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南京南京创维家用家用电器有限公司器有限公司供供应商管理基商管理基础培培训1供供应商管理基商管理基础知知识 常常见问题处理理供供应商商评分体系分体系 供供应商扶持商扶持计划划4123目 录2一、一、一、一、供供供供应应商管理基商管理基商管理基商管理基础础知知知知识识供供应商大分商大分类服服务型型是指一些小金是指一些小金额的固定的固定长期服期服务供供应商，如食堂商，如食堂供供应、办公公设备维护等。等。管理型管理型即本企即本企业产品中品中经常使用的原材常使用的原材料供料供应商。商。临时型型通常指一次性供通常指一次性供应商，如商，如设备供供应商等。商等。供供应应商管理通常是做管理型供商管理通常是做管理型供应应商，按供商，按供应应商管理体系去运作，商管理体系去运作，进进行相行相应应的的评评分，服分，服务务型和型和临时临时型供型供应应商只保存名商只保存名单单，在需要，在需要时时去去联联系，不系，不满满意意时时可随可随时时更更换换。3一、一、一、一、供供供供应应商管理基商管理基商管理基商管理基础础知知知知识识寻找供找供应商商即开即开发供供应商，一般商，一般通通过网网络寻找或者同找或者同行行业介介绍，寻找找过程程中需注意供中需注意供应商地理商地理位置及位置及规模，同模，同时还需需让其填写供其填写供应商商调查表及提供一些基本表及提供一些基本资料，以便料，以便进一步一步筛选。评选供供应商商评选时应尽可能去尽可能去供供应商商现场做了解，甚做了解，甚至有可能至有可能1 1次不次不够，需，需要要2 2到到3 3次，主要目的次，主要目的是核是核实供供应商商调查表表内容的真内容的真实性和性和评估估其能力状况。其能力状况。供供应商商长期管理期管理这是供是供应商管理的主商管理的主要内容，也是一件既要内容，也是一件既简单又复又复杂的事情，的事情，简单在于只需做在于只需做报表，表，与供与供应商商联系即可，系即可，复复杂则是需在不同是需在不同筛选条件下分析各供条件下分析各供应商状商状态及位置，并促及位置，并促其不断改其不断改进。供供供供应应商管理的基本步商管理的基本步商管理的基本步商管理的基本步骤骤4一、一、一、一、供供供供应应商管理基商管理基商管理基商管理基础础知知知知识识初初初初级级供供供供应应商提供商提供商提供商提供资资料料料料l各各项品品质资质证明明：如如ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000等副本及复印件以确等副本及复印件以确认其是否取得其是否取得资格；格；lQCQC工程工程图：粗略了解供粗略了解供应商商产品部分特品部分特质及品及品质是否有效；是否有效；l生生产与与检验设备一一览表表：用以判断其用以判断其产能能产量及了解其文控状量及了解其文控状态；l公司概述公司概述：了解供了解供应商基本商基本资料，初步判定是否有合作基料，初步判定是否有合作基础；l产品一品一览表表：了解其是否与本企了解其是否与本企业现需原材料相符，同需原材料相符，同时求求证其其优势产品；品；l产能能报告告：作作为下下订单时订单量的依据之一；量的依据之一；l公司公司组织架构架构：了解其管理体系是否了解其管理体系是否严谨，部，部门设置是否健全，置是否健全，职能分工是否清晰；能分工是否清晰；l供供应商品商品质保保证所使用的工具所使用的工具：如如SPCSPC、FMEAFMEA、MSAMSA等，反等，反应供供应商目前的品商目前的品质水准。水准。5一、一、一、一、供供供供应应商管理基商管理基商管理基商管理基础础知知知知识识供供供供应应商分商分商分商分级级管理管理管理管理一般按一般按评分分结果来分供果来分供应商商级别，如下表所示：，如下表所示：评审得分得分等等级评判及判及处理方式理方式备注注85A 级优一年一年审核一次核一次7085B 级良良半年半年审核一次核一次6070C 级合格合格3个月个月审核一次核一次60D级不合格或再改善不合格或再改善每月每月审核一次核一次如如对供供应商商进行分行分级管理，要做到以下几点：管理，要做到以下几点：1 1、建立一个适合本企、建立一个适合本企业的的评分系分系统架构，差异架构，差异较大的供大的供应商要采用不同的商要采用不同的评分架分架构，同构，同时还需要建立响需要建立响应的的评分分标准；准；2 2、建立一套完整的、建立一套完整的评审程序，安排人程序，安排人员到供到供应商商现场评审，保存，保存评审资料，并将料，并将评审结果反果反馈给供供应商，促其改善。