高效沟通与领导力培训课程.ppt
高效沟通与领导力高效沟通与领导力看电影看电影 有心得有心得第一句话：第一句话：第一句话：第一句话：不做没有意义的事不做没有意义的事不做没有意义的事不做没有意义的事 明确课程的定位和意义明确课程的定位和意义明确课程的定位和意义明确课程的定位和意义第二句话：第二句话：第二句话：第二句话：做事就要有收获做事就要有收获做事就要有收获做事就要有收获 锁定课程要达到的目的锁定课程要达到的目的锁定课程要达到的目的锁定课程要达到的目的第三句话：第三句话：第三句话：第三句话：承诺是做事的基础承诺是做事的基础承诺是做事的基础承诺是做事的基础 讲师承诺和你的承诺讲师承诺和你的承诺讲师承诺和你的承诺讲师承诺和你的承诺第四句话：第四句话：第四句话：第四句话：愉悦是做好事的保障愉悦是做好事的保障愉悦是做好事的保障愉悦是做好事的保障 放松身体提升效果放松身体提升效果放松身体提升效果放松身体提升效果说在前面的说在前面的4句话句话关于关于“影得影得”团队建设的团队建设的4级台阶级台阶发现优势发现优势消除浮躁消除浮躁绩效管理绩效管理有效激励有效激励区分两类工作区分两类工作鉴别四种人才鉴别四种人才定位人才坐标定位人才坐标人才选拔人才选拔培养可信任的队员培养可信任的队员心态习惯心态习惯职业习惯职业习惯职业观习惯职业观习惯培养战士培养战士“关系关系”的学问的学问四种组织形态螺旋发四种组织形态螺旋发展展团队文化打造团队文化打造内在幸福感打造内在幸福感打造组织进化组织进化冲锋营攻城拔寨攻城拔寨攻城拔寨攻城拔寨选拔营人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配巅峰营关系为王关系为王关系为王关系为王出发营尽职尽责尽职尽责尽职尽责尽职尽责外外外外在在在在表表表表现现现现内内内内在在在在修修修修炼炼炼炼两个警察指挥交通的管理学思考两个警察指挥交通的管理学思考“杰克逊灵魂附体杰克逊灵魂附体”的交警张天洋的交警张天洋沈阳帅交警郑准沈阳帅交警郑准工作的两种基本属性工作的两种基本属性创新性工作创新性工作 自选动作自选动作模仿性工作模仿性工作 常规动作常规动作工作属性工作属性创新性工作任务是做出决策和创建规则，凭自选动作完成。模仿性工作任务是执行决策和规则，凭规定动作完成。由创新性任务到模仿性任务的转换模型由创新性任务到模仿性任务的转换模型自选动作自选动作规定动作规定动作有效自选动作有效自选动作自选动作自选动作规定动作规定动作规定动作规定动作创新性工作任务创新性工作任务过渡过渡模仿性工作任务模仿性工作任务关于“3种动作”的提示自选动作往往是“跟着感觉走”，“摸着石头过河”；有效的自选动作就是常说的“门道”、“火候”、“分寸”、“窍门”、“手感”。一旦发现了有效的自选动作，组织就会出现“台柱子”和“明星大腕”；高效管理的窍门就在于如何加速自选动作与规定动作的转换。区分区分3种动作是管理种动作是管理“扎马步扎马步”的基本功的基本功1-无论自选动作是否有效，在没有沉淀成规定动作之前，都是自选动作；无论自选动作是否有效，在没有沉淀成规定动作之前，都是自选动作；2-自选动作是有效还是无效，与道德无关，与有益还是有害无关自选动作是有效还是无效，与道德无关，与有益还是有害无关自选动作有效性自选动作有效性=单套自选动作创造的价值单套自选动作创造的价值x该自选动作可复制的套数该自选动作可复制的套数3-个体的有效自选动作，并不总能转化为组织的规定动作；个体的有效自选动作，并不总能转化为组织的规定动作；4-组织的规定动作不一定是从有效自选动作沉淀而来，很可能是无效自选动作的组织的规定动作不一定是从有效自选动作沉淀而来，很可能是无效自选动作的蔓延；蔓延；5-组织的规定动作都是有时效性的，即使最初是有效的，但时间一长，随着环境组织的规定动作都是有时效性的，即使最初是有效的，但时间一长，随着环境改变、条件改变，都会失效。