加乘了信息传播的效果，而所费的营销费用其实是非常有限的。 (4) 舆情监督、危机公关服务 微博既是自己的推广利剑，同时也是个双刃剑，怎么不被别人的快刀砍死？企业需要在微博平台上建立自己的官方账号，建立自己的用户群体，通过微博和媒体记者建立自己的关系，通过微博及时发现问题，舆情监测、危机公关、并即时解决。例如，很多企业经常受到一些负面信息，或者报道，这样就需要及时发现，快速的去解决，将危机杀在无形中。 (5) 用微博跟踪和整合品牌传播活动 在微博上，很多消费者的转发评论回应率和行为都是可以计量的，更有利于结合线上线下的传播活动。(6) 客户服务 企业可以在微博上经常反馈一些服务信息，及时消除顾客的抱怨。对忠诚的客户，经常反馈一些信息，在有人抱怨和疑问的时候，在一些能遇见的小问题上，要及时和消费者沟通，快速消除他们的问题，还能使其欣赏企业解决问题的态度，从而获得好的口碑2.3微博营销的一些案例 1、宏基“南非丢本MM”浪漫营销 作为新的营销工具和平台，微博的优势在于其强大互动性、参与性、传播速度快。微博客营销在短时间从边缘切入主流，成为营销领域的又一重要新战场。在微博营销的火热势头当中，不少企业利用微博营销，别出心裁，使企业达到一个很不错的营销效果，当中还不乏一些脍炙人口的微博营销案例。宏基“南非丢本MM”浪漫营销 。2010年南非世界杯期间最红的恐怕就要数“章鱼哥”了，六次预测德国队比赛结果，成为世界杯的传奇。2010年六月，世界杯期间，一名中国的体育记者在南非的一家酒吧里邂逅一位中国女孩sunrise，女孩离去的时候忘记带走随身携带的Acer笔记本电脑。这名记者偏偏是个固执的痴情汉，寻找未果情况下，在face book上、微博上到处散发一则寻找“丢本MM”的寻人启事。扑朔迷离的剧情和引人遐想的结尾带给网友无限猜测，几天时间微博及各大社区转帖达到数万人次，并有越来越多的网友参与其中。而事件的配角“一台Acer D260电脑”也伴随着数张MM的个人生活照自然体现。至此，植入营销成功塑造。在创意构思方面，可谓别具心裁，世界杯时间，男性荷尔蒙浓度达到顶点，给营销事件注入温情和浪漫是最好的选择。 2、“凡客体”走红微博 当地产大佬任志强取下眼镜，用眼镜腿一字一字地写微博时，SOHO的潘石屹在微博上嘲笑其得了“微博症”，也让许多人发现，微博就在身边;当“凡客体”走红微博的时候，人们对企业在微博领域的营销才有了更深层次的体会和领悟。 2010年7月以来，“爱，不爱，是，不是，我是”这种采用80后的口吻调侃社会的另类手法招致众多网友围观，并掀起了PS热潮。微博上，网友竞相上传和转发各种不同版本的“凡客体”，已有数万多条相关信息。网友调侃道，“在凡客体世界，只有想不到，没有看不到。” “凡客体”最早出自前奥美创意总监邱欣宇之手。这则山寨版广告好像是从PS黄晓明的图片开始，但是谁幕后做，我们还真的不知道。3、“优雅女”的微博营销 “最近在帮俞灏明办理新加坡移民的手续”、“我从美国订了辆车给杰宝(张杰)”、“爸爸打算明年投资阿凡达2”、“杰伦想借我家在比华利山庄的别墅拍一组照”。2010年，一名博主“后宫优雅”，靠在网上晒自己与明星的关系风生水起。 随着她的“爆料”越来越猛，越来越多的人也开始意识到，这只是一场YY。但是，虚妄的文字依然有读者，“后宫优雅”的网络粉丝越来越多，很多人专门注册了微博，就是为了每天上去看看“后宫优雅”今天又发了什么“梦”，就连潘石屹也在微博上也偶尔转发一下优雅女。 直到最后的几篇微博算是“暴露”了马脚：“中国大陆有款名叫降龙之剑的游戏，想找我当代言人。有大陆的网友帮我调查一下，这是一款什么游戏吗?”原来正题在这里。看了以上几个案例，或许你会觉得微博营销十分美妙，但实则并不简单，因为其门槛非常高。一个很直接，很现实的问题是，拥有大量粉丝的微博大都是有影响力的名人，考虑到形象问题，一般情况下，不会轻易直接放广告。即便放了，如果广告没有吸引力，效果也会大打折扣，因此微博并不适合硬广告和形象广告。 关于微博，以及社会化营销，其实质在于关系、信任、分享，而信息或者营销元素在朋友、名人或者意见领袖的粉丝间的传播是最为自然而可信的。 从微博营销的技术角度看，粉丝、评论和转发三个指标缺一不可。粉丝决定了你的首度收听人群，这相当于一本杂志或报纸的发行量。内容至关重要，如果内容不好，很可能被粉丝们不加重视就带过，也形成不了转发，而转发正是形成信息瀑的关键所在。评论能让粉丝们参与其中。” 第三章 微博对电子商务企业营销的影响3.1 微博营销对企业品牌传播的影响1. 可作信息发布平台，进行产品的推广缔元信（2010）最新调研数据显示，用户对微博上传播信息（包括商业信息）信任度较高。37%的用户认为微博信息基本可信；81%的用户表示相信微博上商品或服务促销打折信息。企业微博通过发布新的公司动态、新的促销活动、业内资讯、作品分享等，引起粉丝/听众的关注，达到品牌曝光和品牌宣传的目的。企业微博也可以通过制造引人入胜的话题讨论、与粉丝/听众举行有奖互动、发起对某一事件的投票等方式与粉丝/听众进行双向互动交流，吸引粉丝/听众的参与，建立粉丝/听众对品牌的忠诚度2. 