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第二章计第二章计划划(6(6学时学时)第一节第一节 计划的基本概述计划的基本概述聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。主讲教师的话目标 （任务）做什么（WHAT)最终结果、工作要求预算 需投入多少资源（HOW MUCH)费用、代价二、计划的要素（5W2H）时间表 何时做（WHEN)起止时间、进度安排功能 作用4我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动公司核心业务受到攻击？案例分析乔森家具公司五年目标目的 为什么做（WHY)理由、意义、重要性1识别与认识机会与挑战。寻找快速增长的市场？一、管理问题分析与确定的模式一、管理问题分析与确定的模式我我们谁也不知将来会怎也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。但明天肯定会与今天不同。计划并不能保划并不能保证你成功，但你成功，但能能让你你为将来作好准将来作好准备A good beginning is a half gone.一、定一、定义 什么是什么是计划划在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。才能开展，并围绕着计划的变化而变化。计划是确定目划是确定目标和制定相和制定相应的行的行动策略，以策略，以实现目目标的的过程程 计划计划=做什么做什么+如何做如何做(1)广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程;(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。2、计划职能涵义3计划职能的地位二、计划的要素（二、计划的要素（5W2H）要素要素 所要回答的问题所要回答的问题 内容内容前提前提 该计划在什么情况下有效 预测、假设、实施条件预测、假设、实施条件目标目标 （任务）做什么（WHAT)最终结果、工作要求最终结果、工作要求目的目的 为什么做（WHY)理由、意义、重要性理由、意义、重要性战略战略 如何做（HOW)途径、基本方法、主要战术途径、基本方法、主要战术责任责任 谁做、做的好坏的结果（WHO)人选、奖罚措施人选、奖罚措施时间表时间表 何时做（WHEN)起止时间、进度安排起止时间、进度安排范围范围 涉及哪些部门或何地（WHERE)组织层次或地理范围组织层次或地理范围预算预算 需投入多少资源（HOW MUCH)费用、代价费用、代价应变措施应变措施 实际与前提不相符怎么办 最坏情况计划最坏情况计划三、三、计划的作用划的作用 功能功能 作用作用 明确目标 行动方向 明确路径 减少不确定性 明确方法 提高效率 明确责任 提高积极性 明确衡量方法 体会成就感 四、正确对待计划工作四、正确对待计划工作q 重重视计划划q 计划的完整性划的完整性q 处理理计划与划与变化关系化关系q 让执行行计划的人了解划的人了解q 第二节计划职能的基本程序第三节第三节 管理问题分析与确定管理问题分析与确定一、管理问题分析与确定的模式二、管理问题分析确定的方法与技术三、确定管理问题，提出解决问题的方向一、管理问题分析与确定的模一、管理问题分析与确定的模式式二、分析确定的方法与技二、分析确定的方法与技术术1信息搜集方法：(1)数据资料搜集法；(2)访谈(座谈)法；(3)调查法。二分析确定的方法与技术二分析确定的方法与技术2观察方法：(1)全面观察法与局部观察法；(2)直接观察法与间接观察法；(3)感观观察法与抽象观察法。二分析确定的方法与技术二分析确定的方法与技术3分析方法：(1)分解法；(2)因果分析;(3)比较分析法；(4)归纳法；(5)演绎法；(6)类推法。第三节 管理问题分析与确定威胁(threats)进行分析与确定。时间表 何时做（WHEN)起止时间、进度安排1954年，德鲁克在管理实践书中提出应变措施 实际与前提不相符怎么办 最坏情况计划三、确定管理问题，提出解决问题的方向有效实施目标管理的条件二、计划的要素（5W2H）一、管理问题分析与确定的模式根据目标来进行管理和评价(3)感观观察法与抽象观察法。你的计划知时而简明扼要？你能指出主要的机会吗？在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。第四节 环境分析方法战略 如何做（HOW)途径、基本方法、主要战术分析模型与方法价值链分析。三确定管理问题，提出解决三确定管理问题，提出解决问题的方向问题的方向1识别与认识机会与挑战。2正确地认识与把握管理的任务与目标。3准确把握问题的现状与趋势。4把握组织的条件与环境。5明确解决问题的方向与思路。案例分析乔森家具公司五年目标乔森家具公司五年目标运用分析与界定管理问题的方法，对“走进管理”中的案例“乔森家具公司五年目标”进行分析。分析的问题：1乔森家具公司的市场经营情况怎么样？2乔森家具公司内部存在哪些问题？3你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯 的分歧？4你能为解决这一问题提出建议吗？