商，促其改善。6一、一、一、一、供供供供应应商管理基商管理基商管理基商管理基础础知知知知识识纳纳入正式管理的供入正式管理的供入正式管理的供入正式管理的供应应商所需条件商所需条件商所需条件商所需条件l有有长期供期供应产品或服品或服务的供的供应商；商；l有大宗交易的供有大宗交易的供应商；商；l对本企本企业产品品品品质有一定直接影响的供有一定直接影响的供应商；商；l属于本企属于本企业产品部件的供品部件的供应商。商。7一、一、一、一、供供供供应应商管理基商管理基商管理基商管理基础础知知知知识识供供供供应应商品商品商品商品质质管理的主要方法管理的主要方法管理的主要方法管理的主要方法1 1、设立立IQCIQC部部门及人及人员，对供供应商品商品质做确做确认与控制与控制 就是如何全面看清供就是如何全面看清供应商交商交货的真的真实品品质状况，状况，以及分析和以及分析和发现各种品各种品质问题，并促使及交，并促使及交货品品质提提升。升。这也是目前每个企也是目前每个企业都采取的措施。都采取的措施。2 2、驻检验人人员到供到供应商商处 类似于第一种，只不似于第一种，只不过降降低了供低了供应商的品商的品质成本，成本，间接接降低本企降低本企业的成本。的成本。8一、一、一、一、供供供供应应商管理基商管理基商管理基商管理基础础知知知知识识供供供供应应商品商品商品商品质质管理的主要方法管理的主要方法管理的主要方法管理的主要方法3 3、供、供应商品商品质体系体系审查 定期定期对供供应商整个管理体系做商整个管理体系做评审，这样有利于全面掌握供有利于全面掌握供应商的商的综合能力，合能力，及及时发现其薄弱其薄弱环节并要求其改善，从供并要求其改善，从供应商管理运作体系上保商管理运作体系上保证来料品来料品质。同。同时此此结果也果也对供供应商定期商定期评比依据之一，促比依据之一，促进供供应商之商之间良性良性竞争。争。4 4、定期、定期对供供应商商进行行评比，促比，促进供供应商之商之间形形成良性有效的成良性有效的竞争机制争机制 定期定期对供供应商商进行行评分，并将分，并将结果果发给供供应商，商，对品品质保保证有很多正面效果。有很多正面效果。9一、一、一、一、供供供供应应商管理基商管理基商管理基商管理基础础知知知知识识供供供供应应商品商品商品商品质质管理的主要方法管理的主要方法管理的主要方法管理的主要方法5 5、对低价位中低品低价位中低品质水准的供水准的供应商做供商做供应商品商品质扶持扶持计划划 是指通是指通过专业人人员对低价中低品低价中低品质水准供水准供应商的品商的品质进行指行指导，并促其品，并促其品质提升，是最具有提升，是最具有远见的方法。的方法。6 6、第三方、第三方权威机构做品威机构做品质验证 该项方法主要是做体系方法主要是做体系认证或者或者产品品单项认证，获得相得相应证书，以确保品，以确保品质。7 7、与供、与供应商商签订品品质问题处理方案理方案 是指客供双方交易前是指客供双方交易前签订质量保量保证协议，其中，其中包括包括较多内容的多内容的处罚方式，如多方式，如多长时间内出内出现品品质问题，多大，多大问题，如何，如何赔偿，如何索，如何索赔等。等。10二、二、二、二、常常常常见问题处见问题处理理理理特采特采特采特采 即特殊情况下采即特殊情况下采购，一般是指来料物品不符合要求或不知品，一般是指来料物品不符合要求或不知品质状状态下下紧急收急收下物料的下物料的过程，有程，有时也称也称紧急放行。急放行。办理特采理特采时需填写特采申需填写特采申请单。制造或生制造或生产过程中易程中易发现或排除的判退原因；或排除的判退原因；轻微或次要缺陷，且不造成本微或次要缺陷，且不造成本产品功能影响和不在品功能影响和不在产品表面位置；品表面位置；有有严重、安全等缺陷，但可以通重、安全等缺陷，但可以通过重新全重新全检或挑或挑选后使用，可采用特采后使用，可采用特采后安排人后安排人员挑挑选使用；使用；1432原材料原材料计量量值管制特性的管制特性的CPK值比目比目标值小一点，且不小一点，且不为本企本企业产品的关品的关键特性。特性。