进行品牌维护，提升其影响力微博融合了数字技术、互联网和移动通讯技术，可以提供文字、图片、视频、链接等多种方式，以达到更好的传播效果，成为受众认知了解品牌的主要渠道。通过与客户的有效沟通，业微博潜移默化地传输了自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展 “客户满意度” 调查，为企业战略的制定提供最原始的参考数据。3.与消费者互动，了解最新动向微博可以为企业提供用户追踪服务，在追踪模式中，可以开展对产品、品牌的信息播， 并与顾客进行对话，缩短了企业对客户需求的响应时间，微博营销是一个持续的交互过程， 企业可以通过与消费者的互动了解消费者对于企业及产品的看法，更深层次了解他们的需求，进而改进产品的性能和服务并提供新产品，以满足消费者需求；同时，微博的互动形式可以打破地域人数和限制，更重要的是来自不同地区的志趣相投者实时沟通，加深品牌的烙印。4. 处理危机公关可以支持企业的常规营销，更可以帮助企业进行一些特殊的营销，比如：危机公关的处理。缔元信 （2010） 的调查数据显示，96%的用户表示会通过微博了解发布对大事件、突发事件的观点，微博已经成为一个大事件、突发事件的传播与舆论中心，对于事件营销具有较强的可操作性。如日本大地震及抢盐风波。通过微博进行监控和跟踪，尤其是关注相关利益方、客户、媒体及意见领袖等的言论， 及时发现危机苗头，争取在第一时间内解决，危机事件发生后，企业可以在企业微博中发布公司对危机的处理过程，针对存在的误解进行主动、公开、透明的回应，及时弥补过失，控制事态扩大。3.2 微博对电商企业内控的影响1.企业保密方面的困难。过去没有phone和数码相机等工具，企业生产经营过程中的内部信息一般不容易透露出去，现在的企业里，所有人包括操作工人都是人手一部手机电话，拍照是分分钟的事情，单纯禁止员工携带手机进入工作现场似乎也不容易办到。过去有些企业为了保密，干脆将电脑上的USB接口全部封闭。但有了phone等智能拍照手机后，许多传统的保密措施已经失去了作用。 2.过去没有网络论坛，现在任何人随便可以上网开博，参加各种论坛交流，随便发布微博信息，这就使得很多企业内部情况随时可能被员工发布到网上，引起不必要的争议和纠纷。有些甚至会引起官方调查，增加经营成本。有企业员工，因为对工作失误受到纪律处罚不满，就到网上发泄，试图引起社会同情。 3.改变了人们的交流方式。现在企业内部的员工之间交流越来越少，有些问题不能及时交流解决，留下了巨大的隐患。特别是一些年轻人，一下班就忙着上网聊天，忙着看手机和虚拟人物交流。员工之间的感情关系，行为模式和价值观等都发生了巨大的变化。 4.现场管理风险增加。有员工上班时喜欢挂着耳机或者看着手机一边和外面的人通话交流，或者干脆听音乐，一边干活。这样的分心做事一定会增加发生事故的风险。 5.爆发公共危机事件的几率大增。当今中国正处于历史上从来没有过的社会转型期+信息社会迅猛发展阶段。人们的的传统道德观，价值观，宗教观正受到前所未有的冲击。企业的做出的一些十分正常的规定或者要求，一旦发布到网络论坛上，由于观点和立场不同，由于信息不对称，就有可能引起社会公众的强烈反响，导致出现公共危机事件。3.3 微博对企业营销管理发展的影响1.微博改变传统营销模式 “每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”作为网络营销的一种全新方式，微博营销将每个“粉丝”都视为自己的潜在的顾客，通过注册账号，更新微博内容，发起各种活动等方式，向网友传递企业产品信息，树立品牌形象，从而达到微博营销的目的。2.微博成为一种新型的管理沟通工具 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”可见，沟通不仅是营销的灵魂，更是对企业生存和发展具有重要的影响。3.4 微博对电商企业发展方面的影响3.4.1对电子商务企业发展的积极影响（1）企业微博通过发布新的公司动态、新的促销活动、业内资讯、作品分享等，引起听众的关注，达到企业宣传的目的。可以使企业粉丝在第一时间能够及时准确的知道企业的动态，了解企业的发展方向。（2）企业可以通过与消费者的互动了解消费者对于企业及产品的看法，更深层次了解他们的需求，进而改进产品的性能和服务并提供新产品，以满足消费者需求；同时，微博的互动形式可以打破地域人数和限制，更重要的是来自不同地区的志趣相投者实时沟通，加深企业的烙印，促进企业的发展。3.4.2对电子商务企业发展的负面影响（1）诽谤企业的成本降低微博具有多重功能，在提到任何一个人的同时，可自行添加文字信息转发，如果一旦出现与微博应用企业相关的负面微博内容，仅仅删除微博原文将无法阻止负面信息的传播，每个传播者自行添加的评语文字将无规律的网状传播，这对企业形象产生负面影响会比论坛更大。（2）滋生不规范不道德的商业炒作基于微博的超高活跃用户数量，一些不法商家会借助微博来进行非法商业应用。从而阻碍和破会那些正规