要及时清理改变、条件改变，都会失效。要及时清理“垃圾文件垃圾文件”；6-规定动作不仅人可以做，机器也可以做，而且机器是规定动作更好的载体。规定动作不仅人可以做，机器也可以做，而且机器是规定动作更好的载体。区分创新性工作和模仿性工作的区分创新性工作和模仿性工作的5点注意点注意1-并不是知识员工、脑力工作者都是从事创新性工作；并不是知识员工、脑力工作者都是从事创新性工作；2-领导的工作不见得都是创新性的；领导的工作不见得都是创新性的；3-并不是重复性的工作都是模仿性工作；并不是重复性的工作都是模仿性工作；4-即使每次操作的结果都不相同，也不意味着就是创新性工作；即使每次操作的结果都不相同，也不意味着就是创新性工作；5-如果一个单位承担了一项模仿性工作，但是单位负责人只是动嘴不动手，这项如果一个单位承担了一项模仿性工作，但是单位负责人只是动嘴不动手，这项模仿性工作就不是单位负责人的，而因该算是他下属的。模仿性工作就不是单位负责人的，而因该算是他下属的。创新性管理与模仿性管理创新性管理与模仿性管理管理要素管理要素创新性管理创新性管理模仿性管理模仿性管理交给下级的工作类型交给下级的工作类型创新性工作任务创新性工作任务模仿性工作任务模仿性工作任务上级所处的位置上级所处的位置外行管内行外行管内行内行管外行内行管外行下级的品德定义下级的品德定义诚信诚信忠诚忠诚下级的能力定义下级的能力定义天赋天赋知识、经验知识、经验下级人才的获取之道下级人才的获取之道选拔选拔培养培养上级的用人之道上级的用人之道用人所长用人所长弥补不足弥补不足上级的监控之道上级的监控之道结果监控结果监控过程监控过程监控上级的奖罚之道上级的奖罚之道无功便是过无功便是过无过便是功无过便是功上级的驾驭手段上级的驾驭手段胡萝卜胡萝卜大棒大棒4种状态的员工种状态的员工各领风骚各领风骚各领风骚各领风骚贻害无穷贻害无穷贻害无穷贻害无穷天赋高天赋高天赋高天赋高天赋低天赋低天赋低天赋低怀才不遇怀才不遇怀才不遇怀才不遇以勤补拙以勤补拙以勤补拙以勤补拙创新性创新性创新性创新性模仿性模仿性模仿性模仿性工作任务的差异工作任务的差异工作任务的差异工作任务的差异人人人人的的的的天天天天赋赋赋赋的的的的差差差差异异异异德国军队训：明白人定规矩，糊涂人执行！德国军队训：明白人定规矩，糊涂人执行！工作工作动力分析力分析工作特色厌恶之处喜好之处并非工作特色 出现差异互相配合 互相配合 出现差异他的职业兴趣和优势是什么?1.1.1.1.什么事情做起来让我感觉无比充实什么事情做起来让我感觉无比充实什么事情做起来让我感觉无比充实什么事情做起来让我感觉无比充实,特别兴奋特别兴奋特别兴奋特别兴奋?2.2.2.2.上级和同事最看中和欣赏我那一点上级和同事最看中和欣赏我那一点上级和同事最看中和欣赏我那一点上级和同事最看中和欣赏我那一点3.3.3.3.我最厌恶做什么事情我最厌恶做什么事情我最厌恶做什么事情我最厌恶做什么事情?4.4.4.4.我做什么事情一气呵成我做什么事情一气呵成我做什么事情一气呵成我做什么事情一气呵成,特别顺畅特别顺畅特别顺畅特别顺畅?5.5.5.5.我学习什么东西无师自通我学习什么东西无师自通我学习什么东西无师自通我学习什么东西无师自通,一学就会一学就会一学就会一学就会?6.6.6.6.我做什么事情可以忘记了时间我做什么事情可以忘记了时间我做什么事情可以忘记了时间我做什么事情可以忘记了时间?7.7.7.7.