第四节第四节 环境分析方法环境分析方法SWOT分析方法 在SWOT分析中，管理人员对组织的优势（Strengths）和劣势(weaknesses)、环境中 的机会(environmental opportunities)和 威胁(threats)进行分析与确定。企业经营环境分析的系统模型 v企业外部经营环境分析v企业内部经营环境分析SWOT分析表分析表优势与劣势潜在优势潜在劣势设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？信息处理能力？不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？机会与威胁潜在机会潜在威胁核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？企业外部经营环境分析企业外部经营环境分析企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析分析企业的内部经营环境的基本方法。分析经营的各种营运范畴。分析企业制度与组织结构。分析企业的文化因素。在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧。分析模型与方法价值链分析。建立竞争优势的基础。建立竞争优势的策略。隐忧分析企业隐忧的消除。企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析分析模型与方法价值链分析。建立竞争优势的基础。建立竞争优势的策略。隐忧分析企业隐忧的消除。第五节第五节 目标管理目标管理传统传统的目标制订过程的目标制订过程 2424员工员工目标目标高层高层经理目标经理目标中层中层经理目标经理目标单元单元经理目标经理目标用尽用尽一切手段，增加利润一切手段，增加利润我我要增加本单元的利润要增加本单元的利润“我们我们要提高企业业绩要提高企业业绩不用不用担心质量，提高产量担心质量，提高产量q 1954年，年，德鲁克在管理实践书中提出德鲁克在管理实践书中提出q 目标目标管理的核心思想管理的核心思想：根据目标来进行管理和评价 让员工参与目标制订过程 把目标作为激励手段，而不是控制手段(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。(3)感观观察法与抽象观察法。第四节 环境分析方法(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。公司核心业务受到攻击？明确衡量方法 体会成就感1我的个人目标能以文字的形式清楚地说明功能 作用寻找快速增长的市场？8我想所有的问题都应当立刻得到解决在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。4把握组织的条件与环境。目标是：保证采购货物的及时供应和货物的产品的3你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯7我经常征求别人的意见和建议预算 需投入多少资源（HOW MUCH)费用、代价q 有效实施目标管理的条件有效实施目标管理的条件 高层管理者的参与和承诺 环境变化相对 目标是可行的比较稳定 不能流于形式王勇是某公司的总经理，他给采购部经理定下的王勇是某公司的总经理，他给采购部经理定下的目标是：保证采购货物的及时供应和货物的产品的目标是：保证采购货物的及时供应和货物的产品的合格率保持合格率保持98%以上，采购成本保持在采购额的以上，采购成本保持在采购额的5%以内。对此，采购部经理当场提出异议，认为有的以内。对此，采购部经理当场提出异议，认为有的目标不合理。目标不合理。案例分析案例分析王勇回答：王勇回答：“你尽力而为你尽力而为”到年终考核时，采购到年终考核时，采购部达到了王勇给他们规定的前二个指标，但采购部达到了王勇给他们规定的前二个指标，但采购成本大大超出，约占成本大大超出，约占8%左右。采购部经理解释说：左右。采购部经理解释说：“有的事情只能如此，就目前而言，保证及时供有的事情只能如此，就目前而言，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”请问：按照目：按照目标管理的思想，上述的管理管理的思想，上述的管理情形中存在哪些情形中存在哪些问题，该如何解决？如何解决？企企业业计划的十个划的十个问题v企业目标与使命有联系吗？v你能指出主要的机会吗？v你为威胁做好准备了吗？v你明确了你的服务对象吗？v你了解竞争对手吗？v 你了解自己的优势与劣势吗？v 你的战略现实合格吗？v 你的财务报表客观真实吗？v 你真的为变革作好准备了吗？v 你的计划知时而简明扼要？动态环境下的境下的计划划动态环境下的境下的计划划q 权变计划与滚动计划权变计划与滚动计划游戏：自我评估游戏：自我评估你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3我一直都是用台历或约会簿作为辅4我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动游戏：自我评估游戏：自我评估5我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7我经常征求别人的意见和建议8我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：2和8答案为“否”，其余为“是”