可可可可特特特特采采采采的的的的情情情情况况况况11二、二、二、二、常常常常见问题处见问题处理理理理特采特采特采特采规格完全不符或送格完全不符或送错来料；来料；有出有出现严重以上缺陷，且在后段工作及制程中不易重以上缺陷，且在后段工作及制程中不易发现的来料；的来料；新供新供应商来料且商来料且为本企本企业中关中关键原料；原料；1432有一种以上主要缺陷在整批物料中普遍存在；有一种以上主要缺陷在整批物料中普遍存在；同一供同一供应商商发生生过同同类型物料型物料类似缺陷。似缺陷。5在在检验被判不合格的特采被判不合格的特采时，特采申，特采申请人要先看人要先看进料料检验单是否可是否可以申以申请特采，如不符合可特采情况特采，如不符合可特采情况则决不允决不允许特采。特采。不不不不可可可可特特特特采采采采的的的的情情情情况况况况12二、二、二、二、常常常常见问题处见问题处理理理理上上上上线线不良不良不良不良问题问题可能会可能会发生生问题的地方一定会的地方一定会发生生问题特采批品特采批品质问题 一般特采后的来料一般特采后的来料应派派专人跟人跟线处理，理，检验能能否使用或者挑否使用或者挑选不良品。不良品。允收批品允收批品质问题上上线不良率（不良率（PPM）=（上（上线不良数不良数/累累计上上线总数）数）*1000000上上上上线线不良不良不良不良问题问题13二、二、二、二、常常常常见问题处见问题处理理理理来料后段重大品来料后段重大品来料后段重大品来料后段重大品质问题处质问题处理理理理有有无无事件事件发生生分析和判定分析和判定问题原因原因是否来料是否来料问题落落实供供应商商责任与任与义务立即立即联系供系供应商商供供应商商认清清问题所在所在内部内部讨论后面事后面事务处理理商商讨责任任归属及属及义务企企业自身自身处理理14 企企业发出的抱怨，供出的抱怨，供应商商应期期限内回复。限内回复。为了数据管理的方便，了数据管理的方便，最好最好规范抱怨格式，内容必范抱怨格式，内容必须包括包括抱怨抱怨单号、号、发出抱怨的出抱怨的详细信息、信息、原要求解决日期、原要求解决日期、实际解决日期、解决日期、最后判定等最后判定等项目。目。二、二、二、二、常常常常见问题处见问题处理理理理供供供供应应商品商品商品商品质质抱怨抱怨抱怨抱怨处处理理理理 供供应商品商品质抱怨是指供抱怨是指供应商在品商在品质上有上有违反或未达到双反或未达到双方达成的品方达成的品质协议或其他或其他协议，企企业对其供其供应商采取一种通知商采取一种通知与与处理的措施。理的措施。15三、三、三、三、供供供供应应商商商商评评分体系分体系分体系分体系供供供供应应商商商商评评分分分分总总架构架构架构架构图图交交货品品质配合状况配合状况管理体系管理体系单批批交交货品品质批批次次交交货品品质后后端端反反馈不不良良改改善善状状况况抱抱怨怨处理理沟沟通通状状况况内内部部管管理理相相关关认证上上线品品质不不良良出出货检验不不良良客客户反反馈不不良良月月抱抱怨怨次次数数抱抱怨怨回回复复补救救措措施施16三、三、三、三、供供供供应应商商商商评评分体系分体系分体系分体系交交交交货货品品品品质评质评分分分分123单批交批交货品品质评分：供分：供应商每交一次商每交一次货（只要到了（只要到了IQC检验就算，不管最就算，不管最终是是否收下），都否收下），都对其品其品质状况状况进行分析并行分析并评分。一般包括分。一般包括IQ指数、指数、CPK指数、指数、特特检和交期和交期评分。分。批次交批次交货品品质评分：分：对一段一段时期内（一般是一个月）各个批次期内（一般是一个月）各个批次综合起来合起来评分，分，同同时反反应供供应商交商交货品品质的的变化状况。一般按照批次不良率百分比化状况。一般按照批次不良率百分比计算。算。后端品后端品质不良反不良反馈评分：是指当供分：是指当供应商的商的产品已品已经送到生送到生产线上或更后端上或更后端时，发现该产品有品品有品质问题，进一步一步对品品质加以加以评分。分。交交货品品质评分是指分是指对供供应商交商交货时的品的品质状况状况进行行评分，通常包括分，通常包括单批批交交货品品质评分、批次交分、批次交货品品质评分、后端品分、后端品质不良反不良反馈等三大等三大项。一般。一般占占评分体系分体系总分的分的60%60%左右。左右。17三、三、三、三、供供供供应应商商商商评评分体系分体系分体系分体系配合状况配合状况配合状况配合状况评评分分分分是指供是指供应商商对于于客客户的各种要求的各种要求所做的配合事所做的配合事项进行行评分，通常分，通常包括三包括三项。