我最能够在那一点上帮助到别人我最能够在那一点上帮助到别人我最能够在那一点上帮助到别人我最能够在那一点上帮助到别人?8.8.8.8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人我最喜欢朋友们说我是什么样的人我最喜欢朋友们说我是什么样的人我最喜欢朋友们说我是什么样的人?9.9.9.9.在在在在100100100100人里面人里面人里面人里面,我可以数到第一的是什么我可以数到第一的是什么我可以数到第一的是什么我可以数到第一的是什么?团队建设的团队建设的4级台阶级台阶发现优势发现优势消除浮躁消除浮躁绩效管理绩效管理有效激励有效激励区分两类工作区分两类工作鉴别四种人才鉴别四种人才定位人才坐标定位人才坐标人才选拔人才选拔培养可信任的队员培养可信任的队员心态习惯心态习惯职业习惯职业习惯职业观习惯职业观习惯培养战士培养战士“关系关系”的学问的学问四种组织形态螺旋发四种组织形态螺旋发展展团队文化打造团队文化打造内在幸福感打造内在幸福感打造组织进化组织进化冲锋营攻城拔寨攻城拔寨攻城拔寨攻城拔寨选拔营人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配巅峰营关系为王关系为王关系为王关系为王出发营尽职尽责尽职尽责尽职尽责尽职尽责外外外外在在在在表表表表现现现现内内内内在在在在修修修修炼炼炼炼“信任信任”公式公式信任信任=专业专业度度人品人品可靠可靠亲和亲和度度xx个人个人导向导向关心他人的个人问题关心他人的个人问题承认自己也有弱点承认自己也有弱点避免陷入权威的陷阱避免陷入权威的陷阱提供事实的选择方案提供事实的选择方案1-你知道你知道他配偶的他配偶的名字吗？名字吗？2-你知道你知道他小孩的他小孩的小名吗？小名吗？3-你知道你知道他最喜欢他最喜欢称呼他什称呼他什么？么？4-你知道你知道他身体有他身体有什么不适什么不适吗？吗？5-你知道你知道他自己自他自己自以为得意以为得意的事情吗的事情吗？6-你知道你知道他最不愿他最不愿被提及的被提及的事情吗？事情吗？7-你知道你知道他人生目他人生目标吗？标吗？8-你知道你知道他近期为他近期为什么愁眉什么愁眉不展？不展？9-你知道你知道他在单位他在单位的对立面的对立面是谁？是谁？10-最近最近8个月送过个月送过他什么礼他什么礼物？物？10个关键问题个关键问题团队建设的团队建设的4级台阶级台阶发现优势发现优势消除浮躁消除浮躁绩效管理绩效管理有效激励有效激励区分两类工作区分两类工作鉴别四种人才鉴别四种人才定位人才坐标定位人才坐标人才选拔人才选拔培养可信任的队员培养可信任的队员心态习惯心态习惯职业习惯职业习惯职业观习惯职业观习惯培养战士培养战士“关系关系”的学问的学问四种组织形态螺旋发四种组织形态螺旋发展展团队文化打造团队文化打造内在幸福感打造内在幸福感打造组织进化组织进化冲锋营攻城拔寨攻城拔寨攻城拔寨攻城拔寨选拔营人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配巅峰营关系为王关系为王关系为王关系为王出发营尽职尽责尽职尽责尽职尽责尽职尽责外外外外在在在在表表表表现现现现内内内内在在在在修修修修炼炼炼炼从发现优势入手从发现优势入手案例分析案例分析阿宝的故事阿宝的故事王金战老师的故事王金战老师的故事思考：思考：关于优势的4个问题特点与优点从优势入手激发潜能 21毫无兴趣型毫无兴趣型低素质低素质低购买意愿低购买意愿R1迫不及待型迫不及待型R4高素质高素质高购买意愿高购买意愿自以为是型自以为是型高素质高素质低购买意愿低购买意愿R3朴实憨厚型朴实憨厚型R2低素质低素质高购买意愿高购买意愿作为采购者的客户作为采购者的客户客户素客户素质质购买意愿购买意愿高高金智合光智库金智合光智库代表四种销售风格的主要词汇代表四种销售风格的主要词汇顾顾问问式式销销售售传统式销售传统式销售强强强强S3S2S1S4参与、展示、参与、展示、暗示暗示讲解、劝说、讲解、劝说、说服说服鼓动、诱惑、信誓鼓动、诱惑、信誓旦旦旦旦维护、知会、维护、知会、通告通告弱弱销售实力的七大核心要素销售实力的七大核心要素A行业知识：行业知识：对客户所在行业的广泛的知识对客户所在行业的广泛的知识B客户利益：客户利益：拥有对客户消费使用本产品获得的利益的广泛了解和认知拥有对客户消费使用本产品获得的利益的广泛了解和认知C顾问形象：顾问形象：确立被客户感觉为消费顾问的形象确立被客户感觉为消费顾问的形象D行业权威：行业权威：在所属行业的地位，所获承认等在所属行业的地位，所获承认等E赞扬客户：赞扬客户：经常赞扬客户的观点和看法（经常赞扬客户的观点和看法（PMP）F客户关系：客户关系：与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系G压力推销：压力推销：强有力的言语给客户造成购买是唯一出路的感觉，使用这强有力的言语给客户造成购买是唯一出路的感觉，使用这 强有力的语言的能力强有力的语言的能力团队建设的团队建设的4级台阶级台阶发现优势发现优势消除浮躁消除浮躁绩效管理绩效管理有效激励有效激励区分两类工作区分两类工作鉴别四种人才鉴别四种人才定位人才坐标定位人才坐标人才选拔人才选拔培养可信任的队员培养可信任的队员心态习惯心态习惯职业习惯职业习惯职业观习惯职业观习惯培养战士培养战士“关系关系”的学问的学问四种组织形态螺旋发四种组织形态螺旋发展展团队文化打造团队文化打造内在幸福感打造内在幸福感打造组织进化组织进化冲锋营攻城拔寨攻城拔寨攻城拔寨攻城拔寨选拔营人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配巅峰营关系为王关系为王关系为王关系为王出发营尽职尽责尽职尽责尽职尽责尽职尽责外外外外在在在在表表表表现现现现内内内内在在在在修修修修炼炼炼炼“信任信任”公式公式信任信任=PIc/VsIs/Vcxx 交往频度交往频度交往频度交往频度 关键事件关键事件关键事件关键事件 感觉感觉感觉感觉 IcIc：我（销售：我（销售：我（销售：我（销售）掌握对方（客掌握对方（客掌握对方（客掌握对方（客户）的信息户）的信息户）的信息户）的信息 VsVs：别人（客：别人（客：别人（客：别人（客户）对我（销户）对我（销户）对我（销户）对我（销售）的期望售）的期望售）的期望售）的期望 IsIs：（客户）：（客户）：（客户）：（客户）掌握我（销售）掌握我（销售）掌握我（销售）掌握我（销售）的信息的信息的信息的信息 VcVc：我（销售：我（销售：我（销售：我（销售户）对别人户）对别人户）对别人户）对别人（客户）的期（客户）的期（客户）的期（客户）的期望望望望IcIc和和和和IsIs轨迹重叠越高，倍增轨迹重叠越高，倍增轨迹重叠越高，倍增轨迹重叠越高，倍增效应越大。效应越大。效应越大。效应越大。“他他”的圈子在哪里？的圈子在哪里？+10趣缘关系趣缘关系情缘关系情缘关系-1+3+2校友师徒关系校友师徒关系战友关系战友关系商业关系商业关系同事关系同事关系业缘关系业缘关系血缘关系血缘关系地缘关系地缘关系一起扛过枪一起扛过枪一起同过窗一起同过窗一起插过秧一起插过秧绘制非正式组织结构图绘制非正式组织结构图CEOSenior VPSales&MarketingSenior VPCFOVP FieldOperationsMarketing DirectorDirector ofR&DDirector ofMfg.Directorof ITControllerSAESABBSAEEBBVVVPPIILCCBBBBRTFFTR!