改善状况：是指供改善状况：是指供应商品商品质和管理体系效率和管理体系效率上的不断提升以及上的不断提升以及质量量问题整改效果等。整改效果等。抱怨抱怨处理：是指理：是指发生品生品质问题或其他客或其他客供供问题时企企业对其供其供应商做出商做出问题描述描述并要求改善。并要求改善。沟通状况：客沟通状况：客户与供与供应商之商之间联系沟通系沟通事事项处理状况，包括理状况，包括联系效率、系效率、约定事定事宜宜处理率。理率。18三、三、三、三、供供供供应应商商商商评评分体系分体系分体系分体系管理体系管理体系管理体系管理体系评评分分分分相关相关认证：包括包括ISO9000、ISO14000以及各种安以及各种安规认证等。等。供供应商管理运作商管理运作体系是否完整、有体系是否完整、有效、合理、健全等效、合理、健全等内部管理体系：内部管理体系：企企业要定期要定期对供供应商商现场以及管理体系的完善以及管理体系的完善性和有效性性和有效性进行行审核并核并将将结果反果反馈给供供应商要商要求其整改。求其整改。19四、四、四、四、供供供供应应商扶持商扶持商扶持商扶持计计划划划划供供供供应应商扶持的意商扶持的意商扶持的意商扶持的意义义 对品品质和价格相和价格相对较低的中小型供低的中小型供应商采取一定的扶持，不商采取一定的扶持，不仅能使企能使企业本本身能身能够在在较长时期内降低成本和提升品期内降低成本和提升品质，同，同时也也为供供应商管理和品商管理和品质带来提来提升。做升。做这项工作，在短期内需要投入人力和工作，在短期内需要投入人力和财力，但能在力，但能在较长时间内降低材料内降低材料成本。成本。供供应商的品商的品质状况直接影响到企状况直接影响到企业产品品品品质、成本、效率、形象等，所以每一个企成本、效率、形象等，所以每一个企业都希望供都希望供应商提供高品商提供高品质的原材料，但在的原材料，但在实际运运营中，企中，企业为了降低成本了降低成本经常采用品常采用品质一般或者一般或者较差的原材料，差的原材料，导致成本和品致成本和品质的高度矛盾，因此的高度矛盾，因此实行供行供应商扶持商扶持计划是有必要的。划是有必要的。20四、四、四、四、供供供供应应商扶持商扶持商扶持商扶持计计划划划划供供供供应应商扶持的启商扶持的启商扶持的启商扶持的启动时动时机机机机某些某些长期配合且配合期配合且配合较好的供好的供应商近一段商近一段时期内品期内品质有大幅下降。有大幅下降。企企业在做策略在做策略转移地点移地点时，也是成本下降；，也是成本下降；企企业本身已有一批低价低品本身已有一批低价低品质供供应商且都有商且都有长期配合的期配合的强烈愿望和基本条件；烈愿望和基本条件；为使本企使本企业产品走向更高端位置，品走向更高端位置，计划在品划在品质上有上有较大提升；大提升；1 12 23 34 4供供供供应应商扶持的商扶持的商扶持的商扶持的时时程程程程供供应商扶持商扶持计划一个流程下来通常需要划一个流程下来通常需要3到到6个月个月时间。时间太短，太短，难见成成效，效，时间太太长，成本，成本较大，供大，供应商人商人员配合起来也配合起来也较为困困难。21四、四、四、四、供供供供应应商扶持商扶持商扶持商扶持计计划划划划供供供供应应商扶持的条件商扶持的条件商扶持的条件商扶持的条件1 1企企业需要需要该供供应商的来料是商的来料是长期大量或潜在大量的；期大量或潜在大量的；2 2该企企业本身品本身品质不不够好，在目前同好，在目前同类供供应中交中交货品品质为中下；中下；3 3该供供应商价格水准等商价格水准等级较低；低；4 4该供供应商与本企商与本企业的的历史配合意愿程度很高；史配合意愿程度很高；5 5该供供应商不能商不能为家庭作坊形式，也不能是家庭作坊形式，也不能是贸易商；易商；6 6今后的价格水准可以在一个相今后的价格水准可以在一个相对较低的水准上。低的水准上。22供供应商基本商基本资料料查询选定供定供应商商制定可行性方案制定可行性方案交由高交由高层领导审核核成立供成立供应商扶持商扶持项目小目小组制定初步扶持制定初步扶持计划及目划及目标邀邀请对应供供应商开会商开会供供应商扶持小商扶持小组会会议四、四、四、四、供供供供应应商扶持商扶持商扶持商扶持计计划划划划供供供供应应商扶持商扶持商扶持商扶持计计划的启划的启划的启划的启动动流程流程流程流程具体具体执行扶持行扶持计划划制定具体扶持方案制定具体扶持方案到供到供应商商处实际了解情况了解情况最后最后选定供定供应商商23 谢谢大家大家2425