%!YouCEOSenior VPSales&MarketingSenior VPCFOVP FieldOperationsMarketing DirectorDirector ofR&DDirector ofMfg.Directorof ITControllerSAESABBSAEEBBVVVPPIILCCBBBBRTFFTR!%!XM#MM%信任与影响力的网络观察记录最得意的最得意的最关心的最关心的最烦心的最烦心的你你的的目目标标人人最喜欢的最喜欢的最讨厌的最讨厌的要要 常常 提提要要 常常 问问要要 帮帮 助助要要 常常 做做 要要 避避 免免5C法则法则彼此文化认同？和谁坦率批评？哪些人合作无间？向谁倾诉苦恼？联盟和谁一道庆祝？获得上级支持的获得上级支持的6要素要素做出实际的绩效做出实际的绩效绝不干政绝不干政学会给上级画饼学会给上级画饼满足上级阶段性需求满足上级阶段性需求守身如玉守身如玉满足上级差异性需求满足上级差异性需求上级上级支持支持第三方意见领袖第三方意见领袖第三方领袖第三方领袖第三方领袖第三方领袖交交 集集处世榜样处世榜样处世榜样处世榜样人生大事人生大事人生大事人生大事情感寄情感寄情感寄情感寄托托托托专业参专业参专业参专业参考考考考影响亲密程度的影响亲密程度的5要素要素联系的频率联系的频率联系的持久性联系的持久性互动的多样性互动的多样性影响的方向性（单向或双向）影响的方向性（单向或双向）影响的强度影响的强度4种管理架构种管理架构模仿性工作模仿性工作模仿性工作模仿性工作（下级）（下级）（下级）（下级）创新性工作创新性工作创新性工作创新性工作（下级）（下级）（下级）（下级）创新性管理（上级）创新性管理（上级）创新性管理（上级）创新性管理（上级）模仿性管理（上级）模仿性管理（上级）模仿性管理（上级）模仿性管理（上级）首席制首席制首席制首席制集体制集体制集体制集体制团队制团队制团队制团队制诸侯制诸侯制诸侯制诸侯制岗位裂变与组织进化的模型岗位裂变与组织进化的模型转世投胎集体制组织集体制组织集体制组织集体制组织集体制组织集体制组织营销环节营销环节设计研发环节设计研发环节实施环节实施环节创新性阶段创新性阶段自选动作自选动作自选动作自选动作自选动作自选动作向模仿性过渡阶段向模仿性过渡阶段规定动作规定动作自选动作自选动作规定动作规定动作规定动作规定动作自选动作自选动作自选动作自选动作团队制组织团队制组织团队制组织团队制组织团队制组织团队制组织向创新性过渡阶段向创新性过渡阶段规定动作规定动作自选动作自选动作规定动作规定动作自选动作自选动作规定动作规定动作自选动作自选动作诸侯制组织诸侯制组织诸侯制组织诸侯制组织诸侯制组织诸侯制组织团队制组织团队制组织团队制组织团队制组织团队制组织团队制组织模仿性阶段模仿性阶段规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作集体制组织集体制组织集体制组织集体制组织集体制组织集体制组织首席制组织首席制组织首席制组织首席制组织首席制组织首席制组织找到“钱路”扩张“赚大钱”江山代有人才出直线职能制组织的一种演化模型直线职能制组织的一种演化模型创新性岗位创新性岗位模仿性岗位模仿性岗位总经理层总经理层部门经理层部门经理层组织（一）组织（一）组织（二）组织（二）组织（三）组织（三）组织（四）组织（四）部门员工层部门员工层模仿性岗位模仿性岗位创新性岗位创新性岗位创新性岗位创新性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位公司把挠头的创新性任务以击鼓传花的方式推给了基层员工；国有企业空降经理股份制企业外资企业民营企业连锁企业的单个业务单元创新性晋升创新性晋升创新性晋升创新性晋升通道通道通道通道“悲催悲催”还是还是“机遇机遇”？创新性人才创新性人才总经理层总经理层部门经理层部门经理层部门员工层部门员工层模仿性人才模仿性人才创新性人才创新性人才首席制首席制首席制首席制诸侯制诸侯制诸侯制诸侯制总经理层总经理层部门经理层部门经理层部门员工层部门员工层模仿性人才模仿性人才创新性人才创新性人才诸侯制诸侯制诸侯制诸侯制首席制首席制首席制首席制模仿性人才模仿性人才4种组织结构的含义种组织结构的含义组织结构类型组织结构类型解释解释作用和目的作用和目的实例实例团队制团队制上级为创新性岗位（任务）上级为创新性岗位（任务）下级为创新性岗位（任务）下级为创新性岗位（任务）开发成套有效的开发成套有效的自选动作自选动作创业团队创业团队/专家专家团队团队/投标小组投标小组/项目小组项目小组首席制首席制上级为创新性岗位（任务）上级为创新性岗位（任务）下级为模仿性岗位（任务）下级为模仿性岗位（任务）将有效的自选动将有效的自选动作沉淀为规定动作沉淀为规定动作作小铺老板和伙计小铺老板和伙计/研发机构的导研发机构的导师制师制/电视台的电视台的明星制明星制集体制集体制上级为模仿性岗位（任务）上级为模仿性岗位（任务）下级为模仿性岗位（任务）下级为模仿性岗位（任务）复制规定动作复制规定动作生产车间生产车间/后请后请保障部门保障部门/军队军队诸侯制诸侯制上级为模仿性岗位（任务）上级为模仿性岗位（任务）下级为创新性岗位（任务）下级为创新性岗位（任务）筛选出有效的自筛选出有效的自选动作选动作销售部门销售部门/演艺演艺部门部门/研究所研究所实战中的马斯洛需求等级应用实战中的马斯洛需求等级应用自我实现自我实现尊重尊重归属归属安全安全生理生理SASAEBSP “白头偕老白头偕老”的道理的道理 团队协作的层次团队协作的层次 传宗接代传宗接代传宗接代传宗接代 相夫教子相夫教子相夫教子相夫教子 门当户对门当户对门当户对门当户对 难以割舍难以割舍难以割舍难以割舍共同回忆共同回忆共同回忆共同回忆 相濡以沫相濡以沫相濡以沫相濡以沫 志同道合志同道合志同道合志同道合 神气相合神气相合神气相合神气相合功效性功效性共同性共同性情意性情意性 精神性精神性(基本需求基本需求)(圈子圈子/替代成本替代成本)(成瘾性依赖成瘾性依赖)(梦想梦想)胡斌的胡斌的4 4大梦想大梦想 1-1-1-1-因生动而吸引因生动而吸引因生动而吸引因生动而吸引 2-2-2-2-因吸引而思考因吸引而思考因吸引而思考因吸引而思考 3-3-3-3-因思考而感悟因思考而感悟因思考而感悟因思考而感悟 4-4-4-4-因感悟而行动因感悟而行动因感悟而行动因感悟而行动 5-5-5-5-因行动而改变因行动而改变因行动而改变因行动而改变让企业的培训更有成效让企业的培训更有成效胡斌希望与大家常胡斌希望与大家常联系系胡斌胡斌中国影得学习法第一人。中国影得学习法第一人。资深人力资源咨询师、职业素养与管理技能资深人力资源咨询师、职业素养与管理技能提升领域资深培训师，获得英国曼彻斯特大提升领域资深培训师，获得英国曼彻斯特大学人力资源认证。学人力资源认证。曾担任金山、科宝博洛尼、顶新国际、远大曾担任金山、科宝博洛尼、顶新国际、远大等知名企业高级管理岗位。等知名企业高级管理岗位。胡斌同时是中央电视台胡斌同时是中央电视台对话对话栏目职业顾栏目职业顾问，及多家财经类杂志职场类栏目独立撰稿问，及多家财经类杂志职场类栏目独立撰稿人。人。胡斌先生所著的胡斌先生所著的奋斗在职场奋斗在职场被北京大学被北京大学出版社指定重点推荐书目。出版社指定重点推荐书目。电话：010-84368790手机：18602039818E-mail: 胡斌助理Mary:18601228408
